呼叫中心坐席服务外包项目协议

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苏州呼叫中心外包合同范本

苏州呼叫中心外包合同范本合同编号：【合同编号】日期：【签订日期】本合同由以下各方【以下简称“甲方”】和【以下简称“乙方”】分别以合同约定的权利和义务为基础，经友好协商达成如下协议：一、背景1.甲方为【甲方公司名称】，注册地为【甲方公司注册地】，乙方拥有一支专业、高效的呼叫中心团队；2.甲方希望将呼叫中心业务外包给乙方，以提高客户服务质量和效率；3.乙方有意愿接受甲方的呼叫中心业务外包，并具备提供稳定可靠的呼叫中心服务的能力。

二、合作内容1.乙方将为甲方提供呼叫中心外包服务，包括但不限于：呼叫接听、问题解答、投诉处理、订单处理等；2.甲方将按照一定的标准和要求，向乙方提供相关的信息、技术支持及培训；3.双方将共同制定运营规范，以确保呼叫中心外包服务的质量和效率；4.双方将通过电话、邮件等方式进行业务沟通和交流。

三、服务费用1.甲方将根据实际业务量向乙方支付服务费用；2.甲方和乙方将就服务费用的结算方式、时间等进行协商，并在合同附件中详细约定。

四、保密条款1.双方在合作过程中涉及到的商业信息、技术信息、客户信息等，均应保守秘密；2.甲方和乙方应保证对涉及保密信息的员工进行保密培训，并签署保密协议；3.甲方和乙方在合同终止后仍应继续履行保密义务。

五、服务质量与监督1.乙方应按照甲方的要求，提供稳定可靠的呼叫中心服务；2.甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评估，并要求乙方进行改进；3.如乙方在服务过程中出现严重失误或重大质量问题，甲方有权解除合同。

六、违约责任1.若一方违反本合同的约定，给对方造成损失的，应承担相应的违约责任和赔偿责任；2.合同解除的，亦应根据实际情况确定相应的违约金。

七、争议解决1.本合同适用中华人民共和国的法律；2.若发生争议，双方应通过友好协商解决；如果协商不成，应提交有管辖权的人民法院进行解决。

八、合同生效1.本合同自双方签字盖章之日起生效；2.本合同一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力。

呼叫中心业务外包协议范本

呼叫中心业务外包协议范本本合同目录一览1. 业务外包范围与内容1.1 外包业务范围1.2 外包业务内容2. 外包服务期限2.1 外包服务开始日期2.2 外包服务结束日期3. 人员配置与培训3.1 外包公司人员配置3.2 外包公司培训计划4. 服务质量与标准4.1 服务满意度标准4.2 服务响应时间标准5. 费用与支付5.1 外包服务费用5.2 费用支付方式与时间6. 保密与信息安全6.1 保密条款6.2 信息安全措施7. 违约责任与赔偿7.1 违约行为7.2 违约责任与赔偿方式8. 争议解决方式8.1 争议解决方式8.2 争议解决地点与适用法律9. 合同的生效、变更与终止9.1 合同生效条件9.2 合同变更方式9.3 合同终止条件与程序10. 权利与义务10.1 外包公司的权利与义务10.2 委托公司的权利与义务11. 合同的解除11.1 合同解除条件11.2 合同解除程序12. 不可抗力12.1 不可抗力事件12.2 不可抗力事件的应对措施13. 附则13.1 合同附件13.2 合同的修订与补充14. 签署与盖章14.1 合同签署日期14.2 合同签署地点14.3 合同签署主体第一部分：合同如下：第一条业务外包范围与内容1.1 外包业务范围本合同外包业务范围包括但不限于：电话客服、在线客服、客户关系管理、市场调研、数据录入等服务。

1.2 外包业务内容外包公司需根据委托公司的要求，提供专业的客服团队，负责处理委托公司的客户咨询、投诉处理等工作。

外包公司应保证客服团队的专业素质和服务质量，确保客户满意度。

第二条外包服务期限2.1 外包服务开始日期外包服务开始日期为合同签署之日起。

2.2 外包服务结束日期外包服务结束日期为合同约定服务期限届满之日。

第三条人员配置与培训3.1 外包公司人员配置外包公司应根据委托公司的要求，配置足够数量的专业客服人员，并提供人员名单供委托公司确认。

3.2 外包公司培训计划外包公司应对客服人员进行专业培训，确保客服人员熟悉委托公司的业务流程、产品知识及服务标准。

呼叫中心业务外包服务合同模板

甲方：（以下简称“甲方”）乙方：（以下简称“乙方”）鉴于甲方需要将呼叫中心业务外包给乙方，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1 乙方同意按照甲方要求，提供呼叫中心业务外包服务，包括但不限于以下内容：（1）座席人员配备及管理；（2）话务处理及客户咨询解答；（3）客户投诉处理及回访；（4）客户关系管理；（5）数据统计分析；（6）其他甲方要求的服务内容。

