酒店行政副管家工作职责
副管家的主要工作职责
副管家的主要工作主要工作：1、培训工作；2、带领工作；3、控制工作；4、方案工作；5、办理；6、沟通工作；7、安然与卫生；8、清洁尺度；9、使客人对劲；10、酒店目标与指导方针。
责任工作1、培训1）新员工的培训—筹办的监督新员工的培训2）年度培训方案—筹办年度培训方案—监督培训程序按方案落实—保留及更新培训方案记录3〕工作常识及操作技巧培训—筹办和使用部分尺度程序—确定培训员，按照需要按期亲自实施培训—确保所有部分员工得到专业培训并能胜任本职工作4〕查询拜访培训需求—按照客人的定见和我们的不雅察以及工作评估，列出要求培训计划的清单2、带领1〕成立和保持效劳水准—清晰地讲述效劳尺度—不竭地衡量员工表示，使之达到尺度2〕带领员工—在一线阐扬带领作用—以身作那么3〕鼓励员工—提供建设性建议，不竭交流，反馈并赐与帮忙—充实听取员工建议—了解员工的困难并予以帮忙—关心了解员工的生日和出格的日子4〕指导并赐与必要的奖罚—对需要跟进的员工记录—筹办和举行直对性的培训5〕制定目标并贯彻执行—有层次有重点地完成工作—筹办每日工作表6〕制定排班表并查抄出勤情况—作考勤记录—筹办排班表—保持准确出勤和病假记录7〕参与员工的选择—面试申请表—进行面试—完成面试评估—作保举8〕评估员工表示—完成评估表—按照评估情况阐发培训需要—鉴定试用期表示9〕区分阐发问题寻求解决问题—记录重大事件和客人投诉—阐发问题，讨论并找出解决方法3、控制办理1〕负责盘点—监督抽查每月布草盘点—保持设备机器清洁的准确记录—参与月底盘点2〕进行查抄—查抄楼层和公卫储存室平均存货—查抄布草和物品是否浪费3〕监督工作量和分配—确保工作量保持和达到尺度4、方案1〕监督所有清洁工作安排—布署所有公共区域和效劳区域的清洁卫生安排2〕查抄所有清洁用品的分配—布署所有出格的清洁—查抄所有的清洁工作是否完成5、办理工作保持和查抄记录—考勤/排班—工作效率/质量—部分日志—员工档案—维修申请—清洁方案和时间安排—培训记录—每日工作记录6、沟通工作1〕参加部分会议及客房部会议—参与工作参议—陈述工作中的成就，问题或要求—总结各分部分工作表示2〕主持每日会议—传达酒店、部分的重要信息—强调当前的重点方案或出格事情—提高尺度—重点回忆住房率和工作率—陈述出格活动和团体3〕保持员工与办理人员之间的沟通—陈述工作成就、问题或要求—陈述准确反映员工有关问题4〕保持与其它部分之间的沟通—与各部分沟通，高效率获取信息—有效接收和传递来自其它部分的信息7、安然和卫生1〕确保工作安然—成立安然尺度和进行培训—培养变乱防范意识—记录、阐发所有变乱的原因—正确掌握使用清洁用品和设备2〕调养所有设备—按期查抄机器，包管所有设备操作正常3〕确保卫生和清洁尺度—确保所成立的卫生程序和制度严格执行—监察杀虫方案的执行并记录完善4〕制定员工仪容、仪表尺度—制定尺度并传达员工—按期查抄员工的仪容仪表8、清洁尺度1〕保持整个酒店的清洁卫生—查抄每日工作定额、客房是否达到清洁尺度—查抄房间—查抄酒店所有房务和负责区域的清洁卫生状况—迅速解决问题—针对工作中反复呈现发生的问题拟定从头培训方案9、使客人对劲1〕客房尺度—按期查抄房间是否按尺度安插—按期查抄客房设施是否正常运行2〕客人的要求—查抄每日记录本，确保客人要求得到迅速解决—阐发和解决反复呈现的问题3〕客人的投诉—确保所有客人的投诉得到有效及时的处置—阐发投诉发生的原因，并采纳行动防止投诉的再次发生4〕效力—随时为客人提供尽可能的帮忙10、酒店目标与指导方针1〕对峙不懈—亲身地致力与酒店的目标，并为之竭尽全力2〕介绍、传达—将酒店的目标传达至所有员工。
行政管家岗位职责酒店
行政管家岗位职责酒店1. 岗位概述行政管家在酒店中负责管理和协调酒店行政事务，并且与酒店高层管理人员密切合作，以确保顺畅的酒店运营。
行政管家需要具备良好的组织能力、卓越的沟通技巧和出色的人际关系，同时对酒店的各个部门和运营流程有全面的了解。
2. 主要职责2.1 协助酒店高层管理人员行政管家是酒店高层管理人员的得力助手，在高层决策方面起到重要的支持作用。
行政管家需要与高层管理人员密切合作，收集和整理信息，撰写报告和备忘录，并且能够独立地处理各种日常事务，以减轻高层管理人员的负担。
2.2 行政事务的管理和协调行政管家需要负责管理和协调酒店的行政事务。
这包括但不限于文件和资料的管理、会议和活动的组织、行程的安排和预订、酒店设备和供应品的采购等。
行政管家需要根据酒店的需要制定和维护行政工作的标准和流程，并且确保所有行政工作的顺利运行。
2.3 良好的人际关系管理作为酒店的行政管家，良好的人际关系管理能力是非常重要的。
行政管家需要与酒店的各个部门和员工保持密切的合作和沟通，以确保工作的顺利进行。
行政管家需要建立并维护良好的合作关系，解决和预防潜在的冲突，并且能够在紧张的工作环境中保持冷静和专业。
2.4 组织和安排会议行政管家负责组织和安排酒店各种会议。
这包括会议的场地预订、会议日程的安排、会议材料的准备和配送以及会议记录的整理等。
