供应室与临床科室沟通的必要性
供应室与临床科室信息沟通的实施过程及效果
供应室与临床科室信息沟通的实施过程及效果供应室是医院无菌物品供应中心，是医院一切再利用物品的处理中心，是保证医疗护理质量及控制医院感染的关键科室[1]。
供应室工作人员经常与临床科室沟通协调，了解临床科室需求，配合临床科室的工作，定期到临床科室征求意见听取建议，在沟通协调中提高了我们的服务意识，也增加了临床科室对我们的了解，并使他们增加了消毒灭菌知识，供应室工作质量和服务水平明显提高。
可见去临床科室良好的信息沟通协调在供应室工作中具有重要作用，反之则会使我们的工作陷入困境。
现将我院供应室与临床科室信息沟通的实施过程及实施效果，报告如下以飨同道。
1 信息沟通与供应室工作质量的关系供应室工作质量的好坏是提高临床科室满意度的首要保证，而沟通对工作质量的提高有着很大影响，通过沟通增进了双方彼此间的了解和理解，供应室人员能够针对临床科室在实际工作中出现的问题及时、准确地解决，如：原来供应室供应临床科室使用地胸腔穿刺包是用橡胶管与胸腔穿刺针相连接，经临床使用一段时间后，部分医生反映皮管太硬而且官腔不透明，难以抽出胸腔内地积液也不利于胸腔积液颜色地观察。
针对这一情况，我们深入临床与多位医生进行了交谈，了解情况，最后采用透明硅胶管与胸腔穿刺针相连接，从而解决了这个难题，保证了工作质量，也提高了临床科室对本科室地信任感，使本科室地满意度明显提高。
2 在工作实践中如何进行沟通工作实践沟通主要方式有交流，即语言性沟通；书面沟通，即应用计算机进行沟通。
2.1语言性沟通护士所使用地语言应该是亲切、美好的，这样会给双方带来愉快感。
如我院自1997年以来开展了整体护理，为了配合整体护理模式病房的运转，供应室对本科室物品实行下收下送，在下收下送过程中难免会与各种各样的人接触，因此，我们科根据不同对象采用不同的语言表达方式，采用礼貌用语，如：“您”、“请”、对不起“、”谢谢“等等。
当遇到科室比较繁忙护士迟过来清点物品时，不可急躁，语气显示不耐烦，应该轻声细语耐心细致的做好每一项工作，这样可以增进科室与科室之间的团结，在对今后的工作中也起促进作用。
医院消毒供应室如何与其他科室协调工作
医院消毒供应室如何与其他科室协调工作医院消毒供应室作为一个关键的部门，与其他科室的协调工作至关重要，旨在确保医疗设施和器械的清洁、消毒工作得到适当执行。
医院消毒供应室需要与其他科室密切合作，以确保医疗环境的安全和患者的健康。
医院消毒供应室承担着维护医疗环境卫生的责任，并与其他科室密切合作。
良好的与其他科室的协调工作可以确保医院整体卫生标准的达到，保护患者和医务人员的健康安全。
协调工作包括了与临床科室、医技科室以及感染控制科等部门的有效沟通和合作。
一.协调工作中存在的问题分析（一）在医院消毒供应室与其他科室的协调工作中，存在着沟通障碍的问题。
这主要表现在沟通渠道不畅、信息传递不及时等方面。
由于医院各科室之间的工作性质和工作时间的差异，常常导致沟通困难，信息无法准确、及时地传达。
此外，沟通过程中存在语言不清晰、表达不明确等问题，进一步加剧了沟通障碍。
这些问题影响了协调工作的效率和准确性，对医院感染控制工作产生了负面影响。
因此，解决这些沟通障碍是提高协调工作效果的关键步骤。
（二）在医院消毒供应室与其他科室的协调工作中，信息交流不及时是一个常见的问题。
这可能是由于缺乏有效的信息传递渠道或者信息传递流程不明确所导致的。
信息交流不及时会影响到消毒品的准时供应、工作任务的分配和执行以及协同合作等方面。
例如，在紧急情况下，若无法及时传达重要信息，可能会导致延误重要的消毒操作或错过关键的感染控制措施。
因此，为了提高协调工作的效率和准确性，有必要建立清晰的信息传递流程，并确保所有相关人员可以及时获得所需的信息，以便更好地协同合作从而提升医院的感染控制水平。
二.提出的解决方案（一）为解决医院消毒供应室与其他科室协调工作中的沟通障碍问题，建立有效的沟通渠道是至关重要的。
可以设立定期会议和跨部门讨论，提供一个面对面交流的机会，以便及时分享信息、解决问题并制定行动计划。
可以使用现代通信技术，如电子邮件、即时通讯工具或协同平台，实现实时信息交流和协作。
供应室与临床科室沟通
供应室与临床科室沟通卢丽霞供应室是医院内部的物流中心，担受着全院临床科室污染医疗器具的回收和无菌物品发放工作，我们应充分认识这项工作重要性。
充分理解以“病人为中心”是医院工作的核心与重心。
在具体操作中，供应室工作人员会发生比较多摩擦、矛盾、冲突，对临床工作和供应室工作造成一定的影响，因此供应室护士必须加强和临床科室的沟通，彼此相互了解，使无菌物品的供应和需要达到和谐畅通、安全、满意的效果。
供应室工作人员应坚持深入学习，坚持以人为本，从我做起，热情面对所有的服务对象，与前来交往的各科人员见面主动道一声“你好”；交换物品时用“请”、“稍候”、“谢谢”等文明礼貌用语。
营造员工之间亲切，愉快氛围，使供应室与各科室的关系不断融洽，无形中更加支持供应室工作。
在下收下送物品时，双方应认真核对物品的名称、数量、时间，注意灭菌物品的供量。
凡使用过的物品认真做到初步清洗处理，特殊病人用过的物品认真交接。
根据各科室工作性质，制订下收下送计划，处理好各方面人际关系，加强沟通协调，能听取各科室的意见和建议，我们对工作忙、抢救病人等科室，能摆正心态、耐心等待，必需时给予协助，这样我们供应室和临床科室间才能互相理解、体谅，一起把医院工作做好，为了能充分减轻临床医务人员的劳动强度，使其有更多时间为患者服务，我们供应室根据各个科室需要，随时制作各种无菌包满足临床科室需求。
保质保量完成供应工作。
