韵达快递实习报告.docx
韵达快递实习报告
实习报告实习时间：2016年8月1日——9月30日实习单位：韵达快运服务有限公司一、实习目的认识学习有关实习方面的工作以及工作内容,认真学习各种业务的处理,掌握其业务的基本技能以及工作制度等;这次实习,是一次综合检验所学专业知识和能力的很好机会;通过这次实习我了解了许多实际的知识,学到了在学校里学不到的实用知识,增强了将理论应用到实际中的能力,积累了很多的宝贵的工作经验,掌握了一定的业务操作能力和协调沟通能力;体验社会,锻炼自身生存能力;从事服务行业,学会与别人沟通的技巧;以及熟悉一个快递公司的运作流程,获得工作经验;;二、实习单位概况韵达货运有限公司简称“韵达快运”成立于1999年8月,注册资金5000万元,是一家集速递、物流、电子商务为一体的大型民营快递品牌企业,公司网络覆盖名列全国前列的知名快递公司;是经国家主管机构批准的全国快递及物流全程解决方案供应商,公司总部设在上海,现已发展成为拥有国内56个转运中心、8个分拨点、8000多个配送网点、近5万名员工,服务范围覆盖国内各省市自治区含港澳台、1700多个县级以上城市的国内大型第三方快递物流企业,公司全部采用机械化分拣流水线作业,是集转运分拣、办公和生活于一体的大型综合性快递物流企业,开通了全国主干线班车线路1000多条,航班线路300多条,形成了一个庞大而流畅的速递物流网络;公司成立十三年来,立足国内、面向国际,致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场;公司主营50KG以内包裹快递和普货航空运输,服务涵盖仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递服务,并为客户量身制定速递方案,提供个性化、一站式的服务;十三年来,勤奋务实的韵达人,本着“为客户创造价值、传递速度和快乐”的服务宗旨,全力打造中国民营快递业优秀品牌;三、实习内容一2012年7月16日至2012年8月25日,辅助公司客服做月结快递速递公司是全国性快递公司,我所实习的地点是临沧申通快递;快件分为收件和派件,收件是指其他站点发到本站点的快件,派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件;快递费用的支付分寄付寄件人付费用和到付收件人付费用,另外还有月结,即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账,快递公司留有每一件快件的面单,面单上记录运费,每一件收件和派件都会记录在电脑中;临沧申通与许多单位企业有长期合作,临沧申通快递公司每到月底会进行月结,即用计算器人工算出月结客户的一个月费用总和,再与电脑上的记录进行核对,若出现核对不一致的情况,则要找出错误记录,漏记的快件单号,核对一致后,在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用;各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来,按区域划分,交给负责各区域的业务员,业务员再到各个公司进行结算;在这段期间,我将大碟大碟的面单按公司名称分类,一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和,与电脑上的数据进行核对,确保正确;这是很费心的工作,由于面单上的数据人工输入过程,在按公司名称整理面单的过程,用计算器算出费用总和的过程都有可能出错,有的数据反复计算却会得出不同的结果,所以会比较劳神劳力;二处理问题件一些快件的收件人电话号码错误,或电话关机,或收件人的收件地址超出临沧申通快递公司的服务范围即超区,业务员无法派送,收件人不愿意到本站点自提快件,或者快件在派送过程中有所破损或错寄,客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件;作为客服人员,要及时处理问题件;对于超出快递公司服务范围的快件,客服人员要先打电话给收件人,说明情况并让收件人到本站点自提快件,若客户愿意到本站点自提快件,客服就要向客户说明本站点的具体地址,再将快件放置在专门的地方,以备客户自提;对于所有的问题件,要将情况上报全国联网的系统,并通过留言系统将收件问题上报给快件的发出站点;发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服;对于破包件,确定重量没少后,通常由本站点再包好后送出;对于电话号码错误的情况,发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式,再将信息通过留言系统通知给发出问题的站点客服,客服及时做处理;对于超区,客户不自提的快件,发出站点的客服通常会选择退回或者转邮政;三上传本站点发出和收进的快件数据申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描,在业务员开始派件后,客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统,这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送;收件人也可以在网上自己查询;四接电话,服务客户有公司或个人打电话进行询问一些情况,例如申通快递公司的收费计算方式,申通能否派送到某市某镇,对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问;收件人或寄件人打电话进来查询,一些快件是否正在派送,派送到哪里,大概何时会送到收件人手中,若已被签收,是否为本人签收--对于这类问题,客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息;这种工作比较繁琐,在接电话是要注意礼貌用语,有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满,对客服人员抱怨个不停;有的客户的快件比较急,总是打电话进来催件,就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现,一个人会忙不过来,所有在处理这些问题时要分清轻重缓急;这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力;四．