物业管理服务分项标准与=管理承诺

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物业管理公司各项管理指标的承诺标准

物业管理公司各项管理指标的承诺标准尊敬的业主：作为物业管理公司，我们深知您对物业管理服务的期望与需求。

为了保证我们提供的服务能够达到您的满意，我们制定了一套承诺标准，以确保我们的管理工作能够达到高质量、高效率的要求。

一、服务质量我们承诺提供优质的服务，确保您的舒适与安全。

以下是我们在服务质量方面的承诺标准：1.1 保持物业设施维护的高标准：- 定期检查和维修物业设备，确保其正常运作。

- 定期检查电梯、供水、电力系统等基础设施，保障您的生活便利。

1.2 快速响应您的需求：- 确保服务热线全天候畅通，以便您随时联系我们。

- 对于紧急问题，我们将以最短的时间内派遣专业人员处理。

1.3 提供修缮和保洁服务：- 维护公共区域的清洁和整洁，确保您的居住环境舒适宜人。

- 对公共空间进行定期修缮和装修，提升整体居住品质。

1.4 提供专业的安全管理：- 设立安全巡逻队伍，保障小区的安全与秩序。

- 安装监控设备，并保持其正常运作，以确保小区内的安全。

二、管理效率我们致力于提高管理效率，确保您的需求得到及时满足。

以下是我们在管理效率方面的承诺标准：2.1 建立高效的信息反馈渠道：- 设立业主意见箱，接收您的投诉、建议和意见，以改进我们的服务。

- 设立业主专属门户，提供在线报修等便捷服务，方便您随时随地获取信息。

2.2 确保物业费用的透明与合理性：- 准确计算物业费用，并通过透明的费用明细向您解释，确保每项费用的合理性。

- 定期公布物业费用使用情况和相关报告，使您对物业财务有清晰的了解。

2.3 管理规章制度的优化：- 完善物业管理相关的规章制度，确保小区的秩序与安宁。

- 定期修订规章制度，根据业主的需求与建议进行适时调整。

2.4 提供全面的业务支持与咨询：- 设立业务咨询中心，为业主提供物业相关问题的解答和指导服务。

- 定期举办业主会议，听取您的声音和建议，以不断改进我们的服务质量。

三、业主满意度调查为了持续改进我们的管理工作，我们将定期进行业主满意度调查。

物业管理服务承诺

物业管理服务承诺物业管理服务承诺为了向业主提供优质的物业管理服务，我公司严格执行以下承诺：一、服务内容1.1 保障物业安全，严格执行消防、安防和维保措施。

1.2 妥善处理日常维修、保养工作，确保楼宇、设备功能完好。

1.3 积极协调相关部门，提供及时、准确的信息咨询和办事服务。

1.4 维护楼院环境卫生，定时清理垃圾，确保物业清洁整洁。

1.5 组织开展文体活动和社区服务，促进业主之间的交流和社区和谐。

二、服务标准2.1 物业服务热线每天24小时应答，需在30分钟内派人响应服务请求。

2.2 定期检查楼宇、设备、环境状况，并制定相应的维护计划和反馈报告。

2.3 进行定期摸底调查，及时了解业主关注的问题和需求。

2.4 实行服务记录管理制度，记录每位物业服务人员的服务行为和服务情况。

2.5 开展服务满意度调查，根据结果不断优化物业服务质量。

三、服务承诺3.1 本公司将确保物业管理服务的稳定和连续性，避免由于人员流动等原因导致服务中断或滞后。

3.2 本公司将建立健全的投诉处理机制，及时、公正、客观地处理业主投诉，并在24小时内作出回复。

3.3 本公司将积极营造良好的服务氛围，加强物业服务队伍建设，提高物业服务质量。

3.4 本公司将遵守相关法律法规和行业规定，保护业主合法权益，维护社区和谐稳定。

附件：1. 物业服务项目清单2. 业主投诉处理流程图3. 物业服务满意度调查问卷法律名词及注释：1. 物业管理条例：国家制定的物业管理行业基本法规，其目的在于规范物业管理行业的服务质量和管理水平。

