旅游信息化发展历程
旅游景区的信息化、数字化、智能化
旅游景区的信息化、数字化、智能化谢双（辽宁理工学院，辽宁锦州 121000）摘要：本文旅游景区信息化、数字化和智能化这三个阶段的内涵和特征，形式和内容进行了分析，期望能为人们理解景区的信息化发展道路有所帮助。
教关键词：旅游景区；信息化；数字化；智能化中图分类号： F592.3 文献标志码：A文章编号：1000-8772-（2017）05-0037-01收稿日期：2017-02-09作者简介：谢双(1993-)，女，辽宁昌图人，辽宁理工学院，本科生。
研究方向：旅游管理。
从发展历史来看，国内旅游景区的发展大多经历了三个阶段，即：初级的资源探寻和开发阶段，资源评价调研阶段，旅游产品设计阶段，与之相匹配的旅游形态则分别为：观光旅游，专题旅游，休闲生态旅游。
在从信息化的发展角度看，景区的发展也经历了三个阶段，或者说三个层次，即信息化，数字化和智能化。
从这个三个阶段的时间来看，大致从20世纪90年代互联网出现开始，到21世纪前，这十年为信息化发展阶段，21世纪的前十年，景区进入了数字化建设时期，而到2017年之后，各个景区相继进入了智能化的发展阶段。
从层次上来看，这三个阶段呈现递进关系，每个阶段都有各自不同的特征，并对景区的发展发挥了不同的作用。
一、旅游景区的信息化1.旅游景区信息化的内涵旅游景区信息化是运用信息技术的初级阶段，指的是通过计算机软件技术、网络通信技术，以及地理信息系统等，设计出能够面向游客和景区工作人员的业务数据管理系统。
由于信息技术发展水平的限制，这一阶段的景区信息化建设并没有系统性的规划和框架，信息系统的主要功能为游客数据处理、景区财务管理、票务管理等。
智慧旅游—旅游信息化大趋势
智慧旅游的优势在于提升旅游服务质量和效率，优化旅游资 源配置，降低旅游成本，提高游客满意度。同时，智慧旅游 还有助于推动旅游业转型升级，促进旅游产业可持续发展。
国内外发展现状对比
国内发展现状
近年来，我国智慧旅游发展迅速，政府和企 业纷纷加大投入力度，推动智慧旅游基础设 施建设和服务水平提升。目前，我国已经形 成了较为完善的智慧旅游体系，包括智慧景 区、智慧酒店、智慧交通等多个方面。
国外发展现状
国外智慧旅游发展较早，一些发达国家如美 国、欧洲等已经形成了较为成熟的智慧旅游 市场。这些国家注重运用先进的信息技术， 提供个性化的旅游服务和产品，同时加强旅 游管理和安全保障工作。
对比分析
国内外智慧旅游发展在技术应用、服务水平 、政策支持等方面存在一定差异。我国需要 加强技术创新和应用，提高服务质量和效率 ；同时加强政策引导和监管，推动智慧旅游 健康有序发展。
旅游市场预测
利用大数据分析技术，预测旅游市场的趋势和未 来发展。
个性化推荐
根据游客的喜好和历史行为，为其推荐个性化的 旅游产品和服务。
人工智能与机器学习辅助决策
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智能导游
利用AI技术提供智能导游 服务，包括语音导算法，为游 客提供个性化的旅游路线 规划和建议。
一些行业组织还与高校、科研机构等合作，共同开展智慧旅游相关研究和项目实践。例如，中国旅游 研究院与携程旅行网合作，共同发布了《中国智慧旅游发展报告》，为行业发展提供了有力的数据支 撑和智力支持。
未来政策走向预测
未来，国家将继续加大对智慧旅游的 扶持力度，出台更加具体、有针对性 的政策措施。例如，可能会推出针对 智慧旅游企业的税收优惠政策、贷款 支持政策等，以降低企业的经营成本 ，推动行业的快速发展。
旅游景区信息化发展
2015年11月下半月刊旅游管理研究旅游景区信息化发展边江雪本文从旅游景区信息化发展的必要性出发，介绍了我国旅游景区信息化管理的主要历程，剖析了当前我国景区信息化过程中存在的主要问题，进而分贝从发挥政府的主导作用，提高景区管理者意识；旅游景区加大投入，积极参与信息化建设；加大宣传力度，打造旅游品牌和培养先进信息化技术人才，加强信息沟通这四个方面探讨了旅游景区加强信息化建设的对策。
一、引言随着近几年旅游需求的不断增加，旅游景区的的主体地位也进一步增强，信息化的不断发展，促进着旅游信息化的应用，旅游景区作为旅游业的核心吸引要素，对景区实施信息化建设大势所趋，成为旅游信息化的重要组成部分。
但目前其发展并不成熟，本文则针对目前呈现出的问题进行分析，寻求景区信息化良性发展途径，切实有效的促进旅游业发展。
二、旅游景区信息化发展必要性旅游景区是以地区旅游资源或一定的景观，以娱乐设施为主体开展参观游览、娱乐休闲、康体健身、科学考察、文化教育等活动和服务的一切场所和设施。
利用信息化促进对旅游景区开发利用有利于其可持续发展过程。
（一）景区信息化发展为旅游管理提供技术条件旅游业作为朝阳企业，具有经济和文化的双重属性，信息技术日益发展促进了旅游景区信息管理系统的建立，将信息化利用到景区建设当中，更新的硬件设施，完善配套软件、改进的网络技术，使得旅游管理更加智能化，也为旅游管理提供了技术支持。
从近些年事实证明，我们不难发现以电子商务为代表的网络经济极大地扩展了旅游产品消费的需求，而以信息化为主体的网络化、数字化管理也被普遍应用到了旅游景区的建设当中。
在很多大型旅游项目中，利用三维成像技术、虚拟现实技术开展网上景区展示，丰富了旅游管理方式。
（二）旅游者旅游需求的变化是旅游景区建设管理信息系统的动力随着社会的不断发展，人们生活水平的不断提高，大众的经济收入也有所提升，同时在日益紧张的工作和生活压力下，人们对旅游的需求日益加强，据调查我们不难发现，广大群众在闲暇时间尤其是黄金假期期间均选择旅游的方式来调节生活节奏。
大连旅游信息化建设对地方旅游信息化建设的启示
大连旅游信息化建设对地方旅游信息化建设的启示摘要：当今时代，旅游信息化已经成为旅游产业发展的重要推动力。
