物业服务质量承诺与保证措施.doc(汇编)
物业管理的服务保证及保障措施方案
物业管理的服务保证及保障措施方案1. 服务保证在物业管理中，为了保证提供高质量的服务，我们将采取以下措施：- 培训与管理：我们将对物业管理团队进行全面培训，确保他们具备专业的知识和技能来提供优质服务。
同时，我们会建立有效的管理体系，监督和指导团队的工作，以确保服务的连续性和一致性。
培训与管理：我们将对物业管理团队进行全面培训，确保他们具备专业的知识和技能来提供优质服务。
同时，我们会建立有效的管理体系，监督和指导团队的工作，以确保服务的连续性和一致性。
- 定期维护与检查：我们将制定定期维护计划，并进行定期检查，以确保物业设施的正常运行和维护。
我们将及时处理设施损坏或故障，并确保维修工作的质量和效果。
定期维护与检查：我们将制定定期维护计划，并进行定期检查，以确保物业设施的正常运行和维护。
我们将及时处理设施损坏或故障，并确保维修工作的质量和效果。
- 快速响应：我们将建立24小时服务热线，以便业主和租户随时联系我们，并及时回应他们的需求和问题。
我们将尽快解决各类服务请求，并确保及时提供帮助和支持。
快速响应：我们将建立24小时服务热线，以便业主和租户随时联系我们，并及时回应他们的需求和问题。
我们将尽快解决各类服务请求，并确保及时提供帮助和支持。
2. 保障措施为了保障业主和租户的权益，我们将采取以下措施：- 合同规范：我们将制定明确的物业管理合同，明确双方的权利和义务。
合同将包括服务内容、费用标准、维修责任等方面的规定，以确保双方的权益得到保障。
合同规范：我们将制定明确的物业管理合同，明确双方的权利和义务。
合同将包括服务内容、费用标准、维修责任等方面的规定，以确保双方的权益得到保障。
- 保险保障：我们将购买适当的保险，以覆盖物业管理过程中可能发生的意外事件。
这将为业主和租户提供额外的保障，减少他们的风险和损失。
保险保障：我们将购买适当的保险，以覆盖物业管理过程中可能发生的意外事件。
这将为业主和租户提供额外的保障，减少他们的风险和损失。
物业服务高质量承诺与保证要求措施
物业服务高质量承诺与保证要求措施首先，物业公司应当承诺尽可能提供高质量的维修和保养服务。
这意味着物业公司应当确保设施和设备的正常运行，并随时准备处理紧急事件。
物业公司应当有一个明确的维修和保养计划，并定期检查和维护设施和设备，以确保提供高效和可靠的服务。
此外，物业公司还应当与可靠的供应商和承包商建立良好的合作关系，以确保维修和保养工作的及时完成。
第三，物业公司应当保证处理业主和居民的投诉和纠纷。
这意味着物业公司应当建立一个有效的投诉处理机制，并确保投诉得到及时和公正的处理。
物业公司应当充分倾听业主和居民的意见和建议，并积极采取措施解决问题。
此外，物业公司还应当与其他相关部门合作，如法律和执法机构，以确保纠纷的解决。
第四，物业公司应当保证确保社区的安全和安宁。
这意味着物业公司应当采取一系列措施，如安装安全设备、制定安全管理规定等，以确保社区的安全和安宁。
物业公司应当与相关机构合作，如警察和消防部门，以确保社区的安全。
此外，物业公司还应当定期巡逻和监控社区，以防止违法和不良行为的发生。
最后，物业公司应当设立投资回报保证机制。
这意味着物业公司应当确保物业价值的增长和投资回报。
物业公司应当定期评估和改进物业管理的效果，以提高物业价值。
此外，物业公司还应当与专业的评估机构合作，为业主提供有关物业价值和潜在投资回报的信息。
总之，物业服务高质量承诺与保证要求措施是确保物业公司提供高质量服务和保护业主和居民利益的重要措施。
物业公司应当承诺提供高质量的维修和保养服务，保证提供及时和准确的信息，处理业主和居民的投诉和纠纷，确保社区的安全和安宁，以及设立投资回报保证机制。
这些措施将促进物业公司与业主和居民之间的良好关系，并提高整个社区的生活质量。
物业服务质量保证和承诺
服务质量保证和承诺各项管理指标及服务质量标准一、管理指标二、管理质量标准(一)安全管理标准1．管理要点1)组织保障建立健全物业安全管理之组织机构，对安全管理员实施军事化管理，加强安全管理员综合业务技能、服务技巧和职业道德的训导。
2)资源保障在充分利用物业固有的安防系统之基础上，物业安全管理将配备训练有素、体现**特色之安全管理队伍和充足的安全装备，以提供必备的资源保证。
在实际中完善区域内安全技防管理，合理利用物业安全技防系统，并不断总结，提出安防系统改进方案，配合人力防范确保安全。
3)职责明确，突出重点明确各安全岗职责和责任区域，制定各岗之岗位细则，实现管理无盲区，确保日间和夜间安全管理。
4)重点区域，重点管理，重点加强市领导办公楼层、机要部门楼层的安全管理。
按要求做好日常安全管理工作记录。
5）全员参与，注重细节以多种手段和措施定期检查分析安全管理工作情况，不断完善、不断提高安全管理质量，积极开展QC活动，提高全员参与的程度，从细节上不断提高服务品质。
