全国2017年4月自考谈判与推销技巧考试真题
05002商务英语沟通2017年4月高等教育自学考试全国统一考试及答案：
2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考2017年4月高等教育自学考试全国统一考试答案：一、Question and Answer1.Three things are important when dealing a face-to-face talk.The first thing is to make sure that other people feel comfortable taking to you and don't feel that you're competing with them. The second thing is to wear a friendly smile on you face.But do not wear a silly or stupid smile. The third thing is to pay attention to your body language and the way people you are talking to by doing uncomfortable movements.面对面时有三件事很重要说话吧。
第一件事是确保其他人对你感到舒服，而不是觉得你在和他们竞争。
第二件事是带着友好的微笑脸。
但是不要带着愚蠢或愚蠢的微笑。
第三件事是通过做一些不舒服的动作来注意你的肢体语言和与人交谈的方式。
评分参考：（1）Three things are important when dealing a face-to-face talk.（2）The first thing is to make sure that other people feel comfortable taking to you and don't feel that you're competing with them.（3）The second thing is to wear a friendly smile on you face.But do not wear a silly or stupid smile.（4）The third thing is to pay attention to your body language and the way people you are talking to by doing uncomfortable movements.2.Three things are important when we build team spirit. The first thing is attitudes.Ask what attitudes you want the team to have and start developing them.The second thing is designing games that call for cooperation and creative thinking.Choose games and activities that are conducive to team building.The third thing is seminars.Hold ceminars on how to work effectively as a team,the role of the team leader and the role of each member,etc.当我们培养团队精神时，有三件事很重要。
学历类《自考》自考专业(营销)《谈判与推销技巧》考试试题及答案解析
学历类《自考》自考专业(营销)《谈判与推销技巧》考试试题及答案解析姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________1、利用尺度考评法测评工作能力时，如是有较强的工作技能，能主动开发新客户，时常有建设性的意见，则给予（）A、90分以上B、80分—89分C、70分—79分D、60分—69分正确答案：B答案解析：暂无解析2、下列有关CRM的说法中，不正确的是（）A、是一种管理理念B、是一种管理软件C、是一种管理原则D、是一种管理机制正确答案：C答案解析：暂无解析3、在选择中间商时，主要使用的方法是（）A、评分法B、绩效法C、筛选法D、工作量法正确答案：A答案解析：暂无解析4、许多大的零售商都要求她们的供应商就订单、发票以及装运通知单等方面与其进行充分的交流。
这反映了渠道冲突原因中（）A、沟通困难B、感知偏差C、目标不相容D、角色失称正确答案：A答案解析：暂无解析5、总代理与批发商之间进货价格差异属于（）l A、产品陈列B、附属性广告C、分销设备D、信息传递正确答案：D答案解析：暂无解析8、窜货的表现形式不包括（）A、良性窜货B、恶性窜货C、自然性窜货D、偶然性窜货正确答案：D答案解析：暂无解析9、从对销售机会的认识程度上来看，可将其划分为（）A、偶然性销售机会和非偶然性销售机会B、战略性销售机会和战术性销售机会C、潜在的销售机会和显露的销售机会D、政治性销售机会和非政治性销售机会正确答案：A答案解析：暂无解析10、适用于产品类型较多，技术性强的推销人员的组织结构是（）A、区域式结构B、顾客式结构C、产品式结构D、复合式结构正确答案：C答案解析：暂无解析11、推销人员应把自己看成是“贩卖幸福”的人。
