秘书办会技能测试及答案
秘书考试题及答案
秘书考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 秘书在接到领导的指示后,应该采取的第一步行动是:A. 立即执行B. 记录并确认C. 询问具体细节D. 推迟执行答案:B2. 在商务会议中,秘书需要准备的文件不包括:A. 会议议程B. 会议记录C. 会议预算D. 会议纪要答案:C3. 秘书在处理电子邮件时,以下哪项不是优先考虑的因素:A. 发件人的重要性B. 邮件的紧急程度C. 邮件的字数D. 邮件的主题答案:C4. 以下哪项不是秘书在组织大型活动时需要考虑的:A. 活动预算B. 活动流程C. 活动地点D. 活动参与者的个人喜好答案:D5. 秘书在接到电话时,以下哪项不是正确的接听方式:A. 快速接听B. 礼貌问候C. 直接询问对方身份D. 记录来电信息答案:C6. 秘书在准备会议资料时,以下哪项不是必要的:A. 会议主题B. 会议时间C. 会议地点D. 会议参与者的个人简历答案:D7. 以下哪项不是秘书在处理文件时应该遵循的原则:A. 保密性B. 及时性C. 随意性D. 准确性答案:C8. 秘书在安排领导日程时,以下哪项不是需要考虑的因素:A. 领导的个人偏好B. 会议的重要性C. 会议的时间冲突D. 会议的地点答案:A9. 秘书在接待来访者时,以下哪项不是必要的:A. 确认来访者身份B. 通知相关领导C. 提供茶水服务D. 询问来访者的目的答案:C10. 以下哪项不是秘书在准备演讲稿时需要考虑的:A. 演讲者的风格B. 演讲的主题C. 演讲的时间长度D. 演讲者的个人隐私答案:D二、多项选择题(每题3分,共30分)11. 秘书在处理领导交办的任务时,应该:A. 及时反馈B. 严格执行C. 保持沟通D. 独立完成答案:A, B, C12. 秘书在准备会议资料时,需要考虑的要素包括:A. 会议议程B. 会议时间C. 会议地点D. 会议参与者答案:A, B, C, D13. 秘书在处理电子邮件时,应该遵循的原则包括:A. 及时回复B. 保持礼貌C. 保护隐私D. 避免使用专业术语答案:A, B, C14. 秘书在组织大型活动时,需要考虑的方面包括:A. 活动预算B. 活动流程C. 活动地点D. 活动参与者的安全答案:A, B, C, D15. 秘书在接待来访者时,应该做到的包括:A. 确认来访者身份B. 通知相关领导C. 保持礼貌D. 记录来访者信息答案:A, B, C, D16. 秘书在准备演讲稿时,需要考虑的因素包括:A. 演讲者的风格B. 演讲的主题C. 演讲的时间长度D. 演讲的背景资料答案:A, B, C, D17. 秘书在处理文件时,应该遵循的原则包括:A. 保密性B. 及时性C. 准确性D. 可追溯性答案:A, B, C, D18. 秘书在安排领导日程时,需要考虑的因素包括:A. 会议的重要性B. 会议的时间冲突C. 会议的地点D. 领导的健康状况答案:A, B, C, D19. 秘书在接听电话时,应该做到的包括:A. 快速接听B. 礼貌问候C. 记录来电信息D. 保持耐心答案:A, B, C, D20. 秘书在准备会议记录时,需要包括的内容有:A. 会议时间B. 会议地点C. 会议参与者D. 会议讨论的主要内容答案:A, B, C, D三、判断题(每题2分,共20分)21. 秘书在接到领导的指示后,应该立即执行。
秘书实务试题及答案
秘书实务试题及答案一、选择题1. 秘书在工作中的基本技能包括:A. 办公自动化技能B. 人际沟通技能C. 文件管理技能D. 所有选项都正确答案:D2. 以下哪个行为不符合秘书的职业操守?A. 保守秘密B. 公平对待所有员工C. 向上级隐瞒重要信息D. 遵守规章制度答案:C3. 秘书在做会议安排时,应该注意:A. 提前准备会议议程和材料B. 确保会议室设备正常C. 发送会议通知和提醒D. 所有选项都正确答案:D4. 秘书在处理文件时,应该注意:A. 保持文件的机密性B. 定期清理档案C. 使用正确的文件分类和标注方法D. 所有选项都正确答案:D5. 秘书在接待来访者时,应该注意:A. 提前了解对方身份和来访目的B. 热情接待,注重礼仪C. 提供必要的帮助和指引D. 所有选项都正确答案:D二、简答题1. 简述秘书在日常工作中的角色和职责。
秘书在日常工作中的角色和职责主要包括:安排会议和行程、处理文件和邮件、接待来访者、协助上司工作、保持办公室秩序等。
秘书作为上司的得力助手,需要具备良好的组织和沟通能力,能够高效地安排会议和行程,并在会议上提供秘书支持。
处理文件和邮件时,秘书需要保持机密性,使用正确的分类和标注方法,并确保文件的及时归档和清理。
接待来访者时,秘书需要热情接待,注重礼仪,并提供必要的帮助和指引。
另外,秘书还需要协助上司处理日常工作,如安排行程、回复邮件、整理文件等,以提高上司的工作效率。
同时,秘书还需要保持办公室秩序,确保办公设备和物品的正常运作。
2. 请列举秘书在处理文件时需要注意的事项。
秘书在处理文件时需要注意以下事项:- 保持文件的机密性:秘书处理的文件可能涉及机密信息或敏感数据,需要确保文件的安全性,避免泄露。
- 正确的文件分类和标注方法:秘书应使用正确的分类和标注方法,以便于日后的检索和管理。
- 及时归档和清理:处理完的文件需要及时归档,避免堆积和混乱。
同时,不再需要的文件应及时清理,保持办公环境整洁。
办公室秘书考试试题(含答案)
办公室秘书考试试题(含答案)一,选择题(20分)1,接待准备有环境准备,物质准备,(C,)A,室内准备B,安全准备C,心理准备D,室外准备2,秘书人员接待来客必须遵守的原则是:礼貌,负责,方便,(B). A,快捷B,有效C,含蓄D,热烈3,将反映同一问题信息资料组合在一起是按(C)分类.A,形式B,来源C,问题D,时间4,会议通知按作用分,有正式通知和(A)A,预先性通知B,书面通知C,电话通知D,广播通知5,在会议文件上附有文件清退目录的多属(D)A,征求意见稿B,领导讲话稿C,典型发言稿D,保密性文件6(A)属于会议的正式通知.A,会议邀请函B,会议预告通知C,热情回报D,送礼贵在适宜,7,会场内的设备,秘书人员应当会()A,安装B,使用C,检修D,更换8,大中型会议收集文件的方法是()A,提前发文件清退目录B,提前逐个登记收集C,与会人员个人交清D,会后逐个收集9,会议用品包括会议的特殊用品和()A,一般用品B,生活用品10,保密是秘书必须遵循的一项()A,规定B,任务C,原则D,要求11,秘书人员要有良好的记忆力是()素质的要求.A,职业道德B,心理C,知识D,思考12,值班室管理工作之一是负责()A,环境卫生管理B,值班人员安排C,处理信访D,办公用品管理13,安排领导的公务活动,大多表现为对领导活动布局的()A,联系B,落实C,检查D,协调14,值班室工作主要是承办()的事项A,治安保卫B,领导交办C,收发文件D,日常工作15,秘书的接待工作应遵守以下原则:诚恳热情,讲究礼仪,周到细致,按章办事,保守秘密和()A,主动热烈B,俭省节约C,严肃认真D,讲究排场16,接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜,生活(),A,参观访问B,业余活动和服务C,研讨活动D,学习17,信息分类原则中不包括()A,相斥性B,渐进性C,排他性D,并置性18,准确地突出来访者的身份,是对()的尊重.A,接待者B,主人C,来访者D,陪访者19,礼节中的人文道德观念包括:讲究态度,弄清关系,把握分寸()A,大方庄重B,平等相处20,下面()是属于会议管理性文件A,日程安排表B,证件C,会议须知D,统计报表二,判断题(10分)1,秘书的职业道德是秘书在职业活动中的行为规范(√)2,在会议工作中,分发重要文件一般要编号,登记(√)3,经理办公会属工作例会,是非决策性会议()4,会议的规模与主题的不同,不应影响到会场的布局和摆放() 