清华大学博导王龙教授《组织行为学》MBA授课讲义浙大授课班
组织行为学MBA清华考试
组织行为学考试题1、3******班级：MBA06F学号：**********指导教师：***课程：组织行为学清华大学经管学院二零零六年十二月题目1：当人在遇到一个全新的决策问题时，他/她应该如何决策呢？一、决策的普遍性和重要性决策对与每个人来说是每天在日常生活、工作中都非常普遍的问题。
在一个不确定性的环境中，当所遇到的问题对一个人来说具有重要意义的时候，可能是一个人的人生重大转折点（比如MBA学生在备考之初对于是继续工作还是选择辞职备考；录取后是选择在职上学还是辞职脱产上学），该如何正确的决策，怎样才能使决策达到最优，需要相对正确的决策方法和技巧。
对于决策的定义，陈国权教授认为，决策是人在面临多个目标和方案进行分析、选择和解决的心理过程，在这个定义中，最需要强调的是“选择和解决”。
著名组织理论学家巴斯德曾指出，“决策的过程主要是一个缩小选择范围的过程”。
二、全新问题的特点当人在遇到一个全新的问题时候，首先对于全新问题的特点进行了解，所谓全新的问题，是指所遇到的问题是个人没有遇到过，在自己的知识、经验范畴内无法找到相似的决策问题，这种问题有很高的不确定性，对于决策的结果难以很好的得到，并且对于有助于决策的信息不是非常明确，在这种情况下，决策有很大的风险。
三、对于全新问题在决策过程中每一步该如何做决策的过程虽然是面对全新的问题，我们仍然可以借鉴罗宾斯提出的理性决策过程，理性决策过程包含6个步骤（见下图）：决策的过程模型说明：此图是陈国权教授在罗宾斯（2005）6阶段模型加上最后第7、第8两个阶段后得出。
在决策过程之前，首先要提到陈国权教授（2003）提出的人的知识来源的四种方法：1、体验法。
通过在自然和社会环境中实践、观察、体验，直接获得知识。
2、交流法。
通过与有知识的人交流，间接获得知识。
3、解读法。
通过解读载有知识的各种媒介（如书、期刊、网站等）来获得知识。
4、反思法。
通过专门、有意识、有目的地总结、研究和反思已有的经验和知识来获得新的知识。
清华大学MBA课程讲义——组织行为学案例
案例分析：绩效预测艾里克斯·梅赫(Alix Maher)是新英格兰大学新任的招生部主任。
这所大学规模不大，但对学生的挑选十分严格。
艾里克斯拥有教育学学士学位，并在最近获得了教育管理学硕士学位。
但她过去从没有大学招生方面的经验。
艾里克斯的前任与下属（共五名下属)一起制定了选拔学生的标准，包括以下几个部分：高中成绩（占4096），学业能力倾向测验（SAT）分数（占4096）,课外活动及成就（占10％），申请信的质量和创造性(占10%)。
艾里克斯对SAT分数的使用持保留态度。
下属们陈述了他们的理由,她认识到高中的成绩等级相差很大。
在一所学校中得“A"的学生成绩，可能在要求更为严格的学校中只能得“C"。
艾里克斯还认识到，SAT测验的编制者（教育测验服务中心）令人信服地指出这一测验分数是学生大学学习成绩的有效预测指标。
但艾里克斯还是有一些担心：1．SAT考试的压力很大，很多学生产生了考试焦虑，因而考试结果可能并非真实地反映出学生的知识水平。
2．有证据表明,通过辅导，学生的SAT成绩可提高40分一150分。
这表明那些付不起500美元一600美元参加考试辅导班的学生被录取的可能性就降低了。
3．SAT真的有效吗?还是它仅仅区分出了少数民族者、穷人以及在成长过程中文化环境受到限制的人?艾里克斯正在考虑是否应改变学校的选拔标准和权重比例。
她想起不久前与一位从事工业心理学工作的朋友的一席交谈.这位朋友在《幸福》100家公司（《幸福》杂志排行榜上前100家公司）中的一家任职。
他说他的公司定期使用智力测验来帮助选拔求职者.比如,公司的招聘人员通过对大学毕业生进行面试，确定可能的人选。
然后，他们用标准智力测验对候选人进行测试。
那些得分至少在80％以上的人才可能被录用.艾里克斯想既然企业招聘员工时都可以使用智力测验，为何不能用于学校的录取工作呢？另外，大学的目标之一就是使学生毕业后能找到好工作，也许SAT分数应该在选拔决策中占更高权重，也就是高于40％。
《组织行为学》教学教案(全)
《组织行为学》教学教案(第一部分)一、教学目标1. 了解组织行为学的概念和重要性。
2. 掌握组织行为学的基本理论和研究方法。
3. 分析组织中个体、群体和领导的行为特点及其对组织的影响。
二、教学内容1. 组织行为学的定义和意义2. 组织行为学的基本理论3. 组织行为学的研究方法4. 组织中个体的行为特点5. 组织中群体的行为特点三、教学过程1. 引入：通过引入实际组织中的案例，引发学生对组织行为学的兴趣和思考。
2. 讲解：详细讲解组织行为学的定义、意义、基本理论和研究方法。
