保洁员礼仪培训讲解学习
保洁人员礼节礼貌仪容仪表培训课件(PPT 41张)
女 士 穿 戴 禁 忌
男 士 穿 戴 禁 忌
部位
男性
女性
衣服
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。 制服应干净、平整，无明显污迹、破损 2.制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减 饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 3.制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起
裤子 手 鞋
袜 工牌
裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。 鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉 金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。 男员工应穿黑色或深蓝色、不透 明的短中筒袜。 女员工着装须着肉色袜，袜无破洞。
工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式 应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。
仪态礼仪 •得体的眼神
眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最 明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他 人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自 听觉的信息则仅为10%左右。
– 每人看他人脸，面带微笑，遇人点头
– 每人看他人脸，面带微笑，遇人握手 – 每人看他人脸，面带微笑，遇人握手，说：您好！ • 讨论： – 当大家都面无表情走动时，你的感觉如何？ – 当别人主动向你打招呼或握手，你的感受如何？ – 从这个游戏中你体会到什么道理？对你的工作有什么帮助？ • 点评： – 建立客户关系、同事关系很重要 – 技巧包括语言、动作、表情等，需要训练
姿 形式 败笔
1.东倒西歪 2.耸肩勾背 3.双手乱放 4.做小动作
态
站
男性“劲”的壮美感 女性“静”的优美感
走
男士的步伐像“进行曲” 女士的步伐像“小夜曲”
保洁员礼仪培训资料
保洁员礼仪培训资料一、培训目的保洁员是单位和公共场所的形象代表，他们的言行举止直接关系到单位和场所形象的塑造和提升。
因此，通过礼仪培训，提高保洁员的形象意识和仪容仪表，使其具备良好的专业素养和服务态度，为单位和场所创造良好的印象。
二、培训内容1.仪容仪表保洁员在工作过程中，要注意自己的仪容仪表，保持整洁、统一的形象。
包括穿着和发型等方面的注意事项。
-穿着：着装要整洁干净，穿着工作制服。
衣物要注意洁净和整齐，衣领不得有皱褶，服装上不得有明显的破损和污渍。
发型：发型要整齐，长发要梳理整齐并束起来，避免遮挡视线。
短发要注意发型整洁，避免乱糟糟的外表。
2.言行举止保洁员在工作过程中，要注意自己的言行举止，树立良好的职业形象。
-语言：保洁员要用文明的语言与人交流，礼貌待人，不使用粗俗语言，不随意妄称顾客的姓名。
-行为：保洁员要有礼貌、细心、耐心地对待每一位顾客。
在为顾客提供服务时，要注重细节，如遇到困难需主动提供帮助，及时为顾客解决问题。
3.服务技巧保洁员要掌握一定的服务技巧，为顾客提供更好的服务体验。
-主动接待：保洁员在工作岗位上要主动接待顾客，热情地问候，提示顾客需要注意的事项。
-细致周到：保洁员要在工作中细致周到，及时提供清洁、整理等服务，解决顾客的问题。
-知识扩展：保洁员要不断学习、扩展知识，提供专业化的服务。
三、培训总结通过礼仪培训，提高保洁员的形象意识和仪容仪表，使其具备良好的专业素养和服务态度，为单位和场所创造良好的印象。
在工作中，保洁员要注意自己的仪容仪表，穿着整洁干净，发型整齐。
要用礼貌的语言与人交流，细心、耐心地为顾客提供服务。
掌握一定的服务技巧，如主动接待、细致周到等，为顾客提供更好的服务体验。
同时，保洁员还应不断学习、扩展知识，提升专业能力，提供更专业化的服务。
以上是关于保洁员礼仪培训资料的1200字内容，希望能对您的需求有所帮助。
保洁人员礼仪培训
