酒店管家部职责范围
酒店管家部岗位职责
酒店管家部岗位职责
酒店管家部岗位职责
一、职责范围
1. 执行酒店管家部工作的计划和任务，负责酒店管家部工作的组织和协调。
2. 协调解决酒店客房服务、管理、设备维护等问题。
3. 管理酒店客房服务人员的工作，制定客房服务标准、规则和程序，并确保员工的行为与规定一致。
4. 提供行政及财务支持，审核相关部门的各项开支，保证财务管理的合法合规；
5. 指导和监督酒店内部的各项服务、设施设备的使用，并制定相应的管理制度;
6. 负责内外部的沟通协调工作，建立与客人、供应商之间良好的合作和沟通关系，提升客户满意度。
二、合法合规
1. 遵守国家法规和酒店管理制度，确保所有服务与活动的合法合规性。
2. 遵守酒店和企业的安全运行要求，严格管理和保护客户信息和企业机密。
3. 严格执行有关税收和财务管理的政策和规定。
三、公正公平
1. 提供公正、公平、诚信的服务，满足客户的需求，保证客户的信息和权益受到有效保护。
2. 为员工提供公正、公平的评价和激励机制，提高员工的工作积极性和满意度。
四、切实可行
1. 根据企业的情况和市场需求，制定实用、可行的服务标准和管理流程。
2. 合理分配资源，全面优化管理和服务流程，提高工作效率和服务质量。
五、持续改进
1. 定期对酒店管理和服务流程进行评估和调整，持续提高服务水平和客户满意度。
2. 不断学习和引进先进的管理思想和技术手段，提高酒店管家部的管理水平。
3. 及时了解市场需求和竞争情况，积极创新服务项目和产品，提高酒店的市场竞争力。
酒店管家岗位职责
酒店管家岗位职责1. 岗位概述酒店管家是负责提供卓越客户服务的关键角色，在酒店管理团队中扮演重要角色。
酒店管家负责满足客户的需求，确保客户在酒店的入住期间感受到舒适和满意。
该岗位需要具备一定的管理和组织能力，以及良好的沟通和解决问题的能力。
2. 岗位职责- 确保客户的预期得到满足，提供个性化和高质量的服务。
- 监督客户的入住和离店过程，确保顺畅和高效。
- 协调酒店其他部门，如前台、客房服务和餐饮部门，以提供全面的客户服务。
- 解决客户的问题和投诉，确保客户的满意度和口碑。
- 提供客户关怀和建立客户关系，以促进客户的忠诚度和再次光临。
- 组织和协调特殊活动、会议和宴会等活动，满足客户的需求。
- 管理和维护酒店客房，确保客房的卫生和设施的完好。
- 提供相关的酒店信息和建议，帮助客户进行旅行安排。
- 确保遵守酒店的政策和程序，包括安全和保密措施。
3. 任职要求- 具备相关酒店管理或顾客服务经验。
- 出色的沟通和人际交往能力。
- 能够处理紧急情况和解决问题。
- 能够灵活应对不同的工作需求和工作压力。
- 具备团队合作和协调能力。
- 具备良好的时间管理和组织能力。
- 熟悉使用计算机和办公软件。
4. 个人素质- 具备良好的外语能力，能够流利地使用英语进行交流。
- 具备良好的形象和仪态。
- 具备良好的服务意识和服务态度。
- 具备良好的职业道德和责任心。
以上即为酒店管家岗位的职责和要求，希望对您有所帮助。
如果还有其他问题或需求，请随时与我们联系。
酒店管家岗位职责(共4篇)
酒店管家岗位职责〔共4篇〕第1篇：酒店行政管家岗位职责酒店行政管家岗位职责涉及部门 RELATIONSHIPS:1.2.负责处理所有管家部工作，确保本部门管理工作顺利进展；在酒店管理体系和酒店级别范围内履行自己的职责；工作概述 JOB SUMMARY:1.行政管家直接对房务总监负责，其下属包括洗衣房经理、楼层助理管家、公共区域助理管家、布草房主管及全体管家部工作人员。
2.行政管家全面负责管家部的正常运作，为住店客人提供高效、体贴的住房效劳；与前厅部严密协作，最大限度的进步客房出租率。
负责酒店布草、制服的控制管理和洗涤；负责酒店公共区域和后勤区域的清洁卫生、绿化管理等。
3.行政管家的主要工作区域为管家部办公室、楼层、公共区域、后勤区域、及洗衣房、布草房。
工作职责 DUTIES & RESPONSIBILITIES:1.a)b)c)2.努力完成部门营业指标。
编写部门年度营业方案、工作方案和预算、部门月度与年度报告；向上级领导提供有关营业和操作方面的数据，并提供对这些数据的分析^p ；在不影响效劳质量标准的前提下，控制本钱在预算内。
与前厅部协作合理控制安排每日客房清洁保养，使房间利用率最大化，争取最大的利润。
3.a)b)4.a)b)5.a)保证管家部的效劳质量。
督导管家部各分部的日常运作；为管家部员工制定有关行为、穿着、卫生、外貌、制服和举止的标准，并贯彻执行。
方案、组织和督导整个酒店的清洁工作。
制定客房、公共区域的定期清洁时间表；组织和督导客房及公共区域的清洁、维修保养方案的执行。
保证部门运作的高效率。
制定各分部操作程序，明确各分部的工作目的与要求，并检查、指导各分部的日常工作； b)c)d)不断更新和进步现行的工作程序和标准，并使全体员工都能遵从；对分部经理及主管做出培养、鼓励和评价，并提供相应的培训；按时参加行政例会，以获得管理层的有关指示，同时向管理层反映部门的运作情况以及与相关部门进展工作上的沟通协调；e)f)主持管家部每日例会，布置、跟进相关工作；主持管家部的每月例会，对过去一个月的工作做出小结，指出当前存在的问题和解决方法。
