与新员工沟通技巧

4、 最高境界定义：
一针见血指出发话者未表达甚至未完全表明的感
受，如：各种复杂感受中的潜在感受；潜在需求
潜台词； 暗示
潜意识；
结果：会使表达方非常乐意接受你，并认为双方 心灵相通，高度默契，有知音知已的感觉。
最高境界行为描述：心领神会，心心相印，心有 灵犀一点通；默契；知已；不苦的良药；一针见 血，恍然大悟；超乎想像的服务
沟通运用：
人际沟通的心理功能
接纳
关怀
尊重
沟通三步骤
倾 听 同理心 支持的回应
积极倾听 与有效的发问
主管沟通 —— 报告 建议 部属沟通 —— 鼓励 启发 同事沟通 —— 尊重 同理 朋友沟通 —— 建设性的交谈 家人沟通 —— 关怀 接触
态度四注意
态度影响态度 态度由你选择 态度可以改变 态度创造效益
实际
• 1、关心员工 企业对员工的关怀表现众多，如前面述及的员工的
福利，如对一些家中突生变故的员工进行的精神慰籍和金 钱捐助等。 在现代企业中，关心员工越来越多地体现在
关心员工的个人发展方面。企业一方面应尽量为员工寻找
能充分发挥其潜能的职位，另一方面，应为职工提供各种
培训和接受继续教育的机会。这样一来，不但提高了员工
欣赏他人的优点与差异
了解自己的优点长处
沟通的少与多
少说抱怨的话 少说讽刺的话 少说拒绝的话 少说命令的话 少说批评的话
多说宽容的话 多说尊重的话 多说关怀的话 多说商量的话 多说鼓励的话
带好新员工三部曲
1、新鲜人 -------乐观、 积极的心
态。
2、企业人 -------认同、 深层了解
企业
3、岗位 人——客观、 理性的面待
好接下来的事情。
何谓最低境界？
• 忽视发话者，或者强化发话者的负面感受，致使 发话者有受伤害的感觉的反馈方式。
• 最低境界行为描述：仅表批评、指责、抱怨；冷 嘲热讽，取笑发话者；否定与挑剔其见解；制止 对方说话；找借口，自我辩解；完全忽视发话者
此时会致使表达者觉得不被理解，有交流挫折感。这会 造成双方的沟通障碍，事情往往也处理不太好。
最高境界：高明的方式。可得最高分。 当受话方能够敏感地觉察到并艺术地反馈出
超越对方明显感受的隐含感受，如：各种复杂 感受中潜在的感受、潜在需求、潜台词、潜意 识、暗示等时，会使表达方认为双方心灵相通， 高度默契，有知音知己的感觉。此时，表达方 将非常乐意接纳受话方，接下来，乐意去处理 受话方期望处理的事情就变成自然而然的了。
的工作绩效，而且还极大的提高了在职员工的工作满意度 和对公司的忠诚度。
2、信任员工 一个员工，如果感受不到他所在集体对他的信任，
那么，他不可能信赖这个集体，更不可能在内心深处将自 己融入到这个集体中去。 企业对员工应做到"用人不疑， 疑人不用"，确定人选后，就要大胆授权，放手让他工作。 当然，这种授权是建立在对员工的了解的基础上的，否则 就必然导致管理的混乱和绩效的下降。
• 3、尊重员工（当期重点）
•
首先，在与员工的日常工作交流中，应注意语气的
温和、用语的委婉，时刻提醒自己是在与员工商讨问题，
而不是命令员工去做什么。 其次，在决定员工的职责、
奖惩时，应尽可能地征求员工的意见，给予员工更多的选 择权。 最后企业应尽可能地使员工了解本企业的发展规
划和目标，让员工明确自己的职责，使员工认识到自己能 在多大程度上影响企业的成功。 这样会使员工感到受到
这种处理方式对于受话方而言，也许并不能算错， 但可以肯定他也不怎么对。
何谓低境界？
• 遗漏对方的感受，仅处理事情，不处理心情。致使发话者 觉得被误解、有挫折感的反馈方式。
• 低境界行为描述：只处理事情，不处理心情；指出问题， 给予警告或“苦口良药”；仅表抱歉；盲目照做；盲目安
抚；自叙以满足自我需求。
与新员工沟通技巧
学习的背景
• 新员工离职率偏高； • 需要建立一个和谐的、阳光的团队氛围；
学习目标
• 了解沟通的含义 • 理解沟通的原因 • 掌握沟通的技巧 • 培养与他人之间建立良好的团队氛围
何谓沟通?
为何沟通?
如何沟通?
、“沟通”的三大要素为：
双方 （听 与说）
双向 （角 色互 换）
以达 成共 识为 目的
（二）环境（时机、场合、对象）
一个人必须知道说什么； 一个人必须知道什么时候说； 一个人必须知道对谁说； 一个人必须知道在什么地方说 一个人必须知道怎么说。
（三）技巧
最低境界
四个境界
低境界
高境界
最高境界
• 1、最低境界：错误的方式。 • 取笑、嘲讽、打击、强行制止表达、挑剔、
忽视等 • 会致使表达者心理有受伤害的感觉。 • 此时会造成双方沟通困难，十有八九处理不
沟通五转变
建议 转为 鼓励 分析 转为 同理 差异 转为 欣赏 抱怨 转为 回馈 争执 转为 学习
沟通上的“黄金定律”
•你希望别人怎 样
对待你，你就
怎样去对待别人。
•不要用自己喜欢 的方式去对待别
人，ห้องสมุดไป่ตู้
而要用别人喜欢 的方式去对待对
方。
风格的调适
控制过当
学习扩展不善长的风格
找到互补与适合性
3 高境界：正确的方式。可能给高分。 受话方能准确辨认出并且能准确的反馈表达方
重要而明显的感受。此时的结果是表达方觉得被 人理解，非常乐意继续与受话方交流。通畅的沟 通和良好的心情会使事情较容易处理。
高境界定义： 准确辨认发话者重要而明显的感受 准确反馈发话者重要而明显的感受 结果：使发话者觉得被了解，愿意继续交流其感受。 高境界行为描述：反馈出最明显的感受；回应；倾听； 认同；礼节性（但非例行公事式）；良好的服务
尊重和信任，有利于职工增强归属意识，积极地履行自己 的职责。
• 4、营造公平、融洽的工作环境 当员工感到所在企业是一个公平世界时，就会对企
业产生高度的信任，并表现出较强的奉献精神。这种信任 和奉献自然有利于提高企业的绩效。
二、为何要沟通？
一、个人需求：
朋友
同事
亲人
二、团队需求：给新人阳光般的工作环境，将利泰文化 渗透到每一个之间。
三、沟通训练
心态
环境（时 机、对象 、场合）
技巧
（一）心态
• 1、珍惜缘份 • 伟人与凡人的差别，在于前者能敬重每一个人，
包括三餐不济的流浪汉。
2、助您成功 • 80%人脉+20%机遇=100%成功