1.2 乙方应确保外包服务符合国家相关法律法规和行业标准，保证服务质量。

第二条服务期限2.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为__年__月__日，至__年__月__日止。

2.2 双方可根据实际情况，在服务期限届满前__个月__日内协商一致，签订本合同的续签协议。

第三条服务费用及支付方式3.1 乙方提供呼叫中心业务外包服务的费用，按以下方式计算：（1）座席人员工资及福利：按实际工作时长计算；（2）话务处理及客户咨询解答费用：按实际话务量计算；（3）其他服务费用：按甲方要求及乙方报价计算。

3.2 甲方应于每月__日向乙方支付当月服务费用，支付方式为：（1）银行转账；（2）现金支付。

第四条质量要求4.1 乙方应严格按照甲方要求，确保呼叫中心业务外包服务的质量，具体要求如下：（1）座席人员具备良好的沟通能力、服务意识和业务知识；（2）话务处理及客户咨询解答准确、及时；（3）客户投诉处理及回访及时、满意；（4）数据统计分析准确、完整。

4.2 甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和检查，乙方应积极配合。

第五条违约责任5.1 若乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于：（1）退还部分或全部服务费用；（2）赔偿甲方因此遭受的损失。

5.2 若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的滞纳金。

第六条保密条款6.1 双方对本合同内容以及涉及的业务信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

呼叫中心外包合同

呼叫中心外包合同第一篇范文：合同编号：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其呼叫中心业务外包给乙方，乙方为甲方提供相关服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条业务内容1.1 甲方同意将其呼叫中心业务外包给乙方处理。

1.2 乙方同意接受甲方的委托，并为甲方提供优质的呼叫中心服务。

第二条服务范围2.1 乙方根据甲方的要求，负责处理甲方的呼叫中心业务。

2.2 乙方应确保其提供的服务符合甲方的要求，并保证服务质量。

第三条服务期限3.1 本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。

3.2 除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满后自动续约。

第四条服务费用4.1 乙方应按照双方约定的价格向甲方提供服务。

4.2 乙方应向甲方提供合法、正规的发票。

第五条保密条款5.1 乙方应对在合同执行过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密。

5.2 乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

第六条违约责任6.1 任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。

6.2 因不可抗力导致一方无法履行合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。

第七条争议解决7.1 对于本合同的解释或履行发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

7.2 如果协商不成，任何一方均有权将争议提交我国有管辖权的人民法院解决。

第八条其他条款8.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2 本合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日请注意，本合同仅为范本，您在签订具体合同时，请根据实际情况进行修改完善，并可寻求专业法律人士的意见。

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导甲方（委托方）：乙方（受托方）：丙方（第三方主体）：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规的规定，甲乙丙三方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其呼叫中心业务外包给乙方，乙方为甲方提供相关服务事宜，丙方作为独立第三方主体提供支持与保障，经友好协商，达成如下协议：第一条业务内容与第三方主体支持1.1 甲方同意将其呼叫中心业务外包给乙方处理。

呼叫中心外包合同范本三篇

呼叫中心外包合同范本三篇篇一甲方（发包方）：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________乙方（承包方）：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________一、服务内容客户咨询解答订单处理投诉处理客户回访其他双方约定的服务（具体服务内容以附件形式明确）2. 服务时间：[具体服务时间，例如每天 8 小时，每周 5 天等]二、服务质量标准响应时间：平均响应时间不超过[X]分钟。

解决率：问题解决率不低于[X]%。

客户满意度：客户满意度不低于[X]%。

其他质量指标（如有，以附件形式明确）2. 乙方应定期向甲方提供服务质量报告，报告周期为[具体周期]。

三、费用及结算方式服务费用标准：每月固定费用为[X]元，按照服务量计算的费用为[具体计算方式]。

费用结算周期：按月结算，乙方应在每月[具体日期]前向甲方提供费用结算清单。

2. 甲方应在收到结算清单后的[X]个工作日内完成审核并支付费用。

如对费用有异议，应在收到清单后的[X]个工作日内提出，双方协商解决。

3. 乙方应在收到款项后的[X]个工作日内开具合法有效的发票给甲方。

四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1. 有权对乙方的服务进行监督和检查，提出改进意见和建议。