管家岗岗位职责
管家岗岗位职责
管家岗位是一个集合多种职能的职位，主要负责为客人提供全
方位的服务和支持。
以下是管家岗位的主要职责：
1. 日常管理：管家需要管理和协调所有与客户服务有关的事宜。
这包括清洁员工、个人助理、保安等员工，确保客房、公共场所保
持整洁和有序。
此外，管家需要负责统计预算，并协调供应商和服
务提供商。
2. 服务提供：管家需要提供高水准的客户服务，包括帮助客人
检查进出、提供各种服务、照顾动物和协调特别需求。
管家还需要
根据客人的需求协调送餐和交通，以确保客人在酒店内外的一切顺畅。
3. 安全和保障：管家需要保证客人和酒店的安全和保障。
这包
括协调保安和解决安全问题，同时对客人和酒店资产保持关注。
在
紧急情况下，管家需要采取必要的措施以保护客人和酒店。
4. 社交职能：管家需要与客人建立良好的关系，并向客人提供
礼仪和社交支持。
这包括帮助客人制定社交活动的计划、布置会场
和监督礼仪。
此外，管家还需要处理客人的投诉或问询，并协调其
他酒店部门进行支持。
5. 团队管理：在负责酒店客户服务的同时，管家还需要指导和
监督员工团队。
这包括协调员工的工作任务、调度和指导员工。
管
家还需要管理工作流程和员工绩效，并根据需求调整操作和计划。
总的来说，管家岗位需要拥有出色的组织、协调、社交及管理
技能。
管家需要对细节有高度认识，自我提问能力强，有着良好的
沟通能力、语言能力和人际关系等素质，方可将工作处理得更加优美和精致。
酒店管家部岗前辅导教案
酒店管家部岗前辅导教案1. 引言酒店管家部是酒店的重要职能部门之一，负责安排酒店客房和物料的运作、维护酒店内部秩序以及提供优质的客户服务。
为了确保新员工能够顺利适应酒店的工作环境并胜任工作职责，岗前辅导是至关重要的。
本教案旨在提供一套完整的酒店管家部岗前辅导教程，帮助新员工快速熟悉岗位要求和技能。
2. 岗位介绍酒店管家部是酒店中负责提供客户服务的部门，主要职责包括但不限于：•安排客房和物料的运作，包括客房清洁、布草更换等；•维护酒店内部秩序，包括协调不同部门的工作、解决客户投诉等；•提供优质的客户服务，包括接待客户、提供旅游咨询、协助客户解决问题等。
3. 岗位要求为了胜任酒店管家部的工作，新员工需要具备以下要求：•具备良好的沟通和协调能力，能够与客户和其他部门有效地沟通和合作；•具备一定的客户服务技能，善于倾听和解决客户问题；•具备一定的组织和管理能力，能够协调酒店各项工作；•具备基础的计算机操作能力，能够熟练使用常用办公软件。
4. 岗前辅导教程4.1 酒店管家部工作流程酒店管家部的工作流程通常包括以下几个环节：1.接待客户：当客户到达酒店时，要热情地迎接客户并完成登记手续，确保客户入住的顺利进行。
2.安排客房：根据客户的要求和酒店的房间情况，安排合适的客房给客户，确保客户的住宿需求得到满足。
3.客房清洁：及时清洁客房，更换床上用品和洗漱用品，保持客房的整洁和卫生。
4.物料运作：负责运作酒店内部的物料，包括布草、纸品等，确保各个区域都有足够的物料供应。
5.协调工作：与其他部门协调工作，包括餐饮部、前台等，保持酒店的正常运营。
6.解决问题：当客户遇到问题或有投诉时，要积极解决并提供满意的解决方案，确保客户的满意度。
4.2 客户服务技巧在酒店管家部工作中，良好的客户服务技巧至关重要。
以下是一些提供优质客户服务的技巧：•热情待客：始终保持微笑和礼貌，热情地迎接客户，并询问客户需求，主动提供帮助。
•倾听和理解：注意倾听客户的需求和意见，理解客户的问题，避免中断客户发言。
酒店管家工作内容
酒店管家工作内容一、客户服务1.热情接待客人，提供优质服务，确保客人满意度。
2.主动与客人沟通，收集客人反馈，及时解决客人问题。
3.提供酒店相关信息咨询，为客人提供协助。
4.维护酒店形象，提升客人体验。
二、房间清洁1.按照标准清洁流程，对房间进行定期清洁。
2.检查房间设施设备，确保正常运行。
3.更换床单、毛巾等物品，保持清洁卫生。
4.检查房间空气质量，保持良好环境。
三、物品提供1.根据客人需求，提供相关物品服务。
2.管理房间用品，及时补充所需物品。
3.确保客人物品安全，防止盗窃等事件发生。
4.对客人物品进行登记管理，避免遗失。
四、客人需求响应1.及时响应客人需求，提供协助和支持。
2.为客人提供个性化服务，满足客人特殊需求。
3.向上级汇报客人反馈，提出改进意见和建议。
4.对客人需求进行总结分析，不断提升服务水平。
五、客户关系维护1.建立良好的客户关系，维护客人信任。
2.主动收集客人意见和建议，改进服务质量。
3.定期回访客人，了解客人满意度和需求变化。
4.积极推广酒店产品和服务，吸引新客户并留住老客户。
六、安全与卫生管理1.遵守安全规定，确保客人和员工安全。
2.对可疑人员和危险物品进行监控和管理。
3.定期检查消防设施和紧急出口等安全设备。
4.严格执行卫生规定，确保环境卫生和食品安全。
5.对公共区域进行清洁消毒，保持良好卫生环境。
6.监督员工个人卫生和食品卫生情况。
7.对客人进行健康安全提示和教育。
8.处理突发卫生和安全事件，并及时向上级报告七、协调沟通1.与其他部门进行协调合作，确保客人满意度和酒店整体运营顺畅。
2.与供应商保持良好的沟通和合作关系，确保物资供应和质量稳定。
