物业服务部工作职责和组织架构

合集下载

物业服务部管理组织架构

物业服务部管理组织架构
我们将在［XXX］设立物业服务部，负责实施日常物业管理的具体工作，具体组织架构见下页“【XXX】组织架构图，
一、人员配置要求
本着“高档物业、高档管理、高档服务''的指导思想，为了满足高素质业户的服务需求，【XXX】物业服务部员工以内部挑选为主、外部招聘为辅,配备最优势资源。

对新入职员工进行系统培训,确保知识结构的合理性、全面性和服务技能的实操性；对主管以上员工进行合理的职业生涯规划。

（一）物业部组织架构图
（二）［XXX］物业部物业管理人员编制表
客
服务主管
社区文化管理员（兼）
仓管员（兼
职）
出纳员（兼文
员）
保洁班长/保洁员
水维修技术员
供配电技术员
控制中心值班员
秩序员
管理人员配置：经理1人、客户服务主管1人、客服服务3人、人事行政管理兼库管1人、出纳1人、设备维修主管1人、技术维修人员4人、公共秩序主管1人、秩序管理员23人（实行三班工作制，设人行门岗4人、车辆门岗4人、监控岗4人、巡逻岗7人、停车管理岗4人）、保洁工15人、绿化人员3人（共54人）。

合计：54人。

物业公司管理组织架构

物业公司管理组织架构一、引言物业公司是负责管理和维护房地产项目的专业机构，其良好的管理组织架构对于保障物业运营的高效性和顺利进行至关重要。

本文将详细介绍物业公司管理组织架构的标准格式，包括各个部门的职责和人员配置等。

二、总体架构物业公司管理组织架构主要由总经理办公室、运营管理部、维修保养部、安全管理部、客户服务部等多个部门组成。

下面将逐一介绍各个部门的职责和人员配置。

1. 总经理办公室总经理办公室是物业公司的核心部门，负责决策、规划和监督整个物业公司的运营工作。

其主要职责包括：- 制定公司发展战略和年度工作计划；- 监督各个部门的运营情况，并进行绩效评估；- 负责与业主、合作火伴和政府相关部门的沟通和协调；- 确保公司运营符合法律法规和相关政策。

总经理办公室的人员配置普通包括总经理、副总经理、秘书等。

2. 运营管理部运营管理部是物业公司的核心运营部门，负责物业项目的日常管理和运营工作。

其主要职责包括：- 管理物业项目的租赁、收费、合同等相关事务；- 确保物业项目的设施设备正常运行，维护好公共区域的环境卫生；- 组织开展各类活动，提升物业项目的品牌形象和业主满意度。

运营管理部的人员配置普通包括运营经理、租赁经理、收费员、行政人员等。

3. 维修保养部维修保养部是物业公司的重要部门，负责物业项目的设施设备维修和保养工作。

其主要职责包括：- 维修和保养物业项目的设施设备，确保其正常运行；- 及时处理业主的报修请求，解决各类设施设备故障；- 定期进行设备巡检和维护，预防设备故障的发生。

维修保养部的人员配置普通包括维修经理、维修工程师、维修技术员等。

4. 安全管理部安全管理部是物业公司的重要部门，负责物业项目的安全管理工作。

其主要职责包括：- 制定和执行物业项目的安全管理制度和规范；- 负责物业项目的安全巡查和隐患排查工作；- 组织开展安全培训和演练，提高业主和员工的安全意识。

安全管理部的人员配置普通包括安全经理、安全员、保安人员等。

物业管理处组织架构及工作职责

1工作关系图2物业管理处的职能2.1物业管理处是物业管理机构, 在物业公司的具体指导下, 依据有关物业管理政策、法规,按照《物业管理委托合同》实施全方位的管理、服务和经营。

