细微服务理念在住院患者无痛胃镜检查中的效果评价
无痛胃肠镜临床应用效果观察
两组患者 的性别 、 年龄 、 体 重 等 比较 差异 无统 计学 意义
（ Ｐ＞ ０ ． ０ ５ ） ， 具有可 比性。
【 关键词】 消化 内科； 无痛 胃肠镜 ； 检查 【 中图分类号】 Ｒ ５ ７ 【 文献标识码】 Ｂ
Ｄ Ｏ Ｉ ： １ ０ ． １ ６ １ ２ １ ／ ｊ ． ｃ ｎ ｋ ｉ ． ｅ ｎ ４ ５ — １ ３ ４ ７ ／ ｒ ． ２ ０ １ ５ ． ０ ４ ． ３ ９
【 文章编号】 １ ６ ７ ３ － ７ ７ ６ ８ （ ２ ０ １ ５ ） ０ ４ － ０ ５ ３ ０ － ０ ３
为研究对象 ， 其 中男 ６ ７例 ， 女７ ７例 ， 年龄 ６～ ７ ５岁 ， 将 患
者 随机 分 为 对 照 组 和 对 照 组 。对 照 组 患 者 ７ ２例 ，
医师判断为标准 ， 分别采用 Ｍ ｕ ｌ ｌ ｅ ｒ ｔ ｒ 评分 、 视 觉模 拟评分
男３ ３例 ， 女３ ９例 ； 年龄 ２ ０～７ ３岁 ， 平均 （ ４ ５ ． ７ ３±１ １ ． ５ ５ ） 岁； 体重４ ５～ ８ １ ｋ ｇ ， 平均 （ ６ ４ ． ５ ３－ Ｉ － ７ ． ３ ５ ） ｋ ｇ 。观察组 患者
５３ ０
无痛 胃肠镜 临床 应用效 果观 察
吕吉
（ 湖北武汉 市黄陂区人 民医院消化 内科 ， 武汉市
４ ３ ０ ３ ０ ０ ）
【 摘要】 目的 观察无痛肠 胃 镜在消化内科疾病治疗 中的应用效果， 为临床应用提供参考。方法 选取在 医院消化 内科行 胃肠镜检 查 的 １ ４ ４ 例 患者 ， 随机 分为 两组 ， 每组 ７ ２例 。对 照组 患者行 常规 胃肠镜 检查 ， 观 察组 患者行 无 痛 胃肠 镜检
无痛胃镜检查的临床效果观察
症 发 生 。 结论 ： 无 痛 性 内镜 检 查 是 安 全 、易 行 的 ，可 减 少 患者 痛 苦 ，使 胃镜 检 查 和 治 疗 顺 利 完 成 。 ［ 键 词 ］ 胃镜 检 查 ；麻 醉 ； 丙 泊 酚 关
［ 图 分 类 号 ］ Ｒ ７ 中 ５３
［ 献标识码］Ａ 文
［ 章 编 号 ］ １７ —１０ （０ ０ １ Ｏ ７ １ 文 ６ ３ ４ ９ ２ １ ）Ｏ 一Ｒ ８ 一Ｏ
锁 症 引起 的肝 内胆汁 淤积 疾病 相鉴 别 。
淤 胆型肝 炎 的现代 治疗 主要 为 肾上 腺皮 质激 素 、苯 巴 比妥及 中医 凉血 活血 重用赤 芍疗 法 ＿ 。我 们体 ４ ］ 会 因激 素有 多种禁 忌症 及严 重 的不 良反 应 ，而且 淤 胆肝炎 的 病程 和激 素治疗 时 间长 ，发 生不 良反应 的机
长 江 大 学 学 报 （ 然 科 学 版 ） ２ １ 年 ３ 第 ７ 第 １ ：医学 自 ００ 月 卷 期 Ｊ ｕｎｌ ｆ ａ ｇｚ ｎｖｒｉ （ ａ ｃ Ｅ ｉ Ｍａ． ０ ０ ｏｒａ ｏ ｎ ｔ Ｕ ｉ ｓｔ Ｎ ｔ ｉ ｄｔ Ｙ ｅ ｅ ｙ Ｓ ） ｒ２ １ ．Ｖｏ． ｏ １ １７Ｎ ． ：Ｍｅｉ ｎ ｄｃ ｅ ｉ
诊为 重型肝 炎 ，本组 误 诊为 重型 肝炎 的 ４例 ；⑥年 长 者有 深 而持 久 的黄 疸 时 易误 诊 为 肝 外梗 阻 性 黄疸 ； ⑦混 合性 或多 因性 黄疸 ；⑧ 淤胆 型肝 炎 并 发 壶 腹 乳 头 炎所 致 胆 管 扩 张 ，易 误 诊 为 梗 阻 性 黄疸 而 剖 腹 探