实习的收获一与人的沟通很重要与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用,特别在一些特定的工作中,沟通是不可少的;在刚刚接触一样事物时,只有通过与别人充分的沟通,说明自己的不解,在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理;与别人的沟通要讲技巧,遵时守时,互相尊重,互相配合,互相理解;作为客服人员,最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通,有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人,在传递信息的过程中,关键处说的不清晰时就会影响工作,导致效率低;在接电话,打电话时说明身份,让客户知道你是做什么的,报上公司的名字,自己的名字可以省略;二处变不惊,淡定,事有轻重缓急处变不惊的应对力,拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质;有些客户认为花了钱买的服务很不值,发觉服务很不周到,就会在电话中对客服大发不满,客服只能忍耐,不能与客户发生口舌之争;客服要熟悉公司的运作原理,能对各种问题进行分析解决,不推脱,不推诿,不耽误;客服的工作比较繁琐,所以要分清轻重缓急,提高办公效率;三学习无处不在,在实战中发现自身存在的能力缺陷,有意识地自学在工作的过程中,我也发现自身存在的能力的缺失;在别人眼里,大学生是很难得的,处事能力要比别人强,其实不见得,处事能力是来源于基于实打实的经验;在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上,并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得;在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同,在岗位上有意识地自学,增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的;在此次实习中,我经常听说各种各种的地名,省内省外的都有,有地级市,县级市,或是本县的各个城镇,由于我不是临沧本地人,对县内的各个城镇的地理位置不熟悉,当别人问我,能否派送某镇某村,我不能马上答上来;在平时在工作比较闲的时候,多看看地图;四工作中感受艰辛,每行每业都不容易,平时更要多多谅解公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务,客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气,因为在任何环节都有可能出错,有的客户很好说话,很谅解,但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛,生活中彼此谅解,感同身受会在不经意间产生影响;五发觉知识的重要,珍惜学习的机会现在的大多数人的工作都离不开计算机,电脑在人的生活中的地位不言而喻;新的信息不断出现,要理解新的信息,就要具备专业的知识;另外,一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信息在更新,头脑也需要更新,因此要珍惜学习的机会;而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里,也在日常实习中珍惜此次学习的机会;。
有关韵达快递社会实践报告精选
有关韵达快递社会实践报告我参加了班级组织的“大学生寒假社会实践”活动。
现在活动已经圆满结束，在此我做一个总结，作为大学暑假的社会的实践报告。
在活动之初，为了能够增加此项活动的“含金量”。
我们组为活动订立了“自己组织，自己分配，自己招生，自己工作”的基本宗旨。
其中，这里的“自己”实际上指的是一个群体：即所有参与到我组织的这项活动中来的和我具有同等学历的朋友们。
在为期8天的活动中，我们在易邮通快递公司体验了有关快递分类、扫描、包装及派发的相关工作。
易邮通快递递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是北京市朝阳门清点站。
快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。
在参加活动这段期间我主要负责的是快递收件和扫描工作，在工作中我需要将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确确。
这是一件很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
通过这次的寒假社会实践，我获得了很大的收获，我将其总结为如下几点：第一，与人的沟通很重要与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。
在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。
与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。
在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。
第二，处变不惊，淡定，事有轻重缓急处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。
韵达暑假实习报告
暑假实习报告：韵达快递实习经历在这个炎炎夏日，我有幸加入了韵达快递，进行为期一个月的暑期实习。
这段时间，我在实习中不仅学到了很多专业知识和实践技能，还深刻体会到企业文化的重要性。
以下是我在实习期间的一些收获和体会。
一、实习内容实习期间，我主要负责快递收寄、分拣、打包、配送等工作。
通过这些工作，我了解了快递行业的日常运营流程，掌握了快递处理的基本技能。
同时，我还参与了公司内部培训，学习了快递行业的基本知识和客户服务技巧。
二、实习收获1. 专业技能的提升在实习过程中，我学会了如何快速准确地收寄快递，如何根据目的地将快递进行分类，以及如何正确打包和配送。
这些技能对我今后在快递行业的发展具有重要意义。
2. 团队协作能力的培养在实习期间，我充分体验到了团队协作的重要性。
在与同事们的沟通交流中，我学会了如何共同解决问题，提高了自己的团队协作能力。
3. 客户服务意识的增强在与客户接触的过程中，我明白了优质服务对于企业的重要性。
通过耐心解答客户疑问、主动提供帮助，我不仅得到了客户的认可，也提升了自身的客户服务意识。
4. 企业文化的认识韵达快递的企业文化强调“以人为本、追求卓越”。
在实习过程中，我感受到了企业对员工的关心和培养，这也让我更加坚定了在韵达发展的信心。
三、实习体会1. 实践是检验真理的唯一标准通过实习，我深刻体会到理论知识只有与实践相结合，才能发挥其真正的价值。
在实习过程中，我将所学的快递知识运用到实际工作中，提高了自己的实践能力。
2. 学会感恩在实习过程中，我充分感受到了企业对我的关爱和培养。
因此，我学会了感恩，以更加积极的态度投入到工作中。
3. 职业规划的重要性实习使我更加明确了自己的职业规划，为今后的发展奠定了基础。
我会继续努力，不断提升自己，为实现职业目标奋斗。
总之，这次暑假实习让我在韵达快递度过了一段充实而意义非凡的日子。
通过实习，我不仅提升了自己的专业技能和综合素质，还深刻体会到了企业文化的重要性。
有关韵达快递社会实践报告6篇
有关韵达快递社会实践报告6篇第1篇示例：韵达快递是中国领先的快递公司之一，为了更好地了解该公司的社会实践情况，我特地进行了一次实地调研。
在这次调研中，我对韵达快递的服务流程、员工素质、社会责任等方面进行了观察和了解。
我深入了解了韵达快递的服务流程。
在韵达快递的寄送流程中，首先是接收快递包裹，这里需要填写发件人和收件人的信息，并且进行包裹的实际称重。
接着是包裹的分拣和装车，韵达快递科学合理地进行包裹分类并装车，确保了包裹的安全和及时送达。
最后是包裹的配送，韵达快递的快递员会按照规划线路逐一派送包裹，确保了包裹的准时到达。
我观察了韵达快递的员工素质。
在我所看到的场景中，韵达快递的员工们都很专业和有礼貌。
他们在接待客户时总是微笑着并且耐心地解答客户的问题。
而且在快递派送过程中，他们总是保持着良好的工作状态，努力完成每一单快递的派送任务。
