门诊服务规范
门诊服务规范(标准版)
门诊服务规范（标准版）一、引言门诊服务是医疗机构的重要组成部分，直接关系到患者的就医体验和医疗质量。
为提高门诊服务水平，保障患者权益，本规范对门诊服务提出了具体要求，以供各医疗机构参考和执行。
二、门诊服务流程1.预约挂号（1）医疗机构应提供多种预约挂号方式，如电话、网络、自助挂号机等，方便患者预约。
（2）预约挂号时，患者需提供真实、准确的个人信息，以便于医疗机构进行就诊安排。
（3）医疗机构应合理分配预约号源，确保预约患者能在约定时间内就诊。
2.挂号与就诊（1）患者凭预约信息或现场挂号，按照挂号顺序就诊。
（2）医疗机构应提供明确的就诊流程指引，确保患者顺利就诊。
（3）医生在接诊过程中，应详细询问病史、查体、诊断，并制定合理的治疗方案。
3.检查与检验（1）医生根据患者病情需要，开具相应的检查、检验项目。
（2）患者持检查、检验申请单至相关科室进行检查、检验。
（3）检查、检验结果应及时反馈给患者和医生，以便于医生调整治疗方案。
4.处方与取药（1）医生根据患者病情，开具处方，注明药品名称、规格、用法、用量等。
（2）患者持处方至药房取药，药师应对处方进行审核，确保用药安全。
（3）患者应遵医嘱用药，如有疑问，可向药师咨询。
5.复诊与随访（1）医生根据患者病情，安排复诊时间，并进行随访。
（2）患者应按照医嘱进行复诊和随访，以便于医生了解病情变化，调整治疗方案。
三、门诊服务质量要求1.医疗机构应建立健全门诊管理制度，确保门诊服务有序进行。
2.医疗机构应提供舒适的就诊环境，确保患者就诊过程中感受到温馨、关爱。
3.医疗机构应加强医务人员培训，提高服务质量，确保患者权益。
4.医疗机构应完善医疗设施设备，提高医疗服务水平。
5.医疗机构应加强医患沟通，提高患者满意度。
四、门诊服务规范实施与监督1.医疗机构应按照本规范要求，制定实施细则，并组织落实。
2.医疗机构应定期对门诊服务规范执行情况进行自查，发现问题及时整改。
3.卫生行政部门应加强对医疗机构门诊服务的监督与指导，确保规范落实到位。
门诊护理与服务规范制度
门诊护理与服务规范制度第一章总则第一条规章目的为了提高患者的就医体验，保障门诊护理和服务的质量与安全，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于本医院门诊部的全部医务人员和相关工作人员。
第三条定义1.门诊护理：指在门诊就诊过程中供应给患者的各项医疗服务和护理关怀。
2.医务人员：指在门诊部从事医疗服务和护理工作的医生、护士和其他相关专业人员。
3.患者：指在门诊就医的疾病患者、防备保健者和其他就诊者。
4.护理记录：指对患者的护理过程、护理措施和护理效果进行认真记录的文书。
第四条服务宗旨本医院门诊部坚持以患者为中心，供应高质量的医疗服务和护理，重视患者的权益和安全，以满足患者的诊疗需求和提升患者的整体健康水平。
第二章患者就诊流程第五条就诊预约1.患者可通过电话、线上预约系统或现场预约方式进行门诊就诊预约。
2.预约过程中，医务人员应供应诊疗咨询和引导，明确患者的病情信息和就诊需求。
第六条接诊登记1.患者到达门诊部后，应前往接诊登记处进行登记。
2.登记时，患者应供应有效的身份证明和就诊卡，医务人员应核对患者的身份信息。
第七条医生接诊1.接诊医生应依据患者的病情和就诊需求，进行咨询、检查和诊断。
2.医生应认真询问患者的病史和症状，做出准确诊断并供应相应治疗方案。
3.医生应向患者解释治疗方案和注意事项，并回答患者的疑问。
第八条护理服务1.护士应依据医生的医嘱，供应患者所需的各项护理服务。
2.护士应依照规定操作步骤，保证护理服务的质量和安全性。
3.护士应及时记录患者的护理情况，并与医生进行沟通和沟通。
第三章护理与服务规范第九条门诊护理要求1.医务人员应保持良好的职业道德和职业操守，敬重患者的隐私和权益。
2.医务人员应保持仪容乾净，着装规范，佩戴工作证件或标识牌。
3.医务人员应保持良好的沟通本领，与患者进行有效的沟通和沟通。
第十条门诊服务要求1.门诊部应供应舒适、乾净、安静的就诊环境，确保患者的隐私和安全。
2.门诊部应定期进行设施设备检查和维护，确保设施设备正常运转。
中医科门诊服务规范
中医科门诊服务规范1. 引言本文档旨在为中医科门诊提供服务规范，以确保患者能够获得高质量的中医医疗服务。
以下是中医科门诊服务的相关规范和要求。
2. 接待服务2.1 门口接待- 门口接待人员应友好、热情地迎接患者，提供必要的指引和帮助。
- 在门口显眼位置提供门诊时间、医生排班等信息的公告牌。
2.2 患者登记- 接待人员应及时、准确地登记患者的个人信息，包括姓名、年龄、性别、手机号码等。
