呼叫中心业务合作合同 (1)

呼叫中心购销合同

编号：XXXXXXXX 甲方:

乙方:XXXXXXXXXXXXXX （以下简称乙方）

为保障和维护甲乙双方的权利，依据《中华人民共和国合同法》和相关技术法规，甲乙双方就甲方向乙方购买呼叫中心系统、设置、外包服务等事宜经过双方友好协商达成以下共识，特订立本合同。

第一条合同标的

甲方购买的型号配置及价格如下：

备注：系统总价：XXXXX元整，大写：XXXXXXXX，含税

第二条标的交付

1、乙方收到合同全款后个工作日为甲方提供相应产品服务，甲方签字确认生效。

第三条付款方式

1、合同总金额为人民币（小写）：元，大写。

2、合同签订后，三个工作日内甲方支付合同总金额XX%即元，大写：XXXXX为预付款。

3、甲方达到实施要求后通知乙方，乙方提供相应产品服务，甲方两周内支付交付合同金额剩余全款XX%即元。

第四条安装调试和培训

呼叫中心业务外包服务由乙方统一部署，甲方负责坐席培训；单一软硬件、线路等服务，甲方选择以下方式进行安装及培训（第种）。

1、甲方自行安装，乙方提供免费远程技术支持，协助甲方完成设备安装和调试。甲方自行进行培训，乙方提供培训手册。

2、乙方到现场为甲方进行安装、调试及培训，自行承担往来甲方现场的差旅费用。

2.1双方协商确定安装、培训日期，如甲方需要更改安装及培训日期，需提前3个工作日通知乙方，否则甲方需要承担乙方实际发生的差旅及人员费用。

2.2乙方提供的现场安装及培训的服务为到达甲方现场起连续3个工作日的标准服务，包括：第一个工作日的设备安装调试服务（仅限于对乙方销售给甲方的产品）；第二个工作日的乙方系统管理员及座席人员的培训工作（仅限于乙方销售给甲方的产品）；第三个工作日的系统运行情况的跟踪服务。

2.3甲方有义务在约定的乙方提供安装及培训服务的日期前为乙方准备好安装及培训条件，包括但不限于：

◆内部网络已经搭建完成，网络布线已到乙方服务器放置地点及座席桌面；

◆电话线布设已经完成，外线到达乙方服务器放置地点，内线达到座席桌面；

◆电信运营商提供的号码已经可以正常使用；

◆甲方放置地点能够提供满足及配套的网络适配器要求的电源；

◆甲方需要参加培训的人员应在预先安排的培训时间集中到位。

2.4如因甲方未按时准备好乙方安装及培训的条件导致乙方工期的拖延，每延长一日，甲方需要额外支付给乙方XXX元人民币作为施工延期补偿；如因乙方自身的原因导致工期延长，乙方自行承担乙方人员增加的费用。

第五条售后服务

1、技术服务；

2、提供维护保障；

3、普通故障解决时间4小时之内；

4、事故解决时间24小时之内，并提供24小时不间断服务；

5、系统投紧急故障解决时间2小时之内；

6、重大入运行后，免费维护一年；

7、提供每周5*8小时的故障响应时间；

8、如出现紧急故障和重大故障，及时处理；

9、如因乙方故障处理超时或不及时响应配合甲方故障处理，导致甲方经济损失的，甲方可依法向乙方追究损失责任。

第六条乙方所应履行的义务

1、乙方保证提供给甲方的系统具备自主知识产权，能够全部实现预期功能并能稳定运行。

第七条甲方所应履行的义务

1、甲方须按照合同规定的支付条件支付货款。

2、甲方应维护乙方的合法权益，不得对乙方的系统应用程序进行反编译，不得擅自添加、更换系统硬件，不得在未经乙方许可的情况下，复制或传播乙方提供的系统，不得侵害乙方的知识产权。否则，乙方有权要求甲方赔付由此造成的一切经济损失。

第八条关于知识产权及商业秘密

1、乙方拥有本合同所涉软件的版权，软件载体的转移不代表版权的转移；

2、未经乙方的书面授权，甲方不能以任何目的（包括学习或研究等目的），以任何方式和媒介复制、转载和传播本合同所涉软件提供给第三人或公众使用；

3、未经乙方同意,甲方不得分发、出售、出租或许可他人使用本合同所涉软件、硬件、通信线路；

4、如果甲方未能遵守本协议的条款，甲方的授权将被终止及收回，乙方有权随时终止服务，责令甲方停止损害，并保留追究甲方的法律责任和相应的经济责任；

5、甲乙双方应尊重在合作过程中知悉的对方的商业秘密，未经对方许可有，不得泄露、使用或许可他人使用对方的商业秘密，乙方的商业秘密包括但不限于：项目方案、报价表、技术文档等；

第九条其它事项

1、凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议如双方不能通过友好协商解决，均应提交仲裁，按照申请仲裁时该会实行的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

2、如一方违约，另一方有权终止合同，并有权依法向违约方追索由此带来的经济损失。

3、本合同自双方签字盖章之日起生效。

4、本合同一式二份，双方各执一份。本合同传真件有效。

5、本合同的任何权益、义务和责任在未经另一方事先书面同意前不得转让给第三者。

甲方（公章）：乙方（公章）：

代表（签字）：代表（签字）：

开户银行：开户银行:

银行帐号：银行帐号：

税号：税号：

电话：账号名：

传真：电话：

地址：地址：

邮编：邮编：

联系人：联系人：

联系电话：联系电话：

电子邮箱：电子邮箱：

签约日期：年月日签约日期：年月日