优秀的质量文化概述PPT实用课件(共20页)
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优秀的质量文化专业资料
自主权 管理阶层的决心 2.
•7.激发并承认员工的贡献
质量文化的作用
•导向作用 为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权
约束作用
考虑所有相关方的需求，即顾客，所有者、员工、供方、当地社区及整体社会
质量管理
“四项基本原则”
QM才是操作的哲学，你如何驾车与程序或测量的关系并不大.
质量理念，即质量信念或信条
最小化
•分析 设计 维护 制造 检测
零缺陷三要素
客户
持续改进
数据
流程
质量的三个层面
质量战略
质量战术
质量技术操作
质量文化金字塔
道德层面
制度层面
行为层面
物质层面
变革抗性 较深层面 较浅层面 易觉察性
质量文化的行为落实
•质量政策 •质量行为准则 •质量行为规范
领导作用
•1.考虑所有相关方的需求，即顾客，所有者、员工、
优秀的质量文化
质量文化包含什么呢？
•质量方针 •质量理念，即质量信念或信条 •质量价值观 •质量道德观 •使命，愿景
质量管理的目标 顾客满意
质量文化的起点 永远做客户的忠实朋友
以客户为中心的质量文化
帮助客户成功， 帮助客户赢的
市场
客户价值管理 全面客户体验 忠实客户 引导客户需求 超越客户需求 满足客户要求 符合规范
在大多数的项目中发现瑕疵，发现错误的重担都落在最后的检测
导向作用
约束作用
管理阶层的决心 2. 质量工作的标准：各项工作力求“零缺陷”
赞赏 13. 管理阶层的决心 2.
•在大多数的项目中发现瑕疵，发现错误的 重担都落在最后的检测
•分析 设计 维护 制造 检测
•7.激发并承认员工的贡献
质量文化的作用
•导向作用 为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权
约束作用
考虑所有相关方的需求，即顾客，所有者、员工、供方、当地社区及整体社会
质量管理
“四项基本原则”
QM才是操作的哲学，你如何驾车与程序或测量的关系并不大.
质量理念，即质量信念或信条
最小化
•分析 设计 维护 制造 检测
零缺陷三要素
客户
持续改进
数据
流程
质量的三个层面
质量战略
质量战术
质量技术操作
质量文化金字塔
道德层面
制度层面
行为层面
物质层面
变革抗性 较深层面 较浅层面 易觉察性
质量文化的行为落实
•质量政策 •质量行为准则 •质量行为规范
领导作用
•1.考虑所有相关方的需求，即顾客，所有者、员工、
优秀的质量文化
质量文化包含什么呢？
•质量方针 •质量理念，即质量信念或信条 •质量价值观 •质量道德观 •使命，愿景
质量管理的目标 顾客满意
质量文化的起点 永远做客户的忠实朋友
以客户为中心的质量文化
帮助客户成功， 帮助客户赢的
市场
客户价值管理 全面客户体验 忠实客户 引导客户需求 超越客户需求 满足客户要求 符合规范
在大多数的项目中发现瑕疵，发现错误的重担都落在最后的检测
导向作用
约束作用
管理阶层的决心 2. 质量工作的标准：各项工作力求“零缺陷”
赞赏 13. 管理阶层的决心 2.