5,信息交换应考虑本组织的利益()6,安排领导的公务活动不是办公室的一项经常性任务()7,会议期间的文书工作主要包括文件的分发和清退工作()8,新时期秘书要具有创新精神,大胆地试,大胆地闯.如果总是考虑上级的意见和员工的要求工作,就不能有突破性的进展()9,秘书没有责任办理会后反馈工作()10,实用选留,是作为日常的信息工作而进行的一般意义的选留,要求信息有广度,并且有长期利用价值(√)三,简答题(20分)1,秘书受权理事应掌握哪些要领?.A,明确领导授权意图;B,选择有效方法;C明确授权理事的双重角色;D,与领导者保持密切沟通;E,争取其他方面的配合与合作.2,简述秘书如何消除信任障碍A,要通过自身的努力提高各方面的信任度外,还要弄清产生信任障碍的原因,范围,程度,有针对性地加以排除.分情况举例3,试述秘书的职业道德修养.a.忠于职守b.廉洁奉公c.团结合作d.严守机密e.文明礼貌4,秘书机构在机关的地位.决策层的业务支撑;服务及综合辅助层次.四,情景题(20分)1,公司准备召开一次科技成果汇报会,参加会议的有各分公司主管科技工作的负责人以及科技人员,约30人,会期三天.请制定会议方案的基本要求与方法,草拟一份会议方案2,领导安排你负责会议期间会议文件的分发和会议结束前文件资料的收集.你将如何去做?3,明天上午×市制药厂×副厂长来访,领导指示你把接待室整理一下,你将怎样做好这项工作?4,×企业下发了《关于调整员工津贴补助的方案》的讨论稿后,在讨论中引起部分员工的不满.针对这种情况,作为该企业办公室的秘书,你将如何协助领导处理此事?属纵向关系协调中的群众关系协调.步骤:⑴深入调查研究,发现问题的发展趋势;⑵向领导汇报,拟定协调工作方案,请领导定夺;⑶查《方案》中有无不够合理之处,如果有的话请示领导作适当调整;⑷要协调领导向群众作好宣传,解释工作.五,案例分析(10分)某地委办公室信息科黄科长采写到了一篇较有价值的信息稿,经过一番修改,润色,费了不少功夫,然后兴冲冲地呈到地委秘书长的办公桌上.凭经验,他估计这一炮定能打响,并可获得当年全省党委系统的优秀信息奖.不料,秘书长看后批示:"此稿目前不宜发".看到自己的工作成果作废,辛辛苦苦采写的稿子被"枪毙",黄科长心里有股说不出的滋味."这么好的题材!可惜了!"不行,得想个办法.""黄科长拿定了主意,回到自己的办公室,又经过一番剪裁,将原稿换了个标题,内容的文字也略作改动,然后拿给地委办袁副主任签发,居然顺利通过了.当然,他没有把真相告诉袁副主任.第二天,黄科长正在为稿件已发而高兴时,被通知到秘书长办公室,在哪里他受到了严厉的批评.请谈谈你对此事的看法.六,论述题(20分)1,结合实际谈谈现代秘书应具的知识结构参考答案一,选择题1,C2,B3,C4,A5,D6,A7,B8,A9,A10,D11,B12,B 13,B14,B15,B16,B17,C18,C19,B20,C二,判断题1,√2,√3,×4,×5,×6,×7,×8,×9,×10,√三,简答题:。
秘书考试试题及答案
秘书考试试题及答案第一部分:选择题(共60分)1. 下列哪项不是秘书工作的基本技能?A. 书写和编辑能力B. 沟通和协调能力C. 项目管理能力D. 会计和财务能力答案:D2. 秘书在处理文件时,以下哪项是首要考虑的原则?A. 效率原则B. 机密性原则C. 文件完整原则D. 时间原则答案:B3. 以下哪项是秘书应该具备的软技能?A. 速记技巧B. 文件整理能力C. 团队合作能力D. 电脑操作技能答案:C4. 假设你接到一位来访者的电话,他要求安排和经理的会面。
你应该怎么做?A. 将来访者的信息记录下来,待经理有空后再回复B. 直接安排会面,不论经理是否有时间C. 直接转接来访者和经理通话D. 询问来访者的目的和时间,然后与经理协调安排答案:D5. 秘书在会议安排中的工作包括以下哪些?A. 协调与会人员的日程安排B. 解决会议场地和设备的问题C. 准备会议资料D. 所有选项都是答案:D...(继续答题)第二部分:问答题(共40分)1. 请简要介绍一下秘书的主要职责。
答案:秘书的主要职责包括:安排和组织会议、协调各部门的合作、处理来访者的电话和邮件、管理文件和档案、协助制定计划和项目的执行。
2. 为什么秘书需要具备良好的沟通和协调能力?答案:秘书需要与各部门之间、上下级之间和来访者之间沟通和协调,以确保工作的顺利进行。
良好的沟通和协调能力可以帮助秘书更好地理解各方需求并解决问题,提高工作效率。
3. 秘书在处理文件时需要遵循哪些原则?答案:秘书在处理文件时需遵循以下原则:文件应具备机密性、完整性和正确性;处理文件时要高效并准时;与相关人员保持良好的沟通和协作;正确记录文件的存储和访问信息。
4. 秘书在会议安排中的工作有哪些?答案:秘书在会议安排中的主要工作包括协调与会人员的日程安排,解决会议场地和设备的问题,准备会议资料,记录会议纪要,并及时与与会人员跟进后续行动。
...(继续问答)第三部分:案例分析题(共40分)请根据以下情景回答问题:假设你是一名秘书,你的经理临时接到一位高级客户的来电,对方要求与经理进行紧急商务会谈。
秘书中级秘书技能测试试题及答案
秘书中级秘书技能测试试题及答案第一部分:业务能力问题1:在接听电话时,你应该注意哪些方面?答案:- 保持礼貌和友善的态度,并用确认姓氏的方式问候来电者。
- 记录来电者的姓名、联系方式和来电原因,确保准确无误。
- 针对来电者的需求,提供准确的信息或转接至相应的部门或人员。
- 在电话结束前,再次核对信息并向来电者致以谢意。
问题2:如何处理安排日程和会议?答案: - 确定时间和地点,确保与参与者的时间安排相符。
- 提前准备相关材料,并按照会议议程提醒参与者。
- 在会议开始前,确认会议设施的正常运转,如投影仪、音响等。
- 当天到场会议的参与者名单,并在需要签到的情况下进行签到。
- 在会议结束后,整理会议纪要和相关文件,并将其分发给参与者。
问题3:描述一下你在文件管理方面的经验。
答案: - 建立一个有效的文件分类和标记系统,以便轻松查找所需的文件。
- 对文件进行定期归档和整理,确保文件的及时性和正确性。
- 在电子文件管理系统中熟练运用文件夹和标签功能,以方便文件的整理和检索。
