运营管理课堂笔记
数据化运营管理课程设计
数据化运营管理课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生理解数据化运营管理的基本概念，掌握数据收集、处理和分析的基本方法。
2. 使学生了解数据化运营管理在企业和组织中的应用场景，掌握相关理论知识。
3. 帮助学生掌握运用数据解决实际问题的步骤和技巧，提高数据思维能力。
技能目标：1. 培养学生运用信息技术进行数据收集、处理和分析的能力。
2. 培养学生运用数据化运营管理知识，解决实际问题的能力。
3. 提高学生的团队协作能力和沟通能力，使其能够在项目中进行有效分工与协作。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对数据化运营管理的兴趣，激发学习热情，形成主动学习的态度。
2. 培养学生具有数据敏感度，认识到数据在企业和组织决策中的重要性。
3. 培养学生的创新意识，鼓励他们敢于尝试，勇于实践，将数据化运营管理知识应用于实际生活和工作中。
课程性质：本课程旨在帮助学生建立数据化运营管理的知识体系，提高运用数据分析和解决实际问题的能力。
学生特点：学生具备一定的信息技术基础，对新鲜事物充满好奇心，但可能缺乏实际应用经验。
教学要求：结合学生特点，注重理论联系实际，以案例教学和实践操作为主，培养学生的实际操作能力和数据分析思维。
在教学过程中，注重引导学生主动参与，提高课堂互动性，确保课程目标的实现。
通过本课程的学习，使学生能够达到上述具体的学习成果。
二、教学内容本课程教学内容分为以下四个模块：1. 数据化运营管理基础知识- 教材章节：第一章 数据化运营管理概述- 内容：数据化运营管理的定义、作用、发展历程；数据类型及数据采集方法。
2. 数据处理与分析方法- 教材章节：第二章 数据处理与分析技术- 内容：数据清洗、数据整理、数据可视化；常用数据分析方法，如描述性分析、关联分析等。
3. 数据化运营管理应用案例- 教材章节：第三章 数据化运营管理应用案例分析- 内容：电商、金融、零售等行业的数据化运营管理案例；案例分析与讨论。
4. 数据化运营管理实践- 教材章节：第四章 数据化运营管理实践- 内容：实践项目设计、数据采集与处理、数据分析与报告撰写；团队协作与成果展示。
城市轨道交通运营管理实习笔记
城市轨道交通运营管理实习笔记我很荣幸进入杭州市开展毕业实习。
为了更好地适应从学生到一个具备完善职业技能的工作人员,实习单位主管领导首先给我们分发城市轨道交通运营管理专业相关岗位从业相关知识材料进行一些基础知识的自主学习，并安排专门的老同事对岗位所涉及的相关知识进行专项培训。
在单位实习期间，我从事的城市轨道交通运营管理专业相关的工作之外，还负责协助人事部部的日常工作，包括制定计划，利用城市轨道交通运营管理知识处理相关文书。
具体实习内容过程如下第一、招聘。
协助人资部处理首先，要熟悉招聘流程。
其次，与用人部门保持密切的联系，了解用人部门的需求状况。
第二、录用并建立员工档案。
给员工办好入职手续，包括签订协议、劳动合同、办工作证等等；在合同方面遇到问题时，才发现在大学里学城市轨道交通运营管理专业理论知识之外，更应该学习合同相关实践法律知识。
第三、单位考勤管理，完成每月考勤记录，并根据考勤情况进行薪资计算。
虽然只是简单的计算，但也需要Excel相关知识。
在大学里学习城市轨道交通运营管理专业知识之外,我利用课余时间考取电脑应用二级证书终于在这里发挥了作用。
短暂的实习生活除了掌握城市轨道交通运营管理专业相关工作经验，最大的收获莫过于学习到了很多在城市轨道交通运营管理课堂上无法学到的知识,还有人生角色的变换―一从校园思维模式到职场思维模式的转变，为今后尽快适应融入城市轨道交通运营管理专业岗位职场生涯奠定了基础。
随着时代发展和社会进步,用人单位对城市轨道交通运营管理专业大学生的要求越来越高，对于即将毕业的城市轨道交通运营管理专业在校生而言，为了能更好的适应城市轨道交通运营管理专业严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入到社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，参加城市轨道交通运营管理专业毕业实习是必不可少的阶段。
新媒体运营第三章
用户运营的方法与策略
3.1
用户运营的概念与具体工作
用户运营的概念与具体工作
用户运营工作主要围绕四方面具体展开
拉新
促活
留存
转化
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用户运营的概念与具体工作
（1）拉新，即通过微博、微信、论坛、社群、线下等渠道进行推广，邀请新用户注册 或试用，其目的是提升用户总体数量。
例如，抖音是一款音乐创意短视频
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绕开画像误区，防止从源头上出错
课堂讨论 尝试分析：通过以下问题能否得到用户的准确信息？ “业余时间，你喜欢看电影还是看书？” “红、黑、白三种颜色的手机外壳，你喜欢哪一款？” “你的同学们都喜欢读书，你是否也喜欢？”
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绕开画像误区，防止从源头上出错
（2）大数据画像 大数据画像，即通过指数、微指数等互联网大数据，挖掘用户属性，做出目标用户画像。但大 数据画像只对一部分企业适用。 对于生产数据的互联网企的搜索热度、构建出网民的科普搜索喜好。
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用户运营的概念与具体工作
（2）促活，即通过友好的新用户教程、创意的用户活动等方式，让用户每天多次打开 软件或进入自媒体账号，其目的是提升用户活跃度。
例如，小米手机认证微博@小米手机
于2017年9月13日发起“拍个透明照” 的微博话题，邀请用户晒出自己的 “变脸照”并转发微博，在参与者中
抽取一位获奖者送出1台小米手机。
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绕开画像误区，防止从源头上出错
课堂讨论 找一位你的同学或舍友，看看：你们常用的手机软件相同么？你们关注的微信公众 号相同么？可以用对方特征作为你的用户画像么？
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3.3
怎样搭建合理的用户体系
怎样搭建合理的用户体系