6)24小时安全防范严密巡查，根据物业特点制定巡逻路线图，并按规定路线和时间实行24小时巡更守卫制度。
7)快速反应能力针对各种可能的紧急突发事件，拟定相应的应急措施和程序，建立快速反应、快速支持的安全体系。
定期组织各类防灾害事故和应急处理之演习，以防患于未然。
8)文明值勤、善待市民强调安全员值勤中举止文明、态度和蔼，体现政府机关良好的社会形象。
着装整齐、干净整洁，体现政府机关良好的精神风貌。
9)保障秩序、消除隐患维护日常政府机关良好的环境秩序。
防止噪音喧闹、防止发生交通、人流的堵塞。
安全管理以预防为主，消除所有安全隐患。
2.紧急突发事件的应急管理1)应急体系与政府有关安全管理部门加强沟通与协作，建立有效的应急安全管理体系和各类紧急突发事件的应急预案。
接受**集团和**物业“抗灾救灾领导小组”之业务指导，必要时按照集团规定寻求领导小组的支援和帮助。
在公司质量体系文件的基础上，结合物业的特点和实际情况，制定各类紧急事件如电梯困人、电力故障、水管爆破、火警、台风雷暴、盗窃抢劫、可疑物体、偷车、意外伤害、传染病、恐吓事件等分项之紧急处理程序，并不断修订和完善。
物业服务质量承诺与保证措施方案
物业服务质量承诺与保证措施方案.24小时响应，确保用户的问题得到及时解决。
2．建立健全用户投诉处理机制，确保用户投诉得到及时、公正、有效的处理。
3．定期开展用户满意度调查，及时了解用户需求和意见，改进服务质量。
4．建立健全安全管理制度，加强安全巡查和安全教育，确保小区安全。
5．建立健全物业费用管理制度，确保费用透明、公开、合理。
6．定期开展物业服务质量评估，对工作进行总结和改进。
物业服务质量承诺是指物业管理企业向用户承诺科技型物业硬件设施管理和软件服务的保证。
龙城物业管理企业通过应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，建立健全各项管理制度和服务质量标准，实现全员、全方位的规范化管理模式。
同时，制定创优规划并落实到各部门和责任人，配备高素质的资料档案管理人员，实行物业档案资料的系统化、电脑化、科学化管理。
为保证物业设施的完好率达到98%以上，龙城物业管理企业制定房屋本体维修、养护计划以及配套设施、公用设施场所大、中修及维护保养计划，并将工作量化分解到人，由专人控制质量，实现日常维护、定期保养、日常巡视和定期巡查相结合。
同时，严格装修审批、登记、验收制度，对施工全过程进行严格控制、跟踪管理，及时纠正任何有可能损坏建筑结构、危及房屋建筑及配套设施安全的行为。
每年还对房屋及配套设施、公用设施场所进行勘查、鉴定一次，制定科学的维护保养方案并组织实施，确保物业设施的安全使用。
为保证用户的满意度，龙城物业管理企业设立服务电话并向用户公开，实行24小时响应，建立健全用户投诉处理机制，定期开展用户满意度调查，及时了解用户需求和意见，改进服务质量。
同时，建立健全安全管理制度和物业费用管理制度，确保小区安全和费用透明、公开、合理。
定期开展物业服务质量评估，对工作进行总结和改进。
修意识。
3.定期进行绿化设施的巡视检查，发现问题及时处理，确保绿化设施的良好状态。
4.对于重大绿化工程，实行专业工程师负责制，从设计、施工到验收全过程进行质量跟踪监督。
物业服务质量安全承诺书
物业服务质量安全承诺书尊敬的业主：本物业公司本着对业主负责的态度，致力于提供安全、高效、优质的物业服务。
为确保服务质量，保障业主的合法权益，特此向您做出以下承诺：一、服务宗旨我们承诺以“业主至上，服务第一”为服务宗旨，不断提升服务水平，满足业主的合理需求。
二、安全保障1. 严格执行国家和地方关于物业管理的法律法规，确保物业管理活动合法、合规。
2. 定期对物业设施进行安全检查，发现问题及时处理，确保业主的人身和财产安全。
3. 加强对公共区域的监控和管理，确保公共秩序和安全。
三、服务质量1. 提供24小时物业服务热线，确保业主的咨询和投诉能够得到及时响应。
2. 定期对物业服务人员进行专业培训，提高服务质量和效率。
3. 根据业主的反馈，不断优化服务流程，提升服务体验。
四、环境维护1. 保持物业区域的清洁卫生，定期进行环境清洁和绿化维护。
2. 合理规划垃圾分类和回收，促进环保意识的普及。
五、紧急响应1. 建立紧急事件响应机制，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地处理。
2. 对于业主的紧急求助，我们将在第一时间内提供必要的帮助和支持。
六、持续改进1. 定期收集业主的意见和建议，不断改进和完善物业服务。
2. 通过持续改进，提高物业服务的整体水平，满足业主的期望。
七、诚信经营1. 严格遵守合同约定，诚信经营，确保服务内容和标准与合同一致。
2. 公开透明地处理业主的投诉和建议，维护业主的合法权益。
