基于大数据的数字化运营平台架构及应用01

基于大数据的数字化运营 平台及应用场景
系统概览
数据应用面临的挑战
• 随着数据量逐渐增大，全客户、 多维度的指标数据，无法及时 计算出来提供给业务方使用
数据应用效 率低
数据应用响 应慢
• 根据业务需求，采用传统开发 固定格式的报表，速度慢
• 下游应用系统对接主要采用数 据表对接开发工作量大
• 数据计算口径不统一、不规范; • 同一指标在不同应用系统不一致
爬虫系统
通话记录
坐席信息
财务管理
企业微信 投放平台
聊天记录
精准预测
智能决策
定价策略
人员管理 第三方平台
产品信息 人员信息 用户信息
内部信息
渠道管理
服务管理
流程管理
销售管理
内部生态
系统内认知
管理者决策
行为采集
地推, APP, CC, WEB, 互联网渠道, 微信…
事件归因
行为预判
用户RFM，销售指标，
统计口径不 统一
数据访问不 统一
• 每个系统要从多个数据层次取 数，并且要向多个下游供数， 关联关系混乱，变更影响评估 难度大
02
精准的监控
监控目标精准 监控模型精准 监控数据精准
01
运营数字化
运做过程数字化 数据采集任务化 非结构性数据智能化 多业务平台数据互通
03
服务过程管理
用户交互过程数字化管理 用户交互内容辅助 用户交互任务分配 用户交互效率监控
绩效指标，用户视图，运营指标，
认知分析
用户标签，用户标识，
用户行为，投放指标， 网络渠道流量
消息数据，活动数据，外购数据，
行为数据，MOT事件， 用户群租
行为驱动
交易系统，CRM系统，
服务系统，电销系统， ERP系统
销售管理系统
外部生态
服务平台
产品管理
通过用户预测提升企业资源配置效率
交易系统
卡巴拉
官微官网
交易记录
产品信息
财务管理
呼叫系统 浏览记录
企业微信 用户信息
网聊系统
预测
人员管理 人员信息
决策
渠道管理
精准预测 智能决策 坐席信息
通话记录
Leabharlann Baidu定价策略
内部生态
爬虫
聊天记录
渠道信息
服务管理
投放平台 第三方平台
流程管理 销售管理
数字化运营决策平台
04
销售过程管理
营销过程数字化 营销过程效率管理
销售任务管理 销售流程沉淀
05
用户运营任务
企业级用户运营目标及执行 用户视图及完整性任务 用户信息采集反馈
全域业务数据认知
网聊系统 官微官网
全业务实时业务决策辅助
外部生态
服务平台
交易系统
外部信息
交易记录 浏览记录 渠道信息
呼叫系统
产品管理