市场营销学参考书目
《市场营销学》教学大纲-上海师范大学02308
《市场营销学》教学大纲课程名称：《市场营销学》 英文名称： Marketing学分： 2 总学时： 36实验（上机）学时： 无开课专业： 经济学专业、财务管理、资产评估、电子商务、物业管理一、课程性质、目的和培养目标：市场营销学是经济学专业必修课和学位课之一，也是我院其它专业的选修课。
该课程是以市场为研究对象的一门综合性的、应用性的经济学科。
通过这门课的教学，使学生理解和掌握市场营销学的基本理论，并且联系市场的实际情况，培养学生分析问题和解决问题的能力。
二、预修课程：《微观经济学》、《宏观经济学》、《政治经济学》三、课程内容和建议学时分配章节内容学时第一章市场学概述4课时第一节基本概念Marketing。
市场营销。
宏观市场营销。
微观市场营销第二节市场营销学的形成和发展初创时期。
应用时期。
变革时期第三节市场营销学的研究内容4Ps。
6Ps。
10Ps理论第四节市场营销观念的演变生产观念。
产品观念。
推销观念。
营销观念。
生态学营销观念。
绿色市场营销观念。
社会学营销观念第五节市场营销在中国第二章第二章市场类型和市场策略4课时第一节市场及市场类型市场的概念和市场要素。
市场的分类。
消费品市场。
工业品市场第二节市场细分市场细分依据和意义。
市场细分标准。
市场细分方法。
市场细分的条件。
细分市场的评估第三节目标市场策略评估细分市场。
目标市场的策略方法。
选择目标市场要考虑的因素；目标市场产品定位的策略第三章第三章 市场需求和购买行为4课时第一节市场需求市场需求概念。
市场需求特征。
市场需求形态。
第二节消费者购买行为消费者购买行为概念。
影响消费者购买行为因素。
消费者购买决策过程。
第三节生产者购买行为生产要素购买的参与者。
影响生产者购买行为的因素。
购买决策过程。
第四章市场信息处理4课时第一节市场信息系统市场信息系统概念。
市场信息系统组成。
以电脑为中心的市场信息系统第二节市场信息调查市场调查的概念。
市场调查的意义。
市场调查的内容。
市场营销必看的九本书籍
市场营销必看的九本书籍市场营销必看的九本书籍书籍1、《传播与说服》作者：霍夫兰霍夫兰对传播学最突出的贡献，一是将心理实验方法引入传播学研究;二是通过研究揭示了传播效果形成的条件性和复杂性，对否定早期的“魔弹论”效果观起到了很大作用。
1946年到1961年间，霍夫兰领导的“耶鲁传播与态度变迁计划”，完成了超过50项实验。
他们将研究成果结集出版，产生了一批关于态度问题的耶鲁丛书。
1953年出版的《传播与说服》一书，描述了这些研究的理论框架和结果。
书籍2、《营销管理》作者：菲利浦·科特勒国际公认的营销学圣经，也是国内引进的最高水平的营销学经典教材。
营销需要管理，营销人同样需要《营销管理》，在经济全球化时代，没有管理的营销就是盲目的营销，其结果注定是失败。
如何理解营销观念和营销价值，锁定顾客和目标市场，营销组合，关系营销等等，是《营销管理》一书给予我们的最宝贵财富。
也许我们正在潜移默化地应用这本书中的理论，但要想在万千营销人中一枝独秀，那么，请你不要怀疑权威，不要怀疑科特勒。
书籍3、《人性的弱点》作者：戴尔·卡耐基可以想象，两个在一起讨论问题，都会热心关注彼此的神态和行为，因为卡耐基的逻辑是把自己的信心建立在他人的弱点之上。
在这种关注之下，弱点本身难以出现，相反，对方超然物外的优势对自己而言就是一种压力。
本质是第一位的，弱点永远存在，即便我们有自知之明并去做得更好。
这本书的背后，隐藏着一个真理：人并不需要伪装，越伪装弱点暴露得越彻底。
书籍4、《定位》作者：艾·里斯、特劳特《定位》是营销人、广告人、策划人的必读之书。
定位是策略表现，同时也是广告表现，《定位》给人的收获，是“诱导”层面比“教导”层面强。
《定位》就是寻求一个策略支点，在极致发散的同时，也集中到“点”的突破。
《定位》更多的是指引一种方向，企业或者品牌只要做对了方向性的决策，形成方向性差异化，就可以赢面大增。