行政管家需要与会议的组织者和参与者密切合作，确保会议的顺利进行，并及时跟进会议的结果和行动计划。
2.5 特殊事件和项目的管理在酒店运营过程中，特殊事件和项目的管理也是行政管家的职责之一。
这包括但不限于酒店的重大改造、装修或扩建项目的协调和监督，以及重要活动或庆典的策划和执行等。
行政管家需要与相关部门和外部合作伙伴密切合作，确保特殊事件和项目按计划顺利进行。
2.6 管理行政团队作为行政管家，管理行政团队也是非常重要的职责。
行政管家需要招聘、培训和管理行政团队的成员，并且制定和维护良好的团队合作氛围。
(酒店)行政管家工作职责
（酒店）行政管家工作职责酒店行政管家是负责酒店整体日常运营的高级管理人员，主要职责如下：一、客户服务作为酒店行政管家，要为客户提供优质的服务，包括协助客户安排行程，为客户提供旅游景点推荐和预订服务等。
同时要保证酒店的客房、餐厅及其他设施在任何时候都可以最大程度地满足客户的需求，了解和回应客户的问题和投诉。
二、政策制定制定和实施酒店政策和程序，确保酒店的运营符合行业规范和内部标准。
与行政团队合作，收集并分析数据，以制订相应的政策和流程，最大程度地提高酒店的效益。
三、团队管理作为酒店行政管家，必须拥有一支高效的管理团队。
因此需要协助人力资源部门筛选、招聘并培训管理人员，确保员工的职业发展道路与酒店运营方向不相抵触。
同时，应鼓励并培养团队成员的创新精神，激发他们的潜力以提高酒店的效益和战略竞争力。
四、预算和财务管理行政管家要了解和掌握酒店财务体系和预算系统，确保酒店的预算和成本控制在可接受的范围内。
同时，要协助财务部门制订财务目标和计划，对财务报表进行审查和分析，以及对各项财务指标进行监控和控制。
五、公关和市场营销作为行政管家，要与媒体和公众建立良好的关系，协助营销部门拓展酒店的市场份额。
要从客户的角度出发，倡导酒店的文化品牌，提高品牌知名度。
为此，需要参加各种社交活动和展览会等，增加酒店的影响力和知名度。
六、安全和卫生管理协助为保证顾客和员工的安全和健康而制定和实施安全和卫生措施。
行政管家需要定期进行安全和卫生检查，并与酒店的设施部门协调工作，确保所有设施都能够安全运营。
总之，酒店行政管家应该以客户为中心，以协助客户为最高职责，从细节处开始，关注并提高酒店各个方面的效益，深入挖掘潜在机遇，提高品牌知名度，协助酒店的营销、公关和财务部门实现酒店的高效、安全、健康的运营。
酒店房务副行政管家职责 - 制度大全
酒店房务副行政管家职责-制度大全酒店房务副行政管家职责之相关制度和职责，酒店房务副行政管家岗位职责1、参加每日会议。
2、根据入住率来安排楼层主任、服务员及有关员工之工作任务。
3、根据餐厅宴会之需要来安排公众地方主任、清洁工及客厕服务员之工作任务...酒店房务副行政管家岗位职责1、参加每日会议。
2、根据入住率来安排楼层主任、服务员及有关员工之工作任务。
3、根据餐厅宴会之需要来安排公众地方主任、清洁工及客厕服务员之工作任务。
4、与前台协商有关因大清洁、维修等原因而封房、退房及提早放房之各种事项。
5、与工程部协商紧急维修客房事宜。
6、巡查管家部所有负责之有关地方,如:公众地方、餐厅、办公室、后勤地方、厕所及客房等。
7、检查所有已入住或将入住之贵宾客房。
8、与各级主任紧密合作、执行对员工的工作和行为之纪律处分。
9、加强与保持客房之整洁标准。
10、严格执行酒店规定之各项守则及要求,如:清洁工作、处理员工制服及布草等。
11、向行政管家建议所需执行之有效纪律处分。
12、当行政管家缺席时,需处理客人投诉及特别要求。
13、与布草房主管一起进行每月之大盘点工作。
14、不定期巡查晚班及通宵之工作情况。
15、当紧急事故发生时,需支持有关部门主任及管理员。
16、当紧急事故发生时,需值班,如:台风、水灾及火警等。
17、需向有关员工主持及提供培训工作。
18、检查每一班员工上班时所领取之MasterKey,下班时是否正确无误的交还办公室保管。
19、对管家部所有员工作出工作表现评估。
20、准备每周客房及PA所需之清洁用品及客房用品之提货单申请。
21、定期向清洁机器、用品及物料作出盘点及监督。
22、向所有管家部员工经常强调个人卫生及整洁之重要性。
23、执行由行政管家下达任务及命令。
业务员管理制度销售部管理制度业务员工作职责欢迎下载使用，分享让人快乐。
客房副经理(行政副管家)工作职责描述
助理管家工作职责描述序号：HK 02岗位名称：助理管家部门：客房部直接上级：行政管家工作概要：行政副管家直接协助行政管家维持部门的运作。
符合酒店的质量标准，带领团队一出色的表现赢得客人的满意是行政副管家的首要任务。
主要工作职责：1.负责或者监督所有的员工培训，准备年度的培训计划，监督培训的进行情况，挑选和培训各区域的培训员，在一般的基础上亲自指导培训，保证部门员工受到足够的培训，有足够的知识来完成工作，根据客人的意见、建议拟定培训需求，对部门主要的管理人员进行培训。