3.与员工保持良好沟通和合作关系，及时了解员工需求和工作情况汇报工作进展情况。
酒店管家部各岗位职责及管理制度
酒店管家部各岗位职责及管理制度酒店管家部是酒店行业的重要组成部分，在酒店经营中起着至关重要的作用。
管家部是指为住客提供服务的部门，其主要职责是确保酒店住客的入住体验顺畅、愉悦，满足住客的需求和要求。
因此，酒店管家部各岗位职责及管理制度应得到高度重视。
一、管家部各岗位职责1.部门经理部门经理是酒店管家部的领导者，主要职责包括制定酒店管家部工作计划，跟踪部门日常工作，并对工作成果进行评估。
同时，部门经理还需要管理供应商和控制成本，保证酒店管家部工作的高效和经济效益。
2.管家管家是酒店管家部的核心岗位，是负责管家部工作的操作人员。
管家的主要职责包括接待和安排客人入住，协调各岗位员工工作，督促员工完成日常工作任务，保证酒店的住宿服务品质。
3.行政助理行政助理是酒店管家部的重要职位，主要职责包括接听电话，记录行政会议记录并负责行政高级管理层面的行政任务。
行政助理需要对各个工作岗位的工作状态和完成情况进行监督和反馈，以保证酒店效率和效益的最大化。
4.储藏员储藏员主要负责酒店管家部的存储和供应物资的工作，他们需负责管理贵重、易碎以及易腐的物品，保证酒店物资的安全和完整。
储藏员还需要制定物品使用计划，并协助管家和行政助理完成日常工作和管理任务。
5.清洁工清洁工是指酒店管家部的环境保洁员工，他们负责维护酒店的干净卫生和整洁装饰。
清洁工需要进行清洁、加工、修理和更新的工作，以保持酒店环境的优雅和安全。
二、管理制度酒店管家部需要建立明确的管理制度，以保证各个岗位的管理和工作能够顺畅开展。
以下是可以参考的管理制度方案：1.岗位职责清单每个岗位都需要建立相应的职责清单，并要求员工严格执行。
具体职责应该包括岗位职责、工作技能和能力、责任制、工作日程、工作流程等。
2.培训计划酒店管家部应该制定培训计划，保证员工持续的岗位培训和学习。
培训包括领导力、沟通技巧、服务和管理技能，以提高员工的业务水平，更好地服务客人。
3.绩效考核酒店管家部应该建立一个明确的绩效考核制度，以评估员工的工作绩效和潜力，并以他们对酒店产生的贡献为基础，为员工进行奖励激励和晋升。
酒店管家部门管理制度
酒店管家部门管理制度一、部门机构和职责1. 酒店管家部门的组织架构酒店管家部门通常由管家部经理、副经理、管家及管家助理、行李员等人员组成。
管家部经理负责整个部门的管理和运作，副经理负责协助经理处理相关事务，管家负责客房管理和客人服务，管家助理协助管家处理客人需求，行李员负责行李搬运和服务等。
2. 酒店管家部门的主要职责酒店管家部门的主要职责包括：- 提供客房清洁和整理服务- 提供客人的个性化服务- 协助客人办理入住和退房手续- 协助客人解决问题和需求- 提供行李搬运和接送服务二、部门管理制度1. 服务标准及流程酒店管家部门的服务标准是确保客人能够得到满意的服务。
服务标准包括客房清洁的标准和流程、客人接待的标准和流程、行李搬运的标准和流程等。
管家部经理负责制定并监督服务标准的执行情况，确保服务流程的规范。
2. 岗位职责分工每个岗位都有自己的职责和权利。
酒店管家部门需要制定清晰的岗位职责分工，确保每个人明确自己的工作范围，避免责任模糊和工作交叉。
同时，要注重团队合作，保持良好的沟通和协调，确保部门的工作顺利运行。
3. 培训和考核制度酒店管家部门的工作需要具备一定的专业技能和服务意识。
因此，酒店需要建立完善的培训计划，对管家部门人员进行技能培训、服务意识培养等。
此外，酒店还应建立考核制度，对管家部门人员的工作表现进行定期考核和评价，激励优秀员工，提高整体服务水平。
4. 巡检及问题处理管家部经理需要定期对客房、公共区域等进行巡检，确保服务标准得到执行。
如果发现问题，及时进行沟通和解决。
同时，要建立好客人的反馈渠道，及时处理客人的投诉和意见，改进服务质量。
5. 安全管理管家部门要加强安全意识，严格遵守酒店安全管理制度，确保客人和员工的安全。
同时，要做好客房的安全检查工作，防止客人财物丢失和客人受伤。
三、部门管理的相关政策和制度1. 关于员工福利政策酒店需要制定完善的员工福利政策，向管家部门的员工提供合理的工资福利、培训机会、职业发展机会、健康保险等。
酒店管家部岗位职责
酒店管家部岗位职责概述酒店管家部是酒店运营中非常重要的一个部门，负责协助宾客解决酒店住宿期间的各种需求，提供高质量的服务体验。
在酒店管家部工作的员工需要具备优秀的沟通能力、服务意识和组织能力，以确保宾客的满意度和快乐入住体验。
岗位职责1.负责宾客入住：酒店管家部的主要职责之一是负责宾客的入住过程。
岗位工作人员需要在宾客到达酒店时迎接并提供热情的服务，引导他们完成入住手续。
他们需要熟悉酒店的入住流程，包括核对宾客的身份证明、填写入住登记表、接收和分配房间钥匙等。
同时，他们还需要向宾客介绍酒店的设施和服务，并提供相关的信息和帮助。
2.提供房间服务：酒店管家部的员工需要提供房间服务，确保房间的干净整洁和设施的正常运作。
他们需要定期清扫客房、更换床上用品和洗浴用品，以保持房间的卫生和整洁。
此外，他们还需要解答宾客的询问，提供客房内的各种服务，如送餐、洗衣等，并及时处理宾客的投诉和问题。