胃镜 检查 是 当前诊 断 与治 疗上 消化 道疾 病 的一个 重要 手段 。由于 胃窥镜 检 查是一 种侵 入性 检查 ，患 者 副反应 较 大 ，许 多 患者 对此 检查 有一 种恐 惧感 而难 以接 受 ，或 在检查 的过程 中，患者 因不 能耐受 而不 能 完成全 程检 查 。无痛 性 胃镜 检查 能减 轻患 者 的痛苦 ，在 临床 上越 来越 广泛 地得 到应 用 。我 院 胃镜 室 自 ２０ ０ ８年 １ ０月至 ２ ０ ０ ９年 １ ０月共进 行 无痛 胃镜 检查 １ ６例 ，现将 检查 结果 分析 报 道如下 。 ２
舒适护理在无痛胃镜检查中的应用效果评价
舒适护理在无痛胃镜检查中的应用效果评价目的探讨舒适护理在无痛胃镜检查中的应用效果。
方法选择2014年6月～2015年6月在我院行无痛胃镜检查患者200例，根据护理方法不同分为观察组与对照组，每组100例，比较两组插镜过程中纠正体位、重置口垫、退镜处理发生率。
比较两组患者检查过程中及检查后出现呼吸抑制、躁动、恶心、呕吐、反流、呛咳的并发症发生率，并设计调查问卷对两组护理的满意度评分进行比较。
结果观察组插镜过程中纠正体位、重置口垫、退镜处理发生率分别显著低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
观察组患者检查过程中及检查后出现的并发症发生率显著少于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
观察组患者对医院的环境、护理人员的工作服务态度、仪表及操作技术的护理满意度评分及总护理满意度评分均显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论在无痛胃镜检查中实施舒适护理干预措施，有利于提高检查的成功率，减少并发症的发生率，提高护理满意度。
标签：无痛胃镜检查；舒适护理；并发症；护理满意度胃镜检查是诊断和治疗消化道疾病最直观、最可靠的技术之一，作为一种侵入性操作，许多患者在检查过程中都难以忍受，常出现恶心、呕吐、呛咳等不适，配合不当易造成操作失败，不能很好地配合检查[1]。
无痛胃镜检查术是将胃镜检查与麻醉技术结合的检查技术，即利用异丙酚、丙泊酚等静脉麻醉药物，使患者在睡眠状态下完成胃镜检查，清醒后对检查过程无记忆，感觉舒适，无痛苦，乐于接受复查，目前已经广泛应用于消化系统疾病的诊断中，缩短了检查时间，提高了检查的成功率。
舒适护理体现坚持以人为本的理念，是一种有效的护理模式，研究发现，在无痛胃镜检查术中实施适当的舒适护理干预措施，使患者检查过程中在生理、心理、社会精神上处于满足而舒适的状态，可以有效缓解患者的痛苦[2]。
为提高无痛胃镜检查的成功率，缩短检查时间，我院对行无痛胃镜检查的100例患者实施舒适护理，效果满意，现报道如下。
医院医疗服务质量住院患者满意度评价标准
医院医疗服务质量住院患者满意度评价标
准
简介
本文档旨在制定医院医疗服务质量住院患者满意度评价标准，以提供一套客观、科学、全面的评价指标。
该标准将涵盖患者对医院整体服务、医疗技术水平、医护人员态度等方面的满意度评价。
满意度评价指标
1. 就诊环境满意度：
- 包括医院清洁度、设备设施状态、排队等待时间等方面的评价。
- 患者满意度评分从1到5，1表示非常不满意，5表示非常满意。
2. 医疗技术水平满意度：
- 医疗技术水平的专业性和准确性。
- 患者满意度评分从1到5，1表示非常不满意，5表示非常满意。
3. 医护人员态度满意度：
- 包括医生和护士的服务态度、交流沟通等方面的评价。
- 患者满意度评分从1到5，1表示非常不满意，5表示非常满意。
4. 治疗效果满意度：
- 患者在治疗后对症状的改善程度评价。
- 患者满意度评分从1到5，1表示非常不满意，5表示非常满意。
5. 手术操作安全满意度：
- 对手术操作的安全性和卫生条件的评价。
- 患者满意度评分从1到5，1表示非常不满意，5表示非常满意。
6. 医疗费用满意度：
