企业质量方针和质量目标

企业质量方针和质量目标

1 质量方针

质量第一健全体系

持续改进满足顾客

2 质量目标

为实现企业的质量方针，确定企业总的质量目标为：

1)成品合格率达到100%

2)顾客满意率达到100%

为完成总的质量目标，对各部门的质量目标精选量化：

1）质检科：检验差错率1%一下，仪器检定及时率100%。产品交付合格率100%。

2）成产科：设备完好率95%以上，次品和不合格率2%一下，生产计划完成率100%。

3）供销科：购货合格率98%以上，反馈处理率100%，采购到货及时率95%。

4）办公室：文件保管差错率1%一下，员工培训率90%以上。

人员要求

任职资格

1、生产科

必须从事三年以上的生产管理工作，高中以上文化，具有一定的管理经验。熟悉各工艺程序，能对产品质量进行样把关，坚持质量第一的方针，节能降耗。

2、供销科科长

必须从事三年以上的供销工作，高中以上文化，具有一定的供销经验，熟悉供销网路，确保供应合格的原辅材料，充分了解市场需求，确保售后服务。

3、质检科科长

必须从事三年以上的质量管理工作，高中以上文化，具有一定的质量管理经验，工作认真负责，作风正派，铁面无私，接受过相关的业务培训，经考核合格，能够独立完成质量指导工作，保证产品出厂合格。

4、操作人员

具有一定的技术经验，有一定的生产知识，能看懂有关技术文件。能熟练操作本岗位的生产设备。

所有人员均要求身体健康，无传染性疾病，服从生产、供销、质量负责任的管理。按时、按质、按量生产出优质产品。

职责与权限

一、经理职责

1）贯彻执行国家方针、政策和法规，充分发挥各部门的职能作用，搞好企业管理工作，提高企业管理水平，对全公司的质量工作负责。

2）领导编制企业长远规划和生产、销售、技术、质量等计划，发动全公司职工开展劳动竞赛，提高产品质量和劳动生产率，降低消耗，增加利润，全面完成各项任务。

3）建立严密、协调、有效的全面质量管理体系，定期召开全面质量管理机构人员会议、有计划、有组织的加强从原料收购到产品销售全过程的质量管理。

4）组织编制工作计划和总结，定期对全公司工作进行总结和安排。

5）坚强对职工文化、技术、业务的管理和培训工作，提高其技术水平和管理水平，开展文体活动，办好职工各项集体福利事宜，安排好职工生活。

6）根据过国家及本公司通过的职工奖惩制度，负责对全公司职工进修奖励和处罚。

7）搞好职工的政治思想工作，搞好全公司的精神文明建设，积极组织职工进行政治学习。8）搞好全公司安全生产及职工劳动保护，不断改善劳动条件，注重产品质量及职工的安全和健康。

二、生产科职责

1）在经理的领导下，坚持质量第一的方针，正确处理数量和质量的关系，开展“质量信得过”活动。

2）组织好车间自检和互检工作，支持检验人员的工作，严把质量关。

3）组织检查车间的生产工作

4）组织检查车间的质量管理和标准执行情况，及时纠正不符合质量要求的操作行为。5）定期组织车间进行生产、质量考核制度，及时进行评比，表彰先进，促进后进。三、质检科科长职责