3. 分析：分析组织中个体、群体和领导的行为特点及其对组织的影响。
4. 实践：通过小组讨论、角色扮演等方式，让学生将所学理论与实际情境相结合。
5. 总结：总结本节课的重点内容，强调组织行为学在实际组织中的应用价值。
四、教学方法1. 讲授法：讲解组织行为学的定义、意义、基本理论和研究方法。
2. 案例分析法：通过分析实际案例，让学生了解组织行为学的应用。
3. 小组讨论法：分组讨论组织中个体、群体和领导的行为特点，促进学生互动。
4. 角色扮演法：让学生扮演组织中的不同角色，体验组织行为学的实际应用。
五、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和互动情况，评价学生的参与程度。
2. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现和提出的观点。
3. 课后作业：检查学生对组织行为学概念和理论的理解程度。
4. 期末考试：全面测试学生对组织行为学知识的掌握和应用能力。
《组织行为学》教学教案(第二部分)六、教学目标1. 了解组织文化对组织行为的影响。
2. 掌握组织结构和组织决策的过程。
3. 分析组织变革的策略和挑战。
七、教学内容1. 组织文化的作用和类型2. 组织结构的基本概念和影响因素3. 组织决策的类型和过程4. 组织变革的原因和策略5. 组织变革的挑战和管理八、教学过程1. 引入：通过引入实际组织的案例，引发学生对组织文化、结构、决策和变革的思考。
MPA课程组织行为学第一讲导论.ppt
组织行为学
- 12 -
资源基础理论
该理论通过证明人力资源符合以下四个特征,从而 证明人力资源管理对建立企业持续竞争优势所起的重 要作用: 价值性 稀缺性 难以模仿性 不可替代性
所以，人力资源是企业获取竞争优势的战略性资源
组织行为学
- 13 -
学习组织行为学的目的
在掌握一定组织中人的心理和行为的基础上， 正确认识人的行为，理解人的行为，预测人的行 为，引导人的行为，控制或改变人的行为，以便 调动人的积极性和创造性，提高组织的绩效。
的组织行为学研究中， 关于人性的基本假设：
霍桑实验的贡献—
组织行为学
- 17 -
霍桑实验
1924～1932年，以哈佛大学教授G.E.梅奥为首的一批 学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的 一系列实验的总称。霍桑试验分为三个阶段。
① 实验室研究（1924-27）－照明、工休
② 谈话研究（1928-31）－对21，000人的访谈
简历：
西南财经大学毕业留校任教 1984年6月-8月日本国际协力事业团研修 1993-1994年美国Marietta College访问学者 1996--1999年留学英国，获工商管理硕士学位 1999年回国任教至今 讲授“组织行为学”、“人力资源管理”、“管理学”等课程
组织行为学
-3-
学习方法
课堂讲授 课堂讨论 案例学习 课外讨论 课外阅读
③ 观察研究（1931-32）－团队及非正式群体的作用
通过以上试验，梅奥等人认识到，人们的生产效率不 仅要受到生理方面、物质方面等因素的影响，更要受到 社会环境、心理等方面的影响。根据霍桑试验，梅奥于 1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，提出了人 际关系学说。
MBA核心课程组织行为学7
MBA核心课程组织行为学7和大家分享这篇日志，我的看法是：第七讲需要和激励第一节需要及其产生第二节激励的主要理论第三节激励理论的应用第四节员工挫折及其处理引导案例案例1李工辞职事件王经理走进办公室就看到了台子上的高级工程师老李的辞职报告。
王经理感到很突然，想想公司对李工不薄，为什么他要辞职呢?李工是王经理亲自从人才市场招聘来的研发人员。
公司要发展少不了人才，特别是研发人才，而李工正好是这方面的人才，为了公司的发展，王经理给予李工特别待遇，高工资外加年终的红包。
李工来公司后提出了一些新产品开发的创意，但无奈公司条件有限，还难以在短期内实施这些创意。
虽然如此，王经理还是很器重李工，没想到今天李工会提出辞职，这弄得王经理一头雾水，百思不得其解…案例2硅谷高科技员工的激励一些人认为，典型的加利福尼亚人与世界上别的地方的人有所不同。
尽管这是人们的某种成见，但是至少有一部分加州人确实与众不同。
这部分人在硅谷工作，就职于那些推动科技与信息发展前沿的高科技公司。
以他们当中的一员凯西小姐为例，她典型的一天是这样渡过的：白天工作12个小时后，晚9点锻炼身体，接着工作到深夜，然后再休息。
这就是她一贯的作息安排，每周6天，并一直能坚持好几个月。