2.2认真抓好各项措施的落实, 贯彻执行“业主的满意就是我们的追求”的服务宗旨, 竭诚为广大用户和业主提供全面服务。

2.3按规章制度的要求执行各项工作, 严格按作业文件完成各项工作任务, 做好质量记录。

2.4文件、资料及质量记录的管理。

3物业管理处的工作职责范围3.1对所承接的物业进行验收、接管3.2房屋及共用设施的管理3.2.1负责业主入伙手续的办理。

3.2.2受理装修申报, 组织装修审批, 对装修进行过程跟踪、监督、验收, 制止违章, 装修资料归档。

3.2.3对房屋、共用设施(如天面、楼梯、墙、地、天花、信报箱、宣传栏等)进行巡视检查,如有故障申报维修。

3.2.4对小区所有共用照明(包括设备房内照明、应急灯)进行管理维修。

3.3水电管理3.4对业主的用电/水进行管理, 违章用电/水的日常检查、协调处理。

3.5来访接待3.6负责门岗接待与把关, 做好出入人员的监管, 有效控制外来人员进入；3.7清洁、绿化、消杀、垃圾清运3.7.1负责小区公共部位的清洁卫生。

3.7.2负责小区内绿化的保养, 保证植物完好。

3.7.3负责垃圾及时清运、定期安排环境消杀。

3.8日常巡检与管理3.8.1巡视小区, 检查共用设施的运行、使用情况, 发现异常及时跟进处理。

3.8.2保证公共场地合理使用、维护公共秩序, 及时发现和处理有损于业主公共利益的行为。

3.8.3定期检查空置房屋、空置楼层, 并组织清扫, 安排维护。

3.8.4注意人员的流动情况, 即时清除推销人员。

3.8.5检查二次装修户的装修秩序及消防安全。

3.9妥善管理物业内各种钥匙, 建立业主档案资料。

3.10公共区域标识3.10.1负责公共区域标识的设置、维护与管理。

3.10.2统一管理告示牌。

物业组织架构及人员管理方案

物业组织架构及人员管理方案引言：物业管理是指对房地产物业进行维修保养、安全管理、公共设施维护等方面的综合管理工作。

良好的物业管理对于提升房地产价值、提高居住环境质量等具有重要意义。

因此，建立适合的物业组织架构并制定科学的人员管理方案，对于一个物业公司的可持续发展至关重要。

一、物业组织架构方案1.总经理办公室：负责公司总体管理和决策。

2.综合管理部：负责公司内部事务管理，包括人力资源、行政、财务等。

3.运营管理部：负责物业项目的日常运营管理，包括安保、维修保养、设施管理等。

4.客户服务部：负责与业主的日常沟通与交流，处理各类投诉和问题。

5.市场推广部：负责将物业项目进行市场推广和宣传，吸引潜在业主。

7.物业租赁部：负责物业出租和租赁管理工作。

1.招聘与选拔为了确保物业公司的人员素质和整体竞争力，应根据各个部门的实际需求制定招聘计划，并通过多种途径招聘人才。

在选拔过程中，应采用多种考核方法，包括面试、笔试、综合素质评估等，以确保招聘的人员能胜任工作。

2.培训与发展为了提高员工的工作能力和服务水平，物业公司应制定全面的培训计划，包括新员工入职培训、职业素养提升培训、技能培训等。

此外，公司还应提供晋升机会和发展路径，通过内部晋升和外部进修等方式，为员工提供发展空间。

3.绩效考核与激励通过建立科学的绩效考核体系，物业公司可以评估员工的工作表现和贡献，并根据绩效结果给予适当的奖励和激励。

奖励和激励方式可以包括薪资调整、岗位晋升、培训机会等，以激励员工的积极性和创造力。

4.沟通与合作物业公司应建立良好的沟通机制，包括定期开展团队会议、部门间交流等，促进各个部门之间的协作和沟通。

此外，公司还应积极倡导员工之间的合作和团队精神，通过团队建设活动等方式增强员工之间的凝聚力。

5.制度与规范物业公司应建立完善的制度和规范，包括人事管理制度、工作纪律等，以明确员工的权责和行为准则。

同时，公司还应加强对制度执行的监督和评估，确保员工的行为符合公司的要求和期望。

物业公司组织架构及岗位职责

物业公司组织架构及岗位职责总经理:XXX 副总经理:XXX 财务部：XXX 行政人事部：XXX 客户效劳中心：XXX 平安管理部：XXX 工程管理部：XXX环卫管理部：XXX二、岗位职责总经理职能X围：一、负责主持公司的全面经营管理工作；二、组织实施集团公司及董事会决议；三、审定公司内部管理和根本管理制度；四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编；五、负责公司中层以下人员的任免；六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；七、负责公司下属管理人员及员工的思想建立；八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。

副总经理职能X围：一、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理活动；二、协助组织工作，对公司中层管理以下人员有任免建议权；三、定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中出现的问题和矛盾；四、检查、督导、催办各部门的工作；五、负责公司法务及外联工作；六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作；七、负责组织制定分管部门的管理考核标准；八、协助总经理接待重要客人及处理重大公关事务。