1）在经理的领导下，认真贯彻有关质量工作的方针、政府和上级的有关指示，以身作则，坚持质量第一，领导全公司员工努力提高产品质量，提高经济效益。

2）负责质量管理体系的建立、实施和保持工作。

3）带头学习质量管理知识，在经理的领导下，组织领导全公司全面质量管理工作，确保产品质量。

4）组织制定全公司产品质量规划，明确目标，组织落实，责任到人，确保实现质量管理工作稳定提高。

5）组织本公司质量检查活动，定期主持召开质量分析会议，分析质量状况，解决重大质量问题，处理重大质量责任事故和责任部分和责任人。

6）做好质量检验工作，参加新项目产品标准的制定、审查工作。

7）负责质量原始数据的分析、记录工作，并按日、周、月、季、年编写质量动态报告，对生产、销售中发现的质量问题，应向经理汇报。

8）独立行使质检职权，不受任何因素的干扰。

四、供销科科长职责

1）负责对供销员的培训工作，使员工树立“用户就是上帝”的思想，搞好本职工作。2）及时了解信息，反馈公司领导，根据实际情况进行纠正与解决。

3）接到化验室产品检验报告后，合格的产品才能出厂销售，否则不予销售。

4）认真做好产品的销售质量服务工作。

5）必须严把进料关，固定有信誉、信得过的厂家或经销商进货，并每批索取供货方检验报告和合格证。严禁一次充好、吃厂家和经销商回扣。

6）购买原辅材料时，要按企业批准制定的采购计划、质量要求购买，不能私自变动质量要求。

7）材料进厂后有质检证合格后方能使用，质检科有权对不合格材料提出退后。

五、办公室职责

1）负责对员工的各项培训和考核工作，制定培训计划。

2）负责每年一次员工的体检工作。

3）负责保管、分类号各种文件，做好技术文件的管理工作，以保证使用部门可随时获得技术文件的有效版本，为各科室搞好技术服务。

4）做好各种会议记录，特别是质量分析会议记录。

5）研究、发布各种信息。协调各部门之间的关系。

六、化验员职责

1）应严格执行检验标准，按照产品检验方法和检验项目，做好各项检验工作。

2）必须对每批产品进行质量检验，填写检验报告，做好延时记录，不得漏检，认真履行其职责。

3）若发现产品质量问题，应立即通知质检科和生产车间，查找原因，并封存不合格产品，上报经理，由经理做出销毁决定。

4）每批产品经检验合格后，发给生产车间合格证，产品方可销售。

5）化验员有一票否决权，不受任何行政干预，不合格产品坚决不准出厂。

七、销售员职责

1）树立“客户就是我们的衣食父母”思想，为用户所想。

2）开展微笑服务，让客户高兴来，高兴去。

3）销售员必须认真对待每一位客户，客户若有不满意见，应做好记录，上报供销科长，处理后及时反馈给客户。

质量管理考核办法

1、考核时间每月一次，根据需要由经理提出，也可随时对任何部门或个人进行考核。

2、考核由经理主持，办公室配合工作。

3、之间克负责考核后的纠正预防，进行跟踪和验证，各相关部门负责实施考核后所提出的相关的纠正和预防措施。

4、考核的主要内容：

1）是否尽职尽责。

2）每月完成任务情况。

3）本期是否有质量事故，若有查清原因。

4）不定期抽查生产过程中各工序合格率和返工率。

5）业务学习情况。

6）其他内容，根据考核时的实际需要确定。

技术文件管理制度

1、企业中相关质量管理人员负责质量文件的编写工作，相关技术人员负责技术文件的编写工作。

2、编写好的文件应上报上级主管部门审批，又经历批准，并在办公室备案。

3、质量和技术文件在更改后要上级部门审批，办公室备案，并对旧文件进行回收，以确保有效文件的唯一性。

4、各种与生产有关的书籍、学习资料、技术文件、科学数据等材料要严加保管，不得外流或丢失。

5、公司职工如需借阅书籍等资料，必须凭借记卡借阅，定期归还。

6、资料管理人员要有日常管理记录，必须对有关的技术文件进行保密。

7、经理要不定期对管理工作进行检查指导。

采购管理制度

1、根据生产的需要和采购物资标准，对较重要的物资广泛的联系，尽可能多的选择供应客户，确保重要物资在符合质量标准的情况下拥有充实来源。对于一般的辅助资源，通过对对家物资的质量标准、价格及供货奇等进行比较，选择几家合格的供应方。销售科负责建立供应方的质量记录，明确对供应方的控制程序，对已经纳入食品生产许可证范围的产品应优先购买，供应方应提供原材料、包装材料的合法有效证件。

2、严格执行国家物资政策，有计划按标准适时、适值、适价的完成物资采购任务，保证原