2. 应按照本合同的约定及时向乙方支付服务费用。

3. 向乙方提供必要的业务资料和信息，协助乙方熟悉甲方的业务流程和规范。

4. 有权要求乙方保守甲方的商业秘密和客户信息。

（二）乙方权利与义务1. 有权按照本合同的约定收取服务费用。

2. 应按照服务质量标准为甲方提供优质、高效的呼叫中心服务。

3. 对甲方提供的业务资料和信息严格保密，不得泄露给任何第三方。

呼叫中心外包合同范本

呼叫中心外包合同范本1. 引言本合同由以下双方订立：甲方：（以下简称“甲方”）地址：法定代表人：联系人：电话：乙方：（以下简称“乙方”）地址：法定代表人：联系人：电话：甲方和乙方在平等自愿的基础上，根据有关法律法规，经友好协商，达成以下合作协议。

2. 合作内容甲方委托乙方负责为其提供呼叫中心服务。

具体合作内容包括但不限于：•坐席人员的培训、管理和安排；•呼叫接听、处理和记录；•数据分析和报告；•技术支持和设备维护；•其他甲方与乙方协商一致的合作内容。

3. 合作期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为X 年。

双方可根据需要协商续签合同。

4. 服务要求乙方承诺按照甲方的要求提供高质量的呼叫中心服务。

具体要求如下：•电话接听速度不超过X秒；•满意度调查得分不低于X分；•保持呼叫准确率达到X%以上；•保护甲方的商业机密和客户信息；•做好客户投诉处理和满意度提升工作。

5. 支付方式乙方按照以下支付方式收取费用：•月度固定费用：甲方每月向乙方支付固定金额作为呼叫中心服务费用；•额外费用：甲方如有额外的服务需求，乙方可根据实际情况提出额外费用。

6. 合同解除双方协商一致的情况下，本合同可提前解除或终止。

解除或终止合同的通知方式及期限如下：•解除通知方式：以书面形式发送通知；•通知期限：提前X个月通知。

如因一方违反合同约定，经另一方书面通知后仍未改正，另一方有权解除合同，同时有权要求赔偿损失。

7. 保密条款双方同意在合作期限内及合作结束后对相互间的商业机密和客户信息严格保密。

未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露或使用保密信息。

8. 争议解决本合同的履行、解释和争议解决应适用中华人民共和国的法律。

若双方就本合同的履行发生争议，应通过友好协商解决；若协商不果，应提交至甲方所在地的人民法院进行裁决。

9. 其他条款•本合同一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力；•本合同未尽事宜，双方可进行补充协商，并签订补充协议；•本合同自双方签字盖章后生效。

呼叫中心坐席外包合同文件

呼叫中心坐席外包合同文件一、合同背景本合同由甲方（委托方）与乙方（承包方）签订，甲方拟将呼叫中心坐席服务外包给乙方。

二、合同条款1. 服务内容：1.1 乙方将提供呼叫中心坐席服务，包括但不限于电话接听、客户咨询、问题解答等。

1.2 乙方应确保提供的服务质量符合行业标准，并按照甲方的要求进行培训和指导。

2. 服务期限：2.1 本合同的服务期限为起始日期至终止日期。

2.2 甲方有权根据实际情况变更服务期限，但应提前通知乙方并协商达成一致。

3. 服务费用：3.1 甲方应按照约定向乙方支付服务费用。

3.2 服务费用的支付方式、时间以及具体金额等细节由双方另行协商确定。

4. 保密条款：4.1 双方应对合同涉及的商业秘密和机密信息予以保密，并不得向第三方透露或泄露。

4.2 合同终止后，双方仍应继续履行保密义务，不得擅自使用或披露对方的商业秘密。

5. 违约责任：5.1 若任何一方违反本合同约定的内容，应向对方支付相应的违约金。

5.2 除非出现不可抗力等特殊情况，违约方应承担由此造成的一切损失。

6. 合同解除：6.1 若双方一致同意解除合同，应签署解约协议，明确解约的具体细节。

6.2 若任何一方违反合同约定且经过催告后仍未改正，则对方有权解除合同。

三、其他条款1. 本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。

2. 本合同的有效性、解释以及争议解决均适用中华人民共和国的法律。

3. 本合同的任何修改、补充或解释应经双方书面确认并签字生效。

四、合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效，并持续有效至服务期限届满或解除。

以上为《呼叫中心坐席外包合同文件》的主要内容，请甲乙双方仔细阅读并理解各条款内容。

如有任何争议或变动，双方应及时协商解决，并通过书面形式进行确认。

甲方（委托方）：________________乙方（承包方）：________________日期：________________。

银行呼叫中心外包合同范本

银行呼叫中心外包合同范本合同编号：甲方：（以下简称“甲方”）地址：法定代表人：联系电话：开户银行：账号：乙方：（以下简称“乙方”）地址：法定代表人：联系电话：开户银行：账号：鉴于甲方为银行机构，拥有一定规模的客户群体，为提高客户服务质量和效率，甲方决定将呼叫中心外包给乙方；乙方经过充分了解甲方的业务需求和要求，具备相应的技术和经验，愿意承担甲方的呼叫中心外包服务；甲、乙双方经友好协商，达成以下合作协议：第一条合作内容1.1 甲方委托乙方负责甲方呼叫中心的日常运营管理工作，包括但不限于电话接听、问题解答、投诉处理等；1.2 乙方应按照甲方要求，确保服务质量和效率，提供专业、高效、准确的服务；1.3 乙方应配备足够数量的员工，确保能够满足甲方的呼叫中心服务需求；1.4 乙方应按照甲方的要求进行培训，确保员工了解甲方的业务和流程，能够熟练处理各类问题。