2. 业主委员会：小区或物业所对应的业主组织机构，代表业主利益，参与小区管理。

3. 共有部分：指小区或物业共同拥有的部分，例如公共绿地、楼道等。

可能遇到的困难及解决办法：1. 人员管理方面：本公司将制定完善的人员培训和管理制度，提高服务人员的素质和能力。

2. 设备维护方面：本公司将建立设备维护档案，制定维护计划，及时清洗维修设备，确保设备正常运行。

物业管理公司服务承诺

物业管理公司服务承诺尊敬的业主朋友们：您好！首先感谢您对我们物业管理公司的信任与支持，我们将一如既往地努力为您提供优质的物业管理服务。

为了确保我们与业主之间的合作愉快、稳定，我们特别制定了以下物业管理公司服务承诺：一、服务态度承诺1.我们将以真诚、友善的态度对待每一位业主，倾听您的需求和意见。

2.我们将随时为您解答疑问，处理投诉，并在最短的时间内给予回复和解决方案。

3.我们将严守职业道德，保护业主的合法权益，维护正常的社区秩序和安全。

二、管理水平承诺1.我们将优化维修管理流程，确保维修人员及时到达现场，并在最短的时间内解决问题。

2.我们将保持良好的环境卫生，定期进行清洁消杀、垃圾清运等工作，确保小区的整洁和宜居性。

3.我们将加强安全巡逻，保障小区安全，确保道路、照明设施、消防设备等的正常运行。

三、信息透明承诺1.我们将及时向业主发布物业相关信息，包括小区公告、活动通知、费用收支等，确保信息的真实透明。

2.我们将建立定期向业主报告工作的机制，每季度向业主公布物业管理情况及财务状况，确保业主的知情权和监督权。

四、费用保障承诺1.我们将按照相关法律法规和合同约定，公正、透明地收取物业管理费用，并确保费用的合理性。

2.我们将细化费用清单，向业主解释具体费用构成，确保费用收支的可查、可比。

以上承诺是我们物业管理公司对贵小区的服务承诺和责任担当，我们将全力以赴，不断提升服务水平，确保更好地满足业主需求。

同时，我们也希望业主朋友们能够积极配合我们的工作，共同营造一个和谐、美好的生活环境。

最后，真诚祝愿每一位业主在我们的共同努力下，拥有一个更加舒适、便利、安全的居住环境！感谢您的支持与信任！。

物业服务内容和标准及承诺

物业服务内容和标准及承诺1.1物业服务事项和标准1）建筑物管理：做好建筑物的检查和维修保养工作，使建筑物公共部位处于完好状态，防止各种对建筑物侵蚀、损害行为的发生。

房屋及公共设施维修养护工作质量标准：室内维修：无阻塞、低噪声；大门无锈蚀、无损坏；楼梯墙面整洁无缺损；各类扶手完好；照明功能正常；墙壁干净整洁，无张贴痕迹；管线畅通，无堵塞，无渗漏；供水、供电、供气运作正常；门窗完好无损，小五金齐全，完好率达到95%以上。

2）设备设施管理：按照各设备设施的使用维护规范，做好日常养护工作。

负责设备设施的日常操作以及照明、给排水等日常维修工作。

负责电梯的运行和日常维护，委托专业化机构对电梯进行定期保养、维护，并负责做好监督管理。

3）公共秩序管理：物业范围内维持公共秩序，做好安全保卫和防范工作。

健全、完善和落实相关的安全保卫的人防、物防和技防措施；维护正常的办公秩序，包括24小时安全监控、巡视、门岗执勤、访客登记接待及问询服务。

采取措施，应对办公大楼突发事件；发生安全事故，及时采取相应措施，积极主动做好救助工作并向有关部门报告。

4）公共环境管理：物业范围内的公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生，垃圾的收集、清运等。

保洁工作质量标准：楼内区域地面无杂物、无积灰、无积水；公共部位无蜘蛛网、无乱堆放、无污迹，保持清洁；垃圾清运日产日清，环境无异味；定时消杀四害等。

5）交通秩序维护：物业范围内各类车辆进出时的交通引导；对车辆的停放进行管理，确保车辆正常的停放秩序。

6）消防防灾管理：负责物业范围内消防设施的日常维护、保养和检查，落实消防工作责任制，做好消防监控值班和巡查，及时发现火灾隐患，按要求制定应急预案并定期开展预案演练，一旦发生火灾配合消防部门扑救。

消防管理工作的质量标准：24小时值班监控，做到报警、通讯设备完好；遇突发火灾事件，相关专业人员及时到达现场，了解现场情况，按照预案做到及时处理，及时向相关单位报告；楼内公共区域无堆放易燃、易爆、有毒物品；液化气器具、燃气器具使用安全；做到灭火器等年检工作，确保合格；安全用电，无乱搭线，无违章用火用电；消防设备放置合理，消防设备良好，消防泵、栓开闭、连接正常，保证随时可用；消防通道畅通，无挤占消防通道现象；建立和完善消防管理各项制度体系，每年开展消防知识及法规的培训，每季度演练，按月保养设施，保证消防控制系统设备齐全，完好无损，处于正常使用状态。

