管理费等收取流程
物业管理处收取管理费的操作流程
管理处收取管理费的操作流程每月5日前1、计算各户收入、输入电脑；2、打出营业收入汇总表，交管理处主任签字确认；3、打出《收费通知单》。
每月10日前1、发出《收费通知单》并将委托银行托收扣款名单（磁盘）送交银行以备银行第一次扣款。
2、及时整理好营业收入汇总表，编制记帐凭证。
每月20日前1、若收取现金，则及时在营业收入汇总表上注明“×月/×日现收”字样表明款已收，并发出发票或收据。
收取的现金必须每日送存银行并及时登记日记帐。
2、整理银行扣款回单，已托收到的款项在营业收入汇总表上注明“×月/×日托收”字样表明款已托收。
3、整理收据或发票第一联、现金缴款单、银行扣款回单等原始凭证，编制收款记帐凭证并及时登记日记帐。
4、清理应收而未收到的现金或银行扣款未成功的款项，发出《收费催款通知书》加以催收或再次通知银行于当月20日第二次扣款。
每月30日前1-3条同每月20日前。
4、清理全月应收而未收到的现金或银行扣款未成功的款项，在营业收入汇总表上结出应收未收款合计数。
次月5日前1、整理编制好记帐凭证；2、全部登记好日记帐，结出余额；3、取回银行对帐单及其他费用单据，编制银行存款余额调节表；4、编制应收未收款明细表、应收款率计算表及反映未收款原因及金额的说明；5、核对每月收费汇总表上结出应收未收款合计数、应收未收款明细表本月数、银行存款本月借方发生额、等无误后，将收费汇总表、应收未收款明细表报管理处主任签字后存档。
6、编制营业收入统计分析表、管理处经营情况表及说明，反映收入、费用完成计划情况及异常原因等；7、以上表格经管理处主任签字确认后一份存档，一份连同整理编制好的记帐凭证，上交责任会计，并填写管理处原始凭证交接表经会计确认。
上门收取物业管理费方案
上门收取物业管理费方案一、方案背景随着社会的发展和经济的不断增长，居民小区、写字楼等物业管理需求日益增多，物业管理工作的范围也在不断扩大。
然而，传统的物业管理费收取方式存在着一些问题，比如居民缴费不便、逃费现象频繁等，这些问题严重影响了物业管理的运转和服务质量。
因此，制定一种更加便捷、高效的物业管理费收取方案显得尤为重要。
二、方案内容1. 上门收取物业管理费通过设立专门的物业管理服务团队，定期上门为居民或企业收取物业管理费。
具体实施步骤如下：（1）确定收费时间：根据物业管理费的收费周期，制定明确的收费计划，并提前通知居民或企业。
（2）组织专业队伍：招聘经验丰富、服务态度良好的收费人员，确保服务质量和效率。
（3）制定工作计划：根据小区或写字楼的具体情况，制定详细的上门收费路线和时间表。
（4）实行签字确认：居民或企业在收到物业管理费收据后需签字确认，确保款项到账并避免纠纷。
（5）建立档案记录：对收费情况进行详细记录，建立完善的档案管理体系，方便后续查询和统计。
2. 引入电子支付方式为了进一步提高收费效率和便捷性，可以引入电子支付方式，让居民或企业可以通过手机App、支付宝等在线支付平台缴纳物业管理费。
同时，配合上门收费服务，提供多种支付方式，方便居民根据自身需求选择合适的支付方式。
3. 设置奖惩机制为了减少居民逃费行为，可以设置奖惩机制，对按时足额缴纳物业管理费的居民给予奖励，如免费享受小区活动、打折购物等优惠待遇；对拖欠或逃费行为严重的居民进行警告、限制部分小区服务等处理措施，以维护物业管理秩序。
4. 定期评估和改进定期对上门收费方案进行评估，收集居民或企业的意见和建议，并根据反馈情况进行相应的改进和优化。
同时，及时更新物业管理费收取规定和流程，确保服务质量与时俱进，满足居民或企业需求。
三、方案意义1. 提高工作效率：采用上门收取物业管理费的方式，节约了居民或企业的时间和精力，提高了物业管理费的收取效率。
管理与服务费用收缴工作规程
4
序号
事项/流程
工作内容
质量要求
1
账单制作
1.次月5日前，客户服务部门将客户发生的服务费用单据/信息（如客户发生的有偿服务清单）发送收款部门；
2.收款部门编制收费明细表（或应收明细表）编制。明细表内容应包括：房号、业户姓名（名称）、收费面积、物业管理费标准、应收金额、上月欠费、滞纳金、本月应收等；
3.收费明细表（或应收明细表）按照流程审核审批后，收款部门应于每月底30/31日前，制作收费账单，并出具收费通知单。
1.信息传递及时，单据准确；
2.账单制作，准确无误；
3.通知单出具及时。
2
账单审核
客户服务部门/收款部门进行账单审核，审核无误后，加盖物管中心（处）印鉴。
核对账单准确无误。
3
账单发送