第二条服务期限2.1 本合同自签署之日起生效，有效期为____年；2.2 甲方有权在合同到期前提前____个月书面通知乙方终止合同；2.3 乙方有权在合同到期前提前____个月书面通知甲方终止合同。

第三条服务费用3.1 甲方应按照合同约定的服务费用支付给乙方；3.2 乙方应按照甲方的要求提供相应的服务费用发票；3.3 服务费用支付方式：（请填写具体支付方式）第四条保密条款4.1 甲、乙双方应对涉及到本合同的商业秘密和机密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方透露；4.2 甲、乙双方应采取必要的措施，确保保密信息的安全性和保密性；4.3 本条款的保密期限为合同终止后____年。

第五条违约责任5.1 甲方或乙方如违反本合同约定，应承担相应的违约责任；5.2 如因一方违约导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。

第六条争议解决6.1 本合同的解释和执行均适用中华人民共和国法律；6.2 如双方因本合同发生争议，应友好协商解决，协商不成的，提交甲方所在地人民法院诉讼解决。

呼叫中心外包合同范本

呼叫中心外包合同范本甲方（委托方）：_______________________法定代表人：_______________________地址：_______________________联系方式：_______________________乙方（受托方）：_______________________法定代表人：_______________________地址：_______________________联系方式：_______________________鉴于甲方需要将其呼叫中心业务进行外包，乙方具有提供相关服务的能力和资源，双方经友好协商，达成如下协议：一、定义1. 呼叫中心业务：指甲方委托乙方提供的包括但不限于客户咨询、投诉处理、销售支持等与客户沟通相关的服务。

2. 服务人员：指乙方为履行本合同而向甲方提供的从事呼叫中心业务的员工。

二、服务内容及标准1. 乙方应按照甲方的要求，提供专业、高效、优质的呼叫中心外包服务，包括但不限于客户咨询、投诉处理、销售支持等。

3. 乙方应确保服务人员的工作时间和工作质量符合甲方的要求，并按照甲方的规定进行排班和调度。

4. 乙方应负责提供呼叫中心所需的设备、场地、人员等资源，并确保其安全性和稳定性。

5. 乙方应按照甲方的要求，定期向甲方提供服务质量报告和相关数据统计分析，以便甲方了解服务质量状况。

三、服务期限1. 本合同的服务期限为自____年____月____日起至____年____月____日止。

2. 合同期满后，如双方继续合作，应提前____天协商续签合同。

四、服务费用及支付方式服务费用为每人每月人民币____元整（大写：____元整）。

服务费用按照实际服务人数和服务时间进行结算。

2. 甲方应在每月____日前向乙方支付当月的服务费用。

3. 乙方应向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝支付服务费用。

五、双方的权利和义务1. 甲方的权利和义务甲方有权对乙方的服务质量进行监督和检查，并要求乙方对不符合要求的服务进行整改。

呼叫中心外包协议

呼叫中心外包协议1. 引言甲方（以下简称“客户”）与乙方（以下简称“服务提供商”）经友好协商，就乙方为甲方提供呼叫中心外包服务事宜达成一致，签订本协议。

本协议的目的是明确双方的权利和义务，确保合作顺利进行。

2. 服务内容2.1 乙方根据甲方的需求，提供包括但不限于电话客服、在线客服、短信通知等在内的呼叫中心服务。

2.2 乙方应确保服务的质量和效率，满足甲方的业务需求。

2.3 乙方应按照甲方的要求，对客服人员进行培训，确保其熟悉甲方的业务和流程。

3. 服务期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

4. 服务费用4.1 乙方向甲方提供的呼叫中心服务，按照双方约定的费率计算。

费率具体为：____元/分钟。

4.2 乙方应按照实际服务时长，向甲方开具发票，甲方按约定期限支付服务费用。

4.3 乙方应保证服务费用的合理性，不得擅自提高费率。

5. 保密条款5.1 双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。

5.2 保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

5.3 任何一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担违约责任。

6. 违约责任6.1 双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务。

6.2 任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

6.3 乙方向甲方提供服务过程中，如出现服务质量问题，乙方应立即整改，确保服务质量。

7. 争议解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

8. 其他条款8.1 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2 本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________签订日期：____年__月__日。