•在大多数的项目中发现瑕疵，发现错误的 重担都落在最后的检测
•分析 设计 维护 制造 检测
《质量专题讲座》PPT课件
适用于产品设计、生产 过程、设备维护等各个
阶段。
田口方法与稳健设计
定义
原理
田口方法是一种基于正交试验设计和信噪 比分析的质量控制方法，旨在提高产品的 稳健性和抗干扰能力。
通过正交试验设计，以最少的试验次数获 得最优的参数组合；利用信噪比分析，评 估产品性能的稳定性和抗干扰能力。
实施步骤
应用范围
确定试验因素和水平、制定正交试验方案 、进行试验并收集数据、分析试验结果并 确定最优参数组合。
06
质量专题案例分析
案例分析一：某企业提高产品合格率实践
问题诊断
针对产品合格率低的问题，企业进行了全面的诊断，发现主 要问题在于原材料质量不稳定、生产工艺不合理和员工操作 技能不足。
实施效果
经过改进措施的实施，企业产品合格率得到了显著提高，客 户投诉率也相应下降，企业市场竞争力得到了增强。
案例分析二：某公司降低客户投诉率举措
通过定期的数据收集和分析，对改进 效果进行评价，验证是否达到预期目 标。
持续改进文化建设
树立全员参与、持续改进的质量 文化理念，营造积极的质量改进
氛围。
通过培训、宣传等方式提高员工 的质量意识和技能水平，增强员 工参与质量改进的积极性和能力
。
建立激励机制，对在质量改进中 做出突出贡献的员工给予表彰和 奖励，激发员工的创新和改进热
。
全面质量管理核心思想
02
预防为主，持续改进，追求卓越。
全面质量管理实施步骤
03
制定质量方针和目标、建立质量管理体系、实施质量控制和改
进等。
持续改进与卓越绩效
持续改进
不断寻求改进机会，提高产品和服务 质量，增强顾客满意度。
卓越绩效
阶段。
田口方法与稳健设计
定义
原理
田口方法是一种基于正交试验设计和信噪 比分析的质量控制方法，旨在提高产品的 稳健性和抗干扰能力。
通过正交试验设计，以最少的试验次数获 得最优的参数组合；利用信噪比分析，评 估产品性能的稳定性和抗干扰能力。
实施步骤
应用范围
确定试验因素和水平、制定正交试验方案 、进行试验并收集数据、分析试验结果并 确定最优参数组合。
06
质量专题案例分析
案例分析一：某企业提高产品合格率实践
问题诊断
针对产品合格率低的问题，企业进行了全面的诊断，发现主 要问题在于原材料质量不稳定、生产工艺不合理和员工操作 技能不足。
实施效果
经过改进措施的实施，企业产品合格率得到了显著提高，客 户投诉率也相应下降，企业市场竞争力得到了增强。
案例分析二：某公司降低客户投诉率举措
通过定期的数据收集和分析，对改进 效果进行评价，验证是否达到预期目 标。
持续改进文化建设
树立全员参与、持续改进的质量 文化理念，营造积极的质量改进
氛围。
通过培训、宣传等方式提高员工 的质量意识和技能水平，增强员 工参与质量改进的积极性和能力
。
建立激励机制，对在质量改进中 做出突出贡献的员工给予表彰和 奖励，激发员工的创新和改进热
。
全面质量管理核心思想
02
预防为主，持续改进，追求卓越。
全面质量管理实施步骤
03
制定质量方针和目标、建立质量管理体系、实施质量控制和改
进等。
持续改进与卓越绩效
持续改进
不断寻求改进机会，提高产品和服务 质量，增强顾客满意度。
卓越绩效
质量知识分享PPT课件
户，不管是外部客户还是内部客户，都要以客户满意为我们不
懈质量的知识分目享 标。
14
顾客需要什么？
一、什么是质量
我们常说为顾客创造价值，按照经济学的理论：
Q 质量+ S服务
V 价值= ---------------P 价格+ D交期
所以，要为顾客创造更高的价值就是要提高产品质量，
降低产品价格。
质量，成本，服务，交期，构成了客户需求的四大要素。
性等。一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求
给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做
出规定。
③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求等，组织在产品的实
现过程中必须执行这类标准。
④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要
质量知识分享
1
目录
第一章：何谓质量？ 第二章：质量的重要性 第三章：质量意识理念
质量知识分享
2
一、什么是质量
何谓质量? 我们整天与质量打交道，但究竟什么是质量?这是
个看视简单其实又非常难的问题，大概没有几个人能 非常准确的说清楚。