1.客户服务部门将账单和收费通知单发至客户；
2.请客户核对后签收；
3.提醒客户按账单标明的日期交费。
1.收费通知单最迟在三个工作日内完成派发；
管理与服务费用收缴工作规程
1
标准名称
管理与服务费用收缴工作规程
标准编号
实施日期
发布部门
年代号
制/修订人
审核人
批准人
2
为规范和指引物业管理项目收缴管理费和服务费的流程和要求，制定本标准。
3
本标准规定了客户服务部收缴客户各项费用的操作程序及控制要求。
本标准适用于在管物业管理项目的客户收费操作过程的管理与控制要求。
2.缴费日期前XX日送达，及时准确；
物业管理费催缴流程及技巧
采取相应解决方法。 ➢ 楼盘负责人需及时了解各业户之动态并对该项工作做好指导、检查
工作。
2
三、催缴作业流程
为维护社区正常运作，对逾期未缴物业管理费 之住户需按下例流程于不同阶段实施不同催缴作业。
3
步骤一：对逾期付款业户
➢ 对物管服务不满，与管理处有纠纷
采取措施： 1). 有效沟通，向业主表示物管为其服务之诚意，在管理处职责范围 内，尽量满足其要求。 2). 适当在一些特殊时节里，赠送小礼品，经常电话沟通询问业主的 需求，让业主能感受到只有业主与物业共同努力才能有效管理整 个小区。
16
六、催缴技巧及应对方法
➢ 业主交房后，一直未入住
法院终审判决 后，已过最后 判决付费日期 1. 向 法 院 申 请 债务人财产冻 结 2. 拍 卖 债 务 人 财产，以便清 算
物业经 理应提 报公司 总部， 注明原 因，及 后续催 缴计划 方法
10
单元号： 客 户： 日 期：
(帐项说明)
付款通知单
(期间)
(月度)
(金额)
(总计)
备注：
1. 请于 年
使用表单
①催缴函寄发记录表
②催缴通知单
说明
物业经理及客服人员 应主动登门拜访以便提醒
业主缴纳物业管理费
时点 逾缴费通知单上之缴费期限，
可参考管理合约约定日期
时点 按月以第一个月25日 按季以当季第一个月25日
操作说明
会计依据未缴款资料等制作“催缴函寄发记录表” 客服人员依据“催缴函寄发记录表” 依次制作催缴通知单 催缴通知单中的欠费金额应 为统计截止日之前的所有欠费
物业收费管理流程图
物业收费管理流程图一、收费准备阶段在物业收费管理流程中，首先需要进行收费准备阶段的工作，包括以下步骤：1. 确定收费项目：根据物业管理的具体情况，确定需要收取的费用项目，如物业管理费、维修基金等。
2. 制定收费标准：根据相关法规和业主大会决议，制定收费标准，并在业主大会上进行公示和讨论。
3. 编制收费通知：根据收费项目和标准，编制收费通知书，并通过邮寄、电子邮件等方式发送给业主。
4. 收费准备：准备收费所需的工具和设备，如收费台、收费机等。
二、收费阶段在收费阶段，物业需要按照规定的流程进行收费工作，包括以下步骤：1. 业主到场登记：业主在到达物业管理处时，需要前往收费台进行登记，登记包括业主姓名、房屋编号等信息。
2. 业主缴费：业主在收费台出示收费通知书，并支付相应的费用。
物业人员核对费用并提供收据给业主。
3. 收费记录：物业人员将每位业主的缴费情况记录在收费表中，包括业主姓名、房屋编号、缴费金额等信息。
4. 发放收据：物业人员在收费完成后，将收据交给业主，作为缴费凭证。
三、收费核对阶段在收费核对阶段，物业需要核对收费情况，确保收费工作的准确性和完整性，包括以下步骤：1. 收费数据录入：将收费表中的数据录入电子系统中，以便后续的数据分析和统计工作。
2. 收费数据核对：对录入的收费数据进行核对，确保数据的准确性和完整性。
3. 异常情况处理：对于浮现的异常情况，如缴费金额错误、业主信息不匹配等，需要及时进行处理和调整。
4. 生成收费报表：根据收费数据，生成各类收费报表，如每月收费总额、欠费情况等。
四、欠费催缴阶段在欠费催缴阶段，物业需要对欠费业主进行催缴工作，确保及时收取费用，包括以下步骤：1. 欠费通知发送：根据收费数据，生成欠费通知书，并通过邮寄、电子邮件等方式发送给欠费业主。
2. 催缴电话通知：物业人员通过电话联系欠费业主，提醒其尽快缴纳费用，并解答相关问题。
3. 上门催缴：对于长期拖欠费用的业主，物业人员需要上门催缴，并与业主进行面对面的沟通和商议。
管理费管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范本单位的财务管理，明确管理费用的收取、使用和管理，保障单位合法权益，根据国家有关法律法规和财务管理制度，结合本单位实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于本单位所有部门和个人，包括但不限于各部门、分支机构、子公司等。