但我们也不能忽略它的缺陷，当企业或者品牌过分去追求差异化，忽略消费环境，忽视外力作用，很可能就会陷入死胡同。
营销人必读的5本书籍排行
营销人必读的5本书籍排行不管你是做什么的，看书对你的帮助都是很大的，想要成为一名优秀的营销人，首先你得多看书。
下面店铺就来为大家推荐的营销人必读的书籍，欢迎参阅!营销人必读的书籍1.《销售中的心理学》是谁有魅力让比尔·盖茨、巴菲特、戴尔及二十世纪最伟大的CEO 杰克韦尔奇都坐在台下细心聆听? 是谁曾在全球40多个国家举行过演讲、拥有超过千万的学生和追随者? 全球销售人员的偶像、世界权威销售培训师博恩?崔西最新力作。
本书的目标是：让你进入全球销售经理的前10% 从在这本书中你将要学到的策略和技巧与跑步机没什么两样。
这些策略和技巧能否奏效，没有人有异议。
各行各业收入最高的销售人员都在用着它们。
它们是经过试验和证明的。
你使用这些方法越多，你从中获益就越多，效果就会越好和越快。
通过实践下面章节中的内容，在你行业的销售人员中，你将成为最拔尖的10%，并成为世界上收入最高的人之一。
2.《保险销售就这么简单》如何提升业务水平，争取更大的业务量，一直是所有保险代理人最关注的问题。
没有特殊的人脉关系和背景，只靠着诚信、专业、智慧和勤奋，可以不断实现自我突破吗?《保险销售就这么简单》告诉你：完全可以!平安保险总监杨响华结合自己多年的从业经验，为保险手机销售技巧代理人撰写了这本极具实用性和指导性的业务指南。
每个代理人面对的都是一样的问题：怎样开拓客户?怎样和客户沟通?怎样增员?如何对待拒绝?本书作者通过自己的亲身经历的实例，生动通俗地解答了代理人普遍面对和急需解决的问题。
一个代理人想要不断提高，需要的不仅是勤奋和努力，更是自身的态度和智慧。
本书即致力于教给保险代理人实用的销售技巧、营销原理，同时帮助代理人运用头脑，真正找到属于自己的蓝海。
不论你是老手还是新人，阅读《保险销售就这么简单》，都一定能学到弥足珍贵的经验和智慧，超越自己，取得梦想的成功!3.《销售圣经》房地产销售技巧《销售圣经》首次披露了关于销售成功的10.5条戒律等最新内容，作者最新修订出版，精彩程度远远超过前面的版本。
市场营销专业必读书目
市场营销专业必读书目全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：市场营销专业是一个需要不断学习和更新知识的领域，因为市场环境和消费者行为都在不断变化。
对于市场营销专业的学生和从业者来说，阅读相关书籍是提高自己能力和洞察力的重要途径。
有很多优秀的市场营销书籍可以帮助你了解市场变化、拓展思维、提升营销技能。
在这里，我为大家整理了一份市场营销专业必读书目，希望对大家有所帮助。
1.《营销管理》（Marketing Management）作者：菲利普·科特勒（Philip Kotler）。
这是一本经典的市场营销管理教材，被誉为市场营销领域的《圣经》。
内容涉及了市场营销的基本概念、原则和技巧，是一本介绍市场营销理论和实践的权威之作。
无论是市场营销专业的学生还是从业者，都应该阅读这本书来建立自己的市场营销知识体系。
2.《消费行为学》（Consumer Behavior）作者：巴里·J.彼特森（Barry J. Babin）。
消费者行为是市场营销的重要研究对象，了解消费者如何选择、购买和使用产品，对于企业设计营销策略具有重要意义。
这本书从心理学、社会学和经济学等多个角度分析了消费者行为的决定因素，是了解消费者心理的好读物。
随着互联网的普及和数字化技术的发展，数字营销逐渐成为企业开展市场推广的重要手段。
这本书介绍了数字营销的关键原理、策略和实践，适合想要在数字时代取得市场竞争优势的市场营销专业人士阅读。
品牌是企业在市场竞争中的核心竞争力，品牌管理是企业营销活动的重要组成部分。
这本书系统介绍了品牌管理的理论和实践，讲解了如何建立、传播和保护品牌价值，适合对品牌管理感兴趣的市场营销专业人士阅读。