- 需要患者提供医疗保险或医保卡的，接待人员应仔细核对并记录相关信息。
2.3 候诊区- 提供舒适、干净的候诊区，配备足够的座椅和阅读材料。
- 候诊区内要有合理的标识指示，患者能够清楚知道自己所在的就诊顺序。
3. 医生服务3.1 尊重和沟通- 医生应尊重患者的权益，倾听患者的意见和需求。
- 医生应使用易懂的语言向患者解释病情、治疗方案和注意事项。
3.2 诊断和处方- 医生应仔细、全面地诊断患者的病情，并制定相应的治疗方案。
- 医生开具药品处方时，应按照规范进行，包括患者姓名、病情描述、药品名称、用量和使用方法等明细。
3.3 个人隐私保护- 医生在诊疗过程中应严格保护患者的个人隐私，不得将患者的个人信息泄露给外部人员。
- 针对敏感病例，医生应采取适当的措施确保患者隐私的安全。
4. 设施和设备4.1 诊室环境- 诊室应保持整洁、明亮，符合卫生标准，以提供良好的治疗环境。
- 诊室内应配备必要的医疗设备、器材和药品，以满足中医诊疗的需要。
4.2 排队和叫号系统- 提供方便、高效的排队和叫号系统，减少患者的等待时间和不便。
5. 投诉和纠纷解决5.1 投诉渠道- 提供多种投诉渠道，包括电话、邮件、书面投诉等，以方便患者及时反馈问题和投诉意见。
5.2 纠纷解决机制- 设立专门的纠纷解决机构，对患者提出的投诉和纠纷进行及时、公正的处理。
6. 结束语本文档所述为中医科门诊服务的基本规范和要求，医院及医务人员应按照本文档内容提供优质的中医医疗服务，确保患者的满意度和健康水平。
门诊医师服务规范
门诊医师服务规范
1、执行一人一诊制度（一位医师一次诊疗一位患者），旁边可有家属陪伴。
2、问诊语言通俗易懂，态度和蔼耐心。
3、查体时协助患者摆好体位，动作轻柔，尽量减少患者痛苦。
检查完毕帮助患者整理好衣服、下床。
4、男性医务人员为女性患者进行检查时，注意保护隐私，有护士或家属陪伴。
5、详细向患者或家属介绍病情及诊断，并给予相关的健康教育和预防指导。
6、认真书写门诊病历和门诊日志，为患者再次就诊提供方便。
7、医师在接诊过程中，应当注意询问患者有关的流行病学史，结合患者的病史、症状和体征等对来诊的患者进行传染病的预检。
8、开具处方或检查单时向患者讲明原因和必要性，并详细告知药物用法、用量和检查的注意事项，有不宜向患者告知的情况须向家属讲明。
9、向患者介绍交费取药的流程、辅助检查科室的详细位置，如患者需要复诊，告知下次就诊的时间及注意事项。
10、落实门诊患者医学检验项目、医学影像等，避免不合理的重复检查。
11、凡需要住院诊疗的患者，向其介绍现有病情和住院的必要性，
并征得患者或家属的同意。
中医科门诊服务规范
中医科门诊服务规范1.专业素养2.尊重患者隐私权医务人员应对患者的个人隐私信息保密，不得随意泄露患者的个人隐私。
在诊疗过程中，医生应与患者进行隐私保护的相关告知，并确保诊室的隐私环境，避免他人窥视。
3.患者问诊医生在接诊时应主动向患者询问病情，了解病史、病因、症状等相关信息。
医生应尽可能全面、细致地了解患者的病情，以便制定合理的诊疗方案。
4.望闻问切医生应通过望、闻、问、切等中医四诊方法综合分析患者的病情。
医生要仔细观察患者的面色、舌苔、脉搏等，听取患者的自述症状和感受，并有必要进行体检和其他辅助检查。
5.合理用药医生应根据患者的病情，遵循中医药学的原则，合理用药。
医生要严格掌握药物的功效、副作用和患者的身体状况，避免不必要的药物滥用和药物相互作用。
6.细致解释医生在诊断治疗过程中，应详细向患者解释病情、诊疗方案、预后预期等相关信息。
医生要以平易近人的语言与患者沟通，注重患者的理解和参与，增进医患之间的信任。
7.严格执行医疗操作规程医务人员在中医科门诊操作过程中，应严格遵守相关操作规程，包括穿戴手套、使用无菌器械、保持清洁卫生等操作要求，确保患者在治疗过程中不受感染。
8.监测与评估医院应建立完善的质量监测评估机制，定期对中医科门诊服务进行监测与评估。
通过收集患者的反馈意见和满意度调查等方法，了解患者对中医科门诊服务的满意度，并对不足之处进行改进。
9.健康宣教医生在中医科门诊服务中，应为患者提供相关的健康宣教，包括疾病预防、饮食调理、生活习惯养成等方面的知识。
通过宣教，帮助患者增强对疾病的认识和防范意识，促进生活方式的改善。
中医科门诊服务规范的实施有助于提高中医门诊服务的质量和效率，使患者能够获得更好的医疗体验和疗效。
通过规范中医门诊服务的行为准则和操作规范，可以保障患者的权益，提高医务人员的专业水平，促进中医医疗事业的健康发展。
门诊医疗服务与治疗规范制度
