4S店售后服务案例

【案例主题】：用耐心和关爱打破坚冰【案例类型】：服务案例类【区域·店面·品牌】：一汽大众【案例联系人】：**【整理时间】： 2014年4月去年三月份我接待了一位迈腾客户，当时客户是由销售顾问带过来的。

客户反映车在行驶过程中有抖动，这让是外行的他总是提心吊胆的，他曾多次打电话询问这种情况的原因，但是没有人给他一个满意的准确的回复，因此他对我们的服务很失望，觉得我们卖完车什么都不管了，对客户非常不负责任，今天车又在行驶过程中发生了抖动，更严重的是当时是在上坡，差点发生溜车，这让客户已经没法再忍受，如果真的溜车的话说不准会造成什么样的严重事故呢，遭遇了这些事后客户已经忍无可忍，之后客户直接将车开到了店里，情绪激动地要求退车。

客户来电之后气冲冲地找到他的销售顾问，将自己这几个月来的遭遇、自己心中强烈的不满都宣泄了出来，给唐都打电话没人给他满意的答复；这辆车行驶抖动是严重的质量问题；同时客户还要求退车，他不能开着这样的有质量问题的车上路，这不仅仅会威胁到自己的人生安全，同时也威胁了别的车、路上行人的安全啊！销售顾问耐心的倾听了客户的诉说，对客户的说法表示赞同，但销售顾问也明白，退车也只是客户的一时气话，只要通过技术手段解决行车抖动问题客户应该也是认可的，于是这位客户就被带到了我这边。

客户过来后，我一听种种情况，想着销售顾问卖完车基本都没什么事了，后面遇到种种质量问题啊、非质量问题啊都得来找我们，真是成了给他们收拾烂摊子的啊。

今天还把这样一位敏感客户给我，明明就是抛了一个烫手山芋给我嘛。

但是一转念，解决售后问题是我们的职责，和销售顾问默契配合，帮客户解决问题，让客户满意也是我应该做的。

于是经过试车和简单的检测我们确定这是离合器的问题，而且更换离合器是厂家的召回行动，换下离合器应该就会解决客户行车抖动的问题。

可是这并没有打消客户的疑虑，客户一再反问要是换个所谓的离合器车就不会再抖了吗？于是我向客户详细的讲解了DSG变速箱的工作原理，它是自动挡变速箱和手动挡变速箱的结合，变速箱里有许多大小不一、转速不一的齿轮，要通过不同齿轮的啮合来改变车速，但不同转速的齿轮是没有办法啮合在一起的，只有通过离合器的调节才能改变转速、顺利啮合。

4s店特色服务案例

4S店特色服务案例1. 引言4S店是指汽车销售、售后服务、配件供应以及汽车金融等业务在同一个场所集中经营的综合性汽车销售和服务机构。

汽车行业竞争激烈，4S店为了吸引和保留客户，不仅需要提供高质量的汽车销售和售后服务，还需要提供特色服务来满足顾客个性化需求。

本文将通过探讨几个具有代表性的4S店特色服务案例，分析其特点和成功之处。

2. 个性化定制服务2.1 特色案例1：奥迪A6定制版2.1.1 服务内容奥迪A6定制版是一项针对奥迪A6车型的个性化定制服务。

顾客可以根据自己的喜好和需求，选择车身颜色、座椅材质、音响配置、轮毂尺寸等多个方面进行个性化定制。

2.1.2 成功之处•满足顾客个性化需求：奥迪A6定制版允许顾客按照自己的喜好和需求，打造独一无二的座驾，从而满足消费者对个性化的追求。

•提高顾客满意度和忠诚度：通过提供定制化的产品和服务，奥迪4S店不仅满足了顾客的需求，还增加了顾客对品牌的忠诚度，从而提高了客户满意度和回头率。

•创造附加价值：通过个性化定制服务，奥迪4S店可以向顾客提供更高端、更具有附加价值的产品和服务，实现经济效益的提升。

2.2 特色案例2：宝马个性化内饰2.2.1 服务内容宝马个性化内饰是一项适用于不同宝马车型的个性化服务。

顾客可以根据自己的喜好和需求，选择不同的内饰材料、颜色和装饰元素，如真皮座椅、碳纤维装饰板等，实现对车内环境的个性化定制。

2.2.2 成功之处•提升车辆豪华感和个性化定位：宝马个性化内饰服务可以满足不同顾客对车辆内饰的不同追求，从而提升车辆的豪华感和个性化定位，满足不同消费层次的需求。