2.树立并维持服务标准，为各区域制定相关的工作标准，对员工的表现给予反馈并不断激励员工，发现员工的困难并给予协助，记录并跟进员工的表现，教导、劝告员工，确定并传达部门的目标给所有的员工。
3.引导并发展各助理的工作及职位，监督所有助手的工作表现，不断提供方向和指导，提供挑战和和机遇的发展，监督并批准所有新员工。
4.发现、分析并解决问题，记录突发事件和客人的投诉，分享问题，讨论和寻找解决方法。
5.协助行政管家起草预算和预测，确保达到或超越部门的目标。
6.控制部门的成本，控制客用品、布草和制服等协助控制成本，提供所需购买的物品的准确成本。
7.根据预测的住客率起草预算，清楚部门所有客用品及其他物品的成本，确保物品消耗的最小化，确保布草、制服和客用品被细心的保存与使用。
8.监控所有开支，协助采购部控制物品的质量、数量以及其他。
9.指导并监控部门的所有报告。
10.保持与员工的沟通，定期与员工开会，讨论经常在员工工作当中出现的问题。
11.维持与其他部门的沟通，确保与部门负责人或区域负责人的沟通是有效的。
12.对所有员工维持目前的政策和程序。
13.确保员工正常操作，建立安全标准，教育、预防意外事故的发生，分析所有的意外事件。
14.确保所有机器的维修与保养正常进，检查所有的清洁剂和机器是否正当操作。
15.确保清洁剂的正确储存，定期检查所有的清洁剂是否正确的使用与存放。
副管家的主要工作职责
副管家的主要工作职责副管家是一个重要的职位，他们主要负责完成各种活动和任务，以确保客户在住宿期间的满意度。
与此同时，在服务业中，副管家的角色也越来越重要。
他们必须具有广泛的技能和经验，以处理所有常见的客户需求和提供卓越的服务。
下面是副管家的主要职责：1. 提供优质的客户服务副管家负责与客户互动，确保客户得到极佳的服务。
他们必须能够提供专业，周到和高效的服务，以处理客户的所有要求。
副管家必须了解客户的需求，并根据需求提供切实可行的解决方案。
他们应该能够保持乐观，专业和友善的服务态度，满足客户的需要。
2. 协调工作流程副管家必须协调所有需要提供客户服务的部门，例如房务，美食和饮料，安全等。
他们应该能够管理，协调和组织这些部门在客户服务方面的工作流程。
副管家必须能够了解并充分掌握所有部门的每日运作，确保整个酒店的运行高效顺畅。
3. 管理员工副管家需要领导员工的团队，并指导他们如何提供优质的客户服务。
这包括员工的培训，调度，监督和激励。
副管家应该能够在酒店管理所有员工，以确保员工俱备所有技能和知识，提高服务质量。
他们应该能够解决员工的任何问题，并处理紧急情况。
4. 保持酒店的干净和安全副管家必须确保酒店的干净和安全，这涉及到房间的清洁，保洁，消毒，床单和毛巾的更换。
此外，副管家需要确保所有设备，设施，园区等设施都处于安全，卫生和工作状态。
5. 管理预算副管家还必须管理酒店的预算和成本。
他们需要了解所有酒店运营的花费，并制定相应的预算计划，在不影响客户服务和质量的情况下控制成本。
副管家需要管理所有开支，以保持酒店财务的健康状况。
总结副管家是一个十分重要的职位，在酒店和服务行业中带有高度的责任感和任务。
他们需要具备领导能力，沟通能力和管理能力，以协调整个酒店的活动。
副管家的主要职责包括提供优质的客户服务，协调工作流程，管理员工，保持酒店的干净和安全，管理预算等。
通过他们的协调和领导，酒店的运营可以顺畅高效，客户服务也能够得到最大化满意。
(酒店)行政管家工作职责与职位要求
（酒店）行政管家工作职责与职位要求行政管家是酒店行政部门的重要职位，主要负责协助酒店高层管理人员进行日常工作管理和协调。
他们承担着酒店运营和服务的重要职责，同时也要求具备一定的专业知识和才能。
一、行政管家的工作职责1. 日常工作协调和管理：行政管家需要协调和管理酒店各部门的工作，包括前厅、客房、餐饮、会议等，确保各项工作能够顺利进行。
2. 客户服务：行政管家要负责高层客户的接待和服务工作，根据客户需求提供个性化服务，并协调酒店各部门共同配合，确保客户满意度达到最高水平。
3. 高层会议组织和协调：行政管家需要组织和协调高层会议，包括酒店内部会议以及与外部客户和合作伙伴的会议。
他们要制定会议流程和议程，提供必要的会议资料，并协调相关人员参与和安排会议场地及设备等。
4. 档案和文件管理：行政管家需要负责酒店行政部门的档案和文件的管理，包括收集、分类、整理和备份等工作。
他们还要制定和执行相关的档案管理制度，确保文件的安全和保密性。
5. 领导协助：行政管家需要协助酒店高层管理人员进行日常工作，包括安排和协调日程、行程安排、会议安排等。
他们还要为高层管理人员提供必要的支持和协助，解决工作中遇到的问题和困难。
6. 部门预算和费用控制：行政管家要参与酒店行政部门的预算制定和费用控制工作，确保预算合理利用，控制费用预算，并适时进行调整和优化。
7. 员工培训和管理：行政管家要负责酒店行政部门的员工培训和管理工作，包括招聘、选拔、培训和绩效评估等。
他们还要制定培训计划和培训课程，提高员工的专业素质和服务水平。
二、行政管家的职位要求1. 扎实的专业知识：行政管家需要具备深厚的酒店管理知识和业务能力，熟悉酒店各个部门的工作流程和操作规范，能够全面理解和掌握酒店管理的各个方面。