这说明理想的推销人员应具备（）A、强烈的敬业精神B、宽广的知识面C、良好的服务态度D、敏锐的观察能力正确答案：A答案解析：暂无解析12、以下选顶中，不属于成功推销人员的外在特征的是（）A、整洁的仪表B、清晰的谈吐C、处变不惊D、全力以赴正确答案：D答案解析：暂无解析13、在跨文化谈判中，更习惯釆用较直接沟通方式的国家是（）A、法国B、美国C、日本D、俄罗斯正确答案：B答案解析：暂无解析14、在谈判的价格磋商中，卖方可能会说：“你们期待多少折扣?” 这种陈述属于有效威胁特征的（）A、终结性B、具体性C、抽象性D、表述的清晰性正确答案：C答案解析：暂无解析15、下列选顶中，不属于谈判团队成员的是（）A、主谈人B、谈判负责人C、陪谈人D、后勤人员正确答案：D答案解析：暂无解析16、谈判人员素质结构的核心层是（）A、才B、学C、识D、体正确答案：C答案解析：暂无解析17、对谈判者从达不成协议的替代选择中所获得的价值衡量被称为是（）A、保留价格B、交易价格C、期望价格D、底线价格正确答案：A答案解析：暂无解析18、构成谈判力来源的主要因素不包括（）A、补偿B、交换C、知识D、烕胁正确答案：D答案解析：暂无解析19、从谈判每一方的角度来看其利益都有改进，一方的利益的増加并不是来自另一方利益的损失，指的是（）A、囚徒困境B、双赢C、联合收益D、非赢即输正确答案：C答案解析：暂无解析20、在谈判中威胁对手，这属于谈判中的（）A、利益冲突B、结构性冲突C、价值冲突D、关系冲突正确答案：B答案解析：暂无解析21、下列选顶中，属于广义的谈判利益的有（）A、利润空间B、投资回报C、改进彼此的关系D、遵循平等的原则E、增进社会福利正确答案：答案解析：22、下列有关谈判的说法中，正确的有（）A、谈判是谈判者创造价值的合作过程B、谈判是谈判者索取价值的竞争过程C、谈判冲突产生的真正原因是沟通不充分D、谈判中的合作是必然存在的E、谈判就是非赢即输正确答案：答案解析：23、下列有关谈判者保留价格的说法中，正确的有（）A、买方的保留价格是买方的最低出价B、买方的保留价格是买方的最高出价C、卖方的保留价格是卖方的最高售价D、卖方的保留价格是卖方的最低售价E、谈判者保留价格是临界价格正确答案：答案解析：24、影响谈判的环境因素有（）A、政治、法律环境B、社会文化环境C、自然环境D、市场环境E、技术环境正确答案：答案解析：25、谈判的沟通要素包括（）A、传播关系B、传播行为C、传播符号D、传播媒介E、传播对象正确答案：答案解析：26、与其它促销方式相比，人员推销具备的特点有（）A、具有灵活性B、成本费用偏低C、选择性强D、有利于建立长期合作关系E、成功率较高正确答案：答案解析：27、简述评估谈判者利益的步骤。
谈判与推销技巧习题及答案
项目一推销职业生涯规划设计一、单项选择1推销人员应具备的基本能力（）A敏锐的观察能力 B 抵制能力 C 高超的理解能力 D较强的辩解能力2.推销过程中的服务主要包括：为顾客提供运输、保管、装卸、装卸以及融资、（）、办理各种手续等。
A.保养B.技术咨询C.保险D.产品安装3.( )可以使顾客对企业产品产生信心？A.良好的企业形象B.提供良好的服务C.沟通关系D.较低的价格4.推销员的职业前景有高级销售经理、转向管理岗位、（）以及转做管理咨询和培训。
A.中间商B.会计师C.个人创业D.市场调查员5.推销要素不包括（）A推销人员 B推销对象 C 推销品 D推销地点6.下面那个不属于推销原则( )A 满足顾客需求原则 B诚信为本原则 C人际关系原则 D提供服务原则7下面说法不正确的是（）A 推销的特点有特定性B 推销的要素有推销人员C推销的原则有尊重顾客的原则 D推销只是是卖放受益的交易活动8寻找顾客的方法不正确的是（）A普访寻找法 B介绍寻找法 C现场寻找法 D广告拉引法9顾客需求鉴定的方法不正确的是（）A需求层次分析法 B需求差异分析法 C边际效用分析法D需求数量分析法10淘汰不合格的准顾客不正确的（）A 基于现有顾客资料淘汰 B拜访以后淘汰C靠直觉淘汰 D放弃一些看似合格的准顾客二、多项选择1.个人职业生涯规划的步骤（）A．自我评估 B.职业生涯机会评估 C. 职业生涯目标设定 D. 目标实现策略2.职业生涯规划的主要内容（）A.目标确定B.个人分析结果C. 目标分解与目标组合D.评估标准3. 推销人员的职业素质（）A 充满热枕B 积极进取C 态度乐观D 品格优良4推销人员应有的职业态度是（）A.敬业精神B. 事不关己的态度C.勤奋好学的精神D.职业道德5.推销人员应具备的基本能力包括（）A 敏锐的观察能力较强的自我控制B 高超的应变能力C 有效的交往与沟通能力D 创新能力三．判断题1.社会环境分析是指对政治、经济、文化、法律和职业环境等社会外部环境的分析。
全国2017年4月自考国际市场营销学真题答案及评分参考
全国2017年4月自考国际市场营销学真题答案及评分参考下文为大家整理的是全国2017年4月国际市场营销学真题答案及评分参考，大家可以结合自己所练习的真题进行参考评分。
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)1.C?2.A?3.D?4.A?5.D???6.C?7.C?8.B?9.D?10.B二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)11.ABCD??12.ACDE??13.ABDE??14.BCDE?15.BCD16.BDE 17.ABDE 18.ACDE 19.BCE 20.ABC三、名词解释题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21、进口限制：是指一个国家或地区出于某种理由限制外国商品进入本国市场的行为。
22、物质文化：是指人们所创造的物质产品及用来生产产品的生产方式、工艺和技术。
23、“文化圈”：即“文明系统”，系统中的诸多国家享有基本共同的传统文化属性和文化特征，但不排斥现代性下的普适性和多元性。
24、营销情报系统：是指国际市场营销管理人员用以获得日常的有关企业外部营销发展变化信息的系统。
25、许可协议：是指与海外企业建立长期和非权益的联系，采用合同协议进行国际服务营销活动，涉及技术、生产流程、商标、技能的转让。
四、简答题(本大题共4小题，每小题10分，共40分)26、(P130)可以得到该组织五个方面的支持：(1)在对经济趋势分析的基础上，给予成员国政府和中央银行合理性建议。
(2)在跟踪全球和地方经济的基础上进行研究、统计、预测和分析。
(3)向成员国提供贷款以帮助他们渡过经济困难。
(4)向发展中国家提供贷款，帮助他们脱离贫困。
(5)对成员国提供技术支持和培训，以帮助他们管理本国的经济。
(说明：每个要点2分，共10分)27、(P261?262)产品导入期的定义：产品经过研究开发和试销后正式投入市场的最初一段时期。
(2分)产品导入期的营销策略：(1)快速撇脂策略。
2017年4月自考谈判与推销技巧考试真题
2017年4月自考谈判与推销技巧考试真题请考生按规定用笔将所有试題的答案涂、写在答題纸上。
选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.毎小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标。
不能答在试题卷上。