门诊医疗服务与治疗规范制度第一章总则第一条为了保障患者的健康和安全，提高门诊医疗服务的质量，加强医疗规范管理，订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于本医院门诊部门的全部医务人员和相关工作人员，包含医生、护士、药剂师、门诊助理等。
第二章门诊医疗服务规范第三条门诊医疗服务应遵从以下原则：1.以患者为中心，供应全面、连续、协调的医疗服务；2.严格遵守医疗伦理和法律法规，确保医疗行为符合专业标准和规范；3.保护患者隐私及个人信息安全；4.加强医患沟通，提高患者参加医疗决策的本领；5.供应安全、有效和经济的药物治疗方案；6.加强与其他医疗机构和专业人员的合作，协同推动综合医疗服务。
第四条门诊医疗服务工作内容包含以下方面：1.患者接待与信息登记；2.医生诊断和治疗计划订立；3.医学检查和试验室检验；4.药物治疗和处方管理；5.医疗咨询和健康引导；6.门诊医疗档案管理；7.急诊处理；8.其他与门诊医疗相关的工作。
第三章患者接待与信息登记第五条接待处是患者进入门诊部的第一道关口，接待处的工作人员应做到：1.热诚、礼貌地接待患者，了解患者的基本情况；2.确认患者的身份和相关信息，登记患者信息，包含姓名、年龄、性别、联系方式等；3.向患者供应有关门诊服务流程和费用的说明；4.将患者转交给相应科室的医生或护士。
第六条接待处应设置咨询窗口，特地负责回答患者的疑问，供应相关医疗服务信息。
第四章医生诊断和治疗计划订立第七条医生应具备相应的执业资格和医疗专业知识，遵从以下规范进行诊断和治疗计划订立：1.认真询问患者病史、症状和不适感受；2.认真进行体格检查，必需时指定相关检查和试验室检验；3.依据患者病情订立合理的治疗计划，并向患者解释治疗的目的、方法和可能的风险；4.与患者共同订立治疗目标和计划，依据患者的意愿和实际情况进行调整；5.记录患者病历，包含病史、体格检查结果、初步诊断、治疗计划等。
第八条医生应及时与患者进行沟通，向患者供应治疗进展情况的解释和建议，确保患者对治疗计划的理解和搭配。
门诊部医疗卫生服务规范
门诊部医疗卫生服务规范随着社会的不断发展，人们对医疗卫生服务的需求也越来越高。
门诊部作为日常诊疗的主要场所，承担着保障人民健康的重要责任。
为了提升门诊部医疗卫生服务的质量，以下是对门诊部医疗卫生服务的规范。
一、医护人员素质要求医护人员作为门诊部医疗卫生服务的直接提供者，其素质直接关系到患者的就医体验和医疗质量。
在门诊部医疗卫生服务中，医护人员应具备以下素质要求：1. 专业知识和技能储备充足，具备扎实的医学基础知识和丰富的临床经验。
2. 良好的沟通能力和人际关系处理能力，善于倾听患者的需求并提供专业的医疗建议。
3. 严格遵循医德医风，尊重患者的隐私权和知情权，保护患者的合法权益。
4. 具备良好的团队合作精神，能够与其他科室、医护人员密切配合，实现全方位的医疗卫生服务。
二、门诊部环境要求门诊部环境的整洁和卫生对患者的诊疗效果和医疗体验至关重要。
以下是对门诊部环境的要求：1. 门诊部内应保持干净整洁，无杂物堆积和随意摆放。
2. 医疗器械和设备应良好维护，定期进行检修和清洁。
3. 定期消毒门诊部内各种设施和用品，预防传染病的扩散。
4. 提供舒适的候诊环境，设置合理的座位和卫生间，方便患者就诊。
三、服务流程规范门诊部医疗卫生服务的流程规范是提升诊疗效率和患者满意度的重要因素。
以下是对门诊部服务流程的规范要求：1. 患者挂号：门诊部应提供方便快捷的挂号渠道，确保患者能够及时挂号就诊。
2. 接待和导诊：门诊部应设置接待台，并配备友好的接待人员，为患者提供必要的导诊和帮助。
3. 医生诊断：医生在接诊时应认真仔细地听取患者病情描述，并进行专业的诊断和治疗。
4. 检查和治疗：根据医生的诊断结果，门诊部应提供相应的检查和治疗服务，确保患者能够得到及时有效的医疗。
5. 结算和离院：患者在就诊结束后，门诊部应提供清晰明确的费用结算单，并为患者提供离院指导和建议。
四、患者教育和宣传工作患者教育和宣传工作是门诊部医疗卫生服务的重要组成部分，能够提高患者对疾病的认知和健康管理的能力。
门诊收费处服务规范
10、工作认真负责，减少差错率。
患者或家属挂号时
您挂专家号还是普通号？
态度和蔼
对不知道挂什么科号的患者或家属
（称呼），请问您哪儿不舒服？我帮您问一下。
要问明身体不适的情况，做到主动，耐心。
对老年人行动不便的患者
请让老年人优先挂号交费，谢谢大家。
优先照顾老年人
要求退费的患者或家属
您退费XXX元请清点，拿好慢走。
热情、主动、耐心
门诊收费处服务规范
要求
情况
语言
动作
1、准时开窗口，热情主动回答患者问题；
2、使用文明用语，杜绝服务忌语；
3、工作中不准串岗，集体聊天，注意形象；
4、提供准确、快捷的收费,减少排队时间；