- 对医疗费用的透明度和合理性的评价。
- 患者满意度评分从1到5，1表示非常不满意，5表示非常满意。
总结
通过制定医院医疗服务质量住院患者满意度评价标准，可以客观地评估医院的服务质量，并提供改进方向。
这将有助于医院提高医疗质量，提升患者满意度，进一步提升医院的声誉和竞争力。
无痛消化内镜检查术病人护理中舒适化服务的应用价值评定
无痛消化内镜检查术病人护理中舒适化服务的应用价值评定摘要：目的无痛消化内镜检查术病人护理中舒适化服务的应用价值评定。
方法选取我院2015年2月至2016年2月收治的无痛消化内镜检查术患者120例，采用动态化随机单双号的方式进行分组，共分为2组，对照组患者60例，采用常规服务配合检查，观察组患者60例，在对照组基础上加用舒适化服务配合检查，对比两组患者服务结果以及服务满意度。
结果观察组患者疼痛评分以及护理满意度均明显优于对照组，两组对比有显著差异（P小于0.05）。
结论在无痛消化内镜检查术病人护理中采用舒适化服务可以有效改善患者疼痛情况，且患者护理满意度较高，值得推广。
关键词：无痛消化内镜；舒适化服务；常规服务；应用价值评定无痛消化镜检查术已在临床上被广泛运用，该项技术也被广大患者所认可，但虽是无痛检查，但在实施过程中还是会对患者身体造成局部刺激或造成生理反应等，给患者造成一定的不适或痛苦【1】。
因此对患者进行有效的护理是缓解不适、消除痛苦的有效措施。
我院选取120例患者，随机分组，分别采用不同的护理方式配合检查，详情见下文。
1资料与方法1.1基本资料我院选取2015年2至2016年2月收治的无痛消化内镜检查术患者120例，采用动态化随机单双号的方式进行分组，共分为2组，对照组患者60例，男性与女性之比为32/28，年龄上限以及下限分别为75岁、22岁，平均年龄为（51.91±7.54）岁，其中胃镜检查36例，肠镜检查24例；观察组患者60例，男性与女性之比为33/27，年龄上限以及下限分别为76岁、21岁，平均年龄为（52.28±7.36）岁，其中胃镜检查38例，肠镜检查22例，两组患者基本资料对比没有显著差异，P大于0.05。
1.2方法对照组：采用常规护理配合检查，术前禁食12小时，禁水6小时，询问患者病情以及药物过敏史，帮助医生做好术前的各项准备工作，检测患者生命体征。
观察组：在对照组基础上给患者加用舒适化护理，首先要对患者检查室环境进行调整，定时对房间开窗通风，保持室内空气清新，每天对检查室进行打扫，保持干净整洁，以及室内湿度与温度适宜，将器械摆放有序。
无痛胃镜安全评估标准
无痛胃镜安全评估标准
无痛胃镜是一种通过口腔插入患者食道到达胃部进行检查和治疗的内窥镜技术。
下面是关于无痛胃镜安全评估的一些标准：
1. 患者评估：医生在进行无痛胃镜之前需要对患者进行全面评估，包括病史、药物过敏史、心肺功能等方面。
对于高龄患者、有严重心脏病、肺部疾病或者其他严重疾病的患者，需要特别注意安全风险。
2. 技术评估：医生需要评估自己的技术水平和经验是否足够进行无痛胃镜检查。
无痛胃镜是一项技术要求较高的操作，医生需要具备良好的胃镜技术和麻醉药物应用能力。
3. 麻醉评估：使用无痛胃镜需要给患者进行麻醉。
医生需要评估患者是否适合接受全身麻醉或局部麻醉。
对于有过敏史或者与麻醉相关的风险患者，需要谨慎选择麻醉方式和药物。
4. 设备评估：医疗机构需要评估自己的设备是否满足无痛胃镜操作的要求。
包括胃镜的质量和性能、麻醉药物的存放和使用设备等方面。
5. 医学团队评估：医疗机构需要评估自己的医学团队的组成和能力。
无痛胃镜操作需要一个有经验的医生和合格的麻醉师共同操作，医生和麻醉师之间需要有良好的协作和配合能力。
