服装品牌店微信运营方案书
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注：1、根据现有会员资料（手机号码、QQ号）批量关注其中有开通微信 的会员， 并发 送推荐信息，引导其关注公司的公众账号。 2、针对没开通的微信会员发送短信通知
02 微信平台推广
• 1、公众账号认证 • 2、微信内部资源，如漂流瓶，附近的人等推广 • 3、微信小号带大号，通过小号主动关注，LBS查看附近的人等推广大号 • 4、微信导航网站。微信咣联账号推广
66.4% 服装电子商务规模2012年增长66.4%
02 客户转化困难
极少量忠实客户，多次购买 少量客户完成一次成交，离开 大量客户进店浏览、试穿
03 纯电商遇到体验挑战
线上人群对价格敏感度高，篇年轻化、纯粹的线上服装品牌缺乏试穿等购 物体验，用户通常选择线下试穿线上购买。
O2O营销的优点
O2O：让客户随时随地消费（线上了解到线下购买）
我们移动端（微信公众平台）的营销策略
微信账 号推广
微信内 容运营
微信活 动营销
微信粉 丝互动
01 公司资源推广
• 1、公司现有会员精准营销的转化 • 2、公司名片、邮箱、官网、旗舰店添加二维码 • 3、公司员工微信朋友推荐（鼓励员工创业） • 4、线下商铺、商品标牌、包装等放置二维码
• 5、开展关注有奖活动，如“关注公众账号即可参加抽奖”
商业地产过度开发和电子商务发展导致线 下客流量下滑；
纯粹的电商服装品牌又缺乏试穿等关键购 物体验；
01 线下客流下滑
商业地产的过度开发，导致单店客流量下降。电子商务的快速发 展，直接形成消费者分流 。
3188亿 2012年中国服装网购交易规模
1/4
服装成为网购第一品类，占网购总比例1/4
1999年 2012年服装行业增长17.7%，创1999年来历史最低
• 线下试穿 • 扫码查看信息 • 购买关联产品
购买体验
• 实物 • 包装
一件衣服
一件衣服
• 配套长裤 • 运动鞋搭配 • …..
一堆数据
• 尺码、材质 • 照片、产地 • …..
05 盈利模式
建立明确的订单流转 机制、结算规则。线上订 单线下取货，线下扫描后 线上购买等。
+ = 线上
下单
线下 取货
03 渠道推广
• 1、微博粉丝转化，微博大号转发 • 2、QQ群、论坛BBS等时尚服装类频道软文推广 • 3、旗舰店协助在淘宝、京东、天猫等平台进行推广 • 4、传统媒体广告、时尚杂志等推广 • 5、针对商城的会员客户群发短信
收益
+ = 线下
扫码
线上 购买
收益
06 员工培训
O2O的难点在线下。需 要做好培训资料和计划， 安排线下店员的培训，让 员工熟悉O2O流程，建立 O2O意识，最好能有相应 的奖励措施，保障线下员 工做好客户引导。
传统线下店员 O2O流程介绍 O2O绩效奖励
O2O意识培养 O2O操作培训 O2O型店员
用户在线下逛街试穿后，没有决定是否购买。通过扫描商家二维码，直接 访问微信公众平台，或手机微端购物、微淘商品页面。离开线下店，用户上网 搜索商品相关评价，通过PC端或手机端完成购买。
移动端
2 扫码 二维码
3
存档
5 手机 购买
PC端
4 搜索商品 相关评价
5 PC端 购买
线下
1 逛街 试穿
O2O带来的价值
• 5、通过微信自动化营销乱加，可批量导入手机号码或QQ号等，主动发送推荐信息 • 6、在微信推送信息或网页中添加“一键关注”点击即可关注成功，无需其操作
03 渠道推广
• 1、微博粉丝转化，微博大号转发 • 2、QQ群、论坛BBS等时尚服装类频道软文推广 • 3、旗舰店协助在淘宝、京东、天猫等平台进行推广 • 4、传统媒体广告、时尚杂志等推广 • 5、针对商城的会员客户群发短信
能干什么？
客户能获取更丰富、全面的商家及其服务的内容 客户能更加便捷的向商家在线咨询 能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户 通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本 对拉动新品、新店的消费更加快捷
。。。。。。。
