酒店管家工作职责范本
酒店管家岗位职责
酒店管家岗位职责1. 岗位概述酒店管家是负责提供卓越客户服务的关键角色，在酒店管理团队中扮演重要角色。
酒店管家负责满足客户的需求，确保客户在酒店的入住期间感受到舒适和满意。
该岗位需要具备一定的管理和组织能力，以及良好的沟通和解决问题的能力。
2. 岗位职责- 确保客户的预期得到满足，提供个性化和高质量的服务。
- 监督客户的入住和离店过程，确保顺畅和高效。
- 协调酒店其他部门，如前台、客房服务和餐饮部门，以提供全面的客户服务。
- 解决客户的问题和投诉，确保客户的满意度和口碑。
- 提供客户关怀和建立客户关系，以促进客户的忠诚度和再次光临。
- 组织和协调特殊活动、会议和宴会等活动，满足客户的需求。
- 管理和维护酒店客房，确保客房的卫生和设施的完好。
- 提供相关的酒店信息和建议，帮助客户进行旅行安排。
- 确保遵守酒店的政策和程序，包括安全和保密措施。
3. 任职要求- 具备相关酒店管理或顾客服务经验。
- 出色的沟通和人际交往能力。
- 能够处理紧急情况和解决问题。
- 能够灵活应对不同的工作需求和工作压力。
- 具备团队合作和协调能力。
- 具备良好的时间管理和组织能力。
- 熟悉使用计算机和办公软件。
4. 个人素质- 具备良好的外语能力，能够流利地使用英语进行交流。
- 具备良好的形象和仪态。
- 具备良好的服务意识和服务态度。
- 具备良好的职业道德和责任心。
以上即为酒店管家岗位的职责和要求，希望对您有所帮助。
如果还有其他问题或需求，请随时与我们联系。
酒店管家岗位职责(共4篇)
酒店管家岗位职责〔共4篇〕第1篇：酒店行政管家岗位职责酒店行政管家岗位职责涉及部门 RELATIONSHIPS:1.2.负责处理所有管家部工作，确保本部门管理工作顺利进展；在酒店管理体系和酒店级别范围内履行自己的职责；工作概述 JOB SUMMARY:1.行政管家直接对房务总监负责，其下属包括洗衣房经理、楼层助理管家、公共区域助理管家、布草房主管及全体管家部工作人员。
2.行政管家全面负责管家部的正常运作，为住店客人提供高效、体贴的住房效劳；与前厅部严密协作，最大限度的进步客房出租率。
负责酒店布草、制服的控制管理和洗涤；负责酒店公共区域和后勤区域的清洁卫生、绿化管理等。
3.行政管家的主要工作区域为管家部办公室、楼层、公共区域、后勤区域、及洗衣房、布草房。
工作职责 DUTIES & RESPONSIBILITIES:1.a)b)c)2.努力完成部门营业指标。
编写部门年度营业方案、工作方案和预算、部门月度与年度报告；向上级领导提供有关营业和操作方面的数据，并提供对这些数据的分析^p ；在不影响效劳质量标准的前提下，控制本钱在预算内。
与前厅部协作合理控制安排每日客房清洁保养，使房间利用率最大化，争取最大的利润。
3.a)b)4.a)b)5.a)保证管家部的效劳质量。
督导管家部各分部的日常运作；为管家部员工制定有关行为、穿着、卫生、外貌、制服和举止的标准，并贯彻执行。
方案、组织和督导整个酒店的清洁工作。
制定客房、公共区域的定期清洁时间表；组织和督导客房及公共区域的清洁、维修保养方案的执行。
保证部门运作的高效率。
制定各分部操作程序，明确各分部的工作目的与要求，并检查、指导各分部的日常工作； b)c)d)不断更新和进步现行的工作程序和标准，并使全体员工都能遵从；对分部经理及主管做出培养、鼓励和评价，并提供相应的培训；按时参加行政例会，以获得管理层的有关指示，同时向管理层反映部门的运作情况以及与相关部门进展工作上的沟通协调；e)f)主持管家部每日例会，布置、跟进相关工作；主持管家部的每月例会，对过去一个月的工作做出小结，指出当前存在的问题和解决方法。
管家岗岗位职责
管家岗岗位职责
管家岗位是一个集合多种职能的职位，主要负责为客人提供全
方位的服务和支持。
以下是管家岗位的主要职责：
1. 日常管理：管家需要管理和协调所有与客户服务有关的事宜。
这包括清洁员工、个人助理、保安等员工，确保客房、公共场所保
持整洁和有序。
此外，管家需要负责统计预算，并协调供应商和服
务提供商。
2. 服务提供：管家需要提供高水准的客户服务，包括帮助客人
检查进出、提供各种服务、照顾动物和协调特别需求。
管家还需要
根据客人的需求协调送餐和交通，以确保客人在酒店内外的一切顺畅。
3. 安全和保障：管家需要保证客人和酒店的安全和保障。
这包
括协调保安和解决安全问题，同时对客人和酒店资产保持关注。
在
紧急情况下，管家需要采取必要的措施以保护客人和酒店。
4. 社交职能：管家需要与客人建立良好的关系，并向客人提供
礼仪和社交支持。
这包括帮助客人制定社交活动的计划、布置会场
和监督礼仪。
此外，管家还需要处理客人的投诉或问询，并协调其
他酒店部门进行支持。
5. 团队管理：在负责酒店客户服务的同时，管家还需要指导和
监督员工团队。
这包括协调员工的工作任务、调度和指导员工。
管
家还需要管理工作流程和员工绩效，并根据需求调整操作和计划。
总的来说，管家岗位需要拥有出色的组织、协调、社交及管理
技能。
管家需要对细节有高度认识，自我提问能力强，有着良好的
沟通能力、语言能力和人际关系等素质，方可将工作处理得更加优美和精致。
酒店管家工作内容
酒店管家工作内容一、客户服务1.热情接待客人，提供优质服务，确保客人满意度。