第三条管理费用的收取和使用应当遵循合法性、合理性、透明度和效益性原则。
第四条本单位设立专门的管理费用管理部门，负责管理费用的收取、核算、监督和审计工作。
第二章管理费用的范围第五条管理费用的范围包括但不限于以下内容：（一）办公费用：包括办公用品、办公设备、办公耗材、通信费、交通费等。
（二）差旅费用：包括出差人员的交通费、住宿费、伙食补助费、市内交通费等。
（三）招待费用：包括接待客人的餐饮费、住宿费、交通费、礼品费等。
（四）培训费用：包括员工培训、进修、学术交流等费用。
（五）会议费用：包括会议场地租赁费、设备租赁费、资料印刷费、会议服务费等。
（六）广告宣传费用：包括广告设计、发布、维护等费用。
（七）业务拓展费用：包括市场调研、客户拜访、业务推广等费用。
（八）其他费用：经单位领导批准的其他必要支出。
第三章管理费用的收取第六条管理费用的收取应当根据国家规定和单位实际情况，制定合理的收费标准。
第七条各部门根据工作需要，向财务部门提出管理费用预算申请，经批准后执行。
第八条管理费用的收取方式包括但不限于以下几种：（一）按月预收：根据单位实际情况，每月由财务部门向各部门收取固定管理费用。
（二）按实际发生收取：根据各部门实际发生的费用，由财务部门按月结算。
（三）按项目收取：针对特定项目，按项目进度和预算收取管理费用。
第四章管理费用的使用第九条管理费用的使用应当遵循以下原则：（一）合理使用原则：根据工作需要，合理使用管理费用，避免浪费。
（二）节约原则：在保证工作需要的前提下，尽量节约使用管理费用。
（三）透明原则：管理费用的使用情况应当公开透明，接受监督。
第十条管理费用的使用范围包括但不限于以下内容：（一）办公费用：用于购买办公用品、办公设备、办公耗材等。
管理费收缴流程
管理费收缴流程一、打电话前的准备工作：1、制作业主信息联系表，（电话、手机、邮编）；并按VIP业主、国外业主、外地业主、本地业主分类；2、制作电话催缴物业管理费的记录表；3、按单元进行人员的定人、定费责任制，进行合理分工；4、目标值为：收缴率为95%；二、电话催缴程序：1、各管理员按业主信息联系表，打电话到每一个已入住的业主，VIP业主由主管或小区经理联系；2、并根据首次打电话的规范内容进行联系：(先联系装修户);您好：我是古北国际广场管理处的管理员；您是国际广场XX号XX室的业主吗？您好，不好意思，打扰您了。
5月份马上要到了，麻烦您把5，6月份的物业管理费交一下，您家这二个月物业管理费共计为：XXXX元；您几时有空有劳您到我们管理处把物业管理费付一下;谢谢您对我们工作的支持。
三、细节记录的业主的答复1、答应时间来付管理费的，原则上不应超过5月31日；尽量提前，在其答应的时间前2天做善意提醒。
超过答应时间未付，以每星期二、四下午做善意提醒（5月15日后改上午，没联系上可往后移三、五天）。
2、答应来付，但没有具体时间的，以其答应的时间，当即一个星期后的每星期二、四、六下午做善意提醒。
3、以各种理由拒付管理费的，由管理员负责催缴，管理员无结果的由客户主管负责催缴。
4、电话号码是国外的，和委托人联系，无委托人的发e-mail。
5、5月15日后无明确来付管理费时间的业主，发挂号信催缴。
6、业主一时无法上，一小时一次，直到联系上为止。
提醒电话：您好，我是古北国际广场管理处的管理员，您是国际广场XX号XX室的业主吗？您好，不好意思，打扰您了，您上次答应过几天来付管理费的，您有空吗，如果您很忙，我们可以为您提供上门服务。
您看行吗？谢谢您对我们工作的支持四、上门催缴1. 管理员上门到本未付管理费的业主家。
VIP业主由主管和小区经理上门。
2．详细记录业主的回复。
3. 答应时间来付管理费的，原则上不应超过5月31日，尽量提前，在其答应的时间当天上门收取，无人天天上门。
催收管理费工作流程
催收管理费工作流程
1、月初派发缴费通知单到业主信箱，同时，对上月欠费业主发出拖欠费用通知单，通知业主到银行及时存足款项，要求通知单必须投放准确。
2、根据银行划款回单，核对出未划回款项的业主，采取电话通知和在大堂醒目位置公告通知两种方法催收管理费，告之业主可到管理处财务室交纳现金，逾期按规定征收滞纳金。
3、对拖欠三个月以上业主，书面上报公司总会计师，必要时通过法律诉讼解决拖欠问题。
4、对长期居住在境外欠费的业主，采取电话、发函形式催收管理费。
5、收费工作人员接待业主要做到态度热情、谈吐文明礼貌，电话催缴管理费时要先问好，然后自报单位、姓名，详细告知所欠各项费用的起止时间、金额，限定缴款期限，在业主清楚明了并向业主致谢后，方可挂机。
