与客户建立良好关系

与客户建立良好关系

诚实为先

建立信赖感的第一步是诚实。这个世界没有谁愿意喜欢并接纳虚伪的人。也没有人愿意把自己的幸福、需要交给一个虚伪、一心只想赚取他金钱的人。当你第一次和家装客户进行面对面的沟通时，他总是对你怀疑，并且充满敌意。你的诚实、坦率、亲切和言行一致，将一步步慢慢家装客户心中的坚冰，直到他承认你、接纳你，并且喜欢你、信任你，你也就能很快的和家装客户签单了。

成功案例绝对信赖的关键

绝对信赖是签单的关键。在接待时，设计师必须得到信赖才能够让家装客户聆听你说话。你需要取得绝对的信赖，才能够使业主顺利的跟你签单。要别人冒风险跟你签单，就必须要让他绝对的信赖你。

在签单活动中使用成功案例，是建立绝对信赖最有效的方法之一。往往一个好的成功案例本身就足以让你成功签单。最有效的成功案例是来自与家装客户类似或熟悉的人。当一般人知道某些很类似他们的人也请你作设计并享用了你的服务时，他们都会受到很大的影响。当某人一听到他认识或尊敬的某人已经跟你签单了家装合同，他通常会立刻做出相同的决定，他根本不需要再听其他的说词。假如另外一个类似他的人会满意，那么他一定也会满意。

成功案例一般有三种格式：设计方案图纸（包括图纸、效果图、工程文件、赞美信函等）、家装客户名单以及实景照片。成功案例是最能够影响家装客户的一种格式。当你和家装客户打交道时，有一套成功的设计案例和家装客户证实你设计或服务价值与品质的文件信函，这时，有经验的设计师就会把这次工程当成是杠杆，携带着该家装客户的图纸文件和赞美函，一家一家的在该小区中继续和其他许多家装客户签单。