企业危机管理的定义及特征
什么是企业危机管理
什么是企业危机管理企业危机管理是指一种系统性的、全面性的、综合性的、科学性的、经验性的、适应性的管理模式，旨在及时发现、及时预警、及时应对和化解已经发生或可能发生的危机，最大限度地减轻危机带来的损失，保障企业的持续发展和全方位的稳定。
危机管理和日常管理一样重要，也是企业管理的一个重要内容。
危机不仅影响企业的生产经营和财富积累，还会损害企业的商誉和声誉，影响企业长期的发展。
因此，有效的危机管理对于企业的发展至关重要。
企业危机的源头多种多样，比如财务风险、市场风险、法律风险、人力资源风险、技术风险、环境风险等等。
这些风险还有可能相互关联、相互作用，形成危机链条，对企业造成严重影响。
什么是危机危机是指在企业生产、管理和经营过程中，突发的、影响较大的、风险较高的事件，它可能损害企业的生产与经营、知名度和良好声誉、市场地位和企业文化，甚至会危及企业的生存和发展。
危机发生的原因可能是内部原因，也可能是外部原因。
对于企业来说，危机不可避免，但如果处理得当，危机也可以成为催生企业发展的契机。
企业危机管理的目标企业危机管理的目的是通过预防、化解和应对危机事件，确保企业能够尽快从危机中恢复，保护企业盈利、声誉和市场份额，并在危机事件发生后有效地减少损失，维护企业正常发展和稳定。
企业危机管理的基本原则1、科学性原则：危机管理需要建立科学的制度和流程，依据科学理论和方法，集聚数据，进行科学的分析和研判。
2、适应性原则：不同的企业所处的行业、市场环境、文化和经济模式都不相同，危机应对方案因企业而异，危机应对措施需要因机制而异，不同企业应根据自身的特点，制定适应自己的危机管理计划。
3、主动性原则：企业应该有意识地积极寻找危机，以预防和早期发现为目标，及时发出预警信号，制定完善的危机处理方案。
4、全员参与原则：企业危机管理工作不仅是管理层的责任，也需要员工的全程参与，所有人都应该有责任和责任，共同应对和应对危机事件。
5、协调性原则：危机管理应集成企业内外资源，尤其是内外部信息的共享和协调，做到统一指挥、协同合作。
危机的解读
危机的解读一、危机定义危机通常是指在特定情况下，一个负面的、突然的、具有潜在破坏性的事件或情况，它可能导致组织或个体遭受重大损失或损害。
危机通常具有不确定性、紧迫性和复杂性等特点，需要采取迅速、有效的应对措施来减少潜在的负面影响。
二、危机识别危机识别是危机管理的重要环节，是指通过收集和分析信息，发现和判断可能引发危机的因素和事件。
危机识别需要从不同角度和层面进行，包括企业内部和外部环境、市场变化、竞争态势、技术发展、法律法规等方面。
正确的危机识别有助于及时采取应对措施，避免或减少危机的发生。
三、危机影响危机的影响通常是多方面的，可能涉及到组织或个体的声誉、财务、人力资源、运营等方面。
危机可能会对组织或个体的形象和信誉造成负面影响，导致客户流失、市场份额下降等后果。
同时，危机还可能对组织或个体的内部管理造成冲击，导致运营混乱、决策困难等问题。
四、危机管理危机管理是指针对可能引发危机的因素和事件，制定相应的应对措施和计划，以减少潜在的负面影响。
危机管理需要建立有效的危机应对机制，包括危机预警、危机应对计划、应急资源和人员等。
同时，还需要采取有效的沟通策略，与利益相关者进行及时、透明和准确的沟通，共同应对危机。
五、危机恢复危机恢复是指在危机发生后，采取措施恢复正常状态的过程。
危机恢复需要评估危机的损失和影响，制定相应的恢复计划，并采取有效的措施进行恢复。
同时，还需要关注组织的长期发展，加强自身的抗风险能力，避免类似危机的再次发生。
六、危机预防危机预防是指在危机发生前，采取措施预防危机的发生。
危机预防需要建立有效的风险管理体系，包括风险识别、风险评估、风险控制等方面。
同时，还需要加强自身的抗风险能力，提高组织或个体的适应性和稳定性，以应对可能发生的危机。
浅论公司危机管理
业 经 济 ． ０ （２ ２Ｏ ７１ ） ５ 王 德 生 ． 危 机 公 关 角度 谈 企业 危 、 从
机 管理 ． 苏 商 论 ．０ ７（） 江 ２０， ４ ４ 白晓 君 ． 机 公 关 中 的 关 键 要 素 ． 危 经 济 师 ． ０ ８ （） ２ ０， ２ ５ 李 庆 ． 关危 机 中 的媒 介作 用 及 对 、 公 策 分析 。 业经 济 ． ０ ８ ５ 企 ２ ０ ，（）
遇。 母
【 考 文 献】 参 １ 徐 小 飞． 企 业 危 机 管理 体 系的构 论 建． 企业 管理 ．ｏ ６ （） ２ ０ ，１ ２ 殷娟娟 ． 论 企业的及其阶段 划 分