•增加销售额和利润：个性化内饰服务可以为宝马4S店带来额外的销售额和利润。

顾客在进行内饰定制的同时，通常也会愿意选择其他高附加值的配置和选装件，从而增加销售额和提高利润率。

•增加品牌美誉度和影响力：通过个性化内饰服务，宝马4S店将其品牌和产品与其他竞争对手区分开来，树立了宝马的高端品质和个性化定制形象，提升了品牌美誉度和品牌影响力。

车辆销售售后服务方案范文

车辆销售售后服务方案范文前言随着汽车行业的发展，车辆销售售后服务的重要性越来越凸显。

如何为客户提供优质的售后服务成为了各大汽车企业不可忽视的问题。

本文将从售后服务环节入手，分享一些车辆销售售后服务方案范文，以提供参考。

售后服务方案范文1. 上门保养为了方便客户在忙碌的工作日也能享受到优质的售后服务，我们特别推出了上门保养服务。

客户只需提前预约，我们将安排专业技师在客户指定的时间上门为爱车提供保养服务。

同时，为了保证服务质量，我们还会加强对保养技师的培训，让客户尽享便捷的服务同时不影响质量。

2. 24小时道路救援服务为了让客户在遇到车辆故障时能得到及时的帮助，我们开通了24小时道路救援服务。

只需拨打我们的救援热线，我们的救援人员便会迅速前往故障现场进行救援。

在保证客户和车辆安全的前提下，我们承诺最短时间内完成救援任务。

3. 定期检测服务为了确保客户的爱车始终处于良好的运行状态，我们提供了定期检测服务。

客户只需提前预约，我们将在客户指定的时间对车辆进行全面的检测，包括冷却系统、制动系统、发动机、车身底盘等方面，确保车体每个细节都达到高标准。

同时，我们会根据检测结果为车主提供详细的检测报告，让车主对爱车的运行状态了如指掌。

4. 维修延保服务为了让客户在车辆质保期外也能享受到优质的维修服务，我们推出了维修延保服务。

客户只需购买维修延保服务套餐，即可在质保期外享受同样的维修服务。

延保服务不仅为客户免除了后顾之忧，更让客户提前预判维修成本，为后续的行车预算提供重要参考。

5. 定制维修方案我们会根据客户的需求、车辆状况等综合因素为客户定制个性化的维修方案。

每个维修方案均由专业技师根据车辆状况、部位损坏情况、维修方案等关键因素综合评估后制定，确保客户能在最短时间内享受到最合适的维修方案。

同时各项维修方案也会在客户同意后进行施工。

总结以上就是车辆销售售后服务方案范文的内容，希望能对其他车辆销售公司提供一定的启示，让其能够从更多的角度重视售后服务，提高客户满意度。

4s店优秀服务案例

4s店优秀服务案例【篇一：4s店优秀服务案例】篇一：4s店销售顾问感动案例（756字）那天是周末，风和日丽，近傍晚的时候来了一大家子，说说笑笑，热心的前台接待赶忙迎上去，按照正常流程，下面轮到我接待了。

看客户直奔奔驰b级车，我心里暗自窃喜，原来是有备而来。

这下可以打有准备的仗了。

后来交谈中得知，客户是从东台特地赶过来的，买部车家用，今天就是看看现货来的。

他们中还有个人很困，来的路上在车上睡着了。

到现在还睡在外面呢。

热心的我觉察出了客户的不放心，原来是夫人在车上睡着了。

随即，我立马招呼客户：赶紧的，把夫人叫到我们休息室休息去。

您看，外面西山太阳，天气热，睡的也不舒服。

叫进来，她舒服睡觉，您安心看车。

一拍而合，不过意外的事情也因此开始了。

夫人下车居然把钥匙锁在车子里了！oh,mygod!如此一来，睡意全无，看车的心情也全无。

集体开始帮忙想办法：请人送第二把钥匙过来吧？家里人都过来看车了；赶回东台取钥匙吧？借一台车，可是天色已晚，来回要两小时多，貌似又太折腾了；怎么办？撬锁呢？！不知谁出了这个主意。

