酒店管家部岗位职责说明
酒店管家部岗位职责
酒店管家部岗位职责
酒店管家部岗位职责
一、职责范围
1. 执行酒店管家部工作的计划和任务，负责酒店管家部工作的组织和协调。
2. 协调解决酒店客房服务、管理、设备维护等问题。
3. 管理酒店客房服务人员的工作，制定客房服务标准、规则和程序，并确保员工的行为与规定一致。
4. 提供行政及财务支持，审核相关部门的各项开支，保证财务管理的合法合规；
5. 指导和监督酒店内部的各项服务、设施设备的使用，并制定相应的管理制度;
6. 负责内外部的沟通协调工作，建立与客人、供应商之间良好的合作和沟通关系，提升客户满意度。
二、合法合规
1. 遵守国家法规和酒店管理制度，确保所有服务与活动的合法合规性。
2. 遵守酒店和企业的安全运行要求，严格管理和保护客户信息和企业机密。
3. 严格执行有关税收和财务管理的政策和规定。
三、公正公平
1. 提供公正、公平、诚信的服务，满足客户的需求，保证客户的信息和权益受到有效保护。
2. 为员工提供公正、公平的评价和激励机制，提高员工的工作积极性和满意度。
四、切实可行
1. 根据企业的情况和市场需求，制定实用、可行的服务标准和管理流程。
2. 合理分配资源，全面优化管理和服务流程，提高工作效率和服务质量。
五、持续改进
1. 定期对酒店管理和服务流程进行评估和调整，持续提高服务水平和客户满意度。
2. 不断学习和引进先进的管理思想和技术手段，提高酒店管家部的管理水平。
3. 及时了解市场需求和竞争情况，积极创新服务项目和产品，提高酒店的市场竞争力。
酒店管家岗位职责
酒店管家岗位职责1. 岗位概述酒店管家是负责提供卓越客户服务的关键角色，在酒店管理团队中扮演重要角色。
酒店管家负责满足客户的需求，确保客户在酒店的入住期间感受到舒适和满意。
该岗位需要具备一定的管理和组织能力，以及良好的沟通和解决问题的能力。
2. 岗位职责- 确保客户的预期得到满足，提供个性化和高质量的服务。
- 监督客户的入住和离店过程，确保顺畅和高效。
- 协调酒店其他部门，如前台、客房服务和餐饮部门，以提供全面的客户服务。
- 解决客户的问题和投诉，确保客户的满意度和口碑。
- 提供客户关怀和建立客户关系，以促进客户的忠诚度和再次光临。
- 组织和协调特殊活动、会议和宴会等活动，满足客户的需求。
- 管理和维护酒店客房，确保客房的卫生和设施的完好。
- 提供相关的酒店信息和建议，帮助客户进行旅行安排。
- 确保遵守酒店的政策和程序，包括安全和保密措施。
3. 任职要求- 具备相关酒店管理或顾客服务经验。
- 出色的沟通和人际交往能力。
- 能够处理紧急情况和解决问题。
- 能够灵活应对不同的工作需求和工作压力。
- 具备团队合作和协调能力。
- 具备良好的时间管理和组织能力。
- 熟悉使用计算机和办公软件。
4. 个人素质- 具备良好的外语能力，能够流利地使用英语进行交流。
- 具备良好的形象和仪态。
- 具备良好的服务意识和服务态度。
- 具备良好的职业道德和责任心。
以上即为酒店管家岗位的职责和要求，希望对您有所帮助。
如果还有其他问题或需求，请随时与我们联系。
管家岗岗位职责
管家岗岗位职责
管家岗位是一个集合多种职能的职位，主要负责为客人提供全
方位的服务和支持。
以下是管家岗位的主要职责：
1. 日常管理：管家需要管理和协调所有与客户服务有关的事宜。
这包括清洁员工、个人助理、保安等员工，确保客房、公共场所保
持整洁和有序。
此外，管家需要负责统计预算，并协调供应商和服
务提供商。
2. 服务提供：管家需要提供高水准的客户服务，包括帮助客人
检查进出、提供各种服务、照顾动物和协调特别需求。
管家还需要
根据客人的需求协调送餐和交通，以确保客人在酒店内外的一切顺畅。
3. 安全和保障：管家需要保证客人和酒店的安全和保障。
这包
括协调保安和解决安全问题，同时对客人和酒店资产保持关注。
在
紧急情况下，管家需要采取必要的措施以保护客人和酒店。
4. 社交职能：管家需要与客人建立良好的关系，并向客人提供
礼仪和社交支持。
这包括帮助客人制定社交活动的计划、布置会场
和监督礼仪。
此外，管家还需要处理客人的投诉或问询，并协调其
他酒店部门进行支持。
5. 团队管理：在负责酒店客户服务的同时，管家还需要指导和
监督员工团队。
这包括协调员工的工作任务、调度和指导员工。
管
家还需要管理工作流程和员工绩效，并根据需求调整操作和计划。
总的来说，管家岗位需要拥有出色的组织、协调、社交及管理
技能。
管家需要对细节有高度认识，自我提问能力强，有着良好的
沟通能力、语言能力和人际关系等素质，方可将工作处理得更加优美和精致。
酒店管家工作内容
酒店管家工作内容一、客户服务1.热情接待客人，提供优质服务，确保客人满意度。
2.主动与客人沟通，收集客人反馈，及时解决客人问题。
3.提供酒店相关信息咨询，为客人提供协助。
4.维护酒店形象，提升客人体验。
二、房间清洁1.按照标准清洁流程，对房间进行定期清洁。
2.检查房间设施设备，确保正常运行。
3.更换床单、毛巾等物品，保持清洁卫生。
4.检查房间空气质量，保持良好环境。
三、物品提供1.根据客人需求，提供相关物品服务。
2.管理房间用品，及时补充所需物品。
3.确保客人物品安全，防止盗窃等事件发生。
4.对客人物品进行登记管理，避免遗失。
四、客人需求响应1.及时响应客人需求，提供协助和支持。
2.为客人提供个性化服务，满足客人特殊需求。
3.向上级汇报客人反馈，提出改进意见和建议。
4.对客人需求进行总结分析，不断提升服务水平。
五、客户关系维护1.建立良好的客户关系，维护客人信任。
2.主动收集客人意见和建议，改进服务质量。
3.定期回访客人，了解客人满意度和需求变化。
4.积极推广酒店产品和服务，吸引新客户并留住老客户。
六、安全与卫生管理1.遵守安全规定，确保客人和员工安全。
2.对可疑人员和危险物品进行监控和管理。
3.定期检查消防设施和紧急出口等安全设备。
4.严格执行卫生规定，确保环境卫生和食品安全。
5.对公共区域进行清洁消毒，保持良好卫生环境。
6.监督员工个人卫生和食品卫生情况。
7.对客人进行健康安全提示和教育。
8.处理突发卫生和安全事件，并及时向上级报告七、协调沟通1.与其他部门进行协调合作，确保客人满意度和酒店整体运营顺畅。
2.与供应商保持良好的沟通和合作关系，确保物资供应和质量稳定。
3.与员工保持良好沟通和合作关系，及时了解员工需求和工作情况汇报工作进展情况。
酒店管家部各岗位职责及管理制度
酒店管家部各岗位职责及管理制度酒店管家部是酒店行业的重要组成部分，在酒店经营中起着至关重要的作用。