• 当发现小朋友乱涂、乱画时，“小朋友，听话，不要乱涂、乱 画”。
• 当发现未按照规定清运装修垃圾或杂物时，“请不要在楼道堆放 垃圾，请立即运走，请打扫洁净”，并与客服部联络，当发现高 空抛物时，应予以制止，“请不要高空抛物”。
• 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心旳真诚。
• 微笑是赢得友谊旳最佳途径。
• 亲切旳微笑是最漂亮旳语言。
C目 录 ONTENTS 03 眼 睛
眼睛也会说话：
心笑脸就笑，脸笑眼就笑
视觉焦点 看着您旳说话对象
看着在说话旳人
ห้องสมุดไป่ตู้带着笑脸，虽然说严厉旳话都不像在骂人
得体旳眼神：眼睛是人类旳心灵之窗，对自己而言，它可以最明显、 最自然、最精确旳展示自身旳心理活动。对他人而言，与其交往所 得旳信息87%来自视觉，而来自听觉旳信息仅为10%左右。
口到：将一般话，热情对旳称呼，表达对交往对象旳尊重，体现社 会风尚，反应个人修养。
意到：通过微笑把友善、热情体现出来，不卑不亢，落落大方，不 能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
看待业主问询，要有问必答，并回答精确，不得手举清洁工具指示 方向或回答问题，有不清晰问题可将业主带到对应工作人员处接待。 注意问候，称呼及应答，对旳使用礼貌用语。
点头，常常会面旳人相遇时，可点头互相致意，而不必用 有声语言来问候。子啊社交场所遇见仅有一面之交者，也可互相点 头致意。
C目 录 ONTENTS 06 沟通礼仪
三到----眼到、口到、意到
眼到：要有目光旳交流，注视他人目光应友善，采用平视，必要旳 时候仰望，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间 旳位置，注视对方旳时间是对方与你相处时间旳1/3。
保洁礼仪礼节培训展示
保洁礼仪礼节培训展示一、仪表整洁我们的保洁员在工作中需保持良好的仪表整洁，保持个人卫生，衣着整洁，头发、指甲、鞋子等都要经常清洁，以展现出专业、整洁的形象。
二、态度友善作为保洁员，要始终保持友好、礼貌的态度。
面对客户的各种要求和建议，我们都要友善、耐心地倾听并积极回应。
以微笑和温暖的语言服务客户，展现我们的专业服务态度。
三、尊重隐私在清洁过程中，我们需要尊重客户的隐私。
对于客户房间内的私人物品，我们应保持尊重，不随意触碰或公开讨论。
同时，我们也应尊重客户的私人空间，尽可能减少对客户正常生活的影响。
四、遵守规定在工作中，我们必须严格遵守公司及客户场所的规定。
这包括但不限于工作流程、安全规定以及清洁剂的使用规定等。
只有遵守规定，我们才能确保工作的顺利进行，同时也能保障客户的安全和权益。
五、保持安静在清洁过程中，我们要尽量保持安静，避免打扰客户的工作或休息。
在必要时，我们应礼貌地向客户说明情况，并请求客户的谅解。
六、节约资源作为保洁员，我们有责任节约资源，保护环境。
在工作中，我们要合理使用清洁剂、水和能源等资源，避免浪费。
同时，我们也应尽可能地循环利用可回收物品，为环保事业贡献一份力量。
七、及时沟通在工作中遇到问题或困难时，我们要及时与客户或上级进行沟通。
通过有效的沟通，我们可以更好地理解客户的需求和期望，同时也能及时解决问题，提高工作效率。
八、合作互助作为团队的一员，我们要发扬合作互助的精神。
在工作中遇到困难或需要帮助时，我们要积极向同事求助；同时，我们也要乐于分享自己的经验和知识，共同提高团队的工作效率和质量。
九、保护环境保护环境是每个人的责任。
在工作中，我们要尽量减少对环境的污染和破坏。
合理使用化学清洁剂，避免过度使用对环境造成不良影响；同时，我们也要关注节能减排，积极参与公司或组织的环保活动。
十、微笑服务微笑是世界上最好的沟通语言。
作为保洁员，我们要始终保持微笑服务的心态。
以真诚的微笑传递我们的友善和关心，让客户感受到我们的专业和温暖。
保洁员培训课件
空气清新剂
空气清新剂：是一种调节室内空气的化学综合剂。 用途：能中和室内的各种异味、使室内保持芳香、清香。 用法：将本品装进喷壶中、直接喷洒即可。
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静电水
用途：是一种专业地面保养用品、能增强尘推吸尘去污能力、吸尘 后的尘推极易抖去尘土、再次使用、适合于现代高档家居地面、打 蜡地面、要求高度清洁地面等的使用。 用法：将本品喷在尘推底部上,待其渗透后,即可使用,尘推尘土集达到 一定程度时、抖去尘土接着使用。
