ai机器人的高级营销话术体系

电话机器人高级话术

——主要针对一些有点懂的客户

1.挽留话术：

A：不需要/不考虑/用不上/以后再说

B：我们目前的营销工具，都是市场上最前沿的，比较新颖，您可以了解一下，看看能不能帮到你的业务。目前有靠近200个获客的软件，智能电话机器人，智能名片，大数据营销，您做什么行业，针对什么目标人群。

2.需要案例：

一个贷款的，100个机器人，一路并发，一天外呼量为97948个，接通率为34.61%，522个A类占比为1.54%，A类的意向率为98%，机器人案例。

3.已经在用了，没有什么特别的就不换了。

A：我们现在用的还可以，你们有什么特别之处的吗，没有什么特别的就不要更换了？

B：首先是提问——你们最近要增加机器人吗？

A类客户的量还满意吗？

总结：基本上现在80%的客户都会使用至少，两家公司的机器人，互相比较效果，而且最重要的防止出现一家公司线路不稳定而导致机器人不能用。

4.免费测试类

（客户）A：能不能测试/体验一下？

B：可以申请免费测试的，我们需要上门沟通一下，看一下您的话术，以及数据牲，数据量，产品的特性，最终做出一个评估。

（客户）A：我现在电话里就可以和你说，我们的目标人群，数据，产品等信息，话术也可以发给你看一下。

B：可以的，我们需要到您的公司考察一下，毕竟你也知道我们机器人也是有成本的。

5.产品优势

A：您们产品有什么优势？

B：从大的方向来看，我们是机器人结合获客软件的，市面上没有任何一家公司提供这样的套餐的，另外从智能机器人来看，我们有四大优势：

1）真正的三路并发的，市场上很多是假三路，不能同时和三人消费者通话；

2）话术能力强，多达1000套话术经验；

3）1000个关键词，比如价格这个关键词，客户有很多问法？钱/贵/便宜/费用/收费/报价/ 4）质检团队：主动监测机器人未识别出来的语句，主动服务，而不是被动。

其他的一些基础的功能，每家公司都差不多

6.产品功能？

A：你们产品有什么功能

B:电话机器人有如下主要的功能，其他功能每家都差不多——

1）阿里云收费语音识别底层，800毫秒触发；

2）客户意向自动分级，A、B、C、D四大类；

3）拨打报表统计；

4）支持随时打断；

5）微信推送；

获客软件有近200个软件，包括数据合法抓取，QQ营销，微信营销，抖音引流，SEO优化，论坛营销，邮件营销等。

另外，还有一个高级套餐，包含AI智能名片，代替纸制名片的智能获客雷达。

7.针对客户的提问大集合，通过提问来了解客户的情况：

你们电话营销目的是什么？

有电话营销的完整话术？

话术里面有开场白，产品卖点提炼，异意，挽回话术，客户调研

目前有多少数据

目前数据的接通率和意向率是多少

针对什么样的人群？

有多少个电销？

有了解过哪些机器人？

你们做什么产品，以前是怎么营销的？

8. 价格

A：你们的多少钱？

B：机器人价格从不收费到500元/月到3000元/年，9500元，12000元/年都有。

A：那你们的太贵了！

B：现在市场上像某某通，某某声，某某基，这些都是融资金额比较大的公司，一路并发的价格在9000元左右。目前一路并发的市场价格在3千到5千不等。当然还有一些说2万元左右就可以任意开机器人，这个就是忽悠不太懂行的人，好多人都受骗上当了。

我们可以根据您的产品，数据，话术特性，做出最合适的推荐，价格肯定包您满意的。

A：你就说吧，多少钱？

B：不同的产品，功能不一样，价格也不一样，所以要根据您的产品，话术以及我们的功能，挑选最合适的价格套餐，这个需要到您公司了解一下情况。

我们可以承诺的就是同类产品有价格比我们低的，就可以补差价的。

9，先发个资料，先加个微信吧。

A:先发个资料，了解一下吧

B:资料是可以发的，同时我们的智能机器人是结合了获客软件的，跟市面上的机器人不一样的。资料里面不一定看得明白，您们现在获得客户，主要通过电话营销吗（做一些提问了解）。收尾：我们可以见面沟通一下，因为我们目前的营销工具，都是市场上最前沿的，比较新颖，您可以了解一下，看看能不能帮到你的业务。

10，你们的话费比较贵，别人才6分钱一分钟。

回答：我们可以帮你对接六分钱的线路的，但是线路首先是外地的，线路的质量比较差。目前比较好的解决方案是：

第一个月我们为了加快启动速度，由我们来帮您们来办理。第二个月开始由你们到营业厅去办理号码，目前国家有要求一个身份证只能办理五个手机号码，你可以办理最低套餐的；或者也可以有我们来办理，大概一个号码一个月的月租费是40元左右。目前是这样的情况。号码一般来说1-2个月就要更换一次，因为你们电话打多了，号码就很容易被标注了，当电话号码标注多了，就要更换号码了。如果号码被标记了，你原来申请的手机号码，可以注销，重新办理新的号码的。

这种方式，线路非常稳定。

通话费，是不接通不计算费用的，接通之后才计算费用。一般每天的电话费用是80-110元。

通话费，是预充值模式的，跟充值话费一样的，充值1000元话费，然后话费再换个里面扣话费的。话费也是充值给我们的。

一般建议你到联通一次性申请五个号码，特别注意：不要签订一年的承诺消费的，因为按照常理来讲，你的外显号码一般用两个月就基本上不能用了。

一般来说，基本上都是两个月换一次号码，如果你的产品营销性不强，就三个月换一次。这个换号码和机器人没有任何影响。但是你如果不经常的换号码，你的数据的接通率会逐渐下降的，这个其实在后台都可以看的出来。

绑定号码一般是一次性绑定三个号码，因为你是三路并发的，一般来说绑定三个外显号码，轮番显示。

当然你坚持用6分的线路，也是可以的。

11，我体验过电话机器人的，效果也不太好，很多问题也答不出来，而且会出现答非所问的情况，还是不够智能呀

B：对的，人工智能本质是算法，通俗一点就是话术体系，我们目前的智能机器人出现这种情况，本质上是因为话术体系不完整，也就是说没有穷尽客户的提问，这样会导致我们客户的提问机器人找不到答案。

同时，现在机器人主要还是筛选意向客户，我们从客户跟机器人的对话里面能够看出客户是否有意向，或者是否符合我们意向客户的定义，然后再去人工跟进；如果期望机器人跟人一样的跟客户完成销售，这个目前是不现实的。现在还是要人机结合，人机协作的。

12，我们的业务比较复杂，这个不太适合机器人。

B：看的出来您这里曾经了解过电话机器人的，现在也有一些客户有这样的担忧，其实我们电话机器人只是用来挖掘客户需求的，通过介绍公司的服务或者产品，看客户是否有兴趣继续了解；或者说通过提问来看客户是不是我们的客户。最终必须通过人工来和客户继续沟通的，机器人目前无法完成整个销售的过程的，所以是机器人完成意向挖掘，人来负责跟进。

13，问：标准机器人和高端机器人有什么区别？

回答: 高级版本和普通版本的区别：1，关键词库：高级版本关键词库1000左右；普通机器人，关键词库500个左右；关键词库的多少，会影响A类客户的数量，换句话说，关键词多，A类客户就产出多。B，话术优化：普通机器人是没有话术优化师的，高级版本机器人