- 注意保护机密文件的安全和保密性,并遵循公司的安全政策。
第二部分:沟通能力问题4:你如何处理日常邮件和信函的撰写与回复?答案: - 对于所有收到的邮件和信函,保持及时回复,并表达感谢或确认信息收到。
- 确保使用简洁和清晰的语言,避免使用过于专业或难以理解的术语。
- 在回复邮件时,提供准确的信息和解答对方的问题。
- 遵循公司的商务礼仪,包括格式、称呼和签名等方面的规范。
问题5:你如何与同事和上级沟通?答案: - 保持积极的态度和友好的沟通风格。
- 听取他人的意见和建议,并尊重他们的观点。
- 确保信息的准确性,避免出现误解或错误。
- 适应不同的沟通方式,如面对面会议、电话或电子邮件等。
- 及时回复和跟进相关事务,以保持良好的工作关系。
问题6:描述一下你在会议记录和纪要撰写方面的经验。
答案: - 在会议期间,记录重要的讨论和决策点,并标记相关参与者的观点和意见。
文秘职业技能测试题参考答案及评分标准
文秘专业职业技能测试题(一)参考答案一、案例分析题(40分)(一)秘书职业技能测试情景录像题(1)1、将挡住通道的移开,保持畅通,对2、公文标题错误(请示和报告是两个文种),错3、无保密意识(保密文件放桌面上,随意让他人看),错4、报销手续错误(《零用现金凭单》没有领导签字就付现金),错5、现金保管不符合要求(现金放在无锁的抽屉中),错6、报销环节错误(《零用现金凭单》没有附发票就付现金),错7、泄露会议中信息,错8、忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司,错9、能注意工作时保护眼睛(办公室光线适当),对10、能主动提示他人室内禁止吸烟,对11、电话边备有笔和留言条,能马上记录,对12、电话记录记得齐全,并能将关键词复述,对13、接电话用语不规范。
(没有问候语、没自报姓名、没有告别语),错14、办公桌干净、整齐,物品摆放有序,对15、能快速接应电话,对(二)秘书职业技能测试情景录像题(2)1、请柬格式不规范,“敬请”应格书写,错2、请柬中没有写明活动地点,错3、开放参观活动的时间不对,五一假期刚过,此时组织参观活动不合时宜,错4、没有准备宣传资料,错5、对参观路线不熟悉,错6、在参观路线的一些拐角设有指示性标志,对7、引导来宾参观时,没有提醒来宾注意路上的障碍物,错8、钟苗对参观项目的解说准备不充分,无法回答来宾的提问,错9、保密意识不强(如进货渠道属公司机密,不应泄露),错10、参观路线不安全,准备工作不到位,错11、休息室准备得不充分(茶水、饮料、座位都不够,错12、注意了门口环境的布置(如横幅和彩旗,起到烘托气氛的作用),对13、钟苗的服饰不规范,应穿办公室职业装,以表示正规和对来宾的尊重,错14、能够在门口迎候来宾,对15、接应电话及时,符合电话礼仪,对16、办公环境不标准(办公桌前电话线与电线缠绕混乱、桌上不应摆放咖啡瓶),错17、钟苗的问话不够礼貌(应说:“请问各位是来参观的嘉宾吧!”),错18、引导来宾时,指示方向的手势不对(应用右手),错二、工作实务题(每题20分)1、(1)请柬应提前1周发出。
文秘专员技能测试题及答案
文秘专员技能测试题及答案一、单选题(每题2分,共20分)1. 文秘工作中,以下哪项不是文秘的基本职责?A. 接待来宾B. 撰写文件C. 财务审计D. 会议记录2. 以下哪种文件格式不是电子文档?A. DOCXB. PDFC. TXTD. 纸质文件3. 在进行会议安排时,以下哪项不是必要的?A. 确定会议时间B. 选择会议地点C. 准备会议资料D. 会议结束后立即结算费用4. 以下哪种方式不是有效的信息传递方式?A. 电子邮件B. 电话C. 社交媒体D. 信鸽5. 文秘在处理文件时,以下哪项不是保密工作的要求?A. 及时归档B. 限制文件访问C. 随意传播信息D. 定期销毁敏感文件6. 以下哪种设备不是现代办公环境中常见的?A. 打印机B. 复印机C. 打字机D. 扫描仪7. 文秘在准备会议时,以下哪项不是会议准备的内容?A. 确定会议议题B. 准备会议议程C. 选择会议主持人D. 确定会议的餐饮服务8. 在办公室管理中,以下哪项不是良好的5S管理实践?A. 整理B. 整顿C. 清洁D. 随意摆放9. 以下哪种不是有效的时间管理技巧?A. 制定计划B. 优先级排序C. 多任务处理D. 避免拖延10. 文秘在处理电子邮件时,以下哪项不是邮件礼仪?A. 使用正式的问候语B. 保持邮件主题清晰C. 随意使用表情符号D. 邮件内容简洁明了答案:1. C2. D3. D4. D5. C6. C7. D8. D9. C10. C二、多选题(每题3分,共15分)11. 文秘在撰写商务信函时,以下哪些要素是必要的?A. 信头B. 称呼C. 正文D. 结尾敬语E. 附件说明12. 以下哪些是文秘在会议中可能承担的角色?A. 会议记录员B. 会议主持人C. 会议参与者D. 会议组织者E. 会议服务人员13. 在办公室中,以下哪些行为是符合职业礼仪的?A. 保持手机静音B. 穿着得体C. 与同事大声争吵D. 保持工作环境整洁E. 遵守工作时间14. 以下哪些是文秘在进行文件管理时需要考虑的因素?A. 文件的分类B. 文件的存储位置C. 文件的安全D. 文件的访问权限E. 文件的更新频率15. 在准备商务旅行时,文秘需要考虑以下哪些事项?A. 旅行预算B. 行程安排C. 交通工具选择D. 住宿预订E. 紧急情况处理答案:11. A, B, C, D, E12. A, B, C, D13. A, B, D, E14. A, B, C, D15. A, B, C, D, E三、判断题(每题1分,共10分)16. 文秘在处理电子邮件时,可以随意转发含有敏感信息的邮件。
秘书职业测试题及答案
秘书职业测试题及答案题目:一、单项选择题(每题1分,共30分)1. 秘书需要具备的职业素养是:A. 语言表达能力B. 社交能力C. 学习能力D. 以上都是2. 以下哪一项不是秘书的职责?A. 安排会议B. 维护办公室设备C. 处理公司文件D. 协助领导安排出行行程3. 秘书应具备的技能包括:A. 书写速度快B. 计算机操作能力C. 英语口语流利D. 以上都是4. 秘书在对外沟通时应注意:A. 保持专业形象B. 注意语言措辞C. 保持机密性D. 以上都是5. 秘书在处理文件时应注意:A. 仔细阅读文件内容B. 按时处理文件C. 保持文件整理的统一性和一致性D. 以上都是6. 以下哪种秘书能力对于领导者的辅助作用最大?A. 市场营销能力B. 人际关系能力C. 组织协调能力D. 财务管理能力7. 秘书必备的软技能包括:A. 沟通能力B. 时间管理能力C. 分析能力D. 以上都是8. 以下哪种事项最需要秘书具备严谨细心的工作态度?A. 会议记录B. 商务谈判C. 内外交流D. 紧急救援9. 秘书在处理公司行政事务时遇到了困难,应该:A. 积极与领导沟通寻求解决办法B. 把问题扔给其他同事解决C. 无论如何都要独立解决D. 放弃尝试10. 您认为秘书在服务领导时最重要的是:A. 提供高效、全面的行政支持B.具备专业的行政能力C. 维护领导及公司形象D. 以上都是二、判断题(每题2分,共20分)1. 秘书与公司领导之间的合作关系直接影响公司的形象与效益。