5、唱收唱付，做到票和钱同口在病人手续齐全情况下，一律负责退票；
8、注意科室和个人卫生，保持整洁；
门诊医师服务流程规范制度
门诊医师服务流程规范制度一、总则为了提高医院门诊医师的服务质量，规范门诊医师的工作流程，保障患者的权益，本规章制度订立。
本制度适用于医院全部门诊医师，包含兼职门诊医师。
二、服务时间1.门诊医师的服务时间为医院规定的工作时间。
2.门诊医师应按时上班，并按规定的时间提前进入诊室准备工作。
3.门诊医师不得无故迟到或早退，如有特殊情况需请假，应提前向上级汇报并获得批准。
三、门诊医师岗位要求1.门诊医师应具备相应的医学专业知识和技能，持有合法有效的执业医师资格证书。
2.门诊医师应具备较强的责任心和职业道德，保护患者隐私，敬重患者权益。
3.门诊医师应具备良好的沟通本领和人际交往本领，耐性倾听患者的问题，乐观解答患者的疑虑。
4.门诊医师应具备较强的团队合作意识，与其他医务人员紧密协作，提高医疗服务效率。
四、门诊医师服务流程1.患者接待–门诊医师应在就诊时间开始之前进入诊室等待接待患者。
–门诊医师应有礼貌地向患者问好，并核对患者的基本信息，例如姓名、年龄、性别等。
–门诊医师应引导患者坐定，并供应舒适的就诊环境。
2.临床诊断–门诊医师应认真倾听患者的主诉，并进行初步的病情分析。
–门诊医师应认真询问患者病史和家族病史，进行全面的体格检查。
–门诊医师应结合患者的症状和体征，并依据医学知识进行临床诊断。
3.诊疗方案订立–门诊医师应依据临床诊断结果，订立具体的诊疗方案。
–门诊医师应向患者解释诊疗方案的内容和目的，让患者理解并搭配治疗。
–门诊医师应依据患者的病情和需求，供应各种治疗方法和药物选择。
4.治疗和护理–门诊医师应依据患者的诊疗方案进行治疗，保证治疗的准确性和有效性。
–门诊医师应向患者认真说明治疗过程和注意事项，及时进行护理引导。
–门诊医师应记录患者的治疗过程和疗效，定期评估治疗效果。
5.患者教育和健康引导–门诊医师应向患者供应相关的健康知识和防备措施，帮忙患者养成健康的生活方式。
–门诊医师应耐性解答患者的问题，供应个性化的健康引导和建议。
门诊陪检服务规范
门诊陪检服务规范
【服务规范】
1、仪表端庄，着装规范整洁，佩戴胸牌。
2、对行动不便者、老弱病残病人须主动帮助搀扶或提供代步工具。
3、选择合适的运送方式运送病人，运送途中须随时观察病人病情，确保病人安全。
4、对运送途中常见的紧急情况能进行处理。
5、陪送病人途中注意与病人的沟通。
6、具有良好的协作精神及应变能力。
【语言规范】
1、您好!您行动不方便，能坐着吗?让我用轮椅来送您检查吧。
2、您好，如果您坐不起来，我拿平车来，让您躺着舒服些，好吗?
3、您坐好，请把脚放在踏板上。
能抓紧扶手吗?身体尽量往后靠，如有不适，请随时告诉我。
4、请您躺在平车的中间，身体不要晃动，有不适的地方，请随时告诉我!
5、您现在需要做xx检查，请放心，我会在门外等您的。
6、您现在检查已经做完了，需要住院，我送您到xx科住院好吗?
7、您不要紧张，不要着急，我马上送您到住院部去，路途中有不舒
服，请随时告诉我。
8、(将病人安置妥当后)您不要着急，安心治疗，再见!。
门诊各科室服务规范标准[详]
![门诊各科室服务规范标准[详]](https://img.taocdn.com/s3/m/1d61dd2a58f5f61fb636667d.png)
门诊窗口服务规一站式服务中心服务规一．仪表规⒈工作人员着装应整齐一致，佩带胸卡上岗。
⒉站姿要矗立，坐姿要正直，精神要饱满。
⒊注意生活细节，不赞同出现不高雅的举止（如剔牙、挠头皮、修指甲、打哈欠等）。
二．行为规⒈热忱服务：在岗人员应面带浅笑，目视对方，自然真挚。
知足患者及陪人合理的服务需要。
讲话要礼貌耐心，不得焦躁讨厌，不得不以为意；接听实时、礼貌，不得生、塄、冷，不得高声训诫。
⒉有声服务：掌握语言交往的原则和技巧，说话声音要平和，仔细聆听患者提出的问题，以便认识患者的需求。
尽可能谅解患者的心理，患者有问必答。
回答下列问题要简洁简要正确。
要主动热忱、耐心周祥、百问不厌、解说全面，严禁冷淡、训诫和鄙视。
要做到来有问候声，问有回答声，去时有送声，办理投诉有回声。
⒊巡回服务：主动走出一站式服务台，增强在各个窗口的服务；劝导病人，引导方向，扶老携幼，护送急诊，为病人供给方便、快捷、周祥的服务。
⒋做到五个同样：受理、咨询同样热忱；生人、熟人同样随和；干部、民众同样尊敬；忙时、闲时同样耐心；来早、来晚同样招待。
⒌严禁在服务窗口吵闹、嬉闹、齐集聊天。
严禁在上班时间做与上班没关的事情，如打手机、吃东西等。