市场调查是市场营销活动的基础，是企业了解市场需求和竞争环境的重要途径。
这本书介绍了市场调查的方法、技术和应用，帮助市场营销专业人士掌握对市场进行科学研究的能力。
6.《营销策略：基础、框架和方法》（Marketing Strategy: Based on First Principles and Data Analytics）作者：弗吉尔•布赖格（Fareh Frayg）。
市场营销参考文献 参考资料
市场营销参考文献参考资料.txt爱人是路，朋友是树，人生只有一条路，一条路上多棵树，有钱的时候莫忘路，缺钱的时候靠靠树，幸福的时候别迷路，休息的时候靠靠树！一、教材：
菲利普·科特勒，赵平等译：《市场营销原理》（第九版），清华大学出版社， 2005 年版
二、参考书目
图书类：
菲律普·科特勒，梅汝和等译：《营销管理》（第十一版），上海人民出版社 2005 年版
Marketing Management, Ninth Edition, Philip Kotler, 清华大学出版社， 2002
菲利普·科特勒加里 . 阿姆斯特朗著，俞利军译：《营销导论》华夏出版社 2003 年版
菲利普·科特勒：《市场营销管理》（亚洲版），中国人民大学出版社 2004 年版
迈克尔·波特，陈小悦译：《竞争优势》，华夏出版社 2001 年版
威廉姆 G. 齐克芒德桑蕾译：《有效的市场营销》，机械工业出版社 2003 年版
郭国庆：《市场营销学通论》，中国人民大学出版社 2004 年版
报纸类、期刊类
《市场营销》（人大报刊复印资料）
《市场营销导刊》（北京）
《中外管理》（北京）
《销售与市场》 ( 河南 )
《中国经营报》 ( 北京 )
《经济观察报》 ( 北京 )
《经济参考报》（北京）
三、有关网站
中国市场营销网 /index.asp
中国营销传播网 /
世界经理人网站
世界经理人文摘 《销售与市场》网络版 中国经营报 。
与市场营销有关的书籍
与市场营销有关的书籍以下是与市场营销相关的十本经典书籍，涵盖了营销管理的不同方面和角度，供您参考：1. 《营销管理》- 菲利普·科特勒作为现代营销学之父，科特勒的《营销管理》是所有营销专业人士的必读经典。
书中全面介绍了市场营销的基本原理、方法和策略，是理解市场营销本质和核心理论的重要参考。
2. 《定位》- 艾·里斯里斯的《定位》深入探讨了品牌在市场中的定位和策略。
书中提出了很多具有启发性的观点和建议，对于制定成功的品牌战略具有重要意义。
3. 《广告文案训练手册》- 布鲁斯·本丁格本丁格的《广告文案训练手册》是广告和营销领域的一本经典之作。
书中详细介绍了广告文案的写作技巧和方法，同时也提供了大量的案例和实例，对于提升广告效果和营销效果具有很强的指导意义。
4. 《消费者行为学》- 迈克尔·西尔弗斯坦《消费者行为学》是研究消费者购买行为和决策过程的重要著作。
书中通过对消费者心理和行为的深入剖析，为制定针对消费者的营销策略提供了重要的理论支持。
5. 《竞争情报》- 托马斯·克洛克洛的《竞争情报》是一本关于竞争情报分析和应用的经典著作。
书中阐述了如何收集、分析和利用竞争情报来制定企业战略和决策，对于提高企业竞争力和战略决策水平具有重要意义。
6. 《品牌管理》- 王新刚《品牌管理》是一本关于品牌建设和管理的经典著作。
书中系统介绍了品牌管理的基本理论和实践方法，同时结合大量案例和实践经验，对于提高品牌价值和竞争力具有很强的指导意义。
7. 《数据驱动营销》- 汤姆·查韦斯查韦斯的《数据驱动营销》是一本关于数据分析和营销策略的经典著作。
书中强调了数据在制定营销策略和优化营销效果方面的重要性，同时提供了大量实用的数据分析和挖掘方法，对于提高营销效率和投资回报率具有重要意义。
8. 《营销心理学》- 乔纳森·布朗布朗的《营销心理学》是一本关于营销和心理学交叉学科的经典著作。
《市场营销学》教学大纲
《市场营销学》教学大纲一、课程性质与任务本课程是市场营销专业主干课、经济管理类专业基础课。