()2. 秘书作为公司的门面,需要保持整洁及仪表端庄。
()3. 秘书的工作以单调为主,缺乏挑战和变动。
()4. 秘书应具备一定的应变能力,能够应对突发事件和紧急情况。
()5. 对于秘书来说,团队合作能力比个人能力更重要。
()三、填空题(每题5分,共25分)1. 秘书需要具备流利的()能力,能够熟练地使用办公软件和()。
2. 秘书在处理文件时应注意确保文件的()和()。
秘书考试试题及答案
秘书考试试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 秘书在接到电话时,首先应该做的是:A. 直接询问来电者姓名B. 先自我介绍并说明所在部门C. 直接挂断电话D. 等待对方先说话2. 以下哪项不是秘书的职责?A. 会议记录B. 接待来宾C. 管理公司财务D. 文件整理3. 秘书在准备会议时,以下哪项是不必要的?A. 确定会议主题和议程B. 准备会议所需材料C. 布置会议场地D. 决定会议的具体时间4. 秘书在处理文件时,以下哪项操作是错误的?A. 按照文件的重要性进行分类B. 及时归档已处理的文件C. 随意丢弃不需要的文件D. 定期检查文件的保存情况5. 秘书在安排领导日程时,以下哪项不是需要考虑的因素?A. 领导的个人偏好B. 领导的健康状况C. 重要事件的日期D. 领导的家庭成员生日6. 秘书在接待外宾时,以下哪项行为是不恰当的?A. 穿着得体B. 使用礼貌用语C. 随意打断对方讲话D. 保持微笑7. 秘书在撰写商务信函时,以下哪项是必须注意的?A. 信函格式B. 信函内容的逻辑性C. 信函的字数D. 信函的字体大小8. 在使用电子邮件进行商务沟通时,以下哪项不是秘书应该做的?A. 检查邮件地址是否正确B. 确保邮件内容清晰、准确C. 使用非正式的语言D. 及时回复邮件9. 秘书在处理突发事件时,以下哪项行为是正确的?A. 立即报告上级B. 等待上级指示C. 忽视事件的发展D. 随意传播事件信息10. 秘书在组织活动时,以下哪项不是需要考虑的?A. 活动的目的和主题B. 活动的时间和地点C. 活动的预算和资源D. 活动的参与者的个人喜好二、简答题(每题10分,共30分)1. 请简述秘书在组织会议时应注意的几个关键步骤。
2. 描述秘书在处理日常办公事务中应遵循的基本原则。
3. 请解释秘书在接待来宾时应如何展现专业形象。
三、案例分析题(每题25分,共50分)1. 假设你作为秘书,接到一个紧急电话,对方声称是公司的重要客户,需要立即与公司领导会面。
秘书办会技能测试及答案
会议的组织与管理技能测试题1、某公司准备召开一次重要的临时会议,该公司的总经理让秘书陈红向公司的各主管部门发送此次会议的通知。
陈红没有向各主管发送通知,她想反正是内部会议,只要在公司墙报上帖一张通知就可以了。
请指出陈红张贴会议通知的做法存在着什么样的错误,以及可能造成什么后果?2、某公司将于下周在公司内举办一次重要的产品技术研讨会,秘书小丽负责为该公司各主管准备会议所需要的文件资料。
由于会议文件资料很多,且会议事务繁忙,因此小丽就仓促地为各位主管准备了一个文件夹,将所有材料放入文件夹。
请问小丽准备会议文件资料的做法有什么不妥之处?假如有三个主管在会前回复说将有事不能参加会议,那么你认为秘书小丽需要为这三位主管准备会议文件资料吗?为什么?3、某公司准备召开为期两天的新产品推广会,邀请了国内外十几家合作公司的管理人员、技术人员近百人参加。
秘书小华负责安排接站报到工作,但因为她缺乏一定的经验,致使部分与会人员没能找到接站处,影响了按时报到,因而损害了公司的良好形象。
请你给小华讲解一下接站报到工作的主要步骤。
4、某公司在礼堂召开表彰奖励大会,当会议进行到颁奖程序时,没有同时播放音乐。
秘书小张马上示意音响师播放音乐,音响师情急出错,竟播出一曲情意绵绵的情歌“月亮代表我的心”,搞得会场哄堂大笑。
会后,总经理把小张批评了一顿,并决定扣发当月的奖金。
小张气愤地去找音响师算账,结果音响师根本不买账,说他根本不知道会议有什么议程。
请你指出小张的错误出在什么地方,并提出改正建议。
5、某公司邀请全国的客户到昆明参加该公司新开发的产品洽谈会。
秘书王欣负责安排与会人员的返程工作,王欣想先解决容易预定的近地与会人员的车票,再慢慢解决北京等远地难以解决的车票预定,而且她认为只要为客户尽可能地预定火车硬卧票就行了。
结果,部分客户因不能及时拿到返程的车票、机票,而对该公司十分不满,使得洽谈会的工作效果大打折扣。
(1)请找出并纠正王欣在安排与会人员返程工作中的失误。
秘书考试试题及答案
秘书考试试题及答案# 秘书考试试题及答案## 一、选择题(每题2分,共20分)1. 秘书在接到电话时,以下哪项行为是不恰当的?A. 立即接听B. 礼貌问候C. 直接挂断电话D. 询问来电者身份答案:C2. 秘书在处理文件时,应遵循以下哪项原则?A. 保密性原则B. 随意性原则C. 公开性原则D. 随意性原则答案:A3. 以下哪项不是秘书的职责?A. 接待来访客人B. 组织会议C. 编写代码D. 管理日程答案:C4. 秘书在撰写商务信函时,应避免使用以下哪种语言风格?A. 正式B. 非正式C. 亲切D. 专业答案:B5. 秘书在安排会议时,以下哪项不是必须考虑的因素?A. 会议时间B. 会议地点C. 会议主题D. 会议的餐饮安排答案:D## 二、简答题(每题10分,共30分)1. 简述秘书在商务活动中应具备的基本素质。
答案:秘书在商务活动中应具备的基本素质包括良好的沟通能力、高效的组织协调能力、专业的商务知识、敏锐的观察力以及高度的保密意识。
2. 描述秘书如何有效地管理上司的日程。
答案:秘书可以通过以下方式有效管理上司的日程:使用电子日历或日程管理软件记录所有预约和会议;与上司定期沟通确认日程安排;提前提醒上司即将到来的会议和活动;灵活调整日程以适应突发事件。
3. 解释秘书在处理紧急情况时应采取的步骤。
答案:秘书在处理紧急情况时应首先保持冷静,迅速评估情况;然后立即通知相关责任人和上司;接着采取必要的行动,如联系紧急服务或组织内部应对措施;最后,记录事件的详细情况,为后续的报告和改进提供依据。
## 三、案例分析题(每题25分,共50分)1. 案例:某公司秘书在接到一个自称是公司重要客户打来的电话,要求安排紧急会议。
秘书应如何处理?答案:秘书首先应确认来电者的身份和紧急程度。
如果来电者身份得到确认,秘书应迅速与上司沟通,了解上司的日程安排,并尽快安排会议。
如果无法立即安排,秘书应向来电者说明情况,并寻求其他可能的解决方案。
文秘职业技能测试题参考答案及评分标准