先请大家回答几个问题： 1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时 候首先考虑的是什么？ 品质，成本，交期，服务，安全…… 2.谈谈你选择产品的标准有那些，既产品好坏的标准？
质量参数可分为量化，如长度，读卡距离，防水等级、使用寿命等 非量化，如安全，舒适，美观等
比如客户希望TAG要求它寿命要长，反映其寿命长的质量参数就是电池容量 是否足够，防水等级及PCBA的相关参数（可靠性）是否达标等； 比如电池的功能是否满足质量要求，就要从具体的参数，内阻、开路电压 、短路电流、能够正常使用的环境条件等去衡量。
优秀的质量文化概述ppt课件(20张)
优秀的质量文化
南方中何事业质量
质量文化包含什么呢？
•质量方针 •质量理念，即质量信念或信条 •质量价值观 •质量道德观 •使命，愿景
质量管理的目标 顾客满意
质量文化的起点 永远做客户的忠实朋友
以客户为中心的质量文化
帮助客户成功， 帮助客户赢的
市场
客户价值管理 全面客户体验 忠实客户 引导客户需求 超越客户需求 满足客户要求 符合规范
-
7.从作家作品的语言风格的比较 中，从 用韵、 节奏、 音调三 个方面 去品味 其语言 的音乐 美、节 奏美、 韵律美 。
-
8.本题考查中心论点的提炼。从文 章的标 题“如 何看待 数字时 代的文 学评论 ”来看 ，文章 的中心 论点是 对这一 论题的 回答。 解答时 ，我们 要在整 体阅读 的基础 上，从 文中找 出最能 回答该 问题的 句子， 作为本 文的中 心论点 。
-
4．草书特点是结构简省，笔画连绵 ；楷书 由隶书 逐渐演 变而来 ，更趋 简化， 字形由 扁改方 ，平正 而不呆 ，齐整 而不拘 。
-
5．行书是在隶书的基础上发展起源的 ，介于 楷书、 草书之 间的一 种字体 ，是为 了弥补 楷书的 书写速 度太慢 和草书 的难于 辨认而 产生的 。
-
6.会赏析其语言，如从遣词、用句 、修辞 等方面 揣摩、 推敲、 理解作 者炼字 达意的 技巧；
•4.在组织的各级创造并坚持一种共同的价值观，并 树立职业道德榜样
•5.建立信任，消除忧虑 •6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的 自主权
•7.激发并承认员工的贡献
质量文化的作用
•导向作用
约束作用
•激励作用
教育作用
质量哲学
•QC是科学地测量过程状态的基础的方法， 就像你的汽车表盘上的仪器； •QA则是过程和程序和参考与指南的集 合；ISO9000是其中的一种，就像你车 中的用户手册 •QM才是操作的哲学，你如何驾车与程 序或测量的关系并不大.
南方中何事业质量
质量文化包含什么呢？
•质量方针 •质量理念，即质量信念或信条 •质量价值观 •质量道德观 •使命，愿景
质量管理的目标 顾客满意
质量文化的起点 永远做客户的忠实朋友
以客户为中心的质量文化
帮助客户成功， 帮助客户赢的
市场
客户价值管理 全面客户体验 忠实客户 引导客户需求 超越客户需求 满足客户要求 符合规范
-
7.从作家作品的语言风格的比较 中，从 用韵、 节奏、 音调三 个方面 去品味 其语言 的音乐 美、节 奏美、 韵律美 。
-
8.本题考查中心论点的提炼。从文 章的标 题“如 何看待 数字时 代的文 学评论 ”来看 ，文章 的中心 论点是 对这一 论题的 回答。 解答时 ，我们 要在整 体阅读 的基础 上，从 文中找 出最能 回答该 问题的 句子， 作为本 文的中 心论点 。
-
4．草书特点是结构简省，笔画连绵 ；楷书 由隶书 逐渐演 变而来 ，更趋 简化， 字形由 扁改方 ，平正 而不呆 ，齐整 而不拘 。
-
5．行书是在隶书的基础上发展起源的 ，介于 楷书、 草书之 间的一 种字体 ，是为 了弥补 楷书的 书写速 度太慢 和草书 的难于 辨认而 产生的 。
-
6.会赏析其语言，如从遣词、用句 、修辞 等方面 揣摩、 推敲、 理解作 者炼字 达意的 技巧；
•4.在组织的各级创造并坚持一种共同的价值观，并 树立职业道德榜样
•5.建立信任，消除忧虑 •6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的 自主权
•7.激发并承认员工的贡献
质量文化的作用
•导向作用
约束作用
•激励作用
教育作用
质量哲学
•QC是科学地测量过程状态的基础的方法， 就像你的汽车表盘上的仪器； •QA则是过程和程序和参考与指南的集 合；ISO9000是其中的一种，就像你车 中的用户手册 •QM才是操作的哲学，你如何驾车与程 序或测量的关系并不大.