? 服装行业面临的问题
行业面临的问题
线下门店成本高昂、客流量下滑；线上产 品单一的双重压力；
共享商品信息
根据商品属性灵活分配销售渠道
统一共享
共享会员系统 统一销售体系
统一管理用户资料，多平台促销管理 线上线下业绩统一计入企业
统一订单管理
线上、网站、手机端订单统一管理
03 移动端（微信公众平台）搭建
微商城
微会员
微网站
04 把商品变成数据
商品上架前，其条形码或 二维码要支持微信、淘宝等 移动平台扫描。录入商品照 片、参数信息，并做好配套 服饰的数据关联。用户在线 上扫码后，可以通过移动端 查看更全面的商品信息和相 关推荐
线下（门店）
移动端（微信） 协调者(关键）
PC端（天猫）
中小企业移动端首选——微信
它比手机APP开发费用低，能推送纯文字、语音、视频，还能推送更漂亮的 图文信息。 如下图，它还是一个开发平台，可以开发你想要的功能
02 线上线下客户与资源统一共享
改变线下门店客户与电商客户独立的局面，实现线上线下信息流、资金流、 货品的打通。
线下服装品牌店O2O营销建设方案
中网管家策划部：刘珺
O2O是什么？能干什么？
是什么？
O2O营销模式（Online To Offline ）是指线上营销线上购买带动线下经营和
线下消费。O2O通过打折、提供信息、服 务预订等方式，把线下商店的消息推送给 互联网用户，从而将他们转换为自己的线 下客户。
在PC端，客户可以通过电商网站（天猫、易讯、京东）找到自己喜欢的衣 服，并扫码该产品的二维码，关注微信公众号，通过微信公众号的一些优惠活 动，吸引客户前往门店试穿、消费。
移动端
2 扫码 二维码
3 优惠 活动
PC端
1 查找 优惠
线下
4 线下 试穿
5 消费 购买
O2O：让客户随时随地消费（线下体验到线上购买）
扩大 潜Hale Waihona Puke Baidu消费
用户通过微信或者手机淘宝扫码后，成为改品牌的粉 丝有机会成为潜在的客户。
线上线下 引流
通过手机打通线下与线上，用户随时随地购物，成为 闭环，完善用户体验。
品牌传播
用户在朋友圈的分享对品牌形成二次传播。
增值服务
020还可为用户提供服饰搭配等特色服务。
一步一步实现O2O
01 组织结构
电商与线下门店分属两个独立的结构，要想实现O2O，就必须打破泾渭分 明的组织结构，线上线下销售渠道不再分离，而手机端就充当了协调线上与线 下的协调者，起着关键性作用。
02 微信平台推广
• 1、公众账号认证 • 2、微信内部资源，如漂流瓶，附近的人等推广 • 3、微信小号带大号，通过小号主动关注，LBS查看附近的人等推广大号 • 4、微信导航网站。微信咣联账号推广
66.4% 服装电子商务规模2012年增长66.4%
02 客户转化困难
极少量忠实客户，多次购买 少量客户完成一次成交，离开 大量客户进店浏览、试穿
03 纯电商遇到体验挑战
线上人群对价格敏感度高，篇年轻化、纯粹的线上服装品牌缺乏试穿等购 物体验，用户通常选择线下试穿线上购买。
O2O营销的优点
O2O：让客户随时随地消费（线上了解到线下购买）
我们移动端（微信公众平台）的营销策略
微信账 号推广
微信内 容运营
微信活 动营销
微信粉 丝互动
01 公司资源推广
• 1、公司现有会员精准营销的转化 • 2、公司名片、邮箱、官网、旗舰店添加二维码 • 3、公司员工微信朋友推荐（鼓励员工创业） • 4、线下商铺、商品标牌、包装等放置二维码
• 5、开展关注有奖活动，如“关注公众账号即可参加抽奖”
商业地产过度开发和电子商务发展导致线 下客流量下滑；
纯粹的电商服装品牌又缺乏试穿等关键购 物体验；
01 线下客流下滑
商业地产的过度开发，导致单店客流量下降。电子商务的快速发 展，直接形成消费者分流 。
3188亿 2012年中国服装网购交易规模
1/4
服装成为网购第一品类，占网购总比例1/4
1999年 2012年服装行业增长17.7%，创1999年来历史最低
• 线下试穿 • 扫码查看信息 • 购买关联产品
购买体验
• 实物 • 包装
一件衣服
一件衣服
• 配套长裤 • 运动鞋搭配 • …..
一堆数据
• 尺码、材质 • 照片、产地 • …..