文秘专业职业技能测试题(一)参考答案一、案例分析题(40分)(一)秘书职业技能测试情景录像题(1)1、将挡住通道的移开,保持畅通,对2、公文标题错误(请示和报告是两个文种),错3、无保密意识(保密文件放桌面上,随意让他人看),错4、报销手续错误(《零用现金凭单》没有领导签字就付现金),错5、现金保管不符合要求(现金放在无锁的抽屉中),错6、报销环节错误(《零用现金凭单》没有附发票就付现金),错7、泄露会议中信息,错8、忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司,错9、能注意工作时保护眼睛(办公室光线适当),对10、能主动提示他人室内禁止吸烟,对11、电话边备有笔和留言条,能马上记录,对12、电话记录记得齐全,并能将关键词复述,对13、接电话用语不规范。
(没有问候语、没自报姓名、没有告别语),错14、办公桌干净、整齐,物品摆放有序,对15、能快速接应电话,对(二)秘书职业技能测试情景录像题(2)1、请柬格式不规范,“敬请”应格书写,错2、请柬中没有写明活动地点,错3、开放参观活动的时间不对,五一假期刚过,此时组织参观活动不合时宜,错4、没有准备宣传资料,错5、对参观路线不熟悉,错6、在参观路线的一些拐角设有指示性标志,对7、引导来宾参观时,没有提醒来宾注意路上的障碍物,错8、钟苗对参观项目的解说准备不充分,无法回答来宾的提问,错9、保密意识不强(如进货渠道属公司机密,不应泄露),错10、参观路线不安全,准备工作不到位,错11、休息室准备得不充分(茶水、饮料、座位都不够,错12、注意了门口环境的布置(如横幅和彩旗,起到烘托气氛的作用),对13、钟苗的服饰不规范,应穿办公室职业装,以表示正规和对来宾的尊重,错14、能够在门口迎候来宾,对15、接应电话及时,符合电话礼仪,对16、办公环境不标准(办公桌前电话线与电线缠绕混乱、桌上不应摆放咖啡瓶),错17、钟苗的问话不够礼貌(应说:“请问各位是来参观的嘉宾吧!”),错18、引导来宾时,指示方向的手势不对(应用右手),错二、工作实务题(每题20分)1、(1)请柬应提前1周发出。
文秘考试试题及答案
文秘考试试题及答案一、文秘考试试题一、选择题(每题2分,共20分)1. 以下哪项不是文秘工作的基本任务?()A. 文件处理B. 会议组织C. 资料整理D. 人力资源培训2. 文秘工作中的“四个知道”不包括以下哪项?()A. 知道上级意图B. 知道下级需求C. 知道单位规章制度D. 知道市场价格3. 以下哪个不属于文秘工作人员应具备的基本素质?()A. 敏锐的观察力B. 出色的沟通能力C. 良好的心理素质D. 高级的编程能力4. 在文秘工作中,以下哪个不是会议通知的主要内容?()A. 会议时间B. 会议地点C. 会议主题D. 参会人员手机号码5. 以下哪个不属于文秘工作中的接待工作?()A. 接待来访客人B. 安排领导行程C. 招待客人用餐D. 撰写工作报告二、填空题(每题2分,共20分)6. 文秘工作主要包括________、________、________和________四个方面。
7. 文秘工作人员在处理文件时,应遵循________、________、________和________的原则。
8. 会议组织工作包括________、________、________和________四个阶段。
9. 文秘工作中的资料整理包括________、________、________和________四个环节。
10. 文秘工作人员应具备的基本素质有________、________、________和________。
三、判断题(每题2分,共20分)11. 文秘工作中的会议记录属于正式文件,具有法律效力。
()12. 文秘工作人员在接待工作中,应主动向来宾介绍本单位的领导。
()13. 文秘工作人员在处理文件时,可以随意更改文件内容。
()14. 文秘工作中的资料整理工作仅限于对内部资料的整理。
()15. 文秘工作人员应具备良好的心理素质,能够承受工作压力。
()四、案例分析题(共20分)16. 某单位计划于下周举办一场内部培训活动,请你作为文秘工作人员,阐述如何进行会议组织和资料整理工作。
秘书技能大赛的试题及答案
秘书技能大赛的试题及答案你知道秘书职业技能大赛决赛的试题和答案吗,秘书技能大赛有哪些基本规则?下面给大家介绍关于秘书技能大赛的试题及答案,希望对您有所帮助。
秘书技能大赛试题答案如下基本规则:一、决赛题分为现场问答和即兴演讲两种形式,事先由选手从竞赛命制的试题中抽题。
二、现场问答:3道题,现场作答,时间3分钟。
三、即兴演讲:1道题,现场演讲,时间3分钟。
一号题一、现场问答:(1)仔细查看下面这份《电话记录单》,请回答它的基本要素是否完备?电话记录单来电时间:20xx年11月×日×时×分来电单位:北京市××公司来话人姓名:×××电话号码:010-8899×××2通话内容:该公司将派2名业务员来我单位商洽购销事宜……电话记录人:×××(2)大型会议活动的善后工作主要有哪些?(3)开展档案利用工作的方式有哪些?参考答案:(1)缺“领导签批意见(或拟办意见)”、“办理结果”(2)安排与会人员返程、会议文件资料的立卷归档、经费结算、总结等(3)开设阅览室、档案外借、制发档案复制本、出具档案证明、提供咨询服务、印发目录、举办档案展览二、即兴演讲:一天,总经理办公室秘书小吕和几个同事相约一起吃饭。
席间,大家谈到了公司马总经理和钱副总经理最近闹矛盾的事,有的说是马总对,有的说是钱副总对。
同事要小吕就此发表看法,你认为此时此刻小吕该如何应答?要点提示:背后议论上司的是非不妥。
小吕作为总经理办公室秘书,更不宜参与其中,可另换话题巧妙避开。
(言之成理即可酌情给分) 二号题一、现场问答:(1)公文眉首部分(文头)的构成要素有哪些?(2)请以此次秘书职业技能大赛为例,谈谈会议经费预算方案的主要内容有哪些?(3)明知领导拍板的这个方案存在重大缺失,但领导一再坚持,这个时候,你作为秘书该怎么办?参考答案:(1)公文份数序号、密级程度、缓急时限、发文机关标识、发文字号、签发人、红色反线(2)文件资料印制费、通讯费、设备用品费、场所租用费、会议交通费、食宿费等(3)作为秘书要及时劝谏,陈说利害,提出修正建议。
秘书技能大赛试卷及其答案
秘书技能大赛试卷及其答案秘书技能大赛试卷及其答案一、职业道德基础理论与知识部分(每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
错选、少选、多选,则该题均不得分。
共30分)(一)职业道德(共10题,其中1~5为单项选择题,6~10为多项选择题。
)1.职业道德修养的根本目的在于()。
A、培养人的高尚的道德品质B、树立远大的共产主义理想C、提高全社会的科学文化素质D、树立正确的世界观和人生观2.20年前的秘书职业只要求秘书人员能够写好文章。
今天,则要求秘书必须熟练应用计算机。
你认为这体现了职业技能的()特点。
A、专业性B、层次性C、时代性D、综合性3.接待工作要从心理上尊重别人、关心别人、理解别人、体贴别人、()。
A、帮助别人B、启发别人C、引导别人D、善待别人4.孔子讲到的“敬事而信”,意思是说()。
A、克己奉公,努力奉献国家B、爱岗敬业,做好本职工作C、意志坚定,对事业成功充满信心D、诚实守信,做到表里如一5.关于“跳槽”现象,正确的看法是()。