危机 管理 分 为危机 前 、危机 中 、 危机 后 三 大 阶段 ： ｌ 、危机 的形 成期 。大 部 分企 业 危机 评 不 是 由于单一 事 件 『 引起 的 ， 是许 多 个微 小 的 、 易傲 公 司高 层领 导所 忽视 的－ 系 列 容 一 事 件综合 而 引发 的结果 。只有 具 备 厂 定 的 一 条 件 ，ｌ 由某 个特 定 事件 引发 ，危机 才可 能 评 发 ，。这 条 件 往 以征 兆 的 形 式表 示 出 Ｉ ｉ
、
一
来 从 第一 个危 机 征兆 出现 到危 机开 始造 成 捌 父，这段 时 间称 为危 机的 形成 期 ，或 称危 机 丌端 。 形成 期 又可 分为 形 成前 期和 形成 后 期 。在 危机 的形 成前 期 ，只 是一 些零 星 征兆 出现，但这些事件有的和企业联系不大，或 者对 业的影响很小 ， 企业生产和销售基本 小 受 影 响 ， 此企 业 ，往 不 会 引 起 足够 重 乇 视 。在 形 成期后 期 ，危机 开始 初显 端 倪 ，引 起企 业 及社 会 各界 注意 。 ２ 、危 机 的爆 发期 和持 续 期 。这一 阶段 即企业 危机 的事 中期 ，危机 出现 后 ，会迅 速 地 对企业 造 成冲 击 ， 个危机 经 常 会引 发另 一 个危机 ， 并且 会 引发连 锁反 应 。 在此 期 间 ， 危机 的规模 迅速 扩大 ， 对危机 反应 和 管理 更 加 复杂 ， 能用 来 弥补 和恢 复危 机 的资源 有 可 能供不应求， 企业将陷入一 个十分复杂和困 难 的境地 。社会各 界 都在 关注 事 态进 展 ，事 件还 没 有确 切 定论 ，消 费者 会持 观 望 态度 ， 企业 的生 产 和 销 售 处 于 较 低水 平 的稳 定 状 态 ，企 业 员工 的土 气 受到 影 响 。 ３ 危机的消退期。也可称为恢复期。 、 危 机给企 业带 来的 负面影 响逐渐 消退 ，企 业生 产和销 售逐步 恢复 正常 。一些 危机 处理 得当 的企、 ，其声誉和知名度有可能较危机前得 以提 升 ， 生产 和销售甚 至可能超 过危机之 前。 消退 期 是一 个比较 漫长 的过程 。在 消退期 阶 段 ， 售量逐 步 回升 ， 销 中间商傅 大增 ， 企业 上气 逐渐高涨 ， 企业呈 现出明显 的复苏特 征 。
企业危机管理
什么叫做企业的成功？
经九死一生还能好好地活着，这才算是真正的 成功。 ——华为任正非 如果我们要判断一家企业是否是一个稳定和成 熟的企业，首先要观察的是，它在过去的两到 三次经济危机、行业危机中的表现如何，它是 怎样渡过成长期中必定会遭遇到的陷阱和危机 的。 ——吴晓波《大败局》序言
第一章 概述
竞争惨烈
机会——战略 产品——品牌 价格——价值 技术——创新 人才——文化 资产——资本 服务——声誉 既比ห้องสมุดไป่ตู้实力，又比软实力
全球化、国际化——商战无疆 对手太多、手段太狠（恶意竞争、暴力营销） 竞争升格
资本乱像
金融疯狂 银行“野蛮生长” 民企缺“粮” 全民高利贷 股市变态
社会紧张
政治体制（政府威信、政策效力下降） 利益冲突（中央与地方、政府与民众、央企与民企、穷人与富 人） 权贵资本主义（阶层分裂、固化） 产能过剩、经济减速、 通胀压力 社会保障、就业、医疗、教育问题 社会信用体系脆弱 、社会道德下降 法制建设、司法问题（腐败现象） 城市病：房价、堵车（北京：全世界最赌的城市） 老龄化社会 公民意识、自我本性、财富欲望 暴力泄愤、群体性事件（社会治安、上访、罢工）
世界动荡
华尔街——欧债——全球性金融危机——不确定性 地区利益冲突： 中美、中日、南海问题 过去美国的经济学家有个常识性观点：将一种风险 分到多个人头上，风险就会弱化，将一种商业风险 分到全世界，风险就等于零。事实证明这是错误的。 蝴蝶效应（ The Butterfly Effect）美国气象学家爱德 华〃罗伦兹，1963年在一篇提交纽约科学院的论文 中指出：一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴 蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后在美国德克 萨斯引起一场龙卷风。在一个动力系统中，初始条 件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连 锁反应
危机的定义、分类特点和危机管理的定义
危机定义1（刘彦军、朱红整理日期:2003-7-19 SARS社会学研究网）一般意义上讲，危机是指严重的危害到成败生死的关头。
在具体的领域，危机有其具体特定和明确的含义。