3.协助宾客安排行程：在宾客入住期间，酒店管家部的员工需要协助宾客安排各种行程和活动。
他们需要提供与旅游和娱乐相关的信息，包括景点介绍、交通指引、餐饮推荐等。
他们还需要为宾客预订机票、火车票、租车服务等，并提供必要的协助和安排，以确保宾客的行程顺利进行。
4.处理投诉和问题：酒店管家部的员工需要处理宾客的投诉和问题，确保宾客的满意度和快乐入住体验。
他们需要倾听宾客的意见和反馈，与宾客沟通并寻找解决问题的方法。
在处理投诉和问题的过程中，他们需要保持耐心和专业性，与宾客保持良好的沟通和合作。
5.提供其他辅助服务：除了以上职责之外，酒店管家部的员工还需要提供其他辅助服务，以满足宾客的各种需求。
他们需要提供行李搬运、叫车、接待访客、预定会议室等服务，以便宾客能够方便快捷地完成各种事务。
总结酒店管家部在酒店运营中扮演着重要的角色，负责为宾客提供高质量的服务体验。
岗位职责包括负责宾客入住、提供房间服务、协助宾客安排行程、处理投诉和问题，以及提供其他辅助服务。
管家岗岗位职责
管家岗岗位职责管家岗岗位职责在当下社会，各种岗位职责频频出现，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。
那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编为大家收集的管家岗岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
管家岗岗位职责1岗位职责：1、负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间及场地布置细则，做好迎候工作。
2、负责客人抵达前的对客房的.所有硬件设施和卫生清洁的检查工作。
3、负责向客人介绍场地内设施设备使用操作及特色服务。
4、对客人活动期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排。
5、负责部门的各类文件和单据的传送及货物的领用及其他杂项工作。
任职要求：1、大专以上文化程度。
2、一年以上酒店服务、物业服务、服务类工作经验。
3、热爱派对和聚会，有较强的社交适应能力。
4、工作认真负责，沟通能力强，快速反应，能独立完成活动执行工作。
管家岗岗位职责21、主持管家部的全面工作，严格执行上级的指示，制定部门人力、物力的'使用计划；2、建立健全各项规章制度，检查和督促部属执行岗位职责和操作流程。
每天巡视本部门工作范围，及时发现问题，现场管理、整改，不断提高服务质量；3、加强对部属进行思想教育，树立整体营业思想。
配合酒店与各部门工作不扯皮、不推卸责任；4、加强部属培训，制定好培训计划，每月检讨执行情况；5、抓好优质服务工作，教育部属注意礼仪礼貌，以礼待客；6、教育部属注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患。
管家岗岗位职责3主要职责：1、负责工程资料的归档及数据的系统录入，及时调整项目施工状态，准确反映在施工数、施工节点及进度；2、负责分部施工项目基础材料的订货，跟踪送货，并在决算时提供基础材料用量信息，上报财务经理；3、负责每日回顾所有在处理项目，督促项目经理按时要求客户交纳进度款；4、负责组织竣工项目的客户决算数据核对、完成客户决算手续，并将项目经理劳务费信息上报总部工程部；5、负责分部施工队的'劳务管理及信息维护工作，对接总部劳务负责人及劳务公司，确保分部用工规范，办理现场出入证；6、完成上级可能交付的其它相关工作内容。
大酒店管家部各岗位职责规范
大酒店管家部各岗位职责规范1. 客房部主管客房部主管是酒店管家部的重要领导岗位，其主要职责包括：- 管理和协调客房部的日常工作，确保客人的住宿体验得到最好的保障- 安排和分配客房部员工的工作，制定合理的排班计划，确保酒店客房的顺畅运作- 督促客房部员工做好服务准备工作，确保客房设施和用品的完好- 协助解决客人在客房方面的投诉和问题，确保客人的满意度2. 客房部文员客房部文员是客房部的重要助手，其主要职责包括：- 协助客房部主管处理客房部的文书工作，包括接待客人的预定和退房手续的办理- 协助制定客房部的工作计划和排班计划，确保客人的需求得到满足- 协助处理客人的投诉和问题，及时向客房部主管和其他部门反馈客人的意见和建议- 管理客房部的档案和资料，确保客房部的文件记录和信息的准确和完整3. 客房服务员客房服务员是大酒店管家部的基层员工，其主要职责包括：- 清洁客房和更换用品，确保客人的住宿环境干净整洁- 向客人提供客房用品和设施的使用说明和服务，满足客人的需求- 协助客人解决客房方面的问题和需求，确保客房服务的高效和准确- 及时向客房部主管和客房部文员报告客房的异常情况和客人的反馈意见以上是大酒店管家部各个岗位职责规范的主要内容，通过对各个岗位的职责进行明确规范，可以确保酒店客房和客人服务的各个环节能够有序进行，从而提高酒店客人的满意度和忠诚度。
同时，也能够帮助酒店管家部的员工更好地理解和完成自己的工作，为酒店的发展和提升服务质量做出更大的贡献。
