管理心理学第一次,平时作业2020秋华工答案

一、简答

1、什么是心智模式？心智模式带来的负面效应有哪几种？

答：心智模式，又叫心智地图，是人们对组织和他们的工作的看法，是在过往知识经验的基础上形成的关于什么事或什么行动会产生什么特定结果的信念。按照布莱克教授的研究成果，心智模式就像人们大脑中的地图一样，根深蒂固、指导着人们的思维和行为决定，决定着人们对世界的看法。这张地图的存在，从正面来看可以帮助员工在面对类似问题时快速反应并及时解决好问题。人们运用这张地图成功的经验越多，它的指导作用就越强，就越不容易被改写，这就是为什么熟练员工作效率高的原因。从负面来看，当外界要求一个人改变它的观念、或做法时，如果当事人的心智地图没有被改写，他的心和手就无从变起，他自然地会回到受原有心智地图控制的行为和思维方式上，这就是阻碍员工变革的脑障。

2、影响组织设计的因素有哪些？

答：有四个影响因素：环境、战略、技术、组织结构。环境包括一般环境和特定环境.战略发展有四个不同阶段,每个阶段应有与之相适应的组织结构.任何组织都需要通过技术将投入转换为产出,于是组织的设计就需要因技术的变化而变化.组织规模是影响组织结构的最重要因素,组织规模的不断壮大,组织变革成为必要.

3. 简述霍桑实验及其重要贡献。

答：1924～1932年，以哈佛大学教授抄G.E.梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。研究者预先设想，在一定范围内，袭生产效率会随照明强度的增加而增加，但实验结果表明，不论增加或减少照明强度都可以提高效率。

随后，研究者又试验不同的工资报酬、福利条件、工作与休息的时间比率等对生产效率的影响，也没有发现预期的效果百。发现在不同福利条件下，工人始终保持了高产量。在此基础上，梅奥度等又对厂内2100名职工进行了访谈，让职工自由抒发意见，也造成职工的士高涨，产量大幅度上升。霍桑实验第一次把工知业中的人际关系问题提到首要地位，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人的因素，这对管理心理学的形成具有很大的促进作用。梅奥根据霍桑实验，提道出了人际关系学说。这一学说为西方管理科学和管理工作指出了新的方向。

4. 心理契约对工作的影响。

答：心理契约对工作的影响：（1）工作本身:工作的多样化、工作方法与工作的自主权；（2）进修与提升；（3）工作群体：友好和具有合作精神的同时，是影响员工工作满意

度的一般因素；（4）工作条件；（5）企业文化。

5. 影响人际关系形成的因素有哪些？如何改善人际关系？

答：际吸引：人际吸引是人与人之间友好亲近和喜欢的心理现象。人与人之间的吸引力越大，互相之间越容易形成人际关系；同样，一个人越是具有吸引力，他也越是容易同人建立起人际关系。

改善人际关系包括：1. 接近吸引。指人们在空间上接近引起的吸引。

2. 相似吸引。指人们之间在年龄，经历，特别是在态度、价值观等方面相似而产生的人际吸引。

3. 互补吸引，指交往双方因个性特点等呈现出的互相补充的状态引起的吸引，此外，还有才能和仪表等因素所产生的吸引。

人际反应特质：此指人际交往中由于个性上的差异，不同的人会有不同的交往方式。即他们在同人交往中，总会呈现出他们交往方式上所固有的特点。比如，有的人在人际交往中总想控制别人，将自己摆在交际活动中心或左右局势的位置上，力图在权威与权利的基础上与人建立并维持良好关系。这有时并不利与人际交往，但大学生在交往时时常受这种心理影响。人际交往频度：大学生能否进行有效的人际交往，受到他们自身的认识、情感，特别是个性等因素的影响。可以想象，一个心胸狭隘、敏感多疑、以自我为中心、固执任性的人不会拥有良好的人际关系。研究指出，88%的大学生表示喜欢与有志气、有作为、脚踏实地、埋头苦干的人交朋友，83.2%的大学生表示讨厌那些口是心非、势利庸俗的人。这表明，完善的人格是人际交往成功的重要前提。

二、论述题

1. 请简要论述各种组织结构类型的优、缺点及运用情况。

答：直线型组织结构：组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权；组织中每一个人只能向一位直接上级报告，即“一个人，一个头”；管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权优点1、结构比较简单；2、责任与职权明确(权力集中，责任分明，命令统一，控制严密，信息交流少)

缺点1、在组织规模较大的情况下所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的；2、部门间协调差。运用在劳动密集，机械化程度比较高、规模较小的企业。

职能型组织结构：采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者；各职能机构在自己业务范围内可以向下级下达命令和指示，直接指挥下属。

优点1、各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能

够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点；2、每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求(权力集中，命令统一，信息交流多，控制严密)

缺点：1、由于实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥，容易千万管理混乱，不利于明确划分职责与职权；2、各职能机构往往从本单位的业务出发考虑工作，横向联系差；3、对于环境发展变化的适应性差，不够灵活；4、强调专业化，使管理者忽略了本专业以外的知识，不利于培养上层管理者。现实不存在劳动密集，重复劳动的大中型企业。

2. 试述波特劳勒的综合激励理论的主要内容。

答：这种模式的具体内容是，一个人在作出了成绩后，得到两类报一是外在报，包括工资、地位、提开、安全感等。按照马斯洛需求层次理论，外在报往往满足的是一些低层次的需要。由于一个人的成，特别是非定景化的成绩往往难于糖确衡量，而工资、地位、提升等报的取得也包含多种因请的考虑，不完全取决于个人成，二者并非直接的、必然的因果关系。另一种报是内在报開。即一个人由于工作成绩良好而给予自己的报開，如感到对社会作出了贡献，对自我存在意义及能力的肯定等等。它对应的是一些高层次的需要的满足，而且与工作成绩是直接相关的。

“内在报刚”与“外在报”是不可以决定是否“满足”答案的，其间必然要经过“所理解的公正报”来调节。也就是说，一个人要把自己所得到的报同自已认为应该得到的报相比较。如果他认为相符合，他就会感到满足，并激励他以后更好地努力如果他认为自己得到的报低