物业管理服务各项管理指标的承诺及措施

物业管理服务各项管理指标的承诺及措施提要：本服务承诺提供了我公司对产业园进行物业管理服务的基本要求与标准，本服务承诺指标依据中华人民共和国住房和城乡建设部<<全国物业管理优秀示范小区(工业园区)>>标准及一级《住宅小区物业管理公共服务等级指导标准（征求意见）》标准制订。

一、服务承诺：1、承接物业管理之前与委托方签定的物业服务合同。

2、管理区域有常设机构--物业管理物管处为用户提供24小时服务。

3、物管处设立专门服务电话，接受用户对物业管理服务需求、报修、求助、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。

4、物业管理物管处标识清晰，办公环境安静、整洁、有序。

5、服务项目、收费标准向用户公布。

6、服务人员休息室有序、整洁。

7、区内有护卫值守。

8、服务人员统一配置专门服装。

9、护卫人员配置对讲机等安防工具。

10、每个楼层配备有垃圾收集、果皮箱。

11、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。

12、管理资料已入住的物业产权人、使用人资料完善、齐全；所有楼宇、房号、联系方式清晰，完整率、准确率达100%，随时提供查阅；实行动态管理，发生变更后一周内予以完善。

13、房屋及共用设施、设备档案资料齐全，分类成册。

14、物业竣工验收资料分类保存、完整齐全，借阅有借阅人签字记录并按期归还。

15、各种物业管理资料、记录分类保存，失效的资料有作废标识或销毁记录。

更改有更改人及审批人签名。

16、房屋本体及装修管理房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹，房屋完好率达100%；无乱贴、乱画、乱涂和乱悬挂现象；区域标识明显，完好率达100%；楼宇主入口设有引路平面示意图，主要路口设有路标；楼梯及走道通畅，无阻碍物及杂物堆放；楼梯及走道窗户完好，开启及关闭自如；墙面基本完好，无乱贴、乱画、乱涂现象；室外广告牌、泛光灯等按规定位置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损；房屋移交设施齐全，手续清晰完善；房屋装修签定合同，申请率达100%；装修管理责任书签订率100%；房屋装饰装修符合规定，无违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及拆改管线和损害他人利益现象，房屋装修违章作业制止率达100%，禁止率达95%；装修废料和垃圾在指定有明显标识的区域堆放，停留时间不超过48小时；按规定时间装修，不影响他人工作、休息；冷凝水集中收集，外支架无锈蚀现象；封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；无更改原建筑设计有要求；空房设施齐全完好、干净，无杂物堆放，在工作时间内能保证用户随时能够开启房门；屋面无滴漏现象,维修及时率、合格率达100%；房屋本体每周巡检一次, 报修、发现问题两日内处理。

小区物业管理分项标准与承诺

小区物业管理分项标准与承诺第一节物业服务承诺书根据有关物业服务内容及要求，如我公司的投标文件被贵方接受，我公司承诺：一、严格按贵方物业管理服务和履行我方应尽责任；二、承担我方在合同所述各项管理承诺不能履行的法律责任和经济责任；三、我公司将在实施物业管理过程中，达到并能够满足物业服务各项标准和要求；特此承诺！第二节分项标准与达标措施物业服务标准一、综合管理1、依据有关规定,与业主委员会签订规范的物业服务合同，各方权利义务明确。

2、从业人员按照有关规定取得相应的专业培训合格证书。

3、物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

4、服务人员佩戴标志，服务主动、细致、周到，用语文明。

5、在物业服务部悬挂物业企业资质证书复印件、物业服务部经理照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准。

6、在公共区域显著位置公示24小时报修电话，有服务人员接待住户，8：30-12：00、13：00-17：00受理住户的咨询和投诉，水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场，由专业机构负责的，发现问题应及时通知有关机构，有报修、维修记录。

7、涉及住户正常生活的物业服务重要事项，在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务。

8、每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查，根据检查情况制定下一年度维修和服务计划，并按规定组织实施。

9、对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为，及时劝阻，报告主管部门，也可依据管理规约等约定提起诉讼。