如在社会领域，经济危机、旱情、水灾、疫情等都属于危机的范畴。
危机有三个基本要素，也即其三个主要特点：一是严重性—可能造成重大的直接或间接后果。
二是时限性—在特定的时空迅速达成重大的后果。
三是突发性—来势凶猛，出乎意料。
危机管理，对危机的预警、防范、化解和善后的全过程。
其核心是在某种程度上控制危机的进程，把危机的危害降到最低限度。
危机定义2（现代国际关系研究所，杨明杰凤凰卫视大讲堂）第一危机首先是一个重大事态。
第二方面，这个危机应该说对整个社会系统的稳定，或者它的基本价值观念构成一定冲击的。
第三个，我觉得危机一般来讲它有一个决策的压力，对决策者来讲，危机看决策，决策者也是想，这个危机有一个时间的压力，在极短的时间内必须作出决定。
第四个，我觉得危机它有一个升级的危险。
国际危机应该是这样几类，它首先发生在国外，我是把它理解为国外，不包括我们国内的危机。
我们研究国外危机是为国内的危机管理提供一个借鉴，同时它要有一定的国际性，就是说有可能产生国与国之间关系的变化，有可能产生某一国国力的变化，甚至对整个世界格局产生变化，这才叫国际危机。
这就是概念的层次。
美国人对危机的定义3欧文·杨认为："国际政治中的危机是一个被看作发生高度紧张事件的互动过程，其特征为：正常的政治流程被突然打断、持续时间短、发生暴力的可能性上升，以及对国际政治中的某些系统（或关系样式）的稳定产生重大影响。
"另一位美国学者提出："国际危机是两个或两个以上国家之间的一场对抗，通常持续时间较短。
其间，参与国之间爆发战争的可能性被认为大大增加。
"关于"危机管理"的解释，一种观点将危机管理等同于和平地解决冲突，认为它的成功完全取决于能否避免战争。
危机管理
——群星肖丽耘
危机管理专题
• 主要内容：定义、特征、类别、影响、旅 游危机的生命周期、目的以及危机管理的 对策
一 危机管理的定义
危机管理是企业、政府部门或其他组织为应对各种危机情境所进行 的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在 于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常可将危机管理分为两大 部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管。
目的解析
• 1.预防危机。危机如同SARS一样，预防与控制是成本最低、最简便的方法。企业应根据经营的性质， 识别整个经营过程中可能存在的危机，并从潜在的事件及其潜在的后果追根溯源，排查出其滋生的 土壤，然后进而收集、整理所有可能的风险并充分征求各方面意见，形成系统全面的风险列表，从 而对这些可能导致危机的原因进行限制，并针对性地练习内功，增强免疫力，以达到避免危机的目 的。 2.控制危机。主要是建立应对危机的组织、并制定危机管理的制度、流程、策略和计划，从而确保 在危机汹涌而来时能够理智冷静，胸有成竹。
四 旅游危机的影响
• 1、旅游业危机对旅游者的影响 • 2、旅游业危机对旅游企业的影响 • 3、旅游业危机对旅游产业的影响 • 4、旅游业危机对城市（旅游目的地）的影响
影响解析
• 1、旅游业危机对旅游者的影响。旅游者作为旅游活动的主体，对旅游危机的反应最为敏感，
最为直接。旅游危机对旅游者的影响主要表现为旅游需求的下降和旅游信心的损害。由于危机可能 会影响正常的生活，使旅游者会对旅游目的地作为一个具有吸引力、安全的旅游地失去信心，导致 旅游者改变旅游行为，如停止或推迟旅游活动、寻求替代性旅游等。然而，这种影响具有短期性和 可逆性，在旅游危机结束后，会较快地恢复到常态，甚至会出现新的旅游机遇。
危机管理
第一章危机管理概说1、危机的内涵与特征是什么？答：危机是对组织的基本价值和行为架构产生重要威胁，要求组织在时间紧迫的情况下作出决策的情境状态。
特征：突发性、不确定性、紧迫性、破坏性、无序性、隐蔽性、扩散性。
2、如何对危机进行分类？答：按照危机的性质划分、按照危机产生的诱因划分、按照危机的影响范围划分。
3、什么是危机管理？它具有哪些特点？答：危机管理是指组织通过危机的事前控制、事中处理与事后恢复，最大限度地降低或消除危机带来的损害的一系列过程。
特点：危机管理的可预防性、危机管理的系统性、危机管理的灵活性、危机管理的开放性。
4、危机管理具有哪些职能？答：危机监测与预防职能、危机决策与评估职能、危机组织与领导职能、危机控制职能、危机创新职能。
5、请结合一个典型的危机事件，分析其特征与类型，并谈谈科学的危机管理的重要意义。