1、地毡清洗前,先将要清洗的地毡全面吸尘一次。可用吸尘吸水两用机装上隔尘网进行吸尘,吸尘后观察整体 地毡有没有污渍,如有污渍可用除渍机加洗衣刷进行局部手工清除；
2、对墙角、柜边等擦机洗不到的地方,可用水瓢装一些稀释好的地毡水进行手工清洗。对可搬动的台、椅尽 可能搬离现场；
3、将擦机配上地毡刷,在水箱加入按产品要求比例稀释好的地毡水,把高低杆调节到适合位置,将电源线插入 电源插座,按动机身电源开关,检查擦机可正常运转后,可开始进行地毡清洗工作；
➢ 3、仪容：不浓妆艳抹,不留长指甲,不涂指甲 油,讲究个人卫生,工作时,面带笑容、亲切和蔼、 端庄稳重、不卑不亢；
➢ 4、工牌：保洁员上岗期间佩戴工牌。
4
礼仪规范
➢1、见到客人要面带微笑,并说“您好”； ➢2、不能使用客梯,清洁电梯除外； ➢3、清洁电梯遇客人需要使用,必须礼让客人； ➢4、各种清洁机械的使用与安置均需以安全 为前提； ➢5、不使用时,必须把工具和用品放在制订位 置； ➢6、任何时候不能大声说话,以保持售楼处安 静环境。
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四 各项保洁程序
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办公室内保洁
备好所需工具物料
地拖桶、地拖、百洁布、抹布、镜布、扫把、垃圾产、静电扫。 全能水、去污粉、小垃圾袋、酒精
保洁礼仪培训_关于保洁的礼仪
保洁礼仪培训_关于保洁的礼仪保洁人员标榜的就是干净整洁，如果自己的外表邋里邋遢，是没人相信你的服务质量的。
仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。
良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。
具体要求如下：1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整不洁，工号牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。
系领带时要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，发式按公司的规定要求，男员工留寸发，发角不盖耳部为宜，女员工不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。
3、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男员工坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。
勤洗澡防臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
4、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
5、女员工要淡妆打扮，但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。
6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间和工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面在公共场所整理。
1、服务行业是离不开微笑的，微笑服务能提升你的亲和力，拉近与业主的距离，以便更好的满足业主的需求。
2、微笑的内涵。
微笑是自信的象征,一个人充分尊重自己,重视自己,有理想,有抱负,充分看到自身存在的价值,必须重视强化自我形象,青春常驻,笑脸常开。
3、微笑是礼仪修养的充分展现,一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人,即使陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。
4、微笑是和睦相处的反映。
现实生活丰富多彩,即有风和日丽、鲜花盛开的暖春,也有风雪交加、百花凋谢的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。
但是只要我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。
保洁礼仪礼节培训内容