行政人事部■部门职能行政人事部负责对内、对外的日常事务性工作，协调公司各部门之间关系，维护公司整体利益，及时完成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经理当好参谋和助手1、负责安排公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查催促各部门的执行情况；2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至有关部门和相关人员；3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作；4、负责公司的合同管理工作；5、负责公司的人事管理工作，包括发布招聘信息、人员招聘及安排面试等工作；6、负责公司各项报表的整理、汇总及上报工作；7、负责公司印章、印信的管理和使用工作；8、负责各部门之间有关问题的协调；9、负责公司车辆的管理工作； 10、负责公司的接待工作。

■岗位职责一、行政人事部经理1、组织制定、执行、监视公司的各项管理制度；2、组织制定各岗位职责，并根据公司职位调整进展相应的变更，保证与实际工作相符；3、负责编制公司员工的薪酬方案，并组织制作公司每月的工资报表及用工本钱、用工费用的分析报告；4、根据现有编制及业务开展需求，组织协调、统计各部门的招聘要求，及时催促与招聘相关岗位的缺岗人员；5、组织检查制度的贯彻执行情况；6、组织、协调公司年会、员工活动及各类会议，负责外联工作；7、搜集整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；8、负责组织编制公司月度、年度工作总结和方案；9、负责组织编制公司行政费用开支方案；10、考核和指导行政人事部工作人员的工作并给予业务指导；11、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；12、完成上级领导交办的其它工作。

物业公司架构及人员职责

公司架构及人员职责说明一、公司组织架构〔一〕、总公司总经理岗位职责1、在公司的领导下，负责总公司决议的贯彻落实，负责公司的全面领导和管理工作。

2、负责召集、主持总经理办公会议，研究处理总经理办公会议职权内的各项工作和问题。

3、负责提出需由总公司讨论、通过或决定的问题议案。

4、负责部门经理职务人员的面试、录用、辞退工作。

5、负责公司重要的公关事务及重要接待工作。

6、负责公司业务开拓及提高公司形象工作。

7、负责签署对外合约和物业管理公司所有下属人员聘用合同。

8、负责编制年度财务预算，做好财务监视工作。

9、完成总公司授权或安排的其他工作任务。

副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助总经理主持公司的日常行政和管理工作。

2、负责协调、指导各部门经理、主管的工作，保证公司各方面工作的顺利进展。

3、负责公司员工的思想教育和队伍建立以及应聘员工的招聘、录用、考勤、奖惩、辞退等管理工作。

4、负责公司员工的培训、考核；根据实际管理要求进展方案方案、组织实施、监视检查、总结讨论，循环管理工作。

5、负责组织制定、修订完善公司各项管理制度提交总经理，通过并监视检查实施。

6、负责组织编写和审核"质量手册"和"工作程序"批准作业指导文件。

组织制定分管部门的管理考核标准；7、负责审批有关内部质量审核的方案，报告文件，并组织进展内部质量审核活动。

8、负责组织品质监视部对各部门进展周检、月检工作，对不符合标准要求的效劳，及时进展纠正和指导。

9、完成公司领导交办的各项工作任务。

〔二〕、行政综合部架构图一、行政综合部经理岗位职责1、在公司总经理的领导下，负责对品质监视部、行政综合部、工程经理部的日常管理工作。

2、贯彻落实公司质量方针和目标，组织制定各项工作质量标准；3、负责协助总经理对公司进展人事、行政及其他方面的管理工作；4、按公司领导要求草拟和制订有关文件、公文；制订工作纪律，催促员工遵守执行；5、负责公司的档案建立及管理工作。

