办公大厦(楼)客户拜访程序

客户来访流程

客户来访流程客户来访流程是指企业接待客户的一系列程序和规范。

它的目的是为了提供良好的服务体验，加强与客户之间的沟通与合作。

下面是一个700字的客户来访流程的示例：一、客户预约1.客户通过电话、邮件或网上平台预约来访时间，提供基本信息，并说明来访目的。

2.接待人员记录客户的预约信息，包括来访时间、人数以及其他特殊需求。

二、接待准备1.接待人员根据客户的预约信息，提前安排好来访场所，并确保会议室、接待区域的整洁和准备充足。

2.准备相关资料，包括企业介绍、产品目录、合作案例等，以便向客户展示和讨论。

三、接待客户1.按照预约时间，接待人员在来访前15分钟到接待区域等待客户的到来。

2.接待人员主动与客户打招呼，并确认客户的身份和预约信息。

3.引领客户到会议室或指定的接待区域，提供饮品和小吃，并向客户介绍会议设施及安排。

四、会谈沟通1.接待人员向客户详细介绍企业的发展历程、产品及服务等相关信息，以便客户更好地了解企业。

2.倾听客户的需求和意见，并尽可能提供满足其需求的解决方案。

3.针对客户的关注点和提问，接待人员进行详细解答，并向客户提供相关资料供其参考。

五、商务谈判1.根据客户的需求和意向，接待人员与客户进行商务谈判，包括价格、交付方式、售后服务等具体细节。

2.明确双方的合作意向，如果需要，可以签订合作意向书或初步合作协议。

六、跟进服务1.客户来访结束后，接待人员致电或发送邮件向客户表示感谢，并再次确认双方的合作意向。

2.根据客户的要求和意见，及时跟进客户的需求，提供个性化的服务和支持。

七、客户反馈1.接待人员向客户提供反馈表格或建议信封，征询对接待服务的评价和建议。

2.接待人员主动与客户保持联系，及时解决客户的困难和问题，以增强客户的满意度。

八、总结改进1.接待人员在每次接待结束后，及时总结经验教训，进行改进和优化。

2.定期召开客服会议，讨论客户来访流程和服务质量，提出改进建议，并及时跟进执行。

通过上述的客户来访流程，企业可以提供优质的接待服务，促进与客户之间的沟通和合作。

客户拜访流程(模板)

访问洽谈
1、选择一个好的谈话切入点，引起对方交谈兴趣，以时事、对方利益、优点、兴趣等为主题。
2、询问对方对酒店的选择依据、消费意愿及在其他酒店消费感受。
3、恰当地介绍本酒店产品、优势项目，并提出合作意愿。
4、尽可能签订消费协议，达到进一步接触的目的。
细心聆听客户的说话及仔细观察客户的身体语言，保持礼貌地控制局面。
拜访结束
拜访结束时，再次感谢客户并邀请客户到酒店参观。
档案整理
认真总结
总结拜访过程，分析各个环节的优点与不足。
资料存档
1、完成拜访资料整理，形成拜访报告交部门存档。
2、如签订消费协议，需交财务备案。
2、列出拜访洽谈要点、注意事项、目标等。
3、备好各种宣传资料。
了解客户对其他酒店的反映及本酒店的意见。
拜访过程
准时赴约
1、根据约定时间，提前到达会面地点。
2、整理仪容仪表，做到大方整洁、朴实、协调。
3、双方见面后以姓氏尊称客户并主动、大方的自我介绍，并感谢对方
工作步骤
具体内容
标准
备注
拜访准备
确定对象
根据客户拜访计划，确定拜访对象。
提前预约
1、初次接触客户为表示礼貌和节约时间，应提前电话预约。
2、如未预约的陌生拜访尽量见到与酒店联络的负责人，了解公司基本资料等情况。
作好准备
1、详细了解拜访对象个人及公司相关情况，分析其消费需求、消费习惯等信息。

公司来访客人接待流程及标准

公务接待流程及标准公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销售部门的实际要求，对规定如下：一、接待流程及标准1、来宾分类按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类A类：特别重要或者重大的接待。