6、管理处财务人员要熟练掌握物业管理相关法规及各项收费标准与依据，对业主有关提问政策出处解释准确，以理服人。
物业公司管理费收取办法
物业公司管理费收取办法1. 背景介绍物业管理费是物业公司从业主处收取的费用，用于维护和管理小区内的公共设施和服务。
合理的管理费收取办法对于物业公司和业主都非常重要。
本文将详细介绍物业公司管理费的收取办法。
2. 管理费计费方式物业公司管理费的计费方式可以根据小区的实际情况进行调整，常见的计费方式有以下几种：2.1 按建筑面积计费按照小区内各房屋的建筑面积进行计费。
具体计算公式如下：管理费 = 单价 * 建筑面积此计费方式相对简单，可以更加公平地分摊管理费用。
2.2 按套内使用面积计费按照小区内各房屋的套内使用面积进行计费。
具体计算公式如下：管理费 = 单价 * 套内使用面积此计费方式适用于户型差异较大的小区，可以更加准确地反映每户业主使用公共设施的实际情况。
2.3 组合计费方式根据小区内房屋的不同情况，可以采用不同的计费方式进行组合。
例如，对于商业用房和住宅用房可以采取不同的计费方式，从而更好地满足业主的需求。
3. 管理费收取周期管理费的收取周期是指物业公司向业主收取管理费的时间间隔。
常见的管理费收取周期有以下几种：3.1 月度收取每个月的固定日期向业主收取当月的管理费。
此方式可以保证管理费的及时收取，并使得物业公司的现金流更加稳定。
3.2 季度收取每个季度末向业主收取当季度的管理费。
此方式适用于管理费金额较大的小区，减轻了业主每月缴费的负担。
3.3 半年度收取每半年的固定日期向业主收取半年度的管理费。
此方式适用于管理费金额较小的小区，减少了物业公司的费用收取频率和业主的缴费频率。
4. 管理费使用范围物业公司根据小区的实际情况，使用管理费来维持和改善小区的公共设施和服务。
常见的管理费使用范围包括：4.1 保洁维修费用管理费可用于小区的日常保洁和设施维修费用。
例如，清洁小区公共区域、修缮电梯等。
4.2 公共设施维护费用管理费可用于公共设施的维护费用，包括绿化、游泳池、健身房等公共设施的维护和运营费用。
物业管理费收取工作程序
物业管理费收取工作程序1. 简介物业管理费收取是指物业管理公司或物业管理委员会根据业主公约或相关法律规定，对小区或大楼的业主进行费用收取的工作。
本文档介绍了物业管理费收取的工作程序，包括收费对象、费用计算、收费标准、收费方式等。
2. 收费对象物业管理费的收费对象一般为小区或大楼的业主，包括住宅业主、商业业主、办公楼业主等。
根据不同的业主类型，收费标准和方式可能有所不同。
3. 费用计算物业管理费的计算一般是根据小区或大楼的管理服务内容及成本来确定的。
常见的费用项目包括物业维修费、卫生清洁费、安全巡逻费、绿化养护费等。
具体的费用计算方法可以在物业管理费公示时进行说明。
4. 收费标准物业管理费的收费标准是根据小区或大楼的具体情况制定的。
一般来说，收费标准应当公平合理，并在业主大会或居民代表大会上进行讨论和决策。
收费标准可能根据不同的楼层、使用面积、业主类型等因素进行区分。
5. 收费方式物业管理费的收费方式包括线下支付和线上支付两种方式。
5.1 线下支付线下支付主要是通过业主到物业管理处或相关收费代理机构办理缴费事宜。
具体步骤如下：•业主收到物业管理费通知单。
•业主携带通知单和相关费用到物业管理处或收费代理机构。
•物业管理处或收费代理机构核对费用并办理缴费手续。
•业主获得缴费凭证，完成缴费。
5.2 线上支付线上支付是指业主通过网上银行、支付宝、微信支付等电子支付渠道进行缴费。
具体步骤如下：•业主登录物业管理系统或相关平台。
•选择缴费选项并输入相关信息。
•确认缴费金额并选择支付方式。
•完成支付，获取支付凭证。
6. 缴费提醒与催缴为了确保物业管理费及时收取，物业管理公司或物业管理委员会需要对业主进行缴费提醒和催缴工作。
常见的提醒和催缴方式包括：•发送短信或邮件提醒业主缴费。
•在小区或大楼的公告栏上张贴缴费通知。
•物业管理公司或物业管理委员会工作人员电话或上门提醒业主缴费。
7. 收费记录与报表物业管理公司或物业管理委员会需要保留完整的收费记录，以便后续核对和管理。
物业管理费 流程
物业管理费流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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在开始收缴物业管理费之前，需要进行一系列的准备工作。