在进行精确的用户画像后，运营者需要继续将用户细分并搭建用户体系，为不同的用户设计差异化 运营方式。 在搭建用户体系时，运营者可以借助RFM模型设计管理层级。所谓“RFM模型”，即通过最近一 次消费(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)三个指标组成矩阵，评估用户 价值状况。 根据RFM模型的三个指标，可以 将用户群体划分为一般保持用户、 一般发展用户、一般价值用户、 一般挽留用户、重要保持用户、 重要发展用户、重要价值用户、
物流中心运作管理重点知识总结
物流中心运作管理重点知识总结
一、人员管理
1. 合理设置人员编制,根据不同岗位定义工作职责清晰。
2. 员工培训,定期安排上岗训练和再培训,提高工作技能和素质。
3. 员工考核,采取月度或者季度考核方式,积极激励员工工作。
4. 员工流动率控制在一个合理的范围内。
二、库存管理
1. 库存分类合理,明确类、类库存。
2. 库存周转率和库存准确率是核心指标,要日常监控跟踪。
3. 库存物料领用和盘点制度要严格执行。
4. 预警库存设置合理,及时采购补货。
三、作业管理
1. 作业流程标准化,明确各个节点流转要求。
2. 作业效率监控,控制作业单元成本。
3. 仓储机械设备保养和预备备件管理。
4. 采取容错措施提高作业质量。
四、安全生产管理
1. 应对安全生产主要隐患开展专项整治。
2. 员工作业培训和安全考核应重視安全生产。
3. 加强应急预案和演练,提高应对能力。
4. 建立完善的安全生产责任制度。
以上就是物流中心运作管理的一些重点知识总结,希望能对你企业物流管理有所帮助。
学生模拟企业运营实训报告总结
学生模拟企业运营实训报告总结学生模拟企业运营实训报告总结篇1为期两天半的沙盘模拟结束了，在这短短的两天半时间里，我觉得我收获了很多在课堂上不曾学到的知识。
首先我总结一下我的工作，我是根据《市场预测》里面提供的产品需求量、单价以及二者的乘积来确定产品的销售市常而我的广告是依照我们的产能和市场来投放的。
并且我还要估计每个订单的账期收入，这样可以方便我们的财务预算。
前两年市场状况非常好，但由于企业总体战略过于保守稳健，贷款数额少，生产线少且慢，生产能力提不上去，导致订单少，销量不多，总资产就增加不多.在现金不足的情况下，我们在投广告费时过于保守，加上对其他公司的市场操作估计错误，导致拿到的单少且不利。
年末，我会画一张市场营销策略图来规划下一年的广告投放。
这张图在我们的广告预算、订单选娶应收账款兑现中起了很大的作用。
六年间，我们公司没有争取到一次或一个市场老大，产能可以但我们的资金不允许我们做市场老大。
我们第二年的广告投放发生了错误，我们虽然投了10M的广告费，但是我们却只能看着订单让我们选，但是我们的产能不允许我们再拿，那个时候的感觉真的很痛苦，其实完全可以把多投在P1身上的广告费用放入到竞争P2的行列中，即使我们生产的少，但是我们还可能做个市场老大，这样我们以后的出路就有了，有时候感觉是一着不慎满盘皆输。
老师常说开始的几年将的是战略，但是到最后几年讲究的是战术，但是一个不好的战略，再好的战术也用不上，真的是很亏埃如果我的同事认为我的营销工作做得好，那我先要感谢我们的财务总监，是她为我的广告费用做出了合理的预算;还要感谢我们的生产总监，是她给我精确的产能分析;还要感谢我们的采购总监和生产总监，是她们给我及时的提醒和宝贵的意见;还要感谢我们的CEO，是她对我们的每一笔广告费用进行了认真审核，保证了我们广告投入的准确性。
我的营销计划是根据我们公司的自强不息，创造奇迹的精神实施的，我们的经营以诚信为本，所以，我们在六年间没有出现违约行为。
小型旅馆课程设计
小型旅馆课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解小型旅馆的基本概念、类型及其在旅游业中的重要性。
2. 学生能够掌握小型旅馆的运营管理知识，包括客房管理、前台接待、市场营销等方面。
3. 学生能够了解小型旅馆业的现状和发展趋势。
技能目标：1. 学生能够运用所学知识对小型旅馆进行市场定位和营销策略分析。
2. 学生能够设计小型旅馆的客房布局、服务流程，并具备一定的创新能力。
3. 学生能够运用沟通技巧、团队协作能力解决小型旅馆运营过程中遇到的问题。
情感态度价值观目标：1. 学生能够认识到小型旅馆业在促进地方经济发展、传承地域文化方面的重要性，培养对小型旅馆业的兴趣和热情。
2. 学生能够树立正确的职业道德观念，关注小型旅馆的服务质量和客户满意度。
3. 学生能够培养团队协作精神，尊重他人意见，善于沟通交流。
课程性质：本课程以小型旅馆为背景，结合实际运营管理知识，注重理论与实践相结合，培养学生的实际操作能力和综合素质。
学生特点：学生处于具备一定理论基础和实际操作能力的阶段，对小型旅馆业有一定的了解，但需要进一步拓展知识和技能。
教学要求：教师应采用案例分析、小组讨论、实地考察等多种教学方法，激发学生的学习兴趣，提高学生的实践操作能力。
同时，注重培养学生的职业素养和团队协作精神，使学生在学习过程中达到课程目标。
在教学过程中，将目标分解为具体的学习成果，以便进行后续的教学设计和评估。
二、教学内容1. 小型旅馆概述- 小型旅馆的定义、类型与特点- 小型旅馆在旅游业中的地位与作用2. 小型旅馆的运营管理- 客房管理：客房类型、布局与设施配置- 前台接待：服务流程、入住与退房手续- 市场营销：市场定位、营销策略与渠道拓展3. 小型旅馆业现状与发展趋势- 国内外小型旅馆业的发展概况- 影响小型旅馆业发展的因素- 小型旅馆业的发展趋势4. 小型旅馆案例分析- 成功小型旅馆的运营管理经验- 小型旅馆存在的问题及解决策略5. 实践教学环节- 小型旅馆市场调查与分析- 小型旅馆运营管理模拟实训- 小组讨论：如何提高小型旅馆的服务质量和客户满意度教学内容安排与进度：第一周：小型旅馆概述第二周：小型旅馆运营管理（一）第三周：小型旅馆运营管理（二）第四周：小型旅馆业现状与发展趋势第五周：小型旅馆案例分析第六周：实践教学环节本教学内容依据课程目标，结合教材相关章节，注重科学性和系统性，旨在帮助学生全面了解小型旅馆的运营管理知识，培养实际操作能力。
希尔《国际商务》(第11版)笔记和课后习题复习答案考研资料