2.主动与客人沟通，收集客人反馈，及时解决客人问题。
3.提供酒店相关信息咨询，为客人提供协助。
4.维护酒店形象，提升客人体验。
二、房间清洁1.按照标准清洁流程，对房间进行定期清洁。
2.检查房间设施设备，确保正常运行。
3.更换床单、毛巾等物品，保持清洁卫生。
4.检查房间空气质量，保持良好环境。
三、物品提供1.根据客人需求，提供相关物品服务。
2.管理房间用品，及时补充所需物品。
3.确保客人物品安全，防止盗窃等事件发生。
4.对客人物品进行登记管理，避免遗失。
四、客人需求响应1.及时响应客人需求，提供协助和支持。
2.为客人提供个性化服务，满足客人特殊需求。
3.向上级汇报客人反馈，提出改进意见和建议。
4.对客人需求进行总结分析，不断提升服务水平。
五、客户关系维护1.建立良好的客户关系，维护客人信任。
2.主动收集客人意见和建议，改进服务质量。
3.定期回访客人，了解客人满意度和需求变化。
4.积极推广酒店产品和服务，吸引新客户并留住老客户。
六、安全与卫生管理1.遵守安全规定，确保客人和员工安全。
2.对可疑人员和危险物品进行监控和管理。
3.定期检查消防设施和紧急出口等安全设备。
4.严格执行卫生规定，确保环境卫生和食品安全。
5.对公共区域进行清洁消毒，保持良好卫生环境。
6.监督员工个人卫生和食品卫生情况。
7.对客人进行健康安全提示和教育。
8.处理突发卫生和安全事件，并及时向上级报告七、协调沟通1.与其他部门进行协调合作，确保客人满意度和酒店整体运营顺畅。
2.与供应商保持良好的沟通和合作关系，确保物资供应和质量稳定。
3.与员工保持良好沟通和合作关系，及时了解员工需求和工作情况汇报工作进展情况。
酒店管家式服务的工作职责
酒店管家式服务的工作职责
1、了解客人抵达和离开酒店的时间并查阅历史入住信息，为客人提前安排赠品，做好迎接工作；
2、将客人引领至客房，为其介绍客房设施和服务；
3、按照客人要求合理安排用餐服务，保证高效率满足客人需求；
4、为客人提供点菜、免费水果配备、叫醒以及用车等服务；
5、了解客人消费需求及旅游诉求，为其推荐合适的酒店服务及当地旅游资料，将客人的消费爱好、生活习惯整理成资料并存档；
6、在客人离店前为其准备好行李装箱运送及出租车服务，礼貌欢送客人离开。
管家岗位职责
管家岗位职责管家岗位职责1岗位职责:1.负责高端客户和会员的一对一接待和服务,给客户供给优质健康管理方案；2.确保为客人供给的管家式的.服务达到公司的接待标准,令全部客人感到充足或超过；3.搭配项目活动,高质量接待活动；4.贴身管家式服务,依照客人所需,尽量充足客人需求,供给专业解答以及服务。
任职资格:1.丰富的管理服务阅历,形象气质佳；2.护士相关专业,或者有医疗背景,较好的沟通表达本领；3.做事认真细致。
岗位职责:1.负责高端客户和会员的一对一接待和服务,给客户供给优质健康管理方案；2.确保为客人供给的管家式的服务达到公司的接待标准,令全部客人感到充足或超过；3.搭配项目活动,高质量接待活动；4.贴身管家式服务,依照客人所需,尽量充足客人需求,供给专业解答以及服务。
任职资格:1.丰富的管理服务阅历,形象气质佳；2.护士相关专业,或者有医疗背景,较好的沟通表达本领；3.做事认真细致。
管家岗位职责2职责描述:1.娴熟把握卖场合作品牌的优势、产品学问、价位等及服务流程、工作流程,能够独立完成销售。
2.依照工作流程娴熟操作公司的各种系统软件（erp、钉钉等）,以及场外合作品牌的结款流程。
3.熟知公司、部门文化及各项规章制度,并且能够严格遵守、执行。
4.明确个人业绩目标,订立销售计划,按时间节点调配并且全力以赴完成。
5.积极与设计师对接,依据所负责店面的签单明细了解客户信息（风格、购买意向、购买本领、脾气秉性等）,进行报备、针对性邀约,并录入跟踪单。
6.积极与客户沟通,创建沟通通道（微信、短信）,介绍平台主材优势,与客户建立信任关系。
7.对部门各项活动内容熟知把握、持续宣扬（微信群、伙伴圈）并适时宣导给设计师,共同邀约客户,做到设计师熟知,客户了解。
8.把握各商场的'活动内容利用平台及部门的活动优势做以应对,加添客户信任度,提升成单率。
9.接待客户热诚详细,积极专业,用心沟通、解答。
10.与设计师共同协作（前期铺垫、借助主材预算单、销售过程中有效搭配）服务好每个客户直到销售成功。
酒店行业酒店管家的岗位职责
酒店行业酒店管家的岗位职责在酒店行业中，酒店管家是一个重要的职位。
酒店管家负责协调酒店各个部门之间的工作，确保顾客住宿期间的舒适度和满意度，提供高质量的服务。
以下是酒店管家的主要岗位职责。
岗位职责一：顾客服务作为酒店管家，首要的职责是确保顾客的满意度，为顾客提供优质的服务。
酒店管家需要处理顾客的需求和投诉，并及时解决问题。
他们还需要协调与其他部门的沟通，确保所有服务都能满足顾客的要求。
岗位职责二：团队管理作为酒店管家，他们负责管理酒店的部门团队，包括房务部、前台、保安等。
他们需要招聘、培训和指导员工，确保员工具备必要的技能和知识，以提供优质的客户服务。
岗位职责三：房间清洁和维护酒店管家负责监督和协调房务部门的工作，确保客房清洁和维护工作的顺利进行。
他们需要确保客房日常清洁，床单被套更换，并协调维修部门及时修复客房设施的故障。