4. 客房部清洁员客房部清洁员是负责保持客房整洁的重要员工，其主要职责包括：- 负责清洁客房和公共区域，包括扫地、擦窗、更换床单等工作，确保酒店环境整洁- 维护客房设施和设备，确保客房设施的正常使用和维护- 协助客房服务员补充客房用品和设施，保持客房整洁和舒适- 定期检查和维护客房用品和设施，及时向客房部主管报告损坏和异常情况5. 客房部洗衣房管理员客房部洗衣房管理员主要负责酒店客房和餐厅的布草清洗和管理，其职责包括：- 管理和协调洗衣房的日常工作，确保客房和餐厅所需的布草清洁和充足- 制定合理的布草清洗计划和布草使用计划，保证酒店布草的供应和品质- 督促洗衣房员工按照规定程序进行布草清洗和处理，保证洗衣质量达到标准- 维护洗衣设备和设施，保证洗衣房的运转和安全6. 客房部质检员质检员主要负责对客房和公共区域的卫生和整洁进行检查和评估，其主要职责包括：- 定期对客房和公共区域进行质量检查，确保环境整洁卫生- 汇总和分析质检数据，向客房部主管和经理提供质检报告和改进建议- 协助制定客房部的卫生管理制度和流程，保证卫生工作的规范和有效- 参与培训客房部员工进行卫生管理和服务规范的培训和督导7. 客房部技术员客房部技术员主要负责客房设施、设备和维修工作，其主要职责包括：- 负责客房设施和设备的维护、保养和维修，包括电器、灯具、水暖等- 及时处理客房设备和设施的故障和问题，确保客房设施的正常运转- 定期对客房设施和设备进行检查和保养，确保设施的使用寿命和安全- 协助制定客房设施和设备的维修计划，合理安排巡检和维修工作综合以上各个岗位的职责规范，客房部各个岗位的工作是相互协调、相互配合的，只有各个岗位齐心协力，才能够保证酒店客房和客人服务的高效和优质。
酒店管家部岗位职责
管家部岗位职责目录一. 客房(楼层) 1. 工作职责描述行政管家 2页 楼层主管 3-4页 楼层领班 5-9页 楼层服务员 10-13页 文员 14页 二. 公共区域 1. 工作职责描述PA 主管 15页 PA 领班 16页 公区服务员 17页 园艺师领班 18页 园艺师 19页 三. 洗衣房 1. 工作职责描述洗衣房主管 22-23页 文员 24页 洗衣房领班 25页 布草房领班 26页 洗衣房服务员 27页 布草房领班 28页直接上司REPORTING TO编号REF CODE工作概述JOB SUMMARY: 负责管家部的全面工作,保证酒店的清洁达到要求。
工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES:−制定部门规章制度并贯彻执行。
−制订部门操作守则及工作程序，维持及提高工作水平。
−制订部门年度预算。
−负责培训及监督管家部的所有职员的工作情况，评估工作表现。
−安排管家部人员工作时间。
−安排部门各项盘点工作，选择适用于酒店的各种客用物品及清洁用品。
−保证酒店所有职员的制服配套及整洁。
−与各部门密切配合，建立良好工作关系。
−处理顾客与员工发生的各种纠纷。
−及时提供清洁及状况良好的房间供前台销售。
−统筹安排公共区域的清洁卫生及绿化布置。
−安排制作布置房间鲜花，水果。
−安排客房的维修及保养。
制订清洁时间表。
−严格控制客用品及清洁用品的消耗，避免浪费。
−制订及完善员工使用钥匙制度。
−安排酒店各部门之布草洗涤，监控洗衣房出品质量及成本开支。
−监督记录处理客人遗留物品。
职位 工作概述JOB SUMMARY: 全面管理楼层各项工作，确保楼层各个服务环节能顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿服务。
工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES:− 及时传达行政管家的各项指令并安排、布置、落实。
− 安排、调配员工当值及休假。
− 分配下属具体工作，检查、督促员工实际操作是否符合标准，并确保服务效率和质量。
酒店行业酒店管家的岗位职责
酒店行业酒店管家的岗位职责在酒店行业中，酒店管家是一个重要的职位。
酒店管家负责协调酒店各个部门之间的工作，确保顾客住宿期间的舒适度和满意度，提供高质量的服务。
以下是酒店管家的主要岗位职责。
岗位职责一：顾客服务作为酒店管家，首要的职责是确保顾客的满意度，为顾客提供优质的服务。
酒店管家需要处理顾客的需求和投诉，并及时解决问题。
他们还需要协调与其他部门的沟通，确保所有服务都能满足顾客的要求。
岗位职责二：团队管理作为酒店管家，他们负责管理酒店的部门团队，包括房务部、前台、保安等。
他们需要招聘、培训和指导员工，确保员工具备必要的技能和知识，以提供优质的客户服务。
岗位职责三：房间清洁和维护酒店管家负责监督和协调房务部门的工作，确保客房清洁和维护工作的顺利进行。
他们需要确保客房日常清洁，床单被套更换，并协调维修部门及时修复客房设施的故障。
岗位职责四：物料管理酒店管家需要负责监控酒店日常物料的使用和消耗，以及采购物料和设备。
他们需要与供应商保持联系，确保酒店的物料储备充足，在顾客需求变化时能够及时调整采购计划。
岗位职责五：安全管理酒店管家需要确保酒店的安全措施和程序得到落实，并且能够及时处理突发事件。
他们需要与保安部门密切合作，监督和协调所有安全工作，确保顾客和员工的安全。
岗位职责六：营销推广酒店管家在市场营销方面也扮演着重要的角色。
他们需要参与制定酒店的市场推广计划，并与销售团队密切合作，吸引更多的顾客来酒店消费。