呼叫中心业务外包协议范本版A版

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX呼叫中心业务外包协议范本版A版本合同目录一览1. 协议背景与定义1.1 甲方背景1.2 乙方背景1.3 业务外包定义2. 业务外包内容2.1 外包业务范围2.2 外包业务目标2.3 外包业务期限3. 合同价款与支付方式3.1 合同价款3.2 支付方式3.3 支付时间4. 乙方义务与责任4.1 业务处理质量4.2 保密义务4.3 服务支持5. 甲方义务与责任5.1 业务提供5.2 业务监督与指导5.3 费用支付6. 违约责任6.1 甲方违约6.2 乙方违约7. 争议解决7.1 协商解决7.2 调解解决7.3 法律途径8. 合同的变更与解除8.1 变更条件8.2 解除条件9. 合同的终止9.1 终止条件9.2 终止后的处理10. 免除责任10.1 不可抗力10.2 其他免除情况11. 合同的生效与终止日期11.1 生效日期11.2 终止日期12. 其他条款12.1 保密协议12.2 知识产权12.3 法律适用13. 附件13.1 业务外包清单13.2 合同价款明细14. 签署页14.1 甲方签署14.2 乙方签署第一部分：合同如下：1. 协议背景与定义1.1 甲方背景甲方是一家提供综合性呼叫中心服务的公司，拥有丰富的行业经验和专业的团队。

1.2 乙方背景乙方是一家专业从事业务外包的公司，具备强大的业务处理能力和优质的服务质量。

1.3 业务外包定义业务外包是指甲方将其拥有的业务流程或服务委托给乙方进行处理，乙方按照甲方的要求提供相应的服务，并保证服务质量达到甲方的要求。

2. 业务外包内容2.1 外包业务范围乙方负责处理甲方提供的客户服务、售后支持、市场调研等呼叫中心业务。

2.2 外包业务目标乙方应确保业务处理质量达到甲方规定的标准，包括但不限于响应时间、处理效率、客户满意度等。

2.3 外包业务期限本合同的有效期限为____年，自双方签署之日起生效，除非双方达成书面协议提前终止或续约。

浙江呼叫中心外包合同协议书

浙江呼叫中心外包合同协议书这是小编精心编写的合同文档，其中清晰明确的阐述了合同的各项重要内容与条款，请基于您自己的需求，在此基础上再修改以得到最终合同版本，谢谢！标题：浙江呼叫中心外包合同协议书甲方（委托方）：乙方（受托方）：根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将呼叫中心业务外包给乙方的事宜，经友好协商，达成以下协议：一、业务范围1.1 甲方同意将其呼叫中心业务（包括但不限于电话客服、在线客服、电话销售等）外包给乙方。

1.2 乙方同意按照甲方的要求，提供专业的呼叫中心服务，包括但不限于电话接听、信息录入、客户关系维护等。

二、服务期限2.1 本合同自双方签字之日起生效，服务期限为____年。

2.2 服务期满后，如甲方继续外包呼叫中心业务，乙方同意继续提供服务，具体条款双方另行商议。

三、服务质量3.1 乙方应确保提供的呼叫中心服务符合甲方的要求，并保证服务质量达到甲方满意的程度。

3.2 乙方应定期向甲方报告服务情况，并对甲方提出的建议和意见进行改进。

四、费用及支付4.1 乙方向甲方提供的呼叫中心服务费用为人民币____元/月。

4.2 甲方应按照本合同约定的服务期限和费用标准，向乙方支付服务费用。

4.3 乙方提供服务的具体费用明细，双方可另行商议确定。

五、保密条款5.1 双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。

5.2 保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

六、违约责任6.1 任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。

6.2 双方应严格履行合同义务，如因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解决。

七、争议解决7.1 本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

7.2 双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

坐席外包协议书

坐席外包协议书本协议书（以下简称“协议”）由以下双方于（填写日期）签署：甲方：公司名称：（填写甲方公司名称）地址：（填写甲方公司地址）联系人：（填写甲方联系人姓名）（填写甲方联系电话）乙方：公司名称：（填写乙方公司名称）地址：（填写乙方公司地址）联系人：（填写乙方联系人姓名）（填写乙方联系电话）鉴于：1. 甲方是一家（填写甲方公司业务性质），具备相关的业务实力和资源；2. 乙方是一家专业的坐席外包服务提供商，具备丰富的经验和专业团队；3. 双方就坐席外包事宜进行合作，共同达成协议。

现根据上述情况，双方经友好协商一致，达成以下协议：1. 服务内容1.1 乙方将根据甲方的要求和指示，提供坐席外包服务，包括但不限于电话接听、客户服务、销售支持等相关工作。