总之，无痛胃镜操作涉及到患者评估、技术评估、麻醉评估、设备评估和医学团队评估等多个方面的安全评估标准。
医疗机
构和医生需要全面评估和遵循相关标准，以确保患者在无痛胃镜检查中的安全。
对胃镜检查患者实施舒适护理的效果分析
对胃镜检查患者实施舒适护理的效果分析【摘要】胃镜检查是一种常见的医学检查方法，对于诊断和治疗胃部疾病具有重要意义。
这项检查可能会给患者带来不适和痛苦。
为了提升患者的舒适度，舒适护理成为了一种有效的方式。
本研究旨在分析对胃镜检查患者实施舒适护理的效果。
胃镜检查对患者的不适主要表现为恶心、呕吐等症状，而舒适护理可以减轻这些不适，提升患者的体验感受。
具体实施方法包括术前细致解释、提供舒适的环境等措施。
研究结果显示，舒适护理可以显著减少检查不良反应，提升检查效果。
舒适护理对胃镜检查患者具有重要性。
未来研究应着重于优化舒适护理方案，更好地服务于患者。
舒适护理能够改善患者的检查体验，对提升医疗服务质量具有积极意义。
【关键词】关键词：胃镜检查、舒适护理、患者、不适影响、益处、实施方法、检查不良反应、提升检查效果、重要性、未来研究方向、结论总结1. 引言1.1 胃镜检查的重要性胃镜检查是一种重要的内窥镜检查方法，可以直接观察胃黏膜的情况，对胃部疾病的诊断和治疗起着至关重要的作用。
胃镜检查可以及时发现胃部疾病的早期病变，如胃溃疡、胃炎、食管炎等，有助于及时采取有效的治疗措施，避免病情恶化。
对于胃癌等恶性疾病，胃镜检查更是不可或缺的筛查手段，可以早期发现并及时治疗，提高治愈率和生存率。
胃镜检查还可以帮助医生观察患者胃部的整体情况，包括炎症程度、异物、黏膜损伤等，为疾病的诊断和治疗提供直接的依据。
通过胃镜检查，医生可以更加准确地判断疾病的性质和严重程度，制定出更合理的治疗方案。
胃镜检查在临床诊断中具有不可替代的重要性，可以帮助医生及时发现和诊断胃部疾病，为患者提供更有效的治疗措施，降低疾病的风险和病情的恶化。
胃镜检查在临床实践中得到广泛应用，并对患者的健康产生着积极的影响。
1.2 舒适护理的概念舒适护理是指在医疗过程中为患者提供舒适体验和关怀的一种护理方式。
在胃镜检查中，舒适护理包括通过热情的态度和细致的关怀，帮助患者减少焦虑和不适感，提高他们的舒适度和安全感。
无痛胃镜的安全性和有效性评价
２Ｏ １ ４ Ｖ ｏ １ ． １ ５ Ｎ ｏ． ２
现 代 生 物 医 学
无痛 胃镜的安全性和有效性评价
Ｅｖ ａ ｌ ｕ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｎ ｓ ａ ｆ ｅ ｔ ｙ ａ ｎ ｄ ｖ ａ ｌ ｉ ｄ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ ｐ ａ ｉ ｎ ｌ ｅ ｓ ｓ ｇ ａ ｓ ｔ ｒ ｏ ｓ ｃ ｏ ｐ ｙ
般 胃镜检 查 ， 镇静 组给 予无 痛 胃镜检 查 。观 察 两组 病例 检 查前 后 血 压 、 心率 、 血氧饱和度 ， 出现 不 适 反 应 情 况及 对 胃镜 检
查的感受 ， 记录镇静组 患者 清醒 时间。结果 ： 镇静 组血压检查 中较检 查前 下降（ Ｐ ＜ ｌ ０ ． Ｏ １ ） ， 检查后迅 张晋 岳
（ １ ． 山西省垣曲县人 民医院 ， 山西 垣曲 ０ ４ ３ ７ ０ ０ ； ２ ． 山西中医学 院 ， 山西 太原 ０ ３ ０ ０ ２ ４ ）
摘要
目的 ： 评价无痛 胃镜在临床应用中的安全性和有效性。 方法 ： １ ０ ０例病例随机 分为两组 ， 每组５ ０ 例。 对照组给 予一