10、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能立即实施。

11、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。

12、设置意见箱，每年集中进行一次公开的物业服务意见征集，并将提出的意见与解决情况公示。

13、公布公共服务的收支情况。

14、小区内显著位置设立公共信息栏，配合街（乡）、社区进行公益性宣传。

物业管理服务分项标准与=管理承诺 - 制度大全

物业管理服务分项标准与=管理承诺-制度大全物业管理服务分项标准与=管理承诺之相关制度和职责，物业管理服务分项标准与管理承诺(一)房屋及相关场地管理标准与完好率承诺:1、确保小区外观完好、整洁;2、确保小区组团及栋号配备明显标识及引路方向平面图;3、确保小区房屋完好率...物业管理服务分项标准与管理承诺(一)房屋及相关场地管理标准与完好率承诺:1、确保小区外观完好、整洁;2、确保小区组团及栋号配备明显标识及引路方向平面图;3、确保小区房屋完好率达85%以上;无违反规划乱搭、乱建现象;4、确保房屋零修及时率达到98,零修合格率达100%,并建立回访制度和回访记录;5、确保资料档案齐全、管理完善,并建立大厦业主及租户档案,实现清晰、随时可查;6、建立业主、使用人自用部位提供维修服务的管理规定;7、建立业主、使用人装饰、装修物业的管理措施;确保装饰装修物业的操作不危机房屋结构与他人安全。

8、建立住宅外墙或建筑物发生危险,影响他人安全时的工作预案。

(二)公共设施设备完好率承诺:1、确保小区内所有公共设施设备图纸、资料档案齐全,管理完善。

2、确保小区内水泵、配电等大型机电设备维修保养良好、运行正常,无事故隐患、保养、检修制度完备。

3、确保每日设备运行记录,运行人员严格遵守操作规程及保养规范。

4、确保居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施。

5、确保小区内消防系统设备完好无损,可随时启用。

(三)物业维修和管理的应急措施承诺:1、建立业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施;2、建立小区物业管理范围突然断水、断电、无煤气的应急措施;3、建立业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施;4、建立雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施;5、建立电梯突然停运或机电故障的应急措施;6、建立发生火警时的的应急措施。

7、确保维修工程质量合格率和回访验收率实现100%满意度。

(四)市政公用设施管理承诺:1、确保小区内公共配套服务设施完好,不随时改变供水、供电、通讯用途。

物业管理服务承诺

物业管理服务承诺一、服务内容我们承诺为您提供全面、高效的物业管理服务，确保您的居住环境舒适、安全、便利。

我们的服务内容包括但不限于以下几个方面：1. 日常维护和保洁：定期巡视公共区域，保持楼道、电梯、大堂等公共场所的清洁和整洁。

及时修复公共设施的故障，如灯光、水电等问题。

2. 绿化和园林维护：定期修剪草坪、树木，保持小区内绿化景观的美观和整洁。

及时清理落叶、杂草等杂物。

3. 安全管理：建立健全的安全管理制度，配备专业的保安人员，确保小区的安全和秩序。

定期进行安全巡查，加强对入户门锁、监控设备等安全设施的维护和管理。

4. 设备设施维护：定期检查和维护小区内的设备设施，如电梯、消防设备、供水系统等，确保其正常运行和安全可靠。

5. 投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理居民的投诉和意见反馈。

对于重要的问题，我们将在24小时内给予回复，并采取相应的解决措施。

6. 社区活动组织：定期组织居民参与各种社区活动，如健身活动、文化娱乐活动等，增进居民之间的交流和互动。

二、服务标准为了确保服务的质量和效果，我们制定了以下服务标准：1. 响应时间：对于居民的报修请求，我们将在2小时内派遣维修人员进行处理。

对于紧急情况，我们将立即派人处理。

2. 巡查频率：我们将每天对小区内的公共区域进行巡查，确保其整洁和安全。

对于重点区域，如电梯、消防通道等，我们将加大巡查频率。

3. 维护周期：设备设施的维护周期将根据其特点和使用情况进行制定，确保其保养和修复的及时性。

4. 投诉处理时限：对于居民的投诉和意见反馈，我们将在24小时内给予回复，并在3个工作日内解决问题或提供解决方案。

5. 活动组织频率：我们将每月组织至少一次社区活动，确保居民的参与度和满意度。

三、服务评估为了提高服务质量，我们将定期进行服务评估，并根据评估结果进行改进和优化。

评估内容包括但不限于以下几个方面：1. 居民满意度调查：定期对居民进行满意度调查，了解他们对我们服务的评价和意见反馈。

物业服务管理制度承诺

一、前言为了更好地服务业主，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，本物业公司郑重承诺以下物业服务管理制度，以确保物业服务的质量、效率和满意度。