岗位职责四：物料管理酒店管家需要负责监控酒店日常物料的使用和消耗，以及采购物料和设备。
他们需要与供应商保持联系，确保酒店的物料储备充足，在顾客需求变化时能够及时调整采购计划。
岗位职责五：安全管理酒店管家需要确保酒店的安全措施和程序得到落实，并且能够及时处理突发事件。
他们需要与保安部门密切合作，监督和协调所有安全工作，确保顾客和员工的安全。
岗位职责六：营销推广酒店管家在市场营销方面也扮演着重要的角色。
他们需要参与制定酒店的市场推广计划，并与销售团队密切合作，吸引更多的顾客来酒店消费。
他们还需要关注竞争对手的动态，进行市场调研，并及时调整酒店的营销策略。
总结酒店管家是酒店行业中非常重要的一环，承担着各种各样的岗位职责。
他们需要关注顾客的需求，协调各个部门的工作，确保酒店的顺利运营和客户满意度。
他们的工作范围广泛，涉及到服务、管理、物料采购和安全等多个方面。
通过有效地履行职责，酒店管家能够为酒店提供良好的服务，为顾客带来良好的住宿体验。
管家岗位职责(优秀10篇)
管家岗位职责(优秀10篇)管家岗位职责篇一1、负责公司办公室管理、固定资产及后勤保障工作；2、安排公司各项活动(各类会议、会务活动、员工活动等)的组织及对外事务安排；3、公司员工福利的采购发放、办公物资类采购与管理，行政采购供应商合作管理；4、负责固定资产的盘点审查及管理工作；5、负责公司6s制度的落地执行、检查及整改，监督办公大环境整洁，督促检查保洁人员工作等；6、负责公司大型商务接待项目。
管家岗位职责篇二岗位职责：1、全面负责入住客人的接待、餐饮和客房服务工作，保证客户服务正常有序的进行；2、每天巡视确保客房布置、清洁卫生及服务质量达到客人满意的。
效果；3、主动接触客人及其陪同人员，了解需求，及时解答客人的疑问。
任职条件：1、25-40岁，中专及以上学历，形象姣好，有服务意识；2、5年以上工作经验，熟悉客房服流程及服务标准；3、具有良好的组织协调能力、应变能力，善于与人沟通，能较好的处理人际关系，责任心强，原则性强，有耐心；4、英语口语表达流利者优先考虑。
管家岗位职责篇三1.负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，2.负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订3.制定相关制度，加强对宿舍、水电、办公用品、零星修缮、部分固定资产、卫生、环境、车辆的管理4.公司项目管理，负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写5.协助公司重大活动的组织及策划6.负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写；7.做好会务接待安排工作；管家岗位职责篇四岗位职责：1、负责二手房交易、租赁业务，包括线下看房、收出房谈判及签约，为收出房结果负责；2、协助各部门做好收出房相关对接工作；3、熟悉目标区域的业态；任职资格：1. 希望你有房产行业经验或对房产行业充满兴趣；2. 1年以上房产、理财、bd行业相关工作经验者优先；3. 有良好的服务意识，为人热情周到，勤奋踏实努力；4. 较强的'业务能力和沟通能力；5. 有较好的团队合作意识；6. 专科以上学历，形象好，气质佳，具有强烈的开拓精神和成功欲望；管家岗位职责篇五1、负责公司办公室管理、固定资产及后勤保障工作；2、安排公司各项活动(各类会议、会务活动、员工活动等)的`组织及对外事务安排；3、公司员工福利的采购发放、办公物资类采购与管理，行政采购供应商合作管理；4、负责固定资产的盘点审查及管理工作；5、负责公司6s制度的落地执行、检查及整改，监督办公大环境整洁，督促检查保洁人员工作等；6、负责公司大型商务接待项目。
宴会管家岗位职责
宴会管家岗位职责宴会管家是负责组织和管理宴会活动的专业人员。
他们在酒店、会议中心、婚礼策划机构等场所工作，为客人提供高质量的宴会服务。
以下是宴会管家的岗位职责：1. 宴会活动策划：宴会管家负责与客人沟通，了解他们的需求和期望，制定宴会活动的总体策划。
他们需要与客户讨论预算、场地选择、菜单定制、音乐和娱乐等方面的细节。
2. 活动执行：宴会管家负责确保宴会活动的顺利进行。
他们需要与厨房、餐饮服务团队、技术人员和其他相关部门合作，协调各项准备工作。
他们需要确保场地布置、服务人员配备、音响灯光设备、食物供应等方面的工作都得到妥善安排。
3. 客户服务：宴会管家需要与客户建立良好的沟通和合作关系。
他们会在策划过程中与客户保持密切联系，关注客户的意见和需求，并提供专业的建议。
在宴会活动中，他们需要确保客户和宾客的满意度，并及时解决可能出现的问题。
4. 团队管理：宴会管家需要领导和管理一支专业的团队，包括服务员、厨师、音响灯光技术人员等。
他们需要在宴会现场指导和协调团队成员的工作，确保他们按照要求提供高质量的服务。
5. 预算控制：宴会管家需要严格控制宴会活动的预算。
他们需要与客户商议预算，并在策划过程中尽量节约成本。
他们需要与供应商进行谈判，以获取最优惠的价格，并在活动过程中监控各项费用，确保不超出预算。
6. 问题解决：宴会活动中可能会出现各种问题，如设备故障、食物短缺、服务不到位等。
宴会管家需要及时应对和解决这些问题，保证活动的顺利进行。