创建质量文化(PPT页)
当我们接受错误时
❖ 无法防止错误的重现 ❖ 我们将不会认真地考虑未来的要求 ❖ 产生的错误将会干扰其他的工作
什么是工作标准?
零缺陷, 而不是“差不多就好”
零缺陷作为一种心态
❖ 不放过错误（不符合项） ❖ 错误能够预防 ❖ 错误原因能被消除
零缺陷行为
❖ 第一次就把事情做对（DIRTFT） ❖ 仔仔细细制定要求 ❖ 与他人协调工作以符合要求 ❖ 避免双重标准 ❖ 报告错误时无需害怕 ❖ 高度重视预防
Ⅳ
质量改进过程
讨论7：领导变革
1.如何区分“领导”与“管理”？ 2.管理者采取什么行动才能表明
他们真心希望组织中的每一 件事都能符合已同意的要求？ 3.在你的组织中，是否存在阻碍 承诺的东西，主要是哪些？
领导法则
·清楚的议程 ·个人的哲学 ·培育关系 ·全球化
管理承诺
目的：
弄清楚管理者是怎样在任何时候支持“符 合要求”的
供应商
选择 沟通 表现
员工
为创造一种积极的氛围和员工关系， 领导者需要关注的是：
选择 教育 氛围
要求
要求源于： ❖ 欲望 ❖ 需要 ❖ 命令 要求是对下列事项的描述： ❖ 输出 ❖ 输入 ❖ 过程
确定要求
❖ 要明确 ❖ 在过程开始之前进行确定 ❖ 在要求确定之前进行商讨 ❖ 确保相互理解 ❖ 监督其变化
沟通要求
❖ 聆听 ❖ 提问 ❖ 确认
问题产生
当要求：
❖不清楚 ❖遗漏 ❖简化 ❖忽视 ❖错误
质量管理的四个基本原则
❖ 定义质量 ❖ 预防系统 ❖ 工作标准 ❖ 衡量质量
什么是质量?
质量即符合要求, 而不是“好”
管理者的角色
❖ 确保为每一项任务都确定正确的要求 ❖ 确定有效的必要资源 ❖ 帮助员工符合பைடு நூலகம்求
质量文化ppt课件
在课程结束后，学员将能够做到： 明确标杆管理的含义 掌握标杆管理的模式和过程 通过标杆管理建立企业质量文化
35
“标杆管理”的定义
• Benchmark（标杆）： 最高水平的表现
• Benchmarking（标杆管理）： 采用评价指标来寻找最佳工作方法，借此
促进企业工作过程的变革，从而使企业各项 工作成为同业之冠
17
企业文化的内涵
--价值观念 --道德准则 —风俗习惯
--行为规范 --思维方式 --企业精神
18
什么是价值观
对一种行事方法或者目标的持 久性偏好
对事物重要性的排序 举例
19
思维方式
组织内对多数成员共有的思维习惯 举例：日本人和美国人
卖鞋的故事
20
企业作风
哈罗德 吉宁 处处突出总裁个人 追求毋庸置疑的事实 制造高压锅的气氛
等等
11
企业文化
12
企业文化产生的背景
1980年代 美国产品竞争力下降 全球经济竞争带来的文化竞争
13
组织文化的定义
一系列价值观和行为规范的集合 由组织成员共同享有的信念 组织内大多数成员已经习惯或传统的思考与行
事方法
核心：共享的价值观
14
企业文化
一系列价值观 和行为规范的集合
15
企业文化
在一定经济、社会、文化背景下 的组织在长期发展过程中逐步形成 和发展起来的价值观念，以及以这 种观念为核心的所形成的思维方式 、道德规范、行为准则以及风俗习 惯等。
16
企业文化：企业管理的软件
企业文化：企业内人们的信念、行为和习惯 企业管理的软件（硬件：计划、组织结构） 企业文化是胶水， 是企业的凝聚剂
35
“标杆管理”的定义
• Benchmark（标杆）： 最高水平的表现
• Benchmarking（标杆管理）： 采用评价指标来寻找最佳工作方法，借此
促进企业工作过程的变革，从而使企业各项 工作成为同业之冠
17
企业文化的内涵