管家部是指为住客提供服务的部门，其主要职责是确保酒店住客的入住体验顺畅、愉悦，满足住客的需求和要求。
因此，酒店管家部各岗位职责及管理制度应得到高度重视。
一、管家部各岗位职责1.部门经理部门经理是酒店管家部的领导者，主要职责包括制定酒店管家部工作计划，跟踪部门日常工作，并对工作成果进行评估。
同时，部门经理还需要管理供应商和控制成本，保证酒店管家部工作的高效和经济效益。
2.管家管家是酒店管家部的核心岗位，是负责管家部工作的操作人员。
管家的主要职责包括接待和安排客人入住，协调各岗位员工工作，督促员工完成日常工作任务，保证酒店的住宿服务品质。
3.行政助理行政助理是酒店管家部的重要职位，主要职责包括接听电话，记录行政会议记录并负责行政高级管理层面的行政任务。
行政助理需要对各个工作岗位的工作状态和完成情况进行监督和反馈，以保证酒店效率和效益的最大化。
4.储藏员储藏员主要负责酒店管家部的存储和供应物资的工作，他们需负责管理贵重、易碎以及易腐的物品，保证酒店物资的安全和完整。
储藏员还需要制定物品使用计划，并协助管家和行政助理完成日常工作和管理任务。
5.清洁工清洁工是指酒店管家部的环境保洁员工，他们负责维护酒店的干净卫生和整洁装饰。
清洁工需要进行清洁、加工、修理和更新的工作，以保持酒店环境的优雅和安全。
二、管理制度酒店管家部需要建立明确的管理制度，以保证各个岗位的管理和工作能够顺畅开展。
以下是可以参考的管理制度方案：1.岗位职责清单每个岗位都需要建立相应的职责清单，并要求员工严格执行。
具体职责应该包括岗位职责、工作技能和能力、责任制、工作日程、工作流程等。
2.培训计划酒店管家部应该制定培训计划，保证员工持续的岗位培训和学习。
培训包括领导力、沟通技巧、服务和管理技能，以提高员工的业务水平，更好地服务客人。
3.绩效考核酒店管家部应该建立一个明确的绩效考核制度，以评估员工的工作绩效和潜力，并以他们对酒店产生的贡献为基础，为员工进行奖励激励和晋升。
酒店管家部岗位职责
酒店管家部岗位职责概述酒店管家部是酒店运营中非常重要的一个部门，负责协助宾客解决酒店住宿期间的各种需求，提供高质量的服务体验。
在酒店管家部工作的员工需要具备优秀的沟通能力、服务意识和组织能力，以确保宾客的满意度和快乐入住体验。
岗位职责1.负责宾客入住：酒店管家部的主要职责之一是负责宾客的入住过程。
岗位工作人员需要在宾客到达酒店时迎接并提供热情的服务，引导他们完成入住手续。
他们需要熟悉酒店的入住流程，包括核对宾客的身份证明、填写入住登记表、接收和分配房间钥匙等。
同时，他们还需要向宾客介绍酒店的设施和服务，并提供相关的信息和帮助。
2.提供房间服务：酒店管家部的员工需要提供房间服务，确保房间的干净整洁和设施的正常运作。
他们需要定期清扫客房、更换床上用品和洗浴用品，以保持房间的卫生和整洁。
此外，他们还需要解答宾客的询问，提供客房内的各种服务，如送餐、洗衣等，并及时处理宾客的投诉和问题。
3.协助宾客安排行程：在宾客入住期间，酒店管家部的员工需要协助宾客安排各种行程和活动。
他们需要提供与旅游和娱乐相关的信息，包括景点介绍、交通指引、餐饮推荐等。
他们还需要为宾客预订机票、火车票、租车服务等，并提供必要的协助和安排，以确保宾客的行程顺利进行。
4.处理投诉和问题：酒店管家部的员工需要处理宾客的投诉和问题，确保宾客的满意度和快乐入住体验。
他们需要倾听宾客的意见和反馈，与宾客沟通并寻找解决问题的方法。
在处理投诉和问题的过程中，他们需要保持耐心和专业性，与宾客保持良好的沟通和合作。
5.提供其他辅助服务：除了以上职责之外，酒店管家部的员工还需要提供其他辅助服务，以满足宾客的各种需求。
他们需要提供行李搬运、叫车、接待访客、预定会议室等服务，以便宾客能够方便快捷地完成各种事务。
总结酒店管家部在酒店运营中扮演着重要的角色，负责为宾客提供高质量的服务体验。
岗位职责包括负责宾客入住、提供房间服务、协助宾客安排行程、处理投诉和问题，以及提供其他辅助服务。
大酒店管家部各岗位职责规范
大酒店管家部各岗位职责规范1. 客房部主管客房部主管是酒店管家部的重要领导岗位，其主要职责包括：- 管理和协调客房部的日常工作，确保客人的住宿体验得到最好的保障- 安排和分配客房部员工的工作，制定合理的排班计划，确保酒店客房的顺畅运作- 督促客房部员工做好服务准备工作，确保客房设施和用品的完好- 协助解决客人在客房方面的投诉和问题，确保客人的满意度2. 客房部文员客房部文员是客房部的重要助手，其主要职责包括：- 协助客房部主管处理客房部的文书工作，包括接待客人的预定和退房手续的办理- 协助制定客房部的工作计划和排班计划，确保客人的需求得到满足- 协助处理客人的投诉和问题，及时向客房部主管和其他部门反馈客人的意见和建议- 管理客房部的档案和资料，确保客房部的文件记录和信息的准确和完整3. 客房服务员客房服务员是大酒店管家部的基层员工，其主要职责包括：- 清洁客房和更换用品，确保客人的住宿环境干净整洁- 向客人提供客房用品和设施的使用说明和服务，满足客人的需求- 协助客人解决客房方面的问题和需求，确保客房服务的高效和准确- 及时向客房部主管和客房部文员报告客房的异常情况和客人的反馈意见以上是大酒店管家部各个岗位职责规范的主要内容，通过对各个岗位的职责进行明确规范，可以确保酒店客房和客人服务的各个环节能够有序进行，从而提高酒店客人的满意度和忠诚度。
同时，也能够帮助酒店管家部的员工更好地理解和完成自己的工作，为酒店的发展和提升服务质量做出更大的贡献。
4. 客房部清洁员客房部清洁员是负责保持客房整洁的重要员工，其主要职责包括：- 负责清洁客房和公共区域，包括扫地、擦窗、更换床单等工作，确保酒店环境整洁- 维护客房设施和设备，确保客房设施的正常使用和维护- 协助客房服务员补充客房用品和设施，保持客房整洁和舒适- 定期检查和维护客房用品和设施，及时向客房部主管报告损坏和异常情况5. 客房部洗衣房管理员客房部洗衣房管理员主要负责酒店客房和餐厅的布草清洗和管理，其职责包括：- 管理和协调洗衣房的日常工作，确保客房和餐厅所需的布草清洁和充足- 制定合理的布草清洗计划和布草使用计划，保证酒店布草的供应和品质- 督促洗衣房员工按照规定程序进行布草清洗和处理，保证洗衣质量达到标准- 维护洗衣设备和设施，保证洗衣房的运转和安全6. 客房部质检员质检员主要负责对客房和公共区域的卫生和整洁进行检查和评估，其主要职责包括：- 定期对客房和公共区域进行质量检查，确保环境整洁卫生- 汇总和分析质检数据，向客房部主管和经理提供质检报告和改进建议- 协助制定客房部的卫生管理制度和流程，保证卫生工作的规范和有效- 参与培训客房部员工进行卫生管理和服务规范的培训和督导7. 客房部技术员客房部技术员主要负责客房设施、设备和维修工作，其主要职责包括：- 负责客房设施和设备的维护、保养和维修，包括电器、灯具、水暖等- 及时处理客房设备和设施的故障和问题，确保客房设施的正常运转- 定期对客房设施和设备进行检查和保养，确保设施的使用寿命和安全- 协助制定客房设施和设备的维修计划，合理安排巡检和维修工作综合以上各个岗位的职责规范，客房部各个岗位的工作是相互协调、相互配合的，只有各个岗位齐心协力，才能够保证酒店客房和客人服务的高效和优质。