2. 卓越的沟通和协调能力：行政管家需要具备良好的沟通和协调能力，能够与不同层次和部门的人员进行有效的沟通和协商。
他们还要能够处理和解决工作中出现的冲突和问题。
(酒店)行政管家工作职责与职位要求
（酒店）行政管家工作职责与职位要求职位描述：工作职责1. 负责外围/板房/展厅保洁/绿化/防疫和服务，参与制定并执行相关政策及规定；2. 督导部门员工遵守规章制度，严格按规定的操作流程和服务标准工作；3. 制定和实施运行计划、预算计划。
管理好部门的相关费用、节约开支。
4. 掌握每日现场情况，指导部门员工落实全面的工作计划。
5. 监督住客设施、公共区域及后勤的干净及维护保养良好。
6. 及时与其他部门经理做好沟通协调工作，确保项目的正常运营。
7. 对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。
因地制宜的实施好各种防范工作。
8.熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。
并完成相应工作的部署、追踪。
9.带领下属团队，做好人员维护、梯队建设，帮助员工成长，提升团队凝聚力。
10.结合客户及员工意见反馈、同行调研，完善业务手册、系统，提升作业效率、质量。
11.开展人员培训、检查督导及奖惩激励工作，提升员工技能、服务水平、主观能动性。
12.完成上级交办的其他任务。
职位要求1.专科毕业学历或同等以上。
2.有2年以上酒店管理工作经验。
3.熟悉房务部专业知识，熟练使用电脑。
4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
行政经理(餐饮营运）工作职责与职位要求职位描述：工作职责：1、根据目标市场及顾客潜在要求，指定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作计划；2、协助落实各项工作计划和经营预算，有步骤地开发潜在的客源市场；3、负责重要客户及潜在重要客户的资料收集，归纳和分析的实际操作工作；4、向管理层提供客人的意见反馈和本地同行竞争者的动态；岗位要求：1、餐饮行业相关客户资源管理经验；2、形象气质佳，较强的语言表达能力；3、有较好的维客技巧，有客户资源优先。
管家部经理/主管工作职责与职位要求职位描述：工作职责：（1）钥匙、水电燃气卡、房间物品保管交接（2）按时催收并缴纳水费、燃气费等（3）每周巡检空置房源，每月巡查已租房源（卫生、安全、功能等）（4）配合客户经理收出房签约（5）验收按照公司标准验收和交接房屋（6）装修、代购、维修、保洁的跟进和检核入职要求：（1）年龄25周岁左右（2）有生活服务经验（3）积极勤劳认真（4）工作认真负责晋升条件（1）累计验收100套房源（2）服务满意度90%以上（3）所有投诉低于2起绩效奖金：（1）交接房源100元/套（2）月催收租金总金额X1%（3）所有维修、保洁费用收益底薪3000+提成转正统一交五险一金私人管家（不在国内）工作职责与职位要求职位描述：职责描述：1.完成VIP客人的全程跟进服务；2.特殊纪念日、单项产品活动的接待、景区高价房潜在大客户的接待；3.积极听取游客的意见和建议，及时作好汇报反映工作，使购买俱乐部产品的客人能够感受到独特体验；4.做好接待客户的客史档案；职位要求：1.良好的理解能力、高效的普通话沟通对话能力、有组织协调能力、简单处理紧急事情的能力2.身体健康，仪表端正，较强的抗压力、自信、责任心强、诚实守信；篇4：客房管家工作职责与职位要求职位描述：1. 负责对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作。
行政副管家岗位职责(多篇)
行政副管家岗位职责（多篇）制、指导和协调管家部的一系列业务和事务工作。
工作职责：1.参与总经理对管家部经营管理方针政策与计划的制定工作，并负责组织实施，向总经理负责。
2.负责督促、指导部门的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持部门管理、服务及卫生等工作在最佳状态。
3.督促、指导、检查、培训部门的楼层主管、洗衣房主管、公共区域主管、仓管以及领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理助理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。
4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。
5.巡视抽查客房等本部门负责管理的区域，并作好有关记录，收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。
6.负责协调部门各项工作，与各相关部门经理做好工作沟通与配合。
7.加强与酒店业同行之间的联系与交流，促进部门各项工作、服务与同行接轨并超越。