指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。

B类：比较重要或者重大的接待。

指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。

C类：普通客户来访接待。

指的是一般客户来访、参观考察等，处于双方合作的前期阶段，客户暂时不会做出采购决定，需要后期不断跟踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，必要可提出由销售部门领导陪同接待。

D类：一般性接待。

指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待即可。

2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品）日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。

用餐标准分为以下三类：A类：最高130-150元/人均；B类：最高100-130元/人均；C类：最高80-100元/人均；D类：来宾自理或按照公司员工餐标准；3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由相关销售负责人请示销售副总同意后，予以安排。

二、接待程序1、计划与准备（1）销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时，应了解来宾基本情况，如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。

在这基础上拟定接待计划，酌情安排接待标准报领导审批。

（2）行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。

（3）行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。

（特殊情况下接待标准，吃住行也可以由接待部门直接处理）。

（4）如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。

拜访客户重要步骤及流程

一、电话预先约定及确认；如：“王经理，您好！我是华兴3014灯珠安捷特光电的贾生，昨天和你打多电话，你让我今天下午拜访你，你看你下午什么时间段方便在一些营销理论文章中，我们经常可以读到许多精辟的论点，专家们经常提到就是一位优秀的SALES（销售人员）应该具有学者的头脑、艺术家的心、技术者的手、劳动者的脚。

计划准备计划路线按优秀的计划路线来进行拜访，制订个访问计划吧！今天的顾客是昨天顾客拜访的延续，又是明天顾客拜访的起点。

销售员要做好路线规则，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。

外部准备（1）仪表准备：“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”，上门拜访要想成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。

（2）资料准备：“知己知彼，百战不殆！”要努力收集到顾客资料，要尽可能了解顾客的情况，并把所得到的信息加以整理，装入脑中，当作资料。

你可以向别人请教，也可以参考有关资料。

（3）工具准备：“欲善其事，必先利其器”，一位优秀的营销人员除了具备契而不舍的精神外，一套完整的销售工具是绝对不可缺少的战斗武器。

（资料样品或者加个成品）（4）时间准备：如提前与顾客预约好时间应准时到达，到的过早会给顾客增加一定的压力，到的过晚会给顾客传达“我不尊重你”的信息，同时也会让顾客产生不信任感，最好是提前5-7分钟到达，做好进门前准备。

内部准备（1）信心准备：事实证明，营销人员的心理素质是决定成功与否的重要原因，突出自己最优越个性，让自己人见人爱，还要保持积极乐观的心态。

（2）知识准备：上门拜访是销售活动前的热身活动，这个阶段最重要的是要制造机会，制造机会的方法就是提出对方关心的话题。

（3）拒绝准备：大部分顾客是友善的，换个角度去想，通常在接触陌生人的初期，每个人都会产生本能的抗拒和保护自己的作法，找一个借口来推却你罢了，并不是真正讨厌你。

你可以理解这男今天被老婆骂了或者说这女更年了（4）微笑准备管理方面讲究人性化管理，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。

拜访客户及接待客户来访的程序

一、拜访客户（一）拜访礼仪1、首要规则是准时。

如果有紧急的事情，不得不晚，必须通知要见的人。

如果打不了电话,请别人打电话通知一下。

如果遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到。

如果对方要晚点到,你将要先到,要充分利用剩余时间。

例如:坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问问接待员是否可以在接待室里先休息一下。

2、到达时,告诉接待员或助理你的名字和约见的时间,递上你的名片以便助理能通知对方。

3、等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。

尽管已等二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问接待或助理约见者什么时候有时间.如果等不及那个时间,可以向助理解释一下并另约一个时间。

不管你对要见的人有多么不满,也一定要对接待员或助理有礼貌.4、当被引到约见者办公室时,如果是第一次见面，就要先做自我介绍，如果相互认识了，只要互相问候并握手就行了。