我们供应室工作人员提倡“一切方便病人，一切方便临床”，在工作中积极进取，不断创新，增加服务项目，扩大服务范围，为临床提供优质服务，由“坐等服务、被动服务”转化为“上门服务、主动服务”，科室满意是我们最大追求，保证临床护理工作正常运转为宗旨。
我们将不断改善服务态度，提高个人文化素质，使用文明语言，努力搞好与临床科室间关系。
我们将不断努力，更好为临床科室服务。
如何做好消毒供应室与临床科室工作中的沟通
如何做好消毒供应室与临床科室工作中的沟通随着社会医学的不断发展，医院的管理模式也在不断更新。
现目前，消毒供应室成为医院的基础重点部门。
各个部门都是独立的个体，但并不完全分开，每个部门需要相互协作，才得以支撑起医院的正常运转。
消毒供应室是医院服务体系中的完善部分，是为临床科室提供无菌物品、无菌环境的重点科室，消毒供应室的工作质量关系到医院的整体医疗安全等，是医院医疗安全保障科室，其宗旨是为各个临床科室提供优质服务，确保各临床科室的正常运转，因此，消毒供应室的工作人员应当积极进入一线科室，及时了解各科室的需求指标，及时加强沟通，双方的有效地沟通能够促进部门之间的相互理解，有助于无菌环境与无菌物品的合理利用。
一、临床科室存在的问题（一）临床科室对消毒供应室缺乏了解部分人对消毒供应室缺乏一定的了解，潜意识认为消毒供应室的工作相对缺乏技术含量、劳动强度较低，是“养老”护士的聚集地，忽视了消毒供应室的重要地位，所以对供应室工作人员的态度缺少一定的尊重和理解。
（二）少数临床科室工作人员的态度不端正个别临床科室人员忽视消毒供应室的重要地位。
在和供应室人员进行沟通时，报备物品数量含糊不清，缺乏严谨性。
多报出来的无菌物品随后又会收回消毒供应室进行处理，导致科室的成本增加；无菌物品数量少报后，又需消毒供应室人员再次运送，降低了工作效率，从而导致科室之间的矛盾和互不理解。
（三）缺乏消毒、隔离无菌物品的知识新参加工作的医护人员缺乏一定的消毒知识培训，在使用无菌物品后，并未进行正确处理，而是直接送往消毒供应科室，导致器械上的血渍等液体没有及时处理，增加清洗难度；或者把使用后的物品直接长时间浸泡在液体中，导致器械被腐蚀，造成器械损伤，减少其使用寿命，增加了科室的成本。
此外，临床科室护理人员的灭菌消毒知识体系还相对落后，已经跟不上医疗技术的发展，对于新型的包装材料（纸塑、医用皱纹纸）、器械缺乏认知，对开封后使用无菌盒的有效期不了解，一直使用到失效期。
有效沟通在供应室服务工作中的应用
有效沟通在供应室服务工作中的应用随着医疗卫生体制改革的不断深入，提高服务水平，规范医疗行为，转变服务理念，是每一位医务人员思想观念和服务理念转变的关键所在。
消毒供应室在开展无菌物品全程质量管理的优质服务工作中，与临床科室沟通尤为重要,以沟通的方式发挥消毒供应室与各临床科室的协同作用,达到无菌物品管理工作全程质量监控良好运行。
作为供应室的工作人员接触最多的是临床科室的医护人员，所以自我价值实现程度和社会认可程度在一定程度上来自于临床医护人员的满意度和认可度。
基于这点，提高临床医护人员对供应室工作人员的满意度，可以更好地激发和调动供应室人员的主观能动性，促使牢固树立“一切服务于临床”的服务理念，建立起相互尊重、信任、平等、合作的同志间关系，也有利于促进行风建设在实践中得到不断完善、丰富和发展。
1、有效沟通在供应室服务工作中的重要性消毒供应室是医学服务系统的一个基本组成部分，也是医院的重要要组成部分,是为临床科室提供各种无菌物品的重要科室，其工作质量与医疗质量和医疗安全息息相关，是医院临床一线重要的支持、保障系统。
在工作的各环节和具体的操作过程中,与临床护士有较多的接触机会,不可避免地会有各种误会和矛盾,使得相互配合中存在着一些问题,对临床工作产生一定的影响。
因此,供应室工作人员在工作过程中应加强与临床科室之间的了解与沟通,协调好工作,并针对问题提出解决的办法,以便更好地为临床开展优质服务,为病人服务。
2、沟通技巧的艺术性俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,这是人们对语言的心理刺激作用的经验总结。
现代护理要求护理人员必须具备多层次的知识结构,只有积累了丰富的知识,运用时才能得心应手。
在工作中,供应室护士面对的人员是来自不同科室、不同岗位,在与临床护士进行交流中要合乎系统性、逻辑性和艺术性。
3、沟通在供应室服务中的运用消毒供应室的工作面对的服务对象是各医疗科室,经发出去的无菌物品又是直接服务于患者,因此,无菌物品的质量保障直接关系到患者的安危,为确保对患者负责,必须强化所属人员质量、责任、服务意识,做到与科室联络情感,主动到临床科室面对面的进行有效沟通,满足临床医疗需求。
如何做好消毒供应中心与临床的服务沟通
如何做好消毒供应中心与临床的服务沟通医院消毒供应中心担负着全院医疗器械的回收、检查、包装、消毒、灭菌、贮存及发送工作。
由于涉及的科室医疗物品种类繁多，消毒供应中心的工作直接影响着全院医疗服务的质量。
消毒供应中心所有工作都是本着为临床服务的宗旨，确保无菌物品的质量是我们工作的核心，同时肩负着控制医院交叉感染的重要职责。
因此，我们首先要做好与临床科室的有效沟通工作。
一、通过沟通发现的问题1、临床科室对消毒供应中心工作缺乏了解很多工作人员认为，消毒供应中心是医院的后勤科室，只是进行简单的刷洗工作，低估了消毒供应中心的地位和作用。
2、不知晓消毒供应中心工作的流程对其下收下送、器械的分类、清洗、包装、灭菌、发放等过程，认为是一个很简单的事情。
3、手术器械的预处理不到位或者方法不正确使用后的物品未妥善处理，污染了患者血液、体液、分泌物的器具不及时冲洗干净，手术刀片、缝针等未卸下，稍有不慎造成锐器伤。
传染病患者使用过的物品未初步消毒，未放入黄色塑料袋中密封保存。
4、对于高压蒸汽灭菌及低温等离子机器性能及使用方法，灭菌知识不够了解。