答：案例书本P16-18 南京冠生园事件4、什么是危机预警？危机预警具有哪些功能？答：危机预警是对危机产生的前兆进行通告警示，引起组织内部所以成员和机构的关注，对其防御和改进，以期减少危机发生的概率，或者在肇始阶段就努力将其对组织和组织成员的伤害降到最小。
功能：预见功能、警示功能、延缓功能、化解功能。
5、为什么要建立危机预警机制？危机预警机制的建立必须遵循哪些原则？答：危机预警作用：有利于提高危机监测的效率，有利于降低危机带来的损失。
原则：专业化原则、全员参与原则、开放性原则、长期性原则。
6、常见的危机预警策略有哪些？请结合实例谈谈对危机预警重要性的认识。
答：策略：控制策略、延缓策略、转移策略、教育策略。
1、危机处理的过程中必须遵循哪些基本原则？请试用这些基本原则分析评述一个具体的危机事件？危机处理过程遵循的原则：①主动性原则②快速性原则③真实性原则④诚意性原则⑤公众利益至上原则⑥专业性原则⑦利益兼顾原则2、什么是基于约哈里窗口的危机处理策略？掩盖/隐瞒3、什么是危机的隔离策略？危机的隔离策略通常有哪两种情形?答：危机的隔离策略：由于危机的发生往往具有“涟漪效应”，如果不加以控制。
什么是危机管理？
什么是危机管理？什么是危机管理？危机管理则是指应对危机的有关机制。
具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和因应策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
下面店铺给大家介绍一下什么是危机管理，谢谢您的阅读。
一、基本内容危机管理是指应对危机的有关机制。
具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和因应策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
二、简介在西方国家的教科书中，通常把危机管理(Crisis Management)称之为危机沟通管理(Crisis Communication Management)，原因在于，加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。
危机管理是企业、政府部门或其他组织为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。
通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。
危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。
对一个企业而言，可以称之为企业危机的事项是指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故，而为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施，则称为企业的危机管理。
根据美国《危机管理》一书的作者菲克普曾对《财富》杂志排名前500强的大企业董事长和CEO所作的专项调查表明，80%的被调查者认为，现代企业面对危机，就如同人们必然面对死亡一样，已成为不可避免的事情。
其中有14%的人承认，曾经受到严重危机的挑战。
企业危机管理的三大特征与四个阶段
企业危机管理的三大特征与四个阶段企业危机管理是指企业在面临外部或内部危机时，通过合理的应对策略和措施，有效地处理和解决危机，减少损失并保护企业的声誉和利益。
企业危机管理的核心目标是早期预警、预防和及时处理危机，以保障企业的稳定与发展。
以下是企业危机管理的三个特征和四个阶段。
一、企业危机管理的三大特征：1. 不可预测性：危机是突然发生的，企业无法提前预知和完全控制。
危机的发生可能是由于自然灾害、金融风险、经济波动、政治变动等原因，或者由于企业自身的管理问题、产品质量问题、舆论压力等引发。
由于危机的不可预测性，企业危机管理需要具备及时应对的能力和快速反应的机制。
2. 多元化：危机的形态多种多样，既有突发事件造成的危机，如灾难、事故等，也有长期积累引发的危机，如质量问题、信息泄露等。
危机的多元化意味着企业在危机管理中需要面对不同类型的危机，并采取针对性的措施和策略，保护企业的利益和声誉。
3. 的复杂性：危机管理是一个复杂的过程，涉及多个层面和方面。
危机管理需要企业高层决策者的智慧和认知，需要各部门的紧密合作，需要与政府、媒体、顾客、员工等多方的沟通和协商。
危机管理还需要在处理危机的同时，对企业相关制度、流程和文化进行调整和改进，以避免类似的危机再次发生。
二、企业危机管理的四个阶段：1. 防范预警阶段：在危机发生之前，企业应该设立完善的风险评估和预警机制，通过对内外环境的监测和分析，及时发现潜在的危机因素和风险，为制定应对策略提供依据。
