电商客服工作流程xmind思维导图模板
电商行业五大思维导图模板分享
电商是时下很热门的一个产业，由互联网带动着经济的发展，那在该行业中我们需要了解些什么呢？下面是分享的和电商有关的模板，希望可以帮助到大家。
模板所在处：迅捷画图
模板分享：
O2O营销结构图
O2O营销分析导图，从用户感觉，产品价值，用户体验，用户口碑等各方面去进行分析，从所处产品的优劣机威进项全面分析，这样可以达到很好的管理水平。
顾客关系管理思维导图
顾客关系思维导图，通过在顾客中去收集信息，优化自身产品，更好的融入客户以及
怎样去维护老客户与发展新客户的操作方法。
支付接入平台结构图
支付接入平台结构图，从中分享了从开始的demo体验到之后的操作步骤及解决方法，总结了当下很流行的几种支付方式，可以进行参考。
校园app结构图
这个思维导图为介绍一个校园app类软件所包含的内容，通过学生们经常使用的app来展开调查，并且通过年龄段的划分所使用的APP也大不相同。
互联网思维结构思维导图
互联网思维结构导图模板，包含了六大思维分类，表达了各个分类中所表达的含义，通过用户，产品，媒体，平台以及数据各方面的思维进行分析。
上述就是分享的在电商行业中经常会使用到的，影响方式方法，以及支付方式，以及和行业产品的对比，分析互联网所处思维等这是一套完整的电商思维导图，希望可以帮助到大家。
更多模板：。
电商客服工作基本流程图
电商客服工作根本流程一、熟记产品根本信息1.产品的根本信息：比方衣的尺码、型号、货存等2.产品的功能：比方文胸有哪些功能。
3.产品的特点：比方普通文胸和调整型文胸比照，调整型的好在哪里？4.相对其它店铺产品我们的产品优势：●我们是自主品牌，正品，有自己的生产工厂。
●本店承诺都是实物拍摄，不用担忧与实物不符合〔特殊物件可以阐述与照片完全一样〕二、客服根本工作流程1、售前售中客户咨询●效劳客户，引导购置●介绍产品●介绍购物过程●快递物流2、客户付款下单，发货●核实发货信息●打印订单，送跟单员核单●安排出货，包装货品●通知快递公司取货，货物发出后录入快递单号3、售后效劳●货物未到达，客户查询快递情况，第一时间主动帮客户查询，并告知其情况●退货、换货处理●投诉处理●评价处理●维持良好的客户关系，促进再次消费或介绍新客户三、售前以及售中礼貌用语网店无论大小，客户沟通都不能少。
沟通无处不在，技巧决定成败。
当客人爆满的时候，我们怎么沟通？当客人挥起大刀和我们砍价的时候，我们怎么沟通？当客人拍下产品，却迟迟没有付款的时候，我们又怎么沟通？我们通常把客户沟通分成三个阶段：售前、售中、售后。
售中沟通可分解为：招呼、询问、推荐、议价、快递、核实、道别、跟进八个步骤。
即“一呼二问三推荐，议价核实很关键，道别之后勤跟进〞。
交流中，注意态度热情，礼貌待客，语言谦虚，善用文字与阿里旺旺表情，以及情境的塑造，可以让顾客其是真实的、热情、幽默的，更好地促成交易成交。
1、语言文字方面1〕少用“我〞字，多使用“您〞或者“咱们〞这样的字眼：让顾客感觉我们在全心全意的为他〔她〕考虑问题。
2〕常用规用语：●“请〞是一个非常重要的礼貌用语。
●“欢送光临〞、“认识您很快乐〞、“希望在这里能找到您满意的DD〞。
●“您好〞、“请问〞、“麻烦〞、“请稍等〞、“不好意思〞、“非常抱歉〞、“多支持〞……。
2、欢送〔招呼〕用语的技巧——热情大方、回复快速：1〕亲，您好！欢送光临丝施品牌店！我是客服XXX，请问选购好款式了么？〔店小二表情〕很愿意为亲效劳！2〕恭候您多时了，亲！〔店小二表情〕请问有什么我可以为您效劳的？3〕您好，欢送光临本店，很快乐为您效劳，有什么可以为您效劳？3、对话、询问用语的技巧——细致缜密：1〕您好，这件宝贝有现货，关注！2〕真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
电商客服工作流程图
电商客服工作流程1.每天上班8：30-9：30处理前天售后退换货漏单漏发问题缺货客户咨询接待及时修改库存数量（黑板每天会写出）；2.9:30-12:00处理前天下单客户客户咨询接待。
；3.12:00-14:00 处理客户评价问题，有差评和中评必须电话联系客户，问其原因（必须耐心，声音温和），原因在群里发出来，让大家知道，到每周开会说出问题。
4.14：00-17:00处理接待客户，快递打单，每一个小时送单一次给仓库。
以防一次性堆积太多单据，仓库不够时间配货。
5.17:00-19:30检查今天工作，配单发货，到仓库帮忙。
6.19:30-22:00晚班同事，检查所有店铺售后，处理未能发出去的货品，以免有遗漏。
下班时候巡查一边车间，关好电源锁好门。
7.客户退换货必须每人没店铺用登记表登记好退货问题, 数量型号退货单号, 已便退回来方便归位统计库存跟损失8.当天不能发出的货物订单必须在早班车下班之前去仓库拿会订单通知客户避免投诉售后退货等问题.9.部门人员安排到的工作必须服从安排,大家齐心做好工作,不能搞独立,不能自私,共同做好团队。