保洁礼仪礼节培训内容第一篇嗨，亲爱的小伙伴们！今天咱们来聊聊保洁礼仪礼节那些事儿。
咱们做保洁啊，可不能小瞧自己的形象。
穿着得干净整洁，别让人看着觉得邋遢。
每天上班，咱们得把自己收拾得利利索索的，这也是对工作的尊重嘛。
见到客户，别忘了微笑打招呼，一句“您好”能让人心里暖洋洋的。
要是在工作中不小心碰到了客户的东西，可得赶紧道歉，说声“不好意思”。
进客户房间打扫的时候，要先敲门，得到允许再进去。
千万别像个莽撞的小牛一样，横冲直撞的。
打扫的时候动作轻点儿，别弄出太大动静，不然会影响人家的。
还有哦，咱们使用清洁工具的时候也要注意。
别把工具乱丢乱放，用完了放回原位，这样下次用起来方便，看起来也整齐。
和同事相处也很重要呀。
大家互相帮忙，有啥问题一起解决，别自己一个人闷头干。
呢，做好保洁工作，礼仪礼节不能少。
让咱们用热情和礼貌，给客户留下好印象！第二篇亲爱的朋友们，咱们又见面啦，今天来唠唠保洁的礼仪礼节。
咱保洁员就像是环境的魔法师，能把脏的地方变得干净漂亮。
可这魔法施展的时候，也得讲规矩哟！比如说，和客户交流的时候，眼神要真诚，别躲躲闪闪的。
说话声音别太大，也别太小，得让人听得清楚又舒服。
打扫公共区域的时候，如果有人在旁边，咱可以稍微解释一下工作流程，让大家心里有个数。
要是有人提出意见，别不耐烦，虚心听听，说不定能让咱的工作做得更好呢。
注意卫生细节也是关键。
像垃圾桶边缘的污渍要擦干净，卫生间的水渍不能留。
这些小地方做好了，才能让人觉得咱专业。
工作的时候别玩手机，别偷懒，认真负责的态度最迷人啦。
要是遇到难处理的污渍，别着急，慢慢想办法解决，可不能随便糊弄。
下班的时候，和同事们说声再见，一天的工作就完美结束啦。
记住这些小细节，咱们的保洁工作就能做得又好又开心，大家一起加油哟！。
物业保洁礼节礼貌培训课件
应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。
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姿
形式
败笔
态
1.东倒西歪
男性“劲”的壮美感 2.耸肩勾背
站
女性“静”的优美感 3.双手乱放
4.做小动作
1.身体摇晃
走 男士的步伐像“进行曲” 2.双手乱摆
女士的步伐像“小夜曲” 3.目光左顾右盼 4.脚步蹒跚
5.奔跑
1.懒洋洋地摊在椅子上。
坐
坐姿要端正、稳重
礼节 颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范
礼仪
仪式
是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的 活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等
仪表
是指人的外表。如容貌、 服饰、姿态等
礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别 联系: 礼，包含着礼貌、礼节、礼仪，其 本质是表示对人的尊重、敬意和友好；
礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。 区别: 礼貌是礼的行为规范；礼节是礼的惯用形式；礼仪是礼的较隆重的仪式。
修炼积极的身体语言 之 目光
• 修炼积极的身体语言 之 目光
• 远远看到客人时 • 给客人点头、微笑、注视客人； • 迎面看到客人 • 注视宾客, 放慢脚步, 身体倾斜, 点头微笑, 问候（尽可能
使用宾客姓名 ）； • 工作时侧身看到客人 • 点头微笑、侧身或站立, 打招呼、注视；
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微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如: 在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行 点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见 面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合 均可点头或微笑致意。
开晨会时, 男员工应两脚分开, 比肩略窄, 双手合起放在背后；女员工 应双脚并拢, 脚尖分呈Ｖ字型, 双手合起放于腹前
保洁人员礼仪培训