本文总结了大连旅游信息化建设的历程和取得的重要成果；提出地方旅游信息化建设，应借鉴大连成功经验，思路清晰，与时俱进，开创地方旅游信息化建设的新局面。
关键词：大连市；旅游信息化；成功经验；地方中图分类号：f59 文献标识码：a 文章编号：1009-0118（2011）-05-0-02近年来，在中国旅游信息化建设的大背景下，大连的旅游信息化建设取得了显著的成果，提升了大连旅游服务的能力和品质。
大连旅游信息化的建设经历了一个由点到面，由表及里、由浅入深的发展历程，拓展出了一条符合大连旅游发展特点和实际的旅游信息化应用之路。
一、大连市旅游信息化工程建设的发展历程大连市旅游信息化建设的发展历程可以分为三个阶段。
（一）萌芽阶段:1999年——2001年。
开始建设大连市旅游局第一个官方旅游网；机关内部开始全面接入互联网；建立了第一套oa 办公自动化系统。
在这个阶段，从机关到企业，信息化建设还是一个相对陌生的工程，主要工作停留在做形象工程上。
从资金、机构、人力到政府支持，各个环节都比较薄弱，信息化建设艰难起家。
（二）起步阶段：2001年——2007年：在这个阶段，大连市旅游局信息中心成立。
政府层面对信息化工作的意识得到了很大的提升，对信息化的投入和支持力度开始加大，大连旅游信息化的基础建设、网络建设、机构建设基本完成，为信息化的发展奠定了良好的基础。
（三）发展阶段：2007年——今：这一时期，大连旅游信息化的发展开始加快，各种平台和管理系统的建设都开始提速，信息化建设思路开始转变：从以单纯系统建设转向以促进产业发展，服务游客为中心。
负面问题是信息中心因负担过重而感到力不从心。
因此促使政府继续寻求新的思路，产生了“引入社会资本运营城市旅游平台”构想并付诸实施。
在旅游信息化建设的过程中，大连创造了多个全国领先，走在了全国旅游信息化工程建设的前列。
智慧旅游发展
智慧旅游的发展历程江苏省镇江市于2010年在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念，开展“智慧旅游”项目建设，开辟“感知镇江、智慧旅游”新时空。
智慧旅游的核心技术之一“感动芯”技术在镇江市研发成功，并在北京奥运会、上海世博会上得到应用。
中国标准化委员会批准“无线传感自组网技术规范标准”由镇江市拟定，使得镇江市此类技术的研发、生产、应用和标准制定在全国处于领先地位，为智慧旅游项目建设提供了专业技术支撑。
在2010年第六届海峡旅游博览会上，福建省旅游局率先提出建设“智能旅游”概念，并在网上建立“海峡智能旅游参建单位管理系统”。
福建启动了“智能旅游”的先导工程——“三个一”工程建设，即一网(海峡旅游网上超市)，一卡(海峡旅游卡，包括银行联名卡、休闲储值卡、手机二维码的“飞信卡”，以及衍生的目的地专项卡等)，一线(海峡旅游呼叫中心，包括公益服务热线和商务资讯增值预定服务热线）。
海峡旅游银行卡2010年已面向福建省内外游客发行；海峡旅游呼叫中心新平台2011年1月1日也已经正式开通试运行。
2011年4月13日下午，南京“智慧旅游”建设启动仪式上，南京市旅游园林局介绍：面对越来越大的体量和越来越多的旅游产品，越来越高的需求水准和越来越激烈的市场竞争，要想把旅游产业做强，使旅游产业快速健康发展，就必须要依靠现代科技的力量，采用一种低成本、高效率的联合服务模式，用网络把涉及旅游的各个要素联系起来，从而为游客提供智慧化的旅游服务；为管理部门提供智能化的管理手段；为旅游企业提供更高效的营销平台和广阔的客源市场。
南京此次启动“智慧旅游”建设，将重点突出为来宁游客提供更便捷、智能化的旅游体验；为政府管理提供更高效、智能化的信息平台；促进旅游资源活化为旅游产品、放大资源效益这三大核心目标，采用“政府主导、多方参与、市场化运作”的运作模式，联合社会各方优势资源共同推进“智慧旅游”建设，这正是顺应了现代旅游业发展的要求和趋势。
2011年9月27日，苏州“智慧旅游”新闻发布会正式召开，苏州市旅游局正式面向游客打造以智能导游为核心功能的“智慧旅游”服务，通过与国内智能导游领域领先的苏州海客科技公司进行充分合作，将其“玩伴手机智能导游”引入到“智慧旅游”中，大幅提升来苏游客的服务品质，让更多游客感受到“贴身服务”的旅游新体验，为提升苏州整体旅游服务水平打下了良好的基础。
旅游信息化的发展
我国旅游信息化的发展21世纪是一个以网络计算为核心的信息时代;数字化、网络化、信息化是这个时代的基本特征..旅游业;作为一类对信息和信息技术依赖性很强的产业;将如何适应信息革命的挑战;未来的旅游业如何发展;都是旅游工作者们需要思考的问题..一、我国旅游业发展的现状目前我国旅游业主要由旅游代理商、旅游供应商、旅客三个因素组成..旅游方式主要分为散客旅游和旅行社组团旅游两种;采用传统的旅游接待方式;旅游中的许多工作是由人的密集劳动来完成的..其特点是：1.营销手段以传统的旅游营销方式为主;即通过报纸、电视、杂志等媒介广告宣传的手段认同企业根据技术人员自身设想或意愿研制产品;但效果往往难尽人意;而且成本高..2.商品交易旅游业的商品交易都是通过现金交易完成;顾客随身携带现金;既不安全;也比较烦琐..3.联系方式旅游接待方式主要通过电话、电报、传真进行联系;时间长且费用高..落后的旅游管理手段及方式;严重制约着我国未来旅游业的发展;当前;经济全球化与网络化已成为一种不可逆转的潮流;信息技术革命与信息化建设正在使资本经济变为信息经济、知识经济;并将迅速改变传统的经贸交易方式;旅游经济在相应地受到了冲击的同时却也赢得了发展的机遇..旅游经济以其自身的特点和发展要求;完全可以适应并有必要走上信息化的道路;这是我国旅游业发展的必然趋势..二、旅游业信息化的必然性信息是旅游业的基础; 旅游业的信息密集性Information —Intensive是推动信息技术在旅游业中广泛应用的关键所在; 信息化是旅游业发展的强大推动力..1.