8.负责督促、检查部门管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。
9.监督、检查、控制部门各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，做好部门的成本控制。
10.处理好宾客遗留物品，做好各类报表的管理和档案资料的存储工作。
11.做好部门的年度预算，控制好部门的财务支出。
12.协助工程部做好管家部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改造工作。
13.关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。
14.参加日常经理会议，主持部门日常管理会议及员工例会。
酒店行政管家的职责范围与工作流程解析
酒店行政管家的职责范围与工作流程解析酒店行政管家是酒店业中一项重要的职位，负责协调和管理酒店的各项工作，确保顾客的入住体验和服务质量。
本文将从行政管家的职责范围和工作流程两个方面进行解析。
一、职责范围1. 客户服务与沟通：行政管家作为酒店的代表，需要与顾客进行沟通和交流，了解顾客的需求和要求，提供个性化的服务。
他们需要关注顾客的反馈和意见，并及时解决问题，确保顾客满意度。
2. 协调各部门工作：行政管家需要与酒店的各个部门进行协调和合作，确保各项工作的顺利进行。
他们需要与前台、客房部、餐饮部等部门进行沟通，协调各项服务和活动的安排，保证酒店的整体运营效率。
3. 管理团队和员工：行政管家负责管理酒店的团队和员工，包括招聘、培训和绩效评估等工作。
他们需要制定员工的工作计划和目标，监督员工的工作表现，提供必要的培训和指导，以提高团队的整体素质和服务水平。
4. 酒店运营管理：行政管家需要参与酒店的运营管理，包括预算编制、成本控制、质量管理等工作。
他们需要制定酒店的运营策略和计划，监督和评估酒店的运营状况，确保酒店的经营目标的实现。
二、工作流程1. 接待和入住：行政管家在顾客抵达酒店时，负责接待和入住流程的安排。
他们需要与前台人员协调，确保顾客的入住手续顺利进行。
同时，他们还需要提供相关信息和建议，帮助顾客更好地了解酒店的设施和服务。
2. 个性化服务：行政管家需要根据顾客的需求和要求，提供个性化的服务。
他们可以根据顾客的爱好和偏好，为其安排特殊的活动和服务，如预订餐厅、购买演出门票等。
通过这种方式，他们能够增加顾客的满意度和忠诚度。
3. 问题解决：行政管家需要及时解决顾客的问题和投诉，确保顾客的权益得到保护。
他们需要与相关部门进行沟通和协调，找出问题的原因，并提出解决方案。
同时，他们还需要与顾客进行沟通，解释和解决问题，确保顾客的满意度。
4. 活动和会议策划：行政管家还负责酒店活动和会议的策划和组织工作。
他们需要与相关部门进行协调，确定活动的主题和内容，安排场地和设备，并负责活动的执行和监督。
副管家的主要工作职责
副管家的主要工作职责副管家是一家酒店或豪华住宅的高级管理人员，担任整个管家服务团队的副领导。
副管家的主要工作职责是确保所有客人都享受到无与伦比的客房服务和住宿体验。
为了实现这个目标，副管家必须负责许多不同方面的工作。
1. 管理客房清洁和维护副管家必须确保每个客房都是完美无瑕的。
这是通过管理清洁服务员的工作和对客房进行检查来实现的。
副管家必须确保房间内所有设施设备均正常运作，且予以及时的维修。
此外，副管家要确保客人的私人物品得到安全妥善的保管。
2. 组织进食和用餐服务副管家必须负责协调和组织进食和用餐服务。
这包括酒店或住宅内的所有餐厅和酒吧。
副管家必须确保食品的质量，并确保客人在每一次就餐过程中感到满意。
3. 确保客人的安全和安保副管家必须确保客人的安全和安保，这是通过建立有效的安全措施和协商与外界的关系来实现的。
同时，副管家还必须负责处理紧急情况。
4. 管理客人抵达和离开副管家负责管理客人的抵达和离开过程。
这包括与客人计划到达和离开的时间表和日程安排、安排客人的行李和与运输公司进行沟通等。
5. 确保客人的健康和健身副管家必须确保客人的健康和健身，包括与健康机构和医疗机构沟通并协调相关服务。
副管家还要负责管理酒店或住宅内的健康和健身设施。
6. 管理团队副管家是管家服务团队的一员并担任团队副领导。
他们必须确保整个团队高效、协调、有效地协作。
这包括团队培训、压力和焦虑管理。
为了实现这些职责，副管家必须与其他部门同事和管理人员保持紧密沟通，并对所有服务以及客户满意度负责。
因此，副管家必须具备出色的人际交往技巧、沟通技巧以及多方面的技能和经验，例如餐厅和酒店管理、客户服务和项目管理等。
同时，副管家还必须具备高效决策能力、向上沟通能力、解决问题能力以及灵活适应不同工作场所的能力。
总之，副管家是酒店或豪华住宅服务的关键人物之一。
他们的职责旨在确保客人在这里的每一天都充满乐趣和舒适，并让所有客人离开时留下美好的回忆。
酒店行政人员工作职责