--价值观念 --道德准则 —风俗习惯
--行为规范 --思维方式 --企业精神
18
什么是价值观
对一种行事方法或者目标的持 久性偏好
对事物重要性的排序 举例
19
思维方式
组织内对多数成员共有的思维习惯 举例：日本人和美国人
卖鞋的故事
20
企业作风
哈罗德 吉宁 处处突出总裁个人 追求毋庸置疑的事实 制造高压锅的气氛
等等
11
企业文化
12
企业文化产生的背景
1980年代 美国产品竞争力下降 全球经济竞争带来的文化竞争
13
组织文化的定义
一系列价值观和行为规范的集合 由组织成员共同享有的信念 组织内大多数成员已经习惯或传统的思考与行
事方法
核心：共享的价值观
14
企业文化
一系列价值观 和行为规范的集合
15
企业文化
在一定经济、社会、文化背景下 的组织在长期发展过程中逐步形成 和发展起来的价值观念，以及以这 种观念为核心的所形成的思维方式 、道德规范、行为准则以及风俗习 惯等。
16
企业文化：企业管理的软件
企业文化：企业内人们的信念、行为和习惯 企业管理的软件（硬件：计划、组织结构） 企业文化是胶水， 是企业的凝聚剂
质量意识及质量观念概述PPT(29张)
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
6、供应商的选择评定
6.1再好的技术，再好的机器设备，假如 缺乏良好稳定的材料来配合，还是难以 生产良好又稳定的产品，由此可见材料 的重要性。
6.2频频更换厂商，物料缺乏一致性，当 然就会不稳定，不稳定的物料匹配性 也不好。试想缺乏一致性或匹配性的 物料，除了产出低质量的产品外，[质 量成本]更会大幅增加。减少有限的制 造成本，而增加大幅的质量成本，不 只利润减少，对产品形象及企业形象 更是损失。
案例：据统计，一个企业的平均寿命只有7 年，那些被市场无情淘汰的企业可能存在各 种各样的内部管理以及外部市场环境恶化的 问题。但毋庸置疑，许多企业是栽在了不注 重产品质量这个环节。比如有80多年历史的 著名品牌南京冠生园在2001年因为用陈年馅 料做新月饼被中央电视台曝光，使得冠生园 品牌受到消费者的唾弃，销量一落千丈，也 使公司最终倒闭（公司在2005年宣布复出， 声称要把质量管理放在首位）；而在2005年 爆出一系列质量丑闻的光明牛奶，市场销量 据统计也是大幅度下滑，股票价格更是一路 走低。
3、三信公司质量承诺
竭尽全力为顾客提供安全、可靠、优质、 价惠、品全的产品。
三、三检制
质量是企业的生命。因此，企业在建 立一支专职检验员队伍以外，还必须广泛 的组织操作者参加检验，实际操作者和检 验员相结合的“三检制”。
质量概述讲座PPT
质量制度发展之演进
质量检验(QI) 质量管制(QC) 质量保証(QA) 全面质量管制(TQC/TQM) 全面质量保証(TQA) 质量是检验 出来的 质量是制造 出来的 质量是设计 出来的 质量是管理 出来的 质量是习惯 出来的
质量就是
众口皆称 斤斤之价值
质量之涵义 质量 是 90% 态度和 10% 知识
零缺陷的产品需要的条件是:
1.系统有效的策划及设计 2.正常的机器条件 3.符合要求的原物料 4.正确的方法
5.人要严格按照规定的方法操作
注: 当发生问题时，原因也通常是上述方面有问题需要改进，一旦 您发现时，应迅速反映，尽快取得修正或改进。
目 录
1 1
质量定义
2
质量思想
全面质量管理
3
4
持续改进
全面质量管理的涵义
4.五個爲什麽？ 調查根本原因
直接原因 原因 原因 原因 原因 根本原因 5.對策