他们需要保持冷静、灵活和创造性，找到解决问题的最佳方法。
7. 评估和反馈：宴会管家需要对每个宴会活动进行评估和反馈。
他们需要收集客户和宾客的意见，并总结宴会活动的成功与不足之处。
这样可以帮助他们改进工作，提供更好的服务。
总之，宴会管家担负着策划、组织和管理宴会活动的重要责任。
他们需要具备良好的沟通能力、团队领导能力和问题解决能力。
他们的目标是提供高质量的服务，让客户和宾客留下美好的回忆。
管家部岗位职责描述
管家部岗位职责描述1. 岗位概述管家部是酒店行业中的一个重要部门，其主要职责是负责提供高品质的服务，确保房客在酒店的入住期间得到最好的照顾和满意的体验。
作为管家部的一员，需要具备良好的沟通技巧、出色的服务意识和高度的责任心。
2. 工作职责2.1 欢迎接待- 接待和欢迎客人，提供个性化、专业化的服务，确保客人的入住体验良好。
- 对客人提出的问题和需求进行妥善的回应和解决，确保客人满意度的达到预期。
2.2 房间维护与整理- 对客人的住房进行清洁、整理和布置，确保房间的整洁和舒适。
- 定期检查房间设施的完好情况，如发现问题及时向相关部门汇报并协助解决。
2.3 行李服务- 协助客人搬运行李，提供行李寄存服务，并确保行李的安全。
- 协助客人安排行李的运送和集中，并确保行李的安全送达目的地。
2.4 出行安排- 根据客人的需求，协助安排出行，预订交通工具、门票等相关服务。
- 向客人提供地图和出行指南，提供相关的旅游咨询和建议。
2.5 报修处理- 协助客人解决房间内的设施故障，及时联系维修人员进行修复。
- 追踪并确保问题的解决，同时向客人提供满意的解决方案。
2.6 安全与保障- 监控客房的安全状况，确保客人的财物安全，及时报告并处理异常情况。
- 遵循酒店的安全规定和程序，确保客人和员工的人身安全。
2.7 其他协助工作- 协助安排会议和宴会，提供必要的服务和支持。
- 提供其他客人需求范围内的协助，如订餐、预订日程安排等。
3. 岗位要求3.1 教育背景和技能要求- 具有相关服务行业的学历背景，如酒店管理、旅游管理等专业优先；- 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与客人和其他部门的员工建立良好的合作关系；- 熟练掌握相关的计算机操作技能，如办公软件、前台操作系统等；3.2 工作经验要求- 具有相关的工作经验者优先；- 具有类似岗位职责的工作经验者优先；3.3 个人品质要求- 具有高度的责任心和服务意识，能够以客为尊，为客人提供最高品质的服务；- 具有良好的自我管理能力和抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态；- 具有良好的礼仪和仪容仪表，给客人留下良好的印象。
酒店管家责任制度范本
酒店管家责任制度范本一、总则第一条为了规范酒店管家的服务行为，提高酒店服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》和《酒店业服务质量标准》，制定本制度。
第二条酒店管家应遵循客户至上、诚信为本、规范服务、创新发展的原则，为客户提供专业、高效、贴心的服务。
第三条酒店管家应具备良好的职业素养、专业技能和团队协作精神，积极维护酒店品牌形象。
二、岗位职责第四条酒店管家的主要职责包括：1. 负责客户的接待、引领、入住和退房手续；2. 负责为客户提供客房内务服务，如清洁、整理、更换床上用品等；3. 负责为客户提供餐饮服务，如点餐、送餐、酒水服务等；4. 负责为客户提供旅游咨询、交通指引等服务；5. 负责处理客户的投诉和紧急事项，确保客户满意度；6. 负责酒店内部协调和与其他部门的合作，确保酒店运营顺畅；7. 负责参加酒店举办的各类活动，如庆典、会议等；8. 负责遵守酒店的各项规章制度，维护酒店秩序。
第五条酒店管家应具备以下技能和素质：1. 具备良好的沟通能力，能熟练运用普通话和其他外语；2. 具备一定的礼仪知识，熟悉酒店行业服务规范；3. 具备客房清洁、餐饮服务等相关技能；4. 具备团队协作精神，能适应倒班工作；5. 具备处理突发事件的能力，如火灾、客人受伤等；6. 具备职业素养，严守职业道德，保护客户隐私。
三、服务规范第六条酒店管家在服务过程中，应始终保持热情、礼貌、耐心的态度，主动为客户提供服务。
第七条酒店管家应遵守时间规定，确保按时完成各项服务任务。
第八条酒店管家在为客户提供服务时，应遵循安全、卫生、环保的原则，确保客户人身和财产安全。
第九条酒店管家应尊重客户的文化背景和宗教信仰，提供个性化服务。
第十条酒店管家在处理客户投诉时，应保持冷静、客观、公正的态度，积极解决问题，确保客户满意度。
四、培训与管理第十一条酒店应定期对管家进行专业培训，提高服务质量和服务水平。
第十二条酒店应建立管家绩效考核制度，对优秀管家给予奖励，对不合格的管家进行处罚。
酒店管家部岗位职责
酒店管家部岗位职责
酒店管家部岗位职责
一、职责范围
1. 执行酒店管家部工作的计划和任务，负责酒店管家部工作的组织和协调。
2. 协调解决酒店客房服务、管理、设备维护等问题。
3. 管理酒店客房服务人员的工作，制定客房服务标准、规则和程序，并确保员工的行为与规定一致。
4. 提供行政及财务支持，审核相关部门的各项开支，保证财务管理的合法合规；
