市场运营项目管理制度

【项目运营管理制度】

第一章总则

第一条贯彻公司以市场、客户为中心的基本思想，理顺项目管理中责、权、利的关系，明确工作责任，充分体现人尽其才，物尽其用的原则，遵照国家有关规定和公司其他有关规定，特制定本制度。

第二章定义

第二条遵循项目经理负责制的原则，通过项目经理和项目组织的努力，运用系统的理论和方法对特定项目及其相关可利用资源进行计划、组织、协调、控制，以实现项目的预定目标。

第三条适用范围

合作类运营项目：与商务合作伙伴共同开发的项目，负责项目运营过程中的合作启动、运营指导、技术支撑协调等方面项目管理。

操作类运营项目：由我公司启动或合作公司启动后，由我公司统一负责组织产品需求研发、运营推广，实施推广等。

第四条名词解释

项目组成员

项目发展经理：在项目签约以前的项目经理，主要负责完成项目的前期需求调研及总体设计方案，从项目的前期公关、跟踪，直至项目的签约。

项目实施经理：在项目签约之后的项目经理，主要负责项目的详细调研及详细设计方案，从实施计划的制定、执行，直至项目的完工

验收。

项目运营经理：在项目签约启动以后，负责承担项目的区域市场运营与管理，承担项目经营计划任务指标，并负责对该区域项目日常工作所涉及到的相关事项沟通与协调。

责任业务人员：按公司有关规定，与项目成败具有直接利益关系的人员。

项目启动：

（1）项目规划：负责产品的前期市场调研及立项,产品设计方案及项目实施计划等。

（2）项目谈判：负责项目合作的相关业务公关、演示、谈判、跟踪以及合同的确立。

（3）项目接入：负责项目的接入工作，从实施计划的制定、执行，至项目启动的相关协调与跟踪。

业务推进：

（4）营销策划：负责业务产品营销方案的设计与组织实施。

（5）渠道建立：负责业务合作发展渠道的建立与拓展。

（6）宣传推广：负责业务日常后台的运行宣传与推广。

（7）产品优化：负责对业务产品市场信息的收集与反馈，并组织进行调整。

（8）客户关系：负责对合作伙伴及客户关系的维护与发展。

业务管理：

（9）投诉处理：负责业务项目涉及的客户投诉进行跟踪与处理。

（10）信息收集：负责对项目产品相关信息资源的收集与整理，挖掘潜在用户。

（11）数据分析：负责实施对业务产品的各项发展数据进行统计报表与分析。

（12）产品监督：负责监督产品及后台的技术运行情况，保证产品正常运行。

第三章流程

第五条项目准备

1、业务信息的管理

2、意向客户的确定

第六条项目立项

1、立项

2、跟踪

3、签约

第七条项目实施

1、确定实施小组

2、制定实施计划

3、编制项目进程

4、执行实施计划

5、协助项目决算

6、项目内部评审

汇总 汇报 指导 协调

7、 完成竣工验收

8、 提交竣工文档

第八条 项目终止

第九条 项目文件归档

第四章 项目启动

第十条 适用范围：运营部

第十一条 业务信息的管理

1、任务：项目信息调研，收集、汇总项目业务信息

2、工作流程：

项目经理 进程 部门经理 汇报

部门经理 进程 总经理 汇报

3、形式：口头、书面、随时报告；邮件、周报

4、报表：《项目进程周工作报表》、《项目运营月总结》

（见附件一）

第十二条 客户需求意向的确定

1、任务：提出意向客户需求；确定意向客户需求，请求售前技术支持。

2、工作流程：项目经理 提出、反馈管理建议 部门经理

技术人员 总经理

3、报表：《项目进程周工作报表》、《项目运营月总结》

第五章项目实施

1、定义：实行项目经理负责制，项目经理负责管理此项目的各项费用开销，通过项目实施经理的指挥、协调、组织、沟通，领导整个项目的实施过程，以实现项目的预定目标。

2、适用范围：运营部。

3、项目策划实施的任务

a)确定实施成员

b)制定实施计划

c)编制项目预算

d)执行实施计划

e)协助项目决算

f)项目内部评审

g)策划成果验收

h)提交总结文档

i)其他应当由项目实施小组完成的任务

4、成立项目小组的程序

a)项目经理的确定

一般项目：部门经理审定

较大项目以上：总经理审定

b)项目经理的任用范围：

一般项目：由运营人员担任

较大项目：由运营部门负责人或技术、运营骨干担任

重大项目：由部门经理或总经理担任

c)小组成员的确定原则：项目小组成员由项目经理提议，通过项

目小组成立会议讨论决定；项目业务经理、责任业务员必须为

实施小组成员；前期售前技术支持人员应当为项目实施小组成

员。

5、制定实施计划

a)详细设计方案（项目设计方案）

b)项目实施方案

c)项目任务书

d)材料计划

e)人员计划

f)项目进度计划

g)质量控制计划

h)项目支出计划

i)培训计划

6、实施计划的审批

a)程序：由项目经理协同部门负责人、技术部门负责人对实施计

划进行审核，最终必须得到总经理的审批，才可以实施。

b)报表：《实施计划审批表》

7、项目预算

按实施方案、项目任务书编制项目预算。