韵达快递的员工都具备了良好的团队合作精神和服务意识。
我了解了韵达快递在社会责任方面所做的努力。
韵达快递积极参与公益活动，为社会贡献自己的力量。
他们在自己的业务中也注重环保，推行绿色包裹理念，提倡节约资源和减少碳排放。
韵达快递还对员工进行培训，提高员工的服务水平和意识，使得快递服务更加贴心和高效。
第2篇示例：近日，本人参加了一次有关韵达快递的社会实践活动，通过此次活动的参与，深刻体会到了韵达快递在快递行业中的重要性和影响力。
以下是对此次社会实践活动的一些总结和观察。
韵达快递是我国颇具影响力的快递公司之一，其在快递行业中的地位举足轻重。
在参与社会实践的过程中，我发现韵达快递拥有先进的管理系统和高效的配送网络，可以确保快件的准时送达。
通过观察，我发现韵达快递的快递员们工作认真负责，态度友好，能够为客户提供高质量的快递服务。
在这个快节奏的社会中，韵达快递的高效服务让人印象深刻。
韵达快递注重环保和可持续发展。
在社会实践中，我了解到韵达快递致力于推广绿色包装和循环利用包装材料的理念，以减少对环境的影响。
韵达专业实习报告
实习报告一、前言随着市场竞争的日益激烈，企业对人才的需求也越来越高，实习成为了大学生提升自身综合素质、锻炼实践能力的重要途径。
我作为一名韵达快递专业的实习生，有幸进入公司进行为期一个月的实习，通过这次实习，我对韵达快递的业务流程和管理模式有了更深入的了解，也锻炼了自己的沟通协调、团队合作能力。
二、实习内容1. 快递收寄实习期间，我主要负责快递的收寄工作。
通过与客户沟通交流，了解客户需求，为客户提供优质的服务。
在收寄过程中，我学会了如何正确填写快递单据，如何包装货物，确保货物在运输过程中的安全。
同时，我还掌握了快递公司的收费标准，为客户提供准确的价格咨询服务。
2. 快递分拣在实习过程中，我参与了快递的分拣工作。
通过学习和实践，我掌握了快递分拣的基本流程和技巧，能够快速、准确地将快递货物分拣到相应的区域，提高了工作效率。
同时，我还学会了如何处理异常情况，如货物破损、丢失等，及时与客户沟通，解决问题。
3. 快递运输在实习期间，我参与了快递货物的运输工作。
通过与司机师傅的交流，我了解了快递运输的基本流程和安全注意事项。
在实际操作中，我学会了如何装卸货物，保证货物在运输过程中的安全。
同时，我还掌握了运输路线的规划，提高了运输效率。
4. 客户服务实习期间，我参与了客户服务工作。
通过与客户的沟通，我了解了客户的需求，为客户提供满意的服务。
在处理客户问题时，我学会了如何耐心倾听，准确判断问题，并提供合理的解决方案。
这锻炼了我的沟通协调能力和应变能力。
三、实习收获1. 业务技能的提升通过实习，我掌握了韵达快递的基本业务流程，包括快递收寄、分拣、运输和客户服务等方面的知识和技能。
这些业务技能的提升，对我今后在快递行业的发展具有重要意义。
2. 团队合作能力的锻炼在实习过程中，我与同事们共同承担工作任务，学会了如何与他人合作，提高了团队合作能力。
同时，我还学会了如何与不同性格的人相处，建立了良好的人际关系。
3. 职业素养的培养实习期间，我深刻体会到职业素养的重要性。
韵达实习报告
实习报告一、实习背景与目的近期，我有幸加入韵达快递公司进行为期一个月的实习。
韵达快递作为中国快递行业的领军企业，拥有广泛的服务网络和高效的服务体系。
此次实习旨在让我深入了解快递行业的运营模式，掌握物流管理的相关知识，并将所学理论知识与实际工作相结合，提高自己的实践能力和职业素养。
二、实习内容与过程在实习期间，我主要负责快递收发、客户咨询、物流跟踪等工作。
通过实际操作，我深刻了解了快递行业的日常工作流程，并学会了如何高效地处理客户需求和解决问题。
同时，我还参与了公司内部的业务培训，进一步了解了韵达快递的发展历程、企业文化和核心价值观。
1. 快递收发在实习过程中，我负责快递的收发工作。
通过与快递员、客户和同事的沟通，我学会了如何准确地记录快递信息、分类和管理快递，确保快递能够准时送达客户手中。
同时，我还掌握了快递包装的基本技巧，提高了快递安全性。
2. 客户咨询在实习期间，我遇到了许多客户咨询的问题，如快递时效、快递费用、包裹丢失等。
面对这些问题，我学会了如何耐心倾听客户需求，准确地解答客户问题，并提供合适的解决方案。
通过与客户的交流，我提高了自己的沟通能力和服务意识。
3. 物流跟踪在实习过程中，我负责物流跟踪工作。
通过使用公司内部系统，我学会了如何查询快递轨迹、跟踪快件状态，并及时告知客户快递进展。
此外，我还学会了如何处理快递延误、丢失等问题，确保客户满意度。
4. 业务培训在实习期间，我参加了公司组织的业务培训。
通过培训，我了解了韵达快递的发展历程、企业文化和核心价值观。
同时，我还学会了如何使用公司内部系统、处理业务操作，提高了自己的业务水平。
三、实习收获与反思1. 实习收获（1）了解了快递行业的运营模式和物流管理知识。
（2）提高了自己的沟通能力和服务意识。
（3）学会了如何处理客户问题和解决问题。
（4）培养了团队协作精神和责任感。
2. 实习反思（1）在实习过程中，我发现自己在沟通和解决问题方面还存在不足，需要进一步提高。
韵达速递实习报告
一、实习背景随着我国经济的快速发展，快递行业作为现代物流体系的重要组成部分，其地位日益凸显。
为了更好地了解快递行业的工作环境、业务流程和企业文化，我于2023年7月1日至8月31日在我国知名快递企业——韵达速递有限公司进行了为期一个月的实习。
在此期间，我深入了解了韵达速递的运营模式、业务拓展和客户服务等方面，收获颇丰。
二、实习单位简介韵达速递有限公司成立于1999年，是一家集速递、物流、电子商务为一体的全国性大型民营快递企业。
公司以“准确、快捷、安全、经济”为服务宗旨，致力于为客户提供优质、高效的快递服务。
经过多年的发展，韵达速递已在全国范围内建立了完善的物流网络，覆盖全国所有省份及港澳台地区。
三、实习内容1. 业务操作学习在实习期间，我主要参与了以下业务操作的学习：（1）收件：了解收件流程，包括客户咨询、寄件人信息登记、快件验视、快件称重、快件包装等环节。
（2）派件：学习派件流程，包括快件分拣、配送、投递、签收等环节。
（3）仓储管理：了解仓储管理的基本知识，包括入库、出库、库存管理等。
（4）运输管理：学习运输管理的基本流程，包括车辆调度、路线规划、运输安全等。
2. 客户服务学习在客户服务方面，我主要学习了以下内容：（1）客户沟通技巧：掌握与客户沟通的基本技巧，如倾听、表达、提问等。
（2）投诉处理：了解投诉处理的流程和技巧，如调查、分析、解决、反馈等。
（3）客户关系维护：学习如何与客户建立良好的关系，提高客户满意度。
3. 企业文化建设在实习期间，我积极参与公司组织的各项活动，如团队建设、企业文化培训等，深入了解了韵达速递的企业文化，包括企业愿景、使命、核心价值观等。
四、实习收获1. 专业技能提升通过实习，我掌握了快递行业的基本业务流程和操作技能，提高了自己的业务水平。
2. 沟通能力增强在实习过程中，我与同事、客户进行了大量沟通，提高了自己的沟通能力和表达能力。
3. 团队合作意识增强在团队项目中，我学会了与同事协作，共同完成任务，增强了团队合作意识。
韵达物流快递行业实习报告
09应化第二组：刘非凡学号:200931036实习单位:上海韵达货运有限公司实习总结（二稿）时间过的真快呀，转眼间已是阳春三月了。
经过之前两个月的学习，我已经完全掌握了快递公司的操作流程，熟练的掌握了各种投诉理赔、客户催件、查单，以及嘉定各个地区的派送范围，达到了公司的转正要求。