5. 指导和监督酒店内部的各项服务、设施设备的使用，并制定相应的管理制度;
6. 负责内外部的沟通协调工作，建立与客人、供应商之间良好的合作和沟通关系，提升客户满意度。
二、合法合规
1. 遵守国家法规和酒店管理制度，确保所有服务与活动的合法合规性。
2. 遵守酒店和企业的安全运行要求，严格管理和保护客户信息和企业机密。
3. 严格执行有关税收和财务管理的政策和规定。
三、公正公平
1. 提供公正、公平、诚信的服务，满足客户的需求，保证客户的信息和权益受到有效保护。
2. 为员工提供公正、公平的评价和激励机制，提高员工的工作积极性和满意度。
四、切实可行
1. 根据企业的情况和市场需求，制定实用、可行的服务标准和管理流程。
2. 合理分配资源，全面优化管理和服务流程，提高工作效率和服务质量。
五、持续改进
1. 定期对酒店管理和服务流程进行评估和调整，持续提高服务水平和客户满意度。
2. 不断学习和引进先进的管理思想和技术手段，提高酒店管家部的管理水平。
3. 及时了解市场需求和竞争情况，积极创新服务项目和产品，提高酒店的市场竞争力。
大酒店管家部各岗位职责规范
大酒店管家部各岗位职责规范1. 客房部主管客房部主管是酒店管家部的重要领导岗位，其主要职责包括：- 管理和协调客房部的日常工作，确保客人的住宿体验得到最好的保障- 安排和分配客房部员工的工作，制定合理的排班计划，确保酒店客房的顺畅运作- 督促客房部员工做好服务准备工作，确保客房设施和用品的完好- 协助解决客人在客房方面的投诉和问题，确保客人的满意度2. 客房部文员客房部文员是客房部的重要助手，其主要职责包括：- 协助客房部主管处理客房部的文书工作，包括接待客人的预定和退房手续的办理- 协助制定客房部的工作计划和排班计划，确保客人的需求得到满足- 协助处理客人的投诉和问题，及时向客房部主管和其他部门反馈客人的意见和建议- 管理客房部的档案和资料，确保客房部的文件记录和信息的准确和完整3. 客房服务员客房服务员是大酒店管家部的基层员工，其主要职责包括：- 清洁客房和更换用品，确保客人的住宿环境干净整洁- 向客人提供客房用品和设施的使用说明和服务，满足客人的需求- 协助客人解决客房方面的问题和需求，确保客房服务的高效和准确- 及时向客房部主管和客房部文员报告客房的异常情况和客人的反馈意见以上是大酒店管家部各个岗位职责规范的主要内容，通过对各个岗位的职责进行明确规范，可以确保酒店客房和客人服务的各个环节能够有序进行，从而提高酒店客人的满意度和忠诚度。
同时，也能够帮助酒店管家部的员工更好地理解和完成自己的工作，为酒店的发展和提升服务质量做出更大的贡献。
4. 客房部清洁员客房部清洁员是负责保持客房整洁的重要员工，其主要职责包括：- 负责清洁客房和公共区域，包括扫地、擦窗、更换床单等工作，确保酒店环境整洁- 维护客房设施和设备，确保客房设施的正常使用和维护- 协助客房服务员补充客房用品和设施，保持客房整洁和舒适- 定期检查和维护客房用品和设施，及时向客房部主管报告损坏和异常情况5. 客房部洗衣房管理员客房部洗衣房管理员主要负责酒店客房和餐厅的布草清洗和管理，其职责包括：- 管理和协调洗衣房的日常工作，确保客房和餐厅所需的布草清洁和充足- 制定合理的布草清洗计划和布草使用计划，保证酒店布草的供应和品质- 督促洗衣房员工按照规定程序进行布草清洗和处理，保证洗衣质量达到标准- 维护洗衣设备和设施，保证洗衣房的运转和安全6. 客房部质检员质检员主要负责对客房和公共区域的卫生和整洁进行检查和评估，其主要职责包括：- 定期对客房和公共区域进行质量检查，确保环境整洁卫生- 汇总和分析质检数据，向客房部主管和经理提供质检报告和改进建议- 协助制定客房部的卫生管理制度和流程，保证卫生工作的规范和有效- 参与培训客房部员工进行卫生管理和服务规范的培训和督导7. 客房部技术员客房部技术员主要负责客房设施、设备和维修工作，其主要职责包括：- 负责客房设施和设备的维护、保养和维修，包括电器、灯具、水暖等- 及时处理客房设备和设施的故障和问题，确保客房设施的正常运转- 定期对客房设施和设备进行检查和保养，确保设施的使用寿命和安全- 协助制定客房设施和设备的维修计划，合理安排巡检和维修工作综合以上各个岗位的职责规范，客房部各个岗位的工作是相互协调、相互配合的，只有各个岗位齐心协力，才能够保证酒店客房和客人服务的高效和优质。
贴身管家岗位职责
贴身管家岗位职责
贴身管家岗位职责
1、对管家部经理负责，根据宾馆接待活动需要，执行管家部经理的工作指令。
2、负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排赠品，做好客人抵达的迎候工作。
3、负责客人抵达前的查房工作，引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务。
提供欢迎茶（咖啡、果汁），为客人提供行李开箱或装箱服务。
4、与各前台部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作的检查和用餐服务，确保客人的需求在第一时间予以满足。
5、负责客房餐饮服务的点菜、用餐服务，免费水果、当日报纸的配备，收取和送还客衣服务。
安排客人的叫醒、用餐、用车等服务。