其任务是使学生全面系统地掌握现代企业市场营销的基本知识、基本原理和基本方法，认识在发展社会主义市场经济的进程中，加强对企业市场营销管理的重要性，了解、分析企业市场营销环境，研究各市场购买行为，制定恰当的市场营销组合决策，组织和控制市场营销活动等基本程序和方法，培养、提高学生正确分析和解决我国市场营销管理实际问题的能力，以便学生在毕业后能更好地适应市场营销管理工作的需要。
二、课程内容、基本要求与学时分配（一）绪论 9学时1、了解：市场营销学的基本概况，认识到学习这门课程的重要性和必要性；市场营销学的形成与发展；2、掌握：市场营销学的学科性质、研究对象；企业市场营销管理哲学的类型、特征。
3、熟悉市场营销学的研究内容和方法；4、正确理解市场营销学的理论基础；（二）市场营销环境 3学时1、全面了解市场营销环境对企业市场营销管理的重要性影响和作用；2、理解微观环境和宏观环境的主要构成并能准确把握其特点；3、掌握分析、评价市场营销机会和环境威胁的基本方法；4、熟悉企业面对市场营销环境变化应采取的对策；5、简要分析一些主要的环境因素对企业市场营销的影响。
（三）企业战略计划和市场营销管理 5学时1、识记消费需求的类型及其市场营销管理类型；2、理解企业战略和市场营销管理的基本特点、内容；3、初步掌握制定企业战略和市场营销管理计划的步骤和方法。
（四）分类市场分析 5学时1、准确理解各分类市场需求和购买行为的特点；2、初步学会对不同类型的购买行为过程进行简单分析；3、掌握各类市场的市场营销组合策略的一般特点；消费者购买决策的一般过程。
4、了解影响消费者和组织市场购买行为的诸因素；（五）目标市场营销（STP营销） 6学时1、掌握市场细分概念和理论根据；产品/市场定位方法和策略。
2、了解市场细分的标准和方法；3、理解目标市场营销策略的选择及其影响因素（六）产品策略 7学时1、理解整体产品概念，树立产品整体观念；2、识记产品组合策略的相关概念和产品组合决策；品牌和包装的功能；3、掌握新产品的类型及其开发步骤；4、全面理解产品生命周期理论；5、了解品牌和包装决策；（七）定价策略 6学时1、掌握影响企业产品定价的基本因素；定价的方法和策略；调价策略。
市场营销专业教学参考书目.doc
市场营销专业教学参考书目《管理学》（二)参考资料1．《管理学》（第7 版），（美）斯蒂芬•P•罗宾斯主编,中国人民大学出版社，2008 年4 月版；2．《管理思想百年脉络：影响世界管理进程的百名大师》，方振邦著,中国人民大学出版社，2007 年11 月版；3．《管理百年》，（英）斯图尔特•克雷纳著，海南出版社,2003 年9 月版；4．《竞争战略》,迈克尔•波特著，华夏出版社，2009 年版1 月版；5．罗宾斯《管理学》笔记和课后习题详解（第7 版），金圣才主编,中国石化出版社，2009 年9 月版;6．《管理学习题与案例(第3 版）》，周三多主编，高等教育出版社,2010 年8 月版。
《西方经济学》（二)参考资料1．《现代西方经济学》，宋承先主编，复旦大学出版社，2008 年1 月版;2．《经济学原理》，格里高利∙曼昆主编，北京大学出版社，2007 年2 月版;3．《西方经济学学习与教学手册》，高鸿业主编，中国人民大学出版社,2008 年6 月版；4．高鸿业《西方经济学（微观部分)》笔记和习题详解(第4 版)，金圣才主编，中国石化出版社,2007 年1 月版。
《会计学》(二）参考资料《基础会计习题与案例》,陈文铭主编，东北财经大学出版社，2007 年2 月第一版.《应用统计学A》1．《统计学》，袁卫、庞皓、曾五一主编，高等教育出版社，2007 年05 月版；2．《统计学—-原理、方法与spss 应用》,朱帮助主编，科学出版社，2010 年09 月版。
《电子商务》（二）参考资料1．《电子商务概论》，李琪主编,高等教育出版社，2004 年8 月版；2．《电子商务概论》，黄敏学主编，高等教育出版社，2005 年4 月版。