酒店行政人员工作职责第一篇嘿，朋友！今天咱们来聊聊酒店行政人员的工作职责，这可有意思啦！酒店行政人员就像是酒店的大管家，啥都得管一管。
比如说，得把各种文件资料整理得井井有条，不能让它们像调皮的孩子一样到处乱跑。
每天都要和各种表格、报告打交道，眼睛都不能眨一下，生怕出了错。
还有啊，员工的事儿也归咱们管。
招聘新员工的时候，得睁大双眼，挑出那些有能力又热情的小伙伴。
培训的时候，还得像个耐心的老师，把各种知识和技能都传授给他们。
客人的反馈也很重要哦！行政人员得像个贴心的小棉袄，认真倾听客人的意见和建议，然后赶紧告诉相关部门去改进，让客人下次还想来。
再就是协调各个部门啦，这可有点像指挥一场音乐会，得让每个部门都能和谐地演奏，不能有谁掉链子。
另外，物资采购也是个大活儿。
要精打细算，买到性价比高的东西，可不能让酒店花冤枉钱。
怎么样，是不是觉得酒店行政人员的工作不简单呀？其实呀，虽然有时候会累，但看到酒店井井有条，客人满意，心里那叫一个美！第二篇亲，来跟你唠唠酒店行政人员到底都干啥！先说办公室那一块，要把办公用品准备得足足的，不能让大家工作的时候缺这少那的。
电话响了，得热情地接起来，可不能让客人觉得没人理。
然后呢，会议安排也是个重要任务。
找合适的会议室，准备好需要的设备，保证会议顺顺利利进行。
酒店的活动策划也少不了行政人员的参与。
得想出让大家都开心又能提升酒店形象的好点子。
员工的福利也得操心，生日啦、节日啦，都得有点小惊喜，让大家感受到酒店的温暖。
行政人员还得盯着法律法规的变化，保证酒店的一切操作都合法合规，可不能出岔子。
有时候，遇到突发情况，就得像个消防员，迅速解决问题，不能让事态扩大。
啊，酒店行政人员就像个万能胶，哪里需要就往哪里粘，虽然忙忙碌碌，但也乐趣无穷呢！。
酒店客房部-副管家的主要工作
【实用】酒店管理制度文件副管家的主要工作主要工作：1、培训工作；2、领导工作；3、控制工作；4、计划工作；5、管理；6、沟通工作；7、安全与卫生；8、清洁标准；9、使客人满意；10、酒店目标与指导方针。
责任工作1、培训1）新员工的培训—准备的监督新员工的培训2）年度培训计划—准备年度培训计划—监督培训程序按计划落实—保留及更新培训计划记录3）工作知识及操作技巧培训—准备和使用部门标准程序—确定培训员，根据需要定期亲自实施培训—确保所有部门员工得到专业培训并能胜任本职工作4）调查培训需求—根据客人的意见和我们的观察以及工作评估，列出要求培训计划的清单【实用】酒店管理制度文件2、领导1）建立和保持服务水准—清晰地讲述服务标准—不断地衡量员工表现，使之达到标准2）领导员工—在一线发挥领导作用—以身作则3）激励员工—提供建设性建议，不断交流，反馈并给予帮助—充分听取员工建议—了解员工的困难并予以帮助—关心了解员工的生日和特别的日子4）指导并给予必要的奖罚—对需要跟进的员工记录—准备和举行直对性的培训5）制定目标并贯彻执行—有条理有重点地完成工作—准备每日工作表6）制定排班表并检查出勤情况—作考勤记录—准备排班表—保持准确出勤和病假记录7）参与员工的选择—面试申请表—进行面试—完成面试评估—作推荐8）评估员工表现—完成评估表—根据评估情况分析培训需要—鉴定试用期表现9）辨别分析问题寻求解决问题—记录重大事件和客人投诉—分析问题，讨论并找出解决方法3、控制管理1）负责盘点—监督抽查每月布草盘点—保持设备机器清洁的准确记录—参与月底盘点2）进行检查—检查楼层和公卫储存室平均存货—检查布草和物品是否浪费3）监督工作量和分配—确保工作量保持和达到标准4、计划1）监督所有清洁工作安排—布署所有公共区域和服务区域的清洁卫生安排2）检查所有清洁用品的分配—布署所有特别的清洁—检查所有的清洁工作是否完成5、管理工作保持和检查记录—考勤/排班—工作效率/质量—部门日志—员工档案—维修申请—清洁计划和时间安排—培训记录—每日工作记录6、沟通工作1）参加部门会议及客房部会议—参与工作商讨—报告工作中的成绩，问题或要求—总结各分部门工作表现2）主持每日会议—传达酒店、部门的重要信息—强调当前的重点计划或特别事情—提高标准—重点回顾住房率和工作率—报告特别活动和团体3）保持员工与管理人员之间的沟通—报告工作成绩、问题或要求—报告准确反映员工有关问题4）保持与其它部门之间的沟通—与各部门沟通，高效率获取信息—有效接收和传递来自其它部门的信息【实用】酒店管理制度文件7、安全和卫生1）确保工作安全—建立安全标准和进行培训—培养事故防范意识—记录、分析所有事故的原因—正确掌握使用清洁用品和设备2）保养所有设备—定期检查机器，保证所有设备操作正常3）确保卫生和清洁标准—确保所建立的卫生程序和制度严格执行—监察杀虫计划的执行并记录完善4）制定员工仪容、仪表标准—制定标准并传达员工—定期检查员工的仪容仪表8、清洁标准1）保持整个酒店的清洁卫生—检查每日工作定额、客房是否达到清洁标准—检查VIP房间—检查酒店所有房务和负责区域的清洁卫生状况—迅速解决问题—针对工作中反复出现发生的问题拟定重新培训计划【实用】酒店管理制度文件9、使客人满意1）客房标准—定期检查房间是否按标准布置—定期检查客房设施是否正常运行2）客人的要求—检查每日电话记录本，确保客人要求得到迅速解决—分析和解决反复出现的问题3）客人的投诉—确保所有客人的投诉得到有效及时的处理—分析投诉产生的原因，并采取行动防止投诉的再次发生4）效力—随时为客人提供尽可能的帮助10、酒店目标与指导方针1）坚持不懈—亲身地致力与酒店的目标，并为之竭尽全力2）介绍、传达—将酒店的目标传达至所有员工附赠酒店管理的八大要点酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。