10.回复接待客服,必须热情接待,提高销售能力,不能敷衍了事, 答应客户的事情,要跟进到底, 避免客户投诉退款等售后问题发生灵活电商客服流程图一．售前售中售后定义二、客服售前流程图用户下单流程图1. 打招呼用语亲，您好，我是**旗舰店客服**。
很高兴为您服务，有什么可以帮到您的呢？2. 对话语Q：请问你家这个是正品吗？K：亲，**旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的。
所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠。
3. 议价语1) 活动期间可以便宜点吗？K：亲，抱歉啊。
我们不议价的哦﹋现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。
2) 买的多有优惠吗？K：亲。
我们的活动是**，而且都是包邮的哦﹋价格上请您放心，我们线上线下都是统一定价的，这个**活动是我们线上独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，所以您已经享受最大的实惠啦！3) 买了还会再来，能优惠吗？K：亲，买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。
电商客服工作流程图解
售前流程
了解库存情况客服应答
商品基本知识招呼用语
I
U
配送范围须知
活动情况熟知客服解答成交失败销售政策熟知
问题记录提交
申请特价与回复
加为好友备注并分类
后台备注
客户付款
7
加为好友，备注并分类
7
销售报表备份
购物车未付款状态解决流程
统计加入购物车
确认未付款原因
V
7
疑难问题处理流程
归类总结话术文档, 反
馈相应部门认识, 减少此类问题方案
全体客服成员
运营领导
临时解决方案
（以成交，增加好评，减 少客诉为主的解决方案）
查件，退换货，取消订单流程图
客户已付状态
查询订单状态退货/换货申
取消订单
订单已发订单未发订单已发订单未发订单已发订单未发
查询物
■流―~
查询仓库联系物流公司查询仓库联系物流公司告知顾客
无法追回
致歉客户，协
商重发/拒签,
备注信息，告
知仓库
可以追回
无法追回可以追回
致歉客户，重新发货/更换
型号/附加赠品，备注信息致歉客户，询问
原因，促进成交,
协商拒签，备注
信息
致歉客户，询问原因, 促
进成交，取消订单, 备注
信息，告知仓库。
客服流程思维导图XMind模板
客服流程客服流程 (1)1.售前流程 (4)1.1.接待流程 (4)1.1.1.迎客 (5)1.1.2.询问 (5)1.1.3.产品推荐 (6)1.1.4.关联销售 (7)1.1.5.异议处理 (8)1.1.6.信息核对 (9)1.1.7.告别 (10)1.2.监查各平台未发订单 (10)1.2.1.天平天猫 (10)1.2.2.朵朵天猫 (11)1.2.3.亲课堂天猫 (12)1.2.4.建达天猫 (12)1.2.5.宏瑞天猫 (13)1.2.6.电力天猫 (13)1.2.7.当当（5个店铺） (14)1.2.8.京东（2个店铺） (14)1.2.9.亚马逊（2个店铺） (14)1.2.10.千维分销店铺 (15)2.售后流程 (15)2.1.投诉维权处理 (16)2.1.1.投诉 (16)2.1.2.维权，天猫介入 (16)2.2.物流异常处理 (16)2.2.1.平台 (17)2.2.2.浩天 (17)2.3.评价解释处理 (17)2.3.1.好评 (17)2.3.2.差评 (18)2.4.未正常发货订单处理 (18)2.4.1.当日16点前订单必须当日发走 (18)2.5.退换货审核退款处理 (18)2.5.1.审核并提供退货地址 (19)2.6.退件拆包 (21)2.6.1.核对商品及数量。
(22)2.7.1.12小时内处理好发票补寄，补寄物流单号第一时间告知顾客并做好售后记录222.8.打单确认订单 (22)2.8.1.每日16点之前的订单务必当日处理完 (23)2.9.售后问题 (23)2.9.1.未收到 (23)2.9.2.已收到 (24)2.9.3.未发货 (27)2.9.4.查件（网络查件，电话查件） (28)超5天物流需要催单并处理(物流异常处理) (30)核实原因，商家原因：及时处理退款。
买家原因：协商解决。
(投诉维权处理) (30)3.电话接听流程 (30)3.1.来电流程 (30)3.1.2.1问好，报公司名 (31)3.1.3. 2.询问有什么问题 (31)3.1.4. 3.请稍等，为顾客查询 (31)3.1.5. 4.解答顾客问题 (31)3.1.6.5询问顾客是否还有其它的问题 (31)3.1.7. 6.感谢顾客来电结束通话 (31)3.2.去电流程 (31)3.2.2. 1.您好，请问您是。