开业前的筹备工作计划表

行政部负责
1、单元接管验收表 2、单元接管验收遗留问题统计 表 3、公共设施接管验收表 4、公共设施接管验收遗留问题 统计表
9、业主收楼需提交的文件材料 和有关证件 10、收楼通知（收楼须知） 11、收楼证明 12、收楼程序 13、发收楼信日期及发信方式 14、业主资料 15、商品房销售契约复印件 16、发展商向业主承诺优惠条件 的资料
7 交楼后初期跟进事项 1） 分区封闭管理的安排 2） 二次装修监管工作的安排
珠海XX科技大厦 介入及交楼前的筹备工作计划表
主要相关制度文本
主要相关表格及文件
《人员架构》 《入职计划》 《招聘要求》 《员工手册》 《应聘考核试题》 《入职培训内容》 《岗位职责》 《人事管理制度》 《客户投诉处理程序》 《紧急事件处理措施》 《礼仪礼貌培训资料》 《保安人员操练内容》 《采购、招标程序》 通知/通告/信函/会议纪要格式 《交收楼程序》 《各部门管理制度》
1、楼宇接管工程资料一览表
1、房屋接管验收标准（建设 部）
2、公共设施验收记录表
2、《装修手册》 3、二次装修流程图 4、装修责任承诺书 5、施工许可证 6、业户搬迁及装修规限 7、遗漏工程完工通知书
3、装修申请表
4、装修工程竣工验收表 5、遗漏工程记录表、统计表 6、有偿服务申请单 7、维修工作单
31、小区物业管理公司工商营业 执照、税务登记证 32、小区物业管理公司资质证书
33、户口迁入须知 34、通邮地址及邮编
28、有线电视开户登记表 29、代业主办理电话统计表 30、燃气办理入户及预约点火登 记表 31、代订报刊（若有）登记表 32、代订牛奶（若有）登记表
35、装修加班施工申请书 36、客户搬迁及装修规限
12 交收楼当日文件及物品的准备 1） 与发展商、工程部落实锁匙交收日期 2） A B C D 接收锁匙物品的准备 锁匙柜 锁匙扣 贴印房号标签（贴在锁匙扣上） 编制接收锁匙表格
3） 核对、接收并管理所有单元锁匙 4） 准备资料文件袋 A 备齐资料文件袋
B C
备齐车位资料文件袋 准备有关证件
D
准备交楼需具备的有关证书 （用镜框镶起来）
E
落实交楼期间接待处与交楼处各人员工作编排及演练
5） 准备便民服务资料 A、 无偿服务项目 B、 有偿服务项目
6） 制作成展示牌 《业主收楼流程》 《业主验楼指引》 《业主缴费指引》 13 交楼后初期跟进事项（对业主）
1） 与发展商、销售部协调一次性付款业主房产证办理事宜 2） 业主验收问题及其它投诉问题跟进及回复 3） 二次装修监管方案之制定及工作的安排 4） 各种装修许可证、工作证的发放
4 5
付款通知书及追收欠款通知的设计及印刷 交楼后初期跟进事项（对业主） 二次装修费用、各类证件押金，管理费之收取事宜
三、 客户服务部 1 配合销售 销售期间的人员培训 销售期间的资料准备 销售期间的客户解答 提供有关交收楼资料供销售部制作宣传资料
√
2
3 4 1） 2） 3） 5 1） 2） 3） 4） A、 B、
7
与销售部联系并落实交接业主资料事宜
8 确定小区内各区域标识及证件式样 1） 标识、指示牌、相关物品选样制作（包括道路指示牌、 门牌、楼层牌、交楼当日各类指示牌、公共地方垃圾桶 、业主证、停车证、工作证式样、业主纪念品等） A B 2） A B 确定标识内容及摆放位置 各类标识内容式样之选定、报价及订做 标识管理 编制标识项目清单 安装、摆放标识
8、设施设备清单 9、设备台账 10、设备保养计划表 11、公共设施维修保养记录
1、安全管理工作之主要任务 2、安全管理员职责 3、各岗位工作职责 4、应急处理方案 5、保安培训资料
1、货物放行条 2、巡逻记录表
珠海市恒和物业管理有限公司 2006年11月4日修订
