品格第一 讲义

2.
–
不可怒中行动
对方不为自己的过失而懊悔，却因你的怒气而反感，结果阻拦了 他悔改
3.
– –
要私下处理人
公开责备会使人倍受羞辱而产生怨恨 最好有另一个证人在场
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2011-5-17
依据品格疏导 Character Based Correction
4. 使个人认清他的责任
– 问：你做了什么？ 而不是：你为什么这样做？
• 如何衡量一个人是否有好品格？ 如何衡量一个人是否有好品格？
– 在困境中面对压力的反应（如：被俘） – 无人知道的情况下的表现（如：慎独）
• 好品格指引我们无论在什么情况下都会有正确 的态度 言语 行为 态度、言语 行为。 态度 言语和行为 • 请举出好品格的例子
2011-5-17
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品格第一 Character First
• 重视品格的企业文化
– 看重品格 （好品格是种子，它会产生持久的成效） – 以身作则（榜样是人人皆能读懂的语言） – 依据品格用人 – 如何对待错误
2011-5-17
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如何培养品格 How to Build Character
• 赞美品格
– 渴望赞美是人的一种最高需求。（马斯洛五层次需求理论） – 大多数人都忽略去赞美别人，或不知道如何称赞别人的品格 – 赞美什么？ – 赞美指出那些表现出品格特质的言论、行动和态度，并且指出您和 公司如何因此受益
– 成为一个更成功 更成功的人（发挥个人最大潜能） 更成功 – 成为更优秀 更优秀的人（领导、员工、配偶、父母、公民…… ） 更优秀
• 建立良好的品格
– – – – – – – 提高士气、改善人际关系 改进质量 培养与供应商的关系 提升生产力 减少浪费 增加利润 巩固家庭
世界是上帝交给人 类的书信，解读这 个书信的工具就是 好品格——柏拉图
2011-5-17
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如何培养品格 How to Build Character
• 6、赞美与谄媚不同
–谄媚或恭维是一种客套话，是听的人很难或无法控制的 –谄媚往往言不符实，背后常有隐藏 隐藏的动机 （赵本山小品） 隐藏
• 7、学习品格的特质及定义
–品格特质决定了各种处境下合宜的行为反应
• 8、传送赞美
– – –
2011-5-17
品格第一，能力其次 试着每天都称赞他人的品格 做错事会受到公正的制裁
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依据品格疏导 Character Based Correction
• • 1.
– – –
当需要矫正时 目标： 目标：恢复破裂的关系 听到的当天就采取行动
不要空等，期待事情好转 时间一过，得罪人的人对他自己所作的事也会大事化小 要一致
• 品格是未来行为最好的预测器 • 过去行为是品格最好的参考指标 • 预备能洞察品格的问题 • 留意态度 • 在品格 与技能间采取适当的平衡
2011-5-17 20
依据品格疏导 Character Based Correction
• • 尚不需要矫正时： 尚不需要矫正时： 目标： 目标：培养关系
1. 设立行为准则：设定期望 设立行为准则： 2. 以身作则：没有任何言语比你身教更响亮 以身作则： 3. 在矫正前表现真心的关心：保持联系，记住名字 在矫正前表现真心的关心：保持联系， 4. 让员工知道如何能得到您的肯定： 让员工知道如何能得到您的肯定：
• • • • 举例说明员工如何表现某个品格特质 把品格特质与他人责任联系起来 强调细节 避免比较
– 3、益处 、
• 他人的品格 如何使你、组织和他人受益
– 保持真诚态度，避免的用词如：一直、最好、从不、 保持真诚态度，避免的用词如 总是，等等
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因品格而录用 Hiring for Character
2011-5-17 25
品格第一 Character First
• 开始行动是您的好品格！ 开始行动是您的好品格！
• Thanks !