物业管理费催收管理制度
物业管理费催收管理制度一、目的为了确保物业管理公司能够及时、有效地收取物业管理费，保障公司的正常运营和服务质量，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于本物业管理公司所服务的所有住宅小区、商业楼宇及其他物业项目。
三、催收原则1. 合法性：催收行为必须遵守国家相关法律法规，不得采取违法手段。
2. 及时性：物业管理费应在规定时间内收取，逾期未缴的应尽快启动催收程序。
3. 合理性：催收方式应适当，避免对业主造成不必要的困扰或压力。
4. 文明性：催收过程中应保持礼貌，尊重业主，避免冲突。
四、催收流程1. 通知：每月/季度物业管理费到期前，通过书面通知、短信、电子邮件或APP等方式提醒业主缴费。
2. 催告：对于逾期未缴费的业主，首次逾期后应发出催告函，明确缴费期限和金额。
3. 沟通：与逾期未缴费的业主进行沟通，了解原因，协助解决其疑虑或问题。
4. 警告：对于多次催告无效的业主，发出正式警告通知，告知可能采取的进一步措施。
5. 法律途径：对于长期拒不缴纳物业管理费的业主，可依法采取诉讼等法律手段。
五、催收措施1. 罚款：对于逾期缴费的业主，可按照合同约定收取滞纳金。
2. 限制服务：对于严重逾期的业主，可限制其使用部分物业服务。
3. 公示：对于恶意拖欠物业管理费的业主，可在小区内公示其欠费情况。
六、记录与档案1. 所有催收活动均应有详细记录，包括时间、方式、结果等。
2. 催收记录应归档保存，以备不时之需。
七、培训与指导1. 定期对物业管理人员进行催收技巧培训，提高其沟通能力和法律意识。
2. 对于疑难催收案例，应由经验丰富的管理人员提供指导。
八、监督与考核1. 对催收工作进行定期监督，确保催收行为合法、合规。
2. 将催收效果纳入物业管理人员的绩效考核。
九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应由物业管理公司管理层审议通过。
请根据实际情况调整上述内容，确保其符合当地法律法规和公司实际情况。
大连中山纪念公园墓地收取管理费流程
大连中山纪念公园墓地收取管理费流程1.进入大连中山纪念公园墓地管理处，填写管理费用申请表。
Upon entering the Dalian Zhongshan Memorial Park cemetery management office, fill out the management fee application form.2.向工作人员出示逝者的身份证明和墓地使用权证明材料。
Present the proof of the deceased's identity and theproof of the right to use the grave site to the staff.3.工作人员确认材料无误后，核算应缴纳的管理费用。
After verifying that the materials are correct, the staff will calculate the management fees that should be paid.4.缴纳管理费用，可以选择现金、银行转账或其他指定支付方式。
Pay the management fees, which can be done through cash, bank transfer, or other specified payment methods.5.在缴费后，工作人员会提供相关的收据和证明文件。
After payment, the staff will provide relevant receipts and documents.6.确保收据和证明文件的准确性，以备日后查询或更新使用。
Ensure the accuracy of the receipts and documents for future reference or updates.7.如有任何疑问或需要进一步的信息，可以咨询墓地管理处的工作人员。
物业收费管理流程图
物业收费管理流程图物业收费管理是指对小区、商业综合体等地产项目的收费进行科学、规范、高效的管理。
下面是物业收费管理的标准格式文本，详细描述了物业收费管理的流程图及各个环节的具体内容。
1. 收费项目设定- 确定收费项目的种类和标准，如物业管理费、水费、电费等。
- 设定收费周期，如月度、季度或者年度。