1.2 甲方将提供乙方所需的相关资料和信息，以便乙方顺利提供坐席外包服务。

1.3 双方将根据具体项目需求，共同确定服务期限、服务规模和服务标准。

2. 服务费用2.1 甲方将按照双方协商的服务费用标准，按月支付乙方相应的服务费用。

2.2 乙方应提供详细的服务费用清单，包括服务项目、单价、数量和金额等，以便甲方核对和支付。

2.3 若双方对服务费用有任何争议，应友好协商解决，如协商无果，可通过法律途径解决。

3. 保密条款3.1 双方在合作过程中可能涉及到一些商业机密和敏感信息，双方应互相保密，不得向第三方披露。

3.2 乙方应采取必要的措施，确保其员工和相关人员对甲方的信息保密，并承担相应的保密责任。

3.3 协议终止后，双方仍应继续履行保密义务，不得利用对方的商业机密和敏感信息从事竞争活动。

4. 违约责任4.1 若双方任何一方违反本协议的规定，使得对方遭受损失，应承担违约责任，并赔偿对方的损失。

4.2 如有一方严重违约，给对方造成重大损失或影响到合作关系的，对方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

5. 协议变更和终止5.1 若双方需要对本协议进行任何变更，应经双方书面同意，并签订补充协议。

坐席外包合同

合同编号：坐席外包服务协议甲方：地址：联系人：联系电话：乙方：地址：联系人：联系电话：（以下简称甲方）和（以下简称乙方）依据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就坐席外包项目，本着友好合作的原则，经商议就租赁呼叫中心合作项目的实施，进一步明确甲、乙双方的权利和义务，签订本合同。

甲方委托乙方提供客服呼叫中心服务。

服务形式为呼叫中心业务外包。

甲方的客服中心业务委托乙方运营，使用乙方的呼叫中心运营团队。

甲方按照乙方为本项目服务的呼叫中心坐席数量以及人员数量计算服务费用。

根据甲方的需要，甲乙双方本着互惠互利、互相支持的原则，乙方为甲方提供客户服务工作，并达到甲方要求的服务标准。

为明确双方权利、义务，经友好商议签订如下合同，双方承诺严格遵守和履行本合同中的各项条款。

第一条协议目的为保证甲、乙双方合作过程中的权利、义务，规范合作过程中的行为，特制订本协议。

第二条服务内容和服务标准2.1 甲方自甲、乙双方确认的系统启用时间起租用乙方呼叫中心职场和呼叫中心坐席人员。

2.2 乙方应严格按照甲方的正常服务要求提供所规定的小时坐席服务。

2.4乙方为甲方提供场地、坐席人员、系统、路线、电脑及办公配套设备及设施。

2.5 乙方为甲方提供呼叫中心职场和人员，主要包含：坐席场地（含物业、供暖费和综合布线）、水电费、互联网接入、中继线、办公场地、工位、PC机、耳机、通信设备、坐席人员、呼叫中心系统。

2.6 乙方为甲方提供的呼叫中心物理坐席，呼叫中心职场所在地址为：2.7外呼时间为每周天、每天小时。

项目正式上线时间和坐席人数由甲方提前15日通知乙方，乙方在接到甲方书面通知后于15日内完成扩容准备工作。

第三条双方职责3.1 甲方职责：3.1.1甲方负责提出坐席职场租赁的相关需求及标准。

3.1.2甲方负责提供话术及相应的培训。

3.2 乙方职责：3.2.1乙方负责提供满足甲方需求的呼叫中心职场、坐席设备、坐席人员等配套设施。

坐席外包合同模板

坐席外包合同模板甲方：（公司名称）注册地址：（详细地址）法定代表人：（姓名）联系方式：（电话、邮箱）乙方：（公司名称）注册地址：（详细地址）法定代表人：（姓名）联系方式：（电话、邮箱）鉴于甲方有一定的客户资源和市场需求，为了提高客户满意度和提升市场竞争力，甲乙双方经友好协商，达成如下协议:1. 服务内容：1.1 乙方根据甲方要求，提供坐席外包服务，包括但不限于电话接听、客户咨询、投诉处理等服务。

1.2 乙方应确保提供的服务符合甲方的要求，保证服务质量和效率，提高客户满意度。

2. 服务规格：2.1 乙方应设立专门的客服团队，保证24小时不间断提供服务。

2.2 乙方应按照甲方提供的客服标准操作手册进行培训，确保客服人员了解甲方产品知识和服务流程。

2.3 乙方应定期向甲方提供服务报告，包括服务效果、客户反馈等内容，以便甲方及时调整服务策略。

3. 服务费用：3.1 甲方应按照服务标准和服务时间向乙方支付相应的服务费用，具体金额如下：（具体金额根据协商确定）3.2 服务费用按照月结算，甲乙双方应在每月底结算上月服务费用，并于次月5日内支付。