以下承诺内容将作为物业公司日常运营的准则，全体员工必须严格遵守。

二、服务宗旨1. 以业主为中心，全心全意为业主提供优质、高效的物业服务。

2. 尊重业主意愿，维护业主权益，确保业主满意度。

3. 强化内部管理，提升员工素质，打造一支专业、敬业、高效的物业服务团队。

三、服务内容1. 物业管理服务（1）负责小区的日常管理，包括环境卫生、绿化养护、设施设备维护等。

（2）对小区内的公共区域进行定期检查、维护和保养。

（3）对业主报修及时响应，确保设施设备正常运行。

（4）对小区内的安全隐患进行排查，及时消除安全隐患。

2. 安全管理服务（1）加强小区治安巡逻，确保业主的生命财产安全。

（2）严格执行门禁制度，确保小区出入人员安全。

（3）定期对消防设施进行检查和维护，确保消防通道畅通。

（4）对业主进行安全知识宣传，提高安全防范意识。

3. 停车管理服务（1）负责小区停车场的日常管理，包括车辆停放、收费等。

（2）对违规停放车辆进行劝离和处罚。

（3）对停车场设施设备进行定期检查和维护。

4. 客户服务（1）设立客户服务中心，提供一站式服务，方便业主办理各类业务。

（2）对业主的投诉和建议进行及时处理，确保业主满意度。

（3）定期开展业主满意度调查，持续改进服务质量。

四、服务标准1. 环境卫生（1）保持小区公共区域干净、整洁，无垃圾、杂物。

（2）绿化带、花坛等区域定期修剪、施肥，保持绿化效果。

（3）及时清理道路、停车场等区域的积雪、积水。

2. 设施设备维护（1）对小区内的公共设施设备进行定期检查、维护和保养。

（2）确保电梯、供水、供电、供气等设施设备正常运行。

（3）对损坏的设施设备及时进行维修或更换。

3. 安全管理（1）加强小区治安巡逻，确保业主生命财产安全。

（2）严格执行门禁制度，防止外来人员随意进入小区。

物业管理服务各项指标的承诺

违章处理率90%
2、处理投诉
A、协调有关部门及时处理住户投诉，调解纠纷。
B、对住户投诉的处理情况进行回访，确保对住户服务的质量。
投诉回访率70%以上。
3、社区文化
A、对重大节日进行装饰布置。
3.房屋及共用设施、设备的日常维护管理
三、房屋及共用设施、设备的日常维护管理
项目
服务内容及基本要求/工作标准
考核标准
道路完好率95%。
4、供水系统
A、设备运行正常，设施完好。每天值班人员巡视不低于2次，并做好巡视记录，出现故障及时排除。
B、给水管线无明显渗漏，无污染。
C、水池按标准进行清洗，水质符合卫生标准。
按设备维护规范进行维护，设备故障率低于2%，水质送检合格率100%，渗漏率小于5%。
5、排水、排污
A、排水系统由专人定期维护、疏通、清理。
B、涉及人身安全处设有明显标志，并有防范措施。
小区内治安案件发生率5%以下
2、消防管理
A、消防设备设施有明显标志，完好，放置合理，可随时启用。
B、物业处实行全员义务消防员制度，以保安队员为骨干，每年定期进行消防演练，日常巡视中加强消防检查、发现隐患及时处理，确保小区消防安全。
消防设备设施完好率90%，火灾发生率1.5%以下。
B、排水、排污管道通畅，无严重堵塞外溢现象。
C、沟渠、池、井完好。
D、排水畅通无阻，无塌陷。
排水管明暗沟、雨水井、污水井完好率98%。
6、供配电系统
A、每天巡视、检查不少于2次，并做好巡视记录，出现故障及时维修。
B、按设备技术规范定期进行维护保养，确保供电设备运行正常。
按设备维护规范进行维护，设备故障率低于2%。
B、特约维修：小修48小时内完成。大中修三天内答复，二周内处理。

某物业管理公司制度汇编之物业管理服务分项要求及标准承诺

某物业管理公司制度汇编之物业管理服务分项要求及标准承诺某物业管理公司制度汇编之物业管理服务分项要求及标准承诺(一)管理处服务人员的服务内容和指标[客户服务]实行周一至周日08:30-20:30的客户服务制度客户服务人员五官端正举止得体，微笑服务按公司规定统一着装，佩带胸牌、司徽、仪表仪容整洁端庄在服务过程中热情、周到，文明用语，主动询问并及时为业户提供服务服务内容：入伙服务、业户接待、权藉管理、投诉处理、收费管理、装修管理、档案管理、报修处理、业户满意度测评、社区文化、便民（特约）服务等。