《商务谈判》（二）参考资料1．《企业文化》，陈春花等主编,机械工程出版社，2010 年6 月版.《市场营销》（二）参考资料1．《市场营销学》,吴健安主编,高等教育出版社，2007 年4 月版;2．《营销管理》，菲利普·科特勒等著，中国人民大学出版社，2007 年7 月版.《公共关系》（二）参考资料2。
市场营销各章节参考书目
各章节参考书目第一章1．（美）菲利普·科特勒著．营销管理．梅汝和等译．北京：中国人民大学出版社，2001 2．（英）迈克尔·J．贝克著．市场营销百科．李桓译．沈阳：辽宁教育出版社，1998 3．（英）马丁·克里斯托弗等著．关系营销．李宏明等译．北京：中国经济出版社，1998 4．邝鸿．现代市场营销大全．北京：经济管理出版社，19905．郭国庆．市场营销通论．北京：中国人民大学出版社，19996．万后芬．绿色营销．北京：中国高等教育出版社，20017．黄敏学．网络营销．武汉：武汉大学出版社，2000第二章1．（美）菲利普·科特勒著．营销管理．梅汝和等译．北京：中国人民大学出版社，2001 2．（英）迈克尔·J．贝克著．市场营销百科．李桓译．沈阳：辽宁教育出版社，1998 3．（英）马丁·克里斯托弗等著．关系营销．李宏明等译．北京：中国经济出版社，1998第三章1．（美）菲利普·科特勒著．营销管理．梅汝和等译．北京：中国人民大学出版社，2001 2．（英）迈克尔·J．贝克著．市场营销百科．李桓译．沈阳：辽宁教育出版社，1998第四章1．迈克尔·J．贝克．市场营销百科．沈阳：辽宁教育出版社，19982．戈登·福克塞尔等．市场营销中的消费者心理学．北京：机械工业出版社，2001 3．江林．消费者心理与行为．北京：中国人民大学出版社，20024．郭国庆．市场营销管理——理论与模型．北京：中国人民大学出版社，1995第五章1．（美）菲利普·科特勒著．营销管理．梅汝和等译．中国人民大学出版社，20012．戈登·福克塞尔等．市场营销中的消费者心理学．北京：机械工业出版社，2001第六章1．（美）菲利普·科特勒著．营销管理．梅汝和等译．中国人民大学出版社，20012．梅汝和主编．市场调查与预测．中国财政经济出版社，19903．万后芬等．商业信息管理．中国财政经济出版社，1996第七章1．闵建蜀等．市场研究：基本方法．香港：香港中文大学出版社，19792．柯惠新等．市场调查与分析．北京：中国统计出版社，20003．柯惠新等．调查研究中的统计分析法．北京：北京广播学院出版社，19924．于秀林等．多元统计分析．北京：中国统计出版社，19995．郭志刚．社会统计分析方法——SPSS软件应用．北京：中国人民大学出版社，1999 6．郑宗成等．市场研究实务．广州：中山大学出版社，20027．张文彤．SPSS统计分析教程（高级篇）．北京：北京希望电子出版社，2002第八章1．迈克尔·波特著．竞争战略．陈小悦译．北京：华夏出版社，19972．菲利普·科特勒著．营销管理．第10版．梅汝和等译．北京：中国人民大学出版社，2001 3．万后芬主编．现代市场营销学．北京：中国财政经济出版社，19994．中国经营报5．国研网6．陈阳编著．竞争博弈．北京：中国经济出版社，2001第九章1．[美]菲利普．科特勒著，梅汝和等译：《营销管理——分析、计划、执行和控制》，上海人民出版社，19972．万后芬主编：《现代市场营销学》，中国财经出版社，20023．(美) 维瑟拉．R．拉奥，乔尔．H．斯特克尔著，张武养，张永宏等译：《战略营销分析》，（北京）中国人民大学出版社；[纽约]：[普伦蒂斯-霍尔]出版公司，20014．布鲁尔著；于华民等译：《市场营销：理论与实务》，（成都）西南财经大学出版社，2000第十章1．菲利普·科特勒著．营销管理．第10版．梅汝和等译．北京：中国人民大学出版社，2001 2．万后芬主编．现代市场营销学．北京：中国财政经济出版社，19993．中国经营报4．国研网5．舒尔兹等著．整合营销传播．吴怡国等译．内蒙古人民出版社，19986．邹珊刚等．系统科学．上海：上海人民出版社，19877．大卫·奥格威著．广告大师的人生告白——大卫·奥格威自传．麦慧芬译．海南出版社，1998 8．