4. 保密条款：4.1 甲乙双方应对合作过程中涉及的商业机密和客户信息等保密内容，负有保密责任。

4.2 未经另一方同意，任何一方均不得擅自泄露对方的商业机密和客户信息。

5. 合作期限：5.1 本合同自双方签署之日起生效，有效期为（具体期限根据协商确定）。

5.2 合作期满前，如无特殊情况，双方可续签合同，继续合作。

6. 违约责任：6.1 若一方违反本合同约定，造成对方损失的，应承担相应的违约责任。

6.2 违约方应在收到对方书面通知后，立即整改并赔偿对方因此造成的损失。

7. 其他事项：7.1 本合同如有未尽事宜，双方可通过友好协商确定具体条款，作为本合同的补充。

7.2 本合同未尽事宜以国家相关法律法规为准。

甲方：（盖章）日期：乙方：（盖章）日期：。

呼叫中心坐席服务外包项目协议

呼叫中心坐席服务外包项目协议委托方（甲方）：服务方（乙方）：签约地点：签约日期：年月日甲方联系人：电话：地址：乙方联系人：电话：地址：甲乙双方本着互惠互利的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供电话服务外包事宜达成如下协议：第一条．服务内容甲方委托乙方在本协议期限内为甲方提供语音/客服相关服务工作。

第二条．服务期限本协议期限：年月日至年月日。

第三条．服务时间1.每天每人标准工作时间为8小时。

2.每月工时按国家法定计算。

3.每周每人标准工作天数为5天。

4.实际出勤按甲方需求而定，具体以排班为准。

第四条．服务人数1.甲方首次外包业务所需乙方客服人数为人，管理人数为人。

2.甲方每个月可根据业务发展情况要求乙方调整所需人数，但需提前10个工作日通知乙方，由双方协商并经过乙方书面确认，但外包人数不低于首次外包人数。

3.甲方可根据业务需要外包乙方按天计费的机动坐席，但需提前半个月通知乙方，由双方协商并另行签订书面补充协议。

第五条．服务价格1.一线客服每人每月元。

2.项目经理、主管、组长、质检培训管理每人每月元。

3.培训期考核不通过，费用由乙方承担；考核通过的员工，培训工资由甲方承担，培训费按正常上班工时计算。

4.国家法定节假日如需加班，甲方应按照国家规定3倍支付乙方加班费。

非国家法定节假日加班超当月工时，甲方按照1.5倍费用支付乙方加班费。

加班需向甲方申请并经甲方书面/邮件确认方能安排。

第六条．责任、权利与义务甲、乙双方必须具有签署及履行本协议的完整资质及适当能力，并已履行签署本协议的内部程序或取得相应授权。

一、甲方1.甲方负责服务流程、服务规范、市场活动等内容的制定和修改，并及时传达到乙方。

业务相关资料由甲方提供给乙方。

2.甲方负责新员工上岗考核，如考核不通过，甲方有权利不允许乙方新员工上岗。

3.甲方负责每月提供给乙方排班需求，由乙方根据甲方需求进行排班，甲方有权利根据业务需要调整乙方排班。

4.甲方有权监控乙方服务质量，指导并协助乙方提升服务水平。

呼叫中心座席外包项目合同协议书范本

编号： ______________呼叫中心座席外包项目合同甲方：___________________________乙方：___________________________签订日期：_____ 年_____ 月_____ 日甲方：身份证号码:乙方：身份证号码:上述各方经平等自愿协商，签订本合同以共同遵守。

第一条合同说明甲方：乙方：甲、乙双方基本情况：甲、乙双方之间任何与本合同有关的信函、电子邮件、电话，均使用并且只能使用下列甲方、乙方确认的地址、传真号码、电话号码、电子邮件地址名。

甲、乙双方之间有关合同的财务往来及结算，应通过下列甲方与乙方共同确认的银行及帐号进行。

本合同存续期间，一方若遇结算银行及帐号变化，应在变化之日起两日内书面告知另一方。

第二条合同标的本合同所称标的为：乙方为甲方提供座席以及相关技术平台支持。

乙方在合同签订后日内并且在系统平台双方验收完成情况下提供座席______________ 个，同时提供相应呼叫中心服务。

第三条合同的价款1、座席租赁费甲方按每座席人民币_____________ 元/每月租用乙方________________ 个话务生产座席；上述座席租用期为________________ 年。

合同期内的座席扩容，按增加后座席数结算费用。

座席所含服务内容：2、座席包含话务时长（国内呼出时长）市话和国内长话均以分钟为单位计费，每生产坐席每月包___________________ 分钟通话时长；超出部分按照人民币______________ 元/分钟计费，市话和国内长话同价。