五星级酒店管家部岗位职责
职位工作描述JOB DESCRIPTION（JD）管家部Housekeeping Department------------------------------------目录Contents HK-JD-01 管家部简介管家部HK-JD-01行政管家职位工作描述HK-JD-02房务中心职位工作描述HK-JD-03楼层主管职位工作描述HK-JD-04楼层领班职位工作描述HK-JD-05楼层服务员职位工作描述HK-JD-06仓库保管员职位工作描述HK-JD-07消毒工职位工作描述HK-JD-08PA主管职位工作描述HK-JD-09PA领班职位工作描述HK-JD-10PA服务员职位工作描述HK-JD-11洗衣房主管职位工作描述HK-JD-12洗衣房客衣服务员职位工作描述HK-JD-13洗衣房服装洗涤工职位工作描述HK-JD-14洗衣房服装熨烫工职位工作描述HK-JD-15洗衣房布草洗涤工职位工作描述HK-JD-16洗衣房布草熨烫工职位工作描述HK-JD-17制服房主管职位工作描述HK-JD-18制服房缝纫工职位工作描述HK-JD-19制服及布草服务员职位工作描述------------------------------------管家部简介管家部是酒店为客人提供住宿服务的部门，由于客房收入是酒店收入的重要来源，因此管家部的经营管理，直接关系到整个酒店的社会效益和经济效益。
管家部由办公室、客房楼层、公共区域清洁、洗衣房、布草房等部分组成。
管家部的主要职能是：为客人提供舒适、安全、洁净、便利的房间环境和热情、周到、快捷的服务。
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酒店管家部员工岗位职责（共5篇）
酒店管家部员工岗位职责（共5篇）第1篇：酒店管家部PA岗位职责酒店管家部PA岗位职责X工作概述 JOB SUMMARY:1.2.直接对公共区域领班负责。
在公共区域领班安排下按照酒店的工作程序认真完成管辖范围的清洁卫生工作，确保公共场所的清洁。
3.熟悉熟练机器设备操作方法。
X工作职责 DUTIES & RESPONSIBILITIES:1.遵守酒店管理当局及部门所订的政策和规章制度。
2.对上司所安排的工作，如有不满，先工作，后上诉。
绝对服从上司安排。
3.依照所安排分配去做：a)洗地毯、家私。
b)搬家私或其它杂物。
c)洗抹窗门、墙、玻璃。
d)清理垃圾桶垃圾。
e)吸地毯尘、地板打腊、云石打腊和抛光。
f)清洁所有指定的公共地方。
g)如有需要协助客人解决问题，要有礼貌为客人服务。
h)所有工程单或特殊事情都要报告公卫主任。
i)清洁入口地方，行人路、电梯、楼梯等。
j)酒店外围要保持清洁。
4.清洁所有服务区域，如大堂、餐厅、办公室、贵宾房、走廊、楼梯、电梯、围、车道等，大堂烟灰盅要常清理及常抹玻璃大门。
5.保持所使用的机械清洁和正常使用。
6.将拾获的物品交与主任或当值房务助理登记，并问他们取回失物登记表格。
7.发现任何事情（包括工程维修）都要报告主任或当值房务助理。
8.定时做各项大清洁。
酒店外第2篇：酒店管家部裁缝岗位职责酒店管家部裁缝岗位职责 X工作概述 JOB SUMMARY:1.裁缝直接对布草制服领班负责。
2.裁缝负责布草、制服的送洗、发放、更换及缝补。
X工作职责 DUTIES & RESPONSIBILITIES:1.每天负责收发需洗涤的布草和制服，区分干洗、湿洗、熨烫类再送洗衣房，按照送洗数量收回制服房存放分发。
2.及时更换、缝补员工制服，协助上司搞好盘点工作。
3.控制布草的损耗和物资耗量以减低成本。
4.完成上司安排的其它工作。
第3篇：酒店管家部洗衣房经理岗位职责酒店管家部洗衣房经理岗位职责 X工作概述 JOB SUMMARY:1.洗衣房经理直接对行政管家负责，其下属包括全体洗衣房和布草房的工作人员。
酒店行业酒店管家的工作职责
酒店行业酒店管家的工作职责酒店管家是酒店行业中重要的职位之一，他们是酒店客人与酒店其他部门之间的桥梁，负责确保客人在酒店内的入住和居住体验达到最佳水平。
本文将详细介绍酒店管家的工作职责。
一、迎接和接待客人酒店管家的首要职责是迎接并接待客人。
当客人抵达酒店时，酒店管家应亲切地迎接客人，提供帮助并引导他们到达相关房间。
酒店管家需要提供有关酒店设施和服务的信息，向客人介绍酒店的各项服务，并解答他们可能有的任何问题。
二、安排客房和需求酒店管家负责安排客人的房间需求。
他们需要了解客人的特殊要求，例如无烟房、高楼层房间或连接房间等，并根据酒店的房间情况进行安排。
除此之外，酒店管家还需要确保房间内的所有设施都是正常运行的，如电视、空调、互联网等，并及时解决客人可能遇到的问题。
三、提供行李服务酒店管家还负责提供行李服务。
当客人到达或离开酒店时，酒店管家需要帮助客人搬运行李，将其带到客房或接送区域。
他们需要专业地处理客人的行李，确保行李完好无损，并在客人需要时提供额外的帮助，比如叫出租车或安排行李储存。
四、协助客人安排活动作为客人的主要联系人，酒店管家需协助客人安排各种活动。
他们可以提供有关当地景点、餐厅和购物中心的信息，并帮助客人预订机票、租车或旅游服务。
酒店管家还负责提供安全和救援方面的支持，如提供紧急联系电话、急救箱和协助疏散等。
五、处理客人投诉与问题在客人入住期间，如果他们有任何投诉或问题，酒店管家需要积极解决。
他们需要倾听客人的意见和需求，并与相关部门合作，确保问题得到及时妥善处理。
酒店管家应具备良好的沟通和解决问题的能力，以确保客人满意度的提升。
六、维护客房清洁与整洁酒店管家还需要确保客房的清洁和整洁。
他们需监督客房清洁人员的工作，并定期检查客房的卫生状况。
酒店管家应对客房内可能出现的问题进行快速反应，如更换床品、修理设施等。
他们还需要确保酒店公共区域的清洁，并在必要时协助客人解决任何不便。
七、保持客户关系酒店管家负责与客人保持良好的关系，提供个性化的服务。
酒店管家部岗位职责