伊·普里戈金，伊·斯唐热著．从混沌到有序一人与自然的对话．上海：上海译文出版社，19879．Haken H．Synergetics——An Introduction，BerlinSpringer—verlag．3 rd ed．1983 10．Haken，H：Advanced Synergetics，Berlin，Spring—vedag，198311．M．Joseph Sirgy．Integrated Marketing Communications，A system approach．Schuster lnc．A Simon Company，schuster lnc．A Simon & company，1998第十一章1．（美）菲利普·科特勒著．营销管理．梅汝和等译．北京：中国人民大学出版社，2001 2．（英）迈克尔·J．贝克著．市场营销百科．李桓译．沈阳：辽宁教育出版社，19983．甘碧群．企业营销道德．武汉：武汉大学出版社，19974．唐晓芬主编．顾客满意度测评．上海：上海科学技术出版社，2001第十二章1．胡其辉等．企业定价策略．大连：东北财经大学出版社，20012．郭国庆．市场营销管理——理论与模型．北京：中国人民大学出版社，19953．彭星闾，万后芬．市场营销学．北京：中国财政经济出版社，20004．科特勒．营销管理．第10版．北京：中国人民大学出版社，20015．迈克尔·J．贝克．市场营销百科．沈阳：辽宁教育出版社，19986．王慧农．市场营销中的定价策略．武汉：武汉大学出版社，19947．雷霖等．现代企业经营决策——博弈论方法应用．北京：清华大学出版社，19998．张维迎．博弈论与信息经济学．北京：北京大学出版社，1998第十三章1．迈克尔·J．贝克．市场营销百科．沈阳：辽宁教育出版社，19982．戈登·福克塞尔等．市场营销中的消费者心理学．北京：机械工业出版社，20013．江林．消费者心理与行为．北京：中国人民大学出版社，20024．郭国庆．市场营销管理——理论与模型．北京：中国人民大学出版社，199第十四章1．菲利浦·科特勒著．营销管理——分析、计划、执行和控制．第9版．梅汝和，梅清豪，张珩译．上海：上海人民出版社，Prentice-Hall,Inc，19992．万后芬．现代市场营销．北京：中国财政经济出版社，2002第十五章1．卜妙金.分销渠道管理.北京.高等教育出版社.2001.72．雷霖等．现代企业经营决策——博弈论方法应用．北京：清华大学出版社，19993．张维迎．博弈论与信息经济学．北京：北京大学出版社，1998第十六章1．(美) 杰西卡·利普耐克，杰弗里·斯坦普斯著．何瑛译．虚拟团队管理：21世纪组织发展新趋势．北京：经济管理出版社，20022．万后芬主编．现代市场营销学．北京：中国财政经济出版社，20023．郭国庆主编．市场营销学通论．北京：中国人民大学出版社，19994．(美) 杰西卡·利普耐克，杰弗里·斯坦普斯著．何瑛译．虚拟团队管理：21世纪组织发展新趋势．北京：经济管理出版社，2002第十七章1．[美]菲利普·科特勒著．梅汝和等译．营销管理——分析、计划、执行和控制．上海：上海人民出版社，19972．万后芬主编．现代市场营销学．北京：中国财政经济出版社，20023．何畔著．战略联盟：现代企业的竞争模式．广州：广东经济出版社，20004．(美) 杰西卡·利普耐克，杰弗里·斯坦普斯著．何瑛译．虚拟团队管理：21世纪组织发展新趋势．北京：经济管理出版社，20025．史占中著．企业战略联盟．上海：上海财经大学出版社，2001。
市场营销学通论
42
绿色营销
• 在市场营销中重视环境保护、生态平衡， 充分利用再生资源 • 绿色市场营销在全球生态不断恶化情况下， 绿色力量兴起的的一种反映和一个重要构 成部分。
43
中国营销的变化
• 考特勒说，市场再也不是过去的样子了 • 我们可以说，中国市场从来不是那样子 • 中国市场本来就有自己的特点，同时，我 们也面临与西方相同的营销挑战： • 顾客的变化 • 国际竞争 • 商业模式的变化