3、呼叫中心业务电费电费单价为：人民币_____________ 元/度，按实际使用量计算，如遇国家调整电价，单价作相应调整；电费支付给物业，由其统一开具相应发票。

第四条支付和结算方式1、本合同双方之间所发生的一切费用均以人民币结算及支付。

2、甲方将按下列约定付款：（1）座席调试成功交付甲方当日，甲方应向乙方交纳人民币__________________ 元作为押金，以后每月按___________________________________ 形式向乙方付费，即每月___________________________________ 甲方向乙方__________________________________ 0（2）除本协议中所述__________________________________ 是由甲方直接向__________________________________ 物业__________________________________ 支付外，_________________________________ 条款中所述其余费用均支付给乙方。

坐席外包服务协议书

坐席外包服务协议书《坐席外包服务协议书》甲方（以下简称“委托方”）:姓名/名称：地址：联系方式：乙方（以下简称“服务方”）:姓名/名称：地址：联系方式：鉴于：1. 委托方为企业/个人，具有相应的民事行为能力，拥有符合法律和行政法规的相应资质。

2. 服务方为提供坐席外包服务的专业公司/个体，具有相应的民事行为能力，拥有符合法律和行政法规的相应资质。

基于此，双方本着自愿、平等和互利的原则，经充分协商，达成以下协议：第一条协议目的本协议的目的是规定委托方委托服务方提供坐席外包服务的相关事宜，明确双方的权利、义务和责任。

第二条服务内容1. 委托方将向服务方提供详细的工作要求和客户需求。

2. 服务方将按照委托方的要求，提供相应的坐席外包服务，包括但不限于电话接听、客户咨询、订单处理等。

第三条服务期限本协议的服务期限为起始日期至终止日期，双方应在协议签署后共同商定具体的服务期限。

第四条服务费用1. 服务方向委托方提供坐席外包服务，委托方应按照双方约定的服务费用进行支付。

2. 服务费用支付方式和周期由双方协商确定。

第五条保密条款双方同意在履行合同时保守对方的商业秘密和与本协议相关的信息，未经对方书面许可，不得向任何第三方披露。

第六条违约责任1. 若一方违反本协议的任何一项约定，应承担违约责任，并向对方赔偿损失。

2. 紧急情况下，任何一方均有权单方解除本协议，并通知对方。

第七条责任限制1. 由于不可抗力因素导致无法履行本协议的，双方不承担违约责任。

2. 除非另有约定，任何一方因违反本协议引起的任何间接损失，对方不承担赔偿责任。

第八条争议解决双方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，应提交有管辖权的人民法院解决。

第九条协议生效本协议于双方签字后生效，并取代双方之前所有口头或书面的协议、约定。

第十条其他事项1. 本协议所有附件与补充协议均为本协议不可分割的组成部分。

2. 本协议的任何修改、补充协议应经双方书面同意并签署。

坐席外包协议书

坐席外包协议书协议书编号：[协议编号]本协议由以下各方于[日期]签署，有效期为[起始日期]至[结束日期]。

一、协议目的本协议旨在明确坐席外包服务的相关事宜，确保双方的权益和义务得到充分保障。

二、协议内容1. 坐席外包服务范围- 外包服务方应提供专业的坐席服务，包括但不限于电话接听、客户咨询、问题解答等。

- 外包服务方应根据委托方的要求，提供相应的培训和指导，确保服务质量和效率。

2. 服务期限- 本协议的服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，双方可根据实际情况协商续约或终止合同。

3. 服务费用- 委托方应按照约定的服务费用和支付方式，按时支付给外包服务方。

- 外包服务方应提供详细的服务费用清单，并及时向委托方提供相应的或收据。

4. 保密条款- 双方应对因履行本协议而接触到的商业机密和敏感信息保密，并不得将其泄露给任何第三方。

- 本条款的保密义务在本协议终止后仍然有效。

5. 违约责任- 若任何一方违反本协议的任何条款，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此而遭受的损失。

6. 争议解决- 本协议的解释和履行应依据中华人民共和国的法律。

- 双方若在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成时，应提交有管辖权的人民法院裁决。

三、协议变更和终止1. 协议变更- 本协议的任何变更或补充应经双方协商一致，并以书面形式进行。

2. 协议终止- 本协议的终止应符合以下情况：- 双方协商一致终止；- 协议期满且双方不再续约；- 一方严重违约，经催告后仍未改正。

四、其他条款1. 本协议未尽事宜由双方协商决定，并作为协议的补充部分。

2. 本协议一式[份数]份，双方各持[份数]份，具有同等法律效力。

签署人信息：委托方：- 公司名称：- 法定代表人：- 地址：- 签署日期：外包服务方：- 公司名称：- 法定代表人：- 地址：- 签署日期：以上为协议内容，双方在充分理解并同意协议条款后，按照约定签署并遵守执行。