5、一般情况下，对方都很忙，所以要尽可能快地将谈话进入正题,而不要尽闲扯个没完.清楚直接地表达要说的事情，不要讲无关紧要的事情。

说完后,让对方发表意见，并要认真地听,不要辩解或不停地打断对方讲话.如有其它意见的话,可以在他讲完之后再说。

约定时间和地点事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。

不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访，也不要在客户休息或用餐时间去拜访。

做好准备工作阅读拜访对象的个人和公司资料.准备好拜访时可能用到的资料。

检查各项携带物是否齐备（诸如名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同等等）。

明确谈话主题、思路和话语.出发前最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化;选好交通路线，算好时间出发；确保提前5分钟～10分钟到。

到了客户办公大楼门前再整装一次。

如提前到达,不要在被访公司溜达.进入室内面带微笑,向接待员说明身份、拜访对象和目的,从容地等待接待员将自己引到会客室破碎受访者的办公室。

如果是雨天,不要将雨具带入办公室。

拜访客户的步骤及需要注意的几个方面

拜访客户第一步：客户调研这些信息，有助于拜访者在正式拜访客户时，恰到好处的与客户进行沟通、交流，促成商业合作的达成。

没有调查，就没有发言权。

把公司的事当成自己的事，把工作当作一份事业，你就会心平气和，游刃有余。

二、电话预约1、提前与客户约好拜访时间拜访客户的时间也很有讲究。

一般来说，上午9点到9点半、下午2点到3点之间是非常适合拜访客户的时间。

2、提前准备好拜访资料。

SWOT分析法，找到我们产品的竞争优势和市场机会，规避我们目前的不足和弱势。

三、客户拜访2．遵守客户公司的规章制度3．拜访工程中注意自己的形象跷着二郎腿、乱弹烟灰、抓耳挠腮、斜靠座椅、粗言粗语、谎话连篇等4．先找到客户感兴趣的话题客户感兴趣的话题：1）最简单的话语介绍自己，与客户寒暄几句，然后通过夸奖对方的年轻有为、或者是特别显年轻、特别精干等，让客户心里舒坦；2）然后借此询问对方的籍贯、经历，逐步引申到了解客户的学历、爱好、民族、家庭等，再找到共同话题。

注意：一般来说，发现客户的兴趣或感兴趣的话题，不能超过3分钟；围绕双方感兴趣的话题交流，不能超过10分钟。

接下来，就是双方正式的合作沟通了。

5．正确引导客户需求。

“买的没有卖的精”。

在很多时候，客户是无知的，或者是一知半解，所以，对于客户提出的各项要求，拜访者必须区别对待，不能一味听从客户摆布，那样神仙也满足不了客户的需求。

这个道理，客户其实也是非常清楚的；客户之所以提出那么多“无理”的要求，就因为他不“懂行”，他担心受到“卖家”(这里就是我们的拜访者以及拜访者所在的公司)的欺骗，所以故意多找茬，然后希望通过“刁难”拜访者获得更加真实、全面、有用的信息。

拜访者一定要明白这一点，并且正确引导客户的需求，才能真正满足客户的需求，同时又让自己的利益最优化。

6.多问几个为什么，了解客户的真实需求。

问题是大部分客户都不会将自己的真实想法完全暴露出来，在拜访客户时，拜访者一定要通过多听、多问，掘挖出客户的真实需求。

拜访客户及接待客户来访的程序

一、拜访客户（一）拜访礼仪1、首要规则是准时。

如果有紧急的事情，不得不晚，必须通知要见的人。

如果打不了电话，请别人打电话通知一下。

如果遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到。

如果对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余时间。

例如：坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问问接待员是否可以在接待室里先休息一下。

2、到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。

3、等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。

尽管已等二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问接待或助理约见者什么时候有时间。

如果等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。

不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待员或助理有礼貌。

4、当被引到约见者办公室时，如果是第一次见面，就要先做自我介绍，如果相互认识了，只要互相问候并握手就行了。

5、一般情况下，对方都很忙，所以要尽可能快地将谈话进入正题，而不要尽闲扯个没完。

清楚直接地表达要说的事情，不要讲无关紧要的事情。

说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。

如有其它意见的话，可以在他讲完之后再说。

约定时间和地点事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。

不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访，也不要在客户休息或用餐时间去拜访。

做好准备工作阅读拜访对象的个人和公司资料。

准备好拜访时可能用到的资料。

检查各项携带物是否齐备（诸如名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同等等）。

明确谈话主题、思路和话语。

出发前最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化；选好交通路线，算好时间出发；确保提前5分钟～10分钟到。