爲什麽？ 爲什麽？
爲什麽？
爲什麽？
6.評估對策成效
7.把新流程方法標準化
质量管制之四大定律
质量的定义是 "符合需求" 质量制度的目的在 "预防" 质量实施的关键在 "过程" 工作要求标准是 "零缺点"
The End
做出来的”产品”要符合要求
提供的”服务”要符合要求
问:
如果您是一家餐馆的老板，那么， 您所提供的产品是什么? 客人对 您所提供的产品和服务会有哪些 要求?
一般而言，客人要求会有四类:
1. 对质量方面的要求 (口味) 2. 对价格上的要求 (菜价) 3. 交货的要求 (出菜快，不送错) 4. 服务要求 (有礼貌，卫生，气氛…)
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优秀的质量文化概述PPT实用课件(共2 0页)
-
4.文化自信，当然不是文化的自我 自信。 文化并 非主体 ，主体 是人。 在当代 中国， 文化自 信的主 体是中 国共产 党和中 华民族 。要坚 定文化 自信， 不能只 看到物 ，看到 文化的 载体， 而要理 解中华 文化的 深层内 涵。无 论是文 物还是 典籍， 都只是 文化的 载体， 而灵魂 是载体 中的内 在精神 。
-
7.只有清醒认识我国历史走向、 准确定 位我国 历史方 位，才 能更加 自尊自 信。只 有不断 增强自 尊自信 ，才能 更加敢 于正视 自身不 足、敢 于承认 别人长 处，进 而取长 补短， 更好迈 向伟大 复兴。
-
8.一个国家的社会心态与其发展实 际密切 相关， 是时代 的“晴 雨表” “风向 标”； 它同时 会影响 每个社 会成员 的价值 取向和 行为方 式，甚 至影响 整个国 家发展 大局。 积极健 康的社 会心态 是个人 、社会 、国家 发展进 步的重 要社会 心理基 础，也 是国家 软实力 的重要 组成部 分。
-
2.从理论上说，宗教是中国文化的 整体结 构中不 可或缺 的组成 部分， 宗教与 中国文 化的各 种形态 构成了 具有内 在统一 性的完 整的文 化共同 体。这 是一种 动态互 补结构 ，宗教 与中国 文化整 体之间 在长期 的历史 行程中 彼此认 同，相 互影响 ，共同 发展。
-
3.命题者设置选项时在事物的性质 上设置 干扰， 有意将 阅读材 料中肯 定了的 事物加 以否定 ，或者 将否定 了的事 物加以 肯定。 在阅读 文章或 选项句 时，要 注意区 别作者 对每一 种事物 的观点 态度， 特别注 意含有 作者观 点态度 的语句 。
-
5.心态强起来应增强自尊自信。中 华民族 是一个 自尊自 信的民 族，自 尊自信 是中华 民族精 气神的 集中体 现。新 时代， 自尊自 信源于 深入了 解“我 们从哪 里来” “我们 走向何 方”
-
6.心态强起来应更加理性平和。理 性平和 就是冷 静全面 看待事 物，不 为不良 情绪所 左右； 就是辩 证客观 分析问 题，不 偏激也 不片面 ；就是 实事求 是解决 问题， 不扣帽 子不打 棍子。
优秀的质量文化概述PPT实用课基本原则”
•质量的定义：符合用户的利益和需求 •质量系统的核心：缺陷的事前控制与预防 •质量工作的标准：各项工作力求“零缺陷” •质量成本的衡量：不符合用户要求的总代价。
优秀的质量文化概述PPT实用课件(共2 0页)
优秀的质量文化概述PPT实用课件(共2 0页)
客户
持续改进
数据
流程
质量的三个层面
质量战略
质量战术
质量技术操作
质量文化金字塔
道德层面
制度层面
行为层面
物质层面
变革抗性 较深层面 较浅层面 易觉察性