小区物业部各岗位职责

小区物业部部门职能及岗位职责一、小区物业部部门职能：1、负责维护小区整体环境卫生,营造干净整洁的居住环境；2、负责小区整体的秩序维护管理工作,做到人员车辆出入登记,保证良好的停车秩序；3、负责本区域的物业管理服务工作,做到热情服务,提升业主满意度,减少有效投诉；4、负责本区域的物业费催缴工作,提高物业费缴费率；5、负责各类突发事件的通知、处理工作,以最大程度降低风险、减少损失；6、负责本区域内设施设备的检查与维护工作,确保所有设备正常运转；7、做好本部门与其他部门单位的沟通与配合工作;二、小区物业部人员组织架构：三、小区物业部各岗位职责小区物业部经理岗位职责：1、负责策划、制定、实施小区物业管理、服务方针,全面主持小区物业日常事务和管理服务工作,做到公正、合理、科学、有效；2、负责传达公司重要文件、通知及会议精神；3、组织部门进行学习和培训,提高员工的业务水平和服务质量；4、加强团队合作,树立整体思想,积极协调、配合各部门做好相关工作；5、对各部门负责人及员工进行不定期检查与考核,监督其严格履行岗位职责；6、负责小区内突发事件及矛盾激化客户的协调处理,及时反馈给领导,并做好应急处理措施；7、定期组织业主服务质量意见的调查活动,针对调查结果对下一步工作进行总结与改进；8、认真完成领导交办的其他任务;楼宇管家主任岗位职责:1、协助部门经理对部门成员进行合理调配,对本部门工作进行管理、监督；2、积极落实各项工作制度及流程,及时做好上传下达和请示汇报工作；3、负责本部门的排班考勤及请假、调休等相关事宜；4、定期对部门日常工作进行总结与检查,提高整体工作效率；6、熟悉突发事件处理程序,发生事故时要在现场指挥处理并及时上报；7、完成领导交办的其他任务;楼宇管家领班岗位职责:1、在部门主管领导下,负责所辖员工的工作安排与调配；2、全力配合部门主管的工作安排,监督落实工作执行,并及时向主管汇报；3、对所辖员工的整体工作负主要责任,如有特殊情况及时前往现场协助员工处理；4、深入了解所辖员工的思想状态,协助部门主管进行员工思想沟通工作,并及时汇报；5、负责所辖员工的学习培训工作,负责带新入职员工进行岗位培训；6、加强与业主、员工的沟通联系,听取工作相关意见和建议,并汇总分析提出合理化方案；7、完成领导交办的其他任务;楼宇管家岗位职责:1、负责日常楼栋的检查和巡视工作,对辖区内设施设备进行监管与维护；2、负责区域内的秩序维护、卫生监督及安全防范工作；3、负责区域内的装修现场巡查工作,发现装修违规操作,及时制止并告知业主；4、负责处理区域内所有报修、投诉、通知、协调等客户服务工作；5、第一时间到达报修现场并督促工程维修进度、跟进回访；6、肩负岗位职责,树立团队精神,配合其他部门做好物业服务工作；7、熟悉负责辖区消防设施的配置,能熟练使用各种消防器材,掌握防火自救知识；8、不定期拜访辖区内业主,与业主建立良好关系；9、服从工作安排,完成领导交办的其他任务;秩序维护队长岗位职责:1、对本部门工作进行管理与监督,不定时查岗；2、积极落实各项制度,及时做好上传下达和请示汇报工作；3、定期组织部门人员进行军训、礼仪礼节及专业知识培训；4、负责本部门的排班考勤及请假、调休等相关事宜,对部门成员进行合理调配；5、统一保管、分发工作配备的通讯器材、自卫