希尔《国际商务》（第11版）笔记和课后习题（含考研真题）详解完整版>精研学习网>免费在线试用20％资料全国547所院校视频及题库资料考研全套>视频资料>课后答案>往年真题>职称考试目录隐藏第Ⅰ篇引言和概论第1章全球化1.1复习笔记1.2课后习题详解1.3考研真题详解第Ⅱ篇国家差异第2章政治、经济和法律体系中的国家差异2.1复习笔记2.2课后习题详解2.3考研真题详解第3章经济发展中的国家差异3.1复习笔记3.2课后习题详解3.3考研真题详解第4章文化差异4.1复习笔记4.2课后习题详解4.3考研真题详解第5章伦理、企业社会责任和可持续发展5.1复习笔记5.2课后习题详解5.3考研真题详解第Ⅲ篇全球贸易与投资环境第6章国际贸易理论6.1复习笔记6.2课后习题详解6.3考研真题详解第7章政府政策与国际贸易7.1复习笔记7.2课后习题详解7.3考研真题详解第8章国际直接投资8.1复习笔记8.2课后习题详解8.3考研真题详解第9章区域经济一体化9.1复习笔记9.2课后习题详解9.3考研真题详解第Ⅳ篇全球货币制度第10章外汇市场10.1复习笔记10.2课后习题详解10.3考研真题详解第11章国际货币体系11.1复习笔记11.2课后习题详解11.3考研真题详解第12章全球资本市场12.1复习笔记12.2课后习题详解12.3考研真题详解第Ⅴ篇国际企业的战略与组织结构第13章国际企业的战略13.1复习笔记13.2课后习题详解13.3考研真题详解第14章国际企业的组织14.1复习笔记14.2课后习题详解14.3考研真题详解第15章进入战略和战略联盟15.1复习笔记15.2课后习题详解15.3考研真题详解第Ⅵ篇国际商务运营第16章出口、进口和对等贸易16.1复习笔记16.2课后习题详解16.3考研真题详解第17章全球生产与供应链管理17.1复习笔记17.2课后习题详解17.3考研真题详解第18章全球营销与研发18.1复习笔记18.2课后习题详解18.3考研真题详解第19章全球人力资源管理19.1复习笔记19.2课后习题详解19.3考研真题详解第20章国际企业的会计和财务20.1复习笔记20.2课后习题详解20.3考研真题详解内容简介隐藏本书是希尔《国际商务》教材的学习辅导书，主要包括以下内容：1．整理名校笔记，浓缩内容精华。
运营管理期末个人总结
运营管理期末个人总结一、引言运营管理是一个综合性学科，涉及到企业的方方面面，包括人力资源管理、生产管理、物流管理、市场营销等。
在这门课程的学习过程中，我通过老师的讲解和与同学的讨论，对运营管理的各个方面有了更深入的了解和认识。
在期末个人总结中，我将对运营管理的主要内容进行回顾并提出自己的思考和看法。
二、运营管理的基础概念1. 运营管理的定义和目标运营管理是指企业通过对生产过程、流程和资源的设计、组织、协调和控制，实现生产效率和质量的最大化，以达到企业可持续发展的目标。
2. 运营管理的核心要素- 人力资源管理：包括员工招聘、培训、激励和绩效管理等；- 生产管理：包括生产计划、生产调度、生产过程控制等；- 物流管理：包括供应链管理、仓储管理、运输管理等；- 市场营销：包括市场调研、产品定位、渠道管理、销售管理等。
三、运营管理的关键问题1. 供应链管理供应链管理是指企业与供应商、生产商、分销商之间协调合作，实现物流和信息流的高效流动，以满足客户需求，并降低成本。
在供应链管理中，要注意合理的供应商选择、供应商关系的建立和管理，以及供应链中的信息共享和协作。
2. 质量管理质量管理是指企业通过一系列管理活动，确保产品和服务能够满足客户的需求和期望。
在质量管理中，要注意质量目标的设定，建立良好的质量控制体系，加强员工的质量意识和培训，并实施持续改进活动。
3. 生产计划和调度生产计划和调度是指根据市场需求和资源情况，制定合理的生产计划，安排生产任务，并合理安排生产资源的使用。
在生产计划和调度中，要注意市场预测的准确性，生产资源的合理配置和使用，以及生产过程的协调和控制。
四、个人思考与感悟1. 运营管理的重要性在学习运营管理的过程中，我深刻地认识到运营管理对企业的重要性。
一个高效的运营管理可以提高企业的生产效率和质量，降低成本，增加市场竞争力。
同时，运营管理也能够增强企业与供应商、客户之间的合作关系，提高整个供应链的效率和效益。
汽车售后服务与运营管理
学生在正式上课之前，应当做好如下准备： • 在课前预习老师安排的教学内容，完成老师推送的学习准备。 • 准备好本次学习内容的范围内，在课堂上需要向老师提出的问题。
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1.1 基础知识学习
• 学习准备
教师准备
老师在正式授课之前，应当做好如下准备： • 对二手汽车市场发展与车辆使用相关性能指标章节的内容进行备课、利用网络查找相
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1.1.1 汽车4S店售后服务组织
►有效的组织管理的原则有哪些？
• ① 工作中不要越级指挥，也不能越级指挥其他部门的员工，除非有特殊的情况下才可以； • ② 接受上级跨级指挥时要及时回报自己的直接上司，让其第一时间了解状况； • ③ 交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通，了解他对工作的想法同时让他了解工作的重
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1.1.2 售后人员的岗位职责
• 售后部门是经销商的核心部门。必须明确界定售后 工作职责的重要性和原则。组织结构图应该张贴在 醒目的位置，员工的工作职责和内容应该分发给组 织的所有成员，以便所有员工都能完全了解。员工 的工作职责不能仅限于岗位职责内的内容，而是可 以根据个人能力和工作经验进行调整或更改。
Xxxxxxxxxxxxxx汽车学院/大学
汽车售后服务与运营管理
任课老师：xxxxxxxx
ISBN：9787111658993
课堂管理
Classroom management
请勿 吸烟
手机 设为 静音
练习 注意 事项
准时 上下
课
积极 参与
课堂 笔记
目录
contents
项目一、汽车售后服务组织与人员职能 项目二、汽车售后服务流程与管理 项目三、车险业务管理与配件管理 项目四、客户关系管理与数字化营销 项目五、车辆维修质量管控 项目六、顾客满意度建设 项目七、车辆维修安全与设备管理 项目八、生产效率与资本管理 项目九、售后部门沟通
沃尔玛营运系统管理人员培训课程培训大纲
沃尔玛营运系统管理人员培训课程培训大纲第一部分课程培训说明（一）课程目的本课程培训的目的是通过对运营管理人员的管理技巧人际交往面谈技的培训，为了打造管理技能过硬、综合素质良好的专业管理团队，改善其的工作绩效为公司创造更多的效益（二）培训对象公司运营系统管理人员（三）培训要求1、遵循培训的相关规章制度，配合配需讲师的课程安排。
2、正确认识《管理技巧》课程的性质、目的、重要性以及适用对象，全面了解课程的知识结构和体系。
