1对1面谈辅导制度

面谈辅导制度

一、面谈辅导目的

1、为体现“以人为本”核心价值观，提高员工满意度和对企业的忠诚度。

2、通过改善员工的主人翁意识和行为，对客户产生间接影响，使客户获得更加的服务体验。

3、为了解员工心声，提供帮助，增进与员工的沟通交流，拉近距离。

4、培养员工主人翁意识，促进团队绩效，成为高效协作团队。

二、适用范围：本制度适用于广汇汽车江西区域所有人员

三、面谈辅导时间：

1、区域高管及区域职能经理：

①直线管理的下级人员每月沟通不少于3人，每次不低于60分钟；

②虚线管理的下级人员每月沟通不少于3人，每次不低于60分钟；

③基层员工每月沟通不少于3人，每次不低于60分钟。

2、店面店总及店面职能经理

①直接下级人员每月沟通不少于3人，每次不低于60分钟；

②基层员工每月沟通不少于3人，每次不低于60分钟。

3、管理员工少于3人的按照实际人数

四、面谈辅导地点：

面谈的整个过程应该不受外界打扰，建议在办公室、会议室等。

五、面谈辅导内容：

1、面谈前——充分准备

明确自己在面谈辅导中的定位；

提前与员工确定好面谈时间和地点；

总结员工近期工作表现，准备好本次面谈的内容和资料。

2、面谈中——积极友好

近期工作情况回顾，成绩和不足；

存在的困难和问题，需要哪些支持和帮助；

关于经营、顾客、员工方面的建议和反馈意见；

个人近期学习、成长、生活情况；

个人发展目标及下步行动计划。

3、面谈后——行动跟进

总结面谈要点，确定如何帮助员工行动计划的更好实施；

帮助员工寻求达成行动计划的资源支持；

观察员工实际行动，即时关心帮助；

确定下次面谈的时间和地点。

4、相关面谈工作可以参考《1对1面谈辅导方案》（附件一）。

六、面谈辅导记录：

所有面谈辅导务必填写面谈辅导记录（见附件二）。

1、区域高管及区域职能经理每月5日前将面谈辅导记录上报直属主管并抄送区域人力人才发展模块；

2、店面店总及店面职能经理每月5日前将面谈辅导记录上报直属主管及店面人力，店面人力将面谈辅导记录汇总表（见附件三）上报区域人力人才发展模块备案。

七、面谈辅导反馈：

1、通过每季度员工绩效回顾，了解员工绩效提升状况；

2、结合员工满意度调查结果，反馈面谈辅导成果；

3、区域高管、区域HR店面巡访与员工面谈沟通反馈效果评估。

本制度自2016年11月1日起开始实施,请遵照执行！

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