5、洗衣房清洁包布质量不过关，领回包布时上面有污迹。
二、沟通对策1、提高消毒供应中心整体素质加强思想教育和改变服务观念，树立高度的敬业精神，以满腔热情投入到工作中，为临床服务。
接人待物时有礼貌，尊重他人，达到相互之间的理解协作，充分理解对方的事情和困难，有效解决矛盾，及时处理实际问题。
对换物品时，主动热情，服务到位，把热心、爱心表现在工作态度上，用积极向上的精神创造和谐的环境。
2、建立与科室联合制度每月到临床科室听取意见，了解供应和服务以及相互合作中存在的问题。
发现问题后，首先护士长之间进行交流沟通，重视临床科室意见，及时改进工作中的不足之处。
临床科室对消毒供应中心提出的合理化建议也应采纳，如使用后的各类物品应妥善处理，污染了血液、体液、分泌物的器具应及时冲洗干净，手术刀片、缝合针应卸下等等。
消毒供应室与临床加强沟通的实践与效果
消毒供应室与临床加强沟通的实践与效果摘要】：目的：探讨加强消毒供应室与临床科室沟通的效果分析。
方法：针对沟通过程中存在的问题，采取相应的措施。
结果：消毒供应室与临床科室通过有效的沟通，主动征求临床科室意见，了解临床各个科室的特点及需求，满足临床需求。
结论：建立有效的沟通，提高临床科室人员对清洗消毒灭菌知识的了解；提高消毒供应室人员主动服务的意识，取得临床科室的理解、支持。
提高了双方的工作质量和工作效率【关键词】：供应室临床沟通1、资料也方法1.1一般资料我科自开展优质服务以来，定期对临床各个科室进行满意度调查，对象为各个科室的医务人员，对其反映的沟通问题进行分析，并采取相应的管理措施。
1.2 影响沟通的因素1.2.1临床科室与供应室中心的交流较多科室对消毒供应室缺乏了解，认为是后勤科室，是老弱病残需要照顾的护士集结点，是个不创收的科室，低估无视供应室的作用和工作人员的辛苦付出，造成部分工作人员思想不稳定，觉得低人一等，一些临床医护人员经常使用命令性语气指使工作人员，对其怠慢，歧视，不尊重，使供应室工作人员产生不良情绪，有时发生争执，不利于工作配合。
另外，供应室工作人员与临床工作人员交流是语言生硬，造成不必要的矛盾。
随着医院规模的不断扩大，有很多新进医务人员对工作环境不固定，与供应室工作人员不熟悉又疏离感，导致感情上与知识上缺少交流沟通。
1.2.2临床护士对消毒灭菌知识相对匮乏，对锐器的处理不合格，导致污染的器械在科内首次清洗不合格，或是干脆没有经过预处理，影响物品的清洗，甚至导致利器伤人；使用闭合不良的容器，严重影响物品的消毒灭菌效果，易造成再次污染；使用无筛孔或无自动启闭装置的容器，使容器内物品难以完全灭菌；包内物品清洗不彻底，不干燥；过期物品不开包检查，不清洗，不更换敷料，反复灭菌，导致发黄，包布污黑。
1.2.3物品交接不清当供应室下收下送人员到临床科室回收器械物品时，临床工作人员表现不热情，缺乏主动配合意识，供应室工作人员需要经常等待，有时不能当面点清，当物品不知去向或数量不对是就和供应室工作人员发生矛盾。
供应室与临床科室的沟通配合
示 对 患 者 的安 慰 。 ２ ４ 善 于换 位 思 考 ， 重 多方 交 流 ． 注 护 理 人 员 应 尽 可 能 从 患
［ ］ 芦玉霞， ２ 张依群． 护患纠纷发 生原 因分析及 对策［ ］ 实 Ｊ．
用 医技 杂 志 ，０ ８ １ （ ）３ ７ ２０ ，５ ３ ： ． ４
人综合素质 。把护理过程看成是 沟通过程 ， 做各种治疗 、 在 护
理 的同时进行心理沟通 ， 随时掌握患看 的心理 状态 ， 使护 患沟 通有事半功倍的效果。
３ 讨论
随着社会 的进步和 发展 ， 临床护 理模式 已由以疾病 为中 心， 向以患者为中心转 变。有效的 沟通不仅 是建 立 良好 护患 关 系的前提 ， 也是 提高护 理质量 ， 减少 护患纠 纷的必 要条件 。 护理人员在进行沟通 时必须 充分发挥 自己的主动性 ， 真解 认 决护患沟通 中可能存在的问题 ， 促进 护患关系和谐发展。
倾听临床科室的意见及时解决护理文书记录中存在问题与对策胡惠宁刘吴忠市人民医院娟宁夏吴忠751100为提高护理人员书写护理记录的水平我院护理部对护理文书实行全程质量控制由护理部及质控人员定期对终末护理病历及环节护理病历进行了检查就常见的问题及易导致纠纷的问题进行分析整改取得满意效果
齐鲁护理杂志 ２０ 年第 ｌ 卷第 塑 ０８ ４
隐私。护理人员有 为患者保 守秘密 的义务 ， 得将患 者 的隐 不 私向任何人 泄露或作 为谈笑的资料 。 ２ ３ ２ 交流 中应掌握的沟通技巧 ．． ①恰 当的言语 ： 沟通过程 中一般使用普通话 ， 只能听懂 方言 的患者 ， 对 应使 用方 言 ， 表 达 内容应通俗易懂 ， 避免使 用患者难 以理 解 的专 业术语 。说
供应室与临床科室沟通的必要性
供应室与临床科室沟通的必要性引言供应室与临床科室之间的沟通对于医院的正常运转与患者的治疗非常重要。
供应室负责医疗设备、药品和其他医疗物资的采购与管理，而临床科室则负责患者的诊断和治疗。
两者之间的沟通合作，有助于提高医院的效率和患者的治疗质量。
本文将探讨供应室与临床科室沟通的必要性，并分析沟通过程中可能面临的挑战和解决方法。
1. 优化设备和药品采购过程供应室与临床科室之间的及时沟通，可以帮助临床科室获取到最新的医疗设备和药品信息。
供应室可以及时了解到临床科室的需求，根据需求提供相应的采购建议。
临床科室可以向供应室提供患者的具体情况和治疗要求，以便供应室更好地选择适用的设备和药品。
这种有效的沟通可以避免因为设备和药品不匹配而延误患者的治疗。
2. 确保设备和药品的质量和安全供应室与临床科室之间的沟通还可以确保医疗设备和药品的质量和安全。