- 制定收费政策，包括收费方式、优惠政策等。
2. 收费通知- 物业公司向业主发送收费通知，包括收费项目、金额、收费截止日期等信息。
- 通知可以通过短信、邮件、公告等方式发送。
3. 缴费方式- 提供多种缴费方式，如银行转账、支付宝、微信支付等。
- 物业公司应提供详细的缴费账号和支付方式说明，方便业主缴费。
4. 缴费确认- 物业公司收到业主的缴费后，及时进行确认，并更新业主的缴费记录。
- 可以通过系统自动确认或者人工确认的方式进行。
5. 拖欠催缴- 对于未按时缴费的业主，物业公司需要及时催缴。
- 可以通过电话、短信、信函等方式进行催缴，并提醒其缴纳滞纳金。
6. 滞纳金管理- 物业公司根据规定的滞纳金标准，计算业主的滞纳金金额。
- 将滞纳金明细列入业主的账户，并在下次缴费时一并收取。
7. 收费记录管理- 物业公司建立完善的收费记录管理系统，记录每位业主的缴费情况。
- 包括缴费日期、缴费金额、收据编号等信息，方便查询和核对。
8. 报表统计- 物业公司定期生成收费报表，统计各项收费项目的情况。
- 报表包括收费总额、欠费情况、滞纳金收入等内容，为管理决策提供依据。
9. 异常情况处理- 处理业主对收费标准、金额等方面的异议和投诉。
- 物业公司应及时回复并解决问题，确保收费管理的公正性和透明度。
10. 定期审计- 物业公司应定期进行内部审计，确保收费管理的合规性和准确性。
- 审计包括对收费流程的检查、核对收费记录等。
以上是物业收费管理的流程图及各个环节的详细内容。
物业公司可以根据实际情况进行调整和优化，以提高收费管理的效率和质量。
管理费等收取流程
管理费用等收退流程(建议稿) 为了明确收费流程及各部门职责,制定本流程.
一、收款工作流程
1、物业费的收取
2、装修保证金等费用的收取
→
→
↓
←
←
3、其他有偿服务费的收取
→
→
→
↓
←←
二、收款流程说明
1、 收款及应收一览表在条件许可的情况下应分开不同的人员操作.
2、 收款员每天应存缴收到的现金到指定的银行账户,不得留现金过夜.
3、
管理处安排人员每天复核收款员收据存根与现金流水账,节假日顺延至下一个工作日一起复核.
4、 财务每周复核一次收据与现金流水账,每周复核一次以上发票与现金送行情况.
三、退款工作流程
1、退装修押金或施工保证金
→
→
→ ↓
←
←
←
2、
退IC 卡押金
→ → 3、退其他款项
→
→
→
↓
←
←←
四、退款流程说明
1、装修保证金必须根据装修责任书中的规定执行,并且退款单上的相关人员签字必不
可少,如有扣款情况,应在退款单上注明原因,金额大小.
2、其他情况下的退款,按退其他款项流程执行,同样,退款单上的相关人员签字必不可
少,非全额退款的,应注明原因,金额.。
物业管理处管理处收款、开票操作流程
1目的规范收款与开票的流程，保证公司资金的及时回笼。
2适用范围适用于本管理处客户代表收款、开票工作。
3操作流程3.1核对并填写缴款通知单3.1.1每月下旬（按季或半年收取物业管理费的，在合同约定的收款期）对缴款通知单上的物业管理费、商务服务费、电费、水费等金额进行核对。
3.1.2缴款通知单打印盖章后，及时送交客户，并办理签收。
3.2收款与开票3.2.1客户将资金以支票、信用卡、现金方式直接交付管理处的，其发票由本管理处客户代表开具。
3.2.2客户将资金以贷记凭证方式支付的，公司外派财务管理员收到贷记凭证回执后及时通知管理处客户代表开具发票并交付客户。
3.2.3管理处客户代表收到现金，填写K现金缴款单》a）将现金和K现金缴款单X缴于公司外派财务管理员；b）对直接送缴银行方便的管理处也可直接送缴银行；c）各管理处客户代表收到的支票，填写K支票进帐单》d）在当天（最迟隔天）将支票和K支票进帐单爪发票记帐联、交公司外派财务管理员，并办理签收手续。
3.3退还押金3.3.1物业管理费押金和其他押金a）根据退房协议或退房单，结算或结清欠款；b）填写内部支款单，管理处负责人签字；c）送交公司外派财务管理员。
3.3.2租房押金，统一由总公司负责办理。
3.4开具发票的要求3.4.1先开K缴款通知单R交付客户，在收到客户交付物业管理费和其他款项的资金后，再开具发票交付客户，除个别客户要求先开具发票的可以先开具发票，但发票开具后，管理处要及时催收，应在一个月内收回款项。
3.4.2客户名称应开具合同中客户的全称。
如客户要求的发票抬头与合同不符，应向客户取得情况说明。
3.4.3发票摘要栏中应注明楼号、房号、支付项目、支付期间。