6、对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排。
7、及时准备地了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料，适时向客人推荐酒店的服务产品。
8、致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量与其它部门保持好良好的沟通，协调关系，24小时为客人提供高质量的专业服务。
9、严格遵守国家相关的法律法规，行业规范及时酒店的安全管理程序与制度。
酒店管家岗位职责
酒店管家岗位职责酒店管家岗位职责在我们平凡的日常里，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。
那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编整理的酒店管家岗位职责，欢迎阅读与收藏。
酒店管家岗位职责11.参与总经理对管家部经营管理方针政策与计划的制定工作，并负责组织实施，向总经理负责。
2.负责督促、指导部门的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持部门管理、服务及卫生等工作在最佳状态。
3.督促、指导、检查、培训部门的楼层主管、洗衣房主管、公共区域主管、仓管以及领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理助理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。
4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。
5.巡视抽查客房等本部门负责管理的区域，并作好有关记录，收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。
6.负责协调部门各项工作，与各相关部门经理做好工作沟通与配合。
7.加强与酒店业同行之间的联系与交流，促进部门各项工作、服务与同行接轨并超越。
8.负责督促、检查部门管理区域内的.安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。
9.监督、检查、控制部门各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，做好部门的成本控制。
10.处理好宾客遗留物品，做好各类报表的管理和档案资料的存储工作。
11.做好部门的年度预算，控制好部门的财务支出。
12.协助工程部做好管家部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改造工作。
13.关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。
酒店管家部规章制度
酒店管家部规章制度一、岗位职责酒店管家部是酒店服务团队的核心部门，其主要职责是提供高质量的客房服务，确保客人在酒店的居住体验。
酒店管家部的岗位职责包括：1.接待客人：酒店管家部的工作人员负责欢迎客人的到来，并进行登记、办理入住手续等工作。
他们需要热情友好地迎接客人，提供周到的服务。
2.客房清洁：酒店管家部的员工负责客房的清洁工作，包括更换床单、清洁浴室、打扫客房等。
他们需要确保客房的整洁和卫生，并根据客人的需求提供额外的服务。
3.客房维修：酒店管家部的工作人员需要及时修复客房内的设施故障，如空调、电视机等。
他们需要具备一定的技术知识和维修技能，以确保客人的居住舒适度。
4.行李搬运：酒店管家部的员工负责协助客人搬运行李，将其送至客房或接待区。
他们需要有良好的体力和协作能力，同时注意保护客人的财物安全。
5.报修处理：酒店管家部的工作人员需要及时处理客人的报修请求，并协调维修人员进行修理。
他们需要做好记录和跟踪工作，以确保问题得到及时解决。
6.服务指导：酒店管家部的员工需要向客人提供有关酒店设施、服务项目、交通指南等的信息，以便客人更好地利用酒店的资源和服务。
二、工作流程酒店管家部的工作流程主要包括以下几个环节：1.客人到达：当客人到达酒店时，酒店管家部的工作人员需要热情地迎接客人，并进行登记和办理入住手续。
他们需要检查客人的预订信息，并提供相关信息。
2.安排客房：根据客人的需求和预订情况，酒店管家部的员工需要安排合适的客房给客人。
他们需要考虑客人的要求和酒店的实际情况，以确保客人的满意度。
3.服务提供：酒店管家部的工作人员需要根据客人的需求提供相关的服务，包括客房清洁、行李搬运、设施维修等。
他们需要按照酒店的标准和流程进行操作，确保服务的质量和效率。
4.问题处理：如果客人在入住期间遇到问题或提出投诉，酒店管家部的员工需要及时处理并解决。
他们需要妥善处理客人的抱怨，并尽力满足客人的需求。
5.结算离店：当客人要离开酒店时，酒店管家部的员工需要协助客人办理结算手续，并检查客房是否完好。
某酒店管家部岗位职责