到了客户办公大楼门前再整装一次。

如提前到达，不要在被访公司溜达。

进入室内面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的，从容地等待接待员将自己引到会客室破碎受访者的办公室。

如果是雨天，不要将雨具带入办公室。

客户拜访七步骤

客户拜访七步骤 The document was finally revised on 2021客户拜访七步骤1、客户卡、进店打招呼；2、整理货品陈列；3、整理仓库、清洁卫生；4、听取、观察与记录竞争对手的信息与活动；5、记录陈列、库存及销售状况，填写客户卡；6、记录销售状况及建议定货数量；7、提示悬帐、收款、道谢并告知下次拜访时间。

客情内涵1、固定周期性拜访2、动手认真理货3、兑现承诺4、对反馈及时回复5、告知销售技巧6、提供市场信息一、检查户外海报，客户卡，进店打招呼a、进店之前1、做好计划怎样及如何与客户交谈（1）我们要在进入每个商店之前或在结束上一家客户拜访时，就要开始想一想如何与该客户进行有效的沟通。

（2）可以通过浏览客户卡，回顾该客户存在铺市、陈列、补货、换货、退货、结帐等那些方面的问题，提前考虑如何解决2、检查户外海报（1）海报是树立品牌形象的一个重要因素，我们说品牌建设主要有以下几个方面：产品、形象、顾客、商誉、渠道、视觉。

海报是产品形象的宣传媒介，是加强消费者视觉印象的主要载体，所以上面几点非常重要。

（2）注意：海报的有效性、期限性、整洁、完整3、检查客户拜访记录产品价格上次定单上次记录的库存（1）客户资料卡可以说是每家零售店的档案和户口。

（2）它能够让我们了解客户所有细节，是指导我们有计划工作的重要武器，假如你忘记了店主的姓名，它也可以提醒你，使你避免不必要的尴尬场面。

（3）上面记录的定单和库存可以帮助我们分析它的销售状况，提前确定一些目标。

b、进店之后打招呼（注意打招呼的方式）（1）表示友好（2）对客户表示尊敬（3）让客户感到轻松二、检查户内海报、货架、贴牌及整理货品陈列注重这四个方面：1、价格：因为有些产品由于补货或调整货架等原因，有时会造成我们的产品与标价错位，造成顾客的误解，从而丢失销售的机会。

同时也要注意除特价商品外，所有促销不能降低价格销售，否则会错误引导消费者，影响未来的销售。

拜访客户流程

拜访跟踪流程个人成长帮助拜访前：注意自己的仪表、随身物品。

一定要准备齐全。

公文包、名片、两支笔、质地好的本、公司资料、小礼物、夏天带些湿巾等。

穿带领的衬衣、着装要干净整洁，举止大方得体。

见客户之前，把手机静音或者震动。

皮鞋要擦拭干净。

头发不要凌乱。

一：初次拜访：（带齐资料。

）1：递名片。

○1一定要双手呈上。

如果带了包，不方便双手呈上，可以先把包放在客户办公室椅子上或者桌子上。

一定要双手呈上。

○2应把名字顺着客户，让客户能一接到名片就能读出你的名字，不需要把名片转过来。

○3紧接着说：梦工场是中国培训机构20强。

我们主要针对企业中高层管理咨询。

对不同客户，可以说出不同的服务项目。

如下：老板、总经理、副总（公司提供战略规划服务、领导力领导艺术提升服务、资本运作服务、创新经营服务、文化建设服务、执行力提升服务、总和管理技能提升服务、员工培训、执行力等）人力资源总监（公司提供很多服务，例如如何招聘与面试、绩效薪酬服务、组织文化建设服务、中高层领导管理技能提升、员工心态、执行力、直奔结果方面的培训、生产、人力资源、中层干部系统研修班）销售总监（渠道品牌管理、营销策划、经销商管理、销售技巧类、管理技能提升，公司还可以做广告）生产总监（精益生产、生产现场管理、成本管控、质量管理、安全管理、生产研修班、执行力等）2：公司介绍。