在这个阶段，企业需要加强内部管理，提高员工的风险意识和应对能力，建立危机应急预案，并进行定期演练和培训。
2. 应对处理阶段：当危机发生后，企业需要迅速反应，采取有效措施进行处置。
在这个阶段，企业应该成立应急指挥部或危机管理小组，明确责任和任务，制定详细的应对方案，并及时与相关利益相关者进行沟通和协商。
企业要根据不同的危机类型和特点，采取相应的控制措施，积极应对，尽量减少和消除危机带来的损失。
危机的特征以及企业危机事件预防与处理
危机的特征以及企业危机事件预防与处理当今社会，企业面对的危机就像计算机的病毒一样无时无刻不在。
企业随时都有可能受到各种危机的威胁。
许多的知名企业也会遭受危机的困扰。
其中有许多都是我们耳熟能详的如可口可乐的“比利时中毒事件”，强生“泰诺胶囊掺毒事件”，南京冠生圆的“黑心月饼事件”以及三鹿经历的“阜阳奶粉事件”和“三聚氰胺事件”等。
危机事件爆发后如果解决不当，企业经营就会陷入困境甚至破产。
因此研究危机事件的成因以及应对措施对企业的经营就变得很重要。
一、危机的特征认识危机的特征，是有效识别解决危机事件的重要前提。
1.1不确定性。
企业危机的出现是不确定的，它的发生出乎意料。
人们不能够准确预料及把握危机事件于什么时间、什么地点、以什么样的形式发生以及其所带来的影响如何。
企业组织在运行中会伴随着很多的不确定因素，从而影响企业的运行，使其脱离正常的轨道。
1.2突发性。
企业所面临的外部环境或内部环境突然发生了变化，如：地震、洪水、产品质量等引起的危机事件。
其是在企业没有准备的情况下突然爆发的，完全出乎人们的意料。
如：拥有80亿资产的三株集团因为常德市一老汉喝三株口服液致死案中的败诉，企业迅速跌入低谷，没几年就消失了。
1.3积累性。
事物的发展是一个由量变向质变的转化过程，没有量的积累就不会实现质的飞跃。
俗话说：“冰冻三尺，非一日之寒”，危机事件爆发前总是有一定征兆的，它总是由一系列细小的事件逐渐积累发展而来的。
人们对于这些小的事件的疏忽才导致了危机事件的发生。
1.4扩散性。
某个危机事件的发生可能会导致企业其他方面的危机。
甚至还有可能从一家企业传递和扩散到其他企业，比如三鹿的三聚氰胺事件。
如果不及时对危机事件进行处理，其还会不断地蔓延和扩散，就像传染性疾病一样，呈几何级数扩散。
1.5紧迫性。
紧迫性主要体现在两个方面：一方面是危机事件一旦发生，就会快速传播，呈现出快速蔓延的趋势。
如果不能及时采取有效的措施，就会导致企业在短时间内处于一种失控的状态。
什么是危机管理
什么是危机管理在西方国家的教科书中，通常把危机管理(Crisis Management)称之为危机沟通管理(Crisis Communication Management)，原因在于，加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。
危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。
通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。
危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。
对一个企业而言，可以称之为企业危机的事项是指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故，而为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施，则称为企业的危机管理。
根据美国《危机管理》一书的作者菲克普曾对《财富》杂志排名前500强的大企业董事长和CEO所作的专项调查表明，80％的被调查者认为，现代企业面对危机，就如同人们必然面对死亡一样，已成为不可避免的事情。
其中有14％的人承认，曾经受到严重危机的挑战。
普林斯顿大学的诺曼·R·奥古斯丁教授认为，每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。
发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓。
而习惯于错误地估计形势，并使事态进一步恶化，则是不良的危机管理的典型。
简言之，如果处理得当，危机完全可以演变为“契机”。
企业危机管理的内涵危机管理是指企业通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。