3、通过《管理技巧》课程的培训，使公司受训职员了解课程培训的基本概念、原理和相关知识，并掌握管理机能，提高工作效率。
4、授课应采用情景模拟、视频，讲课，讨论等多种培训方式，使学员能够掌握并运用所学原理和知识解决实际问题，培训效果成功。
（四）培训方法及培训方式培训方法及方式说明视频课本课程采用视频教学这一媒体，以课程大纲为依据、以文字教材为基础，结合案例，以重点讲授法或专题形式讲述本课内容的重点、难点以及学习思路和方法，帮助学员了解本课程的主要内容，学会相应的管理规则和技巧。
讲课以课程培训大纲为指南，结合具体案例，通过讲解、讨论、答疑等方式培养学员独立思考和分析解决问题的能力。
情景模拟本课程以培训大纲为依据，结合身边具体实例，通过情景模拟法展现管理中通常出现的错误和尴尬，帮助受训者正确实施管理。
讨论本课程采用讨论的方式对培训中出现的难点、疑点和重点进行针对性的探讨，解决学员的疑问并加深学员对其的印象。
第二部分课程单元构成及课时安排设计本课程培训教材主要由文字教材、图片教材和视频教材相结合组成，主要讲授培训内容的难点、重点和相应的改进点。
课程具体分配如下表所示：课程内容课程具体时间安排（学时）讲课讨论视频情景模拟总计学时第一单元自我管理10.5 1.5第二单元工作管理10.50.5 2第三单元人员与团队管理11第三部分考核方式随堂考试，成绩构成：平时表现10分+平时出勤20分+笔记30分+口试40分《工作管理技巧》课程单元设计第一部分：开场白和课程导入一、开场白时间：5分钟目的：明确本次课程的主要内容和课程培训的纪律问题。
薛华成管理信息系统第6版笔记和考研习题详解
薛华成管理信息系统第6版笔记和考研习题详解薛华成《管理信息系统》（第6版）笔记和课后习题（含典型题）详解内容简介本资料是薛华成《管理信息系统》（第6版）教材的学习辅导书，主要包括以下内容：（1）整理名校笔记，浓缩内容精华。
本书每章的复习笔记均对该章的重难点进行了整理，并参考了国内名校名师讲授该教材的课堂笔记。
因此，本书的内容几乎浓缩了该教材的所有知识精华。
（2）解析课后习题，提供详尽答案。
本书参考大量管理学相关资料对薛华成《管理信息系统》（第6版）的课（章）后习题进行了详细的分析和解答，并对相关重要知识点进行了延伸和归纳。
（3）精选典型习题，巩固重难点知识。
为了强化读者对重要知识点的理解，本书精选了典型题并提供详解，供考生强化练习。
•试看部分内容第1篇基本概念篇第1章绪论1.1 复习笔记一、管理信息系统1．定义管理信息系统是用于管理的处理信息的系统，或者说用系统的方式，通过信息媒介控制，达到管理的目的。
它由三个概念元素组成，即管理、信息和系统。
（1）管理管理就是收集信息、分析事物。
（2）信息信息是经过加工后，能够对决策者的行为产生影响的数据。
信息是处于想法和行动之间的媒介。
通过信息进行控制的程度表示了管理的现代化水平的高低。
（3）系统系统是为了某种目的而相互联系的部件的总体。
管理信息系统是一个由计算机硬件、软件和数据组成的系统，又是由人、组织和机器组成的系统，它是个社会—技术系统，而不是一个单纯的技术系统。
2．综述管理信息系统是将旧的经济形式转化为新的经济形式的工具，是将旧的社会模式建设成新的社会形态的工具。
它是一种先进的生产力，是科学发展观的一个重要的组成部分。
二、当代经济和社会发展趋势1．几个基本概念（1）信息经济信息经济是指在信息社会，GDP的50％以上应来自信息产品，50％以上的就业应为信息工作者。
（2）信息产品信息产品是信息内容的产品，而不是信息技术的产品。
信息内容的产品包括书籍、软件、报纸、通信传媒服务、订票服务和第二方物流服务等。
自考最新版管理系统中计算机应用00051课堂笔记
管理系统中计算机应用课堂笔记目录第一章管理系统与信息技术应用 (2)第二章应用信息系统 (6)第三章管理系统的信息化平台 (8)★第四章数据库系统 (10)第五章信息系统的建设规划 (10)第六章系统分析 (12)★第七章系统设计 (13)第八章系统实施 (14)第九章系统运行管理与维护 (14)第一章管理系统与信息技术应用1.1 信息时代的企业与管理1.1.1 现代企业的运作（1）“摩尔定律”的内容：1965年曾经预言，单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每年增加一倍，1975年又修正为每两年增加一倍。
（2）“摩尔定律”的含义：反映了过去数十年中计算机主要功能演化和互联网科技快速发展的轨迹。
进入21世纪，计算机、互联网、个人计算机和移动通信技术应用普及的速度越来越快，再度验证了“摩尔定律”。
目前，下一代通信网络（NGN）、物联网、三网融合（电信网、移动互联网及广播电视网的应用融合）、高性能集成电路、云计算等新一代信息技术的发展，为企业信息化应用水平进一步提升奠定了新的基础。
四、现代企业运作的需要：（1）及时准确地收集信息来把握市场需要，支持自身产品或服务的开发（2）采用计算机和通信技术支持组织的运作管理（3）建立有效的业务流程和管理方式，提高管理效益。
五、电子商务及移动商务：（1）电子商务（E-Commerce）：在因特网等相关技术的支持下，产品、服务及信息的买卖交易和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现，这种商务运营方式被称为电子商务。
广义的电子商务还包括利用因特网从事客户服务、网上学习、与生意伙伴合作、组织内部交易等更多的商务活动。
（2）移动商务（M-Commerce）：指利用智能手机、PDA、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电子商务业务。
（3）电子商务的主要类型：（课本P37 表1-1 包括类型和描述）· B2B（企业对企业）：· B2C（企业对消费者）：· C2C（消费者对消费者）：· C2B（消费者对企业）：，如团购网站· G2C（政府对公民）：· SNS-EC（社交电子商务）：如借助微博、社交网络等（4）电子商务对企业运作的影响，主要表现：1）推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化；2）推动了各个行业的经营运作流程转向电子化和数字化；3）使电子化及数字化应用延伸到经济活动中的所有主体。
门店数字化运营与管理-(教程+实训)课程标准
《门店数字化运营与管理》课程标准一、课程名称:门店数字化运营与管理二、适用专业:中等职业学校: 连锁经营与管理、市场营销、客户信息服务、电子商务、移动商务、网络营销、直播电商服务、高星级饭店运营与管理、农资营销与服务、宠物养护与经营等专业。