他们还需要关注竞争对手的动态，进行市场调研，并及时调整酒店的营销策略。
总结酒店管家是酒店行业中非常重要的一环，承担着各种各样的岗位职责。
他们需要关注顾客的需求，协调各个部门的工作，确保酒店的顺利运营和客户满意度。
他们的工作范围广泛，涉及到服务、管理、物料采购和安全等多个方面。
通过有效地履行职责，酒店管家能够为酒店提供良好的服务，为顾客带来良好的住宿体验。
酒店行政管家的职责范围与工作流程解析
酒店行政管家的职责范围与工作流程解析酒店行政管家是酒店业中一项重要的职位，负责协调和管理酒店的各项工作，确保顾客的入住体验和服务质量。
本文将从行政管家的职责范围和工作流程两个方面进行解析。
一、职责范围1. 客户服务与沟通：行政管家作为酒店的代表，需要与顾客进行沟通和交流，了解顾客的需求和要求，提供个性化的服务。
他们需要关注顾客的反馈和意见，并及时解决问题，确保顾客满意度。
2. 协调各部门工作：行政管家需要与酒店的各个部门进行协调和合作，确保各项工作的顺利进行。
他们需要与前台、客房部、餐饮部等部门进行沟通，协调各项服务和活动的安排，保证酒店的整体运营效率。
3. 管理团队和员工：行政管家负责管理酒店的团队和员工，包括招聘、培训和绩效评估等工作。
他们需要制定员工的工作计划和目标，监督员工的工作表现，提供必要的培训和指导，以提高团队的整体素质和服务水平。
4. 酒店运营管理：行政管家需要参与酒店的运营管理，包括预算编制、成本控制、质量管理等工作。
他们需要制定酒店的运营策略和计划，监督和评估酒店的运营状况，确保酒店的经营目标的实现。
二、工作流程1. 接待和入住：行政管家在顾客抵达酒店时，负责接待和入住流程的安排。
他们需要与前台人员协调，确保顾客的入住手续顺利进行。
同时，他们还需要提供相关信息和建议，帮助顾客更好地了解酒店的设施和服务。
2. 个性化服务：行政管家需要根据顾客的需求和要求，提供个性化的服务。
他们可以根据顾客的爱好和偏好，为其安排特殊的活动和服务，如预订餐厅、购买演出门票等。
通过这种方式，他们能够增加顾客的满意度和忠诚度。
3. 问题解决：行政管家需要及时解决顾客的问题和投诉，确保顾客的权益得到保护。
他们需要与相关部门进行沟通和协调，找出问题的原因，并提出解决方案。
同时，他们还需要与顾客进行沟通，解释和解决问题，确保顾客的满意度。
4. 活动和会议策划：行政管家还负责酒店活动和会议的策划和组织工作。
他们需要与相关部门进行协调，确定活动的主题和内容，安排场地和设备，并负责活动的执行和监督。
管家部运作制度和程序
管家部运作制度和程序管家部是指在拥有大宅院的家庭或者豪华酒店中，负责管理家政和酒店服务的部门。
管家部的运作制度和程序对于保证家庭和酒店高质量的服务至关重要。
下面将详细介绍管家部的运作制度和程序。
一、管家部的职责和组织架构管家部的主要职责包括管理家政服务、协调客房服务、协调礼仪服务等。
具体来说，管家部负责协调客房清洁、行李搬运、客房补给等工作，协调餐饮、娱乐、健身、会议等服务，保证客人的需求得到满足。
为了高效运作管家部，一般会有以下组织架构：1.管家部总监：负责整个管家部的管理和监督工作，制定运作制度和规范。
2.副总监/助理总监：协助总监进行部门管理和监督工作。
3.服务经理：负责协调客房清洁、行李搬运等工作，与客房部等其他部门进行协调。
4.服务员/管家：负责提供客房服务、协助客人入住和退房等工作。
为了保证管家部的高效运作，需要建立一套完善的制度和程序。
以下是一些重要的制度和程序：1.员工培训制度：所有进入管家部工作的员工都需要经过专业培训，包括礼仪培训、服务技巧培训等，以提高员工的专业素质和服务水平。
2.客房清洁标准：制定客房清洁标准，规定了每次清洁的具体内容和流程，包括床单替换、地板清洁、浴室清洁等，以保证客人入住时的卫生和舒适。
3.服务流程：制定客房服务的具体流程，包括客人入住时的欢迎程序、行李搬运的协调流程等，确保每一个细节都得到妥善处理。
4.投诉处理程序：建立客人投诉处理程序，明确客人投诉的受理渠道和处理流程，及时解决客人的问题并给予合理的补偿。
5.工作排班制度：建立合理的员工工作排班制度，确保管家部在每个时间段都有足够的员工配备，以满足客人的需求。
6.质量评估制度：建立质量评估制度，定期对管家部的服务质量进行评估和检查，及时发现问题并进行改进。
7.信息管理系统：建立信息管理系统，将客人的需求、投诉和服务记录等信息进行记录和存档，以便后续查询和分析，提供更好的服务。
以上是管家部运作制度和程序的基本内容，通过严格执行这些制度和程序，能够提供高品质的家政和酒店服务。
酒店管家工作内容
酒店管家工作内容
酒店管家的主要工作内容包括以下几个方面：
1. 客户服务：酒店管家负责给客人提供高质量的服务，包括迎
接客人、办理入住、提供房间信息和服务、解决客人的问题和投诉等。
2. 调度协调：酒店管家负责协调各个部门之间的工作，确保客人的需
求得到及时满足。
例如，协调客房部门的清洁、维护和客房服务，协
调餐饮部门的订单和服务等。
3. 设施管理：酒店管家负责负责管理和监督酒店的各种设施，
确保设施的正常运转和维护。
例如，酒店管家需要监督清洁、修理和
保养工作，以及确保安全设备的配备和使用。
4. 团队管理：酒店管家负责指导和管理酒店的员工，确保员工