可以递给客户一本公司简介。

塑造公司价值和品牌要从以下几个方面塑造：○1梦工场是中国培训机构前20强。

○2梦工场是河南省文化厅唯一指定的文化产业教育基地。

○3梦工场是第一财经河南地区唯一总代理○4我们是中原地区唯一有人脉和实力邀约打工皇帝唐骏的咨询公司○5梦工场也是唯一邀约过博鳌亚洲论坛秘书长龙永图的管理咨询公司○6我们定位本土企业，但为企业提供的是培训界最好的质量和最贴身的服务○7焦作地区已和我们服务的企业有170余家，多弗多企业、厦工机械焦作有限公司、温县企业局、武陟企业局、沁阳企业局、黄河集团、斯美特食品有限公司、蓝十字大药房、第91中心医院、华润热电、品正味业、焦作万方、风神轮胎、月山啤酒、温县信用联社、中沃饮料、玉竹方便面、神龙包装、艺龙塑胶、华科液压等。

客户来访流程策划书3篇

客户来访流程策划书3篇篇一客户来访流程策划书一、策划背景随着业务的不断发展，客户来访的频率也逐渐增加。

为了提高客户来访的满意度，确保来访流程的顺利进行，特制定本策划书。

二、目标1. 提供高效、专业的客户接待服务，提升客户满意度。

2. 展示公司的良好形象和专业实力。

3. 促进业务合作的顺利开展。

三、来访前准备1. 确定来访日期、时间和人数，并提前通知相关部门和人员。

2. 准备详细的接待方案，包括行程安排、接待人员、交通安排等。

3. 确定接待地点，如会议室、办公室等，并确保环境整洁、舒适。

4. 准备相关资料和宣传材料，如公司介绍、产品手册等。

5. 确保接待人员熟悉公司业务和产品，能够流利回答客户的问题。

四、来访当日流程1. 接待人员提前到达接待地点，迎接客户。

2. 引导客户进入会议室，进行简单的寒暄和介绍。

3. 开始正式的业务交流，包括产品演示、方案介绍等。

4. 安排客户参观公司的生产车间或办公场所，让客户更深入地了解公司的运作情况。

5. 与客户进行互动交流，了解他们的需求和意见，解答他们的疑问。

6. 安排午餐或晚餐，与客户共进，增进彼此的了解和关系。

7. 继续下午的交流和洽谈，如有需要，可以安排进一步的参观或考察。

8. 结束当天的来访活动，送别客户。

五、后续工作1. 对来访客户进行跟踪和回访，了解他们的合作意向和需求。

六、注意事项2. 注意时间管理，合理安排每个环节的时间，确保流程紧凑有序。

3. 尊重客户的意见和需求，积极回应他们的关切。

4. 确保信息的准确性和保密性，不泄露公司的敏感信息。

5. 提前检查接待地点的设施和设备，确保正常运行。

6. 灵活应对突发情况，及时调整接待方案。

篇二客户来访流程策划书一、策划背景随着业务的不断发展，客户来访的频率也日益增加。

为了确保客户来访的顺利进行，提高客户满意度，特制定本策划书。

二、目标1. 提供高效、专业的客户接待服务，提升客户满意度。

2. 展示公司的实力和形象，增强客户对公司的信任。

(完整版)公司来访客人接待流程及标准

公务接待流程及标准公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销售部门的实际要求，对规定如下：一、接待流程及标准1、来宾分类按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类A类：特别重要或者重大的接待。

指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。

B类：比较重要或者重大的接待。

指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。

C类：普通客户来访接待。

指的是一般客户来访、参观考察等，处于双方合作的前期阶段，客户暂时不会做出采购决定，需要后期不断跟踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，必要可提出由销售部门领导陪同接待。

D类：一般性接待。

指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待即可。

2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品）日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。