供应室可以及时向临床科室提供设备和药品的质量检测报告，并根据需求提供相应的操作说明。
临床科室在使用设备和药品时，可以向供应室提供反馈，共同改进和优化使用流程。
通过沟通合作，可以及时发现和解决设备和药品存在的问题，确保医院提供的医疗服务符合质量标准。
3. 提高设备和药品的利用率供应室与临床科室之间的沟通还可以提高医疗设备和药品的利用率。
通过了解临床科室的需求和使用情况，供应室可以更加精确地规划库存和采购计划，避免设备和药品过剩或者不足的情况发生。
同时，供应室可以向临床科室提供设备和药品使用的培训和指导，帮助临床科室提高使用效率和安全性。
这种有效的沟通可以最大程度地提高设备和药品的利用效率，降低医疗资源的浪费。
4. 面临的挑战和解决方法供应室与临床科室之间的沟通也面临一些挑战。
例如，沟通渠道和方式不畅，信息传递不及时等问题。
为了解决这些问题，可以采取以下措施：•建立定期沟通会议：定期组织供应室和临床科室的代表开展沟通会议，共同讨论和解决问题。
•使用信息化系统：利用信息化系统搭建供应室和临床科室之间的沟通平台，方便信息的及时交流和共享。
消毒供应中心与临床科室的沟通与配合
【 ４ ］ 刘广丽 ， 董文霞 ， 侯沙 ， 等． 人性化服务在妇女健康体检中心 的应用
齐鲁护理杂志， ２ ０ １ ２， １ ８ （ ２ ） ： １ １ ８ — １ １ ９ ．
［ ５ １ 黄奕祥 ． 健康 管理的服务模式与发展趋势研 究【 Ｄ 】 ． 广州： 中山大学 ，
２ ０１ ０ ．
健康常识进行宣传 ， 以达到普及健康常识的 目的。
３ 讨 论
【 ３ 】李玲， 董楠 ， 韩谷 呜， 等． 医院体 检 中心健康管理一体化 服务模式初
步探讨 【 Ｊ 】 ． 中华 全科医学， ２ ０ １ ０， ８ （ １ １ ） ： １ ４ １ ５ — １ ４ １ ６ ．
目前大众对健康管理 的认知度还 不够 ， 评估 和健康促 进方 案做得再好 ， 被 管理者 的配合度太低 ， 管理 的效果就不 明显 。 健 康管理师不可能像 医院医生 一样 把患者收入院 ， 使 患者完 全按 照医嘱来执行 。 因此 ， 对于实施一体化健康管理模 式 ， 宣传教育 尤其重要 。只有被 管理 者充 分认 识到健康管理的重要性 ， 并能 为健康在各方 面作出一些牺牲 ， 比如事业 上 、 生 活习惯上 的改 变等 ， 才能为健康增加筹码 。我们应从 实现全 民健康 目标 出 发， 顺 应 当代 医学发 展进程 中出现的整体 化趋势 ， 以医学 整合
展， 切实贯彻预 防为主的卫生工作方针 ， 预防 、 控制传染病 的传
高的饮食 用药安全问题 ， 针对性讲解疾 病预防的基本知识和要 点， 此类教育的重点还在于为预防疾病的发生提供 参考 。 ２ ． ４ 社 区跟踪 干预 除 了开 展 日常的健康 教育 之外 ， 医 院体检 中心还应该对参 加过体检管 理 的人 群进行后续 追加教 育， 如可在 医院醒 目位置或社 区宣传牌 、 广场展览牌 等位置对
供应室为临床科室提供优质服务
供应室为临床科室提供优质服务摘要】随着现代化医学科学的发展，新技术、新疗法不断应用于临床，在“服务与技术并重”的今天，为临床提供优质服务质量、建立方便周到的服务措施等，这些超乎物质之外的作用也是不可忽视的，服务质量的提高势在必行。
作为供应室，虽不是在临床一线直接为病人服务，然而对病人生命服务质量的要求却胜于一切。
【关键词】供应室服务临床沟通技巧供应室是医院中的一个特殊部门，他虽不直接服务于患者，但服务于临床各个科室。
随着现代护理观的改变，优质护理服务的要求已被广泛开展。
贴近患者、贴近临床、贴近社会原则要求护理人员把更多的工作时间投入到为患者服务中去。
临床服务于患者，供应室则服务于临床，供应室只有准确、及时为临床提供合格无菌物品和一次性医用材料，才能为临床开展优质护理服务提供有力的保障。
我院开展优质护理活动，供应室在实行优质服务中要做到比较细，让人性化服务落实到实处，在工作中真正做到了心系病人，用心服务临床。
1.我们要建立健全了供应室的工作制度：供应室服务于各种制度，认真执行供应室管理规范和清洗消毒灭菌技术操作规范及清洗消毒效果监测规范，严格按院里规定的工作制度和规范去做，并落实到位，给病人一个安全的护理环境，提高医疗区服务水平。
2.变被动服务为主动服务:在科室内形成共识，教育全体护理人员及时转变服务理念和工作方法，为临床科室提供一切方便。
每天按时下收下送，改变以往到时间就走人的习惯，后面送来的物品下午或第二天在处理的观念。
对没有通过电脑申领物品的科室，主动打电话询问有无物品更换，以免因为科室工作太忙而忘记通知供应室。
及时核对科室更换的物品，发现数目不对，确认后及时补充或追回，避免临床科室来追问，就显得比较被动了。
对于患者较多工作很忙的科室，除每天下收下送以外，加强联系，对有特殊需要及时送物上门。
3.确保护理质量和病人安全。
供应室要求我们工作要严谨，不容许一点马虎。
严格划分三区：无菌区、清洁区、污染区，并有明显的标识，保证人流物流通道合理。
浅谈如何做好消毒供应中心与临床科室的沟通配合
