诚信经营 中介共赢

诚信经营中介共赢

作者：王琳

来源：《中国房地产·综合版》2016年第09期

随着房地产市场的快速发展，二手房的交易量在住房交易量中的占比越来越高，房地产中介行业内诸多乱象也遭到频频曝光。中介机构留给大众的印象往往是从业人员良莠不齐、发布虚假房源信息、侵占房屋交易资金、炒买炒卖、哄抬房价、违规提供金融服务等，中介机构为了解决自身的信任危机，通过严谨的承诺措施避免行业弊病，比拼发布真实房源，提升从业人员的学历门槛，增强业务培训，从点滴做起，改善消费者的购房体验，切实做到诚信经营。

一、行业竞争残酷，房源真实性备受考验

中介倡议发布真房源的活动已经有将近5年的时间。如果一个在品牌中介机构工作的房产经纪人，从业时间超过5年，那么从他的服务意识里，就应该有真房源的印记。但随着中介机构人马扩充，新入行的经纪人为了获取更多的客户和吸引力，往往会在网上发布假房源，最终导致很高的投诉率。去年，房天下刚刚开展自营业务时就经常有网友发现假房源、假价格、假图片，甚至有的房子根本不存在，房天下为了约束从业者的不良行为，推动行业健康发展，让买家能够获得更好的选房体验，推出了“房源保真计划”。

“房源保真计划”的核心就是从源头杜绝虚假信息。通过建立以人工和技术手段相结合的严厉审核机制，对发布虚假房源情节严重者进行账号封锁处罚。为了预防经纪人用低价虚假房源吸引客户，设立申诉审核机制，所有低于市场价过多的房源，都需要经纪人上传相关房源委托证据才可进行发布。同时，房天下还拥有一套成熟的房源自检系统，当房源基本信息与线上已有数据冲突时，或者与现实情况不符时将被自行检测出来，禁止发布。对于违规房源，房天下将某一周期内的全网违规情况、经纪人违规情况、经纪公司违规情况进行全面分析，对经纪人及时进行通报或惩罚，同时进行违规原因和系统操作的回访沟通工作，正确引导经纪人和经纪公司发布正规房源。

二、严格审核房源质量，及时处理违规房源

对于庞大的房源数量，房天下认真审核每一条房源信息（包括价格、面积、是否真实存在且在售、图片、楼层、朝向等），审核范围囊括每日全部新增房源，如此循环，推动全部房源审核。房源审核并不是简单的抽查，而是全面的、有主次、有先后、有系统地对全部房源进行审核。审核方法主要包含以下4个方面：一是房源编辑，对系统抓取的各类异常新增房源、重复图片进行审核；二是网友投诉，真实个人网友的有效投诉比例较高，放心房房源、网店房源的投诉优先审核；三是全面筛查，细化到区县商圈，对新发布/修改/刷新房源进行面积、单价、总价的各项筛查，对房源进行全面检查核实；四是具体分析，部分房源由于产权性质、房屋状况等特殊原因，会明显低于普遍市场价格，这些房源也的确真实，房源编辑需要具体分析，不能仅凭评估价对房源进行一刀切的审核。

三、净化选房环境，营造良好行业新生态

6月初，房天下董事长莫天全给全体员工发了一封“独立宣言”的内部邮件，要求房天下全体员工要站在房地产经纪行业的角度，把房天下打造成一个“公平、公正、公开”的开放平台，并与自营业务全面分开。这一宣言得到了众多经纪公司的积极响应。莫天全表示，房地产经纪行业要加强诚信和信誉建设，坚持以终端客户为导向，不断提升整个行业的专业服务能力。这也是房天下在转型过程中遇到的一大挑战。

同样是在6月的中国房地产估价师与房地产经纪人学会上，房天下等9家房地产中介机构作出诚信服务十大承诺：发布真实房源信息，从业人员实名服务，服务项目明码标价，不侵占挪用交易资金，不哄抬房价，不炒买炒卖房地产，不违规提供金融服务，不泄露客户信息，及时处理投诉纠纷，营造行业良好环境。房天下倡导的“一帮中介”也是意在通过圈子建设，聚集一帮中介，维护房地产经纪行业的健康有序发展，发布真实有效的房源信息，为业主和购房者提供优质有效的服务，推动我国房地产经纪行业新生态的建立与发展。

四、“互联网+中介”，购房新模式逐渐被认可

随着买卖房屋群体的年轻化，“互联网+中介”的房产新模式逐渐受到房主和购房者的欢迎。据房天下大区总监傅颖回忆，“业务开展初期，很多客户都不知道房天下是做什么的。但随着互联网时代的发展和业务的不断推进，越来越多的人开始接受这一新模式。“互联网+”打开了人们重新认识这个世界的一个窗口，也给中介行业带来了一个新的机遇”。

房天下天津二手房电商集团总经理邢晨表示，“只要每一位经纪人身负责任感，真心对待每一位客户和业主，从查房屋产权到过户每一步成交过程都认真对待，我们的努力和用心客户总会能感受到”。要想得到更多客户和业主的认可，房天下还需要继续深挖服务，让经纪人更专业，自上而下将诚信植入每一天的工作中，也希望所有二手房从业人员都能严格自律，以净化行业环境，让所有房产经纪的从业人员都更专业、更有自尊，以达到所有中介合作共赢的最终目标。

陈品禄/责任编辑