我去问问，我找个师傅请教下，奔驰车子解锁跟您车解锁结构不知是否一样，稍等，售后那天很忙，不过我还是硬着头皮，找了海洋哥哥，还好，他没有拒绝我。

我舒了口气。

得知是要解锁，还是其他品牌，他先是眉头一锁，后来还是带着工具一起出来了，试试吧！我们都围着他，期待着。

看他在左前轮下面捣鼓着，白衬衫卷到胳膊上，还是弄脏了，真挺不好意思的，不过他一点不介意。

我很庆幸，我找对人了：）后来的事情，大家应该都猜到了，帮客户顺利解决了困难。

我要感谢我们售后的师傅，不知客户是否是被感动了，还是间接认可了我们这个品牌，那天我也顺利签单。

赞个。

篇二：保定轩之宝宝马4s店保定轩之宝宝马4s店案例（485字）姓名：赵志明2014年8月4日7点多，赵经理在单位开完会后，由于外面下起了大雨，他赶去自家新房那边关窗户。

在回家的途中，在朝阳北大街保定电台附近，看见马路中央停着一辆白色的bmw3系打着双闪。

4s店售后感动客户服务案例

4s店售后感动客户服务案例1. 专业维修人员及时响应客户需求：一位客户的车辆出现了故障，他立即致电当地4S店寻求帮助。

4S店的维修人员接到电话后，立即向客户询问了车辆的具体情况，并为他安排了一名专业的维修人员。

维修人员在短时间内到达了客户所在地，并对车辆进行了全面的检查和维修，最终成功解决了故障。

2. 提供贴心的代步车服务：一位客户的车辆需要长时间的维修，但他又急需一辆车来应对日常出行。

4S店的售后服务人员提供了一辆代步车，让客户可以暂时使用，解决了他的出行问题。

这种贴心的服务让客户感到十分感动，对4S店的服务印象深刻。

3. 主动跟进维修进度：一位客户的车辆在4S店进行了维修，但他一直没有收到维修进度的通知。

他担心自己的车辆被搁置在一边而没有得到及时维修。

然而，4S店的售后服务人员非常主动地跟进了维修进度，并及时向客户提供了相关信息。

客户对4S店的维修服务感到非常满意。

4. 解决客户投诉的问题：一位客户在4S店维修车辆后，发现车辆的某个部件仍然存在问题。

他非常不满意，于是向4S店提出了投诉。

4S店的售后服务人员及时与客户取得联系，并主动解决了他的问题。

在得到满意的答复后，客户对4S店的服务态度和解决问题的能力表示赞赏。

5. 提供详细的维修报告：一位客户的车辆在4S店进行了维修，但他对维修过程不太了解。

为了让客户更加了解维修的情况，4S店的售后服务人员提供了一份详细的维修报告，包括维修的具体内容、使用的零件以及维修费用等。

客户通过查看报告，对维修过程有了更清晰的认识，对4S店的专业服务印象深刻。

6. 主动回访客户满意度：一位客户的车辆在4S店进行了保养后，4S店的售后服务人员主动致电客户，询问他对维修服务的满意程度。

客户对这种主动回访感到非常意外和满意，并对4S店的服务态度给予了高度评价。

7. 提供终身保修服务：一位客户购买了一辆新车，并在4S店进行了保养。

4S店的售后服务人员向客户介绍了终身保修服务，即在一定的条件下，终身为客户提供维修和保养服务。

4s店感动服务案例4篇

4s店感动服务案例4篇篇一:4S店销售顾问感动案例那天是周末，风和日丽，近傍晚的时候来了一大家子，说说笑笑，热心的前台接待赶忙迎上去，按照正常流程，下面轮到我接待了。

看客户直奔奔驰B级车，我心里暗自窃喜，原来是有备而来。

这下可以打有准备的“仗”了。

后来交谈中得知，客户是从东台特地赶过来的，买部车家用，今天就是看看现货来的。

他们中还有个人很困，来的路上在车上睡着了。

到现在还睡在外面呢。

热心的我觉察出了客户的“不放心”，原来是夫人在车上睡着了。

随即，我立马招呼客户:“赶紧的，把夫人叫到我们休息室休息去。

您看，外面西山太阳，天气热，睡的也不舒服。

叫进来，她舒服睡觉，您安心看车”。

一拍而合，不过意外的事情也因此开始了。

夫人下车居然把钥匙锁在车子里了～Oh,mygod!如此一来，睡意全无，看车的心情也全无。

集体开始帮忙想办法:请人送第二把钥匙过来吧,家里人都过来看车了;赶回东台取钥匙吧,借一台车，可是天色已晚，来回要两小时多，貌似又太折腾了;怎么办,……“撬锁呢,～”不知谁出了这个主意。