高等职业学校: 连锁经营与管理、工商企业管理、市场营销、电子商务、移动商务、商务数据分析与运用、网络营销与直播电商、酒店管理与数字化运营、餐饮智能管理、民宿管理与运营、化妆品经营与管理等专业。
高等职业教育本科学校: 市场营销、企业数字化管理、电子商务、跨境电子商务、全媒体电商运营、酒店管理、烹饪与餐饮管理等专业。
应用型本科学校: 工商管理、市场营销、电子商务、旅游管理、酒店管理等专业。
三、课程学时 /学分:128/8四、课程性质:门店数字化运营与管理是以门店的实际运营工作流程为蓝本, 聚焦关键工作领域, 将理论和实践技能有效融合。
从店铺的基础运营知识入手, 逐步加深难度, 全方位涉及店铺的运营、人员管理、财务管理等方面, 结合理论课程和实操课程, 符合学习者的学习规律, 建立学习者的知识体系。
通过理论知识和实操知识学习, 可以让学习者胜任相应岗位工作。
五、课程设计思路:本课程依照企业真实的门店数字化运营与管理工作岗位所需的知识和技能, 将整个教材内容划分为五个模块：模块一连锁门店基础运营与管理概述, 包含连锁门店基础管理、连锁门店组织架构搭建、连锁门店基础制度管理三部分内容；模块二门店全渠道数据分析与立体渠道推广分析, 包含：收银与采购数据汇总与分析、推广渠道精准选择与方案制定、KOL反馈数据分析与效率提升管理三部分内容；模块三门店顾客画像分级与客户服务, 包含顾客画像、会员数据建模分析、客户关系管理三部分内容；模块四门店QSC建设与现场管理, 包含QSC工作标准的制定、QSC工作标准的执行与监督、门店人、机、物的日常管理与5s现场管理方法三部分内容；模块五门店销售目标管理, 包含商品陈列管理、经营目标管理、营销活动推广三部分内容。
工程项目管理课堂笔记
一、工程项目管理学的研究内容项目管理学是一门应用性和综合性很强的学科，它与技术经济学、项目评估学、投资经济学、企业管埋学、管理会计、财务管理、系统工程等学科有着密切的关系，同时．在理论研究与实践的基础上，建立了自身的学科体系。
其基本研究内容有：(1)项目建设的时序规律，即项目的运行周期理论；(2)项目筹划、立项、可行性研究与评估决策的理论和方法；(3)项目的组织与管理组织的形式，建立监理制；(4)项目实施过程中的规划、计划、指挥、协调管理，项目的招标、投标管理，合同管理；(5)项目的投资、质量与进度控制；(6)项目的生产准备、试生产、竣工验收与后评价。
项目管理的核心内容可概括为“三控制、二管理、一协调”，即进度控制、质量控制、费用控制、合同管理、信息管理和组织协调。
在有限的资源条件下，运用系统工程的观点、理论和方法，对项目的全过程进行管理。
随着我国社会主义市场经济体制的建立．为适应投资体制改革和投资主体多元化对项目管理的需要，在学习借鉴国外项目管理经验的基础上，从我国国情出发，总结我国工程项目建设的经验，我国工程项目管理的理论与方法研究已经取得丰硕成果．而且正在日趋成熟。
二、工程项目的概念、特点及分类1、项目的概念：指在一定约束条件下，具有特定目标的一次性任务。
其特征是：项目的单件性、项目目标的特定性、项目的系统性。
2、工程项目的概念：指为达到预期的目标，投入一定量的资本，在一定的约束条件下，经过决策与实施的必要程序从而形成固定资产的一次性事业。
其特点是：建设目标的明确性、建设目标的约束性、具有一次性和不可逆性、影响的长期性、投资的风险性、管理的复杂性。
3、工程项目的分类：1）、按投资的再生产性质的划分为：新建项目、扩建项目、改建项目、迁建项目、重建项目、技术改造项目、技术引进项目。
2）按建设规模划分为：基本建设项目分为：大型、中型和小型。
技术改造项目分为：限额以上项目和限额一下项目。
3）按建设阶段划分为：预备项目、新开工项目、施工项目、续建项目、投产项目、收尾项目、停建项目。
2011年-中国银行业从业人员资格认证考试课堂笔记-《风险管理》第05章-操作风险管理
一、2011年度中国银行业从业人员资格认证考试培训计划1．春季考试辅导班二、2011年证券业从业人员资格考试培训计划1．春季考试辅导班（针对6月份考试）三、2011年度中国保险中介从业人员资格考试培训计划春季考试辅导班（针对5月份考试）说明：（1）每天的上课时间：9：00—10：30第1，2课时；11：00—12：30第3，4课时；13：30—15：00第5，6课时；15：30—17：00第7，8课时。
（2）保险经纪人培训包括《保险原理与实务》、《保险经纪》（3）所赠辅导图书，均为本校教师编写的独家辅导教材。
也是本辅导的指定用书。
具体如下：《2010年证券业从业资格考试全程应试辅导精要》，中国民主法制出版社出版；《2011年银行业从业人员资格认证考试全程应试辅导》。
第五章操作风险管理考点重点突破依据2009年考试大纲，需要明确以下考点目标：掌握操作风险识别的内容；掌握操作风险计量与经济资本配置的方法；熟悉操作风险评估与控制的内容；理解操作风险监测与风险报告的程序和内容。
第一节操作风险识别1.人员因素概念：人员因素主要是指因商业银行员工发生内部欺诈、失职违规，以及因员工的知识技能匮乏、核心员工流失、商业银行违反用工法等造成损失或者不良影响而引起的风险。
l. 内部欺诈内部欺诈是指员工故意骗取、盗用财产或违反监管规章、法律或公司政策导致的损失。
我国商业银行员工违法行为导致的操作风险主要集中于内部人作案和内外勾结作案两种，属于多发风险。
表5—1 内部欺诈导致损失的原因分析2．失职违规商业银行内部员工因过失没有按照雇佣合同、内部员工守则、相关业务及管理规定操作或者办理业务造成的风险，主要包括因过失、未经授权的业务或交易行为以及超越授权的活动。
员工越权行为包括滥用职权、对客户交易进行误导或者支配超出其权限的资金额度，或者从事未经授权的交易等，致使商业银行发生损失的风险。
3．知识技能匮乏商业银行员工由于知识技能匮乏而给商业银行造成的风险，主要有以下三种行为模式：①在工作中，自己意识不到缺乏必要的知识，按照自己认为正确而实际错误的方式工作；②意识到自己缺乏必要的知识，但是由于颜面或者其他原因而不向管理层提出或者声明其无法胜任某一工作或者不能处理面对的情况；③意识到本身缺乏必要的知识，并进而利用这种缺陷。
《-民宿运营与管理》教学大纲
《民宿运营与管理》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程简介本课程是酒店管理专业三年级第一学期开设的专业必修课程。
课程立足提高学生专业素质。
