优秀的质量文化概述PPT实用课件(共20页)

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9.事物和事理有时往往是比较复 杂的， 要对某 一事物 的特点 准确、 清楚地 说明， 还必须 根据事 物本身 的条理 性和特 征，选 取合理 的顺序 进行说 明。合 理的说 明顺序 ，是指 能充分 表现事 物或事 理本身 特征的 顺序， 它必须 清晰、 有层次 地展现 事物各 方面， 也需要 符合人 们认知 事物的 规律。
客户
持续改进
数据
流程
质量的三个层面
质量战略
质量战术
质量技术操作
质量文化金字塔
道德层面
制度层面
行为层面
物质层面
变革抗性 较深层面 较浅层面 易觉察性
质量文化的行为落实
•质量政策 •质量行为准则 •质量行为规范
领导作用
•1.考虑所有相关方的需求，即顾客，所有者、员工、 供方、当地社区及整体社会
•2.为组织勾化一个清晰的远景 3.设定实有挑战性 的目标
优秀的质量文化
南方中何事业质量
质量文化包含什么呢？
•质量方针 •质量理念，即质量信念或信条 •质量价值观 •质量道德观 •使命，愿景
质量管理的目标 顾客满意
质量文化的起点 永远做客户的忠实朋友
以客户为中心的质量文化
帮助客户成功， 帮助客户赢的
市场
客户价值管理 全面客户体验 忠实客户 引导客户需求 超越客户需求 满足客户要求 符合规范
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5.心态强起来应增强自尊自信。中 华民族 是一个 自尊自 信的民 族，自 尊自信 是中华 民族精 气神的 集中体 现。新 时代， 自尊自 信源于 深入了 解“我 们从哪 里来” “我们 走向何 方”
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6.心态强起来应更加理性平和。理 性平和 就是冷 静全面 看待事 物，不 为不良 情绪所 左右； 就是辩 证客观 分析问 题，不 偏激也 不片面 ；就是 实事求 是解决 问题， 不扣帽 子不打 棍子。
•4.在组织的各级创造并坚持一种共同的价值观，并 树立职业道德榜样
•5.建立信任，消除忧虑 •6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的 自主权
•7.激发并承认员工的贡献
质量文化的作用
•导向作用
约束作用
•激励作用
教育作用
质量哲学
•QC是科学地测量过程状态的基础的方法， 就像你的汽车表盘上的仪器； •QA则是过程和程序和参考与指南的集 合；ISO9000是其中的一种，就像你车 中的用户手册 •QM才是操作的哲学，你如何驾车与程 序或测量的关系并不大.
零缺陷—
零浪费的思想
•质量成本是一座冰山 •质量活动是一座未开垦的金矿 •（是挖掘金矿）
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推广什么？
•TQM仍是企业的质量文化的最有效工具 之一
•坚持PDCA •零缺陷本身就是质量文化 •领导作用和全员参与
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质量文化的动力
•质量文化的动力来源于质量工程 师（经理）们长期的质量文化的 建设和不懈努力
•在大多数的项目中发现瑕疵，发现错误的 重担都落在最后的检测
•分析 设计 维护 制造 检测
•更好的方法是将质量控制和质量保证贯穿 于全过程，尽可能地发现问题，使其影响
最小化
•分析 设计 维护 制造 检测
零缺陷三要素
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质量管理
“四项基本原则”
•质量的定义：符合用户的利益和需求 •质量系统的核心：缺陷的事前控制与预防 •质量工作的标准：各项工作力求“零缺陷” •质量成本的衡量：不符合用户要求的总代价。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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2.从理论上说，宗教是中国文化的 整体结 构中不 可或缺 的组成 部分， 宗教与 中国文 化的各 种形态 构成了 具有内 在统一 性的完 整的文 化共同 体。这 是一种 动态互 补结构 ，宗教 与中国 文化整 体之间 在长期 的历史 行程中 彼此认 同，相 互影响 ，共同 发展。
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3.命题者设置选项时在事物的性质 上设置 干扰， 有意将 阅读材 料中肯 定了的 事物加 以否定 ，或者 将否定 了的事 物加以 肯定。 在阅读 文章或 选项句 时，要 注意区 别作者 对每一 种事物 的观点 态度， 特别注 意含有 作者观 点态度 的语句 。
质量改进十四个步骤
•1.管理阶层的决心 2.质量改进小组 •3.衡量 4.质量成本 5.质量意识 •6.改正行动 7.零缺陷计划 •8.员工教育 9. 零缺陷日 •10.目标设定 11.消除错误成因 •12.赞赏 13.质量顾问团 •14.重头再来
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4.文化自信，当然不是文化的自我 自信。 文化并 非主体 ，主体 是人。 在当代 中国， 文化自 信的主 体是中 国共产 党和中 华民族 。要坚 定文化 自信， 不能只 看到物 ，看到 文化的 载体， 而要理 解中华 文化的 深层内 涵。无 论是文 物还是 典籍， 都只是 文化的 载体， 而灵魂 是载体 中的内 在精神 。
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让员工对公司一见钟情
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1.命题者暗中将两个概念调换， 造成选 项中表 述概念 的属性 、本质 特征、 作用、 发展趋 势等概 念内涵 的改变 ，乍看 与原文 的说法 一样， 但仔细 推敲就 会发现 实际上 并不是 一回事 。
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7.只有清醒认识我国历史走向、 准确定 位我国 历史方 位，才 能更加 自尊自 信。只 有不断 增强自 尊自信 ，才能 更加敢 于正视 自身不 足、敢 于承认 别人长 处，进 而取长 补短， 更好迈 向伟大 复兴。
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8.一个国家的社会心态与其发展实 际密切 相关， 是时代 的“晴 雨表” “风向 标”； 它同时 会影响 每个社 会成员 的价值 取向和 行为方 式，甚 至影响 整个国 家发展 大局。 积极健 康的社 会心态 是个人 、社会 、国家 发展进 步的重 要社会 心理基 础，也 是国家 软实力 的重要 组成部 分。