求职申请表 应聘人员面试评估 面试记录表 职员状况表 考勤记录 文具领用登记表 文员登记表 员工离职工作交接情况表 会议\培训签到表 其他格式表格
《业户手册》 《装修指南》 《装饰装修服务协议》 《停车场服务协议》 《车辆保管合同》
营业执照正副本、组织代码证 税务登记、劳动关系等
财务部工作程序及制度
建立客户服务部各项管理制度及工作程序 完善管理及办公条件 管理用房之安排及布局装修 员工宿舍之安排及布置 准备管理用物资装备 物业接管验收准备 与发展商、承建商协调并制订验收方案 编制接管验收程序 统一验收标准 编制资料移交清单 产权资料 技术资料
C、 开发商原有装修标准及承诺的优惠条件资料 5） 各项接管验收表格 6 根据售房合约条款与发展商、销售部协定交楼具体事宜
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清洁绿化工作安排事宜
1） 确定清洁、绿化承判公司（或自行招聘员工） 2） 确定开荒清洁工作范围及工作计划、程序 3） 完成公共区域及单元内部开荒清洁工作 4） 安排交收楼现场（包括公共卫生间）清洁工作 10 11 跟进交收楼前后的清洁及绿化维护工作 配合工程部与发展商、承建商商讨遗漏工程处理方案并 进行初检复检工作和遗漏工程跟进处理工作
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落实交楼当日协助验楼的各工程人员分工编排
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核对公共区域及单元水、电表，完成错表整改工作 落实交收楼现场及周边（包括临时停车场地）的水电供 应及照明安排工作
9 落实物业配套设施交付具体时间 1） 有线电视（CATV开通时间、申请） 2） 电话（市政联系、开通时间、申请） 3） 信箱（规格、位置、通邮时间、投递方式） 4） 停车场（车场设施/设备安装、车管所联系、单位划分） 10 交楼初期跟进事项（对业主） 1） 二次装修报批、工程监督及验收工作（包括空调等安 装）
5） 各类通知的公布 14 1） 2） 3） 4） 对业户的宣传和培训 物业管理相关法规及基本常识 消防安全知识 灭火自救和救人的基本技能 报警知识和紧急疏散逃生知识
5） 安全防范知识 6） 紧急事件处理知识 7） 环保绿化知识 15 社区文化活动管理 1） 精神文明公约 四、 工程部 1 建立工程部管理制度及操作程序 2 3 与发展商联系并落实工程图纸交接事宜 联同客户服务部与发展商工程部及承建商对公共设施、 公共区域及单元内部进行初检工作，提交遗漏工程整改 报告 跟进并反馈遗漏工程的执漏工作进度 对物业整体工程进行复检工作，提交复检报告：如仍有 遗漏工程，继续跟进拾漏工作
5、业主收楼时间安排表 6、业主预约收楼时间表 7、业主入住收费一览表
8、楼宇接管文件资料一览表
17、清洁标书 18、绿化标书 19、清洁细则 20、清洁监管制度
9、清洁检查工作表
21、房屋接管验收标准（建设 部）
10、公ห้องสมุดไป่ตู้设施验收记录表 11、单元验收记录表
12、接收锁匙登记表
13、锁匙借用登记表 22、业主公约、业户手册、装修 14、遗漏工程记录表 手册 23、业主收楼确认书（一式两 15、业主/用户联络资料登记表 份） 16、住户证/临时出入证申请表 24、业主公约签署表 17、锁匙托管承诺书（如有遗漏 工程） 18、业户投诉记录表 25、停车场管理规则 26、业主收取车位确认书 19、临时进出入证 20、业户出入证 21、业主/用户联络资料登记表 22、区域防火责任协议书 23、住户证办理登记表（本） 27、项目竣工综合验收合格证 24、入伙接待记录表 28、住宅质量保证书 25、停车场租赁办理统计表 29、住宅使用说明书 26、租用车位申请表 30、其他相关之物业验收证明文件 27、停车场交接班记录表