酒店房务行政管家职责范本
编号：FS-QG-21554 酒店房务行政管家职责
Hotel housekeeping executive steward duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
酒店房务行政管家岗位职责
1、在最低员工成本之要求下去控制及指导全管家部之
员工进行正常运作。
2、保持酒店内外之清洁，地方包括所有客房、公众地方、餐厅、后勤地方及客厕等等。
3、负责酒店内所有员工制服、布草的控制、储存及日常替换工作。
4、负责与其它部门进行合作、协商工作。
如: 餐饮部协商安排餐厅之大清洁工作，与工程部商讨客房维修工作及与
前台商谈如何尽快放房等事宜。
5、检查酒店客房及有关地方之维修、设施、工具等提供清洁、维修及保养工作。
另确保有关问题之地方及员工作
出正确更正。
包括客房
6、制定管家部有关各项大清洁工作之时间
表，
内之地毯、窗帘及家
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。
行政管家工作职责
主要职责: 在房务副经理的领导下确保管家部及洗衣部正常及有效地运作，计划组织指导监查管家部内各部分工作，以最低的成本支出达到最高的清洁水平及服务水准，争取最大的经济效益。
职位 : 行政管家级别 : B工作时间 : 责任制工作区域 : 客房部工作关系 : 上司: 房务副经理下属 : 副行政管家、公共区域主管楼层主管、所有管家部员工工作大纲 :工作大纲: 占工作时间比率:1. 目标： 10%1.1培训所有新员工以确保他们在对客服务的技能及清洁服务按照饭店的程序标准达到饭店要求提供快捷有礼貌地处理客人的要求1.2 公平对待所有员工晋升、晋级1.3 在房务副经理的领导下加强与客人的联系，满足客人的需求1.4 提高工作效益减少人员开支降低成本增加收入1.5 负责本饭店的“四害”消灭工作1.6 定期检查VIP房，以确保达到最高水准2. 权限： 10%2.1财务以下的项目必须经过房务副经理的批准方可实行2.1.1 根据需要增加固定资产投资和设备2.1.2 调整库存量，根据情况需要增加或减少2.1.3 允许外借设备或做担保2.1.4 做好每年的迷你吧销售预算2.1.5 采购机器设备及易耗品确保物品质量，严格把关2.1.6 调整相关服务价格，做相应调整2.2人事2.2.1 根据营业情况及员工表现调整工资及福利2.1.2 聘任及解雇员工3. 保证每天正常运作 80%3.1计划3.1.1 根据饭店营业预测及上年度同期经营情况制定下一年度预算3.1.2 制定及审核培训计划3.1.3 根据实际情况更改及调整培训内容3.1.4 根据实际情况更改及调整工作程序3.2控制3.2.1 在成本预算内在使用，采购，存放方面尽可能减少支出如客房用品，清洁用品及布草损耗等3.2.2 减少人员流动3.2.3 遵照执行相关劳动法律3.2.4 遵照执行相关劳保条例3.2.5 配合采购部对采购物品进行比价及性能测试3.2.6 严格控制每周客房用品消耗量避免浪费3.2.7 每月定期盘点布草及制服3.2.8 根据制定标准库存量定期补充仓库3.2.9 向房务副经理推荐采购新的制服及布草3.3组织3.3.1 监督管理及授权工作予下属3.3.2 遇重要时刻亲自督导下属工作3.3.3 合理安排办公室文字性工作时间3.3.4 制定部门工作程序及标准3.3.5 密切关注及合理安排员工劳动量使他们始终处于良好的工作状态3.3.6 确保所有客房清洁整齐设备良好3.3.7 配合工程部确保维护保养机器设备3.3.8 确保公共区域清洁美观卫生3.3.9 监察承包商对机器设备的定期保养及维修3.3.10确保所有员工明了相关的工作程序3.3.11保持及提高部门的服务质量3.3.12确保所有的工作制度，程序得到贯彻执行3.4人员管理3.4.1 由房务副经理批准召聘所需的员工3.4.2 建立及保持部门内的团队精神3.4.3 确保所有员工得到并参与持续性的培训3.4.4 确保所有员工自觉遵守工作纪律及工作程序3.4.5 建立，改善与部门相关工作程序及制度3.4.6 监察部门相工作程序及制度的执行3.4.7 员工人事方面所有变动及资料归档存放3.5领导3.5.1 确保所有与员工相关信息传达到每一个人3.5.2 建立及保持与其它服务部门良好的工作关系3.5.3 建立及保持与员工良好的工作关系避免激化矛盾3.5.4 激励及保持员工良好的工作热情3.5.5 