A、择业自由是人的权利,应该鼓励“跳槽”B、“跳槽”对每个人的发展既有积极意义,也有不利的影响C、“跳槽”与否完全是员工个人的事情,任何企业都无权干涉D、“跳槽”有利而无弊,能够开拓员工的视野,增长他们的才干6.职业道德修养对职业生涯的影响体现在()。
A、就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求B、良好的职业道德修养能帮助从业者渡过难关,走向辉煌C、职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源D、职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分7.在企业生产经营活动中,员工之间团结互助的要求包括()。
A、讲究合作,避免竞争B、平等交流,平等对话C、既合作,又竞争,竞争与合作相统一D、互相学习,共同提高8.职业道德对从业人员语言规范的具体要求是()。
A、用尊称B、语气委婉C、语意明确D、语速适中9.丹丹是某代理记账公司提供专业服务的会计人员,你认为她在为客户提供的下列服务中,违背了职业道德要求的做法有()。
关于文秘的试题及答案
关于文秘的试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10分)1. 文秘工作的核心是什么?A. 行政管理B. 信息管理C. 沟通协调D. 决策支持答案:C2. 以下哪项不是文秘人员的基本职责?A. 接听电话B. 处理邮件C. 财务管理D. 会议记录答案:C3. 文秘人员在处理文件时,以下哪项做法是错误的?A. 及时归档B. 保密处理C. 随意丢弃D. 定期整理答案:C4. 文秘人员在撰写会议纪要时,应该注意什么?A. 记录会议的详细内容B. 突出会议的重点C. 记录会议的无关细节D. 忽略会议的结论答案:B5. 文秘人员在接待来访者时,以下哪项行为是不恰当的?A. 热情接待B. 及时通报C. 忽视来访者D. 礼貌引导答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 文秘人员应具备哪些基本素质?A. 良好的沟通能力B. 熟练的办公软件操作技能C. 丰富的专业知识D. 良好的组织协调能力答案:A、B、D2. 文秘人员在处理紧急文件时,应该采取哪些措施?A. 立即处理B. 优先处理C. 忽略不计D. 标记紧急答案:A、B、D3. 文秘人员在撰写公文时,应注意哪些要点?A. 格式规范B. 内容准确C. 语言简练D. 风格随意答案:A、B、C4. 文秘人员在组织会议时,需要考虑哪些因素?A. 会议时间B. 会议地点C. 会议内容D. 会议费用答案:A、B、C5. 文秘人员在进行信息管理时,应遵循哪些原则?A. 信息保密B. 信息共享C. 信息更新D. 信息丢弃答案:A、B、C三、简答题(每题5分,共20分)1. 简述文秘人员在企业中的作用。
答案:文秘人员在企业中扮演着沟通协调、信息管理、行政管理和决策支持等多重角色,是企业运转不可或缺的一部分。
2. 描述文秘人员在处理文件时需要注意的事项。
答案:文秘人员在处理文件时需要注意文件的分类、归档、保密和定期清理,确保文件的安全和有效管理。
3. 阐述文秘人员在接待来访者时的基本流程。
最新文秘考试题及答案
最新文秘考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10题,满分20分)1. 文秘工作的基本要求是什么?A. 高效、准确、保密B. 快速、简洁、保密C. 快速、准确、保密D. 高效、简洁、保密答案:C2. 以下哪项不是文秘工作的内容?A. 会议记录B. 文件管理C. 客户接待D. 产品开发答案:D3. 文秘在处理电子邮件时,应首先关注哪些邮件?A. 广告邮件B. 私人邮件C. 工作相关的紧急邮件D. 任何未读邮件答案:C4. 以下哪项不是文秘工作中的保密措施?A. 限制文件的访问权限B. 使用密码保护电子文件C. 随意讨论敏感信息D. 定期更新密码答案:C5. 文秘在准备会议时,以下哪项不是必须准备的?A. 会议议程B. 会议室预订C. 会议资料D. 会议茶歇安排答案:D6. 文秘在接听电话时,以下哪项行为是不恰当的?A. 礼貌问候B. 快速应答C. 长时间让对方等待D. 记录重要信息答案:C7. 文秘在撰写报告时,以下哪项不是必须注意的?A. 报告的结构B. 报告的格式C. 报告的创意D. 报告的准确性答案:C8. 文秘在管理文件时,以下哪项不是文件分类的依据?A. 文件的类型B. 文件的创建日期C. 文件的紧急程度D. 文件的颜色答案:D9. 文秘在处理客户投诉时,以下哪项行为是恰当的?A. 立即反驳客户B. 记录客户的投诉内容C. 忽略客户的投诉D. 责怪其他部门答案:B10. 文秘在安排日程时,以下哪项不是必须考虑的因素?A. 重要性B. 紧急性C. 个人喜好D. 资源的可用性答案:C二、多项选择题(每题3分,共5题,满分15分)1. 文秘在组织会议时,需要考虑哪些因素?A. 会议的目的B. 参与人员C. 会议时间D. 会议地点答案:ABCD2. 文秘在处理文件时,以下哪些措施是正确的?A. 定期备份电子文件B. 及时归档纸质文件C. 随意丢弃敏感文件D. 使用加密技术保护文件答案:ABD3. 文秘在撰写商务信函时,需要注意哪些方面?A. 信函的格式B. 信函的语言C. 信函的语气D. 信函的创意答案:ABC4. 文秘在接待来访者时,以下哪些行为是恰当的?A. 热情问候B. 了解来访目的C. 随意透露公司信息D. 引导至会客区答案:ABD5. 文秘在维护办公设备时,以下哪些措施是必要的?A. 定期清洁B. 定期检查C. 随意更换设备D. 及时维修答案:ABD三、简答题(每题5分,共4题,满分20分)1. 简述文秘在处理电子邮件时应注意的事项。
文秘的考试试题及答案
文秘的考试试题及答案文秘的考试试题及答案作为一名文秘,参加考试是提升自己能力和职业发展的重要途径。
在考试中,不仅需要掌握相关的知识和技能,还需要具备一定的应变能力和解决问题的能力。
本文将从不同角度出发,探讨文秘考试的试题及其答案。
一、知识与技能类试题1. 请简述文秘工作的基本职责和要求。
答:文秘工作的基本职责包括文件的起草、编辑、整理和归档;会议的组织、记录和总结;领导日程的安排和会议的预约等。
要求文秘具备良好的沟通能力、组织能力、文字表达能力和机密保密意识。
2. 请列举文秘工作中常见的办公软件和其使用方法。
答:常见的办公软件包括Microsoft Office套件,如Word、Excel和PowerPoint 等。
其使用方法包括文字处理、数据分析和演示文稿制作等。
3. 请简述会议记录的注意事项和技巧。
答:会议记录的注意事项包括准备工作的充分、记录的准确和及时、重点内容的把握和整理等。
技巧包括快速书写、简洁明了的记录方式、重点内容的标注和归纳等。
二、应变与解决问题类试题1. 在工作中,如果遇到紧急情况需要处理,你会如何应对?答:在遇到紧急情况时,我会首先保持冷静,迅速评估情况的紧急程度和影响范围。