我们深知，物业服务的质量直接关系到业主的生活品质。
因此，我们将不懈努力，持续提升服务水平，为业主创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。
此致敬礼！[物业公司名称][物业公司地址][联系电话][日期]。
物业服务质量保证措施
物业服务质量保证措施我们将完全响应管理的要求及标准来切实完成和落实物业服务的一系列工作和承诺指标：结合质量、环境和职业健康安全三个管理体系认证的实施控制，对各项管理指标制订服务标准和承诺指标的基础上，为保证物业服务工作顺利有效开展，制定相关服务计划：（一）服务管理保障计划1、组建高效、合理的服务组织团队组建物业服务中心，根据精简高效、垂直管理的原则，采用项目经理负责制的机构设置模式。
2．配置优秀服务人员为适应三星级宾馆服务标准对服务人员的素质要求，拟对项目部各级员工提供与其素质相应的薪资福利待遇，特别是保证管理团队的薪资福利水平，以稳定骨干队伍，解决员工的后顾之忧，使员工安心、用心地服务于客户。
3、加强与业主的沟通协调（1）建立服务运作的协调机制由于本物业为单一业主、但使用部门和人员多，个性化服务要求多、根据保洁服务工作职能的特殊性，以避免多部门的多头管理。
为提高服务工作效率，促进服务工作的开展，建议采购单位的相关职能部门与项目部建立对口的协调机制，确定沟通协调模式和流程，促进保洁服务的和谐高效运行。
（2）重视与采购单位关系的沟通与促进重视和贯彻采购单位主管部门领导的精神，认真落实各项服务要求，按质按量按时完成各项合同承诺的相关工作和临时布置的各项任务，调动一切资源，最大限度地提高服务满意度，完成服务目标。
重视沟通交流工作，通过双方定期会议和不定期的日常沟通交流，及时反馈最新服务和管理信息，汇报需要采购单位领导协调或安排的问题，并提出促进服务工作的合理化建议及相关措施。
4、注重科学管理，强化服务效果（1）推行管理体系实施，建立健全各项制度与服务规程我公司已通过了ISO9001、ISO18001、OHSAS18001（质量、环境和职业健康安全）管理体系，为确保物业服务实施有效性、符合性和持续性，我们将按照体系的标准要求，在服务区域内推行实施“三整合”体系，实行过程控制。
力争在6个月内使本项目服务区域满足体系要求。
物业管理服务内容、标准及质量保证措施
物业服务内容、标准及质量保证措施为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，物业公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理。
具体服务承诺及质量保证措施如下：一、基本服务：1、签订物业服务合同，明确权利义务关系；2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；4、建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；5、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；6、建立客户服务中心，公示24小时服务电话。
急修1小时内，其他报修按照约定时间到达现场；7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上。
二、公共服务（一）安全管理10、小区主入口24小时执勤；11、监控室实行24小时监控；12、别墅区设立专职保安员；13、小区内每小时保安巡查一次；14、对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；15、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；16、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
（二）环境管理17、按幢设置垃圾桶，生活拉圾每天清运一次；18、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1次；19、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；20、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；21、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；22、定期清除绿地杂草、杂物；23、定期预防花草、树木病虫害（三）房屋管理24、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；25、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。