一、单项选择題(本大题共22小题，每小题1分，共22分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.以下选项中，不属于狭义谈判利益的是A.价格B.利润空间C.投资回报D.改善彼此的关系2.“非赢即输”的谈判哲学认为谈判是一种“非赢即输”的A.竞争和合作B.竞争和对抗C.冲突与合作D.创造与索取6.很多谈判者都试图从建立和推进彼此的良好关系中获得利益和价值，这种利益就是A.过程中的利益B.关系中的利益C.原则中的利益D.结来中的利益4.将会减少或消除谈判者的冲突和对抗的是A.共享利益B.联合利益C.预期收益D.预期差异5.人们习惯称企业间的被并购方为A.“猎物、羚羊”B.“猎手、羚羊”C.“猎物、狮子”D.“猎手、狮子”6.谈判可能达成协议的区域是双方的A.最低价格B.最高价格C.保留价格D.目标价格7.谈判中，顶线目标、底线目标、期望目标和可接受目标之间的关系是A.顶线目标≥期望目标≥可接受目标≥底线目标B.顶线目标≥期望目标>可接受目标≥底线目标C.顶线目标≥期望目标>可接受目标>底线目标D.顶线目标>期望目标≥可接受目标≥底线目标8.下列选项中，不属于谈判价格目标的是A.保留价格B.初始报价C.固定价格D.可交易价格9.在谈判中不容鉍出现对方抵触的僵局处理策略是A.权力性推动B.程序性推动C.尊重性推动D.压力性推动10.由于谈判的一方陈述的机会与权力，从而使谈判产生僵局。
谈判与推销技巧试题
谈判与推销技巧试题谈判与推销技巧试题第一部分选择题1、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.不同的生活方式会形成谈判者之间的冲突是( )A.利益冲突B.关系冲突C.价值冲突D.结构性冲突2.谈判开局阶段最常用的话题是( )A.业务话题B.技术话题C.中性话题D.交易话题3.当我方在谈判中占有较大优势且希望尽快与对方达成协议时，可营造( )A.自然气氛B.高调气氛C.低调气氛D.合谐气氛4.对威胁者来说，威胁形成的一个必要条件是( )A.收益大于损失B.无损失C.收益最大D.损失相对较小5.还价起点的总体要求是( )A.起点要低，接近目标B.起点要高，接近目标C.起点要低，高于目标D.起点要高，低于目标6.文化内涵最高的国家是( )A.中国B.美国C.法国D.德国7.推销的起点是( )A.寻找顾客B.接近顾客C.约见顾客D.推销准备8.当推销人员用反问法处理顾客异议时，是为了了解顾客异议的( )A.科学依据B.具体内容C.心理状态D.真实内涵9.可以不限制信用限度的客户是( )A.B类客户B.C类客户C.A类客户D.重点客户10.某企业推销某种产品，单价为5元，单位变动成本为4元，每月固定成本总额为5，000元，根据量、本、利分析法，该产品月盈亏平衡销售量是( )A.5，000件B.4，000件C.5，500件D.4，500件二、多项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
多选、少选、错选均无分。
11.谈判是( )A.冲突的过程B.对抗的过程C.合作的过程D.攻击的过程12.交易中谈判的伦理道德观念包含的内容是( )A.个人道德B.公司道德C.职业道德D.所从属的社会阶层与社会角色的道德13.引起谈判中结构性冲突的原因有( )A.破坏性的行为方式B.双方对资源控制的不平等C.时间限制D.人际关系限制14.谈判队伍构成的原则有( )A.知识与能力结构的协调B.人际关系协调C.内外专家的协调D.年龄上的协调15.选用谈判代理人的标准可归纳为( )A.才能B.关系C.佣金D.忠诚16.谈判风格有( )A.合作型B.妥协性C.控制型D.避免型17.居主动地位的谈判对抗策略有( )A.平铺直叙策略B.吊胃口策略C.运用团队力量策略D.扬长避短策略18.让步应遵循的原则有( )A.不先让步B.让步必须对等C.双方让步要同步而行D.让步的目的是满足对方需要19.具体讨价方式常用的情况是( )A.报价内容简单B.报价内容复杂C.报价虚头较小D.报价虚头较大20.跨文化谈判与国内谈判的区别有( )A.文化背景不同B.经济法律制度不同C.沟通方式不同D.谈判风格不同21.非语言沟通的障碍有( )A.谈判者有意识的行为B.谈判者的经验C.谈判者之间的关系D.非语言环境22.确定推销人员规模的方法有( )A.销售百分比法B.销售能力法C.工作量法D.因素分析法23.组成消费购买过程的环节有( )A.作出购买决定阶段B.执行购买决定阶段C.体验执行结果阶段D.购买前认识阶段24.逐户寻访法的主要优点是( )A.速度快B.范围广C.同时进行市场调查D.挖掘潜在顾客25.服务方面的异议主要来源于顾客自身的( )A.消费知识B.消费习惯C.决策权力D.支付能力第二部分非选择题三、判断改错题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)判断下列命题正误，正确的在其题干后的括号内打“√”，错误的打“╳”，并改正。
2017年4月自考国际商务谈判真题试题+解析
2017年4月自考国际商务谈判真题试题+解析请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1. 答题前，考生务必将包己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答題纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.商务谈判中数量最多的-种谈判是（ A ）A.货物贸易谈判B.劳务贸易谈判C.技术贸易谈判D.违约赔偿谈判2.下列各项中，不属于唠叨谈判对手的性格特征的是（ D ）A.爱刨根问底B.好驳倒对方C.心情较为开朗D.行为表情不一3.下列选项中，属于按谈判信息的内容来划分的是（ B ）A.经济性信息B.自然环境信息C.社会性信息D.政治性信息4.以下有关谈判队伍人员构成的说法中，不正确的是（ C ）A.厂长或经理可出席B.会计人员可参与C.政府官员应带队D.—人可身兼数职5.按照惯例，商务谈判中先报价的应是（ B ）A.买方B.卖方C.第三方D.中立方6.报价以及随之而来的磋商是整个谈判过程的（ A ）A.核心B.开始C.前奏D.结束7.在谈判的交锋过程中，成功的谈判者花在听上的时间占到总谈判时间的（ D ）A. 30%以下B. 30%-40%C. 40%-50%D. 50%以上8. 眼睛瞳孔放大，焖炯有神而生辉，表示此人处于（ B ）A.消极状态B.欢喜状态C.戒备状态D.愤怒状态9. “怎么能够忘记我们上次合作得十分愉快呢? ”这种谈判发问类型属于（ C ）A.澄清式发问B.探索式发问C.强调式发问D.借助式发问10. 当谈判对手自尊心强、不愿意承认错误时，可先谈谈对手的正确之处。