保洁人员礼仪培训保洁人员礼仪培训一、仪容仪表1.在工作时间内，保洁人员应按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
同时，正确佩戴工牌。
2.保洁人员应保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
二、工具1.保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
2.在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。
三、遇到客户1.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。
2.保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。
3.不要大声说话或聊天。
四、家政保洁服务1.仪表⑴、在工作时间内，保洁人员应着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
同时，正确佩带工牌。
⑵、保洁人员应保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。
⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。
2.敲门进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
3.问候客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好!”同时鞠躬30度。
“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗?”。
4.进入客户家中⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗?”。
⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。
5.开始服务⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。
⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。
⑶、开始服务。
6.服务完毕⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。
保洁礼仪礼节培训内容
保洁礼仪礼节培训内容1. 培训背景和目的保洁工作是重要的服务行业之一，保持环境的清洁和卫生对于个人和社会的健康非常重要。
而保洁工作中的礼仪礼节则是提升服务质量和客户满意度的关键因素。
因此，为了提高保洁员的专业素养和工作效果，开展保洁礼仪礼节培训是非常必要的。
本次培训的目的是使保洁员更好地理解和掌握保洁礼仪礼节，提高他们的服务水平和职业形象，以提供更满意的保洁服务。
2. 保洁礼仪基础知识为了保持一个良好的服务形象，保洁员需要了解和掌握以下基础知识：•仪容仪表：保洁员应保持整洁的服装，干净的工作服和统一的服饰。
同时，保洁员需要保持良好的个人卫生习惯，如勤洗手、修剪指甲等。
•沟通技巧：保洁员需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、礼貌用语和表达方式等。
他们应该主动询问客户需求，并对客户的反馈给予积极回应。
•时间管理：保洁员需要合理规划自己的工作时间，以确保工作质量和效率。
他们需要了解每个工作任务的时间要求，并做好时间分配和配合。
3. 室内保洁礼仪在室内保洁工作中，保洁员需要遵循一些礼仪规范，以提供高质量的服务并与客户保持良好的关系。
•进入客户家庭或办公室前，应向客户打招呼，并介绍自己的身份和目的。
•在进入客户的私人空间时，保洁员需要注意保护客户的隐私。
不要随意触碰或移动客户的私人物品，尊重客户的个人空间。
•在清洁过程中，保洁员需要注意使用适当的清洁工具和材料，避免对客户家具、地板等造成损害。
•清洁工作完成后，保洁员应将清洁工具和物品放回原位，并检查清洁结果是否满足要求。
4. 室外保洁礼仪室外保洁工作涉及到公共区域的清洁和维护，保洁员需要通过遵循一些礼仪规范来保持良好的职业形象和提供优质的服务。
•在公共区域工作时，保洁员应注意自己的仪容仪表，保持整洁的工作服和工作工具。
•在清洁过程中，保洁员应注意不影响他人正常活动和使用公共设施。
需要遵守交通规则，尽量不影响交通流畅。