凯西是某公司娱乐产品部的项目经理，主管电脑游戏光盘的制作。
她一般每周工作100小时左右。
和她在硅谷的那些同事们一样，她并不需要遵守严格的时间规定，而只是在自己想工作的时候才工作，只不过她大多数时候都想工作而已。
硅谷高科技员工的激励(续)什么可以激励人们过这样一种生活呢?在硅谷，很多特殊的机会层出不穷，这就为某些人提供了强大的激励力量。
在这里，一种普遍的激励因素是金钱。
在今天，硅谷有1/3以上的高科技公司给员工以股权，而对非高科技公司，这一比例不到1/12。
因此，在高科技公司中，短时间内暴富是完全可能的。
而且即使有人赚不到钱，他能得到的基本补偿金也非常诱人。
例如，硅谷的软件、半导体工人每年平均可以得到7万美元的补偿金，而美国普通工人平均每年只能得到2·7万美元。
清华大学博导王龙教授《组织行为学》MBA授课讲义(浙大
清华大学博导王龙教授《组织行为学》 MBA授课讲义(浙大
•人
•社会关系的总和
清华大学博导王龙教授《组织行为学》 MBA授课讲义(浙大
清华大学博导王龙教授《组织行为学》 MBA授课讲义(浙大
组织行为学的核心问题：
个体行为： 核心问题是沟通与文化 群体行为：核心问题是领导与团队 组织行为：核心问题是系统与规律
清华大学博导王龙教授《组织行为学》 MBA授课讲义(浙大
讲授组织行为学面临的挑战
• 组织行为学是一门领导学的艺术 • 组织行为学是一门应用的行为科学 • 组织行为学是一门受文化影响的科学
气』。
•其实，我同意你的见解，但我很不喜欢你『讲话的态
度』•。我知道你讲得都是对的，你也是为了我
•
好，可是我愿意，你管得着吗？！
•理性的逻辑思维和感性的心理状态，使我们 心与心的距离更远了。了解别人的心就成了 与人打交道中最重要的问题。
清华大学博导王龙教授《组织行为学》 MBA授课讲义(浙大
我们对人心有多少了解
• 心理对人有什么影响？ • 心理学是研究什么的？ • 如何研究人的心理？ • 为什么在生活中常常是当局者迷旁观者清呢？
清华大学博导王龙教授《组织行为学》 MBA授课讲义(浙大
常见的心理现象分析
角色心理（变心板） 子曰：中庸之为德也，其至矣乎， 民鲜久矣《论语》
紧张缓和 子曰：不在其位，不谋其政。《论语》 自我求证 晕轮效应
清华大学博导王龙教授《组织行为学》 MBA授课讲义(浙大
课堂学习-与时俱进
• 做得体的事，说得体的话。 • 寻找自己的位置 • 培养自己审时度势看清环境变化的眼光 • 不要执着于自己的经验,养成迅速适应
《组织行为学》课程大纲
《组织行为学》课程大纲课程名称（中文）：组织行为学课程名称（英文）：Organizational Behavior课程代码：开课单位：工商管理学院授课对象：工商管理学科专业学位硕士研究生学时：32学分：2开课学期：2 考核方式：开卷、完成作业或论文先修课程：管理学教师信息教师电子邮件学位职称肖霞管理学博士副教授课程简介组织行为学是管理学发展过程中形成的以心理学、社会学、人类学、政治学等多学科为基础的独立的应用科学。
它以各类组织中人的心理与行为特点和规律为研究对象，探讨个体、群体和组织三个层面的因素如何影响个人及其所在组织的行为，目的使管理者能够根据人的行为规律，创设健康的工作氛围，发挥人的积极性和创造性，以实现组织的目标和提高人的满意度。
教学目标与基本要求通过本课程的学习，第一，学习者可以掌握组织行为学的概念体系、理论模型和分析架构，获得相关的知识；第二，学习者对组织中、特别是工作环境中人的行为的理解更加准确和深刻，能够增加诊断和解决组织中有关人的问题的经验；第三，提高学习者对组织行为的研究方法的鉴赏力和应用能力，培养科学的思维方式和掌握客观的研究行为的方法，避免直觉经验式或主观片面式的行为分析。
通过学习，改善激励人行为的各种技巧，以达到最大限度提高组织绩效的目的。
本课程是工商管理专业研究生的基础理论课，也是核心主干课程，通过学习可以对组织中人的行为更好地理解、预测和管理，为组织制定各项管理制度、实施管理政策提供理论依据。
在学习过程中，要求学生树立管理中系统的观念，充分理解课程内容，并与自己的经验和常识作比较，树立科学认识。
课程内容与学时分配课程内容本课程的重点讲授内容有以下四部分，一是个体心理与行为，主要包括人格、能力、认知、态度与价值观等不同特质对行为的影响。
二是群体心理与行为，包括群体心理特征与群体动力过程。
三是领导心理与行为，研究领导力与领导行为。
四是组织行为与组织效率，研究组织设计与组织文化对组织成员心理、行为及组织效率的影响。
《组织行为学》教学教案(全)
《组织行为学》教学教案(第一部分)一、教学目标：1. 理解组织行为学的基本概念和重要性。
2. 掌握个体行为、群体行为和组织结构的基本原理。