旅游业的信息密集性决定旅游业的信息发展道路从旅游活动的方式看;“在旅游市场流通领域活动的不是商品;而是有关旅游商品的信息传递引起的旅游者的流动”..从这个意义上讲;旅游业的核心是信息;因此;对旅游企业来讲;收集、整理、加工、传递信息是重中之重;这是旅游商品的无形性、不可移动性和非贮藏性决定的..无形的旅游产品在销售时是无法展示的;而且通常是远离消费地点被预先销售;因此;信息传播对旅游业而言至关重要..旅游者在旅游过程中所涉及到的食、宿、行、游、购、娱并不是在物质上传递给旅游代理商;并且将它们贮藏并出售给旅客；相反;其交流和传递的是有关服务的可获得性、价格、质量、位置、便利性等方面的信息..同样;在电子货币应用广泛的国家;真正付款的通常不是通过代理旅游商传送给供应商;佣金也并非从旅游供应商直接传送至旅游代理商;而是通过信用卡或电子支付手段将借贷的信息输出去..旅游经营管理者之间的联系也不通过产品;而是通过信息资源;同时伴随着数据流和资金流..可见;信息是旅游业内部诸多环节得以连接的纽带..旅游业信息密集性的特点还可以从旅游业的脆弱性来分析..从外部原因看;旅游业脆弱性主要表现在受自然因素、政治因素和经济因素的影响较大;就社会政治因素而言;包括国家的政策、国际关系的变化、战争、社会动荡、恐怖事件的发生等等..从内部原因来讲;由于构成旅游商品的成份多种多样;它们之间的比例关系错综复杂;这就要求旅游业内部各组成部分之间及旅游业同其他行业之间保持协调;否则;任何一部分脱节都会造成整个旅游业的失调..因此;不管是对旅游部门还是对旅游企业;有效地获取信息以辅助科学决策都是显得特别重要;旅游决策对信息具有很强的依赖性;旅游业对信息的依赖性说明迅速准确地获取、加工、传播、利用信息至关重要..现代旅游业中信息技术种类繁多;如计算机预定系统、电子货币交易系统、电视会议、可视图文、电子小册子、计算机管理信息系统、航空电子信息系统、数字化电子网络、移动通讯等;其中计算机预订系统占据着支配地位;离开信息和信息技术的利用;旅游业将难以为继..2、旅游业的全球一体化发展趋势决定了旅游业的信息化发展道路现代的旅游业具有很强的国际化功能;它的需求在外;供给在内;是少有集外交、经济、文化于一体的产业..许多人真正了解外部世界就是从旅游开始的;旅游活动促进了世界经济、文化的交流和发展..通讯和运输手段的现代化促进了世界经济的发展;改变了人们出国旅游的时空感;为国际旅游产生的三大因素充足的时间、方便的交通、可供自由支配的收入提供了保证..当前;国内国际市场趋于统一;无国界经济的大发展带来旅游活动的国际化和资本流向的国际化;这使得世界各国的旅游业越来越相互依赖;紧密联系;呈现一体化的无国界的旅游状态..信息技术作为生产力中最活跃的因素日益渗透和改变着现代旅游业;并从社会文化、技术力量、旅游市场结构等诸方面加速旅游业国际化发展趋势;任何游离于旅游业信息化发展道路的国家都将陷于“信息孤岛”的状态..3、旅游个性化也决定了旅游业要走信息化道路传统的旅行社组团旅游;虽然可以让旅游者免去为交通、住宿等诸多琐事的操心;但一路走马观花;旅游者看到的几乎是相同的东西;谈起来的感受几乎是千篇一律;个人的喜好难以得到满足..另外;随着社会的发展;生活节奏的加快;人们很难有时间听从旅行社的统一安排;他们更愿意在旅游代理商的帮助下自己设计旅游路线;自己安排旅游时间;即通常所称的“网络自助游”..对于网络自助游的人来说;旅游过程都是一番不寻常的经历;没有既定的路线;没有专业的导游;它完全依靠网络介绍和指导完成在陌生环境下的观光、购物..这种方式或许会遇到一些问题;但它更多的是实现了现代人个性展示的满足;如现有国外的徒步旅行Hiker即是展示个性的一种旅游方式.. 不管是网络自助游还是徒步旅游;它们均离不开旅游信息以及因特网Internet..三、信息化下我国旅游业的发展1、改变传统的接待模式目前我国旅游业的发展潜力在于供给市场规模不断扩大;个性化旅游日益明显..一方面;旅游人数在逐步增多..这一现象出现的原因固然与社会经济发展有关;特别是全球经济一体化;各国各地区间的贸易壁垒必将进一步被打破;国际贸易也将走向自由化;这给旅游服务贸易带来广阔的市场和平等竞争的机遇；而信息革命的进一步推进;网上旅游、网上预订将促成旅游个性化、多极化的进一步盛行;再加上可自由支配的时间和收入的增长;计算机技术和网络技术的支撑完全可形成在办公中旅游;在旅游中办公;旅游越来越具有吸引力..另一方面;旅游散客比例将增加..以前人们外出旅游前;要须知旅游中食、宿、行、游、购、娱等情况;由于信息传递途径的限制;在很大程度上只能依赖旅行社团队解决这些问题;因此;团队旅游比例大;旅游个性化和多极化难以发挥..而现在;随着信息技术的广泛应用;特别是Internet的普及;旅游者可以对旅游目的地进行预游网上旅游;这样可以了解旅游目的地的各种情况;还可以通过网上预订事先安排好旅游活动..个性化的旅游和多极化的旅游得到淋漓尽致的发挥;散客比例将明显增大..如上所述传统旅游业的接待模式也局限于人的密集劳动;将很难以适应这一变化;信息革命使它不得不发生改变..2、旅行社职能的淡化旅行社作为中间服务商;主要职能是提供咨询服务、票务处理、设计和推销旅游产品..但随着信息技术的普及;旅行社受到冲击最大;如果它不重新构筑生存的基石;那么它将可能消失..主要表现在：1旅行社的咨询服务功能将被Internet 的网络的自动查询所替代..随着Internet网络技术的发展和普及;以及网上资源的丰富和完善;特别是随着家电的推出;人们可以“在家观世界”;可以很方便地通过网络自动查询功能更具体、更直接、更及时地查询到自己所需要的旅游目的地信息..2旅行社旅游产品的推销模式和手段将被网上营销所替代..