管家部岗位职责目录一.客房(楼层)1.工作职责描述行政管家2页楼层主管3-4页楼层领班5-9页楼层效劳员10-13页文员14页二.公共区域1.工作职责描述PA主管15页PA领班16页公区效劳员17页园艺师领班18页园艺师19页三.洗衣房1.工作职责描述洗衣房主管22-23页文员24页洗衣房领班25页布草房领班26页洗衣房效劳员27页布草房领班28页工作概述JOB SUMMARY: 负责管家部的全面工作,保证酒店的清洁到达要求。
工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES:− 制定部门规章制度并贯彻执行。
− 制订部门操作守那么及工作程序，维持及提高工作水平。
− 制订部门年度预算。
− 负责培训及监督管家部的所有职员的工作情况，评估工作表现。
− 安排管家部人员工作时间。
− 安排部门各项盘点工作，选择适用于酒店的各种客用物品及清洁用品。
− 保证酒店所有职员的制服配套及整洁。
− 与各部门密切配合，建立良好工作关系。
− 处理顾客与员工发生的各种纠纷。
− 及时提供清洁及状况良好的房间供前台销售。
− 统筹安排公共区域的清洁卫生及绿化布置。
− 安排制作布置房间鲜花，水果。
− 安排客房的维修及保养。
制订清洁时间表。
− 严格控制客用品及清洁用品的消耗，防止浪费。
− 制订及完善员工使用钥匙制度。
− 安排酒店各部门之布草洗涤，监控洗衣房出品质量及本钱开支。
− 监督记录处理客人遗留物品。
职位 POSITION 行政管家 EH 职级 JOB LEVEL直接上司 REPORTING TO 驻店经理 RM 直辖下属 SUBORDINATE楼层主管AH 编号REF CODE 政策制定人 PREPARED BY审批人APPROVED BY采用日期 EFFECTIVE管家部岗位职责说明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION职位POSITION 楼层主管FL AH职级JOB LEVEL直接上司REPORTING TO 行政管家EH直辖下属SUBORDINATE楼层领班FL SUP编号REF CODE工作概述JOB SUMMARY: 全面管理楼层各项工作，确保楼层各个效劳环节能顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿效劳。
宾馆管家部安全职责
宾馆管家部安全职责
1、遵守宾馆各项规章制度，认真落实岗位安全职责。
积极参与宾馆组织的各类安全活动和应急事故演练。
2、定期检查、保管本楼所属的各类安全设施和消防器材，确保设备的完好率和保障性能。
做好防火防盗的工作。
提醒客人不可卧床吸烟。
3、清楚楼层消防系统的位置及用法，会扑救初起火灾，会报火警。
经常检查防火通道，使其畅通无阻。
当值期间要全心全意保护客人生命，宾馆财产及人身安全。
4、随身携带并保管好客房通卡或清洁卡，严禁带出楼层。
如客人忘记带房卡而又不认识客人，要与前台及时联系，待前台证实客人的身份后才能决定是否开门。
5、关门时要拉门把手，不可随意拉住门边关门，以免夹伤手。
高空挂物或清洁时要做好安全防范，湿手湿抹布不可触动电器。
6、如发现楼层或客房的烟雾报警系统亮起红灯或发出信号，或发现房内有异味或异常情况、有动物或违禁品，或发现有可疑的陌生人在走廊徘徊、和客房附近出现时，或发现客人生病或有特殊行动等，均需立即向上级报告。
7、清洁房间时要经常检查用电线路，如发现用电线路有故障或客人超负荷使用时，应立即报告维修部门和保安部门。
8、雨、雪天时，及时铺上防滑垫、放置提示牌，以免客人摔伤。
酒店公寓管家岗位职责
酒店公寓管家岗位职责酒店公寓管家是酒店公寓中非常重要和多样化的职位之一，其职责涵盖了各种管理和客户服务方面的工作。
作为酒店公寓管家，主要职责包括但不限于以下几个方面：1. 客户服务：作为酒店公寓的主要代表，酒店公寓管家需要提供高品质的客户服务。
这包括协助客人办理入住和退房手续，解答客人提问和需求，提供个性化的服务等。
酒店公寓管家应该始终以友善、专业和耐心的态度与客人互动，并确保客人的满意度。
2. 管理运营：酒店公寓管家负责协调和管理酒店公寓的日常运营。
这包括与其他部门沟通协调，监督员工工作表现，解决客人投诉等。
酒店公寓管家还应该负责维护设施设备、保持公寓的整洁和安全，确保所有员工都按照标准程序和政策履行职责。
3. 财务管理：酒店公寓管家需要参与酒店公寓的财务管理工作。
这包括编制预算、监督成本控制、与供应商谈判和管理合同等。
酒店公寓管家还需要确保所有财务事项的记录和报告准确无误，并与财务部门保持紧密合作。
4. 团队管理：作为酒店公寓管家，需要与员工和其他部门密切协作。
这包括招聘、培训和管理员工，确保团队工作高效并达到酒店公寓的标准和目标。
酒店公寓管家还需要向上级汇报工作进展和人员变动情况，为员工提供支持和指导。
5. 销售和市场营销：酒店公寓管家在销售和市场营销方面也扮演着重要角色。
这包括与销售团队合作，制定和实施销售策略，参与市场调研和竞争分析，开展促销活动等。
酒店公寓管家还需要与合作伙伴和客户合作，促进业务增长和客户满意度。
6. 危机管理：酒店公寓管家需要具备危机管理和应急处理的能力。
这包括预测和应对潜在风险和问题，处理突发事件和紧急情况，确保客人和员工的安全。
酒店公寓管家还需要与相关部门和当地政府合作，制定和执行应急预案。
