善于沟通才能提高工作业绩

善于沟通是做好团队工作的基础

我们很多施工管理人员在与各方参建人员合作过程中，经常会发生一些沟通和配合方面的问题，没有与合作各方进行良好沟通是重要原因之一。

因缺乏沟通而导致的障碍、冲突和矛盾屡见不鲜。在工作中只有善于沟通，你才能更好更快地领会对方意图，选择正确的途径、正确的方法，施展自己的工作才能；只有善于沟通更好更快地获得同事和合作伙伴的协助，才能把工作做得近乎完美；只有善于沟通，下属才会对你产生“士为知已者死”的感激之情，才会换来员工的“涌泉相报”。所以，从某种意义上讲，良好的沟通已经成为优秀员工之所以优秀、业绩之所以突出的重要原因。

沟通是“理解、认同和适应（适应对方的语言方式和行为习惯）”的代名词，而良好的沟通则是以保持个人风格为前提的，并不是让你变成一个“千面人”，人云亦云。那样你就等于失去自我。一个失去自我的人，很难练出别人难以模仿的高度执行力。客观地讲，所谓“理解”、“认同”，只是说你在沟通时不要以自我为中心，认为只有自己的行为才是好的，自己的观点才是对的，老是习惯于用自己的观点和习惯去衡量、评判对方。当然这也不是说为与对方达成共识，你就必须违心地认为对方百分之百地正确。有时候，所谓的“认同”，就是一种换位思考方式。通过换位思考，站在对方的角度考虑问题，你可能会突然发现：“哦，原来他是这

个意思，难怪我的策划和建议被否定了呢。”有了这层理解和认同作为沟通基础，哪怕你与对方的语言方式和行为习惯差异再大，相信彼此也能逐步适应并接受。经过这样考虑后的沟通，往往使得再棘手的问题也能迎刃而解。

《圣经》上写道“你愿意他人如何待你，你就应如何待人。”事实证明，这条不论过去、现在或将来都适用的人生准则，对于一名优秀员工来说，不仅是一条再完美不过的沟通准则，也是提高自身绩效平台的最适用的一把“钥匙”。说简单一点就是“换位思考”、“对等沟通”。

与“理解、认同和适应”相反，“本位观念”和“歪典理解”是良好沟通的两大主要内在障碍。这两大内在障碍的存在，使得许多人对工作产生认识上的偏差，对别人的语言表达或行为体现，总以敏感的、对立的甚至恶意意图给予曲解。有意识无意识地拒绝沟通延伸，难以做到换位思考，不能实现有效沟通。

下面的几种行为与有效的沟通技巧有关。如果你想提高你的沟通技巧，应该以这些行为作指南：

1、“不卑不亢”是沟通的根本。

无可否认，谁都喜欢被别人尊重的感觉。然而，你在沟通时若尽量迁就对方，本无可厚非，但直白点讲，过分迁就或吹捧，常会适得其反，让对方产生反感，进而妨碍你们的正常关系和感情发展。相反，傲气和看不起对方更会适得其

反。

2、对等沟通。

在沟通时，不占上风，事事替别人着想，多从对方的角度思考问题，兼顾双方的利益。特别是在沟通谈话时，不以针锋相对的形式令对方难堪，要能够充分理解对方。这样你的沟通结果多会是皆大欢喜。

3、用聆听开创沟通的新局面。

理解的前提是相互了解，没有人喜欢只顾陈述自己观点的人。在相互交流之中，你必须了解对方的观点的需求，不急于发表个人意见。以足够的耐心，去聆听对方的观点和想法，更重要的是带着思考去听，及时理解你所听到的东西。否则，你的聆听只不过是接收了声音的振动而已。

“当局者迷，旁观者清。”细心倾听对方对你工作和观点的反应，常会让你自己存在的一些潜在的问题浮出水面。

4、贬低别人不能抬高自己。

许多人在沟通时，为了标榜自己，刻意贬低别人，认这样应能提高自己说话的力度。殊不知，这种褒已贬人的做法，最为人所不屑。与人沟通，应先把自己放在一边，突出对方的地位，以退为进，然后再取得对方的尊重和认同。即使你要表达不满，也要本着“对事不对人”的原则。不要一味地指责对方做得如何不好，而要客观分析做出来的行为有哪些不足。

5、忌繁就简。

简洁是“智慧的灵魂”。用简洁的语言、简洁的行为来与对方形成某种形式的短暂交流，常能达到事半功倍的良好效果。

6、在必要时给对方一个台阶下。

针对对方特别是监督或领导者的“挑剌”，“虚与应付”、不“据理力争”，能够更好地缓和和解决彼此的矛盾。在沟通过程中，许多事情是抽象的。它不是一斤、一两，有个标准可以遵循，而常常是凭感觉。所以，“感觉”在沟通中非常重要。常常当你主动让一步，对方的感觉好了，问题也就得到了解决。

7、付出你的真诚和热情。

虚情假意是谁也不喜欢的，如果你没有内心的真诚和热情，那么你沟通的感染力也会大打折扣的。

从某种意义上讲，沟通已成为优秀员工潜意识的重要部分。作为一名员工，如果你能把工作的过程视为沟通的过程，视为相互间不断交流的过程，并在长期的接触中抓住机会增进了解，学会使用多种表现路径，就可以转变彼此的心态，“以心换心”、“以诚换诚”，达成更高层次的沟通，换来更高的业绩。