的工作质量和效率。
他们需要进行员工培训、制定工作计划、评估员
工绩效等工作。
5. 入住管理：酒店管家负责管理酒店的预订和入住工作，包括
接待客人、分配房间、核对客人信息、办理入住手续等。
6. 投诉处理：酒店管家负责及时、有效地处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度和酒店的口碑。
7. 与其他部门的沟通和协调：酒店管家需要与其他部门进行及
时有效的沟通和协调，确保各项工作的顺利进行。
总的来说，酒店管家负责监督和协调酒店的各项工作，确保客人
得到优质的服务和舒适的入住体验。
酒店服务管家工作内容
酒店服务管家工作内容
酒店服务管家是酒店行业中非常重要的职位之一，他们是酒店提供优质服务的关键人员。
作为一名酒店服务管家，其主要职责包括但不限于以下几个方面：
1. 客房管理：酒店服务管家负责协调和管理客房部门的工作，确保客房的干净整洁以及设施的齐全。
他们需要协调客房的清洁和维修工作，并及时处理客人的需求和投诉。
2. 客户服务：酒店服务管家是客人在酒店的主要联系人之一，他们需要提供高质量的客户服务，并确保客人的需求得到及时解决。
他们需要配合客户关系部门，提供个性化的服务，增强客人的满意度和忠诚度。
3. 团队管理：酒店服务管家需要管理和培训下属员工，确保团队的工作效率和质量达到酒店的标准。
他们需要组织员工的排班安排，并监督员工的工作表现，指导他们提供更好的服务。
4. 问题解决：酒店服务管家需要具备解决问题和应对紧急情况的能力。
他们需要在短时间内做出决策，并采取行动解决客人的问题。
同时，他们也需要协调各部门的合作，以确保问题能够得到妥善解决。
5. 协调沟通：酒店服务管家需要与酒店其他部门进行紧密合作，以确保整个酒店的运作顺畅。
他们需要与前台、客户关系、餐饮部门等其他部门进行密切沟通，及时传达客人的需求和要求。
总而言之，作为酒店服务管家，他们是酒店的服务质量保证人。
他们需要具备卓越的领导能力和人际沟通能力，能够应对各种复杂的情况和问题，并为客人提供优质的服务体验。
这一职位的重要性不言而喻，对于酒店的发展和口碑来说，酒店服务管家扮演着不可或缺的角色。
管家部业绩考核标准
管家部业绩考核标准导言随着旅游业的蓬勃发展，各大酒店都纷纷开设了管家部门，以提供更加优质、个性化的服务，从而提升酒店的竞争力。
在这个过程中，管家员工的工作表现备受关注，因此建立一套科学、合理的考核机制极为必要。
本文将从管家部门的职责和工作内容出发，建立一套可行的管家部业绩考核标准，并为每个考核指标设置相应的评分标准。
一、管家部门职责管家部门作为酒店服务中的重要一环，其主要职责包括以下几个方面：1.提供个性化服务：管家员工需要根据客户的需求和偏好，为其提供贴心、周到的服务，促进客户满意度的提升。
2.对客房、公共区域进行管理：管家员工需要对客房和公共区域进行清洁、整理、布置等工作，保证客房环境整洁、舒适。
3.精确记录客户需求：管家员工需要记录客户的各种需求，并及时向相关部门反馈，提高整体工作效率。
4.保障卫生及安全：管家员工需要协助酒店安保部门确保酒店的卫生和安全得到保障，避免安全事故的发生。
5.解决客户投诉：在客户投诉情况出现时，管家员工需要积极主动解决问题，尽力使客户对酒店服务满意度达到最高。
基于以上职责，我们将管家部门的工作目标明确为为客户提供贴心、周到的服务，提升酒店的服务水平和客户满意度。
二、管家部门的业绩考核指标基于管家部门的职责，我们设计了以下几个方面的业绩考核指标：2.1 个性化服务质量客户从酒店离开时对管家服务的评价是评估管家个性化服务质量的最好指标。
客户评价方面，客户意见表调查是一种常见的评估方式。
具体的评估指标包括：•客户满意度：根据客户意见表的结果，具体的评估方式是根据满意度的百分比给出合适的考核权重。
•个性化服务项目完成度：具体的完成度可以由相关部门在客房管理系统内记录，客户以云端方式查看卡片。
2.2客房、公共区域管理客户的反馈是管家部门表现的重要依据。
因此，我们将客房、公共区域的清洁、整理、装饰情况作为考核指标。
具体的评估指标包括：•客房清洁度：对客房进行的定期检查，通过对客房的现场检查得出客房清洁度得分。
管家部岗位职责描述
管家部岗位职责描述1. 岗位概述管家部是酒店行业中的一个重要部门，其主要职责是负责提供高品质的服务，确保房客在酒店的入住期间得到最好的照顾和满意的体验。
作为管家部的一员，需要具备良好的沟通技巧、出色的服务意识和高度的责任心。
2. 工作职责2.1 欢迎接待- 接待和欢迎客人，提供个性化、专业化的服务，确保客人的入住体验良好。
- 对客人提出的问题和需求进行妥善的回应和解决，确保客人满意度的达到预期。
2.2 房间维护与整理- 对客人的住房进行清洁、整理和布置，确保房间的整洁和舒适。
- 定期检查房间设施的完好情况，如发现问题及时向相关部门汇报并协助解决。
2.3 行李服务- 协助客人搬运行李，提供行李寄存服务，并确保行李的安全。
- 协助客人安排行李的运送和集中，并确保行李的安全送达目的地。
2.4 出行安排- 根据客人的需求，协助安排出行，预订交通工具、门票等相关服务。
- 向客人提供地图和出行指南，提供相关的旅游咨询和建议。