2017年4月高等教育自学考试国际市场营销学真题
2017年4月高等教育自学考试国际市场营销学真题一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、研究国际市场营销活动就是研究国际企业参与国际市场竞争时所采取的（）A、细分策略B、定位策略C、竞争策略D、管理策略2、与没收、征用和国有化相比，东道国政府更愿意使用本国化的（）A、政治干预方式B、经济干预方式C、文化干预方式D、法律干预方式3、在商务谈判中，美国人很关注对方企业的财务能力和（）A、企业规模B、企业信誉C、管理水平D、盈利水平4、欧洲食品的纸质包装中，所占比例最大的包装方式是（）A、纸袋B、纸杯C、纸筒D、纸盒5、在国际营销调研中，电话访问的局限性主要体现在（）A、信息反馈慢B、费用高C、地域范围小D、不利于全面和完整的收集资料6、根据市场同行者的价格策略，确定本企业产品定价，这种定价目标属于（）A、利润目标B、市场目标C、竞争目标D、市场渗透目标7、商品从一个国家出口到另一个国家的过程中附加了许多成本，导致终端零售价格提高的情况通常称为（）A、价格保护B、价格加成C、价格升级D、价格补贴8、杂志作为广告媒体，其优点主要有专业性强、保持时间长和（）A、传播范围广B、可信度高C、及时性强D、灵活性强9、在实施国际服务贸易保护时，广泛采用的服务贸易壁垒措施是（）A、进口限制B、劳工控制C、关税壁垒D、非关税壁垒10、处在新兴产业中的企业，其竞争战略的一个突出特点就是（）A、求质求稳B、求变求新C、求速度球规模D、求品质求信誉二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）11、企业开展国际市场营销的动因主要有（）A、市场竞争加剧，利润微薄，促使企业走向国际市场B、延长产品的生命周期C、国际市场需求潜力大、机会多D、对低成本的追求E、东道国拥有丰富和高价的资源要素12、世界贸易组织要求各国企业开展国际贸易和国际市场营销活动时，在遵循非歧视贸易原则的基础上，还要遵循的原则有（）A、自由贸易B、配额贸易C、可预知性D、促进公平竞争E、鼓励发展和经济改革13、科技环境对企业国际营销的影响主要表现在（）A、直接影响企业的经济活动B、影响企业的国际营销决策C、充分体现企业科技人员的价值D、为提高企业营销效率提供了更好的物质条件E、改变了企业的经营观念14、国际市场营销要实现消费者利益的持续发展，必须（）A、减少消费者购买商品数量和品种B、维护消费者经济利益C、维护消费者长远利益D、维护消费者尚未认识到的利益E、维护消费者身心健康15、国际市场的定价目标主要有利润目标、市场目标和竞争目标，其中属于市场目标的有（）A、质量优异目标B、增加销售量目标C、市场占有率目标D、市场渗透目标E、稳定价格目标16、国际营销规划除了有短期规划和长期规划外，还有（）A、市场规划B、投资规划C、竞争规划D、产品营销规划E、执行方案规划17、对于国际市场产品适应性要求中，非强制性要求主要有（）A、社会文化的要求B、目标市场国消费者收入水平的要求C、目标市场国消费者性别的要求D、目标市场国消费者需求偏好的要求E、目标市场国消费者教育水平的要求18、评估分销渠道应遵循的标准有（）A、经济性标准B、稳定性标准C、可控性标准D、应变性标准E、销售定额标准19、国际市场营业推广的特点主要有（）A、促销范围广泛B、促销效果显著C、辅助性促销方式D、促销的时效较长E、促销费用较高20、经济全球化的特点除了具有区域经济一体化和金融全球化外，还有（）A、市场竞争多元化B、生产国际化C、消费者需求趋同化D、价格全球一体化E、营销渠道共享化三、名词解释题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21、进口限制22、物质文化23、“文化圈”24、营销情报系统25、许可协议四、简答题（本大题共4小题，每小题10分，共40分）26、简述国际货币基金组织成员可以得到该组织哪些方面的支持。
2017年4月自学考试市场营销学真题与答案
2017 年 4 月市场营销学真题及答案一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分，共 20 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错 选、多选或未选均无分。
1. 1 P62 市场营销管理的实质是 （ ）A. 产品管理B. 价格管理C. 需求管理D. 销售管理2.289 下列对交易营销描述正确的是（）PA. 以合作为主B. 适用于注重短期价值的顾客C. 注重长远利益D. 先留住老顾客，在吸引新顾客3. 3 P111 某汽车公司将对企业销售人员的调查作为车型设计和生产的依据之一 ,这种市场需求预测方法属于（ ）A. 德尔菲法B. 销售人员预测法C. 专家预测法D. 经理人员预测法4. 4 P130 通用电气公司模型对每项战略业务单位评定的依据是（ ） A. 市场吸引力和业务优势 B. 市场成长率和业务优势C. 相对市场份额和业务优势D. 市场吸引力和相对市场份额5. 7P202 当消费者高度介入某项产品的购买但又看不出各品牌有何差异时，这种购买类型是 （ ） A. 习惯性的购买行为 B. 复杂的购买行为 C. 减少不协调感的购买行为 D. 寻求多样化的购买行为6. 4P138 美美服装厂为了扩大经营规模，兼并了本地三家经营不善的服装厂，这种发展新业务的战略是（ ） A.向前一体化 B. 多角化 C. 水平一体化 D. 后向一体化 （ ） 7. 5 163 营销环境中成熟环境具有的特点是PA. 低机会低威胁B. 高机会高威胁C. 高机会低威胁D. 低机会高威胁8. 6 170 某国成品油市场主要由A.B.C 三家公司把持，这种市场结构属于（) PA. 完全竞争B. 垄断竞争C. 完全寡头垄断D. 完全垄断9. 7P195 批发商和零售商属于（ ） A. 政府市场 B. 机构市场 C. 生产者市场 D. 中间商市场8 217 按照消费者的个性细分市场，这种市场细分的依据是 （ ） 10. PA. 人口变量B. 地理变量C. 行为变量D. 心理变量11. 8P224 千城公司面向家庭、饭店生产和销售厨房用橱柜，这种目标市场选择模式是 （ ） A. 