物业管理服务质量承诺书
物业管理服务质量承诺书尊敬的业主，感谢您一直以来对我们物业管理服务的信任与支持。
为了提供更加优质的服务，我们制定了物业管理服务质量承诺书，并向您保证以下内容：一、服务态度我们承诺，我们的员工将以礼貌、亲切的态度对待每一位业主，尊重业主的意见和需求，积极解决问题。
我们将秉持客户至上的原则，始终将业主的利益放在首位。
二、及时响应我们承诺，对于业主提出的问题和投诉，我们将在最短的时间内给予回复和处理。
无论是电子邮件、电话或者到物业办公室的咨询，我们将保持畅通的沟通渠道，确保业主的需求能得到及时满足。
三、安全保障我们承诺，物业管理的首要责任是保障业主的安全。
我们将确保小区内的公共设施设备正常运行，安全卫生。
定期进行维修和检查，及时消除潜在的安全隐患。
如有重大突发事件，我们将及时启动紧急救援预案，确保业主的生命财产安全。
四、保洁环境我们承诺，小区的公共区域将保持整洁、干净。
定期进行清扫、擦拭，清除垃圾和杂物。
对于大型设施如电梯、楼道、车库等，我们将加大保洁力度，确保环境舒适宜居。
五、维修服务我们承诺，定期检查小区内的设备设施，及时发现问题并进行维修。
对于一些无法当场解决的维修问题，我们将尽快安排专业技术人员前来处理。
在此期间，我们将通过适当的方式告知业主，并提供解决方案。
六、公开透明我们承诺，公开透明是我们工作的基本原则。
我们将定期公布小区的管理信息，包括财务情况、工作计划、维修进展等内容。
同时，我们也欢迎业主提出建议和意见，共同监督和改进物业管理服务的质量。
七、法律合规我们承诺，在物业管理工作中遵守相关法律法规，确保管理工作的合法性和规范性。
我们将保护业主的合法权益，妥善处理与其他相关方的合作关系。
以上是我们向您做出的物业管理服务质量承诺。
我们深知只有不断提高服务质量，才能获得业主的认可和满意。
我们将积极采纳意见和建议，提高工作效率，不断完善管理制度，确保业主的利益最大化。
最后，感谢您对我们工作的支持与理解。
物业管理服务质量承诺
物业管理服务质量承诺物业管理服务质量承诺一、房屋外观1、在不损坏原貌的情况下维护好;2、外墙涂料、面砖等装饰材料无大面积脱落、无污迹。
二、设备运行根据小区的工作需要，无条件服从业主委员会安排(除特殊情况)，并保证设施设备良好，运行正常。
三、共用部位、共用设施设备的维护和管理1、24小时无条件受理业主报修、保养，检修制度完备;2、定期由专业人员巡护，保持一切设施正常、无安全隐患;3、保证供水、供电的正常运行，尽量大能力消除可预防的隐患，防止和减少这些设施停运四、环境卫生时刻保持公共区域无废弃杂物，使全体业主有一舒心居住环境。
五、绿化1、绿地无杂物，无侵占、无枯枝、病虫害现象;2、花草树木修剪及时，保持绿地，并根据季节种花，使小区始终有新气象。
六、车辆停放1、小区业主的车辆将有序停放在各车们内，无乱停、乱放机动车、非机动车;2、外来人员的车辆按指定方位停放。
七、保安1、实行24小时值班制度;2、保安人员身着有明显标志的工作制度，有规范的工作制度;3、加强治安防范工作，对小区内各个部位、治安死角等采取重点防范，并对可疑人员要前往盘查、加查证件，必要时检查其所带物品，防止治安事件的发生;4、加强治安防范工作情况，协助业主委员会清除隐患;5、治安巡逻员必将每日巡逻情况及处理意见认真详细地记录在《治安巡逻情况登记本内》。
八、消防1、有健全的消防管理制度，定期对消防设施进行巡视、检查和维护;2、定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能;3、根据情况我方将及时给予制止，并及时向业主委员会汇报;4、根据火警仿生事故，做好灭火预案，责任落实到人;5、防火管理程序:报警——确认——灭火——报告——疏散——警戒九、特约服务我方将根据业主的所求，提供各种有偿服务及无偿服务城北区西格复线居民安置小区及廉租住房物业管理方案一、城北区西格复线居民安置小区及廉租住房概况(一) 基本概况西格复线居民安置小区位于城北区天津路，占地面积亩，总建筑面积平方米，建筑密度为，综合容积率，绿化率为。
物业服务承诺、 服务目标及保证措施
物业服务承诺、服务目标及保证措施咱来说说物业服务这档子事儿哈！物业服务那可是和咱生活息息相关的呢。
物业服务承诺，那可不是嘴上随便说说的，得落到实处才行呀！物业服务得承诺啥呢？首先得保证小区环境干净整洁吧！你想想，要是每天回家看到小区里垃圾遍地，那心情能好吗？所以得有专人定时打扫，让道路干干净净，花草树木也都修剪得整整齐齐的。
这就好比给自己家打扫卫生一样，得用心呀！还有安保工作，那也得给咱保障到位呀！门口得有负责任的保安大哥，陌生人可不能随便放进来，得让咱住得安心，睡得踏实。
这就像是给咱的家上了一把牢固的大锁，小偷啥的都别想进来捣乱。