危机管理的要素有：1、危机监测。
危机管理的首要一环是对危机进行监测，在企业顺利发展时期，企业就应该有强烈的危机意识和危机应变的心理准备，建立一套危机管理机制，对危机进行检测。
企业危机的概念与特征
企业危机的概念与特征企业危机的概念与特征 企业危机可能危及企业最⾼⽬标和根本利益，管理者事先⽆法预料但⼜必须在最短时间内做出回应。
所以我们必须对企业危机有所了解，下⾯就⼀起来看看吧! 企业危机就是指危及企业最⾼⽬标和根本利益，管理者⽆法预料但⼜必须在极短时间内紧急回应和处理的突发性、危害性、公众性、连锁性事件。
危机的关键内涵有以下⼏点：⾸先，危机是危及企业根本利益的事件，妨碍组织最⾼⽬标的实现;其次，危机是突发性事件，往往出乎组织者和管理者的预料;第三，危机给予组织决策和回应的时间很短，对组织的执⾏能⼒、管理能⼒、应变能⼒、决策能⼒等提出了很强的时间要求。
有关资料分析认为：在中国45.2%的企业处于⼀般危机状态，40.4%的企业处于中度危机状态，14.4%的企业处于⾼度危机状态。
从危机的概念和已经爆发的危机中，经过梳理我们概括和总结出危机的以下主要特征： ①突发性。
危机往往是不以⼈的意志为转移⽽突然发⽣，因⽽出乎决策者的预料之外，危机爆发的时间、地点以及影响程度常常是⼈们始料不及的。
②公众性。
当危机事件发⽣之后，社会各界的⽬光都在关注着它。
随着信息化时代的到来，信息传播渠道多样化、传播时效⾼速化、传播范围全球化，致使企业危机资讯作为新闻素材迅速公开化。
③紧迫性。
由于危机是突然发⽣的，⽽且会对企业各⽅⾯产⽣破坏性的影响，所以企业必须在短时期内控制并解决它，任何延迟都会对企业的⽣产、经营、管理、营销、公众的信任、消费者的信⼼、企业的美誉度、政府的认可程度都会产⽣破坏性的影响。
④延续性。
危机事件发⽣之后，它的影响会持续⼀段时间，具体多长时间这完全取决于企业危机管理⽔平的⾼低。
⼀份对全球500强企业的调查显⽰：发⽣危机事件后，企业被困扰及危机后遗症的波及时间平均为8周左右，但是，未制定危机管理计划的企业要⽐制定危机管理计划的企业长2.5倍。
⑤⼆重性。
“祸兮福之所倚，福兮祸之所附。
”危害和机遇可以相互依存和转化。
现代企业危机和危机管理
业生 经 运 发 困 或 业 内 价策 上， 竞 里 产 营 转 生 难： 企 在 部定 略 对 争
对 的 力 目 顾 的 受 力 计 足， 致 品 价 窖 手能和标客接能估不 导产定过
高或 低． 响 业 正 运 较 的 例 。１ 河 过 影 企 的 有 转 比 震动 案 有２ 年 ｏ
渐加热 ．青蛙会在不断升温 的温水 中悠然 自得 地游着 ，而不知 道逐渐升高的水温将危及 生命 ，乃至最后被滚水烫死。这个 实 企业带来损失或使企业处于劣势的危机 。这类危机如 巨人集
团的大起大落 ” 。 （ ） 三 产品危机
验给了我们很好的警示 ： 就是如何预防危机远比危机 出现本身
额的财产损 失 ．严 重的会使 企业经 营难 以持 续 。典型案例 有
四、现代企业危机管理体系的构建
现代企 业在 生产经营 中面临 着多种危机 ，无论 哪种 危机 发 生 ．都 有可能给 企业带 来致命 的打击 。危机 管理不再仅 仅 局 限于处理 突发性事 件 ．而更 多地注重 挖掘企 业管理深层次 的原 因 ．并且 日渐 成为企 业管理必 不可少 的组成部分 。笔者 认 为危机 管理不 是管理 一个点 ，而是 管理一 条线 ，是相互联 系的运 动过程 。它 的管理过程 就是 旨在消除企 业危机 因素 的
危机的困扰 ，都难逃 危机 的侵袭 ．一旦处理不当 ，同样会断送
供销活动中 ， 产品服务 广告宣传 公关活动给公众带来的整
企业。根据 ２０ 年 ３ ０５ 月第二届 危机管理 与媒体应对 —高级研 体 印象和评价 。如果这些 方面处理 不当或与消费者产 生纠纷 ． 修班的最新调查显示 ，目前在中国４ ％ 的企业处于一般危机 ５２ 状态 ． ０ ４ 的企业处于中度 危机状态 ．１ ％ 的企业处于高 ４ ．％ ４４ 度危机状态。
危机管理
能力建设是个复杂的工程。
在企业中有四项与员工密切相关的管理活动，分别是员工管理、能力建设、关系管理、文化和变革管理。
很多企业将其他三项的管理都放在了能力建设之中来管理，这导致四者不能明确的分工，出现磨擦。
正确的流程，应该四者明确分工、相互配合，构成一个循环，互相促进，不断提高。
1.危机事件的特征战略的执行之前、过程之中都居安思危，具有防范措施，时刻准备对出现的危机事件快速反应、快速处理、快速结束，将潜在危险控制在最低程度的爆发可能范围内，将已出现的风险降低到最小的影响范围之内。