管家部岗位职责目录一. 客房(楼层) 1. 工作职责描述行政管家 2页 楼层主管 3-4页 楼层领班 5-9页 楼层服务员 10-13页 文员 14页 二. 公共区域 1. 工作职责描述PA 主管 15页 PA 领班 16页 公区服务员 17页 园艺师领班 18页 园艺师 19页 三. 洗衣房 1. 工作职责描述洗衣房主管 22-23页 文员 24页 洗衣房领班 25页 布草房领班 26页 洗衣房服务员 27页 布草房领班 28页直接上司REPORTING TO编号REF CODE工作概述JOB SUMMARY: 负责管家部的全面工作,保证酒店的清洁达到要求。
工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES:−制定部门规章制度并贯彻执行。
−制订部门操作守则及工作程序，维持及提高工作水平。
−制订部门年度预算。
−负责培训及监督管家部的所有职员的工作情况，评估工作表现。
−安排管家部人员工作时间。
−安排部门各项盘点工作，选择适用于酒店的各种客用物品及清洁用品。
−保证酒店所有职员的制服配套及整洁。
−与各部门密切配合，建立良好工作关系。
−处理顾客与员工发生的各种纠纷。
−及时提供清洁及状况良好的房间供前台销售。
−统筹安排公共区域的清洁卫生及绿化布置。
−安排制作布置房间鲜花，水果。
−安排客房的维修及保养。
制订清洁时间表。
−严格控制客用品及清洁用品的消耗，避免浪费。
−制订及完善员工使用钥匙制度。
−安排酒店各部门之布草洗涤，监控洗衣房出品质量及成本开支。
−监督记录处理客人遗留物品。
职位 工作概述JOB SUMMARY: 全面管理楼层各项工作，确保楼层各个服务环节能顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿服务。
工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES:− 及时传达行政管家的各项指令并安排、布置、落实。
− 安排、调配员工当值及休假。
− 分配下属具体工作，检查、督促员工实际操作是否符合标准，并确保服务效率和质量。
酒店管家岗位职责
酒店管家岗位职责酒店管家岗位职责在我们平凡的日常里，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。
那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编整理的酒店管家岗位职责，欢迎阅读与收藏。
酒店管家岗位职责11.参与总经理对管家部经营管理方针政策与计划的制定工作，并负责组织实施，向总经理负责。
2.负责督促、指导部门的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持部门管理、服务及卫生等工作在最佳状态。
3.督促、指导、检查、培训部门的楼层主管、洗衣房主管、公共区域主管、仓管以及领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理助理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。
4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。
5.巡视抽查客房等本部门负责管理的区域，并作好有关记录，收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。
6.负责协调部门各项工作，与各相关部门经理做好工作沟通与配合。
7.加强与酒店业同行之间的联系与交流，促进部门各项工作、服务与同行接轨并超越。
8.负责督促、检查部门管理区域内的.安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。
9.监督、检查、控制部门各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，做好部门的成本控制。
10.处理好宾客遗留物品，做好各类报表的管理和档案资料的存储工作。
11.做好部门的年度预算，控制好部门的财务支出。
12.协助工程部做好管家部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改造工作。
13.关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。
酒店行业酒店管家的岗位职责
酒店行业酒店管家的岗位职责在酒店行业中，酒店管家是一个重要的职位。
酒店管家负责协调酒店各个部门之间的工作，确保顾客住宿期间的舒适度和满意度，提供高质量的服务。
以下是酒店管家的主要岗位职责。
岗位职责一：顾客服务作为酒店管家，首要的职责是确保顾客的满意度，为顾客提供优质的服务。
酒店管家需要处理顾客的需求和投诉，并及时解决问题。
他们还需要协调与其他部门的沟通，确保所有服务都能满足顾客的要求。
岗位职责二：团队管理作为酒店管家，他们负责管理酒店的部门团队，包括房务部、前台、保安等。
他们需要招聘、培训和指导员工，确保员工具备必要的技能和知识，以提供优质的客户服务。
岗位职责三：房间清洁和维护酒店管家负责监督和协调房务部门的工作，确保客房清洁和维护工作的顺利进行。
他们需要确保客房日常清洁，床单被套更换，并协调维修部门及时修复客房设施的故障。
岗位职责四：物料管理酒店管家需要负责监控酒店日常物料的使用和消耗，以及采购物料和设备。
他们需要与供应商保持联系，确保酒店的物料储备充足，在顾客需求变化时能够及时调整采购计划。
岗位职责五：安全管理酒店管家需要确保酒店的安全措施和程序得到落实，并且能够及时处理突发事件。
他们需要与保安部门密切合作，监督和协调所有安全工作，确保顾客和员工的安全。
岗位职责六：营销推广酒店管家在市场营销方面也扮演着重要的角色。
他们需要参与制定酒店的市场推广计划，并与销售团队密切合作，吸引更多的顾客来酒店消费。
他们还需要关注竞争对手的动态，进行市场调研，并及时调整酒店的营销策略。
总结酒店管家是酒店行业中非常重要的一环，承担着各种各样的岗位职责。
他们需要关注顾客的需求，协调各个部门的工作，确保酒店的顺利运营和客户满意度。
他们的工作范围广泛，涉及到服务、管理、物料采购和安全等多个方面。
通过有效地履行职责，酒店管家能够为酒店提供良好的服务，为顾客带来良好的住宿体验。
管家部岗位职责描述
1.工作概述全面负责管家部的行政管理工作,协调与酒店其它部门的工作。