服务目标呢，那就是让业主们都满意呗！怎么才能让大家满意呢？那就是得处处为业主着想呀！比如，小区的设施设备得维护好，电梯不能三天两头出故障呀，不然业主们咋出行？这就好比一辆车，你得经常保养，才能跑得顺畅呀！再说说保证措施。
得有严格的管理制度吧，工作人员得有纪律性，不能懒散。
就像一支军队，得有规矩才能打胜仗呀！还要有监督机制，不能说做了没人管做得好不好，得有人时刻盯着，有问题及时改进。
这就像老师检查学生作业一样，得认真负责呀！咱还得有快速响应机制呢！业主有问题了，不能等个半天都没人理呀，得赶紧去解决。
这就像朋友找你帮忙，你总不能拖着吧，得马上行动起来呀！而且工作人员的态度也得好呀，不能业主一说问题就不耐烦，那可不行！你说，要是物业服务能做到这些，咱业主能不开心吗？能不支持吗？咱住在这样的小区里，那才叫生活呀！每天开开心心出门，平平安安回家，多好呀！这物业服务可真是太重要啦，可不能马虎呀！大家说是不是这个理儿呢？咱都希望自己的小区越来越好，那物业服务就得加油努力呀！让我们一起期待更好的物业服务吧，让我们的生活更加美好！。
物业服务质量承诺与保证措施.doc
14
有效投诉率
每年
2‰以下
0．5‰以下
有效投诉次数/投诉总次数×1000‰
1．以“用户至上、优质高效”为服务准则，竭诚为用户提供一流的服务
2．加强与用户的沟通，了解用户的愿望和要求，满足用户的需求。
3．设立24小时投诉电话和服务网站。
4．加强员工服务意识、服务礼仪的培训，建立一支服务意识强烈、服务规范的高素质管理队伍。
按“国家示范”标准考核
1．充分应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。
2．建立健全各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、管理工作流程完善。
3．建立健全持续有效的全员、全方位、全过程的规范化管理模式，在管理空间上消灭盲区和死角，时间上消灭空档和断点，形成严密、高效、科学的管理格局。
4．制定创优规划、实施方案，并落实到各部门和各具体责任人。
5．配备高素质的资料档案管理人员，实行物业档案资料的系统化、电脑化、科学化管理。
2
房屋及配套设施、公用设施完好率
98%
以上
99%以上
（完好房屋及配套设施、公用设施场所+基本完好房屋及配套设施、公用设施场所）面积/总房屋及配套设施、公用设施面积×100%
3．工程材料的采购严格按照质量验收控制程序进行，把好材料进场验收关，杜绝不合格的材料进入现场。
零星、小修质量合格率
100%
6
维修工程质量回访率
重大维修100%
维修回访数/总维修数×100%
1．实行回访制度，对用户申报的重大维修服务进行100%的回访。回访方式多样化，如上门回访、电话回访等。
2．每半年进行一次用户意见调查，并进行分析总结。
物业服务质量承诺与保证措施.doc
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第一篇：物业服务保障承诺书尊敬的业主阁下：您好！为了给您营造一个舒适、文明、整洁、和谐、安全、幸福的生活环境，本着为业主高度负责的精神，我公司将坚持“真诚服务，微笑第一”的服务工作方针，热情为您提供优质高效的服务，力争做好您的贴心管家，朝夕相处的好朋友。
从今往后，我们的成功离不开您的大力支持，离不开您的真诚关心，为此，我公司全体员工作出如下承诺：一、认真执行国家的物业管理法律法规和行业政策规定，做到诚实守信、守法经营，依法履职。
二、学习物业政策法规，加强员工服务技能培训，提高思想政治素质，增强服务意识，做到行为规范、态度热情、服务主动，开展工作扎实有效。
三、安排工作人员负责小区一切日常管理事务及投诉处理，对来信来访进行登记，解决业主的凝难问题。
办公室座机电话实行10小时公开服务，手机24小时公开服务，问题处理率达90%以上。
四、物业服务收费标准按照县发改局审批的文件规定执行，做到“质价相符”、公开透明、不乱收费。
五、突出安全管理，制定应急预案，确保治安和公共秩序良好，设施设备安全运行，工程维修及时、快捷、有效。
六、坚持业主至上的人性化管理模式，做到设施配置完备、环境整洁优美、小区和谐文明安全。
七、按照有关部门的要求，环境卫生做到日常保洁，生活垃圾按时清运，绿地面积经常美化亮化，公共区域、楼层通道、公共设施等重要部位环境卫生保持良好。
八、定期回访业主，虚心听取意见，对反映和投诉问题做到及时处理，及时解决，及时答复，使业主满意，住户放心。
九、经常性对公共消防安全要害部位、重点部位、消防通道定期检查及维护保养。
并组织每半年进行一次消防安全自检自查。
十、物业公司按照消防安全工作“七进”要求每季度对本小区业主进行一次消防安全知识普及、宣教工作，做好“人防、物防、技防”三结合确保小区无火灾隐患。
物业服务项目质量保证及服务承诺(纯方案,5页)