旅行社传统的广告宣传和推销手段;不仅成本高;而且推广面也受到限制;如果利用Internet这样全球性的网络进行产品的营销;不仅覆盖面广;而且成本也低、效果好..网络作为一种新的大众媒介;有着其他传媒不可比拟的优势：全球性;交互性;集文字、声音、图像于一身;且修改补充也非常方便..3代理票务的收入将会随着旅游预订系统CRS和银行付款系统BSP的完善和推广而下降..3.旅游电子商务的发展随着互联网在全球范围内的飞速发展和普及;信息技术的成果正逐步渗透到人们社会生活和生产的各个方面;电子商务作为一种新的交易手段和商务模式;也正以空前的速度进入包括旅游业在内的传统商务的各个领域..实际上;国际旅游业电子商务市场的竞争早已步入了跨国界、跨行业的竞争阶段;发达国家旅游业电子商务发展势头日趋强劲..调查结果显示;早在1998年;美国就有近半数的旅行者在网上订票;有51%的长期旅行者通过英特网获得旅游目的地的信息及确认价格、时间等..1999年;国际旅游业已有2％的收入来源于网上业务;70％的网民访问过旅游站点..据CNN 的数据显示; 1999 年度全球电子商务销售额突破1400亿元;其中旅游业电子商务销售额突破270亿元; 占全球电子商务销售总额的20％以上..因此;旅游电子商务具有无限的潜力;它将成为未来旅游业营销的新模式..我国的旅游企业和旅游组织已经在这种发展趋势中开始变革;初显绩效..国家旅游局已于1997年建成了中国旅游信息资源网;向外推销具有中国特色的旅游资源和旅游产品;另外;经过几年的摸索和积累;国内已有相当一批具有一定资讯服务能力的旅游网站;这些网站可以提供比较全面的;涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯的服务..只有走信息化的道路;与国际旅游业发展接轨;我国旅游业才能开辟一片新的天地;为国民经济的发展做出新的贡献..。
高教社旅游资源开发及管理(第三版)教学课件09第九章-旅游资源信息管理
三、现代旅游信息化技术
（五）其他技术（计算机网络技术）在旅游信息化管理中的应用
随着通信技术广泛应用在计算机 和移动设备上，用户可从任何一台与 因特网联网的微机或笔记本电脑、手 机等设备上方便快捷地获取所需旅游 资源的信息和数据，如景点区位、旅 游路线、旅行社、饭店、购物等，以 及与专家的网上交流等。通过网络技 术各旅游企业还能利用各自的管理系 统，对旅游资源实行网络化管理。
三、现代旅游信息化技术
（五）其他技术（多媒体技术）在旅游信息化管理中的应用
多媒体技术是计算机交互式综合处理多 种媒体信息（文本、图形、图像和声音）， 使多种信息建立逻辑连接，集成为一个系统 并使其具有交互性的技术。在旅游资源研究 中，多媒体技术主要应用在制作具有图像、 文字、影音、动画等多媒体表达形式的旅游 电子地图上。借助于多媒体技术，将旅游资 源信息形象、生动地展示给旅游者，以增强 旅游资源信息的表达能力，从而提高旅游者 的旅游兴趣。
容量硬盘的支持，同时为了保证系统的良好运行，还需要配备必要的数字化仪器、 扫描仪、打印机、数字通信传输设备等辅助设备。旅游资源信息管理系统的硬件 设备由计算机主机、数据输入设备、数据存储设备和数据输出设备四部分构成。
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二、旅游资源信息管理系统的结构
（一）系统层
2.操作软件 操作软件一般指由计算机厂家提供，可为 用户和开发者提供方便的程序系统。例如采 用广泛使用的Windows2010作为PC机系统软 件。现代信息技术发展更新较快，而随着旅 游资源信息管理系统功能的完善，对操作软 件的要求也逐渐提高。较高版本的操作软件， 在实现旅游资源信息的管理效率上具有更多 的优势，不仅能够更精细化地管理信息，还 能够丰富信息的展示方式，提高利用效率。
狭义的旅游信息化是把景区、酒店、旅行社、 交通、气候等与地理位置和空间
近年来国内旅游业信息化研究综述
近年来国内旅游业信息化研究综述一、本文概述近年来，随着信息技术的飞速发展，国内旅游业信息化研究逐渐成为业界和学术界关注的焦点。
旅游业作为国民经济的支柱产业之一，其信息化发展对于提升旅游服务质量、优化旅游产业结构、增强旅游市场竞争力具有重要意义。
本文旨在对近年来国内旅游业信息化研究的主要成果进行综述，以期为相关领域的理论研究和实践应用提供参考。
本文首先界定了旅游业信息化的内涵和范围，分析了旅游业信息化的发展历程和现状。
在此基础上，对国内旅游业信息化研究的主要内容和成果进行了梳理和评价，包括旅游信息化基础设施建设、旅游电子商务、旅游信息化服务、旅游信息化管理与政策等方面。
本文还关注了旅游业信息化发展中存在的问题和挑战，如信息安全、数据共享、技术应用等方面的问题，并提出了相应的对策和建议。
通过本文的综述，可以发现国内旅游业信息化研究已经取得了一定的成果，但仍存在一些不足和需要深入研究的领域。
未来，随着信息技术的不断创新和应用，国内旅游业信息化研究将面临更多的机遇和挑战。
加强旅游业信息化研究，推动旅游业信息化发展，对于促进旅游业转型升级、实现旅游业可持续发展具有重要意义。
二、旅游业信息化的发展历程近年来，随着信息技术的快速发展，旅游业信息化也经历了从起步到逐渐成熟的发展历程。
在初期阶段，旅游业信息化主要表现为简单的信息化应用，如旅游企业开始使用电子计算机进行数据处理，旅游管理部门开始建立初步的信息化管理系统。
这些初步的应用为旅游业信息化的发展奠定了基础。
随后，随着互联网技术的普及，旅游业信息化进入了快速发展阶段。
旅游企业开始建立自己的网站，提供在线预订、信息查询等服务。
同时，各类旅游电子商务平台也如雨后春笋般涌现，为游客提供了更加便捷、多元化的旅游服务。
移动互联网的兴起也为旅游业信息化带来了新的发展机遇，移动旅游应用、智慧旅游等新模式应运而生。