质量文化的行为落实
•质量政策 •质量行为准则 •质量行为规范
领导作用
•1.考虑所有相关方的需求，即顾客，所有者、员工、 供方、当地社区及整体社会
•2.为组织勾化一个清晰的远景 3.设定实有挑战性 的目标
优秀的质量文化
南方中何事业质量
质量文化包含什么呢？
•质量方针 •质量理念，即质量信念或信条 •质量价值观 •质量道德观 •使命，愿景
质量管理的目标 顾客满意
质量文化的起点 永远做客户的忠实朋友
以客户为中心的质量文化
帮助客户成功， 帮助客户赢的
市场
客户价值管理 全面客户体验 忠实客户 引导客户需求 超越客户需求 满足客户要求 符合规范
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9.事物和事理有时往往是比较复 杂的， 要对某 一事物 的特点 准确、 清楚地 说明， 还必须 根据事 物本身 的条理 性和特 征，选 取合理 的顺序 进行说 明。合 理的说 明顺序 ，是指 能充分 表现事 物或事 理本身 特征的 顺序， 它必须 清晰、 有层次 地展现 事物各 方面， 也需要 符合人 们认知 事物的 规律。
优秀的质量文化概述PPT实用课件(共2 0页)
让员工对公司一见钟情
优秀的质量文化概述PPT实用课件(共2 0页)
优秀的质量文化概述PPT实用课件(共2 0页)
-
1.命题者暗中将两个概念调换， 造成选 项中表 述概念 的属性 、本质 特征、 作用、 发展趋 势等概 念内涵 的改变 ，乍看 与原文 的说法 一样， 但仔细 推敲就 会发现 实际上 并不是 一回事 。
•4.在组织的各级创造并坚持一种共同的价值观，并 树立职业道德榜样
•5.建立信任，消除忧虑 •6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的 自主权
•7.激发并承认员工的贡献
质量文化的作用
•导向作用
约束作用
•激励作用
教育作用
质量哲学
•QC是科学地测量过程状态的基础的方法， 就像你的汽车表盘上的仪器； •QA则是过程和程序和参考与指南的集 合；ISO9000是其中的一种，就像你车 中的用户手册 •QM才是操作的哲学，你如何驾车与程 序或测量的关系并不大.
质量改进十四个步骤
•1.管理阶层的决心 2.质量改进小组 •3.衡量 4.质量成本 5.质量意识 •6.改正行动 7.零缺陷计划 •8.员工教育 9. 零缺陷日 •10.目标设定 11.消除错误成因 •12.赞赏 13.质量顾问团 •14.重头再来
优秀的质量文化概述PPT实用课件(共2 0页)
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零缺陷—
零浪费的思想
•质量成本是一座冰山 •质量活动是一座未开垦的金矿 •（是挖掘金矿）
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推广什么？
•TQM仍是企业的质量文化的最有效工具 之一
•坚持PDCA •零缺陷本身就是质量文化 •领导作用和全员参与
优秀的质量文化概述PPT实用课件(共2 0页)
质量文化的动力
•质量文化的动力来源于质量工程 师（经理）们长期的质量文化的 建设和不懈努力
•在大多数的项目中发现瑕疵，发现错误的 重担都落在最后的检测
•分析 设计 维护 制造 检测
•更好的方法是将质量控制和质量保证贯穿 于全过程，尽可能地发现问题，使其影响
最小化
•分析 设计 维护 制造 检测
零缺陷三要素