3. 学习如何应用组织行为学的知识解决实际工作中的问题。
二、教学内容：1. 组织行为学的定义和重要性2. 个体行为的基本原理个性与行为动机与激励心理契约与员工满意度3. 群体行为的基本原理群体结构与动态群体决策与冲突群体沟通与影响力4. 组织结构的基本原理组织设计与管理组织文化与发展组织变革与创新三、教学方法：1. 讲授法：讲解组织行为学的基本概念和原理。
2. 案例分析法：讨论和分析实际案例，加深对组织行为学应用的理解。
3. 小组讨论法：分组讨论问题，促进学生思考和交流。
4. 角色扮演法：模拟实际工作场景，培养学生的实际操作能力。
四、教学资源：1. 教材：选择一本合适的组织行为学教材作为主要教学资源。
2. 案例集：收集和组织行为学相关的实际案例，用于分析和讨论。
3. 多媒体教学材料：制作课件和教学视频，辅助讲解和展示。
五、教学评估：1. 平时成绩：评估学生的出勤、课堂参与和作业完成情况。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析和解决问题的能力。
3. 期末考试：设计期末考试，测试学生对组织行为学知识的掌握程度。
《组织行为学》教学教案(第二部分)六、教学目标：1. 掌握组织行为学在实际工作中的应用。
2. 学习如何应用组织行为学的知识解决人力资源管理问题。
3. 培养学生的实际操作能力和解决问题的能力。
七、教学内容：1. 组织行为学在人力资源管理中的应用招聘与选拔培训与发展绩效管理2. 组织行为学在领导管理中的应用领导风格与行为领导决策与影响力领导激励与沟通3. 组织行为学在组织变革与发展中的应用组织变革的原因与过程组织发展的战略与实施组织创新与文化塑造八、教学方法：1. 讲授法：讲解组织行为学在实际工作中的应用。
2. 案例分析法：讨论和分析实际案例，加深对组织行为学应用的理解。
《组织行为学》教学教案(全)
《组织行为学》教学教案(一)章节名称：组织行为学概述教学目标：1. 理解组织行为学的概念和研究内容。
2. 掌握组织行为学的重要性和应用领域。
3. 了解组织行为学的历史和发展。
教学方法：1. 讲授：讲解组织行为学的定义、研究内容、重要性和应用领域。
2. 讨论：引导学生探讨组织行为学的历史和发展。
教学内容：1. 组织行为学的概念：介绍组织行为学的定义和研究对象。
2. 组织行为学的研究内容：讲解组织行为学研究的各个方面，如个体行为、群体行为、组织文化和组织变革等。
3. 组织行为学的重要性：阐述组织行为学在组织管理和发展中的作用。
4. 组织行为学的应用领域：介绍组织行为学在企业管理、人力资源管理、组织设计和组织变革等方面的应用。
5. 组织行为学的历史和发展：概述组织行为学的发展过程和重要里程碑。
教学活动：1. 导入：通过引入实际案例或问题，引发学生对组织行为学的兴趣。
2. 讲解：进行PPT演示，讲解组织行为学的概念、研究内容、重要性和应用领域。
3. 讨论：组织学生进行小组讨论，探讨组织行为学的历史和发展。
4. 总结：对本次课程进行总结，强调组织行为学的重要性和应用领域。
教学评估：1. 课堂参与度：观察学生在讨论中的积极参与程度和表现。
2. 小组讨论报告：评估学生对组织行为学历史和发展的理解和分析能力。
《组织行为学》教学教案(二)章节名称：个体行为分析教学目标：1. 理解个体行为的概念和特点。
2. 掌握个体行为分析的方法和技巧。
3. 了解个体行为对组织的影响。
教学方法：1. 讲授：讲解个体行为的概念、特点和影响因素。
2. 案例分析：分析实际案例，引导学生理解个体行为分析的方法和技巧。
教学内容：1. 个体行为的概念：介绍个体行为的定义和特点。
2. 个体行为分析的方法：讲解个体行为分析的常用方法，如心理分析、行为科学和人力资源管理等。
3. 个体行为分析的技巧：介绍个体行为分析的实用技巧，如观察、调查和数据分析等。
组织行为学入门ppt课件
32
组织行为学与管理心理学 的区别与联系（1）
• 管理心理学在侧重研究管理中的心理 活动规律性时，离不开行为研究；组 织行为学在侧重研究组织中的行为规 律时，也离不开心理研究。两个学科 的区别集中表现在研究对象各有侧重 和其理论基础及其应用范围的不同。
33
组织行为学与管理心理学 的区别与联系（2）
（4）《管理沟通》，湖南人民出版社，2010年1月第一版，马跃如， 曹裕编著。
4
• D.学术研究能力