外界的变化性、复杂性以及不可确定性，决定了危机事件的存在和发生是不可避免的，因此，认识危机事件具有重要意义。
危机事件具有以下几个特征：危机存在的普遍性由于企业生存的环境是在快速变化的，任何企业在成长过程中都不可避免地遇到危机。
“只有不做事的人才永远不会犯错误”。
所以危机事件的发生和存在具有普遍性。
危机潜伏的隐蔽性危机事件的发生需要一定的条件和一定时间的量变过程，所以危机的迹象往往不易发现，它往往会像恶性肿瘤一样隐藏得很深。
但通常也会有一些蛛丝马迹可寻。
危机爆发的紧急性危机潜伏的隐蔽性导致很多小的问题不能及时得到处理，长期积累下来形成一个大的问题，所以危机一旦爆发往往来势凶猛，既具有突然性（内因和外因），又具有快速扩散性。
危机传播的公开性危机的爆发具有突发性特点，危害也较大，所以往往导致人们、甚至社会的恐慌，因此，会引起社会的关注，再加上现代媒体传播渠道的多样化，速度快，会使企业的危机迅速公开化，成为公众的焦点。
危机本质的双重性危机是危险和机遇的意思，危险的发生往往伴随着机遇的存在，关键是如何处理危险。
在遇到危险的时候，要用辩证的态度看待它，要看到里面存在的机遇，要正确地处理危险，把握住危险中的机遇。
2.危机事件的种类对于企业经营来说，危机事件有以下21种：产品服务危机、客户危机、财务危机、媒体危机、计算机技术危机、工作事故、人力资源危机、权力交接危机、诉讼危机、侵权危机、合同危机、政策法规变更、天灾人祸、破产危机、保卫工作危机、企业战略危机、供应链危机、文化冲突、多元化危机、并购危机、行业危机。
主讲人中央党校经济学部王君超
4、根据企业营运所受外部影响的 不同，危机类别归纳为：政治危机， 法制危机，经济危机，自然危机， 社会危机
（1）政治危机。包括政治不稳定性和政策不 稳定性两大类。
（2）法制危机。法律是规范企业活动的圭臬， 当法律环境不断变化时，企业就必须做出修 正。否则，将有冒增加成本、人为的损失、 企业形象受损、甚至高额诉讼成本等经营风 险。尤其近年来，保护消费者权利及保护环 境日益盛行，各国对企业广告、产品价格的 限制或管理日益严格，如果这些社会期望经 过立法过程输入决策系统，成为新游戏规则， 而企业仍然以不变应万变，势必有被淘汰的 可能。
（7）人才危机。企业生产经营的骨干人才跳 槽、下海带走本企业业务关系和经营机密， 或不辞而别使企业正常生产经营活动难以为 继，而造成巨大损失。
2、将危机以内在及外在、人为及 非人为等为变数区分为：内在的非 人为危机，外在的非人为危机，内 在的人为危机，外在的人为危机
（1）内在的非人为危机，例如：工业 意外灾害。
2、复杂性。世界上没有两次相同 的危机。危机是由多种危机因子造 成的，必须运用多学科知识，进行 全盘性、系统性分析。
3、高变异性。危机不是静止不变 的，而会随着企业处理的正确性与 及时性呈现不同的变化。
4、低预测性。由于人存在着有限理性，由于 某些变量处于未知状态，危机往往很难事先 进行预测。危机预测不准是常态，计算机模 拟也是如此。在某种意义上，任何对未来的 预测都是危险的，80%的预测是失败的。
日益频繁的企业危机催生着 企业危机管理的形成与发展
加强对企业危机和企业危机 管理的专门研究，是十分具有 现实意义的前沿理论课题。
第一节企业危机 第二节企业危机管理概述 第三节企业危机管理的内容 第四节现代企业危机管理理论简介
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企业危机管理的定义及特征
企业危机管理是指企业面对突发事件或不可预测的风险时，通过建立一套科学的管理机制和应急措施，能够及时获得信息、分析危机、迅速采取对策，减轻危机对企业的损失，并有效地进行舆论和资源的管理，维护企业正常经营和发展的能力。
企业危机管理具有以下特征：
1. 多样性：危机的种类多样化，包括自然灾害、事故事件、市场波动、金融危机等。
企业危机管理需要有针对性地制定相应应急预案，针对不同类型的危机进行相应的处理。
2. 不可预测性：危机往往是突发事件，企业难以提前预测和防范。
因此，企业危机管理需要建立一个高效的信息收集和监测系统，及时获取有关的信息，以便进行有效应对。
3. 复杂性：危机处理过程中，涉及到各个部门和业务领域的协调和合作。
企业危机管理需要建立一个集中协调的指挥机构，协调不同部门和业务领域的资源和力量，形成整体应对。
4. 不确定性：企业面对危机时，往往处于不确定的状态，未来的发展路径不确定。
企业危机管理需要具备灵活性和应变能力，能够根据危机的变化情况及时调整预案和应对策略。
5. 时效性：企业危机管理需要具备敏捷的反应和处理能力，及时采取行动，避免危机进一步扩大。