关键 词 ： 消毒供 应 中心 ； 临床科 室； 沟通 配合 中 图分类 号 ： Ｒ１ ９ ７ ． ３ ２ ３ 文献标 识码 ： Ｂ 文章编 号 ： １ ０ ０ ６ — ０ ９ ７ ９ （ ２ ０ １ ３ ） ３ ５ — ０ ０ ５ ８ — ０ １ 护， 防止 交叉感 染 造成 危害 ； ②过 去我 们科 室在 需要 急件 物 品时 ， 通 过给科 室 护士 长 电话 通 知 ， 然后 她们 再通 过 电话通 知相 关 人员 进 行处 理 ， 一 旦某 个环 节忽 略就 会影 响工作 进 度 。为 了消除 这一 弊端， 请 护理 部统 一做 “ 急件 ” 标签 ， 贴 在急需 处理 的 物 品上 面 ， 消 毒 供应 中心工 作人 员 回收过 程 中一 旦 见 “ 急件 ” 二 字 就应 该 在 第 时 间送 回去污 区进行 清 洗 、 消毒 、 灭 菌等 ， 同 时做 到在 短时 间 内 送 到相 应 的科室 ， 消 除过去 的 电话 通 知和 口头 交接 出错 的隐 患 。 ２ 沟 通方式 ２ ． １每月 到临床 科室 征求 意见 ： 了解 临床 科 室有无 新开 展项 目 、 有 无 特殊 需求 ，对 消毒供 应 中心 的工作 流程 及进 展 向大 家通 报 ， 记 录临床 科室 反馈 情况 ， 归纳 总结 。 ２ ． ２建立 与 临床科 室联 系制度 ：走 出科 室主 动 了解 和学 习各 临 床 科 室 的专 科特 点 ， 与 医 院感 染科 联 系 ， 了解 医 院感 染 动态 及 感 染 原 因， 确定 是 否 是消 毒供 应 中 心 的工作 环 节 出现 问题 ； 追踪 新 技 术的进 展情 况 ， 掌握专 科器 械 的结 构 、 保养、 灭 菌方 法 ， 专人 负责 ， 确 保 及 时供应 ， 定 期 发放 临床 意见 征 询表 ， 对 于存 在 的 问题 在 科
浅谈供应室与临床的协调
应物 品有足够 的消毒灭菌时 间才能确保供应物品的质量 ， 如果
该收 回的器械不能按 时收 回， 不该领 出的物品提前领走 ， 能 不
保证 统一 的操作 时间 ， 就会造成供应不及时或不合格物品的领 取， 后果不堪设想 。因此在制度上要建立临时 、 固定 、 预约供 应
制度 ，同时供 应科室备足机 动医疗器械来保 证紧急情 况下使 用； 同时要求各科 室必须严格执行 物品交换 时间 ， 以保 证交 回 的物 品有足够 的消毒灭菌时间 ， 才能保证 临床物 品的正常运转 及供应质量 ， 保证 临床情况多变时的需要 。
２ 严 格 制 度 。 好 工 作 中的 协 调 做
是何种疾病患者还是哪个 负责 医疗 的科 室 ， 都离不 开医疗 物品 使 用和合格 医疗器械 的供应 ； 供应室是 医院总体服务 的重要 组
成 部分 ， 是保证 临床医疗正 常运行 的中心 ， 是直接 和间接影 响 临床医疗工作和患者生命安危 的重要工 作环节。因此 ， 供应 室 的工作 同其 他科 室一样担负着 “ 救死扶伤” 的重任 ， 然而要 真正
关手续 ， 水供应时间 ， 热 如何 使 用 呼 叫 器 等 ， 可 私 自外 出 ， 不 以
高 自身素质和再教育 。良好 沟通 主要体现在入院时、 围术期、 功
能锻炼 、 家属沟 通、 出院指 导、 语言艺 术等方面 ， 半年来 我科患 者满意度 １０ ０ ％，科 室经济效益猛增 ，社会效益也有 了一个飞 越。 这充分说 明人文关怀在护理中的贯彻和实施是建立 良好护
（ ０ ：４ ２ １５ ． ２ ）１ ５ — ４ ３ （ 稿 日期 ：０ ２ ０ 一 ８ 收 ２１－５Ｏ ）
２２ 严 格记录手术 护理及 医嘱 ．
在 手术过程 中由于工作
有效沟通在供应室服务工作中的应用
有效沟通在供应室服务工作中的应用随着医疗卫生体制改革的不断深入，提高服务水平，规范医疗行为，转变服务理念，是每一位医务人员思想观念和服务理念转变的关键所在。
消毒供应室在开展无菌物品全程质量管理的优质服务工作中，与临床科室沟通尤为重要,以沟通的方式发挥消毒供应室与各临床科室的协同作用,达到无菌物品管理工作全程质量监控良好运行。
作为供应室的工作人员接触最多的是临床科室的医护人员，所以自我价值实现程度和社会认可程度在一定程度上来自于临床医护人员的满意度和认可度。
基于这点，提高临床医护人员对供应室工作人员的满意度，可以更好地激发和调动供应室人员的主观能动性，促使牢固树立“一切服务于临床”的服务理念，建立起相互尊重、信任、平等、合作的同志间关系，也有利于促进行风建设在实践中得到不断完善、丰富和发展。
1、有效沟通在供应室服务工作中的重要性消毒供应室是医学服务系统的一个基本组成部分，也是医院的重要要组成部分,是为临床科室提供各种无菌物品的重要科室，其工作质量与医疗质量和医疗安全息息相关，是医院临床一线重要的支持、保障系统。
在工作的各环节和具体的操作过程中,与临床护士有较多的接触机会,不可避免地会有各种误会和矛盾,使得相互配合中存在着一些问题,对临床工作产生一定的影响。
因此,供应室工作人员在工作过程中应加强与临床科室之间的了解与沟通,协调好工作,并针对问题提出解决的办法,以便更好地为临床开展优质服务,为病人服务。
2、沟通技巧的艺术性俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,这是人们对语言的心理刺激作用的经验总结。
现代护理要求护理人员必须具备多层次的知识结构,只有积累了丰富的知识,运用时才能得心应手。
在工作中,供应室护士面对的人员是来自不同科室、不同岗位,在与临床护士进行交流中要合乎系统性、逻辑性和艺术性。
3、沟通在供应室服务中的运用消毒供应室的工作面对的服务对象是各医疗科室,经发出去的无菌物品又是直接服务于患者,因此,无菌物品的质量保障直接关系到患者的安危,为确保对患者负责,必须强化所属人员质量、责任、服务意识,做到与科室联络情感,主动到临床科室面对面的进行有效沟通,满足临床医疗需求。
消毒供应室与临床加强沟通的实践与效果
ｓ ｔ ｕ ｄ ｙ ［ Ｊ ］ ． Ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ Ｅ ｄ ｕ ｃ Ｃ ｏ ｕ ｎ ｓ ， ２ ０ ０ ９ ， ７ ４ （ ２ ） ： １ ９ １ — １ ９ ６ ． ［ ３ ］ 庄最 新， 何 振锋 ， ｆ 壬 飞． 认知 疗法 辅助 根管治 疗患者 牙科 畏惧 症 ［ Ｊ ］ ．