在现阶段，旅游业信息化正在向更高层次发展。
大数据、云计算等先进技术的应用，使得旅游业信息化进入了智能化、个性化发展的新阶段。
我国旅游信息化的发展历程与动力机制
信息化是现代旅游业的核心特征。
旅游信息化是指充分利用信息技术，对旅游信息资源和要素资源进行深层次的加工、组合、传播、销售，并以此优化旅游组织的业务流程，强化产业链协作，从而改善游客体验，促进旅游业由传统服务业向现代服务业转型升级的过程。
系统回顾旅游信息化的发展历程和动力，梳理旅游信息化的现状，对未来旅游信息化建设十分必要。
自改革开放以来，我国旅游信息化经历了萌芽期、起步期、成长期和扩张期等四个发展阶段。
如下图所示。
图1 我国旅游信息化的发展历程一．萌芽期（１９７８年－１９９２年初）1978年改革开放后，来我国旅游的外国人日益增多，入境游市场迅速发展，旅游信息化开始萌芽。
到1992年初，民航、酒店和旅行社等领域在信息化建设方面进行了一些有益的探索，酒店IT 厂商开始出现。
（一）旅游信息化发展的动力机制（1）技术进步：进入PC 时代1981年8月，IBM 正式推出第一台PC ，人类从此进入了PC 时代，这也被誉为继大型机之后的第二次IT 产业革命。
PC 的出现使旅游业广泛应用信息技术成为可能，大大降低了旅游信息化的门槛。
（2）政府推动：政府直接建设1978年至1992年，我国的经济体制开始由计划经济向市场经济转变。
政府在经济社会各个层面发挥着重要作用，旅游管理基本上是政企合一。
该阶段政府通过直接投资的方式主导着我国旅游信息化的发展。
（二）旅游信息化的基本情况（1）民航信息化1980年3月，原中国民航局脱离军队建制，成为国务院直属机构，1987年开始政企分开的第二阶段改革。
同年，中国民用航空计算机中心成立，为民航信息化提供了组织保障； 7月，我国ICS 系统（航空公司控制系统）初步建成，开始取代原有手工订票业务。
（2）酒店信息化我国酒店信息化起步较早。
早在上世纪80年代初，北京建国饭店和上海锦江饭店等高级饭店就开始引进国外计算机管理系统。
在原国家科委的支持下，我国一大批科研院所开始酒店信息系统的研发工作，主要有清华大学、原机电部六所、浙江省计算技术研究所、浙江大学人工智能研究所等。
旅游信息化作为旅游产业融合方式的历史背景与发展进程
旅游学刊第27卷2012年第7期Tourism Tribune Vol．27No．7，2012行为数据可以是在一个目的地监测到的全部漫游手机信息，也可以是在一个目的地门户网站监测到的某个时段内来自世界各地的网络链入信息。
传统描述研究的难点在于样本抽样和调查方法的选择及问卷设计等环节，重点在于对行为数据的分析和推理演绎；基于信息技术的旅游者行为描述研究的难点在于海量数据的处理、分析、汇总和结构化分类，重点在于数据信息的梳理和呈现。
其次，在旅游者行为解释研究层面，信息技术提供了新的信息处理和分析软件。
应用模块化设计等新理念，信息处理和分析软件比如SPSS、GIS、STATA等常用软件都具有标准化的输入输出接口和功能多元开放的模块设计。
根据旅游者行为解释研究的分析需求，相关分析软件可以增加分析模块，这需要旅游者行为研究领域的研究者与分析软件设计领域的研究者开展实质性研究合作。
总体上，信息技术提供的新数据源与新信息处理和分析软件为旅游者行为解释研究定量与定性的结合提供技术支持，为将旅游者行为解释引向更加深入的机制和机理研究提供了基础，并为旅游者行为解释理论与方法的不断创新提供了动力。
第三，在旅游者行为预测研究层面，信息技术提供了基于Agent的智能模拟理念和技术基础。
可以预见，基于Agent的行为模拟将成为未来旅游者行为预测研究的主流方向。
通过旅游者行为描述和解释层面的研究，为Agent确定各种行为参数，实现基于Agent的旅游者行为预测，与传统的时间序列预测模型和多变量预测模型等相比较更具有科学性，也更加接近真实的旅游者行为。
目前，旅游者行为研究对信息技术的应用明显不足。
不仅在旅游者行为解释层面和行为预测层面应用不足，即使在旅游者行为描述层面的研究使用新数据源的研究也相对较少。
与信息技术结合较为密切的旅游者行为研究成果大多是信息技术相关领域的研究者以旅游者行为研究为案例撰写的，部分成果是旅游者行为研究领域的研究者通过与信息技术领域的研究者合作完成的。
智慧旅游的发展与实践
汇报人：可编辑 2023-12-16
目 录
• 智慧旅游概述 • 智慧旅游技术与应用 • 智慧旅游产品与服务 • 智慧旅游实践案例分析 • 智慧旅游面临的挑战与对策 • 未来智慧旅游发展趋势预测与展望
01
智慧旅游概述
定义与特点
定义
智慧旅游是指借助新一代信息技术，包括物联网、云计算、大数据、人工智能 等，实现旅游资源的有效整合与配置，提升旅游服务效率和质量的一种新型旅 游模式。
云计算与人工智能技术
云计算为智慧旅游提供了弹性的计算和存储资源，人工智能技术则可以实现对数 据的智能分析和预测。通过云计算和人工智能技术的结合，可以提升智慧旅游的 决策效率和准确性。
数据安全与隐私保护问题
数据加密与访问控制
对于涉及游客隐私的数据，应采用数 据加密技术确保数据传输和存储的安 全。同时，建立访问控制机制，限制 对数据的访问权限，防止数据泄露。
第二阶段（2000年代中期-2010年代初）
这一阶段主要是旅游信息化的普及和深入，出现了在线旅游服务商、旅游电商等新业态， 实现了旅游资源的线上整合和线下服务的无缝对接。
第三阶段（2010年代中期至今）
这一阶段主要是智慧旅游的全面发展，国家层面出台了相关政策推动智慧旅游的发展，各 级地方政府也积极推动智慧旅游的建设，智慧旅游成为旅游业发展的重要方向。
智能化公共服务设施
建设智能化公共服务设施，如智能洗手间、智能垃圾桶等，提高旅游 公共服务水平。
05
智慧旅游面临的挑战与对策
技术难题与解决方案
数据采集与处理技术