•当与居民或用户交谈时，保洁员需要礼貌待人，保持友好和善意的态度。
保洁员礼仪培训资料
家政保洁员礼仪
其他场所的保洁员礼仪
根据不同场所的特点和要求，进行适当的清洁和保养工作。
根据不同场所特点进行清洁
与其他员工合作
提供优质服务
维护场所形象
与其他员工积极合作，共同完成场所的清洁和保养工作。
在服务过程中积极主动地提供咨询和服务，帮助顾客解决问题。
通过良好的工作表现和礼貌待人的态度，维护场所的形象和声誉。
与同事和睦相处
保洁员要与同事保持良好的人际关系，尊重同事的工作，不要在背后议论别人，避免产生矛盾。
热情礼貌
01
保洁员在接待客户时要用热情、礼貌的态度对待客户，主动与客户打招呼，询问客户的需求。
保洁员礼仪在接待客户中的应用
注意细节
02
在与客户交流时，保洁员要注意细节，比如保持微笑、用礼貌用语、避免交叉着手臂或抱胸等。
保洁员礼仪培训的内容
请专业的礼仪培训师为员工进行理论授课，介绍保洁员职业礼仪的基本原则和规范。
理论授课
通过观看保洁员实际工作中的视频，让员工清楚地看到自己的不足之处，并加以改正。
视频教学
组织员工进行模拟实操演练，练习接待顾客的技巧和服务流程的规范操作。
模拟演练
保洁员礼仪培训的实施方式
05
保洁员礼仪的实践与应用
加强考核
为了确保培训效果，可以加强考核力度，对学员进行测试和评估，以确保他们真正掌握了保洁员礼仪的要点。
增加团队协作内容
未来培训中可以增加团队协作的内容，让学员学习如何在团队中更好地发挥作用。
增加客户服务内容
为了提高保洁员的服务水平，可以增加客户服务的内容，让学员更好地了解客户需求并提供更好的服务。
保洁员礼仪在清洁工作中的应用
保持个人卫生
保洁人员礼仪培训教材PPT(25张)
• 微笑是赢得友谊的最佳途径。
• 亲切的微笑是最美丽的语言。
C目 录 ONTENTS 03 眼 睛
眼睛也会说话：
• 心笑脸就笑，脸笑眼就笑 • 视觉焦点 • 看着您的说话对象 • 看着在说话的人 • 带着笑脸，即使说严肃的话都不像在骂人 • 得体的眼神：眼睛是人类的心灵之窗，对自己而言，它能够最明
• 保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
• 工作期间应保持积极良好的精神面貌。
• 头发女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，如留长发，必须使用 发箍扎起来，禁忌梳怪异发型，保持自然色泽。
• 面部保持干净，禁忌浓妆艳抹，不使用味浓的化妆品。
C目 录 ONTENTS 02 微 笑
• 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。 微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中的每 一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。
三到----眼到、口到、意到
• 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要 的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部 中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。
• 口到：将普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现 社会风尚，反应个人修养。
• 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方， 不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
• 当有人对影响清洁的行为不但不改正，反而刁难时，应耐心解释：“请 别生气，请支持我们的工作，请谅解。”
• 当发现小朋友乱涂、乱画时，“小朋友，听话，不要乱涂、乱画”。
• 当发现未按照规定清运装修垃圾或杂物时，“请不要在楼道堆放垃圾， 请马上运走，请打扫干净”，并与客服部联系，当发现高空抛物时，应 予以制止，“请不要高空抛物”。
保洁礼貌礼仪培训内容
保洁礼貌礼仪培训内容以下是 6 条保洁礼貌礼仪培训内容：1. 跟客户打交道的时候，那可得把礼貌用语挂在嘴边呀！比如说，进客户家门的时候，你就说“您好呀，我来做保洁啦”，这多亲切呀！就像你去朋友家做客，也得先打个招呼不是吗？可别一声不吭就开始干活呀！要是客户给你提要求，那你得说“好的，我明白了”。