全面进入 B. 产品专业化 C. 市场专业化 D. 单一市场集中化12.9 237 在产品概念中，冰箱的式样是（ ） PA. 延伸产品B. 期望产品C. 潜在产品D. 基础产品 13. 9 238 下列商品属于特殊品的是（ ) PA. 高档轿车B. 牙膏C. 香皂D. 毛巾14. 9P239 企业拥有产品线的数目表明了其产品组合的（ ） A. 宽度 B. 长度 C. 黏性 D. 深度 15. 9P242 家用脚踏式缝纫机产品销量极少，多数消费者对该产品失去兴趣，其所处的产品生命周期阶段是 （ ） A. 导入期 B. 成熟期 C. 成长期 D. 衰退期10 279蓝景公司为扩大销售额，规定顾客购买的商品数量若超过200 件，16. P则给予 15%的折扣，该种定价策略是（）A.现金折扣B. 补贴C. 数量折扣D. 功能折扣17.11P289 大海电器公司生产的加湿器全部卖给批发商海田公司，再由海田公司出售给家电卖场并有它们销售给消费者，此分销渠道的级数是（）A. 零级B.一级C.二级D.三级18.11P293 制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，该渠道形式是（） A.独家分销 B. 广泛性分销 C. 密集性分销 D. 选择性分销12 313通过赠品、赠券及折扣的方式进行传播的工具属于（）19.PA.公共关系B. 销售促进C. 口碑营销D.人员推销20.13P246 某食品企业主要生产面包以及节令食品两大类，并分设两名经理负责，这种营销组织类型是（）A. 职能型营销组织B.产品型营销组织C. 地理型营销组织D.市场型营销组织二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
国际市场营销学自考真题2017年4月及答案解析
A.自由贸易
B.配额贸易
C.可预知性
D.促进公平竞争
E.鼓励发展和经济改革
上一题下一题
(3/10)多项选择题
第13题
科技环境对企业国际营销的影响主要表现在( )
A.直接影响企业的经济活动
B.影响企业的国际营销决策
B.可信度高
C.及时性强
D.灵活性强
上一题下一题
(9/10)单项选择题
第9题
在实施国际服务贸易保护时，广泛采用的服务贸易壁垒措施是( )
A.进口限制
B.劳工控制
C.关税壁垒
D.非关税壁垒
上一题下一题
(10/10)单项选择题
第10题
处在新兴产业中的企业，其竞争战略的一个突出特点就是( )
A.求质求稳
B.求变求新
上一题下一题
(8/10)多项选择题
第18题
评估分销渠道应遵循的标准有( )
A.经济性标准
B.稳定性标准
C.可控性标准
D.应变性标准
E.销售定额标准
上一题下一题
(9/10)多项选择题
第19题
国际市场营业推广的特点主要有( )
A.促销范围广泛
B.促销效果显著
C.辅助性促销方式
D.促销的时效较长
E.促销费用较高
C.充分体现企业科技人员的价值
D.为提高企业营销效率提供了更新更好的物质条件
E.改变了企业的经营观念
上一题下一题
(4/10)多项选择题
第14题
国际市场营销要实现消费者利益的持续发展，必须( )
A.减少消费者购买商品数量和品种
全国04月自学考试00179谈判与推销技巧历年真题
全国2009年4月自学考试谈判与推销技巧试题课程代码：00179一、单项选择题（本大题共22小题，每小题1分，共22分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．谈判的核心议题是（ A ）1-8A．价格B．质量C．数量D．支付方式2．下列选项中，属于狭义的谈判利益的是（ A ）1-11A．投资回报B．改善彼此的关系C．遵循平等的原则D．增进社会福利3．谈判是谈判者之间的一种（B ）1-21A．竞争行为B．博弈行为C．冲实行为D．对抗行为4．导致关系冲突的原因是（C ）2-25A．缺乏信息B．宗教信仰差异C．错误的沟通D．谈判力量的不对等5．当一方想采取的立场与其他方的愿望不相容时，称之为（A ）2-25A．冲突B．合作C．索取D．协商6．将会减少或消除谈判者的冲突和对抗的是（ B ）3-55A．共享利益B．联合利益C．预期收益D．预期差异7．对于任何谈判，提供谈判基础和手段的是（ C ）4-73A．冲突B．合作C．利益D．竞争8．谈判中，能满足谈判者部分要求，实现部分利益的目标是（D ）5-89A．底线目标B．期望目标C．顶线目标D．可接受目标9．下列选项中，属于坚定的让步方式是（ B ）6-142A．22/17/13/8 B．0/0/0/60C．26/20/12/2 D．49/10/0/110．下列选项中，不属于．．．有效威胁特征的是（A ）7-148A．高度抽象性B．高度终结性C．高度具体性 D.表述的清晰性11．产生威胁的条件是（ D ）7-151A．可靠性B．有效性C．具体性D．可置信性12．由于缺乏对谈判对手文化背景的了解，而使谈判陷入僵局。
导致上述僵局的原因是（ B ）7-155A．主观偏见B．客观障碍C．行为失误D．偶发因素13．“对方为什么在谈判中持这种观点?”上述说法属于提问方式中的（ A ）8-177A．开放式问题B．诱导性问题C．提示式问题D．自由式问题14．谈判中，买方问：“贵方能否在五年内提供质量保证?”卖方答曰：“对质量保证问题，我们过去是这样做的……”。
自考_谈判与推销技巧试题与答案
自考_谈判与推销技巧试题与答案谈判与推销技巧一、选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）。