3.4.4办公楼有中央空调楼宇的发票开具时要将物业管理费和公共能耗费分行开具，个别客户有异议的可以合并开具，但要在摘要栏中注明其中公共能耗费的金额。
3.4.5如以外币结算，请将外币金额及汇率写在摘要栏中，发票大小写金额应使用人民币。
物业管理 费用正常收取规程
1 目的
为完善对租户的服务流程，统一服务标准，本办法规范了客服部客服管家对各项收费正常收取的
相关流程和要求。
2 适用范围
适用于物业服务中心正常收费管理。
3 职责和权限
3.1财务收银人员每月按时打印管理费以及其他各项费用《交费通知书》，交予客服管家人员。
3.2客服管家将《交费通知书》送达租户，给租户签收。
4 方法和过程控制
4.1入伙费用：包括首月管理费、管理费周转金、水电费周转金。
客服管家根据收费标准，填写
《各项交费通知书》，呈报各级领导签字，交财务收银人员核收费用。
4.2二次装修费用：包括装修保证金、装修服务费、出入证保证金、出入证工本费、消防喷淋放水费、临时施工用水费。
客服管家根据收费标准，填写《各项交费通知书》，呈各级领导签字，交
财务收银人员核收费用。
4.3每月管理费、租金、电费收取。
每月25日前，财务收银人员打印出下月的管理费和租金《交费
通知书》。
4.4财务收银人员将打印出来的《交费通知书》交予客服管家人员。
每月25日，客服管家将管理费、电费和租金《交费通知书》送达租户并签收。
4.5租户交费时间。
每月5日前，租户必须付清当月管理费、租金以及上月电费。
4.6有偿服务费：有偿维修、有偿清洁、加时空调费。
每月25日前，客服管家对当月各项有偿服务
单据进行汇总，交财务收银人员进行录入电脑，每月底与管理费和租金《收费通知单》一并打印，发放给客户。
5 支持文件与记录
5.1《各项收费明细单》
5.2《物业收费通知书》。
物业管理费催缴流程
物业管理费催缴流程一、了解物业管理费1.物业管理费的定义（1）物业管理费的组成①基础设施维护费②公共设施管理费③安全保卫费用2.物业管理费的缴纳周期（1）每月缴纳（2）每季度缴纳（3）每年缴纳3.物业管理费的法律依据（1）物业管理条例（2）合同约定二、催缴准备1.确认催缴对象（1）楼栋业主（2）租户2.收集欠费信息（1）查询未缴费记录（2）确认欠费金额3.准备催缴材料（1）催缴通知书模板（2）物业管理合同复印件（3）账单复印件三、催缴方式1.书面催缴（1）发放催缴通知书①邮寄至业主地址②直接投递至住户门口2.电话催缴（1）确认业主联系电话（2）拨打电话进行催缴①说明欠费情况②提供支付方式和截止日期3.上门催缴（1）安排专人上门（2）进行面对面沟通①解释欠费原因②协商付款方式四、跟进催缴反馈1.记录催缴结果（1）记录已缴纳的业主（2）记录未缴纳的业主2.后续沟通（1）继续跟进未缴纳业主（2）提供分期付款方案（如适用）五、采取措施1.催款通知（1）发出正式催款通知①明确法律责任②设定最后付款期限2.采取法律措施（1）提交仲裁申请（2）向法院提起诉讼六、结算与归档1.确认款项到账（1）检查银行账单（2）确认物业管理系统更新2.归档催缴记录（1）保存催缴通知书副本（2）保存业主沟通记录七、评估与改进1.分析催缴效果（1）统计催缴成功率（2）评估催缴方式的有效性2.改进催缴流程（1）收集业主反馈（2）调整催缴策略。
物业收费管理流程图
物业收费管理流程图一、背景介绍物业收费管理是指对小区内的业主进行收费管理的过程，包括收费项目设定、费用计算、费用通知、费用缴纳、费用核查等环节。
良好的物业收费管理流程能够保证物业费用的公平、透明和高效管理，提高小区居民的满意度。
二、物业收费管理流程图以下是物业收费管理的标准流程图：1. 收费项目设定- 确定小区内的收费项目，例如物业管理费、水费、电费、维修基金等。
- 设定每一个收费项目的计费标准和计费周期。
2. 费用计算- 根据收费项目的计费标准和计费周期，对每一个业主的费用进行计算。
- 确保计算过程准确无误，避免浮现计算错误。
3. 费用通知- 将每一个业主应缴纳的费用通过书面通知或者电子邮件发送给业主。
- 通知中应包含费用项目、计费周期、缴费截止日期等信息。
4. 费用缴纳- 业主收到费用通知后，按照通知中的要求，及时缴纳应缴纳的费用。
- 提供多种缴费方式，例如银行转账、支付宝、微信支付等，方便业主缴费。
- 物业公司对业主缴纳的费用进行核查，确保缴费金额与应缴纳金额一致。
- 如发现缴费错误或者漏缴情况，及时与业主联系并进行调整。
6. 拖欠费用处理- 对于拖欠物业费用的业主，及时与其联系，催缴费用。
- 如业主长期拖欠费用，可采取法律手段进行催缴。
7. 费用报表统计- 对每一个收费项目的缴费情况进行统计和分析。