在《Information Sciences》、《Expert Systems with Application 》、《China Economic Review》、《管理科学学报》、《系统工程 理论与实践》、《中国管理科学》等国内外重要期刊发表学术论文49 篇，其中SCI检索期刊8篇，SSCI检索期刊5篇（待检索1篇），EI检 索11篇，CSSCI检索35篇，另有2篇论文已被国际重要期刊录用。担 任《European Journal of Operation Research》、《International journal of Production Research》、《Expert systems》、《Journal of small business management》、《Applied Soft Computing》等十 一个国际SCI、SSCI期刊的审稿人，以及《管理科学学报》、《南开 管理评论》等多个国内重要期刊的审稿人。
• 管理心理学侧重于把心理学的原理原则应 用于管理，主要是研究行为内在的心理活 动规律性，并相应地采取管理对策，侧重 于实践和应用。而组织行为学则主要研究 作为在心理的外在表现的行为在组织中的 发展规律性，侧重于学术和理论研究。
34
组织行为学MBA课件PPT精品课程课件全册课件汇总
科学管理阶段
（19世纪末-1930’s） 科学管理理论 计划组织理论 行政组织理论
经验管理
（早期的管理）
科学管理阶段
（19世纪末到20世纪30年代）
1、泰勒——科学管理理论 2、法约尔——计划组织理论 3、马克斯·韦伯——行政组织理论
泰勒——科学管理理论
泰勒（F.W.Taylor, 1856-1915） 美国人，“科学管理之父” 1911年出版了《科学管理原理》 中心问题：提高劳动生产率 提出：管理部门的4项职能（工作原则）
组织是一个人造的开放系统 组织本身是由各个子系统组成的一个有机的
系统
权变理论学派
1970’s年 汤姆·伯恩斯（Tom Burns）
伍德沃德（Joan Woodward）
劳伦斯 （Paul R. Lawrence） 洛希（Jay. W. Lorsch）
没有一成不变的、普遍适用的、“最好的” 管理原则和方法，一切管理活动都要根据企业所 处的外部环境和内部条件而权宜应变。
行为科学是一个学科群 行为科学主要是研究人的行为规律 行为科学应用领域比较广泛
四、系统科学阶段
（1960’s—至今）
1、系统管理学派
2、权变管理学派
3、企业再造思潮
系统管理学派
卡斯特（F.E.Kast）& 罗森茨韦克
（J.E.Rosenzwig） 1936年，《系统理论和管理》 从系统概念出发，建立了企业管理的系统 模式。
主要 影响
组织行为学
生物学 自 然 生理学 科 工程学 学
行为科学
社会科学
心 人 社 理 类 会 学 学 学
政 经 历 治 济 史 学 学 学
系统科学阶段
王龙-管理沟通技术
16、本我－－是内心深处最本质的想法，是潜意识，表现为情绪；自我－－是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智、文化、修养；超我－－是心灵的“外部环境”，表现为法律、道德、习俗。
王龙老师的“13把小飞刀”：
1、赞美要具体化2、逐渐增强的评价3、似否定，实肯定4、给对方没有期待的评价
王龙教授主讲课程：《管理沟通学》、《组织行为学》、《领导艺术》、《团队建设》、《人力资源管理》。是多家学院的客座教授。曾应邀在清华大学、北京大学、北京理工大学、外交学院、中央财经大学、北京科技大学、国院关系学院、北京师范大学、中国政法大学、首都师范大学等多家院校讲学，并为多家MBA讲习所授课，所到之处受到热烈的欢迎，被称为被市场打造的金牌“教授”。
他生动地说：“沟通是从心理开始的，沟通是有条件的，心理是揣摩他人心思的一门学问，心理学就是一门让我们更开心的一名学问”。王教授希望大家通过运用沟通的技巧来培养自己审时度势、看清自己环境周围变化的眼光，分辨、了解周围人的位置，训练说得体的话，做得体的事，才能在自己的人生中少走弯路。要想要别人理解自己，首先要学会站在他人的位置理解对方，不要太强调自己的社会角色。
王龙老师引用“自我、本我、超我”的佛洛伊德理论，以多个事例，把人的心理由内到外详实地进行了剖析。王教授说：“人是没有差异的，只要你努力，没有比你的脚更大的山”。他告诫大家在工作和学习中要学会“释放”，遇事要“事缓则圆”，这些是达到本我的最好方式。
王龙老师语录：
1、沟通就是说得体的话，做得体的事。（怎么感觉说做人似的？）
8、有智慧的人，说话或沟通的目的不外乎两个：让大家开心，或是让大家挣钱。
9、给本我一个释放的途径。
10、满足本我才是满足他人真正的需要。
组织行为学讲义精品课教案（全套）
组织行为学讲义第一章组织行为导论本章的重点、难点及要求：1、了解组织行为学的概念，掌握组织行为学的理论框架和内容体系。
2、掌握人类行为的一般规律，理解研究和应用组织行为学的意义和作用。
