关于严格执行企业各项规章制度、坚持层级管理的通知

关于严格执行各项规章制度、坚持层级管理的通知

各区域、酒店、部门：

为加强企业员工对各项规章制度的执行力度，严肃工作纪律，加强企业部门间、员工间的良好沟通，进一步提高企业的管理效率，强化企业管理工作的规范性，经酒店管理委员会研究决定，向各区域、各酒店发布以下三个要求，请全体员工高度重视，认真贯彻执行。

一、严肃工作纪律，严格执行企业各项规章制度

1、认真学习，严格执行企业各项规章制度

全体员工要加强对企业各项规章制度的学习，切实落实执行。集团人力资源部、酒店事业部要加强对新招聘员工的制度培训和教育，使之尽快熟悉管理制度和工作流程。

2、严格按规章、按工作流程办事

对于要求应通过电子邮件或管理系统审批工作流程的事项，必须严格按照工作流程执行，禁止以各种借口不走工作流程，坚决杜绝先办理事务再补走工作流程的现象。对于不按工作流程按时、按质办事的各级人员，将视其行为对企业利益造成的损害程度给予相应的行政处罚。

二、坚持层级管理，通过正确的方法实现良好的沟通

全体员工在工作中必须坚持以下的层级管理原则：

1、服从直接上级指挥

（1）对直接上级符合规章和程序的指令必须服从，不得无故拖延或拒不执行直接上级布置的任务。

（2）对于非直接上级的指令，如本部门直接上级的上级，或其他部门的领导，其发布的指令作为员工可以拒绝执行，同时在接到指令时应直接表明态度，请发指令者先向员工的直接上级沟通，由直接上级下达指令。

2、严格执行逐级管理，禁止越级、跨部门指挥

（1）上级对下级的指挥要逐级进行，禁止越级指挥。下级对上级的请示、汇报要逐级进

行，禁止越级请示汇报、提出意见和建议。

（2）如果有业务需跨部门协同处理，应事前做好充分沟通，并由业务发起部门领导向协同部门领导提出协同办理要求，由协同部门的领导进行指挥，禁止超越管理权限跨部门直接指挥。跨部门协同工作时如存在问题，应及时向各自的部门分管领导汇报，由各自的分管领导进行沟通解决。

如客房部经理不得直接向餐饮部人员提出工作要求，应事先正式征求餐饮部经理意见，由餐饮部经理向下级下达工作指令要求；如沟通存在问题，应及时向各自的分管副总汇报，由各自的分管副总协商解决，没有副总可以直接向总经理汇报协调解决。

（3）关于工作检查监督与申诉

上级可越级检查监督本部门的各级人员，但不可越级指挥。下级可越级申诉但不可越级请示。

对于承担检查监督职责的集团酒店管理委员会机构，可以越级、跨部门检查监督工作，但检查监督过程中如发现问题，应以书面方式向被检查部门领导及相关责任人反馈存在的问题，并接受对方书面的解释，核实问题后可以向被检查部门的领导提出处理意见，由被检查部门领导作出相应处理，原则上不由督查部门直接作出处理。

3、及时反馈复命

各级人员必须及时向直接上级反馈上级布置任务的执行情况，及时汇报计划的落实结果。

4、书面方式是进行工作沟通的有效、正确途径

在工作中，应谨记以书面方式代替口头方式、以记录方式代替记忆方式进行工作流程，同事间、部门间的工作交流、意见建议、请示汇报均根据业务不同采取内部邮件、微信、短信的方式进行，尽量杜绝任何口头的请示、指令、承诺、批准。

请各级人员严格服从企业制度和安排，身体力行地保证企业每个政策的最终落实。

蓝鲸酒店管理委员会办公室

2016年4月15日