用餐标准分为以下三类：A 类：最高130-150元/人均；B 类：最高100-130元/人均；C 类：最高80-100元/人均；D 类：来宾自理或按照公司员工餐标准；3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由相关销售负责人请示销售副总同意后，予以安排。

二、接待程序1、计划与准备（1）销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时，应了解来宾基本情况，如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。

在这基础上拟定接待计划，酌情安排接待标准报领导审批。

(2)行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。

(3)行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。

(特殊情况下接待标准，吃住行也可以由接待部门直接处理)。

(4)如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。

(完整版)公司来访客人接待流程及标准

公务接待流程及标准公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销售部门的实际要求，对规定如下：一、接待流程及标准1、来宾分类按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类A类：特别重要或者重大的接待。

指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。

B类：比较重要或者重大的接待。

指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。

C类：普通客户来访接待。

指的是一般客户来访、参观考察等，处于双方合作的前期阶段，客户暂时不会做出采购决定，需要后期不断跟踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，必要可提出由销售部门领导陪同接待。

D类：一般性接待。

指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待即可。

2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品）日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。

用餐标准分为以下三类：A类：最高130-150元/人均；B类：最高100-130元/人均；C类：最高80-100元/人均；D类：来宾自理或按照公司员工餐标准；3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由相关销售负责人请示销售副总同意后，予以安排。

二、接待程序1、计划与准备（1）销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时，应了解来宾基本情况，如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。

在这基础上拟定接待计划，酌情安排接待标准报领导审批。

落实会客时间及场所。

（3）行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。

（特殊情况下接待标准，吃住行也可以由接待部门直接处理）。

（4）如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。

（5）因特殊会议需要，行政部负责准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、横幅、制作欢迎牌、安排礼仪人员，并安排相关人员摄影摄像等。

客户客户来访接待流程(含流程和表单-附客户来访接待申请单》表单)

客户来访接待流程
客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。

1、客户来访接待申请：申请接待部门需提前填写《客户来访接待申请单》根据接待申
请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，
及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或酒店等其它要求，并及时落实。

2、确定接待级别安排接待人员：确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。

一般情况下，来访人员没有
离开前，接待人员不宜随意更改。

3、确定行程安排：申请接待部门根据工作内容制定行程安排。

4、接车（接机）：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车、私家车）何时到达，到达地点，航班号（车次、私家车车牌号），来访人员的姓名、特征。

用车需先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式或行程路线，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。

5、安排住宿，餐饮：根据班次的时间（车辆的行程）或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。

6、会谈工作安排：申请接待部门制定会谈工作。

7、送行，电话（邮件）回访：来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。

送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电（邮件）进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。

及时做好报告上报公司，以便改进。

附表如下：
客户来访接待申请单。

上门拜访客户程序

上门拜访客户程序第一篇：上门拜访客户程序新开拓客户实地拜访标准程序：1、初次接触客户为表示礼貌和节约时间，应提前电话预约：1）自我介绍自己所服务的公司。

2）陈述打电话的目的。

3）引起潜在客户的兴趣。

4）要求安排一次会面。

2、实地拜访：1）按约定时间抵达目的地（提前5分钟）。

2）自我介绍，递上名片（交换名片要双手递，接，表示尊重）3）了解客户基本情况（姓名、职务）4）推销自己，并介绍公司基本情况。

5）了解客户的消费能力及需求。

6）根据客户的兴趣爱好，尽可能多方面介绍公司优势。

7）询问客户的合作诚意。

3、注意事项：1）介绍用语：抱歉，打扰一下，我是……（同时递名片），有关公司的情况能不能给我些时间作以介绍。

2）确认对方（主要确定具有决策权者是谁）“请问你是……主任吗？”“有关接待方面的工作，是不是找办公室主任？）3）在对方还没有说“请坐“以前，绝不可坐下，入坐时避免坐在对方的正前方，应坐在左侧或右斜方。

4）第二次拜访时，先感谢客户的第一次热情接待，然后送上公司的宣传资料及报价表。

5）第三次拜访时，应与客户建立起一种亲密的客户关系，谈话主题应深一层，在与客户长期接触中，要建立一种自然的合作关系，正如一首诗所描述的“好雨知时节------要抓住推销机会。