总结来说，酒店公寓管家是一个非常多面化和多任务的职位，要求具备良好的组织和沟通能力，高度的责任感和职业道德，以及团队合作和解决问题的能力。
酒店公寓管家需要始终以客户为中心，为客人提供卓越的服务和体验，并确保酒店公寓的高效运营和良好的声誉。
酒店管家部经理岗位责任
1.1管家部经理岗位责任
1)负责管家部各项工作的计划、组织、指挥，带领全体员工完成总经理下达的各项工作指标。
2)监督、指导管家部的全面工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。
3)主持部门例会，参加督导会议，定期培训。
4)对管家部的清洁卫生，维修保养，成本控制，安全等负管理之责。
5)制定部门预算，控制支出，定期核算各项物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗。
6)巡视酒店的范围，巡查部门所属区域工作完成情况，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。
7)监察下属及员工之操行，评核员工之工作态度及表现。
8)处理客人投诉及员工之失误。
9)探访患病客人及长住客，争求客人意见，改进和提高服务水准。
10)监查失物处理。
11)监查绿化工作，杀虫工作。
1.2管家部副经理岗位职责
1)要向部门经理负责，协助管家部经理搞好房务及公共地区工作。
2)合理安排班次，调配人力，分配工作。
3)检查指导管家部的全面工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。
4)监督员工的工作和行为，评述员工工作态度及表现。
5)安排和监督完成客房，公共区域的日常清洁和周期大清洁。
6)监督房间用品，清洁用品，布草的消耗量，控制成本的支出。
7)与有关部门沟通，检查客房设备的维修，保养。
8)处理客人投诉及员工的意见。
9)探访患病客人及长住客。
10)检查杀虫及绿化工作。
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岗位说明书系列
酒店管家工作职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-69513
酒店管家工作职责
Hotel housekeeper job responsibilities
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
酒店管家职责
一、酒店管家的职责WHATDOESAHOTELBUTLERDO
是负责处理客人的需求、预约、预定、问题、投诉;监督和协调客人所接受的各项服务;关注客人入住整流器个过程中的各项服务，确保客人满意而归。
二、酒店为何要设立管家部门WHYHAVEABUTLERDEPARTMENT
现代酒店的部门分工非常明确，但客人在酒店的逗留期间，所需要的服务通常是需要两面三刀个部门或多个部门协同工作来完成的;且各部门也本可以通过部门间的信息传递和帮助来提高自身的服务水平;然而这种协同服务的模式在丙代酒店中仍不常见。
管家接受了多主面服务的培训，能够协同酒店任何一个部门的工作。
他们并非隶属于某一部门，
其职现就是让客人满意。
只有管家服务才是真正的无缝服务，因为管家能够从客人处或其他部门处获得信息，传递信息或执行任务，使客人满意。
通过建立有效的汇报程序，管家成了酒店高级管理层的耳目，确保管理部门的监督工作，保证客户在酒店逗留期间一切总是均能得到期妥善解决，生舒心，满意而归。
三、什么是酒店管家式服务酒店管家式服务:是
酒店内的管家为客人所提供的服务，其中又有“大管家”和“酒店管家”二种概念;
*“大管家”发挥着酒店全面服务的协调作用。
*“酒店管家”则是在客人一旦入住酒店，以客人“私人管家”的身份，成为套房(家庭)的“经理”、客人的雇员;行使充当客人“私人助理”职责，处理客人的要求、预约、预定、问题、投诉;监督和协调客人所接受的各项服务;通过关注客人入住整个过程中的各项细节，确保客人满意而归。
四、21世纪的管家培训:BUTLERTRAININGFORTHE21STCENTURY:
*英国专业管家行会设置的培训课程旨在培养赏在照顾
客人时注重细节，提供卓越的服务。
*当今的酒店旅客通常有着丰富的住店经验，他们会比较全球范围内在不同酒店的入住经验。
*当今旅客希望在任何酒店中都能获得同样的待遇，而全然不会考虑该国酒店没有昭顾国际旅客的历史和经验。
*客人在全球不同国家、不同文化背景的地方住店，却从未改变他们对酒店的服务要求。
*行会提供的管家培训针对这一点设置课程，帮助管家妥善招待国际旅客。
*培训课程主要讲述在为客忘掉提供奢华服务的过程中，我们如何妥善处理不同国籍、文化和需求所带来的相关问题。
五、管家职责ROLEOFBUTLER:
*管家主要职责是充当客人的私人助理:
*预测客人的需求，而不是等待客人提出要求。
*负责客房服务、餐饮服务。
*除此之个，还必须精通私人护理和服侍。
*该职位的标准通常较高，管家们应该做到:准时、谦恭、有组织性、穿着得体、诚实、信任、值得信赖、友好而非亲
密、可靠、低调。
*管家是一名谦虚谨慎的专职人员，致力于提供最高标准的服务。
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