⒍病人或家眷提出建议、建讲和责备时，要虚心听取，不与其争论，做到有则改之，无则加勉。
病人或家眷出现误会、出言不逊时，要做好宣传和解说工作，不与其争执、争论，实时向院长代表报告予以解决，重要问题要报告门诊部。
三．语言规⒈与病人或家眷谈话时一定口齿清楚，条理清楚，要言不烦，用语文明，倡导讲一般话。
⒉接听咨询时，应说“您好，一站式服务中心，请讲” ，中止或挂上，应先征得对方赞同。
⒊倡导用语：您好，请，，对不起，再会，请慢走。
“您有什么事”，“请稍等一下”，“请您再说一遍” 。
“请您听我详尽解说一下好吗” ，“请您不要焦急，您提出的事项我将请示一下” ，“请您于×月×日×时领取化验单”，等等。
医院门诊服务规范
医院门诊服务规范（一）导医服务规范服务流程1、以饱满的热情主动迎接病人。
2、主动询问病人的需求。
3、帮助病人解决各类问题。
a、正确分诊，指导病家到挂号窗口挂号。
b、向病家介绍当天值班医师，供病家选择。
c、主动引领病人进行就诊和检查，陪伴老、弱、孕、残人员就诊。
d、陪伴病人办理住院手续。
e、及时提供轮椅、平车、茶水等。
f、做好各类预约，并详细说明其注意事项。
g、解答医疗疑问，做好咨询服务工作。
h、发放检验报告单。
i、发放宣传资料。
j、接受病人的投诉，及时协调医患关系。
4、维持门诊秩序。
5、发现急重病人，立即护送到急诊室救治。
倡导用语1、请问您哪儿不舒服？2、请带上分诊单到挂号窗口挂号，然后到一楼/二楼就诊。
3、您的病情比较重，我来护送您到急诊室治疗，别着急，我们会全力救治您的。
4、今天当班的医生有,专家有一--,请您选择您满意的医生。
（二）挂号、收费处服务规范1、着装整齐、礼貌用语、微笑服务、挂牌上岗。
2、每天提前15分钟开窗，做好开窗前的一切准备工作。
倡导用语(1)初诊病人：“请您在病历卡上详细填写姓名、性别、年龄、家庭住址或请您告诉我详细情况后我帮您填写二(2)复诊病人：“请您出示病历卡，以便我们输入您的就诊信息，如没有带请您补一张病历卡，谢谢合作”。
(3)“请问您挂什么科或您哪里不舒服，某某科今天有专科衣问您需要什么？”(4)“请问您是办理住院手续吗？请出示入院通知单”。
若内容填写不全，向病人问清楚具体内容，然后填写完整，以便日后联系。
(5)“您的住院手续已办好，某某科在某楼，请走好。
”(6)“请问您是办现出院手续吗？请把押金单拿出来，请稍等，正在帮您办理J4、唱收唱付，不多收和少收一分钱。
5、医保病人在收取各项检查费或药费时向病人讲清楚自费比例和金额。
6、一旦发现问题，在向病人做好解释工作的同时，主动与有关科室联系，帮助解决问题。
7、每天结帐、盘库，按日报表数据交清每天的营业款,做到“日清月结”。
门诊导诊的服务流程及规范
门诊导诊的服务流程及规范一、服务流程1. 预约门诊患者可以通过电话、网络或现场预约门诊，提前告知需就诊科室和医生，并预留个人信息。
2. 到达医院患者按照预约时间到达医院，前往门诊导诊台办理登记手续，并核对预约信息。
3. 接待导诊导诊员根据患者的预约信息和医院排班情况，帮助患者选择就诊科室和医生，并为患者提供导诊服务。
4. 检查排队如需进行检查，导诊员会引导患者前往检查科室排队等候，协助患者完成相关检查。
5. 就诊咨询患者到达就诊科室后，导诊员会协助患者进行就诊咨询，介绍医生的基本情况和就诊流程，帮助患者准备就诊所需资料。
6. 就诊治疗患者根据排班情况见到医生进行诊疗，医生根据患者的病情进行诊断治疗，并开出相关处方。
7. 结算离院患者就诊完成后，导诊员协助患者进行结算离院手续，为患者提供相关医疗费用及检查报告。
二、服务规范1. 服务态度导诊员应友善、热情，忠诚为患者提供导诊服务，对患者的问题及时解答；导诊员应保持良好的仪表仪容，言行举止文明礼貌。
2. 信息准确导诊员接待患者时，要核对患者的个人信息和预约信息，确保信息准确性；导诊员应及时更新医院排班情况，提供最新的就诊信息给患者。
3. 导诊引领导诊员应清晰明确地引导患者前往相应科室和医生就诊，协助患者进行检查排队和就诊咨询，避免患者迷路或走错路。
4. 就诊流程导诊员应对患者的就诊流程进行详细介绍和解释，帮助患者了解医生的就诊时间和就诊内容，使患者顺利进行就诊治疗。
5. 安全保障导诊员应做好患者的安全保障工作，指引患者正确使用医疗设施和设备，避免发生意外事故。
6. 满意度调查医院应定期对导诊服务进行满意度调查，了解患者对导诊员服务的满意度，提出改进建议，不断提高导诊服务质量。
在门诊导诊服务中，导诊员的角色至关重要，他们是医院与患者之间的桥梁和纽带，承担着引导患者、解答疑问、服务周到等重要职责。
医院应加强对导诊员的规范培训和管理，建立健全门诊导诊服务流程和规范，提高导诊服务质量，为患者提供更好的就诊体验。