2.工作职责在酒店管理当局的领导下，根据酒店的经营目标编制本部门的工作方案，并组织全体员工切实完成方案工作。
全权负责管家部的人员调配和日常工作安排，确保部门正常运转。
负责制订管家部各项工作的岗位责任制、工作程序及部门的各项管理制度。
根据酒店的经营目标，负责制定管家部的人员编制、聘用、培训及工作评估。
负责编制管家部各种物品的年度预算，严格控制本部门各项消耗本钱，创造良好的经济效益。
经常巡视和检查管家部各区域的工作状况，查阅各区域的工作日志。
每日参加部门经理例会，主持部门会议，认真贯彻执行酒店领导的指示，协调处理好部门之间的工作关系。
审核部门各种报表、报告、报销等文稿。
组织各部例行平安、卫生消防检查。
培训部门主管及员工，深入做好思想工作，鼓励员工工作积极性，努力提高工作效率和效劳质量。
1.1处理部门的日常事务，完成部门文书工作。
2.1正确处理办公室的日常工作。
2.2建立并管理管家部人员的档案，负责管家部各类文件、报告、表格、档案、资料，并分类存档，保证经理能及时查阅。
2.3完成部门各种会议记录，按经理的要求起草或编写各种方案和规章制度。
2.4收集资料按经理意图或提纲编写每月报告。
2.5认真接听，答复问询，协助经理安排各种接待工作。
2.6将每天各部门的营业报表会聚报经理审阅。
2.7发放办公用品。
2.8负责每月遗留物的盘点工作。
2.10负责管家部全体员工事假、病假、公假、调休的档案管理。
收集、汇总考勤报表。
2.11对办公室的事务严格保密。
2.12高效优质地完成经理临时委派的任务。
1.1全面贯彻及落实楼层的各项日常管理工作。
2.1落实及检查部门经理传达的各项工作决定和指令。
2.2检查各项定期清洁方案的完成情况，及时向上级领导报告。
2.3负责楼层各项工作程序标准的制定及实施。
巡查楼层日常工作的完成质量。
2.4负责楼层员工的仪容仪表及工作态度和工作效率的检查。
星级酒店管家部工作职责、管理制度及工作流程（DOC78页）
星级酒店管家部工作职责、管理制度及工作流程（DOC78页）管家部工作职责、管理制度及工作流程壹、岗位职责与工作内容一、管家部经理工作职责【管理层级关系】直接上级：总经理、副总经理直接下级：管家部副经理【岗位职责】管家部经理对分管总经理负责，统管并指导管家部客房楼层、PA 等各项工作进行计划、组织、协调、控制、指导和管理，并定期考核、培训下属使各部门保持高水准的运行。
【工作内容】1、保证客房、办公室、公共场所处于清洁卫生和良好的运行状态。
2、编制和控制部门年度的各项预算，审批部门领用的物资。
3、按酒店《员工手册》，酒店工作程序、检查本部门各岗位员工的工作情况。
4、每日阅读营业报表、掌握客情房态。
5、每日抽查不少于5 间客房卫生和设施设备状况，A 级VIP 房必查。
6、每日不少于2 次对客房、公共场所、制服房进行巡视检查。
7、主持每天进行的部门会议，参加总经理主持的部门经理例会。
8、经常与有关部门领导做好协调和沟通工作。
9、审查，控制客房物品和清洁用品消耗以免浪费，对客房范围内的维修工作负责。
10、参与房间的改造及修理工作，研究改进及增设房间物品及操作工具，劳动用品等。
11、培训、考察、监督副经理、主管的工作成绩并作出评估。
12、处理投诉事宜，监督“失物招领处”的管理和操作。
13、与客人保持联系，定期征询宾客意见。
14、检查消防器具，检查防火工作和安全工作。
15、关心管家部员工的福利，不断保持部门员工的士气和服务水准。
16、为了工作上的需要与其他部门保持密切联系。
17、计划招聘、培训、推荐、雇用、解雇及职员惩罚。
18、建立并保持清洁卫生工作的标准和步骤。
19、监督布草房包括库存清单和控制发放情况20、预定部门业务用品和材料。
21、安排清洁客房以便随时出租22、当需要采购新物品时，如布草、客房物品、职工的制服设计和织物，应提管理当局并征得批准。
23、控制和监督酒店内的卫生与花卉的摆设24、控制管家部员工钥匙的使用。
酒店专业管家岗位职责
酒店专业管家岗位职责1. 前期准备工作在酒店开业前，酒店专业管家需要参与和负责一系列的前期准备工作。
首先，他们需要与酒店经理和市场部门紧密合作，确保酒店能够满足不同客户群体的需求。
他们需要与设计师和装修团队协调，确保酒店的布局和装饰符合高端酒店的标准。
他们还需要与供应商合作，选择高品质的家具、用品和设备，以提供给客人最佳的入住体验。
2. 客户关系管理作为酒店专业管家，他们需要成为酒店与客户之间的桥梁。
他们需要与客户保持良好的关系，并满足客户的需求。
他们会亲自接待高端客户，并提供高品质的定制化服务。
他们会主动了解客户的喜好和习惯，并根据客户的要求安排客房、餐饮和顶级娱乐活动。
他们需要保持高度的专业素养，随时应对客户可能遇到的任何问题，以确保客户满意度的持续提升。
3. 协调各部门工作酒店专业管家在酒店运营中扮演着重要的角色。
他们需要协调酒店各个部门的工作，以确保顺畅的运营。
他们需要与前台、客房部、餐饮部等部门紧密合作，确保客人的需求能够得到及时满足。
他们需要了解每个部门的工作流程和标准操作流程，并向各部门传达客户的具体需求和要求。
同时，他们还需要跟进客户的反馈和投诉，并及时解决问题，以保证客户满意度的持续提升。
4. 推广和市场营销作为酒店专业管家，他们也需要参与酒店的推广和市场营销工作。
他们需要与市场部门紧密合作，了解市场需求和客户喜好，以制定合适的推广策略。
他们需要参与酒店展览和推广活动，与潜在客户建立联系，并亲自介绍酒店的优势和特色。
他们还需要通过各种渠道和平台，宣传酒店的服务和设施，吸引更多的客户和合作伙伴。
5. 培训和管理团队酒店专业管家还需要负责培训和管理团队。
他们需要招聘、选拔和培训合适的员工，以确保团队的高效运转和服务质量的提升。
他们需要领导和指导团队成员，确保他们了解和掌握酒店的服务标准和工作流程。
他们还需要制定团队目标和考核标准，并对团队成员进行定期评估和绩效管理。
他们需要提供积极的反馈和指导，帮助团队成员不断成长和发展。
酒店服务管家工作内容
酒店服务管家工作内容
酒店服务管家是酒店行业中非常重要的职位之一，他们是酒店提供优质服务的关键人员。
作为一名酒店服务管家，其主要职责包括但不限于以下几个方面：
1. 客房管理：酒店服务管家负责协调和管理客房部门的工作，确保客房的干净整洁以及设施的齐全。
他们需要协调客房的清洁和维修工作，并及时处理客人的需求和投诉。
2. 客户服务：酒店服务管家是客人在酒店的主要联系人之一，他们需要提供高质量的客户服务，并确保客人的需求得到及时解决。
他们需要配合客户关系部门，提供个性化的服务，增强客人的满意度和忠诚度。