珠海XX科技大厦 物业管理前期介入及交楼前的筹备工作计划表
工作进度 11月
10日
序号 一 1 1） 2） 3） 4） 5） 6） 7） 8） 9） 10） 11） 12） 13） 14） 2 3 4 1） 2） 3） 5 6
工作项目
物管公司（人事行政） 人员管理 管理架构之制定及讨论确定 编制人员入职计划（含招聘职位/数量/入职时间） 员工编制、职责、聘用条件及福利制度 准备招聘相关资料（招聘试题等） 各部门管理层人员面试及聘用 配合销售招聘保安、保洁 客户服务部基层员工面试及聘用（物管、清洁、安管） 工程部基层员工面试及聘用（土建、给排水、强弱电） 其他工作人员面试及聘用（文员、助理、财务人员等） 员工培训计划之制定 各部门管理层人员入职培训 全体基层员工培训及考核 办理用工手续，落实员工劳动合同 确定员工制服样式、订做、配置标注事宜 制定管理公司内外部文件档案编号及格式 各项人事行政管理制度之制定及讨论审批 管理制度文件 确实各类制度文件的内容 与印刷单位联系报价 完成各类文件及常用操作表格的印刷 采购物业管理公司开办各类办公物品及器械 负责落实交楼当日现场布置及物品器材准备（包括公共 卫生间内用品配备） 落实物业管理公司营业执照、资质证书、收费许可证、 √ 税务登记等办理手续及物价局关于管理费报批等事宜
1、业主入住收费一览表 2、有偿服务收费一览表
2、管理费收费标准物价局批复 文件 3、管理公司收费许可证 4、管理公司税务登记证
业主临时管理规约 前期物业管理服务协议 1、业主收楼流程 2、管理费收费标准 3、物业管理服务内容 4、有偿服务内容
5、物业管理公司人员架构 6、物业管理公司简介 7、物业管理法规介绍 8、物业管理常识介绍
3 收费前准备 1） 落实管理费收费标准申报物价局手续及收费许可证等收 费证书的领取 2） 确定收费方式（可联系银行办理代收管理费等业务） 3） 使用财务软件输入业主资料（若有） 4） 输入收费项目（管理费、二次装修费用、各类证件押金 、工本费等）及金额等资料 5） 准备各式财务表格及票据 6） 准备收取管理费需具备的政府文件
2） 二次装修验收工作 3） 协助遗漏工程的拾漏工作跟进 4） 有偿服务 11 单元及公共设施维修保养 1） 制订物业养护和维修计划方案 2） 物业的维修管理 12 1） 2） 3） 4） 机电设备的维修管理 设备的基础资料管理 设备的运行管理 设备的维修管理 设备能源和安全管理
五、 保安部 1 建立保安部管理制度及操作程序 2 3 4 5 6 落实保安部各项配备，如：对讲机等 落实交收楼期间保安配合工作及各岗位编排 配合工程部对保安监控设备之调试检查、并熟悉设备操 作 对各岗位保安员进行交楼前业务、服务意识培训 制订交楼前后的治安、消防工作计划并落实执行
33、业户投诉意见登记表 34、业户投诉处理联系单 35、维修单 36、装修人员出入证 37、装修许可证 38、动火许可证 39、装修工作证申请表 40、装修许可证登记表 41、动火申请审批表 42、施工物品进场登记表 43、装修余泥清运许可证 44、防火责任人登记表
39、《业主公约》 40、《家庭居室装饰装修管理试行办法》
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落实物业管理公司起动预算之制定、讨论及审批事宜 与专项机构：供水、供电、排污、环卫、公安局（门牌 号码）、消防局、保险、邮政、有线电视、电信等部门 联系接洽业务事宜
二、 财务部 1 财务工作手册(初稿和确认稿) 2 电脑操作及管理 1） 选定财务软件 2） 财务软件操作培训 4 财务人员操作技能的培训基础培训