龄４ ４ ． ５ 岁一 ６ ９ 岁， 平均（ ４ １ ． ３ ２ ＋ ＿ １ ２ ． １ ８ ） 岁； 体重 ３ ８ ｋ ｇ ～ 受（ 分 为难 以 忍 受 、 明显 不 适 、 轻微 不 适 、 无 不 适 四 ８ ５ ｋ ｇ ， 平均 （ ５ ５ ． ４ ５ ＋ ＿ ０ ． ２ ８ ） ｋ ｇ ； 病程 ３ ． ２ 年～ ｌ ８ ． ８ 年， 平 种 ） ， 并 记 录镇 静 组 患者 清 醒 时 问 （ 检查 完 毕 至 睁眼
给 予 吸氧 ， 心 电监 护 监测 其 血压 、 血 氧饱 和 度 、 心 率
和躁 动不安 等不 适感 ， 令不 少患 者对 胃镜检 查恐 惧 ，
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细微服务理念在住院患者无痛胃镜检查中的效果评价
目的：探讨细微服务理念对首次行无痛胃镜检查住院患者的影响和效果。
方法：2011年1-12月在本院住院患者行无痛胃镜检查环节中引入细微服务理念。
结果：与2010年相比，实施细微服务理念后，住院患者行无痛胃镜检查护理满意度明显高于实施前。
结论：对首次行无痛胃镜检查住院患者实施细微护理服务可以有效提高患者满意度及检查的成功率。
胃镜是上消化道疾病诊断治疗中应用最广泛的诊疗技术之一，在临床中发挥着巨大作用[1]。
由于患者对胃镜检查知识缺乏了解及正确认识，在接受检查过程中容易出现紧张、恐惧心理，而影响到患者检查的依从性，延误疾病的诊治。
以及患者对检查后结果及可能出现并发症的担忧等影响患者的心理健康。
随着医疗水平的不断提高，现代护理学不断发展，将细微服务理念渐引入临床护理工作中，提高了患者的满意度，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料2011年1-12月于本院行首次无痛胃镜检查住院患者165例，其中男98例，女67例，年龄19-92岁，平均63岁。
2010年于本院行首次行无痛胃镜检查住院患者145，其中男85例，女60例，年龄18～82岁，平均68岁。
1.2方法
1.2.1布局合理创造安静、舒适、卫生、温馨的检查环境和苏醒室。
室温保持18～20 ℃，相对湿度50%～60%，尽量调低心电监护仪器报警音量。
候诊区使用通俗易懂的文字图画介绍无痛胃镜、消化道疾病的相关资料，降低患者检查前的不安和恐惧感。
1.2.2细微服务理念的应用(1)检查前：①讲解检查的意义。
向患者讲解胃镜检查的意义。
具有安全性高、痛苦小、直观清晰的优点。
②检查前嘱患者禁食8 h，介绍胃镜检查方法，术中的配合，用深入浅出的生理解学基础理论，讲解相关知识及术后可能出现的并发症。
③介绍麻醉剂的起效与持续时间、用药途径、术中可能发生的情况、术后注意事项。
④心理调适，注意身心护理结合。
做好患者术前的评估教育，了解患者的文化程度、精神状态、对检查的认知程度、心理需求。
鼓励患者说出自己的心理感受，责任护士应根据患者的文化程度、认知程度，做好心理疏导，建立良好的护患关系。
做到热情、真诚、关心患者，认真倾听患者检查前的心理感受。
鼓励其说出心中的担忧与不安，使患者有被关心、受重视的感觉，增加身体的舒适感和自我控制力，减轻焦虑、恐惧情绪，维持患者生理、心理的良好状态。
条件允许时，可以请其他患者现身说法，消除患者及家属的顾虑，增强患者的信心，更好地配合检查。
⑤争取家庭的情感支持。
有研究显示，家庭社会支持作为一种社会心理刺激因素与疾病的发生、发展、转归关系密切[2]。
护士应积极引导家属共同参与患者的心理干预，结合心理支持与经济支持，减轻和消除患者的紧张状态，提高患者检查的依从性。
(2)在检查中：协助胃镜检查常规需要体位，取下活动性假牙，嘱患者合上口垫，注意保暖。
动作轻柔做好心理安慰及鼓励。
同时经鼻导管吸氧3 L/min，心电监护，监测心率、血压、呼吸、血氧饱和度，建立静脉通路。