同时也需要具备长期的战略规划，预知可能发生的危机，做好提前应对措施的准备。
6. 系统性：企业危机管理需要建立一个完善的管理体系，包括组织结构、指挥体系、预警机制、危机应急预案、培训和演练等一系列环节。
只有建立了一个科学、系统的管理机制，企业才能更好地应对危机。
企业危机管理的核心是预警、应急和恢复三个环节。
预警是指提前发现危机的迹象和风险，及时采取应对措施，减少损失。
应急是指危机发生后，迅速组织和协调资源，采取应急措施，控制和解决危机，减轻对企业的影响。
恢复是指在危机发生后，迅速恢复正常经营和发展，弥补损失，恢复企业的声誉和信誉。
企业危机管理的核心原则是：预测、准备、防范、应对和评估。
企业需要通过风险评估和预警机制，提前发现危机的迹象，并对危机进行分析和评估，制定相应的应急预案和措施。
同时，企业还需要加强对员工的培训和教育，提高员工对危机的认知和应对能力，强化组织的危机意识和防范意识。
只有这样，企业在面对危机时才能更好地应对并度过难关，保证企业的持续发展。
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企业危机管理是企业面临突发事件或不可预测的风险时的应对及管理方式，具有多样性、不可预测性、复杂性、不确定性、时效性和系统性等特征。
危机通常具有突发性和严重性，可能给企业带来巨大的经济和声誉损失，甚至危及企业的生存和发展。
因此，企业危机管理对于建立企业稳定的发展环境、保护企业利益和提高企业抵御风险的能力是非常重要的。
首先，企业危机管理具有多样性。
危机的种类多种多样，包括自然灾害、事故事件、市场波动、金融危机等。
每种危机都具有自身的特点和应对策略。
不同类型的危机需要建立相应的应急预案和措施，以应对各自的特点和风险。
其次，企业危机管理具有不可预测性。
危机往往是突发事件，企业难以提前预测和防范。
因此，企业危机管理需要建立一个高效的信息收集和监测系统，及时获取有关的信息，以便进行有效应对。
第三，企业危机管理具有复杂性。
危机处理过程中，需要涉及到各个部门和业务领域的协调和合作。
企业危机管理需要建立一个集中协调的指挥机构，协调不同部门和业务领域的资源和力量，形成整体应对。
其次，企业危机管理具有不确定性。
企业面对危机时，常常处于不确定的状态，未来发展路径不确定。
企业危机管理需要具备灵活性和应变能力，能够根据危机的变化情况及时调整预案和应对策略。
然后，企业危机管理具有时效性。
在面临危机时，企业需要具备敏捷的反应和处理能力，及时采取行动，避免危机进一步扩大。
同时也需要具备长期的战略规划，预知可能发生的危机，做好提前应对措施的准备。
最后，企业危机管理具有系统性。
企业危机管理需要建立一个完善的管理体系，包括组织结构、指挥体系、预警机制、危机
应急预案、培训和演练等一系列环节。
只有建立了一个科学、系统的管理机制，企业才能更好地应对危机。
企业危机管理的核心是预警、应急和恢复三个环节。
预警环节是指提前发现危机的迹象和风险，及时采取应对措施，减少损失。
预警环节需要建立一个强大的信息收集和分析系统，及时掌握有关的信息，以便及时应对。
应急环节是指危机发生后，迅速组织和协调资源，采取应急措施，控制和解决危机，减轻对企业的影响。
企业需要建立一个完善的应急预案，明确各部门和人员的任务和职责，以便快速有效地应对危机。
恢复环节是指在危机发生后，迅速恢复正常经营和发展，弥补损失，恢复企业的声誉和信誉。
恢复环节需要建立一个详细的恢复计划，包括经济、人员和形象等方面的恢复措施。
企业危机管理的核心原则是预测、准备、防范、应对和评估。
企业需要通过风险评估和预警机制，提前发现危机的迹象，并对危机进行分析和评估，制定相应的应急预案和措施。
预测和准备阶段需要建立一个完善的风险管理体系，明确风险的来源和性质，采取相应的措施进行预防和准备。
防范阶段需要完善企业的危机管理制度和规章制度，提高员工对危机和风险的意识和能力。
应对阶段需要建立一个快速、准确和高效的指挥体系，能够快速有效地应对危机。
评估阶段需要对危机处理的效果进行评估和总结，为以后的应对提供经验和教训。
企业危机管理在当前的商业环境中尤为重要。
现代社会的竞争环境复杂多变，企业面临种类繁多的风险和威胁。
只有建立科学、系统和高效的企业危机管理体系，企业才能更好地应对风
险，保证企业的持续发展和竞争优势。
因此，企业应将危机管理作为一项重要的战略和管理措施，加强对危机管理的重视和投入，提高危机管理的水平和能力。
同时，企业应加强与相关政府部门和社会组织的合作，形成应对危机的合力。
只有这样，企业才能在竞争激烈的商业环境中立于不败之地，实现持续发展和稳健经营。