然后,我会与相关人员进行沟通,协调资源和行动,制定应对方案,并及时汇报上级领导。
在执行过程中,我会及时调整计划,确保问题得到妥善解决。
2. 在与领导沟通中,如果发现存在意见不合的情况,你会如何处理?答:在与领导沟通中,如果发现存在意见不合的情况,我会尊重领导的意见,并积极听取领导的解释和意见。
如果我有自己的观点和建议,我会耐心地解释和阐述,并提供相关的依据和数据支持。
最终,我会尊重领导的决策,并全力配合执行。
三、案例分析类试题1. 请根据以下情景,分析问题原因并提出解决方案。
情景:某次会议上,你负责记录会议内容。
在整理会议记录时,发现部分与会人员的发言内容模糊不清,无法准确记录。
问题原因:可能是由于会议室环境嘈杂、与会人员发言速度较快或使用专业术语等原因导致。
秘书考试试题及答案
秘书考试试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 秘书在处理文件时,应遵循的原则是什么?A. 保密性B. 及时性C. 准确性D. 以上都是2. 以下哪项不是秘书的职责?A. 撰写商务信函B. 安排会议C. 财务审计D. 接待来宾3. 秘书在准备会议时,需要考虑哪些因素?A. 会议主题B. 会议时间C. 会议地点D. 所有选项4. 以下哪项不是秘书需要具备的沟通技巧?A. 倾听B. 表达C. 写作D. 计算5. 秘书在处理电子邮件时,应首先关注哪些信息?A. 发件人B. 邮件标题C. 邮件正文D. 附件6. 秘书在安排日程时,应如何平衡紧急与重要的任务?A. 只处理紧急任务B. 只处理重要任务C. 根据任务的紧急性和重要性进行平衡D. 随机处理任务7. 以下哪项不是秘书需要掌握的办公软件?A. WordB. ExcelC. PhotoshopD. PowerPoint8. 秘书在进行文档归档时,应遵循什么原则?A. 按照日期归档B. 按照文件类型归档C. 按照文件重要性归档D. 按照个人习惯归档9. 秘书在接听电话时,应如何自我介绍?A. 直接报出姓名B. 报出公司名称和自己的职位C. 报出公司名称和自己的姓名D. 报出自己的职位和姓名10. 秘书在处理突发事件时,应采取哪种态度?A. 慌张B. 冷静C. 推诿责任D. 忽视答案:1-5 D C D B B 6-10 C C B C B二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 秘书在组织活动时,需要考虑哪些要素?A. 活动预算B. 活动场地C. 活动流程D. 活动参与者12. 秘书在撰写商务信函时,需要注意哪些要点?A. 信函格式B. 信函内容C. 信函语言D. 信函发送时间13. 秘书在进行时间管理时,可以采用哪些方法?A. 制定计划B. 设定优先级C. 使用提醒工具D. 避免多任务处理14. 秘书在维护客户关系时,需要做到哪些?A. 定期联系B. 了解客户需求C. 提供优质服务D. 记录客户反馈15. 秘书在处理文档时,需要遵循哪些原则?A. 保护文档安全B. 确保文档准确性C. 维护文档的可读性D. 合理利用文档存储空间答案:11 ABCD 12 ABC 13 ABCD 14 ABCD 15 ABCD三、简答题(每题10分,共30分)16. 简述秘书在公司中的作用和重要性。
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1、某公司准备召开一次重要的临时会议,该公司的总经理让秘书陈红向公司的各主管部门发送此次会议的通知。
陈红没有向各主管发送通知,她想反正是内部会议,只要在公司墙报上帖一张通知就可以了。
请指出陈红张贴会议通知的做法存在着什么样的错误,以及可能造成什么后果?参考答案:(1)陈红忽视了一个问题,即此次会议虽然是公司内部会议,却是临时召开的重要会议,并非公司例会,因此发送会议通知时,不宜像公司例会那样采取墙报通知的会议通知方式。
(5分)(2)陈红的这种做法可能导致那些正在外面工作的一些主管未能及时看到这个通知,造成主管们不能准时到会,甚至缺席。
(5分)2、某公司将于下周在公司内举办一次重要的产品技术研讨会,秘书小丽负责为该公司各主管准备会议所需要的文件资料。
由于会议文件资料很多,且会议事务繁忙,因此小丽就仓促地为各位主管准备了一个文件夹,将所有材料放入文件夹。
请问小丽准备会议文件资料的做法有什么不妥之处?假如有三个主管在会前回复说将有事不能参加会议,那么你认为秘书小丽需要为这三位主管准备会议文件资料吗?为什么?参考答案:(1)秘书小丽在准备会议的文件资料时,应事先整理归类所有的资料,而不应该仓促地为各位主管准备一个文件夹,将所有材料放入文件夹。
这样会出现有的主管面对一大堆的资料不知如何找到想看的资料的情况,从而影响会议的进度。
(5分)(2)我认为秘书小丽应该为这三位可能不能参加会议的主管准备会议文件资料,避免出现正式开会时这三位主管又突然赶回来,造成会上有的主管因没有资料可看而无法发表意见的情况。
(5分)3、某公司准备召开为期两天的新产品推广会,邀请了国内外十几家合作公司的管理人员、技术人员近百人参加。
秘书小华负责安排接站报到工作,但因为她缺乏一定的经验,致使部分与会人员没能找到接站处,影响了按时报到,因而损害了公司的良好形象。
请你给小华讲解一下接站报到工作的主要步骤。
参考答案:(1)掌握与会人员的名单以及飞机、火车的班次及抵达的准确时间,将其编制成一目了然的表格,并掌握与会人员的联络方式。
(2分)(2)安排足够多的车辆和接站人员,按分工的时间和路线迎接与会人员。
(2分)(3)到车站、机场设置接待处。
(2分)(4)在报到处的周围设立引导牌和标识牌,标明报到的具体位置。
(2分)(5)接待人员将预先准备好的文件袋发给报到的与会人员。
(2分)4、某公司在礼堂召开表彰奖励大会,当会议进行到颁奖程序时,没有同时播放音乐。
秘书小张马上示意音响师播放音乐,音响师情急出错,竟播出一曲情意绵绵的情歌“月亮代表我的心”,搞得会场哄堂大笑。
会后,总经理把小张批评了一顿,并决定扣发当月的奖金。
小张气愤地去找音响师算账,结果音响师根本不买账,说他根本不知道会议有什么议程。
请你指出小张的错误出在什么地方,并提出改正建议。
参考答案:(1)小张所犯的错误是没有事先与音响师沟通,导致音响师对会议进程不了解,所以当会议进行颁奖程序时,没有安排好播放音乐工作,致使音响师情急出错,闹出笑话。
(4分)(2)小张应尽量使与会人员把握会议的议题,明确各自的分工,并设计固定的议程模式,让每个与会人员了解自己在会议中的角色。
(3分)(3)此外,小张还应该将议程提前通知与会人员,使与会人员及早了解议程安排,并在会议进行时遵守议程。
5、某公司邀请全国的客户到昆明参加该公司新开发的产品洽谈会。
秘书王欣负责安排与会人员的返程工作,王欣想先解决容易预定的近地与会人员的车票,再慢慢解决北京等远地难以解决的车票预定,而且她认为只要为客户尽可能地预定火车硬卧票就行了。
结果,部分客户因不能及时拿到返程的车票、机票,而对该公司十分不满,使得洽谈会的工作效果大打折扣。