武器等物品；6、熟悉突发事件处理程序,发生事故时要在现场指挥处理并及时上报；7、对当值人员严格管理,严格执行岗位交接班记录；9、完成领导交办的其他任务;秩序队领班岗位职责:1、在直接队长领导下,具体安排本班各项工作,并对本班工作负主要责任；2、监督检查本班工作落实情况,及时纠正工作偏差,发现问题及时处理或上报；3、如实记录本班工作情况,监督本班队员做好交接班工作及记录；4、肩负机动巡逻职责,与各岗位保持联系,有特殊情况及时前往现场处理；5、深入了解本班队员的思想状况,定期向直接队长汇报；6、掌握与秩序维护工作相关信息,提高预测及应变能力；7、正确传达公司及上级领导指示,负责落实并督促本班队员做好配合准备工作；8、负责本班队员的学习培训工作,负责带新入职员工进行岗位培训；9、完成领导交办的其他任务;礼仪岗岗位职责:1、着装整齐,站姿统一,不擅自串岗、脱岗、离岗,树立公司良好形象；2、维持道口交通秩序,确保小区进出口畅通无阻；3、对来访人员、车辆进行检查、核对、登记；4、进场车辆有损坏异样时,应立即向车主指出并进行登记；5、对道口附近泊车、摆摊者,进行劝阻和制止；6、负责岗位环境卫生,严格执行交接班制度,做到交接清晰,责任明确；7、完成领导交办的其他任务;监控岗岗位职责:1、严密监视监控画面,发现可疑或不安全迹象,及时通知当值人员处理；2、监控有关的所有资料,均属内部保密范围,未经允许任何人不得透露；3、保证本岗位24小时有人值班,如接班人员不能及时到岗,当班人员应主动顺延工作时间,或请示领班另作安排；4、不得在监控室接待、容留无关人员或物品；5、负责监控室的环境卫生,定期检查机器设备、通讯器材,保证其正常运行；6、认真完成领导交办其他任务;巡逻岗岗位职责：1、熟知小区所有楼栋的位置及构造,做到勤巡逻、勤检查,发现问题及时上报处理；2、巡查公共设施设备的使用情况,发现问题及时上报；3、熟悉小区内消防设施的配置,并能熟练使用各种消防器材,掌握防火自救知识；4、加强对物业辖区内机动、非机动车辆的管理,维持车辆停放秩序；5、熟悉突发事件处理程序,发生事故时要及时上报并按照规范流程进行应急处理；6、若在巡逻中发现车辆有破损或异样,及时联系业主,并做好记录,防止因责任不清而发生纠纷；7、完成领导交办的其他任务;保洁队长岗位职责:1、全面负责协调小区卫生清理以及绿化环境等方面的各项工作；2、实行科学化管理,建立、完善一整套行之有效的环卫量化管理运作流程；3、负责本部门的请假、调休等相关事宜,合理安排日常工作；4、对本部门的各种清洁工具、设备进行管理,制定采购计划；5、以身作则,提高自身及员工的专业素养；6、根据季节及天气变化,合理安排灭鼠灭蟑、冬季扫雪、夏季防洪等各项工作；7、完成领导交办的其他工作任务;保洁员岗位职责:1、保持管辖区域的卫生清洁；2、妥善使用并保管好统一配备的清洁工具,做到勤俭节约、以旧换新,无故损坏的酌情予以赔偿；3、安全使用化学清洁剂,及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；4、对乱扔废弃物的现象应予以制止,并及时清除；5、若保洁范围内发生异常情况,及时向楼宇管家或服务中心汇报；6、文明服务、礼貌待人、作风廉洁、拾金不昧；7、服从上级领导的工作安排和调动;。

