2018年秋奥鹏东师《企业文化》期末考试答案

期末作业考核

《企业文化》

满分100分

一、不定项选择题（每题2分，共10分。）

1. （ A ）是指一个国家、地区或民族的传统文化，如风俗习惯、伦理道德观念、价值观念等。

A.社会文化环境

B.地域文化

C.政治法律环境

D. 经济环境

2. 日本人提出的“车厢理论”，强调在一个目标轨道上，媒介车厢（个人）都有动力，这样的列车，比单纯强调“火车头”的作用更加明显，这说明企业文化（ A ）的重要性。

A.激励功能

B.约束功能

C.维系功能

D.凝聚功能

3. 下列对于企业精神作用的描述正确的是（ BCD ）。

A.企业精神决定企业价值观

B.增强企业向心力和凝聚力

C.将企业各方面的力量集中到企业的经营目标上

D.对企业价值观的个性张扬

4. 根据Quinn和Cameron的竞争性文化价值模型，派生出（ ABCD ）文化。

A.等级型

B.市场型

C.宗族型

D.创新型

5. （ B ）反映了企业文化对企业本身的路径依赖性。

A.无形性

B.个异性

C.客观性

D.稳定性

二、名词解释（每题4分，共20分。）

1、顾客满意

顾客满意是指顾客接受有形产品或无形产品后，感到需求满足的状态。

2、以人为本

“以人为本”即把人作为企业管理的根本出发点，把确立人的文化主体地位，满足人的需要，提高人的素质，充分调动人的积极性，作为企业文化管理的重要任务。也就是提倡尊重人，相信人，激励人，发展人，使人能动地发挥其无限的创造力。

3、企业文化管理的保证体系

企业文化管理的保证体系，是指企业以保持和发展优良企业文化为目标，运用系统观点，坚持以人为中心，优化企业内外环境，构建强化与固化企业文化的有效机制和制度。

4、创新式整合

创新式整合：即企业内部剧烈的文化冲突与文化危机，促使企业根据新的背景和起点进行企业文化创新整合。

5、企业伦理道德

企业的伦理道德就是指调整股东、管理者、普通员工相互之间，企业与社会公众之间的关系的行为规范的总和。

三、简答题（每题10分，共40分。）

1、简述企业各个发展阶段企业文化的特征。

企业处于生命周期中的不同发展阶段，决定了企业管理的不同特点，进而影响到企业文化。

处于导入期的企业，往往只关注企业生存和市场，可能产生一切以挣钱为导向的文化氛围；进入成长期的企业，随着规模的逐步扩大，企业文化渐渐成型，考虑长远发展，塑造可永久传承的优秀文化；企业一旦进入成熟期，文化就基本稳定了，容易产生企业惰性和企业文化老化的危险。

2、企业文化礼仪的种类。

（1）工作惯例礼仪

是指与企业生产经营、行政管理活动相关的带有常规性的工作礼仪。一般包括早训、升旗仪式、动员会、表彰会等。

（2）生活惯例礼仪

是指与员工个人及群体生活方式、习惯直接相关的礼仪。一般在联谊会、欢迎会、运动会、文艺汇演中运用。

（3）纪念性礼仪

主要是指对企业具有重要意义的纪念活动中的礼仪。实践这类礼仪的目的是对内使员工产生强烈的自豪感、归属感，增强自我约束力，对外展示企业的实力和形象。纪念性礼仪主要在公司庆典、店庆及其他具有纪念意义活动中运用。

（4）服务性礼仪

是指在营销服务中接待顾客的礼仪。

（5）交往性礼仪

是指企业员工与社会公众联系、交际过程中的礼仪。

3、建设企业文化切入点的选择。

（1）解决企业面临的主要矛盾

企业应从解决企业面临的上述某一方面的主要矛盾入手，倡导某种正确的价值观，建立良好的企业行为方式，培养良好的企业风气，纠正偏离企业文化发展模式的思想和行为。这样做容易引起全员的共鸣和反响，增强企业文化的使用价值。

（2）总结和继承企业的优良传统

选准时机，总结企业的优良传统，宣传模范人物的事迹，并在实际工作中把这些闪光的东西继承下来，容易抓住企业文化生长的根基，促进企业特色文化的形成。

（3）企业资产重组和制度的重大创新

在中国市场经济体制建立过程中，市场成为配置社会资源的主要手段。随着产业结构在市场竞争中不断得到调整和优化，企业正在进行着急剧的重组，在竞争中生存下来并得到发展的企业，其规模和内部结构发生了很大变化，配合企业重组和改革，是植入一种新文化或发展某种特色文化的极好切入点。

4、简述民族文化对企业文化的影响。

一方面，作为企业文化主体的企业成员，同时也作为社会成员存在，他们长期受到民族文化的熏陶，并在这种文化氛围中成长。民族文化的影响随着广大成员的加入也将带到企业中。

另一方面，企业文化作为民族文化的微观组成部分，在企业发展的过程也在不断地发展变化，并对民族文化产生反作用。

四、论述题（每题15分，共30分。）

1、企业价值观的作用。

（1）为企业生存和发展提供精神支柱

企业价值观是企业领导者与员工据以判断事物的标准，一经确立，就成为全体成员的共识，成为长期尊奉的信念，对企业具有持久的精神支撑力。

（2）决定企业的基本特性和发展方向

在不同的社会条件下或不同的历史时期，会存在一种被人们认为是最根本、最重要的价值，并以此作为价值判断的基础，其他价值可以通过一定的标准和方法“折算”成这种价值，这种价值被称为是“本位价值”，由此派生出的观念就是本位价值观，即核心价值观。例如，一个把顾客利益和社会利益作为本位价值观的企业，当企业利润和顾客利益、社会利益发生矛盾和冲突时，它会很自然地选择后者。（3）对企业领导者及员工行为起导向和规范作用

企业价值观是企业中占主导地位的意识，能够规范企业领导者及员工的行为，使全体员工很容易在具体问题上达成共识。

（4）激励员工与增强企业合力

企业价值观把企业员工凝聚在同一信念目标下，以大量微妙的方式沟通员工的思想，创造一个共同协作的背景，把企业内部各种力量汇聚到一个共同的方向。

2、试述企业文化理论研究趋势。

（1）研究基点突破

企业文化理论研究突破了“企业是经济组织”这样一个单一基点，赋予企业物质与精神双重性质，使企业文化研究找到一个新的基点。

从两个基点研究企业文化，开阔了人们的研究视野，有关企业生命周期、企业文化基因、企业文化生态等新的理论将会有更多成果问世。

（2）研究领域拓宽