你想想，如果你对客户爱答不理的，人家能满意吗？2. 动作要轻，要柔，别弄出很大动静来。
你看，就像我们轻轻地打开一扇门，而不是“哐”地一下猛地推开，那得吓人一跳呢！在打扫的时候也是，轻拿轻放物品，别让东西叮叮咣咣的。
咱得给客户一种很专业很贴心的感觉，对吧？3. 尊重客户的空间和物品呀！别乱动人家的东西，这就好比别人乱动你的宝贝，你心里也会不舒服吧？要是必须移动东西，打扫完了要放回原位呀，可别随手乱放。
你说要是客户回来找不着东西了，那该多着急呀！4. 时刻保持微笑呀，这多重要呀！就像阳光一样能照亮整个房间呢。
就算遇到一些小麻烦，也别苦着脸，笑着面对，难事儿也会变得容易些呢。
你笑着对客户，客户也会回你一个笑脸，这气氛不就好起来了吗？5. 注意自己的形象，穿戴要整齐干净。
你想想，如果一个保洁员邋里邋遢的，客户怎么放心让你干活呢？咱得整得利利索索的，穿个整洁的工作服。
这就像出门要打扮漂亮一样，让人看着就舒服呀！6. 要有耐心呀，遇到比较难打扫的地方，可别急躁。
就像爬山一样，一步一步慢慢来，总能爬到山顶的。
把每一个地方都打扫得干干净净，客户肯定会给你点赞呀！咱得让客户觉得找咱们做保洁，那真是找对人了！我的观点结论就是：保洁人员把这些礼貌礼仪做到位了，不仅能让客户满意，自己工作起来也会更开心，更有成就感！。
保洁礼貌礼仪培训
保洁礼貌礼仪培训保洁工作可不仅仅是拿着扫帚拖把到处晃悠，这里面的礼貌礼仪学问大着呢！就像厨师做菜，不光要食材新鲜、厨艺精湛，还得把菜装盘装得漂漂亮亮，让人看着就有食欲。
保洁员也是一样，打扫得干净是基本功，礼貌礼仪就是那锦上添花的东西。
咱们先说进门这件事。
进客户的房间或者办公区域，就跟到朋友家做客一样，得先敲敲门，哪怕门是开着的，这是最基本的尊重。
你要是“哐当”一下就闯进去，那跟莽撞的小牛闯进瓷器店有啥区别？这一闯，可能就把人家正在进行的重要事情给搅和了，人家心里肯定不舒服。
敲门之后，稍微等一等，要是听到里面说“请进”，再轻轻推开门进去。
进去之后，脸上得带着笑。
笑就像是阳光，能一下子把气氛变得温暖起来。
谁愿意看着一张苦瓜脸在自己周围晃悠呢？不管是在写字楼里打扫办公室，还是在居民楼里打扫房间，你的笑容可能是客户或者住户一天里看到的最温暖的东西。
而且这笑容要真诚，可不能皮笑肉不笑的，那比哭还难看呢。
打扫的时候，如果遇到有人在工作或者休息，动作就得轻一点。
你想啊，要是你在睡觉，有人在你旁边“哐哐”地弄出很大动静，你会不会想发火？这就好比你在平静的湖面上划船，突然有人拿个大棍子在水里乱搅和，那感觉能好吗？所以啊，我们要像小猫咪走路一样，悄无声息地完成打扫工作。
要是不小心碰到了别人的东西，不管是贵重的还是普通的，一定要及时道歉。
这就跟你不小心踩了别人的脚一样，你得说声“对不起”。
不要觉得东西小就不当回事儿，对别人来说，那可能是很重要的东西。
而且，在挪动别人东西之前，如果可以的话，最好先跟人家打个招呼。
比如说“您好，我打扫这边需要挪动一下这个杯子，您看可以吗？”这多有礼貌啊。
和客户或者住户交流的时候呢，眼神要看着对方。
这就像两个人在互相传递真诚的信号一样。
眼睛是心灵的窗户嘛，如果眼睛到处乱飘，就好像你心里有鬼似的，人家怎么能信任你呢？说话的时候，声音要温和，不要大声嚷嚷。
大声说话有时候就像突然响起的警报声，会让人吓一跳的。
保洁员仪容仪表培训资料
解决问题
针对客人的投诉内容，采 取积极的措施解决问题， 并在尽可能短的时间内回 复客人。
05
保洁员安全操作规范
高空作业安全规范
作业前检查
保洁员在进行高空作业前，应 先检查作业工具和安全装置是 否完好、可靠，如脚手架、护 栏、保险绳等是否牢固、有无
破损。
佩戴安全带
高空作业时必须佩戴安全带，并 确保安全带正确悬挂，避免在作 业过程中发生意外。
垃圾、污渍和异味。
维护秩序
维护大堂秩序，保持前台整洁， 对来访者进行指引和接待。
定时巡查
定时对大堂进行巡查，发现不卫生 或需要维护的设施及时处理，保持 良好的环境。
卫生间保洁员岗位职责
清洁设施
保持卫生间地面、墙面、便器 、洗手台等设施清洁，无水渍
、污渍和异味。
更换用品
及时更换卫生纸、洗手液等易 耗品，保持充足供应。
。
保持通风
在使用化学药品过程中，应保 持室内通风良好，避免长时间 接触化学药品而出现身体不适
。
使用机器设备安全规范
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检查机器设备