1．谈判发生的动因是（ D 利益需要）A.地位需要B.权力需要C.关系需要D.利益需要2．谈判冲突主要是由于强烈的情绪、较差的沟通质量导致的，这是（ C 关系冲突）A.利益冲突B.价值冲突C.关系冲突D.结构性冲突3．依据推销方格，（9， 1）型谈判者是（ C 强硬推销型）A.推销技巧型B.迁就顾客型C.强硬推销型D.解决问题型4. 决定价格磋商空间的因素是（ B 最佳替代选择）A.保留价格B.最佳替代选择C.联合收益D.谈判策略5. 比较正确的认识到以满意的条件成交和保持与对方的良好关系都是重要的，注意谈判技巧的运用，以求得最终达成交易（B 谈判技巧导向型）A.事不关己型B.谈判技巧导向型C.交易条件导向型D.解决问题导向型6. 在谈判中被威胁方受到威胁后，分析威胁实施会给对方造成的损失，并将所有这些损失逐一向对方说明，这是（ C 晓以利害策略）A.分散风险策略B.逆流而上策略C.晓以利害策略D.往上告状策略7. 导致谈判进入僵局原因中的谈判者知识的局限性或缺陷性指的是（ B 客观障碍）A.主观偏见B.客观障碍C.行为失误D.偶发因素8. 最佳报价总是（ D 买卖双方都能接受的报价水平）A.买方报价水平B.卖方报价水乎C.买卖双方最低报价水平D.买卖双方都能接受的报价水平9. 在分段式讨价中第二阶段应采用（ B 有针对性的讨价）10.在冲突性较大的谈判中，最有利的报价顺序是（ A 我方先报价）A.我方先报价B.对方先报价C.卖方先报价D.买方先报价A.全面讨价B.有针对性的讨价C.笼统讨价D. —揽子讨价11. 谈判风格是指谈判者在谈判活动中所表现出的（ C 作风）A.行为B.心理C.作风D.精神12. 面对面的促销方式是（ C 人员推销）A.广告宣传B.网络销售C.人员推销D.电视销售13. 成功的推销人员应具备的内在特质是（C 高度自信）A.旺盛精力B.善于表达C.高度自信D.主动沟通14. 当面约见的最大优点是（ D 易于消除隔阂）A.节约成本B.较少受地域限制C.节约时间D.易于消除隔阂15. 销售人员最常碰到的顾客异议是（ A 价格异议）A.价格异议B.需求方面的异C.商品质量方面的异议D.服务方面的异议16．购买信号的形式有表情信号、语言信号和（ D 行为信号）A.情绪信号B.动作信号C.姿态信号D.行为信号 17．下列哪一种情形下适用让步成交法 ?（ B 谈判僵持不下）A.对方价格虚头过大B.谈判僵持不下C.产品供不应求D.顾客自尊心较强18．把服务分为定点服务和巡回服务，其分类标准是（A 服务的地点）A.服务的地点B.服务的性质C.服务的次数D.服务的时序19．销售人员根据有关事实和理由来间接否定顾客异议的方法是（ A 转折处理法）A.转折处理法B.转化处理法C.以优补劣法D.委婉处理法 20．“每张桌子 500 元”这是订货订单报价方式中的（ B 直接报价法）A.估价报价法B.直接报价法C.最高报价法D.间接报价法二、多项选择题（本大题共5 小题，每小题2 分，共10 分）21．谈判价值链构成环节包括(ABC )A．谈判准备B谈判磋商 C ．达成协议 D .履约E销售后服务22．谈判战略有（ABCDE ）等选择A．回避战略 B．竞争战略 C ．和解战略D．折中战略 E．合作战略23．程序性推动谈判僵局的做法主要有（BCD )A.压力推动B.改变谈判议题C.改变谈判日期D.更换谈判人员E.寻求第三方的支持24．按复合式组织结构分派销售人员的形式有（ ABCD ）A.区域-产品B.区域-顾客 C产品-顾客 D.区域-产品-顾客 E产品-推销员25.下列国家决策是由自上而下作出的是（ABC ）A.美国B.英国C.德国D.俄罗斯E.日本三、名词解释题（本大题共5 小题，每小题2 分，共10 分）26．谈判力 P69谈判者拥有的，但却是其他谈判方所欠缺的对谈判空间的改变发挥关键作用的能力。
年月谈判与推销技巧自考真题
年月谈判与推销技巧自考真题一、谈判技巧1.1 定义谈判谈判是指双方或多方就特定问题进行沟通、比较、协商，并寻求共同解决方案的过程。
在商业领域中，谈判是非常重要的一种技能，对于业务人员来说，掌握谈判技巧能够帮助他们更好地与客户、供应商或合作伙伴进行有效的沟通和合作。
1.2 谈判的基本原则在进行谈判时，有一些基本原则需要遵循，以确保谈判的成功和有效性：•平等和相互尊重：在谈判中，各方应该平等对待，并且互相尊重彼此的意见和立场。
这样可以建立一种良好的合作氛围，促进谈判的顺利进行。
•积极倾听：在谈判中，积极倾听对方的意见和观点非常重要。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求和关切，从而找到双方都可以接受的解决方案。
•合作共赢：谈判的目标应当是达到双方的利益最大化，而不是竞争或妥协。
通过合作共赢的方式，可以建立长期稳定的合作关系，并实现双赢的局面。
•寻求互惠：在谈判中，应该寻求双方互相受益的解决方案。
这样可以增加谈判的成功率，并促进双方的长期合作关系。
1.3 谈判的步骤一次成功的谈判通常包括以下步骤：1.准备阶段：在进行谈判之前，需要做好充分的准备工作。
这包括了解对方的需求和利益，明确自己的底线和目标，以及制定合适的谈判策略。
2.开场白：谈判开始时，可以通过开场白来引起对方的兴趣，并明确自己的立场和意图。
开场白需要简洁明了，同时也要尊重对方的意见和立场。
3.需求分析：在谈判中，需要仔细分析对方的需求和关切，并记录下来。
通过了解对方的需求，可以更好地制定解决方案，并满足对方的期望。
4.提出解决方案：根据需求分析的结果，可以提出合适的解决方案。
解决方案应该具体、可行，并且能够满足双方的需求。
5.反复沟通和协商：在谈判过程中，双方可能会有不同的意见和立场。
此时，需要通过反复的沟通和协商，找到双方都可以接受的解决方案。
6.达成协议：当双方达成一致意见时，可以形成正式的协议或合同。
协议中应明确双方的权利和义务，以及解决争议的方式。
国际商务谈判真题201704含答案
2017年4月高等教育自学考试国际商务谈判试卷一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1.商务谈判中数量最多的一种谈判是AA.货物贸易谈判B.劳务贸易谈判C.技术贸易谈判D.违约赔偿谈判2.下列各项中，不属于唠叨谈判对手的性格特征的是DA.爱刨根问底B.好驳倒对方 c.心情较为开朗 D.行为表情不一3.下列选项中，属于按谈判信息的内容来划分的是BA.经济性信息B.自然环境信息C.社会性信息D.政治性信息4.以下有关谈判队伍人员构成的说法中，不正确的是CA.厂长或经理可出席B.会计人员可参与C.政府官员应带队D.一人可身兼数职5.按照惯例，商务谈判中先报价的应是BA.买方B.卖方C.第三方D.中立方6.报价以及随之而来的磋商是整个谈判过程的AA.核心B.开始C.前奏D.结束7.在谈判的交锋过程中，成功的谈判者花在听上的时间占到总谈判时间的DA.30%以下B.30%-40%C.40%-50%D.50%以上8.眼睛瞳孔放大，炯炯有神而生辉，表示此人处于BA.消极状态B.欢喜状态C.戒备状态D.愤怒状态9.“怎么能够忘记我们上次合作得十分愉快呢? "这种谈判发问类型属于CA.澄清式发问B.探索式发问C.强调式发问D.借助式发问10.当谈判对手自尊心强，不愿意承认错误时，可先谈谈对手的正确之处。