本课程系统地阐述了民宿发展历程与变迁、民宿与旅游业发展的互动与依托关系，介绍了国内各旅游大区独特文化背景下构建的民宿、海外主要旅游目的地国家和地区独特文化背景下构建的民宿；管理方面侧重民宿组织管理、营销管理、信息管理和品牌管理等几个现代民宿发展的重要领域，最后对民宿未来的发展趋势进行了展望。
三、教学目的与基本要求（一）课程目标设置通过课程的学习，让学生对从古至今民宿发展变迁有一定的认识和了解，进而结合管理学、营销学等知识能够对民宿的日常运作进行经营和管理；能够结合所学知识对民宿的创建提出文化融合发展和绿色可持续发展等建议；并能够把握民宿未来发展的趋势为住宿业发展创造竞争优势。
本课程还要求学生能够结合丽江本地资源探索民宿行业的最新发展态势，而不要仅局限课上学习。
本课程的思政教学目标是：树立良好的道德素养和职业素养，培养学生结合民宿的创新、创业能力；理解文化对民宿行业的影响，树立学生的文化自信。
（二）课程目标与毕业要求的关系（“H”代表支撑度高，“M”代表支撑度一般，“L”代表支撑度低）四、教学进度表五、考核方式和成绩评定办法1.考核方式：考试2.成绩评定办法：平时成绩（包括课堂笔记、操作实务、提交作业、考勤、书籍阅读）占20%，期中考试占20%，期末考试占60%。
六、理论课教学内容提要第一章民宿概述（教学时数6）教学目的：通过本章内容的学习，要求学生了解民宿等相关业态的定义与古代民宿的发展历程和特点；理解现代民宿兴起的背景与原因；掌握民宿的竞争优势所在。
思政目标：理解时代背景和经济背景对民宿业崛起的重要影响。
教学内容：民宿的相关概念；民宿与一般酒店的区别；民宿的类型基本概念：民宿客栈教学重点：民宿发展的特点教学难点：民宿的类型划分主要教学方法：多媒体讲授教师教学要求：要求教师准确地梳理民宿与其他概念的关联与界限；对民宿与一般酒店的区别进行归纳和整理；能够举例说明民宿的不同类型。
《公交运营管理》-教案-43
40min
教 学 过 程
教 学
环 节
教师讲授、指导（主导）内容
学生学习、
操作（主体）活动
时间
分配
新
授
知
识
体情况，线路最大车辆数量不能超过上限值，即运营车辆数最大限值。而在客运低峰时间段所需的车辆数最少，此时线路车辆总数称为最低线路车辆数。考虑客运服务质量需要，线路最小车辆数量不能少于下限值，即运营车辆数最小限值。
2、计算公式：
行车间距=周转时间（min）/线路车辆数（台）
= 某时间段（min）/该时段内发车的次数（车次）
3、行车间隔的分配
呈小数的行车间隔根据实际需要取整数。
4、行车间隔的排序
① 由小到大顺序排序
② 由大到小顺序排列
③ 大小相同排序
四、运营速度
1、含义：指车辆在线路上往返行驶时的周转速度。
2、计算公式：
运营速度=上行线路长度+下行线路长度/周转时间
通过老师的讲解、举例、对比，主动寻找所学知识的共同点和区别。
尝试归纳总结重点、难点问题的解决方法，加深对知识的理解和掌握。
45min
分析
重点
运营车辆运行参数的主要内容；
难点
运营车站运行参数的计算；
关键
通过老师的讲解，理解运营车辆的运行参数；
板
书
设
计
第二节 运营车辆运行参数
一、线路车辆数
（一）日线路运营车站总数 （二）各时段线路运营车辆总数
（三）各种调度形式的最小运营车辆数和最大的车辆数。
二、行车频率
三、行车间隔
四、运营速度
课 后
学生积极参与思考，融洽师生关系。充分调动学习的积极性。
生产与运作管理第三版教学反思
生产与运作管理第三版教学反思1. 引言生产与运作管理是现代企业管理的核心内容之一，本课程旨在让学生了解企业生产与运营过程的基本知识和技能，掌握和分析企业生产与运营管理的主要问题和方法，提高学生的综合素质和分析决策能力。
本文主要是对本人在教授生产与运作管理第三版的反思和总结。
2. 教学内容本课程主要涉及以下内容：1.生产与运作管理的基本概念和基本环节2.生产与运作管理的体系框架和主要模块3.生产与运作管理的战略、策略和计划4.生产与运作管理的质量管理、成本管理和效率管理5.生产与运作管理的信息化、智能化和创新化3. 教学方法在本次教学中，我采用了讲授、案例分析、讨论和作业四种教学方法，具体分析如下：1.讲授在教学过程中，我以课本为基础，对生产与运作管理的主要内容进行了详细的讲解，并结合自己的工作经验进行实际案例分析，帮助学生更加深刻地理解和掌握生产与运作管理的理论知识。
2.案例分析通过对各种实际生产与运作管理案例的分析，帮助学生了解生产与运作管理的实践应用和方法，并启发学生深入思考如何解决实践中遇到的问题。
3.讨论在教学中，我引导学生通过小组讨论的方式，共同解决生产与运作管理中存在的问题，并鼓励他们提出更具有创新性的解决方案。
4.作业通过各种类型的作业，如阅读笔记、课堂笔记和作业报告，引导学生深入理解和掌握生产与运作管理的相关知识和技能，并帮助他们更好地应用到实践之中。
4. 教学效果通过本次生产与运作管理第三版的教学，学生们的综合能力得到了较大的提高，具体体现在以下几个方面：1.知识技能方面：学生们掌握了生产与运作管理的基本知识和技能，了解了企业生产与运营过程的基本知识和技能，实现了知识的扩展和技能的提高。
2.实践能力方面：通过实际案例分析和小组讨论的方式，学生们提高了解决实际问题的能力，掌握了生产与运作管理实践应用的方法和技巧。
3.创新思维方面：通过小组讨论和作业报告，学生们获得了启发，形成了具有创新性的思考方式和解决问题的思路。
电商直播运营课程设计
电商直播运营课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生了解电商直播的基本概念、发展历程及当前市场趋势。
2. 掌握电商直播运营的基本流程、策略及关键环节。
3. 理解并分析电商直播中的消费者行为及心理特点。
技能目标：1. 培养学生运用直播平台进行产品推广、互动沟通的能力。
2. 提高学生团队协作、策划直播活动的能力。
3. 培养学生运用数据分析，优化电商直播运营策略的能力。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对电商直播行业的兴趣，激发其探索创新的热情。
2. 培养学生积极向上的职业态度，树立诚信、负责任的直播运营观念。
3. 引导学生关注社会热点问题，以电商直播为载体，传播正能量，服务社会。
课程性质分析：本课程为实用技能型课程，结合当前电商直播行业发展趋势，以培养学生实际操作能力为核心。
学生特点分析：学生具备一定的网络购物经验，对电商直播有一定了解，但缺乏系统性的运营知识和实践技能。
教学要求：结合学生特点，注重理论与实践相结合，强化实操训练，提高学生的直播运营能力和综合素质。
通过课程学习，使学生能够达到上述具体的学习成果。