室作为医院所有无菌物品的供应中心，同时也是控制医院内部感染，
以及保证 医院整体 医疗 质量 的重要 科室 。为 了更好地服务 患者 ，消毒 供应 室的工作人员 必须和临床 的相 关科室加 强交流与沟 通 ，进一步 了 解临床 患者 以及护理 工作者 的相 关需求 ，并积极 听取临 床工作人员 的
【 ２ ］ Ｋａ ｋ ｕ ｄ ａ ｔ ｅ Ｎ， Ｍｏ ｒ ｉ ｔ ａ Ｍ， Ｓ ｕ ｇ ａ ｉ Ｍ， ｅ ｔ ａ １ ． Ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍａ ｔ ｉ ｃ ｃ ｏ ｇ －ｎ ｉ ｔ ｉ ｖ ｅ
ｂｅ ｈａ ｖ ｉ ｏ ｒ ａｌ ａ ｐ ｐｒ ｏ ａｃ ｈ ｆ ｏ ｒ ｏ ｒ ａｌ ｈ ｙ ｇｉ ｅ ｎ ｅ ｉ ｎ ｓ ｔ ｒ ｕ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ： Ａ ｓ ｈ ｏｒ ｔ — ｔ ｅ ｒ ｍ
Байду номын сангаас
作 人员在临床 中与相关人 员进行交流 与联 系的时 候也要注意检查 临床 科 室当 中无菌物 品的存放位 置与使用是否 合乎规 范 ，是否是 按照相关 的标准与规定使 用 、摆放 的 ，对于 医疗 治疗过程 中产生的一 些污染物 品是否进行 了恰当地处理 ， 如果 发现 问题要及时给予其正确的指导 ｌ 。 １ － ３向临床科室发放调查表 ， 调 查其他科室对 消毒供 应室的满意度 消毒供 应室要定 期 向临床 收集相关 的意见与信 息。每个 月都要 向 相 关的科 室发放大约２ ０ 份的关于对 消毒供应室 工作满意程度 的调查 问 卷 。借助调 查哦 问卷的形 式来 了解 其他科 室对于本 科室工作 的满意 程度 。调 查 问卷 的内容 主要包 括 ：消 毒灭 菌器 械与 物 品的质量 与 性 能 、包装 的质量 、清洗 的质量 、临床的需求 、服务的质量 ，以及满 意 程度等 ，尽可能地使调 查的 内容 细节化 、具体 化。消毒供 应室 的联 络 人员要 把每次和 临床进行交 流与沟通的相 关意见与建 议进行 收集 ，然 后将其进 行总结 与整 理 ，然后 向护士长汇 报。护士 长在 接到材料 后要 及 时进 行阅读 与 总结 ，并 组织全 科 的工作 人员 对汇 总 的情 况进行 讨
做好消毒供应中心与临床的服务沟通
３ 制 定 方 案
心与临床科室 和谐友好相处 ， 对提升 医疗 护理质量 ， 降低医 院
感染 发生率起 到了一定 的作用 。
４ 小 结
非 常重要 。我 国古 代药典 中就 有 “ 以情 胜情 ” 的相 关 护理 内 容， 利用护士的职业情操来增强患 者顺 利康复 、 战胜疾病 的信 心 Ｊ 。护士的专业技能及知识掌握程度都直接 影响心理护理 的效 果 ， 因此 ， 护 士不仅要具备 强烈的责任感 ， 也要 有 良好 的
以９ ６ 例眼科患者为例［ Ｊ ］ ．中外 医疗 ， ２ ０ １ ｌ ， ３ Ｏ （ ３ ６ ） ： ｌ １ ４ ．
的初步处理。对于高压蒸汽灭菌及低温等 离子 机器性能及使 用方法 、 灭菌知识不够了解。
２ 效 果分 析
及时 ， 时问相对 固定 ， 方便 临床科 室工作 。⑥提供特 殊科室个
性 化 的 器 械包 。 如 为 美 容 科 、 皮肤 科 、 儿 内三 科 、 干 细 胞 移 植
科、 生殖 中心等科 室提供 特殊 器械包 。⑦ 科室 每月举办 １ 次
业务 专科 培训 以及 在 院内组织 讲座 ， 让 临床护 士不断熟 悉消 毒供应 中心新 的服务 理念 、 服 务流程 。从 而达到 消毒供 应 中
临床人员对新 制定 出台的灭菌 操作 流程不 了解 ， 新 参加
工作的护士缺乏关 于消毒 、 隔离等知识的岗前培训。 缺乏供应 与临床科室有效亲密 的沟通 。我 院供应室现 以
・
４ ６ ２ ６・
吉林 医学 ２ ０ １ ３年 ８月第 ３ ４卷第 ２ ２期
大部分眼科疾 病患者在 发病后 视力会有 明显 的降低 ， 此 时其听觉灵敏度就 会相对增 强 ， 仅 仅依靠 耳朵就 能够分 辨 出 周 围的声响 、 人 物。这一 点就 提示眼科护 理人员 要注 意利用
供应室如何与临床科室进行有效沟通
供应室如何与临床科室进行有效沟通摘要：目的探讨消毒供应中心人员如何与临床科室进行有效沟通。
方法针对沟通中存在的问题分析原因，采取相应的措施。
结果通过与临床科室进行有效沟通，促进科室之间的和谐，满足临床需求。
结论消毒供应中心与临床科室在沟通协作中及时解决问题，不断完善规章制度，提高人员素质，从而控制了院内感染的发生。
关键词：消毒供应中心；临床科室；有效沟通消毒供应中心虽然不直接服务于患者，但为临床科室服务，承担着全院无菌物品的供应工作，其消毒质量直接关系到医疗、护理的总体质量，关系到患者的生命安危，也是有效控制医院感染的重要环节。
因此，消毒供应中心与临床科室的有效沟通至关重要。
我科2008年至今在工作中通过与临床科室之间进行有效沟通，使科室总体满意度大大提高，现将体会介绍如下。
1 沟通协作中存在的问题1.1 缺乏了解多数人认为消毒供应中心只是一个为临床科室提供所需物品的地方，没有多少技术含量，也不会创收经济效益，因此对消毒供应中心工作不予重视。
1.2 缺乏沟通交流随着医院不断扩大，有许多新进人员进入临床科室，由于这些人员工作环境不固定，与消毒供应中心工作人员彼此之间就会产生生疏感，从而缺少感情和知识上的沟通交流。
1.3 对消毒灭菌物品认识不清无菌包发放于临床科室时，临床科室人员不看有效期、包外3M胶带和包内灭菌指示卡是否变色合格随拿随用。
1.4 用后物品未处理妥当用过的器械带有血液、体液、药液等不及时冲洗干净。