由麻醉师静脉缓慢注射丙泊酚，待患者呼之不应，睫毛反射消失，进入睡眠状态，进行插管，在插管过程中注意患者面色变化，及时清除口鼻分泌物，保持呼吸道通畅。
(3)在检查后：检查结束后，
将患者护送至观察室，观察患者的意识情况，监测血压、呼吸、脉搏，患者一般在5～10 min后可唤醒，患者神志清楚，各项指标平稳，护送至病房，嘱患者禁食2 h后清淡易消化温凉流质饮食，及时将检查结果反馈给患者及家属，讲解疾病知识。
1.3观察指标(1)患者满意度采用问卷调查，分为非常满意、较满意和不满意3个等级，于患者出院时在统一指导语下进行问卷填写。
(2)患者检查成功率。
1.4统计学处理数据均采用SPSS 11.5系统软件包进行统计分析，计量资料用(x±s)表示，采用t检验，计数资料采用字2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
实行前后患者满意度、检查成功率比较见表1。
表1实行前后对患者满意度、检查成功率比较例(%)
3讨论
3.1提高患者对疾病和检查的认知由于社会的发展，患者对医疗质量提出了更高的要求，期望得到最佳的诊断方法和疗效，要求得到优质的医疗服务，要求知道自身的病情，以减轻其焦虑、烦躁的心理压力[3]。
胃镜检查是诊断胃部疾病的重要手段。
因为创伤少，确诊率高，得到了广泛的普及，为临床医患所接受[4]。
随着麻醉学及内镜微创的发展，无痛技术已应运而生。
由于胃镜检查属于侵入性检查，检查过程中常因出现恶心、呕吐、呛咳、躁动、血压升高、心率增快等反应，患者难以忍受，常因恐惧心理、拒绝接受检查或放弃检查，延误患者的诊疗。
3.2细微服务理念应用可稳定患者情绪细微服务理念应用于住院患者无痛胃镜检查过程中，通过心理护理与技术护理相辅相成，可帮助患者全面提高适应能力，使机体调整到最佳状态，减轻患者心理压力及生理上的不适反应，使患者对胃镜检查的依从性明显提高。
本研究结果显示，实施后检查配合成功率为99.39%。
3.3体现护理服务价值，建立和谐护患关系细微服务理念的实施，从细节上真诚关心照顾患者。
在护理服务过程中，护士应加强与患者的沟通，实施主动服务，注重对患者整体需求的关注与关心，将“一切以患者为中心”的服务意识贯穿于整个护理过程中[5]。
主动询问患者，满足患者个性需求，建立和谐护患关系。
表1显示，实施后患者非常满意为98.18%、较满意为1.82%，比实施前护理满意度显著提高。
激发了护理人员的工作热情，提高了工作积极性，增强了全方面服务意识，推动了护理工作迈上一个良性循环，更好体现护理服务价值。
3.4充分体现了以人为本的服务理念医院作为特殊服务部门，服务态度的优劣直接影响医院的社会效益和质量，也降低引发纠纷的重要因素[6]。
在护理工作中，护士应该充分体现以人为本的指导方法，切切实实为患者着想，为患者服务。
加强专科知识的培训，规范合理的服务程序，使护理工作更加准确到位，减轻患者的痛苦，提高患者综合满意度。
大大提升了医院的声誉，增加了本院在医疗市场中的竞争力，不仅提高了经济效益，也提高了社会效益。
随着现代医学科学的迅速发展，对护理专业人员的素质要求越来越高，因此护理工作者要不断加强自身学习，提高自身修养，尽快了解新的医学信息及相关知识，掌握新的医学护理技能，细微服务理念的引入让患者感受到周到、细致、体贴的服务，满足患者不断提高的护理需求。
参考文献
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[6] 傅广宛，侯志洁.无缝隙医疗机构的管理理念和实践分析[J]. 中华医院管理杂志，2003，19(8)：477-478.
(收稿日期：2012-04-23)(本文编辑：车艳)。