报告房务副经理有关员工的不满情绪3.5.6 与辞职的员工谈话找出原因3.5.7 保持与其它部门主管良好的工作关系3.5.8 与前厅部紧密联系根据客房出租情况调整人手3.5.9 与餐饮部紧密联系根据营业情况调整人手3.6对客服务3.6.1 关注并及时处理有关客人投诉3.6.2 及时调整及改进工作以避免客人投诉3.6.2 参与改善服务项目及质量3.6.3 确保为客人提供最好的服务以争取回头客人3.7宏观控制3.7.1 根据市场变化及时调整服务内容3.7.2 发现新的措施以增加客房及其它方面的营业收入3.7.3 监察及保证饭店的财产如家私设备等得到工程部及时有效的维修保养3.7.4 控制并统计所有的成本支出3.7.5 保持饭店范围内所有地方的清洁整齐卫生3.7.6 带领员工形成发展良好的团队精神4. 保护饭店商业秘密遵守公司的商业秘密及与工作相关资料信息无论是在为公司服务期间或离职以后职位名称 : 行政管家决策 / 问题的处理 :(工作中遇到问题或突发事件,主管能独立决策或需请示上级给予正确方向)内容原则和限制1.签署报损、折扣 1.根据饭店的相关政策2.抽查房间卫生质量 2.根据已建立的运作程序3.处理VIP客人投诉事件 3.根据已建立的运作程序4.处理紧急事件 4.根据已建立的运作程序饭店内部工作项目与关系 : (与饭店其它部门有直接工作联系需经常接触者) 工作项目需要的信息信息来源1.掌握饭店贵宾及常住情况 1.贵宾及常住的入住报表 1.客务服务部2.掌握楼层房态 2.楼层房态报表 2.客务服务部3.了解长住客人的习惯 3.住客资料 3.前台接待4.了解工程维修保养 4.工程部提供 4.工程部5.了解饭店的政策 5.管理当局 5.管理当局主管可根据实际工作的需要增加或更改员工的工作原则和职责.。
度假村(酒店)行政副管家职责 - 制度大全
度假村（酒店）行政副管家职责-制度大全度假村（酒店）行政副管家职责之相关制度和职责，度假村行政副管家岗位职责Subject:主题:行政副管家岗位职责No:编号:HRD-002PreparedBy:拟稿:Date:日期:CommencementDate:生效日期:DesignatedBy:审核:ApprovedBy:...度假村行政副管家岗位职责Subject:主题:行政副管家岗位职责No:编号:HRD-002Prepared By:拟稿:Date:日期:Commencement Date:生效日期:Designated By:审核:Approved By:批准:Distributed To: Each department分发:Page: (including this page)页数:页(包括此页)A、素质标准一、具备管家部管理五年以上工作经验,特别熟悉客房的各种服务流程。
二、有一定的写作和阅读能力,懂得一些客房常用外语。
三、熟悉管家部各分部门的工作程序及标准。
四、识别各种布料的性能及客房用品和清洁剂及机器的性能。
五、有一定的处理人际关系的技巧。
B、岗位职责一、监督和指导协调客房的整体运作,为宾客提供程序化,制度化的优质服务。
二、负责配合并监督客房的出租情况,保证客房最大限度的出租率。
三、负责客房的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本核算、易耗品的回收控制等工作。
四、制定客房和公共区域的卫生标准,确保服务优良,设备完好、正常。
五、指导客房的各个岗位迅速准确地为宾客提供各类服务。
六、管理好客房的易耗品,并提出年度的布草消耗和计划。
七、制定人员编制及员工培训计划。
合理调配人员,并检查员工的礼节礼邈,仪容仪表及工作质量和工作效率。
八、配合保安部确保客人的人身及财产安全并带领员工学习职业道德。
九、做好每周总结,每周计划,加强部门之间的协调及建立客房部完整的存档资料。
十、检查贵宾房,跟进VIP接待工作。
十一、跟进遗留物品的处理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店行政副管家工作职责
1．在行政管家缺席时，执行其职务，并将每日发生事宜记录于日志簿上。
2．检阅各处人员当值名册。
3．定时查察酒店范围内所有地方及综合向行政管家报告。
4．向行政管家请示必办之事务。
5．执行已由行政管家决定待办之事务。
6．向行政管家推介、选用有关政策、人事及需要之器具。
7．每天查阅所有贵宾入住房间及突击检查其他入住或空置客房。
8．确保随时妥备完好客房以供租用。
9．督导及训练其他员工遵循大厦所需之一切清洁卫生标准及行为准则。
10．准备所有采购事宜，以待批阅。
11．查阅办事程序，确保有效执行。
12．经常检查电器设施及使用工具，注意使用方法及存放方式。
13．加强盘点工作系统，确保布草、清洁用品、设备及耗用品应运作所需。
14．调查及接收客人对酒店管理等所提出之疑问及投诉，即向行政管家报告。
15．查阅各分部主管提出之维修事宜及查正是否妥办。
16．必须检查所有钥匙是否无缺。
17．履行行政管家所嘱办之一切事宜。