[保安服务]管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务男性，身高1.75米以上保安人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄；值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语业户需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务，对业户及访客的询问应热情接待服务内容：门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车库（场）管理服务、监控岗服务、治安管理。

[设备维护]设备人员应统一着装，佩带胸牌微笑服务，举止文明得体在服务过程中保持良好的精神状态服务内容：公共设施、设备的养护、保养、维修等[保洁服务]保洁服务人员形象健康保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄在服务过程中保持良好的精神状态服务内容：公共区域的保洁等。

(二)急修项目的服务内容与指标急修项目24小时内修复维修及时率达到98%；维修质量合格率达到100%；实行维修服务回访制度，回访率达到98%；对一般急修项目，应在当天维修完毕，因故不能修复的（如：特殊工艺要求、特殊材料采购等原因），应书面告知报修人，请求再次预约上门维修；对较大预约维修项目，牵涉到公共部位、设施及可能影响其他业户生活、休息的维修项目，应在预约作业日期前一日通知业户，确保预约维修不误时；维修人员接到报修信息后，如上门维修服务时业户不在家，应留《请求再次预约上门维修（服务）通知单》，示意业户另约上门维修（服务）的日期、时间，并及时向“管理处”回复“非正常注销任务”的信息；对供水、供电、消防、监控等重要设备的维修项目，应尽可能缩短维修时间，努力减少对业户生活及安全的影响。

物业管理服务分项标准与承诺

重大故障次数/365天≤0.5%
7
公共区域照明完好率
99%
照明灯完好无损，定期检查、维护、保养、保持洁净。
检查时损坏/总数≤0.5%
8
道路车场完好率
100%
地面通畅无随意占用，无损坏，标识齐备。
始终处于完好状态
9
治安案件控制率
0.1%以下
全天候安全巡逻，防止事故发生。加强消防安全宣传，建立安全义务消防队。勤检查，消除隐患。
99%
定期检查及维修保养。实行巡查制度，建档记录，以确保设备完好无损及正常运行。确保物业水、电供应正常。
重大故障次数/365天≤0.5%
5
紧急保障设备完好率
100%
定期检测及维修保养。实行巡查，建档制度，确保应急发电机等紧急保障设备随时运行。
始终处于完好状态6ຫໍສະໝຸດ 智能化系统完好率99%
定期检查维修保养。实行巡查制度，建档记录，确保智能化系统完好无损正常运行。
2
房屋零修和急修及时率
100%
接到维修单后，在承诺时间内到达现场，零修及时完成，急修不过夜
零修、急修全部符合时限要求
3
维修工程质量合格率及回访率
99%
提高维修人员的业务技能，以良好的服务态度处理维修工作，并按《维修回访制度》进行回访，以确保维修质量。
全年不合格维修项目/全年总计维修项目≤0.5%
4
大型及重要机电设备完好率
满意率/总项≥85
客户满意度
95
18
业主投诉处理率
100%
认真对待业主的投诉，及时处理并做记录，处理结束后回访。
对业主的投诉全部及时处理
19
租金管理费收缴率
92%
按规定收取，不擅自提高收费，做到取之于民，用之于民。

物业管理服务工作标准及承诺方案

3、建立办公自动化系统，商户、服务中心、物业管理公司、瓯江投资公司等通过局域网及互联网实现互联，信息共享。
物业管理服务工作标准及承诺方案
1．房屋及配套设施的完好率：
公司标准
98％
承诺指标
96％
测定依据
完好、基本完好房面积/建筑物面积×100％≥96％
质
量
保
证
措
施
1．制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。
2．房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。
3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进和完善质量保证体系，确保商户满意。
10．园区绿化完好率：
公司内控标准
98％
承诺指标
98％
测定依据
完好绿化面积/总绿化面积×100％≥98％
质
量
保
证
措
施
1、制订科学的绿化养护计划，并严格执行。
2、绿化工每天对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为绿化工的考核依据之一。
9．商户综合满意率：
公司标准
95％
承诺指标
两年内达97％以上
测定依据
（满意户数＋基本满意户数）/入住总户数×100％≥97％
质
量
保
证
措
施
1、实行开放管理，向入驻商户公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于业主监督之中。
2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向商户作一次商户满意率调查，由华睦物业公司总经理主持对调查结果及商户反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果直接向商户公布。