-当春乃发生------在感情热乎的时候才有生意。

“随风潜入夜”------顺水推舟，随着感情导入销售。

“润物细无声”------不知不觉中把销售完成的境界。

寻找新客源的途径：实际上，临海市区周围的公司就是一个巨大的商务客源。

我们努力的方向应该从以下重点着手：1、当地报纸、杂志、公共资料2、当地电话通讯簿3、地区企业协会、商会4、全国企业录、合资/独自企业录5、秘书俱乐部6、政府机构办公室7、商业展览会8、商贸洽谈会9、写字楼公司指示牌10、各种大型酒店11、各类民间组织第二篇：-如何上门拜访如何上门拜访做销售有五大步骤：事前的准备、接近、需求探寻、产品的介绍与展示、缔结业务关系，而所有这些工作无一不是建立在拜访客户的基础之上。

客户拜访流程及话术参考

客户拜访流程、话术及技巧一、电话拜访（一）拜访前准备工作1.明确给客户打电话的目的和目标2.为达到目标必须要问客户的问题3.想好开场白，并设想客户可能会提出异议的问题，并且设计答案。

（一般客户接到电话，会有这样的疑问：你是谁？你找谁？有什么事？怎么知道我的电话？……）4.必要的客户资料档案准备(二)拨打电话，进行开场白1.简单问候和自我介绍（依次为银行、自己和服务）2.简单说明为何打电话(三)具体话术参考1.日常情感维护参考话术：“您好我是齐商银行的客户经理XXX，感谢您一直以来对我行业务的支持,明天就是您的生日了,我们特地为您准备了一份小礼物,作为一份心意,祝您生日快乐!请您方便的时间过来领取一下。

”2.贵宾服务推荐话术“您好先生，我是齐商银行客户经理XX。

恭喜，您已经成为我行的贵宾客户了。

今天给您打电话，主要是想告诉您，您如果办理我们的贵宾卡就可以享受我行提供的优先优惠和增值服务了。

”3.活动邀约话术“您好,我是齐商银行的客户经理XX，我们针对全行的VIP 客户，举办一场高端客户子女教育活动，我们邀请专业辅导老师，与孩子们进行深入交流，整个过程，为了培养孩子的爱心，我们还为一个贫困的失学儿童开展现场捐助活动。

您看我是否先给您报个名，因为这次只有30个名额。

”4.临界客户维护话术客户经理：“XX女士，您好，我是齐商银行客户经理XXX，现在方便接听电话吗？客户：你好！有什么事？“客户经理：“是这样的，您在我行的10万定期存款本周五就到期啦，您是继续转存还是有什么别的打算？”客户：“我考虑一下吧！”客户经理：“XX女士，正好我们周六要举办一次贵宾客户沙龙，到时候会有贵宾客户专享优惠活动介绍，我建议您来参加一下，免费领取我们联盟商家的优惠券。

”客户：“看时间吧！有时间我会去。

”客户经理：“好的，XX女士，我给您预留座位，您是一个人来还是带着朋友或家人一起来？”客户：“不一定，有可能跟一个朋友一起来。

写字楼大厦访客拜访流程

·写字楼大厦访客拜访流程·下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!·并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!·Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can becustomized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!·In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays,diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!序号流程具体内容1 访客到达访客到达写字楼大厦入口2 信息登记填写访客信息，包括姓名、联系方式、拜访对象等3 身份核实出示有效证件进行身份核实4 联系被访者通过对讲机、电话等方式联系被访者，确认是否同意接待5 发放访客证为访客发放临时访客证6 指引进入工作人员指引访客前往电梯或指定通道7 到达楼层访客乘坐电梯等到达被访者所在楼层8 会面与被访者会面9 离开登记访客离开时交还访客证并登记离开时间10 信息留存将访客信息留存备案以下是一个写字楼大厦访客拜访流程示例：·以下是一些保证写字楼大厦访客拜访流程合理性和高效性的方法：·**明确流程设计**：精心规划每一个环节，使其逻辑清晰、简洁流畅。