这种说服顽固者的方法称为DA.迂回法B.沉默法C.等待法D.下台阶法11. 下列上肢的动作语言中，表示怀有敌意的是CA.两手手指并找置于胸前B.手与手连接置于腹部C.两臂交叉于胸前D.吸手指或指甲12.“贵方某先生的问题提得很好，我曾经在某一份资料上看过有关这一问题的记载，就记忆所及，大概是……”这种答复谈判对手的技巧是DA.以问代答B.避正答偏C.答非所问D.推卸责任13.以下各国中，使用警告技巧进行谈判的频率最低的是AA.韩国B.德国C.巴西D.法国14. 在国际商务谈判中，十分通晓“吃小亏占大便宜”和“放长线钓大鱼"的谈判哲理的是AA.日本人B.美国人C.英国人D.法国人15.在谈判方案上喜欢搞全盘平衡的“一揽子交易"的是BA.中国人B.美国人C.韩国人D.德国人16. 在商业交往中，习惯使用“IBM"的谈判者是CA.犹太人B.大洋洲人C.阿拉伯人D.西班牙人17. 下列选项中，不属于合同风险的是DA.交货风险B.质量风险C.数量风险D.会计风险18.下列选项中，不属于使外汇风险消失的对策是CA.单项平衡法B.综合平衡法C，期权交易法 D.人民币计价法19. 以下各项中，不属于银行担保的是AA.财产保险B.履约保证书C.预付款担保D.投标保证书20.开拓海外市场既可能成功也可能失败。
《商务谈判与推销技巧》试题及答案
《商务谈判与推销技巧》试题及参考答案一、选择题：1~10小题，每小题2分，共20分。
下列每题给出的四个选项中，只有一个选项是符合题目要求的。
1、商务谈判也叫做（）A商品谈判B、商业谈判C、圆桌谈判D、多方谈判2、商务谈判是以（）为目的，以（）问题为核心的。
A、经济利益、价格B、价格、经济利益C、共赢、价格D、价格、共赢3、商务谈判的议程包括议题和（）A、内容B、程序C、价格D、人物4、谈判人员的行为管理的核心是制定严格的（）A、组织纪律B、团队组织C、核心人物D、价格战略5、礼仪的基本功能是用来规范各行的（）A、制度B、规章C、行为D、习惯6、顾客购买的意志过程可以分为购买决策和（）两个过程。
A、执行购买B、执行C、购买D、决策7、（）是推销成功的障碍A、约见方式B、谈判技巧C、人员组织D、顾客异议8、（）是整个推销过程中最关键的阶段A、洽谈B、安排C、成交D、议程9、“三包”是指包修、包换、和（）A、包退B、包装C、包送D、包实10、推销洽谈是一个循序渐进的过程，一般包括下面哪5个步骤（）A、准备开局磋商报价成交B、准备开局报价磋商成交C、准备报价开局磋商成交D、准备磋商报价开局成交二、名词解析1、谈判2、商务谈判3、推销4、顾客异议5、客户关系管理三、简述题1、商务谈判作为谈判的一种，但其具有其不同的特征，简述商务谈判包含有哪些特征？2、礼仪有什么作用？3、良好素质的推销人员应该具备有哪业务知识？4、简述顾客购买心理态度的基本类型？5、在商务谈判过程中，谈判者应该遵循的原则有哪些？四、论述题1、商务谈判者在进行商务谈判过程中就必须有充分的准备，在谈判过程中的5大基本步骤里，请你列出谈判者每一个谈判步骤应该做些什么工作，并详细说明？2、国际谈判要成功，谈判者应该从哪几个方面进行准备？同时请你分别论述美国商人的谈判风格、英国商人的谈判风格和日本商人的谈判风格？五、案例分析;某市一工厂，打算股买意大利一公司的某种生产技术与设备，派往意大利的谈判小组人员有：该市主管工业副市长、发改委主任、经改委主任、该厂厂长，后谈判出现重大失误。
谈判与推销技巧自考题-2
谈判与推销技巧自考题 -2(总分： 100.00 ，做题时间： 90 分钟)一、单项选择题(总题数： 22，分数： 22.00)1. 当同一个谈判者在完成了一个 A 型传播行为后，给予他一个进行 B 型传播行为的机会，就是______ A．评价 B．反馈C．控制 D．多重传播(分数： 1.00)A.B. √C.D.解析：2.建立差价体系，应避免______A．管好促销价 B．价格政策要有一定的灵活性C．利润设置太高 D．监控价格体系的执行(分数： 1.00)A.B.C. √D.解析：本题主要考查的知识点为差价体系。
建立差价体系，应避免每一级代理利润设置太高，过高容易引起降价竞争，造成倒货。
3.下列选项中不属于访问顾客事由的是 ______A．提供服务 B．签订合同C．收取货款 D．增强沟通(分数： 1.00)A.B.C.D. √解析：本题主要考查的知识点为访问客户的事由。
访问顾客的事由包括：正式销售、进行市场调查、提供服务、签订合同、收取货款、走访用户。
4.谈判开局阶段的主要行为是 ______A．讨价还价 B．讨论谈判的时间、地点等C．商讨合同条款 D．传达信息和收集信息(分数： 1.00)A.B.C.D. √解析：本题主要考查的知识点为谈判开局阶段。
在开局阶段，谈判各方刚刚开始接触，彼此对对方的实力、利益需求还不太了解，所以传达信息和收集信息是这一阶段的主要行为。
5.有利于节省销售时间，提高销售效率的成交方法属于 ______A．从众成交法 B．假定成交法C．优惠成交法 D．让步成交法(分数： 1.00)A.B. √C.D.解析：本题主要考查的知识点为假定成交法。
采用假定成交法有利于节省销售时间，并提高销售效率。
而且在整个销售过程中，顾客随时可能流露出成交意向，若销售人员能及时觉察的话，就可正确使用假定成交法，将成交信号转化为成交行动，及时促成交易。
6.关于谈判力说法正确的是______A．理性的谈判者在谈判中具有谈判力B．能够导致有利的谈判结果的能力就是谈判力C．置谈判对方于不利位置，可以增大己方谈判力D．拥有更多的资源能使谈判者具有更大的谈判力(分数： 1.00)A.B. √C.D.解析：7.对待合同比较谨慎，在订立合同时，喜欢细细推敲的是 ______A．美国人 B．俄罗斯人C．英国人 D．德国人(分数： 1.00)A.B.C. √D.解析：主要考查的知识点为英国人的谈判特点。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
全国2017年4月自考谈判与推销技巧考
试真题
以下为大家带来的是全国2017年4月谈判与推销
技巧考试真题，各位小伙伴们可以自行参考练习。
全国2017年4月高等教育自考谈判与推销技巧试
题
课程代码:00179
请考生按规定用笔将所有试題的答案涂、写在答題纸上。
选择题部分
注意事项：
1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2. 毎小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后,再
选涂其他答案标。
不能答在试题卷上。