质量保证及服务承诺（服务实施质量承诺及其他后续服务内容）一、质量保证1、保洁服务质量保证：保证公共区域地面无废杂物、纸屑、无污渍，无积水尘土;墙角线、墙壁各种标牌表面干净，无灰尘、水迹、污迹、斑点等;各种设施外表(如信箱、消防栓箱等)表面整洁干净，无积尘污迹等;卫生间台面、镜面、地面无水迹、无污渍、无灰尘，大、小便池表面无污渍，小便池无烟头等杂物。
物业保洁的日常管理是为该项目单位提供一个优质、高效、洁净、舒服、优美的工作环境和生活环境;通过清洁的日常管理可以延长物业的使用年限、翻新周期和减少物业装饰材料表面自然损坏、人为磨损。
2、绿化养护和管理要求：保证做好物业管理区域的公共绿地、树木、灌木、景观及室内公共场所植物等养护理工作。
3、餐厨工作人员要求:员工要求身体健康，无传染性疾病;工作细心、耐心，并注意个人卫生;保证各类餐具整活干净，及时消毒。
4、电工要求:所配备人员保证经过国家安全部门培训合格后，取得电力管理部门颁发的《电工进网作业许可证》;具有三年以上企业维修电工经历;每天按时巡视办公楼的配电设备，确保正常用电;做好巡视负责设施设备等日常维护保养和维修工作(强、弱电系统、电梯、给排水、消防、闭路监控系统等运行管理;负责房屋的维护修缮与管理、故障检修。
保持24小时通信畅通，随时做好应急检修准备。
5、厨师工作要求:拥有较高的烹饪技术，了解和熟悉食品材料的产地、规格、质量、一般进货价;对成本控制管理、食品营养学、厨房的设备知识拥有相当的基础。
6、面点师工作要求:保证按所定食谱精心加工、制作面点食品;注意个人卫生，操作前洗手，工作服勤洗，保持清洁。
二、服务制度与服务承诺遵照甲方要求，完全遵从文件的要求；三、管理目标1、各项管理工作均应由物业公司独立完成。
2、争取在自接管之日起，一年内达到市级物业管理优秀办公楼考评标准。
为实现我们对政府办公楼管理处物业管理服务的整体策划及设想，依据国家及淄博市物业管理优秀办公楼评比标准，并结合我们的质量方针和质量目标，对各项管理服务工作承诺如下指标，并采取切实可行的措施予以落实。
物业服务质量的承诺书范文（通用6篇）
物业服务质量的承诺书范文（通用6篇）物业服务质量的范文篇1一、房屋外观1、在不损坏原貌的情况下维护好;2、外墙涂料、面砖等装饰材料无大面积脱落、无污迹。
二、设备运行根据小区的工作需要，无条件服从业主委员会安排(除特殊情况)，并保证设施设备良好，运行正常。
三、共用部位、共用设施设备的维护和管理1、24小时无条件受理业主报修、保养，检修制度完备;2、定期由专业人员巡护，保持一切设施正常、无安全隐患;3、保证供水、供电的正常运行，尽量大能力消除可预防的隐患，防止和减少这些设施停运四、环境卫生时刻保持公共区域无废弃杂物，使全体业主有一舒心居住环境。
五、绿化1、绿地无杂物，无侵占、无枯枝、病虫害现象;2、花草树木修剪及时，保持绿地，并根据季节种花，使小区始终有新气象。
六、车辆停放1、小区业主的车辆将有序停放在各车们内，无乱停、乱放机动车、非机动车;2、外来人员的车辆按指定方位停放。
七、保安1、实行24小时值班制度;2、保安人员身着有明显标志的工作制度，有规范的工作制度;3、加强治安防范工作，对小区内各个部位、治安死角等采取重点防范，并对可疑人员要前往盘查、加查证件，必要时检查其所带物品，防止治安事件的发生;4、加强治安防范工作情况，协助业主委员会清除隐患;5、治安巡逻员必将每日巡逻情况及处理意见认真详细地记录在《治安巡逻情况登记本内》。
八、消防1、有健全的消防管理制度，定期对消防设施进行巡视、检查和维护;2、定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能;3、根据情况我方将及时给予制止，并及时向业主委员会汇报;4、根据火警仿生事故，做好灭火预案，责任落实到人;5、防火管理程序：报警——确认——灭火——报告——疏散——警戒九、特约服务我方将根据业主的所求，提供各种有偿服务及无偿服务。
签名：日期：年月日物业服务质量的承诺书范文篇2我公司承诺：在本项目中，我们将坚持质量第一的方针，如因我们的工作失误而带来质量事故，我们愿承担一切因此而带来的业主的损失。
物业服务指标承诺及实施措施
物业服务指标承诺及实施措施一、物业服务指标承诺我们承诺提供高质量的物业服务，以满足业主和居民的需求和期望。
为了确保物业服务的高效提供，我们制定了以下服务指标承诺：1.响应时间：对于业主和居民的服务请求，我们将在48小时内作出响应，并尽快解决问题。
对于紧急情况，我们将立即采取行动并在1小时内到达现场。
2.环境卫生：我们承诺保持小区和公共区域的干净和整洁。
我们将定期进行清洁和维护工作，包括垃圾清运、绿化修剪和道路清扫等，以提供舒适的生活环境。
3.保安安全：我们将确保小区的安全和秩序。
为了有效管理安全问题，我们将加强巡逻和监控措施，并通过安装监控设备和门禁系统来提高小区的安全性。
4.设施设备维护：我们将对小区内的公共设施和设备进行定期维护和保养，以确保其正常运行。
