员工服务流程培训制度

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医院员工服务流程培训制度

一、培训目的

医院员工每年应投入适当的时间和人力开展服务流程培

训,培训对象包括新员工、在职员工、管理人员,目的是规范

工作流程和促进服务竞争力提升,以提高服务质量。

二、适用范围

各项服务流程培训的计划、实施、督导、考评及建议等,

均依据本制度。

三、培训的原则

(1)全院各科科室员工,均有接受相关培训的权利与义务。

(2)对不同层次、不同部门采取不同的培训方式。

(3)培训的内容要依据医院的发展战略。

(4)接受培训的员工必须认真对待并从中获益。

四、培训计划制定

(1)要根据各科室发展战略、需求进行制定。

(2)根据各自业务发展的需要,确定培训需求,制定各自

培训计划。

五、培训的方式与种类

(1)内部培训。全体员工定期或不定期进行培训。

(2)按不同需求进行不同时间的培训。

六、培训的对象以及内容

(1)新员工入职培训。针对医院的所有新员工进行培训,

让他们尽快熟悉并适应新的工作环境,了解科室的各种规章制

度以及自己的工作流程。

(2)在职员工技术强化培训。强化在职员工在工作岗位、工作业务流程的能力及与患者建立和谐的合作关系方面的技能培

训。

(3)全体员工的内部培训。根据各科室的任务、短期目标

以讲座、研讨会为主进行培训。

(4)对升职员工的新的技术、理论进行培训。

七、培训的管理

(1)时间管理。由科室制定作统一培训计划,并根据实际情况调整。

(2)出勤管理。及时签到,最终将作为培训考核的重要参

考依据。

(3)培训评估。科室主任负责包括对内部培训的课程内容、

准备情况、讲授技巧和对外部培训的课程内容、效果的评估,

并进行培训效果反馈。

(4)记录及总结。并定期呈报。

(5)若服务流程变更时,要及时对相关员工进行再培训。

宁洱县人民医院

2013年3月13日合同管理制度

1 范围

本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励;

本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作,厂内各类合同的管理,厂内所属各具法人资格的部门,参照本标准执行。

2 规范性引用

《中华人民共和国合同法》

《龙腾公司合同管理办法》

3 定义、符号、缩略语

4 职责

4.1 总经理:龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同,并对电厂负责。

4.2 工程部:是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门;负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。

4.3 经营部:是合同签订管理部门,负责管理设备、材料、物资的订购合同。

4.5 合同管理部门履行以下职责:

4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范;

4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动,全程跟踪和检查合同的履行质量;

4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质,包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力(必要时要求对方提供担保),检查合同的履行情况;

4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章,并按编号归口使用;

4.5.5 建立合同管理台帐,对合同文本资料进行编号统计管理;

4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行,定期向有关领导和部门报告工作;

4.5.7 在总经理领导下,做好合同管理的其他工作,

4.6 工程技术部:专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责:

4.6.1 在主任领导下,做好本部门负责的各项合同的管理工作,负责保管“法人授权委托书”;

4.6.2 签订合同时,检查对方的有关证件,对合同文本内容依照法规进行检查,检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确,并提出补充及修改意见。重大问

题应及时向有关领导报告,提出解决方案;

4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐,分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作;

4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同,建立合同统计台帐,并负责

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