2011-5-17 26
• 好品格是可以培养的
– 教育小孩成长的启示 – 领导的典范比什么都重要
• 强调、要求、认可或鼓励正确的态度、言行， 强调、要求、认可或鼓励正确的态度 言行， 正确的态度、 就能鼓励人有好品格
– 想法 行动 习惯 品格 命运
2011-5-17
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品格第一 Character First
• 好品格的益处
2011-5-17
Getting started
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为什么品格第一 Why Character First
• • • • • • • • 公司/部门的挑战或不良现象 ———————— ———————— ———————— 根本原因 ———————— ———————— ———————— • 现象 • 低效率、动作缓慢、杂乱、 态度不好、生气、疏忽、可 避免的意外、不考虑别人、 偷窃、迟到…… • 原因 • 浮躁、固执、排斥、拖延、 贪心、放纵、粗心、隐瞒、 自私、不可靠……
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可靠
勤奋
如何表扬品格 How to Praise Character
• 您经常称赞别人吗？ 您经常称赞别人吗？
– 每天 – 愿意 – 升职 – 会 – 不习惯 可能每星期一次 不愿意 培训 不会 怕使人误会 尴尬 工资 受重视 很少
• 您愿意承诺帮助您周围的人发挥他们最大的潜能吗？ 您愿意承诺帮助您周围的人发挥他们最大的潜能吗？ • 您认为公司什么使你最满意 • 表扬一个人会使别人嫉妒吗？ 表扬一个人会使别人嫉妒吗？ • 低估表扬人时最困难的是什么？ 低估表扬人时最困难的是什么？ • 您认为事比人重要吗？ 您认为事比人重要吗？
• 1、称赞品格而不是称赞成就 、
– 称赞成就：干得好！你完成了销售目标。 – 称赞品格：你照顾那位坏脾气的顾客时所表现出的耐性，真是我的 好榜样。这提醒 我，维持一个老顾客比找一个新的容易。
2011-5-17 12
如何培养品格 How to Build Character
• 学习赞美
– 赞美应当具体、真诚并且可信。 – 真正的赞美是以感恩的和无私的心，希望帮助别人成 长。 – 我们的天性是不喜欢赞美别人，只喜欢被人赞美，所 以需要倒转我们的想法，才能称赞别人。（民族性）
2011-5-17 17
如何表扬品格 How to Praise Character
• 激励好的品格
– 激励员工培养品格最有效的方法之一是：在公开 场合真诚表扬他的品格、颁发小礼物等
2011-5-17
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如何表扬品格 How to Praise Character
• 表扬的三个步骤
– 1、定义：使用标准定义，加上个人观察而得的理解 、定义： – 2、说明举例： 、说明举例：
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开始实施
Getting started
• 您认同品格第一吗？ 您认同品格第一吗？ • 您会开始实施吗？ 您会开始实施吗？ • 您实施的困难有哪些？是内在的，还是外在的？ 您实施的困难有哪些？是内在的，还是外在的？ • 您准备克服困难，还是却步不前呢？ 您准备克服困难，还是却步不前呢？
品格第一 Character First
主讲人：朱小平
2011-5-17
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品格第一 Character First
• 为什么品格第一 品格第一？Why character first 品格第一 • 如何培养品格 How to build character • 依据品格疏导 Character based correction • 开始实施
–赞美能建立关系 –最有效的赞美是能够从第三者听到我们的称赞 （例子）
2011-5-17 14
如何培养品格 How to Build Character
• 9、赞美时的注意事项
–勿给人压力 勿给人压力 –勿比较 勿比较 –忌用“一直”、“最”、“总是”、“始终”、“从 忌用“ 总是” 始终” 忌用 一直” 不”等等
2011-5-17 5
品格第一 Character First
• 有什么比人更重要？ 有什么比人更重要？ • 还有什么比人的品格更重要？ 还有什么比人的品格更重要？ • 人有品格 • 高尚的人有好品格 • 好品格比成就更重要 • 好品格可以培养
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品格第一 Character First
2011-5-17
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为什么品格第一 Why Character First
• 我们所面对的挑战……
– 都很类似 – 有相同的原因 – 皆因缺乏好品格
• 解决之道
– 技能培训无法解决这些问题 – 规章和制度也无法完全解决这些问题 – 选、用、育、留好品格 好品格的员工是根本的出路 好品格
2011-5-17 4
5. 澄清违规之处
– – – – – 需不需要教导？ 对方明白您的教导吗？ 这件事是否纯属意外？ 是否是态度问题？ 是蓄意违规吗？
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2011-5-17
源自文库
依据品格疏导 Character Based Correction
9. 表示伤痛 10. 单单后悔不够，要真正地悔改后悔 单单后悔不够， 11. 恢复关系 12. 后果的裁决 13. 评估最后的结果
• 练习（选择最能表扬品格的话） 练习（选择最能表扬品格的话）
2011-5-17
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如何培养品格 How to Build Character
高品质 全勤 问题减少 团队精神 肯负责
• 可见的果子
高效率 可信赖
差错减少
关系良好
• 根本原因
忍耐 饶恕 诚实 尽责
2011-5-17
灵活 节制
守时 知足 专注 机警
品格第一 Character First
• 何谓品格？
• 个人生命中持久不变 持久不变的特殊气质，无论在什么情境下 无论在什么情境下， 持久不变 无论在什么情境下 这种特质都会决定他的反应模式 • 好品格是使人在任何场合都按最高 最高的行为标准做正确 最高 事的内在动机 内在动机 • 好品格超越 超越年龄、地位、贫富、种族、宗教、教育、 超越 性别和个性 • 品格源自内心 内心 • 因此，品格能够最精确地预测一个人的行为 品格能够最精确地预测一个人的行为
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2011-5-17
品格第一 Character First
• 练习
– 复习所列举的公司或部门的问题 – 找出两个品格特质能够满足公司上述问题的需要 – 想一想在工作中有关品格的例子 – 各小组选择一人作总结发言
• 智慧 好品格=成功 智慧+好品格 成功 好品格
2011-5-17 10
如何培养品格 How to Build Character