二、教学内容1. 电商直播概述- 直播行业的发展历程- 电商直播的定义与分类- 电商直播的市场趋势与前景2. 直播平台的选择与使用- 主流直播平台的介绍与比较- 直播平台的注册、认证与功能操作- 直播间的设置与优化3. 直播策划与执行- 直播主题的确定与策划- 直播脚本的编写与优化- 直播过程中的互动技巧与氛围营造4. 直播运营策略- 直播间流量获取与转化- 直播产品选择与展示- 直播数据分析与优化5. 直播团队建设与管理- 直播团队的构成与职责分配- 团队协作与沟通技巧- 直播活动策划与执行6. 直播法律法规与道德规范- 直播行业相关法律法规- 直播过程中的道德规范与行为准则- 直播风险防范与应对教学内容安排与进度：第一周：电商直播概述第二周：直播平台的选择与使用第三周：直播策划与执行第四周：直播运营策略第五周：直播团队建设与管理第六周：直播法律法规与道德规范教学内容与教材关联性：以上教学内容与教材《电商直播运营》各章节内容相对应，确保学生系统掌握电商直播相关知识和技能。
企业课堂自我总结范文
时光荏苒，转眼间，我在企业课堂的学习已经告一段落。
回顾这段时间的学习历程，我感慨万分。
在此，我对自己在企业课堂的学习进行一次全面的总结，以便更好地反思和提升自己。
一、学习态度在企业课堂学习期间，我始终保持着积极向上的学习态度。
我认为，学习是一种态度，更是一种责任。
为了提高自己的综合素质，我积极参加每一次的课程，认真听讲、做好笔记，努力消化吸收所学知识。
二、课程内容1. 理论知识：通过企业课堂的学习，我对企业运营、市场营销、人力资源、财务管理等方面的理论知识有了更深入的了解。
这些知识为我今后在实际工作中解决问题提供了理论依据。
2. 实践技能：企业课堂注重实践操作，通过案例分析、模拟演练等形式，让我将所学知识运用到实际工作中，提高了自己的实践能力。
3. 团队合作：在企业课堂的学习过程中，我学会了与他人合作，共同完成任务。
这使我认识到，团队协作是企业成功的关键。
三、收获与感悟1. 收获：通过企业课堂的学习，我收获了丰富的理论知识、实用的实践技能和宝贵的团队合作经验。
2. 感悟：首先，学习是一个不断积累、不断进步的过程，只有不断学习，才能适应社会发展的需要。
其次，要善于总结，将所学知识运用到实际工作中，才能实现自我价值。
四、不足与改进1. 不足：在企业课堂的学习过程中，我发现自己在某些方面的知识储备还不够扎实，需要进一步加强学习。
2. 改进：针对自身不足，我将制定以下改进措施：（1）加强理论知识学习，提高自己的综合素质；（2）注重实践操作，将所学知识运用到实际工作中；（3）积极参与团队活动，提高团队合作能力。
总之，企业课堂的学习让我受益匪浅。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己，为企业的发展贡献自己的力量。
在此，我要感谢企业课堂为我们提供了一个良好的学习平台，感谢各位老师的辛勤付出，感谢同学们的陪伴与支持。
让我们携手共进，共创美好未来！。
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运营管理基础课堂笔记目录 (1)组员介绍...................................... 错误!未定义书签。
第一讲运营管理绪论（） (2)第二讲运营战略与企业竞争力（） (3)第三讲常见战略分析方法（） (6)第四讲新产品新服务开发（） (8)第五讲运营流程的绩效衡量与分析（） (11)第六讲运营流程的绩效衡量与分析（） (13)第七讲：选址与能力规划（） (17)第八讲质量管理（） (19)第九讲排队管理（） (22)第十讲作业计划（） (27)第十一讲（） (31)第十二讲综合计划（） (33)第十三讲独立库存（） (35)第十四讲库存管理 (） (39)第十五讲准时制生产 JIT（） (41)第十六讲运营管理中技术的角色（） (43)第一讲运营管理绪论（）1.1 运营管理①运营管理可以从组织观和运营观两方面定义：组织观：对产品的制造和服务的提供以及其对所需的直接资源的有效利用进行管理；运营观：主要是通过将投入资源转换为有形产品和服务的产出过程实现附加价值的增加。
“三分天下必有其一”②运营管理就是一个投入产出系统：1.一个区域全球化2.基于价格：质量竞争时间竞争3.竞争竞合4.纵向一体化横向一体化、虚拟化（网络化）5.标准化个性化6.零库存零时间，更重视速度的快慢7.越来越重视环境的保护，实行可持续发展8.重视社会责任第二讲运营战略与企业竞争力（）案例土豆西红柿Souism 馊主意企业运营的实质是什么？（盈利手段：创造价值）实现客户增值什么是核心竞争力？是一种相对指标，必须通过竞争才能表现租来，笼统的说竞争力有大大有小，产品不可替代，能力不能模仿。
内容运营战略总览常见战略分析方法【了解】竞争优势要素制造与服务的融合战略【自学】运营战略包括企业总体战略：包括战略业务单元：包括研发，营销，财务，运营（包括战略、战术、计划与控制）企业战略：总体战略：企业为寻求持久竞争优势而做出的关于企业整体业务组合的某月以及想的的……案例：GE公司、客户忠诚的价值业务空间的提升HP 服务时期业务增加100亿美元产品占3%趋势：竞争走向竞合战略是SMARTS special M meansurable A approachable R reansonable T time-bound战略业务单元也称为事业部战略竞争战略课后自学：海尔迈克尔波特三大战略低成本市场细分差异化战略运营企业战略在市场中获得优势三层次：P22战略规划（结构）战术计划（基础）计划与控制（日常）、运营价值实质客户感知价值最大化案例：台湾与日本产品先抬高价格在降低实现策略：如何使顾客感知价值最大化？降低成本购物便利相关信息服务个性化服务主要价值与剩余价值Iphone VS MOTO NOKIA SANSUM3G手机推广策略入场费停车费过路费西湖就把 $100笔记本卖使用权不卖所有权第三讲常见战略分析方法（）常见战略分析方法1，SWOT分析 2，PEST分析 3，PORTER竞争分析 4，VPC分析 5，价值分析企业竞争力：产品不可替代能力不可模仿五种基本竞争要素1成本或价格｛是产品或服务价格便宜｝2质量｛提供优质的产品或服务｝3交付｛交付的迅速和可靠性｝4柔性｛改变批量，改变产品的能力｝5服务｛增加客户价值的手段｝其他：环保，社会责任综合竞争力的简单算法：关键：使顾客感知价值最大化权衡的观念：1不可能在所有的角度上都做到最好2管理者确定哪些是企业成功的关键参数核心提示：今天订单赢得要素，明天订单资格要素整合资源（重点）企业运营的实质核心竞争力实现客户增值产品不可替代能力不可模仿第四讲新产品新服务开发（）课前讨论你最（不）喜欢哪个产品/服务？