3. 团队管理：酒店服务管家需要管理和培训下属员工，确保团队的工作效率和质量达到酒店的标准。
他们需要组织员工的排班安排，并监督员工的工作表现，指导他们提供更好的服务。
4. 问题解决：酒店服务管家需要具备解决问题和应对紧急情况的能力。
他们需要在短时间内做出决策，并采取行动解决客人的问题。
同时，他们也需要协调各部门的合作，以确保问题能够得到妥善解决。
5. 协调沟通：酒店服务管家需要与酒店其他部门进行紧密合作，以确保整个酒店的运作顺畅。
他们需要与前台、客户关系、餐饮部门等其他部门进行密切沟通，及时传达客人的需求和要求。
总而言之，作为酒店服务管家，他们是酒店的服务质量保证人。
他们需要具备卓越的领导能力和人际沟通能力，能够应对各种复杂的情况和问题，并为客人提供优质的服务体验。
这一职位的重要性不言而喻，对于酒店的发展和口碑来说，酒店服务管家扮演着不可或缺的角色。
酒店管家部规章制度
酒店管家部规章制度一、岗位职责酒店管家部是酒店服务团队的核心部门，其主要职责是提供高质量的客房服务，确保客人在酒店的居住体验。
酒店管家部的岗位职责包括：1.接待客人：酒店管家部的工作人员负责欢迎客人的到来，并进行登记、办理入住手续等工作。
他们需要热情友好地迎接客人，提供周到的服务。
2.客房清洁：酒店管家部的员工负责客房的清洁工作，包括更换床单、清洁浴室、打扫客房等。
他们需要确保客房的整洁和卫生，并根据客人的需求提供额外的服务。
3.客房维修：酒店管家部的工作人员需要及时修复客房内的设施故障，如空调、电视机等。
他们需要具备一定的技术知识和维修技能，以确保客人的居住舒适度。
4.行李搬运：酒店管家部的员工负责协助客人搬运行李，将其送至客房或接待区。
他们需要有良好的体力和协作能力，同时注意保护客人的财物安全。
5.报修处理：酒店管家部的工作人员需要及时处理客人的报修请求，并协调维修人员进行修理。
他们需要做好记录和跟踪工作，以确保问题得到及时解决。
6.服务指导：酒店管家部的员工需要向客人提供有关酒店设施、服务项目、交通指南等的信息，以便客人更好地利用酒店的资源和服务。
二、工作流程酒店管家部的工作流程主要包括以下几个环节：1.客人到达：当客人到达酒店时，酒店管家部的工作人员需要热情地迎接客人，并进行登记和办理入住手续。
他们需要检查客人的预订信息，并提供相关信息。
2.安排客房：根据客人的需求和预订情况，酒店管家部的员工需要安排合适的客房给客人。
他们需要考虑客人的要求和酒店的实际情况，以确保客人的满意度。
3.服务提供：酒店管家部的工作人员需要根据客人的需求提供相关的服务，包括客房清洁、行李搬运、设施维修等。
他们需要按照酒店的标准和流程进行操作，确保服务的质量和效率。
4.问题处理：如果客人在入住期间遇到问题或提出投诉，酒店管家部的员工需要及时处理并解决。
他们需要妥善处理客人的抱怨，并尽力满足客人的需求。
5.结算离店：当客人要离开酒店时，酒店管家部的员工需要协助客人办理结算手续，并检查客房是否完好。
管家部岗位职责描述
管家部岗位职责描述1. 岗位概述管家部是酒店行业中的一个重要部门，其主要职责是负责提供高品质的服务，确保房客在酒店的入住期间得到最好的照顾和满意的体验。
作为管家部的一员，需要具备良好的沟通技巧、出色的服务意识和高度的责任心。
2. 工作职责2.1 欢迎接待- 接待和欢迎客人，提供个性化、专业化的服务，确保客人的入住体验良好。
- 对客人提出的问题和需求进行妥善的回应和解决，确保客人满意度的达到预期。
2.2 房间维护与整理- 对客人的住房进行清洁、整理和布置，确保房间的整洁和舒适。
- 定期检查房间设施的完好情况，如发现问题及时向相关部门汇报并协助解决。
2.3 行李服务- 协助客人搬运行李，提供行李寄存服务，并确保行李的安全。
- 协助客人安排行李的运送和集中，并确保行李的安全送达目的地。
2.4 出行安排- 根据客人的需求，协助安排出行，预订交通工具、门票等相关服务。
- 向客人提供地图和出行指南，提供相关的旅游咨询和建议。
2.5 报修处理- 协助客人解决房间内的设施故障，及时联系维修人员进行修复。
- 追踪并确保问题的解决，同时向客人提供满意的解决方案。
2.6 安全与保障- 监控客房的安全状况，确保客人的财物安全，及时报告并处理异常情况。
- 遵循酒店的安全规定和程序，确保客人和员工的人身安全。
2.7 其他协助工作- 协助安排会议和宴会，提供必要的服务和支持。
- 提供其他客人需求范围内的协助，如订餐、预订日程安排等。
3. 岗位要求3.1 教育背景和技能要求- 具有相关服务行业的学历背景，如酒店管理、旅游管理等专业优先；- 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与客人和其他部门的员工建立良好的合作关系；- 熟练掌握相关的计算机操作技能，如办公软件、前台操作系统等；3.2 工作经验要求- 具有相关的工作经验者优先；- 具有类似岗位职责的工作经验者优先；3.3 个人品质要求- 具有高度的责任心和服务意识，能够以客为尊，为客人提供最高品质的服务；- 具有良好的自我管理能力和抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态；- 具有良好的礼仪和仪容仪表，给客人留下良好的印象。
公寓酒店管家岗位职责
公寓酒店管家岗位职责公寓酒店管家是负责管理和运营酒店客房的职位，主要负责协调和管理酒店客房、客户服务和团队管理等工作。
下面是公寓酒店管家的岗位职责：1. 客房管理：公寓酒店管家负责确保客房在顾客到达前得到妥善准备。
他们需要与前台、房务和维修部门进行沟通，检查并确保客房的清洁、设施完好以及床上用品的配置完善。
同时，他们还需要检查客房设施的使用状况，按照标准程序进行维修和更换。
2. 客户服务：公寓酒店管家需要保证客户满意度，并提供高质量的客户服务。
他们需要随时倾听客户的需求和意见，及时回应客户的投诉和问题。
同时，他们还需进行客户关系管理，与重要客户进行沟通和联系，提供个性化的服务。
3. 团队管理：公寓酒店管家负责培训和管理客房部员工。
他们需要制定工作计划和排班表，监督员工的工作表现，并进行绩效评估。
他们还需要与其他部门的经理和员工进行协作，确保整个酒店运营的顺利进行。
4. 设备和设施维护：公寓酒店管家负责监督和维护客房设备和设施的运行。
他们需要定期检查并评估客房设施的使用情况，确保其安全和正常运行。
他们还需要与维修部门进行沟通，及时处理设施故障，保证客房的正常使用。
5. 库存管理：公寓酒店管家需要管理和控制客房用品和设备的库存。