智慧旅游需要大量、多源、异构的数据支持，如何有效采集、整合、处理这些数 据是技术难题之一。解决方案包括采用先进的数据采集技术，如物联网传感器、 大数据存储和处理技术等。
旅游行业的信息化发展现状
旅游行业的信息化发展现状一、旅游业国外信息化的发展现状国外旅游信息化的发展概况：国外旅游信息化的建设已经经历了几十年。
几十年来国际航空、旅游和饭店业市场经历了几次大的信息技术应用变革。
第一次是美利坚航空公司和IBM公司于1959年联合开发了世界上第一个计算机订位系统SABRE，这是旅游业信息化萌芽的标志。
第二次是1978年美国推出航空管制，取消法案，游客购买机票的选择范围增大并使得计算机预订系统延伸到旅行代理商。
第三次是旅行社建立专门的银行结帐法来完成支付结算。
1994年底美国开始出现新式的“电子机票”，实行“无票旅行”方式。
旅游企业营销策略也发生转变，出现了集团化和各种战略性联盟的趋势。
当前国外旅游目的地信息系统也正得到迅猛发展，新系统能提供食、住、行、游、购、娱六要素的综合信息，其功能集查询、检索、预订等于一身。
国外旅游信息化的发展历程已经经历了多个阶段，以旅游饭店业信息化发展为例。
其发展过程可以以旅游饭店业信息化发展为例可以概括为5个阶段。
1、电算化阶段2、自动化阶段3、网络化阶段4、集成化阶段5、协同化阶段。
国内外主要旅游信息化技术供应商介绍：国外知名的旅行社管理软件供应商1、ConTour公司的e-travel旅游电子商务平台解决方案2、Global Matrix公司旅游商交易支持后台管理平台。
国内外饭店管理软件供应商的基本情况：1、国外知名饭店管理软件供应商1ECIEECO系统2HIS系统3Fidelio系统。
二、旅游业国内信息化的发展状况我国旅游业信息化发展现状信息技术应用于我国旅游企业是在20世纪80年代初期。
1981年中国国际旅行社引进美国PRIME550型超级小型计算机系统用于旅游团数据处理、财务管理和数据统计。
1984年上海锦江饭店引入美国Conic公司的计算机管理系统用于饭店的预订、排房、查询和结账。
进入20世纪90年代以后旅游信息化开始被旅游政府机关和部分旅游企业所关注。
第2章 国内外旅游信息化发展概况(《旅游企业信息化管理》-电子教案)
《旅游企业信息化管理》 旅游企业信息化管理》
2.2.2 国内外饭店管理软件供应商的基本情况
1．国外知名饭店管理软件供应商 ．
（1）ECI（EECO）系统 ） （ ） （2）HIS系统 ） 系统 （3）Fidelio系统 ） 系统
2．国内主要饭店管理软件供应商 ．
饭店管理系统。 （1）杭州西湖 FoxHIS饭店管理系统。 ） 饭店管理系统 （2）北京华仪饭店管理系统。 ）北京华仪饭店管理系统。 （3）北京中软好泰饭店管理系统。 ）北京中软好泰饭店管理系统。 （4）其他饭店管理软件：广州万迅软件公司的万 ）其他饭店管理软件： 迅千里马酒店管理系统、天言电脑（深圳）有限 迅千里马酒店管理系统、天言电脑（深圳） 公里的天言酒店管理系统等。 公里的天言酒店管理系统等。
《旅游企业信息化管理》 旅游企业信息化管理》
2.3.2 我国旅游信息化建设的整体评价
如果从1981年算起，我国旅游业应用信息技术已 年算起， 如果从 年算起 有20多年的历史。但从我国旅游信息化发展的基 多年的历史。 多年的历史 本情况可以看出， 本情况可以看出，我国旅游信息化建设整体水平 还比较低，至少落后于国际旅游业信息化水平l0 还比较低，至少落后于国际旅游业信息化水平 整体上尚处于发展初期阶段。 年，整体上尚处于发展初期阶段。 我国旅游信息化建设的总体表现是保守被动 总体表现是保守被动、 我国旅游信息化建设的总体表现是保守被动、不 成体系、实用性差， 成体系、实用性差，信息化建设滞后于旅游业的 整体发展需要；同时，还存在着重硬件轻软件、 整体发展需要；同时，还存在着重硬件轻软件、 旅游信息资源零散且共享性差、 旅游信息资源零散且共享性差、旅游信息资源开 发程度和服务质量低下、 发程度和服务质量低下、旅游信息技术人才短缺 等问题。 等问题。
2024年智慧旅游的全面普及
提升游客体验
智能导览：提供实时导航、景点介绍等服务，帮助游客更好地了解景点 便捷购票：通过手机APP或网站即可完成购票，无需排队等候 定制化推荐：根据游客喜好和需求，推荐适合的旅游产品和服务 实时信息更新：提供最新的旅游信息和服务，帮助游客更好地规划行程
促进旅游产业的升级和转型
提高旅游服务质量： 通过智能化手段， 提高旅游服务的效 率和质量
高效的旅游服务
发展历程：从最初的在线 预订到智能导游、虚拟现
实体验等
普及程度：全球范围内， 智慧旅游已经广泛应用于 各大景区、酒店、交通等
领域
影响：提高了旅游体验， 降低了旅游成本，促进了
旅游业的发展
智慧旅游的发展趋势
智能化程度提高：利用大数据、人工智能等技术，实现旅游服务的个性化、智能化。
移动化趋势：随着移动互联网的普及，智慧旅游将更加注重移动端的应用和发展。
起步阶段：21世纪初， 一些旅游企业和政府 部门开始尝试开发在 线旅游产品和服务
发展阶段：2010年代 ，智能手机和移动互 联网的普及加速了智 慧旅游的发展
成熟阶段：2020年代 ，5G、AI、大数据等 技术的应用使得智慧 旅游更加智能化和人 性化
2024年智慧旅游的普及情况
智慧旅游的定义：利用现 代科技手段，提供便捷、
增强旅游体验：智慧旅游可以 为游客提供更加便捷、舒适的
旅游体验
促进旅游业的创新：智慧旅游 可以推动旅游业的创新和发展，
提高旅游业的竞争力
智慧旅游面临的 挑战和解决方案
数据安全和隐私保护
解决方案：加强数据加密和 隐私保护技术
挑战：数据泄露和隐私侵犯
法律法规：制定相关法律法规， 规范数据使用和隐私保护
云计算在智慧旅游中的应 用：数据存储、数据处理、
中国旅游目的地信息化发展历程.