为什么？一定需要产品创新吗？产品的创意源于市场拉动还是技术推动？阐述新产品和新服务的开发对企业竞争力的重要性了解企业开发的新产品的分类了解新产品设计流程及产品生命周期的概念阐述新产品和服务开发过程中产品与流程并行设计的重要性课堂内容1、产品生命周期越来越短2、更快、更有效地开发新产品3、持续不断开发新产品4、新产品通常占企业销售的大部分份额21世纪产品特点产品结构特点知识---技术---产品时间越来越短，结构越来越复杂* 市场定位大前研—M型社会中产阶级消失高端VS低端老年人社会双倍工资寿命变长同性恋消费能力养老丁克养狗* 名族市场王老吉非常可乐* 筷子市场* 孩子市场* 女人市场* 企业中国每天1.2万家企业倒闭* 行业CD\VCD* 朝阳VS夕阳自行车亚马逊* 商业IPAD* 消费者心理白色VS黑色* 增值服务配套：itune新产品开发过程产品创意---概念产品开发---质量产品开发---质量功能展开---面向可制造性设计新服务开发过程服务过程设计方法---服务组织的设计---顾客服务接触的设计第五讲运营流程的绩效衡量与分析（）学习目的：了解如何对企业的所有活动进行流程管理。
了解对评价运营流程的各种绩效衡量方法。
提示了如何通过对运营流程的分析，深入了解流程的绩效并及时加以改进。
了解业务蓝图的概念，并阐述如何运用服务蓝图来评价服务业的运营流程。
了解业务流程的概念，并揭示它如何帮助管理者从一个更广大视角来管理企业。
了解标杆管理和业务流程再造的概念，并揭示了在企业迈入世界一流进程中所扮演的角色。
管理主题：任何一个一个活动都可以视为一个流程。
一个流程联系着多个职能部门。
对关键业务流程进行管理、监控、绩效评价。
利用标杆管理，打造世界一流。
流程选择：识别不同流程的优劣，以及不同流程所适应的不同目标市场的特征。
特征： * 标准化 * 柔性 * 客户化 * 速度流程绩效的重要性是管理的基础德鲁克："If you can't measure you can't manage it ." 通过业务流程的绩效评价，确保业务流程符合公司的战略。
可以与其他公司进行比较。
绩效指标生产率= 产出 / 投入能力一个流程在一定时间内所能是现的最大产出量。
能力包括：设计能力、最大能力质量也就是说产品的出错率、次品率要低发货速度现在的来说，发货速度越快越好，速度竞争激烈柔性可重复性：运营的绩效和结果不因人而异、因地而异可再现性：企业运营结果基本稳定，不会有很大程度上的波动KPI 关键绩效指标 Key Performance Indication第六讲运营流程的绩效衡量与分析（）1 回顾业务流程2 流程管理前提是衡量3 KPI 关键指标 a效力指标（组织内部）b效益指标(客户)4 制造业流程分析多部流程：一个流程多个步骤混合流程：一个多步骤包含的步骤/环节/活动的类型多样化备货生成流程：对应标准化（麦当劳MTS）订货型生产：根据客户定制的差异化产品订单进行生产（点菜 MTO）混合：多步备货生产订货5 模块化快速与低成本VS客户个性化需求 MC M：大批量 C：定制6 紧密度和相关度流程各阶段之间的关系描述缓冲库存的增大->流程松弛模块化7 瓶颈能力最低环节8 能力VS 需求高格拉特《目标》小说9瓶颈描述：流程图描述流程的图示化方法A 一种程序化的方法B 描述工作是如何开展C 描述各个工作之间的关系动词库存决定选择流程流向10 定义业务流程边界定义流程的开始活动和结束活动定义业务流程的输入输出其他业务的影响11 将业务流程与企业总体战略联系起来理解业务是如何增强企业竞争优势用哪些关键指标来衡量业务流程12 绘制业务流程图将业务内容直观地用流程图描述，以便于进行分析各步骤的先后执行时间所需资源跨职能部门关系13 粒度对各流程的描述详细程度粗流程细流程14 标杆管理将公司的业务与世界上一流的公司绩效进行比较寻找最佳实践以求改变绩效需要持续监控与测量11 对象产品与服务业务流程绩效衡量第七讲：选址与能力规划（）课前讨论：设施选址应注意哪些问题？能力设计多大设施布置应注意哪些问题？设施选址要考虑长远策略（应建多大？何时建？建在哪里？采用什么样的运营流程）设施选址是一个多因素的决策过程设施布置同样需要考虑多种因素一,设施选址的影响因素：1定性因素基础设施劳动力素质本土化要求选址的一般步骤能力的基本概念（2）最佳运作水平企业运作系统中的单位产出成本最小时的能力规模经济生产（服务）规模的扩大，单位产出成本下降规模不经济超过最佳运作规模，将导致单位产出成本增加能力的基本概念（3）能力柔性在一个相当短的提前期内及时提供客户所需的产品（服务）的能力能力策略1：前瞻性能力策略2：中庸性能力策略3：反应性二．设施选址的方法：因素评分法重心法量本利分析法线性规划法GIS的应用3．量本利分析法假设：当产出在一定范围内，固定成本不变可变成本与一定范围内的产出成正比所需的产出水平设施布置的方式：制造型企业的基本布置方式产品的原则布置第八讲质量管理（）·你对“质量”二字的理解·质量越高越好吗？·了解质量管理的发展历程以及我们应该知道的几个大师. ·对质量的概念具体化·建立起“质量”---“成本”关系记住几句话：·质量对顾客非常重要的，但却难以具体化·质量是一个宽泛的概念，包括多个维度·质量和成本密切相关·质量管理重在过程，良好的测量、监控有助于提高质量·质量质量重在预防：第一次就把事情做对！·“日本人可以，为什么我们不可以？”·不简单：“把简单的事情做好”质量管理大师1.沃尔特A.休哈特“计划（Plan）---执行(Do)---检查(Check)---处理(Act)”（PDCA）循环2.W．爱德华·戴明生产更高质量产品要花更多成本的观点是错误的.约瑟夫M.朱兰预防成本、鉴定/检验成本、故障成本艾蒙德·费根保姆和朱兰一样，强调质量成本的控制.菲利浦·克劳斯比任何组织都能够通过改善过程质量来减少总成本.田口玄一使波动降低到最低程度，这是他理论体系的基石.质量定义产品质量：1.性能 2.特征 3.可靠性4.耐用性 5.符合性维护性7.美观8.感知质量服务质量：1.有形性2.可靠性3.响应度4.能力5.礼貌6.可信度安全8.接触度9.沟通10.了解客户质量新视角：1.技术质量和功能质量2.预期和感知质量成本预防成本、检验/鉴定成本、故障成本、服务保证企业质量创新全面质量管理 1.TQM的要素 2.TQM的执行六西格玛评价和奖励质量马可姆·波里奇国家质量奖ISO 9000欧洲质量奖戴明奖第九讲排队管理（）学习目的：了解快速服务的重要性；掌握等待时间与顾客期望、顾客感知期望和顾客满意度之间的关系掌握影响等待满意度的因素；了解技术在提供快速服务中的作用。