2.5 报修处理- 协助客人解决房间内的设施故障，及时联系维修人员进行修复。
- 追踪并确保问题的解决，同时向客人提供满意的解决方案。
2.6 安全与保障- 监控客房的安全状况，确保客人的财物安全，及时报告并处理异常情况。
- 遵循酒店的安全规定和程序，确保客人和员工的人身安全。
2.7 其他协助工作- 协助安排会议和宴会，提供必要的服务和支持。
- 提供其他客人需求范围内的协助，如订餐、预订日程安排等。
3. 岗位要求3.1 教育背景和技能要求- 具有相关服务行业的学历背景，如酒店管理、旅游管理等专业优先；- 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与客人和其他部门的员工建立良好的合作关系；- 熟练掌握相关的计算机操作技能，如办公软件、前台操作系统等；3.2 工作经验要求- 具有相关的工作经验者优先；- 具有类似岗位职责的工作经验者优先；3.3 个人品质要求- 具有高度的责任心和服务意识，能够以客为尊，为客人提供最高品质的服务；- 具有良好的自我管理能力和抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态；- 具有良好的礼仪和仪容仪表，给客人留下良好的印象。
酒店管家管理制度
酒店管家管理制度一、前言酒店管家作为酒店服务的核心岗位之一，承担着为客人提供个性化、专业化和贴心服务的重要职责。
为了确保酒店管家服务的高质量和高效率，建立一套完善的酒店管家管理制度是至关重要的。
二、酒店管家的职责与要求（一）职责1、负责接待贵宾及重要客人，提供全程贴心服务，包括但不限于行李搬运、入住登记引导、房间介绍等。
2、了解客人的需求和喜好，为客人提供个性化的服务方案，如预订餐厅、安排旅游行程、准备特殊用品等。
3、保持与客人的密切沟通，及时处理客人的投诉和问题，确保客人满意度。
4、协调各部门之间的工作，确保客人的需求得到及时满足。
5、负责客人离店时的送行服务，并收集客人的反馈意见。
（二）要求1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、主动地与客人交流。
2、熟悉酒店的各项服务和设施，具备丰富的旅游、文化知识。
3、有较强的应变能力和问题解决能力，能够快速有效地处理各种突发情况。
4、具备良好的团队协作精神，能够与其他部门密切配合。
5、注重细节，有较强的责任心和执行力。
三、酒店管家的培训与发展（一）入职培训新入职的酒店管家需接受全面的入职培训，包括酒店概况、服务理念、规章制度、业务流程等方面的培训。
（二）岗位技能培训定期组织酒店管家参加岗位技能培训，如沟通技巧、服务礼仪、问题处理技巧等，以不断提升其服务水平。
（三）个性化培训根据酒店管家的个人发展需求和工作表现，为其提供个性化的培训课程，如外语培训、管理能力培训等。
（四）职业发展规划为酒店管家制定清晰的职业发展规划，提供晋升机会和发展空间，激励其不断提升自我。
四、酒店管家的工作流程与标准（一）接待流程1、客人到达前，提前了解客人的信息和需求，做好准备工作。
2、客人到达时，热情迎接，协助客人办理入住手续，并引领客人至房间。
3、在房间内为客人详细介绍房间设施和服务，询问客人是否有其他需求。
（二）服务流程1、按照客人的需求和喜好，为客人提供个性化的服务，如安排餐饮、预订娱乐活动等。
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岗位说明书系列
酒店管家部职责范围（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-48616酒店管家部职责范围
Hotel butler's responsibilities
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
酒店管家部的职责范围:
管家部是负责酒店公共场所、客房的清洁卫生及绿化布置的工作。
为宾客提供舒适、干净、方便、美的生活享受。
管家部工作的好坏，直接影响到客人对酒店的印象，关系到酒店的声誉。
因此，每个员工都要树立“宾客至上、服务第一”的宗旨，不断提高酒店意识，服务意识，从细微处着手;不断提高服务质量，让客人高兴而来XX，满意而离开XX。
具体职责范围:
1、负责酒店内外的环境卫生工作，重点抓好酒店大堂清洁，一、二层公共场所卫生间清洁。
做到地面无杂物，家具无灰尘，卫生无死角;
2、负责酒店楼层和客房的清洁工作，客用物品的更换补充;
3、负责酒店的绿化布置工作，不断完善酒店的美化环境。
及时做好花草树木的修剪、栽培及鱼、鸟的管养工作。
保持大小鱼池及水池的清洁;
4、负责酒店大堂接待处、客房、会议室、餐厅等各部门的盆景及插花，负责各会议、宴会的绿化设计和布置，不断提高艺术服务水平;
5、负责花场的管理工作，做好苗木的保养和培殖工作;
6、切实做好卫生防疫工作，定期在酒店内外喷洒药物，杜绝四害。
确保酒店内外环境安全卫生;
7、加强绿化工具、清洁工具的维护保养工作，培训专业技术人才;
8、树立整体经营思想，开源节流，控制好成本，减少费用开支。
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