口腔门诊前台服务规范
口腔门诊前台服务规范目录1. 服务宗旨2. 前台服务流程3. 电话服务规范4. 窗口服务规范5. 预约挂号规范6. 结算收费规范7. 投诉处理流程1. 服务宗旨口腔门诊前台服务旨在为患者提供高效、准确、友好的服务，以满足患者的需求和期望，提升就诊体验。
2. 前台服务流程- 患者到达前台后，工作人员应以礼貌的态度迎接，并主动询问患者的需求。
- 工作人员应快速、准确地进行系统操作，并为患者办理相应手续。
- 工作人员应及时通知患者就诊相关事项，如医生延迟等情况。
3. 电话服务规范- 工作人员应在电话接听时用标准的问候语和称呼，以及清晰的语调。
- 工作人员应尽力回答患者的问题，并提供相关的帮助和指导。
- 工作人员应及时记录患者的信息和反馈，并妥善处理。
4. 窗口服务规范- 工作人员应保持窗口整洁，工作区域有序。
- 工作人员应与患者保持良好的眼神交流和身体语言，展示专业和友好的形象。
- 工作人员应耐心解答患者的问题，并提供相关的资料和说明。
5. 预约挂号规范- 工作人员应准确、快速地为患者进行预约挂号操作。
- 工作人员应向患者提供详细的就诊时间和地点信息。
- 工作人员应妥善处理患者的取消或改期需求，并及时通知医生和相关部门。
6. 结算收费规范- 工作人员应准确核对患者的基本信息和就诊项目，并按照规定的收费标准进行结算。
- 工作人员应向患者提供详细的费用信息和支付方式，解答患者的疑问。
- 工作人员应妥善处理患者的退费、开具等事宜。
7. 投诉处理流程- 患者如对前台服务有任何不满意或投诉，可以向工作人员提出。
- 工作人员应及时记录投诉内容，并尽力解决患者的问题。
- 如无法解决，工作人员应将投诉转交给相关部门，并协助进行处理和回复。
以上是口腔门诊前台服务的规范内容，希望各位工作人员能够严格遵守，确保患者的满意度和就诊体验。
医院门诊服务规范
医院门诊服务规范1. 医院门诊服务概述医院门诊是指患者在医院进行非住院治疗和就诊的服务环节。
门诊服务是医院的重要组成部分，对于患者的健康管理和疾病的治疗起着重要的作用。
为了保障患者的合法权益，提高门诊服务水平，医院需要制定门诊服务规范，明确服务流程和服务质量要求。
2. 门诊服务流程2.1 预约挂号患者在需要就诊时，可通过电话、在线预约平台或前台窗口进行预约挂号。
预约挂号时间应提前确定，避免因挂号时间不当引起的拥堵和等候时间过长的问题。
2.2 候诊患者在医院到达后，需在候诊区域等候叫号。
医院应设置充足的候诊座位，并定期通知大屏幕上的叫号信息。
医院应合理安排医生的门诊时间，避免因医生外出等原因导致患者等候时间过长。
2.3 医生问诊患者进入医生诊室后，医生应进行问诊，了解患者的病情和症状。
医生应耐心倾听患者的诉求，并主动询问相关病史和用药情况等重要信息。
医生需与患者进行有效的沟通，解答患者的疑问。
2.4 检查和治疗根据患者的病情和医生的诊断意见，医生可能会安排一些必要的检查和治疗。
医院应保证检查项目的准确性和有序性，并确保检查设备的正常运行。
治疗环节应注意操作规范，减少风险。
2.5 结算和离院患者在诊疗完成后，需进行费用结算。
医院应提供明细的费用清单，并提供多种支付方式。
患者结算完成后可离院，并获得有关治疗方案、用药说明和康复建议等相关信息。
3. 门诊服务质量要求3.1 专业能力医生和医务人员应具备良好的专业素养和执业能力。
医生应了解并掌握最新的医学知识和技术，能够准确诊断疾病并提供有效的治疗方案。
医务人员应具备基本的医疗知识和技能，能够熟练操作医疗设备，并提供周到的服务。
3.2 服务态度医院门诊服务应以患者为中心，提供温馨、关怀、贴心的服务。
医务人员应热情接待患者、礼貌待人，并及时解答患者的问题。
对于特殊患者（如老人、孕妇、残疾人等），医务人员要给予额外的关心和帮助。
3.3 环境设施医院门诊区域应保持整洁、安全、舒适的环境。
门诊服务规范参考
标题：门诊服务规范参考引言门诊服务是医疗机构向患者提供的基本医疗服务之一，其服务质量直接关系到患者的就医体验和治疗效果。
为了提高门诊服务质量，规范门诊服务流程，确保医疗安全，制定本规范参考。
一、门诊服务流程1.1挂号患者应先到挂号处挂号，挂号时应出示有效身份证件，并填写相关信息。
挂号员应核实患者身份，收取挂号费，并告知患者就诊科室、就诊时间、就诊序号等信息。
1.2分诊患者持挂号单到相应科室的分诊台进行分诊。
分诊护士应核对患者身份，询问病情，测量体温、血压等生命体征，并根据病情轻重缓急安排就诊顺序。
1.3就诊患者按分诊顺序进入诊室就诊。
医生应详细询问病史，进行体格检查，并根据需要开具检查、检验项目。