按公司的规定，入职3个月以上的，综合得分在60分以上的就可以达到转正要求。
但是在此时我却犹豫了，我在想我到底要不要转正，转正后意味着我每个月能拿到更多的钱，同时也能够有更好的上升空间。
但是另一方面我也在思考转正后，我如果再找到更好的辞职就得要一个月了，同时这个地方还没有达到我预期的目标。
再三纠结下，在同学的劝说下，我终于下定了决心留下来继续做。
3月16日，晴，这一天是个大晴天，这一天公司给我派了一个人。
说是让我带，此时我俨然已经出师了，都能自己带新人了。
那会我的心情有喜有悲，喜的是我的工作终于得到公司领导和同事的认同，悲的是自己带新人意味我要承受更大的压力。
不仅要做好自己的本职工作，还要利用自己的时间来教会新来的新人，而且还要承担由于新人所犯下的错，严重的还要承担损失。
也许是我的资历尚浅，新人刚来没有多久，就给我带来困扰。
有一次，他差不多扫错了将近400票，要知道，假如是丢件或者是延误，那我真是不知道要受到什么处罚，轻则批评，重则罚款，甚至开除。
此时我已经做好了承担责任的准备，于是我主动就给主管找了一个电话，向他说明情况，由于我没有带好新人导致工作失职，我愿意承担责任。
谁知道主管不但没有责怪我，并表扬我诚实，勇于承担错误，还告诫我以后要多引导引导，防止他再犯类似的错误。
从那以后，我每天都会仔细认真的指导他完成本职工作。
同时我自己也在不断的提升自己的能力,更好的服务于公司，服务于客户。
人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是个什么样子的，就像我刚进公司一样，从一个什么都不懂的成长到现在的很熟练的掌握公司的各项操作流程，再到独自带新人。
韵达物流专员的实习报告论文
实习报告：韵达物流专员实习经历一、实习背景及目的随着我国经济的快速发展，物流行业发挥着日益重要的作用。
作为一家国内知名的物流企业，韵达物流以其高效、便捷的服务赢得了广大客户的信赖。
为了更好地了解物流行业及其运营模式，提高自己的实践能力，我选择了韵达物流作为实习单位，担任物流专员一职，为期一个月。
二、实习内容及过程1. 货物接收与打包实习期间，我主要负责货物的接收和打包工作。
每天早上，我按时到达工作岗位，接收客户送来的货物。
在确认货物信息无误后，我将货物进行分类，然后进行打包，确保货物在运输过程中不受损坏。
2. 货物运输跟踪在货物打包完成后，我需要对货物进行运输跟踪。
通过物流管理系统，我能够实时查看货物的运输状态，确保货物能够准时送达目的地。
同时，我还需要与客户保持沟通，及时告知货物运输进度，解答客户疑问。
3. 货物配送在货物到达目的地后，我负责与当地的配送人员进行联系，安排货物的配送工作。
在配送过程中，我确保货物能够安全、准时送达客户手中，并收取货款。
4. 客户服务作为一名物流专员，我还需要承担客户服务的职责。
在实习期间，我接听了许多客户的电话咨询，耐心解答客户的问题，提供相应的物流解决方案。
此外，我还需要处理客户的投诉，及时与客户沟通，解决问题。
三、实习收获及反思1. 专业技能提升通过实习，我深入了解了物流行业的运营模式，掌握了一定的物流管理知识。
在实际工作中，我学会了如何使用物流管理系统，提高工作效率。
同时，我也掌握了货物打包、配送等基本技能。
2. 团队协作能力增强在实习期间，我与同事们共同承担工作任务，学会了如何与他人协作，提高团队整体执行力。
此外，我还学会了与客户沟通的技巧，提高客户满意度。
3. 增强责任心和耐心实习期间，我意识到作为一名物流专员，责任心和耐心至关重要。
在货物运输过程中，我需要确保货物安全、准时送达，这需要有强烈的责任心和耐心。
通过实习，我在这方面有了很大的提升。
四、总结通过在韵达物流实习的一个月，我深刻体会到了物流行业的不易，同时也为自己在实习过程中的成长感到欣慰。
韵达实习报告范文
实习报告实习单位：韵达快递实习时间：2021年6月1日至2021年8月31日实习生：张三一、前言在过去的三个月里，我有幸加入了韵达快递这个大家庭，进行了为期两个月的实习。
在这段时间里，我学到了很多在学校里无法接触到的知识和技能，也体验到了职场生活的严谨和团队协作的重要性。
在此，我向帮助过我的领导和同事们表示衷心的感谢，也希望能通过这份实习报告，总结自己的收获和不足，为今后的职业生涯做好准备。
二、实习内容及收获1. 实习内容（1）客户服务：作为客户服务实习生，我主要负责接听客户电话咨询、处理客户投诉和满意度调查等工作。
在处理客户问题时，我始终遵循“客户至上”的原则，耐心解答客户疑问，提供及时、准确的解决方案。
（2）数据整理：我还需要对客户信息、包裹数据等进行整理和录入，确保数据的准确性和完整性。
（3）团队协作：在实习期间，我积极参与团队活动，与同事们共同完成各项工作任务。
2. 收获（1）沟通技巧：通过与客户的日常沟通，我提高了自己的口头表达能力，学会了如何更好地与客户沟通，提高客户满意度。
（2）团队协作：在实习过程中，我深刻体会到团队协作的重要性，学会了与不同性格的同事相处，共同完成工作任务。
（3）业务知识：通过实际操作和请教同事，我掌握了快递行业的相关知识，对快递行业有了更深入的了解。
（4）自我管理：实习期间，我学会了如何合理安排时间，提高工作效率，养成良好的工作习惯。
三、实习心得1. 严谨的工作态度：在快递行业，每一份工作都需要严谨的态度，确保包裹能够安全、准时地送达客户手中。
我深刻体会到这一点，并在工作中不断改进自己的工作方法，提高工作效率。
2. 持续学习：快递行业变化迅速，我意识到只有不断学习，才能跟上行业的发展。
在实习期间，我主动学习新业务、新知识，不断提升自己的综合素质。
3. 客户至上：在处理客户问题时，我始终将客户需求放在首位，尽自己所能为客户提供优质的服务。
这让我明白了客户至上原则的重要性。
2024年大学生韵达快递客服实习总结
2024年大学生韵达快递客服实习总结一、实习背景与目的我是XX大学YY学院的一名大三学生，在2024年暑期假期期间，我有幸作为一名实习生加入到了韵达快递的客服部门。
我的实习目的主要有以下几点：首先，通过这次实习，我希望能够将自己在学校所学到的理论知识应用到实际工作中，增强自己的实践能力和解决问题的能力。
其次，作为一名大学生，我希望通过这次实习，能够更好地了解社会实际情况和工作环境，提前适应工作的要求和节奏。
最后，通过与客户沟通和服务的互动，我希望在这次实习中锻炼自己的沟通能力和人际交往能力，提高自己的服务意识和专业素养。
二、实习内容与工作情况作为韵达快递的客服实习生，我的工作内容主要包括以下几个方面：1. 接听电话：我需要接听来自客户的电话，并耐心听取客户的问题和需求，然后根据实际情况提供相应的解决方案。
2. 处理投诉：有时客户可能会对韵达快递的服务有一些不满意的地方，我需要仔细听取客户的投诉内容，并尽快找到解决问题的办法。
3. 回复邮件：除了电话外，客户还可以通过邮件等方式向我们提问或者反映问题，我需要及时回复客户的邮件，并解答客户的疑问。
4. 协助其他工作：在客服部门还有一些其他的工作，比如整理客户信息、处理退换货等，我也需要积极参与进去，给予一定的协助。
在实习期间，我在办公室内与其他同事紧密合作，他们对我非常友好和耐心地解答我的问题，让我很快适应了工作环境。
三、实习体会与收获通过这次实习，我获得了很多宝贵的经验和收获，主要有以下几点：1. 沟通能力的提高：在客服工作中，与客户的沟通是非常重要的，我在实习期间通过与客户的电话沟通和邮件回复，逐渐提高了自己的沟通能力和语言表达能力。