物业公司组织架构

物业公司组织架构物业公司组织架构是指物业公司内部的各个部门和岗位之间的关系和职责划分。

一个良好的组织架构能够提高物业公司的工作效率和管理水平，促进各个部门之间的协作和沟通。

下面将介绍一种常见的物业公司组织架构。

一、总经理办公室总经理办公室作为物业公司的核心部门，负责制定公司的发展战略和政策，并对各个部门的工作进行指导和协调。

总经理办公室下设行政管理部、人力资源部和财务部等职能部门。

1. 行政管理部行政管理部负责公司的行政管理工作，包括办公设施和设备的采购和维护、办公室的日常运行管理、文件档案的管理等。

2. 人力资源部人力资源部负责公司员工的招聘、培训和绩效考核等工作，同时负责员工的薪酬管理和福利待遇的发放。

3. 财务部财务部负责公司的财务管理工作，包括财务报表的编制和审查、资金的管理和预算的制定等。

二、运营管理部运营管理部是物业公司的核心业务部门，负责物业管理的日常运营和维护工作。

运营管理部下设物业运营部、维修部和安全保卫部等职能部门。

1. 物业运营部物业运营部负责小区的日常管理和维护工作，包括小区环境的清洁、绿化的养护、设施设备的维修和保养等。

2. 维修部维修部负责物业设施和设备的维修和保养工作，包括电梯、供水系统、电力系统等的维护和故障处理。

3. 安全保卫部安全保卫部负责小区的安全管理工作，包括门禁系统的管理、巡逻和安全巡查等，确保住户的人身和财产安全。

三、客户服务部客户服务部负责与业主和租户的沟通和协调工作，提供优质的服务和解决各种问题。

客户服务部下设物业咨询部、投诉处理部和业主委员会等职能部门。

1. 物业咨询部物业咨询部负责解答业主和租户的咨询和问题，提供相关的物业信息和服务指南。

2. 投诉处理部投诉处理部负责处理业主和租户的投诉和纠纷，及时解决各种问题，维护良好的业主关系。

3. 业主委员会业主委员会是由业主组成的机构，负责与物业公司进行沟通和协商，代表业主的利益和需求。

四、市场推广部市场推广部负责物业项目的市场推广和销售工作，制定市场营销策略和方案，开展推广活动，吸引客户和租户。

某物业公司组织架构及岗位职责

某物业公司组织架构及岗位职责一、公司概况某物业公司是一家专业从事物业管理的公司，成立于1990年，总部位于中国北京市。

公司主要经营范围包括住宅物业管理、商业物业管理、产权服务、安全保障等领域。

公司自成立以来，一直致力于为客户提供优质的物业管理服务，以满足客户对于生活和工作环境的需求。

二、组织架构某物业公司的组织架构分为总经理办公室、营销部、运营管理部、财务部、人力资源部、客户服务部等六个部门。

每个部门下设有若干个岗位，具体设置如下：1. 总经理办公室总经理办公室是公司的领导核心部门，负责公司的总体规划、战略制定和决策管理。

主要包括总经理、助理总经理、秘书等岗位。

- 总经理：负责公司的管理和决策工作，对整个公司的运营状况负有全面的责任和权力。

- 助理总经理：协助总经理处理公司日常事务，负责部门协调和沟通工作。

- 秘书：负责总经理办公室的日常事务管理和文件处理工作。

2. 营销部营销部是公司的市场开拓和业务拓展部门，负责推进公司产品和服务的销售。

主要包括市场经理、销售经理、客户经理等岗位。

- 市场经理：负责市场调研和营销策划，组织策划并推动公司的市场推广和宣传工作。

- 销售经理：负责拟定销售计划和目标，领导销售团队完成销售任务，并监督销售绩效。

- 客户经理：负责客户的维护和管理工作，协调客户需求和公司资源之间的关系。

3. 运营管理部运营管理部是公司的运营和管理核心部门，负责物业管理服务的具体执行和实施。

主要包括项目经理、物业管理员、维修工程师等岗位。

- 项目经理：负责项目的策划、实施和管理工作，协调各个部门之间的合作，确保项目按时完成。

- 物业管理员：负责日常物业管理工作，包括安全巡逻、环境卫生等，维护小区环境秩序。

- 维修工程师：负责物业设备和设施的维护与维修工作，确保物业设施的正常运行和使用。

4. 财务部财务部是公司的财务管理和资金控制部门，负责公司的财务计划和资金运作。

主要包括财务总监、财务经理、会计等岗位。

XXX物业服务有限公司部门职责职能划分组织架构

XXX物业服务有限公司部门职责职能划分根据公司组织结构图及经营范围，按“3+2+4”模式设置职能部门3个、业务支持部门2个和运营事业部4个，分别为综合部、人力资源部、财务部、品质安全部、市场公关部、住宅事业部、商写事业部、公租房事业部、工业及市政事业部。

（一）综合部工作职责1.负责协助公司领导处理日常事务，组织协调内外关系，贯彻执行公司各项方针、政策、指令，监督、协调、检查各部门及物业服务中心的工作实施情况；2.负责承办公司总经理办公会及其他重要会议，编发会议纪要；3.负责公司重要文稿的拟写工作，公司内外文件的受理、分送、传阅、立卷和归档等文书处理工作，负责督办各部门及物业服务中心重点工作推进情况；4.负责公司档案、证照、印鉴的管理工作；5.负责协调、沟通公司内外关系，统筹重要来访接待工作；6.负责公司企业文化建设及对外宣传工作；7.负责固定资产、通讯设施、办公用品管理，办公区域卫生管理，仓库、食堂统筹管理等后勤保障工作；8.负责公司采购工作，完善采购制度及流程、建立供应商库及管理机制，降低采购成本，确保各类物资、设备、服务等及时采购到位；9.负责公司党建、工会等工作（党建主要为协助XXX公司党支部工作，工会主要为根据XXX联合工会要求协助相关工作）；10.领导交办的其他工作任务。

（二）人力资源部工作职责1.建立并完善公司人力资源管理体系，包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设，并组织落实各项人力资源管理制度；2.拟定公司年度人力资源规划和人力成本预算；3.根据公司战略计划和业务发展，拟定和完善公司组织架构，梳理部门和岗位职责，明细管理权限；4.组织招聘活动，优化招聘流程，开拓招聘渠道，为业务发展提供人才保障；5.负责薪资核算、福利办理等工作的落实和跟进，办理社保、住房公积金、商业保险等业务；6.组织开展各项考核管理工作，负责跟进考核结果的应用，收集考核反馈意见，及时修改和完善考核指标、标准等；7.组织开展各类员工培训工作及人才梯队的搭建，设计人员成长路径及人员培养方案，拟定人才发展计划并跟进实施；8.负责员工劳动关系管理，处理劳动纠纷、劳动仲裁等案件，指导各部门及项目做好员工沟通、奖惩处理等，维护员工关系；9.负责员工考勤和休假管理，监督各部门和项目考勤管理落实情况，审核考勤单据和报表，解答相关咨询，钉钉系统后台和权限管理，考勤系统操作培训等；10.负责员工的入转调离手续办理，劳动合同的签订、管理，人事档案管理等；11.领导交办的其他工作任务。