基本概念：组织、行为、组织行为、组织行为管理第一节组织行为的概念从字面意义上说，组织行为是指人们在各种组织中活动时表现出来的行为。
下面分别分析组织、行为、组织行为三个基础概念，以便更准确、更深刻地理解组织行为的内涵。
一、组织(一)组织的定义。
组织的定义多种多样，比较有代表性的有：（1）组织是在一定的社会文化环境中的有某种目标、有一定的内部结构和分工的社会技术系统。
（徐联仓）（2）组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位;它建立一定的机构,成为独立的法人;它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
”因此,组织也可以说是动态的组合活动(动词的组织)和相对静态的人群社会实体单位(名词的组织)的统一。
（孙彤）对于组织的含义的表述同样多种多样，比较有代表性的有：（1）组织是一种有意协调的社会单元，有两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同的目标或一系列目标。
（2）组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。
（Stephen P.Robbins ）（3）组织是为了达到某一特定的共同目标，通过各部门劳动和职务的分工合作和不同等级的权力和责任的制度化，有计划地协调一群人的活动。
（薛恩E·H·Schein））（4）组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
（张德）由此可见，所有的组织的共同特征：（1）目标：每一个组织都有明确的目标，如企业要使盈利最大化、学校要培养社会所需人才、医院要提供最优质的医疗服务。
目标决定了任何一个组织作为社会组成部分存在的必要性与合理性。
目标的作用是引导组织成员的行为，使大家协作一致，运用组织所拥有的各种资源，完成组织的使命与任务。
（2）资源：组织要想达到自己的目标，必须拥有相应的资源，如企业拥有人才、资金、机器、设备、品牌、技术等各种资源。
mba组织行为学111页doc
《组织行为学》篇章结构●序言●第一讲组织行为学导论●第二讲社会知觉与行为●第三讲态度与行为●第四讲个体行为的激励●第五讲群体行为（上）●第六讲群体行为（下）●第七讲组织行为序言●S1管理概述●S2用系统研究代替直觉S1管理概述●管理者(managers)通过别人来完成工作。
他们作决策，分配资源，指导别人的行为以达到工作目标。
管理者在组织(organization)中完成他们的工作。
组织是一种有意协调的社会单元，由两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同的目标或一系列目标。
制造公司或服务公司是组织，学校、医院、军队、零售店、警察部门、中央和地方政府机构等都是组织。
在这些组织中监督别人的活动，并对达到目标负有责任的人被称为管理者。
一、管理职能●本世纪早期，法国工业家亨利·法约尔(Henri Fayol)提出，所有的管理者都发挥五种职能，这五种职能是：计划、组织、指挥、协调和控制。
今天，我们把这些职能简化为四种：计划、组织、领导、控制。
1、计划●如果你不知道要去哪里，任何道路都会把你带到目的地。
因为公司的存在就是要达成—定的目标，所以必须有人来设定这些目标，选择能够达成目标的手段。
管理者就是这样的人。
计划(planning)的功能包括：定义组织目标；建立达到这些目标的总体战略；使计划具有全面的层次性以便整合和协调不同的活动。
2、组织●管理者也负责组织结构的设计，我们把这种功能叫做组织(organizing)。
它包括确定要完成的任务；谁来承担这些任务；如何把任务归类；谁向谁报告；在哪一级作决策。
3、领导●每个组织都包含人。
于是，指导和协调这些人就成为管理工作，这就是管理的领导(1eading)功能。
当管理者激励下属、指导别人的活动、选择最有效的沟通渠道，或解决成员之间的冲突时，他们就卷入了领导工作。
4、控制●管理者所从事的工作的最后一项功能是控制(controlling)。
目标设定，形成计划，结构安排妥当，雇用、训练、激励了员工以后，仍然存在着某些事情发生混乱的可能性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 所以组织行为学的概念或理论必须反映 情境或权变条件。我们可以说Ｘ导致Ｙ， 但只在Ｚ（权变变量，contingency variables）所限的条件下。
• 重要的是能够分辨观点成立的条件
领导学与管理学的区别