我学会了如何主动倾听客户的问题，以及如何准确地表达自己的观点和解决方案。
2. 团队合作意识的培养：在实习期间，我和其他客服人员一起合作完成了一些工作任务，通过与他们的合作，我深刻体会到团队合作的重要性和团队协作的价值。
韵达助理实习报告
实习报告实习单位：韵达速递实习岗位：助理实习生实习时间：2023年6月1日至2023年8月31日一、实习背景与目的作为一名在校大学生，我深知实践经验对于提升自身能力的重要性。
因此在2023年暑假，我选择了韵达速递作为实习单位，担任助理实习生的岗位，以期在实际工作中锻炼自己的业务能力、沟通能力和团队协作能力，为将来的职业生涯打下坚实基础。
二、实习内容与过程在实习期间，我主要参与了韵达速递的日常运营管理工作，包括客户服务、包裹分拣、运输协调等方面。
以下是我在实习过程中的一些具体经历和收获：1. 客户服务：作为助理实习生，我负责接听客户电话咨询，解决客户问题，并提供优质的服务。
在处理客户投诉和问题时，我学会了如何保持耐心和礼貌，以及如何根据公司政策和客户需求，给出合理的解决方案。
2. 包裹分拣：在实习期间，我参与了包裹的分拣工作，学会了如何快速准确地识别包裹的归属地，并进行分类。
这个过程锻炼了我的观察力和细心程度，也让我深刻体会到物流行业工作的辛苦和重要性。
3. 运输协调：我还参与了运输协调的工作，与司机和搬运工沟通，确保包裹按时送达目的地。
在这个过程中，我学会了如何与不同岗位的同事协作，提高工作效率。
三、实习收获与反思1. 业务能力的提升：通过实习，我对韵达速递的业务流程有了更深入的了解，提升了自身的业务能力。
2. 沟通能力的提高：在实习过程中，我与客户、同事进行了大量的沟通，提高了自己的沟通能力和应变能力。
3. 团队协作意识的增强：在实习过程中，我深刻体会到团队协作的重要性，学会了与不同岗位的同事共同完成工作任务。
4. 工作态度的端正：实习期间，我明白了工作态度的重要性，始终保持认真负责的态度，得到了同事和领导的认可。
四、总结与展望通过在韵达速递的实习，我深刻体会到了物流行业的不易，同时也收获了许多宝贵的经验。
在今后的学习和工作中，我将继续努力提升自己的业务能力和沟通协作能力，为我国的物流事业贡献自己的一份力量。
韵达调查报告(共7篇)
韵达调查报告（共7篇）关键字：韵达快递实习报告物流管理流水线一、.实习目的通过在实习的过程中，把具体的工作操作流程与我们在学校书本上学到的知识进行对比，把学到的有关物流管理的理论性知识在实习工程中逐渐地转化成活灵活现的实践技能。
通过在实习过程中结交更多的来自不同地区的并且具有文化差异的工作同事，锻炼自己的口语交际能力，提升个人的政治素养和文化内涵，为以后能更好的在这个纷繁复杂和变化多端的社会中生存和发展打下坚实的交往技能基础。
通过在实习过程中，锻炼自己的动手能力，培养自己不怕脏、不怕苦、不怕累和吃苦耐劳的精神，增强个人的独立思考能力和自立自强的信念。
通过在实习过程中，了解更多的人和更多的事，读懂关于自己职业生涯的这一本厚厚的书，并且在实际工作中找到薄弱的突破口，为自己在以后的求职过程中增加经验筹码。
二、韵达简介（一）上海韵达货运有限公司上海韵达货运有限公司简称（“韵达快运”）成立于1999年，注册资金1100万元，是一家集速递、物流、电子商务为一体的大型民营快递品牌企业，其公司网络覆盖区域，在全国民列前茅。
它是经国家主管机构批准的全国快递及物流全程解决方案供应商，公司总部设在上海，现已发展成为拥有国内56个转运中心、5000多个配送网点、近五万名员工，服务范围覆盖国内各省市自治区（含港澳台）、1700多个县级以上城市的国内大型第三方快递物流企业，公司全部采用机械化分拣流水线作业何洁和人工分拣作业，是集转运分拣、办公和生活与一体的大型综合性快递物流企业，还开通了全国主干线班车线路600多条，形成一个庞大而畅通的快递物流网络。
（二）武汉分拨中心韵达简介韵达武汉分拨中心建于武汉市汉阳蔡甸区奓山星光工业园区内，建有一座集餐饮、住宿、办公、和娱乐为一体的六层公寓楼。
韵达厂房占地面积约有900亩，分为武汉市内和武汉市外的分拨、集包、扫描、装卸两个区，拥有全新的闭回流水分拣线和几十辆韵达内部运输货车。
设有客服、人事、行政后勤、操作和it五大部门，各司其职。
韵达专业实习报告
一、实习背景随着我国经济的快速发展，物流行业已成为国民经济的重要组成部分。
为了更好地将理论知识与实践相结合，提高自身的专业素养，我选择了在韵达快递公司进行为期一个月的专业实习。
通过这次实习，我对快递行业有了更深入的了解，对物流管理有了更为全面的掌握。
二、实习目的1. 将所学理论知识与实际工作相结合，提高自身的实践能力。
2. 了解快递行业的运作模式，熟悉快递公司的内部管理流程。
3. 培养团队合作精神，提高人际沟通能力。
4. 为今后从事相关行业打下坚实基础。
三、实习单位简介韵达快递成立于1999年，总部位于上海，是一家以快递业务为主，集仓储、配送、物流信息服务等为一体的综合性物流企业。
公司业务遍布全国，是国内领先的快递物流企业之一。
四、实习内容1. 快递收派操作在实习期间，我主要负责快递的收派工作。
具体包括：（1）接收客户投递的快递，检查包裹信息，确保无误。
（2）对快递进行分拣，按照目的地分类存放。
（3）派送快递，确保快递安全、及时送达。
2. 快递运输管理（1）了解快递运输过程中的各个环节，包括揽收、分拣、运输、派送等。
（2）学习快递运输工具的使用，如货车、快递车等。
（3）掌握快递运输过程中的安全管理，确保快递安全。
3. 快递仓储管理（1）了解快递仓储的基本流程，包括入库、存储、出库等。
（2）学习仓储设备的使用，如货架、叉车等。
（3）掌握仓储安全管理，确保仓库秩序。
4. 快递信息管理（1）学习快递信息系统的操作，包括订单管理、查询、跟踪等。
（2）了解快递信息处理流程，提高信息处理能力。
五、实习收获1. 实践能力提升通过实习，我将所学理论知识与实际工作相结合，提高了自身的实践能力。
在快递收派、运输、仓储、信息管理等方面，我积累了丰富的实践经验。
2. 团队合作精神在实习过程中，我学会了与同事合作，共同完成工作任务。
这使我认识到团队合作的重要性，提高了我的团队协作能力。
3. 人际沟通能力在与客户、同事的交流中，我锻炼了人际沟通能力，学会了如何处理各种人际关系。
2024年大学生韵达快递客服实习总结范本(2篇)
2024年大学生韵达快递客服实习总结范本一、实习背景和目标今年暑假，我有幸在韵达快递公司完成了为期两个月的客服实习。
我是一名大三学生，主修市场营销专业，这次实习是为了增加自己的实践经验，提高沟通能力和解决问题的能力。
我的实习目标是：1.了解韵达快递的运营模式和客服流程，并能熟练操作相关系统和工具；2.熟悉客户的常见问题和投诉情况，并能积极有效地解决问题和处理投诉；3.提高自己的服务意识和团队合作能力，逐渐适应快节奏的工作环境。
二、实习内容和总结1.了解韵达快递的运营模式和客服流程在实习的第一周，我主要通过培训课程和师傅的指导，了解了韵达快递的运营模式和客服流程。
我了解到，韵达快递是通过网点和终端设备实现“快递到网点、订单管理、运输配送、客户服务”的全过程。
在客服流程方面，客户通过电话、微信、邮件等方式咨询或投诉，客服人员需要及时响应并提供相应的解决方案。
通过实际操作系统和工具，我逐渐熟悉了运单录入、查询、追踪等流程，并且能够高效地处理和处理客户的问题。
通过实习，我对于韵达快递的运营模式和客服流程有了更深入的了解。
2.处理客户的常见问题和投诉情况在实习期间，我接到了大量的客户咨询和投诉电话。