(1)请找出并纠正王欣在安排与会人员返程工作中的失误。
(2)假如你是王欣,你将如何安排与会人员的返程工作?参考答案:(1)案例中王欣所犯的错误是在为与会人员预定返程票时,先解决容易预定的近地与会人员的车票,而后解决北京等远地难以解决的车票,而且认为只要为客户尽可能地预定火车硬卧票就行了。
对王欣所犯的错误应进行如下纠正:在为与会人员预定返程票时,应先对北京等地难以解决的车票预定进行安排,而后再安排容易预定的近地与会人员的车票,并且应事先和与会人员进行商量,了解与会人员对时间及交通工具的要求。
(6分)(2)我将提早做好与会人员车票、船票、飞机票的登记预售工作和帮助与会人员提前做好返程准备工作。
(4分)6、公司将于7月5日上午9点召开销售工作会议,主要内容是上半年工作总结;部署下半年销售任务;销售部人员的调整;销售部介绍上半年销售工作经验;宣读公司销售人员的招聘方案。
请你为本次会议设计一份会议议程表,并用文字说明会议议程表的设计方法。
参考答案:(1)xx公司销售工作会议议程表(6分)会议时间:7月5日上午9点会议地点:公司二楼会议室会议议程:1)宣布议程。
2)说明有关人员缺席情况。
3)上半年工作总结报告。
4)销售部经验介绍。
5)销售部人员的调整。
6)销售人员招聘方案。
7)下半年销售任务。
(2)会议议程表正确的设计方法:(4分)1)首先应注意议题所涉及各种事务习惯顺序和本公司章程有无对会议议程顺序的明确规定。
2)议程表中,第一项是宣布议程,再安排讨论的问题,尽量将同类性质的问题集中排列在一起。
3)保密性较强的议题,一般放在后面。
7、2007年3月20日某公司将召开科技成果研讨会,会议内容包括:上午9:00——10:30在二楼会议室听报告,10:30——12:00观看科技成果演示,12:00——13:00公司餐厅用餐,下午13:30——15:00专家专题讲座,15:00——17:00现场观摩科技成果的应用,17:30——18:30用晚餐,20:00——21:30联谊活动。
请你设计一份会议日程安排表,并说明日程表的要求及与议程表的联系和区别。
参考答案:并将会议的议题具体化。
(2分)(3)会议议程表与会议日程表的联系与区别:(4分)①会议议程与会议日程的功能是不同的,会议议程是对会议议题的细化,是会议内容的具体体现,并冠以序号编写出来;会议日程是会议议程在时间上的具体安排和分配。
②会议议程的编制应在前,议程一旦确定,就不应再变了;会议日程在时间、地点、人员等问题上,如遇到一些变化,可相应调整。
③会议议程与会议日程的安排必须吻合。
④会议议程、日程表制定后,必须经主管领导审核方可实施。
8、天地实业总公司要召开2007年公司年会,会期是2007年12月22日,与会人员是总公司与分公司部门经理以上的管理人员,共计58人。
会议要讨论通过2007年的决算报告和2008年的预算报告,并研究2008年公司总体发展战略和公司新的销售策略,请你为此次会议拟写一个筹备方案。
参考答案:天地公司2007年年会筹备方案天地实业总公司董事会:根据总公司董事会2007年X月X日会议决议精神,为了使我公司2008年的工作跨上一个新台阶,适应我国加入WTO之后新的发展形势,公司研究决定,于2007年12月22日至25日,在总公司天地大厦会议厅召开2007年公司年会。
(1分)现将筹备方案报告如下:(1)会议任务。
(2分)总结2007年公司的全面工作,讨论并通过2007年公司决算报告和2008年公司预算报告;研究在新的历史条件下,公司发展的总体发展战略;研究如何适应新的市场竞争形势,改变营销策略。
(2)与会人员。
(1分)公司管理层、各分公司部门经理以上管理人员。
(3)会议议程。
(2分)12月22日,由公司总裁王于作《天地实业总公司2007年财务决算报告》和《天地实业总公司2008年财务预算报告》,并提交大会审议通过;12月24日,讨论2008年公司如何根据新形势,确定公司总体发展战略,分组讨论,再进行大会发言;12月25日研讨公司2008年新的营销策略,由销售总监刘冰作《天地实业总公司2007年销售工作总结和市场预测分析》,并讨论如何制定新的营销策略。
(4)会议召开办法。
(1分)开幕式、闭幕式为大会形式。
讨论分为大会讨论和小会讨论相结合。
(5)会议筹备工作。
(1分)拟设置会务组、接待组、秘书组三个小组。
秘书组重点负责总裁工作报告的起草和所有会议文件的印制、校对、分发,做好会议记录,做好会议的宣传、简报工作;会务组负责会务组织、场地布置、财务工作;接待组负责食宿安排、交通调度、生活服务。
预算、决算报告和销售工作总结分别由财务部和销售部负责起草。
大会的务项准备工作需于12月20日以前完成。
(6)会议经费。
(1分)会议经费总计25万元,由公司行政经费中拨出。
(经费预算见“附件”)(7)会议的生活服务和后勤保障。
(1分)会议代表统一安排在公司招待所住宿,伙食标准为每人每天120元,自助餐形式。
25日晚安排会餐,然后在天地大厦卡拉OK厅安排圣诞联欢会,公司车队将派出五辆小轿车和两辆大轿车、一辆白色面包车供大会使用。
9、MB公司的新任总经理吴女士明天将在公司与Y公司的合作签约仪式上第一次和公司主要的几个大客户以及当地的新闻媒体见面,她为了使这次亮相能够顺利和精彩,事先特别要求她的助理为她提供一张此次会议的议程表和受邀请的嘉宾以及媒体的名单,但是她的助理陈小姐认为吴总经理是过于谨慎,多此一举。
她推说议程表和嘉宾、媒体的名单还未能打印出来,没有请吴总经理过目。
第二天,已坐在主席台上准备介绍来宾的吴总经理突然发现,临时给她的嘉宾名单与坐在台上的嘉宾根本对不上号,而且,到场的媒体有一些也是她不愿见到的,她感到十分恼火。
情急之下,她只能以自己刚刚到任,情况还不熟悉为由,请公司的行政总监替她介绍到场嘉宾。
可是,麻烦并没有到此结束,在之后的新闻发布会上,有几家媒体向她提出了几个棘手的问题,令吴总经理很是难堪。
会后,她又发现,公司提供给媒体的新闻稿中有关她履历背景的一段内容有多处错误。
她实在不知道公司给她配的助理陈小姐都在忙些什么,一气之下,她炒了陈小姐的鱿鱼。
分析上述案例,指出陈小姐工作上存在的问题。
参考答案:在这个案例里,总经理助理陈小姐工作上存在的问题主要有以下方面。
其一,她没有在重要的会议前,主动将会议的议程等有关安排资料交给领导过目,这样,不仅会使上司感到自己的权力受到了威胁,还不利于领导掌握整个会议的情况。
(2分)其二,会议如需邀请嘉宾和媒体客人,事先一定要让领导审核名单,不可自以为是。
因为,领导更能掌握全局的情况和各方面关系的平衡,如果事先沟通不够,不仅会落得领导埋怨,甚至会使领导的工作陷入被动。
(2分)其三,秘书对于会前的有关资料的准备一定要仔细认真,像主席台上领导和嘉宾的名签以及领导在会上宣读的上级领导和受邀嘉宾的名单,一定要反复核对,及时调整,尽量避免有名无人或有人无名的尴尬状况。
(2分)其四,凡是由组织提供给媒体的新闻稿,事先一定要交给领导审核,而且交领导审核前应先将有关情况和内容核查清楚。