他们需要制定采购计划，确保酒店所需用品和设备的供应充足，并及时补充不足的库存。
同时，他们还需与供应商进行沟通和谈判，以获得最佳的采购条件。
6. 管理系统操作：公寓酒店管家需要熟悉并操作酒店管理系统。
他们需要及时更新客房信息，包括客房预订、客户需求和客房状态等。
同时，他们还需要使用系统生成各类报表，以便监控和分析酒店客房运营的情况。
7. 运营协调：公寓酒店管家需要与其他部门的经理和员工进行协作，确保酒店运营的顺利进行。
他们需要参与各类会议和活动，协调和解决出现的问题，促进各部门之间的合作和协调。
同时，他们还需与其他酒店进行竞争分析，提出改进建议以提高酒店的竞争力。
总结起来，公寓酒店管家是一个非常重要的职位，在酒店客房管理和客户服务方面起到关键作用。
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管家部岗位职责目录一.客房(楼层)1.工作职责描述行政管家 2页楼层主管 3-4页楼层领班 5-9页楼层服务员 10-13页文员 14页二.公共区域1.工作职责描述PA主管 15页PA领班 16页公区服务员 17页园艺师领班 18页园艺师 19页三.洗衣房1.工作职责描述洗衣房主管 22-23页文员 24页洗衣房领班 25页布草房领班 26页洗衣房服务员 27页布草房领班 28页工作概述JOB SUMMARY: 负责管家部的全面工作,保证酒店的清洁达到要求。
工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES:−制定部门规章制度并贯彻执行。
−制订部门操作守则及工作程序，维持及提高工作水平。
−制订部门年度预算。
−负责培训及监督管家部的所有职员的工作情况，评估工作表现。
−安排管家部人员工作时间。
−安排部门各项盘点工作，选择适用于酒店的各种客用物品及清洁用品。
−保证酒店所有职员的制服配套及整洁。
−与各部门密切配合，建立良好工作关系。
−处理顾客与员工发生的各种纠纷。
−及时提供清洁及状况良好的房间供前台销售。
−统筹安排公共区域的清洁卫生及绿化布置。
−安排制作布置房间鲜花，水果。
−安排客房的维修及保养。
制订清洁时间表。
−严格控制客用品及清洁用品的消耗，避免浪费。
−制订及完善员工使用钥匙制度。
−安排酒店各部门之布草洗涤，监控洗衣房出品质量及成本开支。
−监督记录处理客人遗留物品。
工作概述JOB SUMMARY: 全面管理楼层各项工作，确保楼层各个服务环节能顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿服务。
工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES:−及时传达行政管家的各项指令并安排、布置、落实。
−安排、调配员工当值及休假。
−分配下属具体工作，检查、督促员工实际操作是否符合标准，并确保服务效率和质量。
−跟办特别团体及贵宾到步的准备工作，迎候重要贵宾到步。
−每天检查贵宾房，抽查客房及空房，巡查客房楼层公共及后勤地方，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准。
−确保客房的保养和维修工作。
−检查楼层主管的交班日志并对存在问题作出处理。
−协助值班经理处理客人遗留遗失物品、损坏设施或投诉等事件，向行政管家汇报发生的特殊事件。
−定期召开防火防盗安全会议，确保客房安全。
−开展员工培训工作，定期评估员工表现，执行奖惩制度。
−征询客人意见，设法满足客人的服务要求。
工作概述JOB SUMMARY: 全面管理楼层各项目，确保楼层各个服务环节能顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿服务。
工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES:−监控部门内的钥匙、对讲机及传呼机的合理使用，做好部门财产管理和运作支出的控制。
−当值早班时，负责主持客房每天的主管例会，贯彻酒店方针政策和传达服务信息。
−当值中班时，跟催早班未完成的工作，抽查夜间开床服务的质量，检查走火通道及后楼梯以策安全。
−制订楼层及大清洁计划。
−与其他部门进行必要的沟通以便本部门工作能顺利进行。
−完成上司分配的其他任务。
管家部岗位职责说明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION工作概述JOB SUMMARY: 安排、检查、主管早班楼层服务员按标准和程序完成清洁和客用品的提供情况，及时向管家部办公室报告。
工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES:−安排楼层服务员工作，分配任务。
−主管楼层服务员按工作程序和标准进行操作。
−检查、监督服务员的仪表仪容和出勤情况。
−做好交、接班工作，跟催上一班次未完成的事项。
−检查客房，确保客房整洁、房间供应品充足，尤其是贵宾房，必须在客人抵达前清洁及摆设妥当—及时报告房态。
−检查房间状况，完成房间检查报告（ROOM CHECK REPORT）；如发现故障，即出具维修工作单送管家部办公室。
−检查客房楼层走廊、楼梯、电梯等地方的清洁，检查楼梯、防火通道和消防设施以策安全。
−跟进落实客人的特殊要求。
−记录遗失物品并送交管家部办公室。
−向上司报告客人投诉事件，要协助楼层主管及保安部处理客人投诉事宜，详细填写交班日志。
—培训员工、评估员工工作表现，执行奖惩制度。
管家部岗位职责说明工作概述JOB SUMMARY: 安排、检查、主管早班楼层服务员按标准和程序完成清洁和客用品的提供情况，及时向管家部办公室报告。
工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES:−参加每天例会，向服务员传达会议内容并跟进实施。
−控制客用品和清洁用品的消耗，作好成本控制。
−与相关部门沟通协作。
−当班结束，作好与下一班的工作交接。
−完成楼层主管委派的其他任务。
管家部岗位职责说明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION工作概述JOB SUMMARY: 主管中班服务员日常工作，确保每天晚上对所有的入住房进行清洁和提供开床等服务。
工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES:−检查下属仪表仪容、行为规范及出勤状况，主管中班服务员按照工作程序和标准操作。