44
第四节 顾客满意和关系营销
• 一、顾客让渡价值： • 整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额， 整体顾客价值是指顾客从给定产品中所期 望得到的所有利益
45
第四节 顾客满意和关系营销
• 整体顾客价值（total customer value） • 顾客从一个产品或者服务中所期望得到的 价值。
• 整体顾客价值的构成：产品价值、人员价 值、服务价值和形象价值
51
让渡价值
• 三、价值让渡 • 顾客价值的实现有赖于企业上下游的共同 努力，这些不同企业之间形成一个价值让 渡系统。 • 竞争不是单个企业间的竞争，而是企业群 体之间的竞争，是价值链之间的竞争
52
价值链
Firm infrastructure
Human resource management
Technology development Procurement
消费者市场
中间商市场
17
市场结构-按对象
劳动力市场 生产资料市场 资金市场 消费品市场
产权市场
18
我国的市场结构和特征
• 2．我国市场的发展过程 • 起始模式： • 只有不完善的消费品市场，不存在生产资 料、资金、劳动力等其它的市场形式。 • 八十年代建立了生产资料市场 • 九十年代初建立资金市场，产权市场随之 建立
市场营销学-第三版
该协会从事市场营销研究、人才培训、出版专刊、组织调研等多项 活动，使营销学得到了长足发展并获得广泛应用。
2013/7/5
Ch01 市场营销与市场营销学
29
三、 市场营销学的“革命”
第二次世界大战后 现代科技进步，促进了生产力的高度发展 社会产品数量剧增，花色品种日新月异 从根本上确立了以消费者为中心的观念 对传统“生产—市场”关系的颠倒，“潜在 需求”纳入市场概念，被称为市场营销革命
Ch01 市场营销与市场营销学 8
2013/7/5
行业与市场的关系
沟通 商品或服务
行业 （卖者总和）
市场 （买者总和）
货币 信息
2013/7/5 Ch01 市场营销与市场营销学 9
二、 市场营销的含义
市场营销的定义 市场营销的内涵 市场营销的范围 营销视野 营销在我们的生活中无处 不在
2013/7/5
Ch01 市场营销与市场营销学
10
美国市场营销协会(AMA)的定义
Marketing(Management) is the process of planning and executing the conception,pricing,promotion, and distribution of ideas,goods,and services to create exchanges that satisfy individual and organizational goals. ----市场营销是（个人和组织）对思想、货物和劳务的构想、定价、
2013/7/5
Ch01 市场营销与市场营销学
23
专家妙论
可以设想，某些推销工作总是需要的。 然而，营销的目的就是要使推销成为多 余。营销的目的在于深刻地认识和了解 顾客，从而使产品或服务完全适合顾客 的需要而形成产品自我销售。
营销必读的书籍有哪些(精编版)
营销必读的书籍有哪些营销是一门大学问，如何才能学好营销呢?多看书，可以帮助你积累知识哦。
下面就来为大家推荐的营销必读的书籍，欢迎参阅! 营销必读的书籍 1.《从谷底到山巅》大学刚毕业的农村女孩张华、拥有2年销售经验的冯刚、工作4年的工业原料销售员赵凯、从事销售7年的前销售冠军秦超、全球知名企业的销售总监杰克一5位资历、追求各不相同的销售人员因不满现状而进入传说中神秘的金牌销售大学，遭遇到传奇教练陶浦(TOP)的魔鬼训练但都在一年后缔造了属于自己的销售奇迹! 你将偷学到支付高昂学费才学得到的顶级销售秘籍，火速晋级为受人敬仰的TOP销售!不但给新销售员迅速成为王牌销售员指出速通之路，更给老销售员提供了突破工作瓶颈的必胜法宝!2.《99%的人都用错了销售技巧》日本销售大王让你业绩翻五倍连续8年成为销售大王的河濑和幸亲身传授销售诀窍，助你业绩翻5倍。