物业管理组织框架及各岗位职责

物业管理组织框架及各岗位职责第一章组织架构定编定岗：项目主管：1人，行政主管：1人，客服中心：4人，〔目前3人，1个前台接待，2个楼管员〕；修理中心：3人，现有2人需补1人；秩序爱护主管〔项目副主管〕：1 人，常夜班班长：1人，门岗：6人，巡逻岗：6人，门岗及巡逻均为3班制，监控岗：2人〔现有3人〕；环卫〔清洁/绿化〕部班长：1 人，内保：7人，外保：3人〔含垃圾清运〕，绿化：3人〔目前清洁及绿化共计13人〕。

第二章岗位职责●岗位名称：项目主管●行政上级：总经理●业务督导：〔项目中心〕副总经理●直截了当下级：行政主管、副主管〔秩序部〕、客服中心、修理部●岗位描述：全面负责永丰新城国际项目经营及治理工作●工作内容：一、对公司总经理负责，业务工作同意〔项目中心〕副总经理督导；带领本项目职员完成小区设备、设施治理，为业主/使用人提供各项专业服务；二、负责拟定月度资金使用打算，严格执行年度资金预算标准，为公司经营、服务治理指标的第一责任人；三、每天许多于两次对所辖物业服务工作，物业治理情形进行现场检查，抽查各类工作和监督实施成效，对因决策不力、领导不力导致的经营不善、服务质量降低、损害公司声誉、物业或设备严峻损害和内部治理纷乱等负直截了当责任。

四、编制治理中心工作打算并确保落实；对职员实施绩效考核和奖惩措施，对不合格职员有辞退建议权；五、建立健全小区物业设施、设备图纸资料，以及各类文本、表单的建档、归档治理；六、负责职员内部治理和培训工作，组织高效率、高水准的服务队伍；对管辖物业发生重大事故、重大火灾和刑事案件负责；七、经常巡视物业和走访业主/使用人，负责与业主/使用人的沟通，识别服务需求及时转达给相关部门，并督促、落实有效的处理客户投诉，建立良好客勤关系，不断改进治理服务工作；八、依照公司安排参加各类考评和创优活动，加强与外界沟通，积极协同社区工作，充分树立和对外宣传品牌形象；九、负责所辖小区内突发事件的和谐、联系，第一时刻的信息反馈及应急处理等工作；十、负责小区内宣传工作，制定年度社区文化活动打算，使社区文化不断创新，丰富小区宽敞业主的业余文化生活；十一、负责定期组织对业主/使用人进行服务质量的意见调查征询活动，并对调查结果进行总结。