医生应向患者解释病情，告知治疗计划和注意事项。
1.4检查、检验患者持医生开具的检查、检验申请单到相应科室进行检查、检验。
检查、检验科室应按照操作规程进行操作，确保检查、检验结果准确可靠。
1.5复诊患者持检查、检验结果到初诊医生处复诊。
医生根据检查、检验结果，结合病情，制定治疗方案，开具处方，并告知患者用药方法、注意事项等。
1.6取药患者持处方到药房取药。
药师应核对处方，发放药品，并告知患者用药方法、注意事项等。
1.7结算患者持挂号单、检查、检验申请单、处方等到结算处结算。
结算员应核对单据，收取费用，并出具收费凭证。
二、门诊服务质量要求2.1服务态度门诊医务人员应保持良好的服务态度，尊重患者，热情周到，耐心细致，积极为患者提供优质服务。
2.2服务效率门诊医务人员应提高工作效率，合理安排就诊流程，减少患者等待时间，确保患者尽快得到诊治。
2.3服务质量门诊医务人员应严格遵守诊疗规范，确保医疗安全，提高医疗服务质量。
2.4服务环境门诊环境应保持整洁、安静、舒适，设施设备齐全，标识清晰，方便患者就诊。
三、门诊服务管理3.1制度建设医疗机构应建立健全门诊服务管理制度，明确各部门职责，规范服务流程，提高服务质量。
3.2人员培训医疗机构应加强门诊医务人员培训，提高业务水平，增强服务意识，提升服务质量。
门诊部服务质量管理制度
一、总则为了提高门诊部服务质量，确保患者满意度，规范门诊部工作流程，保障患者权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于门诊部所有工作人员，包括医生、护士、药剂师、行政人员等。
三、服务宗旨门诊部服务宗旨为“患者至上，质量第一，以人为本，持续改进”。
四、服务标准1. 医疗服务（1）医生应严格遵守医疗规范，对患者的病情进行详细询问和检查，制定合理的诊疗方案。
（2）医生应具备良好的医德医风，尊重患者，耐心解答患者疑问，保护患者隐私。
（3）医生应积极参与继续教育和培训，提高自身业务水平。
2. 护理服务（1）护士应熟练掌握护理技术，为患者提供专业、规范的护理服务。
（2）护士应保持良好的服务态度，关心患者，关注患者需求。
（3）护士应做好病房管理，保持病房整洁、安静、舒适。
3. 药剂服务（1）药剂师应严格执行药品管理制度，确保药品质量。
（2）药剂师应热情接待患者，耐心解答患者对用药的疑问。
（3）药剂师应做好药品储存和配送工作，确保药品及时供应。
4. 行政服务（1）行政人员应热情接待患者，提供优质的服务。
（2）行政人员应做好门诊部各项工作，确保门诊部正常运转。
（3）行政人员应积极参与门诊部各项活动，提高门诊部整体形象。
五、工作流程1. 预约挂号（1）患者可通过电话、网络等方式进行预约挂号。
（2）挂号人员应热情接待患者，认真核对患者信息，确保预约成功。
2. 就诊流程（1）患者按照预约时间就诊，挂号处工作人员指引患者至相应科室。
（2）医生接诊后，对患者进行详细询问和检查，制定诊疗方案。
（3）护士根据医生处方，为患者提供相应的护理服务。
（4）药剂师根据处方，为患者提供药品。
3. 出院手续（1）患者完成治疗和检查后，护士负责整理病历，协助患者办理出院手续。
（2）行政人员负责接待患者出院，解答患者疑问。
六、质量监控1. 门诊部设立服务质量监控小组，负责对门诊部各项工作进行监督和检查。
2. 定期对医生、护士、药剂师、行政人员进行服务质量考核，考核结果与绩效挂钩。
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门诊导医台（预检分诊）服务规范
1. 导医服务基本要求
（1）热情主动，面带微笑，语言亲切，执行首见首问制，回答患者询问之前，先用尊称向患者问候，面向患者答话。
（2）熟悉专家、专科出诊医生开诊时间和科室，及时、准确、热情地向患者提供择医信息。
（3）停诊的专家，要事先对患者说清楚。
患者询问开诊医生的情况，不能回答“不知道，不清楚，您自己去看看”等。
除妥善安排患者本次就诊外，还应告诉患者停诊医生下次开诊日期。
（4）五字服务“迎问解答帮” ，迎（主动迎上去），问（问声好问清楚），答（回答病人各种问题），解（解决病人疑难），帮（帮助病人所需）。
门诊导医护士首先要改变观念，树立为病人服务的意识，把病人对医疗服务的需求作为自己大脑中工作的定位，满足病人的不同需求，提供以病人为中心的优质服务。
2.导医的工作职责
（1）在总护士长领导下进行工作。
（2）熟知全院各科职能、业务范围、所处楼层位置，了解各专家的坐诊时间等，为患者提供便捷、准确的咨询服务。
（3）负责现场预约挂号的登记、整理、上报工作。