我们也会及时修复故障和损坏，并采取预防措施，以避免日常使用中的问题。
5.服务态度：我们承诺提供友好、专业和高效的服务。
我们的员工将接受相关培训，以确保他们具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
我们也会定期组织居民活动和社区活动，以促进邻里之间的交流和互动。
二、物业服务实施措施为了实现以上承诺，我们将采取以下具体措施来提供高质量的物业服务：1.建立专门的物业维护团队：我们将组建专业的物业维护团队，负责小区的日常运营和维护工作。
团队成员将按照工作计划进行巡检、清洁和维修等任务，并确保及时处理业主和居民的服务请求。
3.合理配置物业管理费用：我们将合理配置物业管理费用，用于小区的维护和改善工作。
资金将用于人员培训、设备更新和维修等方面，以确保物业服务的持续改进和提升。
4.制定物业管理规章制度：我们将制定详细的物业管理规章制度，并向业主和居民进行宣传和解释。
规章制度将涵盖小区的使用规定、安全管理措施和费用收取等方面，以维护小区的权益和秩序。
5.定期组织业主和居民会议：我们将定期组织业主和居民会议，以听取他们的意见和建议，并及时回应和解决问题。
会议还将用于向业主和居民介绍物业服务的新举措和改进计划。
服务质量保证措施(物业)
服务质量保证措施(物业)服务质量保证措施是物业管理工作中至关重要的一部分。
物业管理是指对房屋、设施和环境进行有效管理，提供优质的服务，满足业主和租户的各种需求。
本文将详细介绍物业管理中的服务质量保证措施，以帮助提高物业管理的效果和居民的满意度。
首先，物业管理公司应制定一套完善的管理规章制度，明确员工的职责和工作流程。
该制度应涵盖各个方面，包括物业维修、保洁、安保、绿化等。
通过规范员工的行为和责任，可以确保服务的一致性和高质量。
其次，物业管理公司应加强员工的培训和培训。
物业管理工作的专业性要求员工具备一定的知识和技能，以应对各种情况。
培训内容应包括但不限于法律法规、服务技巧、安全意识等方面，以提高员工的专业水平。
第三，物业管理公司应建立健全的沟通渠道，与业主和租户保持有效的沟通。
这可以通过设立物业管理办公室、设立业主委员会或租户委员会等方式实现。
通过定期开会、发布通知和建立微信群等方式，及时了解业主和租户的需求和问题，并及时做出回应和解决方案。
第四，物业管理公司应加强巡查和检查工作，确保服务的及时性和质量。
定期巡视公共区域、设施和设备，及时发现问题并进行维修和处理。
同时，通过设立监督员或使用巡检软件等方式，提高巡查的效率和准确性。
第五，物业管理公司应建立投诉处理机制，及时处理业主和租户的投诉和意见。
对于投诉和意见，应进行记录、分类和分析，找出问题的根源并提出解决方案。
同时，在解决问题的过程中，应及时与投诉人沟通，解释情况并给予合理的回应。
第六，物业管理公司应积极开展公益活动，营造良好的社区氛围。
可以组织居民活动、社区义工等，增强业主和租户之间的互动和交流。
通过积极参与社区建设和公共事务，提高物业管理的形象和信誉。
第七，物业管理公司应关注环境保护和节能减排。
采取有效的措施，保持小区的清洁和整洁，减少噪音和污染。
同时，倡导业主和租户的环保意识，推广节能减排的知识和技巧，共同营造绿色、环保的社区环境。
最后，物业管理公司应建立客户满意度评估机制，定期对业主和租户进行调查和评价。
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5．配备高素质的资料档案管理人员，实行物业档案资料的系统化、电脑化、科学化管理。
2
房屋及配套设施、公用设施完好率
98%
以上
99%以上
（完好房屋及配套设施、公用设施场所+基本完好房屋及配套设施、公用设施场所）面积/总房屋及配套设施、公用设施面积×100%
3．办公室、会议室（厅）清洁做到使用前整理好，使用后及时清洁、消毒。
4．垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜绝二次污染。
5．定期进行消杀，区域内无蚊蝇、鼠害。
6．杜绝乱张贴现象。
7．管理员每日巡视检查卫生保洁质量情况，发现问题及时协调处理。
8加强环保建设的宣传工作，对破坏环境卫生的行为及时制止。
9．采用科学、合理的作业方式，减少对用户的干扰，给用户创造一个良好的工作环境。
服务承诺及保证措施一览表（续三）
序号
指标名称
国标/市标
承诺指标
测算依据
保证措施
9
停车场、道路完好率
dilemma n.（进退两难的）困境；窘境保证措施
description n.描写；描述7
绿化完好率
98%以上
weed n.杂草；野草
flight n.飞行；航班完好绿地面积/绿地总面积×100%
（美国诺贝尔和平奖得者）1．采用招投标方式择优录用一家高质量的专业绿化管理企业，并建立一套行之有效的考核监督机制。