中国旅游目的地信息化发展历程2009-09-18 10:20:26 来源:一大把网站20 世纪80 年代以来,信息技术的快速发展和广泛应用,引发了一场新的全球性产业革命。
信息化是当今世界科技、经济与社会发展的重要趋势,已经成为生产力发展的重要核心和国家战略资源。
作为当代最先进生产力的代表,信息技术的发展水平也已经成为衡量一个国家现代化程度、综合国力和经济成长能力的重要标志。
中国旅游业经过30多年的发展,已经成为国民经济新的增长点,实现了从旅游资源大国向世界旅游大国的历史性跨越,并正在成为国民经济的重要产业。
电信通讯、信息技术和旅游业将成为21世纪服务行业中经济发展的原动力,那么这三者的结合即旅游业信息化将融合为一种更大的驱动力,不仅给电信通讯、信息技术等提供更广阔的舞台,同时也更赋予旅游业发展以无限的生机和活力。
现代旅游的流动频度和广度都较传统旅游有了相当大的提高,旅游目的地作为旅游信息最基本的综合体,必须要拥有一个功能强大的信息系统,以便为各行业、部门及游客提供及时准确的旅游信息服务。
20世纪80年代以来,世界各国的旅游目的地管理机构,陆续开始尝试利用信息技术手段,统筹和规范旅游目的地旅游信息的收集、汇总处理和有序发布。
把建立、完善旅游信息服务体系,看作旅游目的地基础设施建设的重要内容,已成为一种世界性的潮流与趋势。
旅游业信息化发展在中国刚刚起步旅游信息是旅游产业各环节联系的纽带。
我国旅游信息化发展起步于20世纪80年代,经过近30年的发展,我国旅游业的信息化建设取得了长足进步,但仍然落后于西方发达国家,目前尚处于发展初期阶段。
信息技术最早应用于我国旅游企业是在20世纪80年代初期。
随着国外旅游企业进军中国市场,计算机技术在一些外资和合资旅游企业中率先得到应用。
1981年,中国国际旅行社引进美国PRIME550型超级小型计算机系统,用于旅游团数据处理、财务管理和数据统计。
1984年上海锦江饭店引入美国Conic公司的电脑管理系统用于饭店的预订、排房、查询和结帐。
北京的线上旅游信息服务发展过程
北京的线上旅游信息服务发展过程
摘要：
1.北京线上旅游信息服务的起源和发展背景
2.北京线上旅游信息服务的主要形式和功能
3.北京线上旅游信息服务的优势和问题
4.北京线上旅游信息服务的未来发展趋势和建议
正文：
【1.北京线上旅游信息服务的起源和发展背景】
随着互联网技术的飞速发展和普及，线上旅游信息服务应运而生。
北京作为我国的首都，旅游业发展迅速，线上旅游信息服务的发展也走在前列。
从最初的旅游资讯网站，到现在的各类旅游APP，北京线上旅游信息服务经历了几个阶段的发展。
【2.北京线上旅游信息服务的主要形式和功能】
北京线上旅游信息服务的形式多样，主要包括旅游资讯网站、旅游类APP、社交媒体平台等。
这些线上旅游信息服务为游客提供了诸如旅游线路推荐、景点介绍、住宿餐饮预订、交通指南等实用功能，极大地方便了游客的出行。
【3.北京线上旅游信息服务的优势和问题】
线上旅游信息服务的优势主要体现在信息获取便捷、个性化推荐、互动性强等方面。
然而，也存在一些问题，如信息真实性不易把握、线上服务与实际体验差距大、用户隐私保护等问题。
【4.北京线上旅游信息服务的未来发展趋势和建议】
展望未来，北京线上旅游信息服务将更加智能化、个性化。
旅游信息化与可持续旅游发展 理论与实践
旅游信息化与可持续旅游发展理论与实践在当今数字化的时代，旅游信息化已成为推动旅游业发展的重要力量，而可持续旅游发展则是旅游行业必须坚守的原则和目标。
旅游信息化为可持续旅游发展提供了新的机遇和手段，两者相互融合，共同塑造着旅游行业的未来。
一、旅游信息化的内涵与发展旅游信息化是指充分利用信息技术，对旅游相关的信息进行收集、整理、存储、传输和应用，以提高旅游活动的效率和质量，优化旅游资源的配置，增强旅游企业的竞争力。
它涵盖了旅游目的地的推广、旅游产品的销售、游客的服务等多个方面。
随着互联网技术的飞速发展，旅游信息化经历了几个重要的阶段。
早期，主要是旅游网站的兴起，为游客提供了基本的旅游信息查询。
随后，在线旅游预订平台的出现，使得游客能够方便地预订机票、酒店和旅游套餐。
如今，移动互联网的普及让旅游信息化进入了新的阶段，各种旅游 APP 层出不穷，游客可以随时随地获取旅游信息，进行在线预订和分享旅游体验。
二、可持续旅游发展的理念与要求可持续旅游发展强调在满足当代人旅游需求的同时，不损害后代人满足其旅游需求的能力。
它要求在旅游发展过程中，充分考虑经济、社会和环境三个方面的平衡。
从经济角度看，可持续旅游发展要确保旅游活动能够为当地带来长期的经济效益，促进就业和经济增长。
同时，要避免过度依赖旅游收入，实现经济的多元化发展。
在社会方面，可持续旅游发展要尊重当地的文化和传统，促进社区参与，保障当地居民的权益，让旅游发展成果惠及当地民众。
环境方面，可持续旅游发展要求保护旅游目的地的自然资源和生态环境，减少旅游活动对环境的负面影响，实现旅游与环境的和谐共生。
三、旅游信息化对可持续旅游发展的促进作用1、优化旅游资源管理通过信息化手段，能够对旅游资源进行更加精准的评估和监测，为旅游资源的合理开发和保护提供科学依据。
例如，利用地理信息系统（GIS）可以对旅游景区的土地利用、生态环境等进行实时监测，及时发现问题并采取措施加以解决。
中国在线旅游的发展历程深度分析
中国在线旅游的发展历程深度分析中国旅游的发展在线旅游产业的发展大致可以分为四个阶段：萌芽期、起步期、发展期、持续完善期。
1. 第一阶段：萌芽期(1996-1998)1997 年，全球互联网投资高潮兴起，借助资本的力量互联网开始向传统行业进行渗透，进而催生了中国第一批旅游网站，如：华夏旅游网、携程旅游网、Et-china、中青旅在线等。
2. 第二阶段：起步期(1999-2002)2000 年，在线旅游服务商开始尝试新的运营模式，通过收购传统的分销商，来拓展市场覆盖范围。