未做初步冲洗浸泡消毒，造成器械腐蚀生锈；包布被血液、药液、污染未及时清洗；用后刀片、针头、缝针等利器未妥善处理，造成利器伤人。
2 如何进行有效沟通2.1 重视临床科室意见倾听临床科室意见，及时解决所提问题，更新服务理念，合理安排消毒供应中心人员工作。
2.1.1 消毒供应中心护士每天下收下送时，主动向各科室责任护士了解情况，对于临床护士提出的问题实行首问负责制［1］，认真对待，耐心说明问题，不能解决的问题，及时上报护士长和护理部，保证在最短的时间里解决临床科室所提问题。
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自从集中清洗以来，我们的收送人员按时进科室，以至 于有几个科室换药室的人说，自从供应室收送以来，我 就没有睡过懒觉，必须按时上班，她们太准时了。所以 我要在这里感谢临床这些默默的支持我们工作的同事们， 由于你们的按时上班，才能使我们能按时下班，也包括 你。因为你早一分上班，那有可能就早一分下班。
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21. 3.619:1 6:4319: 16Mar- 216-Mar-21
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。19:16: 4319:1 6:4319: 16Satur day, March 06, 2021
安全在于心细，事故出在麻痹。21.3.6 21.3.61 9:16:43 19:16:4 3March 6, 2021
消毒供应室模式
六、储存
无菌物品的储存条件：
清洁、干燥、温度在20-25℃、相对湿度<60%。
物品必须存放在洁净的柜内或架上，离地面 离墙面5~10cm、距天花板50cm。
20~25cm、
无菌物品的有效期：
棉布或硬质容器的有效期10-14天(其它环境7天)。
医用皱纹纸的有效期3个月。
纸塑包装的有效期6个月。
械清洗方法或手工精洗。
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四、检查与包装：
清洗质量的检查：目测或放大镜检查，有无残留物质、 血渍、水垢、锈斑，不合格应重洗。
器械功能的检查：检查器械的完好性、灵活性、咬合性 等，刀刃器械、穿刺针的锋利度等。
包装要求：(1)重量：器械包<7kg、敷料包重量<5kg;(2)体 积：<30cm*30cm*50cm;(3)松紧适宜;(4)金属器械、盆、碗 间用吸水布(纸)相隔。
所需灭菌物品包装的标识应注明物品名称、包装者等内 容。灭菌前注明灭菌批次、灭菌日期和失效日期。标识 应具有追溯性。
消毒供应室模式
方法：目测——简单有效 辅助工具——放大镜
五、灭菌：
压力蒸汽灭菌：首选 耐高温、耐高湿的器械
和物品 干热灭菌：耐高温、 不耐高湿的器械和物品 选用。油剂、粉剂的厚 度<0.635cm凡士林纱布 的厚度<1.3cm。 低温灭菌：不耐高温、 不耐高压的器械和物品 选用。
传播途径
对于人类而言，朊病毒病的传染有两种方式。其一为遗传性 的，即人家族性朊病毒传染；其二为医源性的，如角膜移植、 脑电图电极的植入、不慎使用污染的外科器械以及注射取自 人垂体的生长激素等。国外已有反复的报道称，生物制品中 尤其是人源性脑下垂体生长激素等制品一旦被朊病毒感染， 将会造成不可挽救的医源性传播。朊病毒对人类最大的威胁 是可以导致人类和家畜患中枢神经系统退化性病变，最终不 治而亡。因此世界卫生组织将朊病毒病和艾滋病并立为世纪 之交危害人体健康的顽疾。如果处理不当，到2020年以后人 的疯牛病将成为比艾滋病还要可怕的传染病。
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二、分类：
按个人防护要求着装，与下收人员交接回收的物品数 量。
根据器械的不同材质、性状、精密程度、污染状况进 行分类。
损伤性废物投入到锐器盒内，感染性废物投入黄色污 物袋内。
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三、清洗：
手工清洗和机械清洗： 耐热、耐湿的器械、物品宜采用机械清洗方法。 精密、复杂的器械应先手工清洗、超声加酶洗，再用机
c. 注意事项 1） 使用的清洁剂、消毒剂应每次更换。 2） 每次处理工作结束后，应立即消毒清洗器具， 更换个人防护用品，进行洗手和手消毒。
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气性坏疽
气性坏疽是由梭形芽孢杆菌引起的一种严重的以肌组 织坏死为特征的急性特异性感染疾病，气性坏疽的感 染率高死亡率也高，未治者死亡率可达100%，80%气 性坏疽患者须截肢。早期诊断和及时治疗是关键，根 本方法是:1、彻底清洁伤口，2、严格隔离，所用医疗 器具敷料严格消毒焚毁。
由于科室较多而且不集中，所以我们在时间上做了如下规定： 常规：每天早上8点一刻上门、急诊、功能科，输液中心，感染
科，血液科，中医科，肾病科，血透室这些周边科室，如不出 意外，11时30分左右如数送回；下午2点30分，是住院部新楼上 各科的回收时间，外科每天都按时去，内科因物品较少，每天 去不一定有，所以有物品时请在2点30分前打个电话，不打电话 则视为没有。于5点30分左右如数送回。 临时用包：科室用包用物请尽量在常规的时间兑换，若临时用 包用物可打电话，并说明科室及是否急用，我们会以最快的速 度送上去。