5．绿化养护实行专业化管理，责任到人，分片负责，每周对绿化工作完成情况、工作质量进行检查、考核。
8
清洁保洁率
98%以上
保洁达标面积/保洁总面积×100%
1．采用招投标方式择优录用一家高质量的专业清洁管理企业，并建立一套行之有效的考核监督机制。
2.清洁区域分包到人，实行定岗、定时、定质量标准，发现污染及时科学地处理。
2．实行分项目工程师负责制，有针对性地提高维修人员的专业技能。
3．维修工作效率、返修率与维修人员的工作业绩考核挂钩。
4．工程部长对每项设备设施的维修进行及时回访，杜绝返工，确保维修工作质量。
5
大、中修工程质量合格率
100%
100%
工程合格数/工程总数×100%
1．对工程全过程进行质量跟踪监督。
2．由专业工程师对工程质量进行分项检查，按照国家有关工程验收规范及程序文件严格把好验收关。
3．工程材料的采购严格按照质量验收控制程序进行，把好材料进场验收关，杜绝不合格的材料进入现场。
零星、小修质量合格率
100%
6
维修工程质量回访率
重大维修100%
维修回访数/总维修数×100%
1．实行回访制度，对用户申报的重大维修服务进行100%的回访。回访方式多样化，如上门回访、电话回访等。
△cabin n.小屋；船舱2．每半年进行一次用户意见调查，并进行分析总结。
1．根据科技型物业的具体情况，参考国家和地方有关法律、法规，编制房屋本体维修、养护计划以及配套设施、公用设施场所大、中修及维护保养计划，经物业管理委员会及物业主管部门审批后实施。
2．将房屋及配套设施的巡查、保养工作量化分解到人，由专人控制质量，日常维护、定期保养、日常巡视和定期巡查相结合。
3．针对房屋建筑的结构特点及配套设施材料的特性，进行科学地维护、保养，延长其使用寿命，保证其安全正常使用。
按“国家示范”标准考核
1．充分应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。
2．建立健全各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、管理工作流程完善。
3．建立健全持续有效的全员、全方位、全过程的规范化管理模式，在管理空间上消灭盲区和死角，时间上消灭空档和断点，形成严密、高效、科学的管理格局。
物业服务质量承诺与保证措施
服务质量承诺是物业管理管理企业向用户作出有关科技型物业硬件设施管理和软件服务指标及实施措施的保证。下表是龙城措施一览表
序号
指标名称
国标/市标
承诺
指标
测算
依据
保证措施
1
《全国物业管理示范考核评分细则》指标
按“国家示范”标准执行，考评成绩98分以上
2.实行全员质量管理，每一位员工都有责任对环境进行保护，积极开展宣传教育工作，树立全员绿化环境维护意识，人人有义务对损坏绿化的行为进行制止，并认真听取用户意见，接受用户监督。
n.哭；哭泣3．严格审核绿化工作计划，内容包括时间、品种和质量标准。
4．根据各种植物的生长特性，制定科学的日常养护、维护计划，并结合实际情况认真实施；根据周围的环境和人文特点修剪具有艺术性的造型。
3．实行首问责任制，由接到报修申请或在日常巡视、定期巡查中发现问题的人员负责督促相关职能人员进行维修并负责回访。
4．根据配套设备、设施的品牌及性能特点，从合格供应商处采购一定数量常用备件和材料作好储备，以备急用。
4
设备设施返修率
1%以下
0.5%以下
返修次数/维修总数×100%
1．加强员工业务技能培训，全员熟悉科技型物业的所有设备设施，提高维修技术。
服务承诺及保证措施一览表(续一)
序号
指标名称
国标/市标
承诺
指标
测算依据
保证措施
3
设备设施及房屋零修、急修及时率
100%
100%
零修、急修及时完成次数/零修、急修总数×100%
1．以优质高效服务为宗旨，物业管理处设立服务电话并向用户公开，实行24小时值班制度，受理各类零修、急修申报。
2．接到急修任务，维修人员5分钟内赶到现场并立即处理。零修任务及时完成；一般问题当班处理好；当班处理不了的问题对用户应有交待，同用户共同协商处理措施并限时完成。
4．严格装修审批、登记、验收制度，对施工全过程进行严格控制、跟踪管理，及时纠正任何有可能损坏建筑结构、危及房屋建筑及配套设施安全的行为。
5．每年由专业技术人员对房屋及配套设施、公用设施场所勘查、鉴定一次，根据勘查、鉴定结果，制定科学的维护保养方案并组织实施。
6．公用设施场所管理制度规范，执行到位，建立管理人员人人监督机制。
3．利用计算机建立维修回访档案。维修工程档案实行双档制（电子档、文本档）
4．管理处经理或副经理每季安排对用户专访，各部长每月随机专访用户，管理处员工日常随机走访用户。
服务承诺及保证措施一览表（续二）
（be）strict with…对……严格的
carpet n.地毯序号
指标名称
国标/市标
承诺指标
△Celsius adj. (温度)摄氏的测算依据