其中，常见的问题包括快递延迟、包裹丢失、地址错误等。
对于这些问题，我需要通过系统查询或电话联系相关部门进行配合和沟通，并及时向客户反馈和解决问题。
在处理投诉方面，我学会了先听取客户的诉求，并保持耐心和礼貌的态度。
在解决问题过程中，我也锻炼了自己的分析问题和解决问题的能力。
通过和同事的讨论和学习，我逐渐掌握了一些解决问题的技巧和方法。
3.提高服务意识和团队合作能力客服工作要求我们提高服务意识和沟通能力，并且需要和其他部门进行紧密合作。
在实习期间，我和同事们经常进行问题解决和工作协调的沟通，并共同提高了工作效率。
通过和同事的合作和交流，我逐渐意识到服务意识的重要性。
在处理客户问题的过程中，我努力保持积极的态度和良好的沟通能力，以提供更好的服务。
有关韵达快递社会实践报告_诊所社会实践个人总结
有关韵达快递社会实践报告_诊所社会实践个人总结韵达快递是一家中国知名的快递公司，它的服务覆盖了中国的大部分地区，并且在国际市场也拥有一定的份额。
在这个快速发展的行业中，韵达快递一直秉承着“安全、快捷、准时”的服务理念，为客户提供高效、可靠的快递服务。
在我的社会实践中，我选择了韵达快递作为实践单位，希望能够通过这次实践，了解快递行业的运作模式，熟悉工作流程，培养实际工作能力。
在韵达快递的实践工作中，我主要负责快递包裹的接收、分拣和派送工作。
通过这段时间的实践，我深刻地理解了快递行业的运作模式和工作流程，也锻炼了我的实际工作能力。
在这里，我结识了一群勤奋努力的同事，他们为了确保客户的包裹能够准时送达，每天都在忙碌的工作岗位上奔波。
在和他们的交流中，我深刻地感受到了团队的力量，明白了只有团结合作，才能保证工作的高效进行。
在社会实践中，我和同事们一起面对了各种各样的工作挑战，有时候可能会遇到包裹的损坏、遗失等问题，还可能会遇到大量的包裹需求要在有限的时间内完成派送。
在面对这些挑战时，我学会了冷静应对，积极解决问题，保证包裹能够准时送达。
通过这样的实践锻炼，我的责任心和应变能力得到了很大的提高。
通过实践，我也了解到了快递行业的一些发展趋势和问题。
随着电子商务的兴盛，快递行业的市场需求也在不断增加，这需要我们不断提高自身的服务质量和效率。
也需要引入更先进的技术和设备，以应对这种市场需求的增长。
快递行业也存在一些问题，比如快递包裹的安全问题、高峰期的派送难题等，这些问题需要我们不断寻找解决的方法，以提高服务水平，满足客户的需求。
这次社会实践让我受益匪浅，在实践中，我不仅了解了快递行业的服务流程和工作需求，还培养了一定的实际工作能力。
在未来的学习和工作中，我会继续努力，不断提升自己，为将来的职业生涯打下坚实的基础。
通过这次社会实践，我深刻理解了快递行业的运作模式和服务需求，明白了团队合作的重要性，也培养了自己的社会责任感和应变能力。
大学生韵达物流实训报告
一、实训背景随着我国经济的快速发展和电子商务的蓬勃兴起，物流行业在我国经济社会发展中扮演着越来越重要的角色。
为了使学生更好地了解物流行业，提高学生的实际操作能力和职业素养，我校经济与管理学院特组织学生进行韵达物流实训。
本次实训旨在让学生亲身参与物流企业的日常运作，掌握物流管理的基本流程和技能，为今后从事物流相关工作打下坚实基础。
二、实训时间及地点实训时间：2023年10月15日至2023年11月10日实训地点：韵达快递有限公司（XX市）三、实训内容本次实训主要围绕以下几个方面展开：1. 物流企业概况介绍：了解韵达快递的发展历程、企业文化、组织架构等基本信息。
2. 物流基本流程学习：学习物流的基本流程，包括订单处理、仓储管理、运输管理、配送管理等。
3. 物流信息技术应用：学习物流信息系统、仓储管理系统、运输管理系统等信息技术在物流管理中的应用。
4. 现场操作实训：在韵达快递公司现场进行实际操作，包括收货、分拣、打包、配送等环节。
5. 实习总结与交流：总结实训经验，分享实习心得，交流学习体会。
四、实训过程1. 物流企业概况介绍：在实训的第一天，我们参观了韵达快递公司的总部，了解了公司的历史、规模、业务范围等。
通过讲解员的介绍，我们认识到韵达快递作为我国快递行业的领军企业，在技术创新、服务提升、管理优化等方面取得了显著成绩。
2. 物流基本流程学习：在接下来的几天里，我们学习了物流的基本流程。
首先，我们了解了订单处理环节，包括订单录入、订单审核、订单分配等。
其次，我们学习了仓储管理，包括入库、出库、库存管理等。
再次，我们学习了运输管理，包括车辆调度、运输路线规划、运输成本控制等。
最后，我们学习了配送管理，包括配送路线规划、配送时间安排、配送服务质量控制等。
3. 物流信息技术应用：在实训过程中，我们了解到韵达快递运用了先进的信息技术，如物流信息系统、仓储管理系统、运输管理系统等，实现了物流管理的智能化、自动化。
韵达快递的实习报告
#### 引言随着社会经济的快速发展，物流行业作为支撑现代经济的重要支柱，其地位日益凸显。
作为一名物流管理专业的学生，我有幸在2023年暑假期间，进入韵达快递武汉分拨中心进行为期一个月的实习。
这次实习让我将理论知识与实践操作相结合，深刻体验了物流行业的运作模式，为我未来的职业生涯奠定了坚实的基础。
#### 一、实习目的1. 理论与实践结合：通过实习，将所学物流管理理论知识与实际工作相结合，提高自己的实践能力。
2. 了解物流行业：深入了解快递行业的运作流程、管理模式以及市场现状，为今后的工作做好准备。
3. 提升综合素质：在实习过程中，锻炼自己的团队协作能力、沟通能力和解决问题的能力。
#### 二、实习单位简介韵达快递，成立于1999年，是一家以快递物流为主业的综合性物流企业。
公司总部位于上海，业务遍布全国，是我国快递行业的领军企业之一。
此次实习的韵达快递武汉分拨中心位于武汉市东西湖区，主要负责湖北省内快递的分拣、运输和配送工作。
#### 三、实习内容1. 流水线操作：在实习期间，我主要参与了韵达快递武汉分拨中心的流水线操作。
从货物卸车、分拣、打包到装车，每一个环节都亲身体验，深刻了解了快递行业的操作流程。
2. 仓储管理：参与了仓储管理工作，学习了仓库的布局、库存管理、出入库操作等知识。
3. 客服沟通：协助客服部门处理客户投诉、咨询等业务，锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。
#### 四、实习体会1. 团队协作的重要性：在韵达快递的实习过程中，我深刻体会到团队协作的重要性。
无论是流水线操作还是仓储管理，都需要团队成员之间的密切配合，才能保证工作的顺利进行。
2. 实践与理论的结合：通过实习，我认识到理论知识在实际工作中的重要性。
只有将所学知识运用到实际工作中，才能提高自己的综合素质。
3. 职业素养的培养：在实习过程中，我逐渐养成了严谨、认真、负责的职业素养。
面对工作中的困难和挑战，我学会了坚持、勇敢面对。
韵达速递实习报告
实习报告实习单位：韵达速递实习时间：2021年7月1日-2021年8月31日一、实习背景及目的作为一名物流管理专业的学生，我深知实践对于理论知识的巩固和应用的重要性。
为了更好地将所学知识与实际工作相结合，提高自己的职业素养和实际操作能力，我选择了韵达速递作为实习单位，进行为期两个月的实习。
实习的目的在于了解和掌握快递物流行业的运作流程，锻炼自己的沟通协调能力、团队合作精神以及解决问题的能力。
二、实习内容及收获1. 实习内容（1）收件和派件：实习期间，我主要负责收件和派件工作。
通过与客户面对面交流，了解客户需求，确保快件准时、准确地送达。