为能适应医院的发展需求，建立集中式消毒供应中心，将科室自备物品 收回，统一由消毒供应中心集中清洗、包装、灭菌和发放，进行专业化 管理，这一理念和模式在消毒供应领域已逐渐形成共识。一体化管理的 集中式消毒供应中心的优点是：医院人力、设备等达到资源共享，减少 投入，降低消耗。
消毒供应室模式
供应室的未来发展方向
消毒供应室模式
但由于沟通不到位，常常接到临床科室的投诉电话，那是因 为大家对我们供应室的工作流程还不熟悉而造成的，那么下 面我就和大家一起来了解一下供应室的工作流程。
消毒供应室模式
消毒供应中心（CSSD）的工作流程
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一、回收
供应中心(室)工作人员定时、按照规定的路线、使用 专用封闭式回收车(或箱)回收至科内。所以，大家看 到我们用的筐子的颜色是不一样的，回收时是黄色的， 下送时是蓝色的，黄色代表污染，蓝色代表洁净。
消毒供应室模式
回科后，回收与清洗人员进行物品数量交接。在这里， 我要告诉大家，标准上要求，不能在诊疗场所清点污 染物品，以免引起交叉感染。 如果发现有缺损，我们 会在第一时间跟你们联系。
每次回收后，清洁消毒回收车(或箱)，干燥存放。
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使用后的一次性物品和医疗废物不得回收到消毒供应中 心(室)再转运处理。器械、物品使用后，科室及时清除 明显的污物(常水冲洗)，避免干燥，封闭暂存。我们回 收的时候常常发现弯盘内有蘸满碘伏、血液的棉球，带 着针头的一次性注射器，导尿包里还有备过皮的刀片、 毛发;口护包里有作了口腔护理的棉球等。
b. 可重复使用的污染器械、器具和物品，使用后应进行双层 密闭封装并用红色扣取纸标识清楚，写明病菌名称，由供应 室回收。
a. 供应室回收回来后，处理流程应符合《消毒技术规 范》的规定和要求。应先采用含氯或含溴消毒剂 1000mg/L～2000 mg/L浸泡30min～45min后，有明显 污染物时应采用含氯消毒剂5000mg/L～10 000 mg/L 浸泡至少60min后，再按照标准进行处理。
除了积极治疗，加强护理，严防交叉感染外，还应将病人隔 离，病人用过的一切衣物、敷料、器材均应单独收集，进行 消毒。煮沸消毒应在1h以上，最好用高压蒸气灭菌，换下的 敷料应行销毁，以防交叉感染。
a. 疑似或确诊气性坏疽病菌感染的病人宜选用一次性诊疗器械、 器具和物品，使用后应进行双层密闭封装焚烧处理。
供应室与临床科室沟通的必要性
供应室的功能
供应室是医院内各种无菌物品的供应单位，它担负着 医疗器材的清洗、包装、消毒、灭菌和供应工作。现 代医院供应品种繁多，涉及科室广，使用周转快，每 项工作均关系到医疗、教学、科研的质量,与医院的感 控工作密切相关，如果消毒灭菌不彻底会引起全院性 的感染。
2005年12月11日，宿州市立医院眼科为10 名患者做白内障手术。 12日上午，10名患者 相继出现眼部肿疼等感染表现。全部患者被急 送上海一家医院治疗。至17日，9名患者相继 实施单眼眼球摘除手术。
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突发原因不明的传染病病原体污染的处理应符合国家 当时发布的规定要的自己 。21.3.6 21.3.6S aturday, March 06, 2021
天生我材必有用，千金散尽还复来。1 9:16:43 19:16:4 319:16 3/6/20 21 7:16:43 PM
1998年深圳市妇儿医院由于浸泡手术刀片和 剪刀的戊二醛配制比例有误，造成严重的医院 感染。
这些事件无不以惨痛的教训警示业内人员，不能对医院感染控 制有丝毫的掉以轻心或懈怠。医院感染不仅严重影响医疗质量， 威胁患者安全，增加医疗费用，还屡屡引发医院危机。因此做 好供应室工作是十分重要的，也是医院感控工作中不可缺少的 组成部分。当然布局合理，符合供应流程，职责分明，制度完 善等是确保供应质量的前提。但是要顺利开展供应工作还有一 个更重要的因素，那就是我们供应室跟临床科室人员之间的有 效沟通。那如何做好有效沟通呢？在做好沟通工作之前，我们 首先要了解一下供应室它目前的发展状况。
是否干燥、洁净等，合格后方可使用。同时将包外标 识留存或记录于手术护理记录单上。
八、追溯
追：追寻；溯：逆流而上 消毒供应中心对影响灭菌过程和结果的关键要素进行记录，保存备查，
实现可追踪。 物理监测法不合格的灭菌物品不得发放 包外化学监测不合格的灭菌物品不得发放 生物监测不合格时，应尽快召回上次生物监测合格以来所有尚未使用的
➢ 所以在2009年9月1日集中清洗以来，医院为我们陆续配备了 许多的大型设备，如脉动真空灭菌器，集清洗、漂洗、消毒、 干燥为一体的超声清洗机组，专门消毒石蜡油、凡士林油纱 条的干热灭菌器，全自动触摸式纯水制水机，由专业人员规 范化操作，大大地减轻了工作人员的劳动强度，提高了工作 效率，有效保证了灭菌效果，保障了医疗安全。
已灭菌与未灭菌物品要严格分开放置。
消毒供应室模式
七、发放：
遵循“先进先出”的原则。 发出的、过期的无菌物品必须重新进行清洗包装和灭菌。 发送至临床时，必须使用专用的车或容器，采取密闭运送。
运送工具保持清洁，洁污分开。 无菌物品发放给各科后，双方请在收送单上签字确认。
消毒供应室模式
使用者应检查并确认包内化学指示物是否合格、器械
加强自身建设，增强个人的休养。202 1年3月 6日下 午7时16 分21.3. 621.3.6
消毒供应室模式
经历了几个主要的发展时期
初期（88年以前） 定位较模糊,多数医院都只将其作为一般的后勤供应部门 与临床医护质量和医院内感染的重要关系没得到充分认识 人员结构不合理，工作条件落后、技术规范和管理制度都不