• 拆词解字 • 谁更适合做一个领导 • 刘备、诸葛先生、关羽、赵子龙 • 从光头火锅的兴起谈现代管理的
为了确定您的得分,把错误答 案的个数加起来,乘以7,再用105减 去它,就是您的最后得分.如果您的 得分在91~105之间,那么恭喜您,您 有良好的倾听习惯;得分77~90表明 您还有很大程度可以提高;要是您 的得分还不到76分,很不幸,您是一 位很差劲的倾听者,在此技巧上就 要多下功夫了.
千万別 象我一
同理心训练
•站在对方的角度 •能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 •能正确辩识对方情绪 •能正确解读对方说话的含义
同理心训练
1、站在对方的角度
趣味游戏：劝说无效
如果你站在对方的角度看,你会发现 其实游戏很简单！
同理心训练
2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重
人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就 有了基础。
同理心训练
情境二： 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也 不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是 （B ） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可 能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这 个时候你只要安慰和一起分析就可以了。
同理心训练
情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户 的销售量还是不高。” ，小张的意思是（A ）
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给 对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想 发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者， 你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无 关痛痒的抱怨。
紧张缓和 子曰：不在其位，不谋其政。《论语》 自我求证 晕轮效应
算命的心理术 错误的前题暗示（二选一） 体验认同 正义的假面具
弗洛伊德的心理解剖图
本我 自我 超我
• 正常，压抑，犯罪
• 绝对的权力必然导致腐败 • 对“家”的解析 • 给本我一个释放的途径 • “事缓则圆”－老子
• 人之初，性本善，性相近，习相远 • 如何发现对方的本我 • 满足本我才是满足他人真正的需要 • 尤其人在春风得意的时候． • 满足本我的同时，要考虑自我（考虑自
环境的习惯
创新发展
• 创新&变&挑战传统 • 关于传统的一个实验 • 一分为二是真理吗？ • 子曰:齐一变,至于鲁；鲁一变，至于道。
《论语》 • 兵无常势,水无常形。变通是人生的万向
轮，逢大势不践小诺，处大事不拘小礼。
组织行为学的定义
• Organizational behavior,OB是 一个研究领域，它探讨个体、群 体、以及结构对组织内部行为的 影响，以便应用这些知识来改善 组织的有效性。
• 自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为 理智，文化，修养；
• 超我：是心灵的“外部环境”表现为法律，道 德，习俗．
人
社会关系的总和
走自己的路, 让别人去说吧!!!
决策层 管理层
战略
操作层
人际沟通
工作
有效沟通的基本步骤
• 事前准备 • 确认需求 • 阐述观点 • 处理异议 • 达成协议 • 共同实施
• 通过倾听技术的运用表达了对当事人的 接纳与尊重；
• 倾听是建立关系最基本的最重要的媒介
• 倾听技术给了当事人表达问题的机 会，及整理思绪与情感的空间，还 可以让我们借此了解当事人：
• 他说了什么？ • 他用什么方式说？ • 他为什么这样说？ • 他有哪些感受等等？
有效倾听包含的三个部分
• 倾听当事人表达的内容； • 观察当事人非口语行为，如眼神、神态、
倾听能力自我问卷(答案)
以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理 论得来的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是
你的答案对了吗?