具有代表性的为：艺龙收购酒店预订公司LOHOO;携程收购北京现代运通订房网络。
新兴的在线旅游服务商通过与传统旅游分销商相结合，从而为行业的发展带来崭新的生机。
3. 第三阶段：发展期(2003-2008)2003 年开始，在线旅游开始明确市场定位，区别于国外的在线B2C 运营模式，实施中国特有的电话呼叫中心服务与网络相结合的预订方式，向旅游消费者提供全方位的简单旅游产品预订服务。
此外，在融资方面，以 2003年 12 月携程成功上市美国 NASDAQ，2004 年10 月艺龙成功上市美国 NASDAQ 为标志，中国在线旅游业开始吸纳资金，扩大业务发展。
2005 年，中国在线业务行业呈现多元化、差异化发展态势。
传统以商务旅游为主的OTA，开始开发新的旅游产品，以期开拓新的盈利增长点。
一些新兴的旅游服务商开始涌现。
航空酒店开始加大自有网站的投入，大力发展网络直销业务。
各种细分垂直型的在线服务商日渐兴起，如途牛、驴妈妈、悠哉旅游网等，且成功地获得了风险投资的支持，资本的力量推动其快速发展以抢占市场。
一些大的互联网巨头凭借着自身强大的用户流量，开始进军在线旅游行业，如淘宝旅行频道、新浪旅游、腾讯入股艺龙等。
4. 第四阶段持续完善期(2009- 至今)各种旅游垂直网站开始兴起，典型代表为以垂直搜索为主的去哪儿、酷讯，以点评功略为主的到到网、旅人网。
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旅游信息化发展历程
1. 旅游信息化的定义和意义
旅游信息化指的是将信息技术与旅游业相结合，运用计算机、网络、通信等技术手段，对旅游业的各个环节进行数字化、智能化的管理和服务。
旅游信息化的发展对于提升旅游业的效率、提供更好的旅游体验、促进旅游业的可持续发展具有重要意义。
2. 旅游信息化的发展历程
2.1 早期阶段：计算机辅助管理系统
旅游信息化的发展可以追溯到上世纪70年代，当时的旅游业主要依靠手工操作和纸质文档进行管理。
随着计算机技术的进步，旅游企业开始引入计算机辅助管理系统，实现了旅游业务的自动化处理和信息的集中管理。
这一阶段的旅游信息化主要集中在内部管理层面，提高了工作效率和信息处理能力。
2.2 中期阶段：互联网时代的到来
上世纪90年代，互联网的普及和发展为旅游信息化带来了新的机遇。
旅游企业开始建立自己的网站，通过网络向用户提供旅游产品的信息和预订服务。
同时，旅游搜索引擎的出现，使得用户可以方便地搜索和比较各种旅游产品，提高了用户的选择性和满意度。
这一阶段的旅游信息化主要集中在信息的传递和交流层面，为用户提供了更多的选择和便利。
2.3 现阶段：移动互联网和大数据时代
随着移动互联网和智能手机的普及，旅游信息化进入了一个新的阶段。
用户可以通过手机随时随地获取旅游信息和服务，实现了旅游的个性化和实时化。
同时，大数据的应用也为旅游业提供了更多的可能性，通过对用户数据的分析和挖掘，可以更好地了解用户需求，提供更精准的旅游推荐和定制化服务。
这一阶段的旅游信息化主要集中在用户体验和服务层面，提高了旅游业的竞争力和市场份额。
3. 旅游信息化的发展趋势
3.1 人工智能的应用
随着人工智能技术的不断发展，其在旅游信息化中的应用越来越广泛。
例如，智能语音助手可以为用户提供语音导航和语音搜索服务，智能机器人可以为用户解答旅游相关问题，自动推荐系统可以根据用户的偏好和需求进行个性化推荐。
人工智能的应用将进一步提升旅游信息化的智能化水平，提供更好的用户体验。
3.2 虚拟现实和增强现实技术的应用
虚拟现实和增强现实技术可以为用户创造更加真实和沉浸式的旅游体验。
用户可以通过虚拟现实技术在家中就能够体验到远方的风景和文化，增强现实技术可以为用户提供实时的导航和信息展示。
这些技术的应用将进一步丰富旅游的形式和内容，提高用户对旅游的参与度和满意度。
3.3 区块链技术的应用
区块链技术可以实现旅游信息的安全存储和共享，防止信息篡改和泄露。
同时，区块链技术也可以实现旅游交易的去中心化和可追溯，提高交易的透明度和信任度。
区块链技术的应用将进一步提升旅游信息的安全性和可信度，促进旅游业的健康发展。
4. 旅游信息化的挑战和对策
4.1 数据安全和隐私保护
旅游信息化的发展离不开大量的用户数据的收集和处理，如何保护用户的数据安全和隐私成为一个重要的挑战。
旅游企业需要建立完善的数据安全管理机制，加强数据的加密和存储，同时遵守相关的隐私保护法律法规，保护用户的合法权益。
4.2 技术更新和人才培养
旅游信息化的发展需要依靠不断更新的技术和专业的人才支持。
旅游企业需要密切关注技术的发展趋势，及时引入新的技术和应用，同时加强人才的培养和引进，提高企业的技术创新能力和竞争力。
4.3 信息不对称和服务质量
旅游信息化的发展也带来了信息不对称和服务质量的问题。
用户往往面临着信息过载和信息真实性的难题，旅游企业需要提供准确、可靠的信息，同时加强与用户的沟通和互动，提高服务的质量和满意度。
4.4 法律法规和政策支持
旅游信息化的发展还需要政府的法律法规和政策的支持。
政府应加强对旅游信息化的监管，制定相关的法律法规，保护用户的权益，同时提供政策的支持和资金的扶持，推动旅游信息化的健康发展。
结论
随着信息技术的不断发展，旅游信息化已经成为旅游业发展的重要趋势。
旅游信息化的发展历程经历了计算机辅助管理系统、互联网时代和移动互联网和大数据时代三个阶段。
未来，旅游信息化将面临人工智能、虚拟现实和增强现实技术、区块链技术等新的挑战和机遇。
旅游企业需要加强数据安全和隐私保护，关注技术更新和人才培养，提高信息对称和服务质量，同时政府也需要提供法律法规和政策的支持，共同推动旅游信息化的发展。
旅游信息化的发展将为旅游业提供更多的机遇和发展空间，提升旅游业的竞争力和市场份额。