作者42岁时从公司的一名员工调职为一名销售员，从最初的毫无业绩到现在的与各大公司签订合作协议的自由销售员，他闯下了一片属于自己的天地。
现在作者能够在2个小时内向顾客成功推销300瓶价值4000日元的美容液，在一天内卖掉50台8000日元的自行车，再加上200瓶价值2300日元的橄榄油，他的销售手段令店内员工瞠目结舌。
销售大王的独家销售技巧，让你轻松成为一名优秀的销售员。
3.《成交高于一切》大客户销售十八招没有成交，谈何销售?成交是营销的终极目的，也是企业生存的命脉。
在销售活动中，永远都只有两个硬道理：第一，卖出去;第二，卖上价。
本书围绕成交这一概念，运用四维成交法，展开大客户销售十八招，招招紧扣成交，招招落到实处。
其目的就在于帮助销售人员切实练好基本功，拒绝失败的借口，真正做到用业绩说话，同时也有力地解决企业中普遍存在的中场盘带过多，欠缺临门一脚的问题。
本书方法重于理论，易教、易学、易复制。
实战、有效、会做成交才是硬道理!4.《顶尖导购的秘密》(60位一线导购，从未外传的销售绝招，你来，只能告诉你)顶尖导购不仅懂得顾客的购买心理，更懂得根据顾客的反应适度地应对进退，适时地激发调动起顾客的购买欲望。
市场营销专业必读书目
市场营销专业必读书目
市场营销专业必读书目包括：
1. 《营销管理》，这本书是美国营销学者菲利普·科特勒的经典之作，是市场营销学的基石，对于市场营销专业的学生来说是必读书。
2. 《影响力》，这本书是销售与营销中的心理学必读书籍，它深入地
剖析了各种营销手段中的心理因素，帮助读者提高销售能力。
3. 《一个广告人的自白》，这本书是奥美广告公司创始人大卫·奥格
威的著作，对于想要从事广告行业的学生来说，这本书是必读的。
4. 《创新中国》，这本书对于想要了解中国市场营销环境的读者来说
是必读的，它提供了对中国市场营销环境的深入洞察。
5. 《新营销》，这本书是中国著名营销专家杨飞先生的著作，对于想
要了解中国本土市场营销实践的读者来说是必读的。
6. 《蓝海战略》，这本书是帮助企业摆脱红海竞争、解决市场同质化
问题的必读书籍。
除了上述书籍外，还有很多相关的经典著作和教材，可以根据自己的
兴趣和需求来选择阅读。
市场营销是一个不断发展的领域，需要不断
学习和更新知识。
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参考书目
1．［美］菲利普·科特勒.营销管理.第十版.北京.中国人民大学出版社.2001.7
2．吴建安主编．市场营销学．北京：高等教育出版社．2000．7 3．［英］伊恩·查斯顿著．营销E书.社会科学文献出版社．2003.2 1．晁钢令．市场营销学.上海财经大学出版社，2003。
2．苏亚民．现代营销学.第三版.中国对外经济贸易出版社,1997。
3. 卢泰宏．《跨国公司行销中国》，贵州人民大学出版社，2002 。
4. 艾伦．M ．鲁格曼．《国际商务》，经济科学出版社，1999 。
5. 罗锐韧．《哈佛管理全集》，企业管理出版社，1998。
6．孙德禄．《点击中国策划》，中国经济出版社，2004。
7．叶万春．《企业营销策划》，广东经济出版社，2001。
8．里斯，特劳特．《营销战》，中国财政经济出版社，2002。
9．齐斌，于斐．《决胜终端》，浙江大学出版社，2003。
参考网址
1．中国营销传播网：/
2．中国市场营销网：/
3．现代营销：/
4．中国经营报：/
5．《商业时代》杂志社：／6．中国管理传播网：/
7．行销网：/
8．网上新观察：/
9．营销人网：/
10．中国营销在线：/
11．新营销：／
12．中国网络营销网：/
13．营销广角：／
14．数字化营销科研网：／15．零售网：/
16．中国广告杂志：/china-ad/ 17．中国商业网：/
18．商场现代化：/
19．中国营销研究中心：/ 20．销售与市场：／。