一、单项选择題(本大题共22小题，每小题1分，共22分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1. 以下选项中，不属于狭义谈判利益的是
A.价格
B.利润空间
C.投资回报
D.改善彼此的关系
2. “非赢即输”的谈判哲学认为谈判是一种“非赢即输”的
A.竞争和合作
B.竞争和对抗
C.冲突与合作
D.创造与索取
6. 很多谈判者都试图从建立和推进彼此的良好关系中获得利益和价值，这种利益就是
A.过程中的利益
B.关系中的利益
C.原则中的利益
D.结来中的利益
4.将会减少或消除谈判者的冲突和对抗的是
A.共享利益
B.联合利益
C.预期收益
D.预期差异
5.人们习惯称企业间的被并购方为
A. “猎物、羚羊”
B.“猎手、羚羊”
C. “猎物、狮子”
D.“猎手、狮子”
6.谈判可能达成协议的区域是双方的
A.最低价格
B.最高价格
C.保留价格
D.目标价格
7. 谈判中，顶线目标、底线目标、期望目标和可接受目标之间的关系是
A. 顶线目标≥期望目标≥可接受目标≥底线目标
B. 顶线目标≥期望目标>可接受目标≥底线目标
C. 顶线目标≥期望目标>可接受目标>底线目标
D. 顶线目标>期望目标≥可接受目标≥底线目标
8. 下列选项中，不属于谈判价格目标的是
A.保留价格
B.初始报价
C.固定价格
D.可交易价格
9. 在谈判中不容鉍出现对方抵触的僵局处理策略是
A.权力性推动
B.程序性推动
C.尊重性推动
D.压力性推动
10. 由于谈判的一方陈述的机会与权力，从而使谈判产生僵局。
导致上述僵局的原因是
A.主观偏见
B.偶然因素
C.行为失误
D.客观障碍
11. 以下不属于非语言沟通的是
A. 语气
B.资态
C.表情
D.沉默
12. 谈判中，买方问：“贵方能否在五年内提供质量保证? ”卖方答曰:“对质量保证问题，我们过去是这样做的……”这种答问方式属于是
A.正面直接回答
B.不完整的回答
C.不确切回答
D.不回答
13. “对方为什么在谈判中持这种观点?”上述说法属于提问方式的
A.开放式问题
B.诱导性问题
C.提示性问题
D.自由式问题
14. 以下属于低内涵文化国家的是
A.美国
B.中国
C.日本
D.泰国
15. —位销售人员在介绍产品时说：“我们厂出品的账册比其他的产品便宜三成，这属于
A.服务接近法
B.介绍接近法
C.社交接近法
D.利益接近法
16.“存货有限，欲购从速。
"这种建议成交的策略可概括为
A.请求成交法
B.局部成交法
C.假定成交法
D.限期成交法
17.请明星拍广告来宜传产品往往效果很好。
这充分说明，在激发顾客购买欲望时销售人员应该
A.适度沉默，让顾客说话
B.挖掘顾客的需求
C.引用第三者的评价
D.有计划地进行
18.窜货的表现形式不包括
A.自然性窜货
B.社会性窜货
C.良性帘货
D.恶性窜货
19.铁路运单中，由铁路部门交给到达站的货物交付单是
A.第三联
B.第四联
C.第五联
D.第六联
20.一般而言，当退货情况出现时，负责清点退货商品的部门是
A.检验部门
B.仓储部门
C.会计部门
D.销售部门
21. 下列表述中反映出中间商具有竞争能力的是
A. 中间商能积极参与到制造商的重大宣传中
B. 中间商对制造商已接受程序表示赞同
C. 中间商具有同制造商相似的经营性质和较高的
经营技能
D.中间商对竞争对手的产品与服务知之甚少
22. 在运用绝对分析法对推销活动进行分析时，要注意对比指标的
A. 可比性
B.时效性
C.关联性
D.—致性
二、多项选择题(本大题共6小题，每小题2分，
共12分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合越目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
23. 在利益或需要的满足中，构成交易和管理活动中谈判广泛存在、发生的关键因素是谈判者的
A. 相互依赖
B.相互冲突
C.相互博弈
D. 相互竞争
E.相互退让
24. 依据交易条件和人际关系的关注程度不同，可将谈判者分为
A.事不关己型
B.交易条件导向型
C.谈判技巧导向型
D.人际关系导向型
E.解决问埋导向型
25. 衡量让步的结果包括
A.对方的资信状况
B.对方的市场地位
C.讨价还价力量的变化
D.通过衡量己方在让步后具体的利益得失
E. 己方在作出让步后取得的谈判地位
26. 谈判沟通要素包括
A.传播关系
B.传播行为
C.传播符号
D.传播思想
E.传播媒介
27. 以下有关推销人员的区域式组织结构的说法正确的有
A.存利于调动销售人员的积极性
B.有利于销售人员与顾客建立长期关系
C.有利于节省交通费用
D.适用于类型多、技术性强的产品推销
E.需要确定销售区域的大小和形状
28. “越区销售”的原因可能包括
A.管理制度有漏洞
B.激励措施有失偏颇
C.代理选择不合适
D.管理监控不力
E.订货流程有误
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，,不能答在试题卷上。
三、简答题(本大超共6小题，毎小题6分，共
36分)
29. 商务谈判的基本特征有哪些?
30. 简述讨价还价中的策略。
31. 简述知识和信息賦予谈判者的谈判力。
32. 简述文化对于谈判的影响。
33. 说明顾客异议产生的原因。
34. 简述CRM的基本模式。
四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共
20分)
35. 试分析谈判力的主要来源。
36. 联系实际说明渠道成员改进策略。
五、案例分析题(本大题共1小题，10分)
37. 背景材料：
某餐饮连锁企业多年来一直坚持以客户为中心的服务理念，通过各种方法提高客户服务的质量，在竞争激烈的餐饮行业中独树一帜。
该企业不仅十分注重与本行业最优秀企业进行全方位的比较，以发现问题，改进提高，而且撞长站在食客的角度对企业的各个业务流程进行全面的分析，该企业把食客就餐的过程分为以下几个环节：食客在服务员引领下就座;食客点菜;等候上菜;
食客需要茶水、纸巾等用品;用餐完毕，食客结账等。
该企业深知，以上任一环节出问题，就会导致客户认为该餐厅的服务质量较差.因此，该企业将上述每一环节
的责任具体落实到人，并且做到每天总结，整改、提高。
问题：
(1)以客户为中心的服务理念的内容是什么?
(2)该企业采取了哪些提高服务质量的方法?
(3)对业务流程进行分析的主要步骤有哪些?。