（2）仓库管理：在仓库管理方面，我参与了快件的分拣、打包、存储等工作，学习了仓库管理的规范操作和流程。
（3）客户服务：实习期间，我还参与了客户服务工作，包括解答客户咨询、处理客户投诉等，提高了自己的沟通协调能力。
2. 收获（1）业务知识：通过实际操作，我掌握了快递物流的基本业务知识，如收件、派件、分拣、打包等流程。
（2）沟通协调能力：在实习过程中，我与同事、客户进行了大量的沟通交流，提高了自己的沟通协调能力。
（3）团队合作精神：在实习过程中，我充分体会到了团队合作的重要性，学会了与同事共同分担工作，共同解决问题。
（4）解决问题的能力：面对客户投诉、快件延误等实际问题，我学会了冷静分析、主动思考，提出解决方案。
三、实习感悟1. 吃苦耐劳：实习期间，我深刻体会到了快递行业的辛苦和劳累。
在高温、潮湿、噪音等恶劣环境下，我学会了坚持和忍耐，锻炼了自己的意志力。
2. 服务意识：实习让我认识到，作为一名快递员，首先要具备良好的服务意识。
只有为客户提供优质的服务，才能赢得客户的信任和满意。
3. 职业素养：实习过程中，我深刻体会到了职业素养的重要性。
遵守公司规章制度，尊重同事，关爱客户，都是作为一名职业人士必备的品质。
四、实习总结通过在韵达速递的实习，我不仅掌握了快递物流的基本业务知识，还锻炼了自己的沟通协调能力、团队合作精神和解决问题的能力。
大学生韵达快递客服实习总结范文（2篇）
大学生韵达快递客服实习总结范文____年____月____日实习月总结这个月已经是我来这个部门的第三个月，由于前两个月工作的积极，部门给我转正了，也给其他一起来的同学也转正了，这也成为了我们努力工作的动力。
希望接下来的工作中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后工作做好准备。
即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。
这段时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
____年____月____日实习月总结这是我们实习的最后一个月了，在剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，整理和跟踪报表。
在我们熟悉基本的操作后，和客户、网点打电话沟通起来会轻松一点，但有时由于个别客户十分刁难，会影响工作效率，同时积累的一些尚未处理的件都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。
不仅要和收件客户沟通联系，还要和发件客户、业务员网点沟通，和跟踪好物流相关的事情。
尽管是第一次真正当客服，但这份工作做得还算顺手。
不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。
这段时间学会了工作要有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。
对于刚刚出社会的我们，在遇到困难的时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。
上班被客户骂是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。
这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。
大学生韵达快递客服实习总结范文（二）韵达快递客服实习总结一、实习背景我是一名大学生，今年暑期在韵达快递公司实习了一个月，担任客服实习生的岗位。
这个实习期间，我主要负责处理客户咨询、投诉以及其他服务相关的工作。
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实习报告
实习时间：2016年8月1日——9月30日
实习单位：韵达快运服务有限公司
一、实习目的
认识学习有关实习方面的工作以及工作内容，认真学习各种业务的处理，掌握其业务的基本技能以及工作制度等。
这次实习，是一次综合检验所学专业知识和能力的很好机会。
通过这次实习我了解了许多实际的知识，学到了在学校里学不到的实用知识，增强了将理论应用到实际中的能力，积累了很多的宝贵的工作经验，掌握了一定的业务操作能力和协调沟通能力。
体验社会，锻炼自身生存能力。
从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
以及熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
二、实习单位概况
韵达货运有限公司（简称“韵达快运”）成立于1999年8月，注册资金5000万元，是一家集速递、物流、电子商务为一体的大型民营快递品牌企业，公司网络覆盖名列全国前列的知名快递公司。
是经国家主管机构批准的全国快递及物流全程解决方案供应商，公司总部设在上海，现已发展成为拥有国内56个转运中心、8个分拨点、8000多个配送网点、近5万名员工，服务范围覆盖国内各省市自治区（含港澳台）、1700多个县级以上城市的国内大型第三方快递物流企业，公司全部采用机械化分拣流水线作业，是集转运分拣、办公和生活于一体的大型综合性快递物流企业，开通了全国主干线班车线路1000多条，航班线路300多条，形成了一个庞大而流畅的速递物流网络。
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公司成立十三年来，立足国内、面向国际，致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。
公司主营50KG以内包裹快递和普货航空运输，服务涵盖仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。
十三年来，勤奋务实的韵达人，本着“为客户创造价值、传递速度和快乐”的服务宗旨，全力打造中国民营快递业优秀品牌。
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三、实习内容
（一）2012年7月16日至2012年8月25日，辅助公司客服做月结?
快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是临沧申通快递。
快件分为收件和派件，收件是指其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区
域范围内收到的要发到其他地区的快件。
快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。
临沧申通与许多单位企业有长期合作，临沧申通快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的一个月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。
各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
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在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。
这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
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（二）处理问题件?
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出临沧申通快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
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作为客服人员，要及时处理问题件。
对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提快件，若客户愿意到本站点自提快件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的地方，以备客户自提。
对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过留言系统将收件问题上报给快件的发出站点。
发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。
对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。
对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过留言系统通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。
对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择退回或者转邮政。
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（三）上传本站点发出和收进的快件数据?
申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时?经过业务员
用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联
网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。
收件人也可以在网上自己查询。
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（四）?接电话，服务客户?
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如申通快递公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。
收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收--对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
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这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。
有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。
这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
四．实习的收获?
（一）与人的沟通很重要?
与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。
在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。
与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。
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作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低。
在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。
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（二）处变不惊，淡定，事有轻重缓急?处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。
有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。
客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。
客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。
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（三）学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学?在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。
在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。
在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。
在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。
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在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我不是临沧本地人，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。
在平时在工作比较闲的时候，多看看地图。
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（四）工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解?公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。
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（五）发觉知识的重要，珍惜学习的机会?
现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。
新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备专业的知识。
另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会。
而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里，也在日常实习中珍惜此次学习的机会。