保洁员在使用机器设备前 ，应先检查设备是否正常 运转，有无异常声音或异 常气味。
遵守操作规程
使用机器设备时，应遵守 操作规程，避免因操作不 当导致设备损坏或人员受 伤。
主动引导
如果客人需要帮助或有任 何问题，应主动引导客人 至目的地，提供热情周到 的服务。
注意安全
在引导过程中要注意自身 和客人的安全，特别是在 楼梯、电梯等处要特别小 心。
处理投诉的规范
保持冷静
遇到客人投诉时，应保持 冷静并认真倾听客人的意 见，不要急于辩解或反驳 。
道歉致谢
原创保洁员工礼貌礼仪培训内容
原创保洁员工礼貌礼仪培训内容1. 培训目的保洁员是公司的重要形象代表之一，他们与客户直接接触，礼貌得体的态度和专业的服务态度对公司形象和客户满意度有着重要的影响。
因此，进行礼貌礼仪培训对于提升保洁员的专业素质和服务水平至关重要。
2. 培训内容2.1 仪容仪表良好的仪容仪表是建立良好第一印象的基础。
保洁员在工作期间应注意以下方面： - 着装整洁：保洁员应穿着整洁、统一的工作服，确保服装干净、无污渍、没有破损的部分。
- 清洁卫生：保洁员应保持清洁并注意卫生习惯，保持个人干净整洁，包括刮胡子、修剪指甲等。
- 笑容和态度：保洁员应该始终保持微笑，有礼貌的对待每一个客户，表达亲切友好的态度。
2.2 礼貌用语和沟通技巧保洁员需要学会使用一些礼貌用语和沟通技巧，以提供更好的服务和与客户进行良好的沟通。
- 致意和问候：保洁员应该主动向客户致意和问候，例如“您好，我是XX公司的保洁员，请问有什么需要我帮助的地方吗？” - 谢谢和道歉：保洁员应懂得向客户表示感谢，例如客户主动提供帮助或者配合保洁工作时，应该表达真诚的谢意。
同时，当发生一些意外情况或错误时，保洁员应该学会向客户道歉。
-注意言辞：保洁员在与客户交流时，应避免使用粗俗、侮辱或冒犯性的言辞，保持用词准确、友好。
2.3 饭堂及员工休息室礼仪保洁员在饭堂和员工休息室等公共场所需要遵循一定的礼仪规范，以确保整体工作环境的和谐和舒适。
- 尊重他人：保洁员在饭堂和员工休息室需要尊重其他员工，遵守室内秩序和规定，不大声喧哗或产生其他干扰行为。
- 公共设施的使用：保洁员应注意合理使用公共设施，如厕所、洗手池等，使用后要及时保持清洁，保持环境整洁。
- 清理垃圾和残余物品：保洁员要及时清理饭堂和员工休息室内的垃圾并保持干净整洁的环境，确保其他员工能够舒适地使用。
2.4 礼仪待客和服务技巧保洁员需要掌握一定的礼仪待客和服务技巧，以提供高质量的服务并使客户满意。
- 主动服务：保洁员应主动向客户提供服务，如主动打扫工作场所、及时清理垃圾等。
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1、礼貌用语
使用“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”
“没关系”“不客气”“打扰了”等语言。
与人交谈先说“您好”。
要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，工作失误时或给对方添麻烦时一定要说“对不起”。
2、服务区礼仪：
与顾客眼神相遇时，应主动说“您好”或点头微笑。
遇到领导身边有客人时不要招呼，站立到一侧，点头示意，等领导过去后，继续工作。
遇到顾客影响自己工作时，应先停下或避让，让顾客先行。
3、称呼的礼仪：
男士一般为先生，未婚妇女一般为小姐，已婚妇女称太太，不能确定时我们称为女士。
称长辈、上级、业户时应称呼为“您”，称呼第三者时，不可用“他、她”，而要称“那位先生/那位女士” 。
工作时间禁止兄弟姐妹相称。
4、行走礼仪
在通道行走时，不大声喧哗。
遇到领导与客人时要主动让行，并点头微笑。
右侧通行。
5、敬语礼仪：
欢迎语：欢迎光临、欢迎您的到来。
问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。
告别语：再见、一路平安、欢迎您再来、欢迎再次光临。
征询语：有需要我帮忙的吗？您对我的服务感到满意吗？
答应语：好的、是的、马上就来。
道歉语：对不起、抱歉、不好意思。
答谢语：谢谢您的夸奖、谢谢您的建议、多谢您的合作。
指路用语：这边请、请往左拐、请往右拐、前面直行等。
注：
工作时，要随时留意周围走动的行人，见客人走来要主动让道，不要妨碍
他人的活动。
工作中也尽量不要主动打扰到客人，若给客人带来不便，要使用
“劳驾”
“请当心”等礼貌用语。
若有客人在旁边，要微笑点头示意，礼貌问
候，说声“您好”。
如遇突发事件，切记不要再公共区域奔跑。
避免造成不必要的恐慌。