−检查所有的预抵和居住的重要客人房间，并按酒店规定的标准开床。
−检查所有待修房间的状况，并将修理好的房间恢复到可以入住状态。
−尽可能多地检查住人房，每层不能少于15间客房。
−安排客房服务员清洁离店客人的房间，检查之后尽快放房，并询问了解新的预抵房间。
−监督客房家具的收存保管，一旦需要家具时能完整地配备于客房。
−按规定填写派工单和修理报告单，直到妥善处理。
−检查工作车，确保服务员开床服务前备齐所有客用品、布巾和清洁用品，工作结束后按标准补齐工作车上的用品。
−检查服务员的工作报告，并检查服务员的签字是否清楚，作好存档。
−准备工作报告单、交班记录和工作观察报告，对员工不良表现要予以劝告甚至给予必要的处分。
为使员工履行工作职责，主管必须实事求是，不能姑息。
管家部岗位职责说明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION工作概述JOB SUMMARY: 主管中班服务员日常工作，确保每天晚上对所有的入住房进行清洁和提供开床等服务。
工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES:−及时向管家和助理管家报告楼层发生的各种情况。
−如有工作需要，要主动去公共区域协助、配合工作。
−服从助理管家的调动和指示。
−当班结束后作好收尾和交接工作。
−定期对下属进行绩效评估，向管家提出奖惩建议并组织实施员工培训，提高下属素质。
工作概述JOB SUMMARY: 主管夜班楼层服务员的日常工作，确保为住宿客人提供优质高效的服务。
工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES:−检查夜班楼层服务员的仪表仪容、行为规范及出勤情况。
−安排下属工作，分配任务。
−主管楼层夜班服务员操作，确保工作质量。
−检查所有钥匙是否齐全。
−负责管理布巾室、办公室、客人遗留物品保存间。
−不定时巡楼以保证楼层安全。
−为客人提供夜间特殊服务。
−保留客人或员工的电话记录。
−为早班服务员准备好各种报表，作好交接工作。
−每日拟写一份工作报告上报行政管家。
−定期对下属进行业绩评估，向管理员提出奖惩建议并组织实施培训，提高下属工作素质。
HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION工作概述JOB SUMMARY: 检查房间状态并将检查情况报告给楼层领班；按照工作程序和标准清洁、整理各种房间并保持楼道整洁。
工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES:−当值前向文员领取钥匙、BP机、房态表等听取工作任务。
−按照酒店的制度和程序打扫、清洁房间，补充客用品和布草。
−熟悉清洁用具和清洁药剂的使用。
−维持服务车（房间清洁车）内的供应品符合设置要求。
−检查及补充客房小酒吧的供应品。
−为贵宾预备及递送欢迎茶点。
−收取及派发客人送洗衣物。
−接听服务台的宾客来电，处理客人服务要求。
−派发客房报纸。
−负责责任区域的清洁工作，维持工作间、服务间及后勤地段的清洁。
−向主管汇报房间的特殊情况及房间需维修的设施情况。
HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION工作概述JOB SUMMARY: 检查房间状态并将检查情况报告给楼层领班；按照工作程序和标准清洁、整理各种房间并保持楼道整洁。
工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES:−填写有关工作报告和消费单据。
−检查楼层的消防设施、出口和楼梯，确保消防设备齐全、通道无障碍物存放。
−填写楼层交班记录。
−正确使用和保管万能钥匙。
−收出送餐车、餐具，送到指定地点。
−保持各种服务工具处于良好状态。
−执行楼层领班委派的其他工作工作概述JOB SUMMARY: 负责楼层公共区域、客房的清洁及开床服务。
工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES:−为所有预抵和住人的房间提供开床服务。
−为由需要客人提供擦皮鞋服務。
−清洁离店客人的房间。
−清洁楼道、电梯间，将放在楼道内的餐车、餐盘撤到工作间。
−为早班准备好工作车。
−保持工作间的清洁，并将所有的垃圾倒掉。
−负责收发酒店为客人提供有价值的免费物品。
−向主管报告丢失、损失事宜。
−当班结束后，作好收尾和交接工作。
−完成上级安排的其他工作。
工作概述JOB SUMMARY: 负责夜班楼道等工作区域的清洁及为客人提供其他服务。
工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES:−检查楼道，收取客人挂在门外的洗衣。
−按照工作程序和标准对工作区域进行定期清洁。
−为客人提供叫醒服务。
−检查离店客人的小酒吧。
−按照规定的时间在楼层巡视。
−当班结束后，与下一班作好交接工作。
−完成领班分派的其他工作。
工作概述JOB SUMMARY: 负责接收、传递、记录办公室的所有信息，并从事日常辅助性行政管理工作。
工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES:−接收、传递来自客人或其他部门的各种信息。
−负责填写工程维修单，填写、打印各种工作表格并为各班准备所需的各种报表。
−负责楼层各种万能钥匙的收取登记和保管。
−登记、储存和归还失主丢失的物品。
−与相关部门沟通协作。
−控制额外借给客人的物品。
−根据住房情况分派各层报纸。
−作好交接班记录。
工作概述JOB SUMMARY: 全面负责酒店公共区域的清洁保养、绿化美化工作。
工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES:1、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参与部门的日常工作会议。
2、根据业务需要，安排员工的当值和休假时间，合理分配工作任务。
3、检查、监督下属的工作，保证工作质量和效率。
4、制定具体工作计划并组织实施。
5、主持部门工作例会，传达酒店及部门的有关指令和信息。
6、确保部门库存物品的合理使用，严格控制部门的各项营运开支。
7、开展员工的业务培训工作，建立员工提合理化建议或意见的渠道，建立奖惩制度，定期评估员工表现。
8、制定部门的年度财政预算，提出更新或购置设备的建议。