写字楼拜访的流程及注意事项

写字楼拜访的流程及注意事项写字楼拜访的流程及注意事项一.准备1. 1.事先培训及模拟2. 2.心态（自信、决心、毅力）3. 3.形象4. 4.道具（服装、楼盘资料、礼品、笔记本、笔等）5. 5.拜访地预堪（基本参数：安保情况、入驻企业情况、上下班时间、停车场等）二、过关（写字楼大门、保安）1.调整心态（下巴抬高3公分，表情自然，目不斜视，如入无人之境。

）2.应对安保（若安保问及，直接说明去哪个公司；也可直接说：我是来看写字楼的）三、拜访程序1.由上而下（从高楼层向下拜访）2.隔层分段（不要每层都拜访，分阶段有计划进行）3.先小后大（小公司相对容易进）4.同层间隔（不要挨家挨户进）四、进门1.心态再调整2.敲门而入（敲门示意后，直接进入）3.应对前台和秘书（首次可留下产品资料，让其转达；态度不错的话，下次再去，留下自己的名片，并对上次冒昧表示歉意；第三次再去，可以带点小礼物，这时可以要她的手机号了）4.眼观六路（扫一下公司大概情况，如企业性质、规模、布局、人员、办公氛围等，）5.克服拒绝（事先把客户能问到的问题，设计好答案；拿成功案例说话）6.留有后路五、推介（所拜访目标客户）1.开场白（一句话营销和一分钟营销，一定要打动、吸引客户，最重要）2.魅力展示（神态、肢体、语速等）3.察言观色（对方表情、眼神、动作等）4.卖点层推（由重到次）5.重点渲染（对方感兴趣的卖点重点渲染）6.适时结束7.索要名片六、告辞1.礼貌辞谢2.兼顾相关（秘书、前台等）3.铺垫下次再来七、回顾和记录八、整理和总结。

客户来访流程

卡立方客户来访流程梳理1.客户即将到达公司，需来电通知其他办公室同事.安排人员在电梯口迎接.内部人员数量需大于或等于对方人数。

口语:Nice to meet you! Welcome to visit us！2.将客户迎进展厅，交换名片后引导客户就坐。

口语：It is my name card。

My name is xxx。

I am xxx in my company。

May i have your business card? ———3.会议开始，表示对客户来访的欢迎。

接着打开公司视频或自制的PPT对公司进行简单介绍。

最后表示客户若在其国家发展市场，我们将会给予最大的支持和帮助.口语：4.让客户对自己的公司概况和此次来访的目的进行介绍。

口语:5.向客户介绍展柜样品。

（标签手环工厂在福建，可带客户前往福建参观,只需4小时动车即可到达）口语：6.引导客户参观工厂:前后各安排一人开关门。

业务员在中间引导客户并介绍车间的生产流程.若卡片不是客户的意向产品，可以只通过车间玻璃窗进行参观.口语：7.车间参观结束，回到展厅，坐下来详谈订单内容和报价。

口语:8.参观结束，临走之前与客户进行合影。

口语：下面是从论坛上找到的接待流程，可用来参考：能够从国外到你这里来的客人，成交几率是非常大的，如果你想在接待国外客户方面游刃有余，大大增加成交率，就要掌握一些接待技巧，现在就以接待前、中、后谈一下接待技巧。

1。

客户来访前关于客户的了解，比如说，对客户的公司背景、实力、经营状况，经营范围，来访目的，主要对什么产品感兴趣、年龄学历爱好，对产品订单的兴奋点在哪里。

这些也尽可能的去了解。

可以在一些维基,社交平台上,找到客户的一些基本资料。

大客户很可能在linkedin上了解到他的公司，甚至整个公司的员工,都会在他们linkedin的圈子里。

主动询问是否需要帮忙预定酒店,人数房型了解清楚.提前拟定客户来访的流程。

会议室安排：资料的预备，企业演示文稿的准备，以展示自己公司的实力，其中包括企业竞争优势，市场分析,往年的业绩。