05 盈利模式
建立明确的订单流转 机制、结算规则。线上订 单线下取货，线下扫描后 线上购买等。
+ = 线上
下单
线下 取货
03 渠道推广
• 1、微博粉丝转化，微博大号转发 • 2、QQ群、论坛BBS等时尚服装类频道软文推广 • 3、旗舰店协助在淘宝、京东、天猫等平台进行推广 • 4、传统媒体广告、时尚杂志等推广 • 5、针对商城的会员客户群发短信
收益
+ = 线下
扫码
线上 购买
收益
06 员工培训
O2O的难点在线下。需 要做好培训资料和计划， 安排线下店员的培训，让 员工熟悉O2O流程，建立 O2O意识，最好能有相应 的奖励措施，保障线下员 工做好客户引导。
传统线下店员 O2O流程介绍 O2O绩效奖励
O2O意识培养 O2O操作培训 O2O型店员
用户在线下逛街试穿后，没有决定是否购买。通过扫描商家二维码，直接 访问微信公众平台，或手机微端购物、微淘商品页面。离开线下店，用户上网 搜索商品相关评价，通过PC端或手机端完成购买。
移动端
2 扫码 二维码
3
存档
5 手机 购买
PC端
4 搜索商品 相关评价
5 PC端 购买
线下
1 逛街 试穿
O2O带来的价值
• 5、通过微信自动化营销乱加，可批量导入手机号码或QQ号等，主动发送推荐信息 • 6、在微信推送信息或网页中添加“一键关注”点击即可关注成功，无需其操作
03 渠道推广
• 1、微博粉丝转化，微博大号转发 • 2、QQ群、论坛BBS等时尚服装类频道软文推广 • 3、旗舰店协助在淘宝、京东、天猫等平台进行推广 • 4、传统媒体广告、时尚杂志等推广 • 5、针对商城的会员客户群发短信
能干什么？
客户能获取更丰富、全面的商家及其服务的内容 客户能更加便捷的向商家在线咨询 能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户 通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本 对拉动新品、新店的消费更加快捷
。。。。。。。
? 服装行业面临的问题
行业面临的问题
线下门店成本高昂、客流量下滑；线上产 品单一的双重压力；
共享商品信息
根据商品属性灵活分配销售渠道
统一共享
共享会员系统 统一销售体系
统一管理用户资料，多平台促销管理 线上线下业绩统一计入企业
统一订单管理
线上、网站、手机端订单统一管理
03 移动端（微信公众平台）搭建
微商城
微会员
微网站
04 把商品变成数据
商品上架前，其条形码或 二维码要支持微信、淘宝等 移动平台扫描。录入商品照 片、参数信息，并做好配套 服饰的数据关联。用户在线 上扫码后，可以通过移动端 查看更全面的商品信息和相 关推荐
线下（门店）
移动端（微信） 协调者(关键）
PC端（天猫）
中小企业移动端首选——微信
它比手机APP开发费用低，能推送纯文字、语音、视频，还能推送更漂亮的 图文信息。 如下图，它还是一个开发平台，可以开发你想要的功能
02 线上线下客户与资源统一共享
改变线下门店客户与电商客户独立的局面，实现线上线下信息流、资金流、 货品的打通。
线下服装品牌店O2O营销建设方案
中网管家策划部：刘珺
O2O是什么？能干什么？
是什么？
O2O营销模式（Online To Offline ）是指线上营销线上购买带动线下经营和
线下消费。O2O通过打折、提供信息、服 务预订等方式，把线下商店的消息推送给 互联网用户，从而将他们转换为自己的线 下客户。
在PC端，客户可以通过电商网站（天猫、易讯、京东）找到自己喜欢的衣 服，并扫码该产品的二维码，关注微信公众号，通过微信公众号的一些优惠活 动，吸引客户前往门店试穿、消费。
移动端
2 扫码 二维码
3 优惠 活动
PC端
1 查找 优惠
线下
4 线下 试穿
5 消费 购买
O2O：让客户随时随地消费（线下体验到线上购买）
扩大 潜Hale Waihona Puke Baidu消费
用户通过微信或者手机淘宝扫码后，成为改品牌的粉 丝有机会成为潜在的客户。
线上线下 引流
通过手机打通线下与线上，用户随时随地购物，成为 闭环，完善用户体验。
品牌传播
用户在朋友圈的分享对品牌形成二次传播。
增值服务
020还可为用户提供服饰搭配等特色服务。
一步一步实现O2O
01 组织结构
电商与线下门店分属两个独立的结构，要想实现O2O，就必须打破泾渭分 明的组织结构，线上线下销售渠道不再分离，而手机端就充当了协调线上与线 下的协调者，起着关键性作用。