（4）保持门诊大厅整洁、安静，维持良好的候诊秩序，注意观察候诊患者动态，对急、重患者应协助提前诊治或送急诊科处理。
（5）做好预检分诊工作，熟悉各类患者就诊流程，对发热、结核等特殊患者应分流至相应感染性疾病门诊诊治。
（6）认真落实便民服务措施，为患者提供开水、一次性杯子、老花镜、笔
（7）熟悉突发事件的应急处理流程，发生突发事件后能按处置预案上报相应科室，并协助处理。
（8）提供健康教育咨询，发放各类健康教育资料。
（9）认真做好各类记录的登记和上报工作。
3•导医的工作言行规范
门诊专家服务规范
（1）至少提前五分种上班，整理诊台，做好开诊相关准备工作，登录医生工作站，进入电子叫号系统呼叫患者就诊。
（2）着装整齐，配戴工号牌，禁止在诊室内吸烟；
（3）在为患者诊治时，不得接听手机。
（4）重视安全医疗，对危重患者必须优先处理，需送急诊或住院的患者须由专家或护士亲自护送，并与接受科室做好安全交接手续。
合理用药安全用药，不得盲目开药，杜绝不合格处方，有关用药的注意事项应向患者交待清楚。
（5）门诊病历书写详细准确，门诊处方书写清晰规范，尽量减少因书写造成患者的不便。
（6）二次门诊不能确诊或三次门诊疗效不佳者，应请上级医师复诊或介绍到专科就诊，确保本院的医疗质量。
2.门诊专家言行服务规范
（1）提前5分钟上班，做好相关准备工作。
准时开窗，做好迎接患者的工作。
（2）坚守岗位，主动热情接待每一位交费人员，（核对科别）唱收唱付唱票。
（3）实行首问负责制，耐心回答患者的询问，要面向患者解答问题。
（4）提供准确、快捷的收费服务，减少患者的排队时间。
（5）即使无零钞也不能叫患者自己去找。
（6）如处方、化验单、检查单看不清，要请导医带患者回去让专家写清楚。
2、门诊收费处言行服务规范
门诊中西药房服务规范1•基本要求
窗后等候患者。
（2）不擅自离岗，不聚堆聊天，不喧哗，保持调剂室的安静，专心工作（3）耐心向患者说明药物的煎服法，解答患者的询问。
（4）又快又准调配中药，减少患者的排队时间。
（5）按顺序取方，不能挑方，砸方。
2•中西药房语言行为规范
影像科室服务规范
（包括放射科、CT B超）
1•基本要求
（1）提前5分钟上班，做好相关准备工作。
准时开机，不离岗、干私活。
（2）仪表端庄，挂牌上岗，不佩戴外露首饰。
（3）拍片三对（姓名、片号、部位），注意医师的摄片要求。
（4）主动热情，向病人说明检查时配合要求，注意事项，取报告时间，并做好防护措施。
（5）操作认真、敏捷、仔细、准确，报告字迹清楚，及时发出诊断正确。
2•语言行为规范
二、忌语
1•还没付款，怎么来了，去去！
2•你急什么要快，早点来。
3•你的病这么重，为什么不早点来检查。
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检验科文明服务规范
一、文明服务
1、准时开窗，不离岗、干私活。
2、仪表端庄，挂牌上岗，不佩戴外露首饰。
3、认真执行三对（姓名、项目、试管编号），做到准确无误。
4、严格执行消毒要求，采血做到一人、一针、一筒、一带、一纸、戴口罩、帽子。
5、当天发出报告（非特殊项目），报告字迹端正，项目齐全，印章清晰，正确无误。
6、发现排长队（15人以上），10 分钟内主动增加窗口或人员。
二、文明用语
1、接化验单后应讲：“您是xxx，验XX项目，请坐。
”
2、碰到特殊检验单时应讲：“对不起，这种化验我们每周x上午x时验，请到时再来。
”
3、对空腹抽血病人应先讲：“您现在是空腹吗”
4、抽血时应讲：“请您不要紧张，伸出手，握紧拳头。
”抽血后应讲：“请放开拳头，将棉球压紧，过x时间来拿化验报告。
”
当需要重新采样化验时，应讲：“实在抱歉，需要再抽一点血，请您合作。
”
5、
6、当病人化验单遗失或查询化验结果时应讲：“请不要着急，我来帮您寻找。
”
三、忌语
1、不知道，你去问医生。
2、谁叫你吃东西的，去去，明天再来。
3、还没到时间，都出去。
4、上面写着，自己看。
门诊注射室、静脉输液室服务规范
1.早上8 点准时开门接待患者，安置好坐位。
2.优先处理重要紧急或特殊治疗的患者。
3.静脉穿刺力求一次成功，切忌进针后在皮下反复穿刺，如果失败，应向患者道歉，并总结失败原因，吸取教训。
若第二次穿刺失败，应换另一位护士，以免增加患者痛苦。
4.密切观察患者情况，发现病情变化及时处理。
5.经常巡视，注意滴速，局部有无肿胀，液体是否已输完等，时刻注意患者的呼叫，如因工作很忙，一时不能应答，应向患者道歉。
6.空闲时不得扎堆聊天、看书报、电视等。
7.患者较多时，向主任或护士长报告，及时调配人力。
对等候时间较长的患者，应反复道歉并抓紧时间处理。
8.输液患者去洗手间时，需要护士护送。
9.留观区参照病房要求。