物业项目组织架构及岗位职责

物业项目组织架构及岗位职责
项目总监：负责制定项目的整体策划和实施计划，指导和监督项目的各项工作，负责项目成本、质量和进度的控制和管理。

技术总监：负责项目技术方案的制定和实施，指导和监督项目技术团队，解决项目中的技术难题，确保项目的技术实施顺利进行。

市场总监：负责项目的市场调研和营销策划，制定项目的营销方案和推广计划，开拓项目的市场份额和销售渠道。

财务总监：负责项目的财务预算和资金管理，监督项目资金的使用情况，负责制定项目的财务策略和风险评估。

运营总监：负责项目的日常运营管理，包括人力资源管理、项目进度管理和客户关系管理，确保项目运营的顺利进行。

工程总监：负责项目的工程设计和施工管理，监督施工进度和施工质量，确保项目的工程建设按时按质完成。

项目经理：负责项目实施的具体管理工作，包括项目进度的跟踪和协调，团队的管理和沟通协调，项目风险的评估和预警。

市场经理：负责项目市场推广和销售工作，开展市场调研和客户拓展，制定市场营销策略和销售计划。

财务经理：负责项目资金预算和财务管理，监督项目经费的使
用情况和财务报表的编制，进行财务风险的评估和控制。

技术经理：负责项目的技术方案设计和实施，指导技术团队完成项目的技术开发和实施工作，解决项目的技术难题。

运营经理：负责项目的日常运营管理工作，包括团队的管理和协调，项目进度的跟踪和调度，客户关系的维护和管理。

工程经理：负责项目的工程设计和施工管理工作，监督施工进度和施工质量，解决施工过程中的技术问题和安全隐患。

小区物业团队架构方案

小区物业团队架构方案小区物业团队架构方案一：一、团队组成1. 总经理：负责整个物业团队的管理和运营工作，对整个物业服务质量负总责。

2. 办公室：负责物业团队的日常行政管理和协调各部门工作。

3. 维修保养部：负责小区内设施设备的维修和保养工作，包括电力、水务、暖通等。

4. 安防部：负责小区安全和安防设备的管理，提供安全、监控、巡逻等服务。

5. 保洁部：负责小区内的清洁工作，包括公共区域、道路、绿化等的保洁和维护。

6. 绿化园艺部：负责小区绿化景观的设计、施工和维护，美化小区环境。

7. 客服部：负责与小区业主的沟通和协调工作，解答和处理物业相关的投诉和问题。

二、职责分工1. 总经理：负责制定物业团队的发展规划和目标，统筹协调各部门工作，提升物业服务质量。

2. 办公室：负责小区物业管理的日常行政事务，包括人员招聘、文件管理、会议组织等。

3. 维修保养部：负责小区内设施设备的维修和保养工作，定期巡查和维护设备，及时处理故障。

4. 安防部：负责小区安全的管理和维护工作，设置监控设备，加强巡逻和保安力量。

5. 保洁部：负责小区内的清洁和卫生工作，定期清扫公共区域和道路，保持小区的整洁。

6. 绿化园艺部：负责小区绿化景观的设计和维护工作，修剪、浇水、施肥，美化小区环境。

7. 客服部：负责与小区业主的沟通和协调工作，解答和处理业主的问题和投诉，提供优质服务。

三、团队合作1. 团队之间要加强协作和合作，共同完成小区物业管理的各项工作。

2. 维修保养部和安防部要密切配合，定期巡查设施设备，排除安全隐患。

3. 保洁部和绿化园艺部要形成有效的工作协同，保持小区环境整洁和美化。

4. 客服部要与各部门保持良好的沟通和协调，及时解决业主的问题和需求。

总之，一个高效的小区物业团队架构方案应该充分考虑到各个部门的职责分工，加强团队合作，提升物业服务质量，为小区业主提供一个舒适、安全、整洁的生活环境。

物业组织架构

物业组织架构随着城市的快速发展和社区的不断扩大，物业管理获得了越来越多的重视。

物业管理组织架构是指物业公司的管理架构及各部门的职责和业务范围。

这个组织架构设计合理与否将直接关系到物业服务的整体质量和效率。

下面我们就具体来探究一下物业组织架构的设计及其功能。

一、物业管理组织架构的设计物业管理组织架构主要由以下几个部分组成：1.总经理办公室：主要负责物业公司的高层管理决策，制定公司全面发展的战略规划和方案，制定公司管理制度和各项规章制度，并协调各部门的工作。

2.财务部门：主要负责物业公司的财务管理，包括财务预算、核算、统计和审计等工作。

3.人力资源部门：主要负责招聘、培训、评估、奖惩、福利管理等方面的工作，保证公司人员队伍素质和工作稳定性。

4.物业部门：主要负责物业管理工作，包括保安、保洁、绿化、设备维护、维修等工作。

5.客户服务部门：主要负责与客户沟通，了解客户需求，解决客户问题，提高客户满意度。

以上五个部门是物业组织架构的主要组成部分，不同的物业公司会在此基础上根据自身情况进行衍生出更为复杂的组织结构，以满足公司业务发展。

二、物业组织架构的功能1.明确职责分工：物业组织架构明确了各部门的职责和任务，保证了工作分工清晰、责任明确。

同时，也避免了各部门之间的重复工作，提高了工作效率。

2.协同合作：各部门之间存在着协作关系，相互配合，协同工作。

只有各个部门之间互相沟通、互相协作，才能提高工作效率和质量，更好地保障业主权益。

3.提升服务品质：物业组织架构中，客户服务部门是最直接面对业主的部门，而其他各个部门的工作都是为客户服务部门服务的。

物业服务中存在很多的问题和矛盾，怎样更好地解决这些问题，提高物业服务品质，关键在于机构设计的合理性。

4.落实责任制：物业组织架构明确了职责和任务，同时也将责任落实到具体的人员上。

这不仅有助于提高工作效率和质量，同时也为业主提供了一个监督、举报问题的渠道，是管理物业服务的基础和核心。