- 生成费用报表，包括收入情况、拖欠情况、缴费率等，为物业管理决策提供参考。
8. 反馈与改进- 定期与业主进行沟通，采集业主对物业收费管理的意见和建议。
- 根据反馈意见，及时改进物业收费管理流程，提高管理效率和业主满意度。
三、数据示例以下是一个物业收费管理流程中的数据示例：1. 收费项目设定- 物业管理费：每平方米收费10元/月。
- 水费：按照实际用水量计费，每立方米水费为5元。
- 电费：按照实际用电量计费，每度电费为1元。
- 维修基金：按照房屋面积的0.5%计费。
- 业主A的房屋面积为100平方米，物业管理费=100平方米 * 10元/月 =1000元/月。
预缴物业管理费收取及催缴程序
预缴物业管理费收取及催缴程序一、引言物业管理费是指业主按照合同约定支付给物业公司的费用，用于维护和管理小区内公共设施及服务的费用。
预缴物业管理费是在每年开始前一段时间，由物业公司向业主发出通知，要求业主预先缴纳一定金额的物业管理费。
本文将详细介绍预缴物业管理费的收取流程和催缴程序，方便业主了解并按时缴纳费用。
二、预缴物业管理费收取程序以下是预缴物业管理费的详细收取流程：1. 通知业主物业公司在每年开始前一段时间会向业主发送通知，提醒业主关于预缴物业管理费的事项。
通知会包括以下内容： -预缴费用的金额：通知中会告知业主预缴费用的具体金额，通常根据小区规模、维护费用等因素确定。
- 缴费期限：通知会指定预缴费用的缴费截止日期，业主需要在此日期之前完成预缴。
- 缴费方式：通知中会说明预缴费用的缴费方式，可以是银行转账、现金缴纳等多种方式。
2. 缴纳预缴费用业主收到物业公司的通知后需要按时缴纳预缴费用。
具体缴费方式可以根据通知中的指示选择，一般有以下几种方式：- 银行转账：业主可以将预缴费用通过银行转账的方式支付给物业公司指定的账户。
- 现金缴纳：一些小区也接受业主亲自前往物业管理处缴纳现金的方式。
- 在线支付：部分物业公司提供在线支付平台，业主可以通过平台完成预缴费用的支付。
3. 发放收据物业公司在收到业主的预缴费用后，会发放相应的收据。
收据通常包括以下信息： - 业主姓名和联系方式 - 预缴费用的金额和日期 - 物业公司名称和联系方式业主可以通过收据确认自己已经成功缴纳预缴费用。
4. 更新账户信息物业公司会及时更新业主的账户信息，包括预缴费用的记录。
更新后的账户信息对业主和物业公司都具有重要的参考价值，在后续的管理过程中会用到。
三、预缴物业管理费催缴程序如果业主未能按时缴纳预缴物业管理费，物业公司会采取以下催缴程序：1. 发送催缴通知物业公司会向未缴费的业主发送催缴通知，提醒业主尽快缴纳费用。
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管理费等收取流程 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
管理费用等收退流程(建议稿) 为了明确收费流程及各部门职责，制定本流程。
一、收款工作流程
1、物业费的收取
2、装修保证金等费用的收取
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3、其他有偿服务费的收取
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二、收款流程说明
1、 收款及应收一览表在条件许可的情况下应分开不同的人员操作。
2、
收款员每天应存缴收到的现金到指定的银行账户，不得留现金过夜。
3、
管理处安排人员每天复核收款员收据存根与现金流水账，节假日顺延至下一个工作日一起复核。
4、
财务每周复核一次收据与现金流水账，每周复核一次以上发票与现金送行情况。
三、退款工作流程
1、退装修押金或施工保证金
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2、退IC 卡押金
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3、退其他款项
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四、退款流程说明
1、装修保证金必须根据装修责任书中的规定执行，并且退款单上的相关人
员签字必不可少，如有扣款情况，应在退款单上注明原因，金额大小。
2、其他情况下的退款，按退其他款项流程执行，同样，退款单上的相关人
员签字必不可少，非全额退款的，应注明原因，金额。