倾听能力自我问卷(答案)
样
最差的倾听者
• 子曰：语之不惰者，其回也与。 《论语》 • 能使耳朵增值的不是金坠儿，而是倾听。
同理心倾听
认识同理心 同理心倾听 同理心训练
什么是同理心
同理心（empathy）是EQ理论的专有名 词，是指正确了解他人的感受和情绪，进 而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
同理心就是将心比心，同样时间、地 点、事件，把当事人换成自己，也就是设 身处地去感受、去体谅他人。
身体动作、声调或语气等，并注意其隐 含的意义是否与口语内容相符合； • 适时给予适当而简短的反应，让当事人 知道我们听懂了他所说的话。
有效倾听的作用
• 帮助我们更加接近当事人的感觉与经验， 而降低误解的产生；
• 帮助当事人发现自己真正的感觉是什么？ • 帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻
真正的需要是什么？
同理心训练
情境三： 小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做
这个客户，客户的销量还是不高。” 小张的意思是E（ ）
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他 已经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直 接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要 鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。
内容.
倾听能力自我问卷(三)
11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾 听
12.为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问的 方法,而不是进行猜测
13.为了理解对方的观点,我总会下工夫. 14.我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人
表达的内容. 15当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解
了他们的观点和想法.
• 请大家举手回答
生活中的两类人
• 主动(责任)者与被动(受害)者 • 人类的思维特点 • 特别固执的坚信自己是对的。 • 对让我们失去了什么？
你知道吗？
其实，我同意你的想法，但我很不喜欢你『讲话的口气』。
其实，我同意你的见解，但我很不喜欢你『讲话的态度』。
我知道你讲得都是对的，你也是为了我好， 可是我愿意，你管得着吗？！
沟通过程中的思路
• 考虑可能存在的潜在的争执．原因 是什么？
• 设定自己的目标（顶线目标；底线 目标；现实目标）
• 弄清自己如果不能达成目标会采取 什么样的行动
• 做自己的分析：自身（优／劣势）； 环境（机会／威胁）
沟通的步骤
问 说
听 看
听的艺术
• 专注的倾听：有助于引导当事人说出他 的问题或故事；
• 什么叫专业化？
我们的课堂目标
• 好奇 • 任务 • 打发时间 • 评价教授 • 愿意提高自我
在这个课堂上你将如何表现
• 你想当运动员．观众还是裁判？ • 你获得与投入程度成正比
检测一下我们的投入程度
• 某人买一个电视机，五千买入，六 千卖出；又七千买入，而后八千卖 出；请问他是赔了，还是赚了？
同理心训练
情境四： “说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量
还是不高。”小张的意思是（D ）
A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导
可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下， 怎样做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候， 你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。 但是要说明，仅仅是你的建议而已。
倾听能力自我问卷(一)
请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请 根据你在最近的会议或聚会上的表现真实的填写 1.我常常试图同时听几个人的交谈。 2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释. 3.我有时假装自己在认真听别人说话. 4.我认为自己是非言语沟通方面的高手. 5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么
理性的逻辑思维和感性的心理状态，使我们 心与心的距离更远了。了解别人的心就成了 与人打交道中最重要的问题。
我们对人心有多少了解
• 心理对人有什么影响？ • 心理学是研究什么的？ • 如何研究人的心理？ • 为什么在生活中常常是当局者迷旁观者清呢？
常见的心理现象分析
角色心理（变心板） 子曰：中庸之为德也，其至矣乎， 民鲜久矣《论语》
我从超我中找） • 福祸无门唯人自招 • 与善恶有关的是手段不是欲望
养成一个洞察心灵的意识
• 提示：人们说出来的话，并不代表其内心的真 实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成 把心理活动分成三层（本我，自我，超我）来 观察的习惯，你就会更好的理解他人．
• 本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表 现为情绪；
同理心训练
讨论：你会怎样做？
同理心对话模拟滴拿掉是吗？」 「你害怕打针打很久？」 「我去问医生，可不可以不要打？」
同理心训练
3、能正确辩识对方情绪
[十岁孩子与父母的对话
同理心训练
4、能正确解读对方说话的含义
[案例讨论]
你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司 业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室， 他找你聊天。
请用你们的手指
摆一个“人”字给 我看
认识同理心
说明——
我们在看问题的时候往往是从“我”的角度 出发的。
案例讨论: 一个空姐的遭遇
认识同理心
1）同理心并非等同于同情心。 2）同理心不是天生的，是可以培养的。 3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解， 达到融洽的人际关系。