“我去问问，我找个师傅请教下，奔驰车子解锁跟您车解锁结构不知是否一样，稍等”，售后那天很忙，不过我还是硬着头皮，找了海洋哥哥，还好，他没有拒绝我。

我舒了口气。

得知是要解锁，还是其他品牌，他先是眉头一锁，后来还是带着工具一起出来了，试试吧～我们都围着他，期待着。

看他在左前轮下面捣鼓着，白衬衫卷到胳膊上，还是弄脏了，真挺不好意思的，不过他一点不介意。

我很庆幸，我找对人了:)后来的事情，大家应该都猜到了，帮客户顺利解决了困难。

我要感谢我们售后的师傅，不知客户是否是被感动了，还是间接认可了我们这个品牌，那天我也顺利签单。

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篇二:保定轩之宝宝马4S店保定轩之宝宝马4S店案例姓名:赵志明2014年8月4日7点多，赵经理在单位开完会后，由于外面下起了大雨，他赶去自家新房那边关窗户。

在回家的途中，在朝阳北大街保定电台附近，看见马路中央停着一辆白色的BMW3系打着双闪。

汽车退一赔三案例

汽车退一赔三案例近年来，汽车消费市场上出现了一些汽车退一赔三的案例，引起了广泛关注。

这些案例中，消费者在购买汽车后出现了各种质量问题，要求退车并获得三倍赔偿。

这些案例不仅引发了消费者对汽车质量的关注，也引发了对消费者权益保护的讨论。

下面我们就来看一些具体的案例，以及相关的法律规定和保护措施。

首先，我们来看一个典型的案例。

小王在某汽车4S店购买了一辆新车，但没多久就发现车辆存在严重的质量问题，例如发动机异响、变速箱顿挫等。

小王多次找4S店维修，但问题依然存在。

在多次协商无果后，小王决定要求退车并获得三倍赔偿。

对于这样的案例，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品后发现商品存在质量问题，可以要求退货并获得赔偿。

而在汽车退一赔三的情况下，消费者可以根据法律规定，要求汽车经销商或厂家承担三倍赔偿的责任。

这就是汽车退一赔三的法律依据。

此外，为了更好地保护消费者的权益，国家还出台了一系列相关政策和措施。

例如《汽车产品召回管理办法》，规定了汽车召回管理的程序和要求，保障了消费者在汽车质量问题出现时的权益。

同时，国家还加强了对汽车经销商和厂家的监管，要求其加强质量管理，提高售后服务质量，以保障消费者的合法权益。

总的来说，汽车退一赔三的案例引发了对汽车质量和消费者权益保护的关注。

消费者在购买汽车时要注意选择正规的经销商和厂家，了解相关的消费者权益保护法律法规，增强自我保护意识。

同时，汽车经销商和厂家也要加强质量管理，提高售后服务质量，切实保障消费者的合法权益。

希望通过各方的共同努力，能够建立一个更加健康、公平的汽车消费市场。

4S店售后服务金点子提案

谢谢观看！
抽调6位服务顾问及6名维修师傅到场，与用户一对一式服务，更细致的了解用户车辆情况。亮点二：针对性维修更彻底
了解用户车辆故障，针对性维修，更加彻底的解决根本车辆故障。
亮点三：晒晒一家亲，维修更省钱维修当天，凡BYD用户携家眷进店维修的，参与“最亲一家”拍照活动，获得最亲一家造型奖的，将赠送维修代金券一张。
二.金点子案例描述（论证案例）
2011年5月27日，淮北金成服务店组织服务顾问、维修技师，备常用配件到淮北市南坪服务点进行为期两天的远程服务。
三.金点子实施效果
远程服务受到了广大BYD用户的一致好评，服务第一天就解决25名用户车辆难点维一：
金点子标题：夏季关怀远程服务一家亲
提报人：淮北金成郑珊
夏季关怀远程服务一家亲
一.金点子描述
比亚迪淮北金成4S店自08年成立以来，销售车辆超过千辆，客户遍布淮北/宿州市以下地区。由于分布面广、散，为了方便用户修理及维护车辆，淮北金成分别在淮北/宿州市级以下乡镇区布置服务点。但乡镇服务点无论是从技术还是到服务提供都无法满足用户需求，为此，淮北金成制定“远程服务”方案，以服务乡镇用户为重点，不定期送技术送服务下乡。

4S店售后服务案例

4S店售后服务案例【案例主题】: 用耐心和关爱打破坚冰【案例类型】:服务案例类【区域?店面?品牌】:一汽大众【案例联系人】:**【整理时间】: 2014年4月去年三月份我接待了一位迈腾客户，当时客户是由销售顾问带过来的。

客户反映车在行驶过程中有抖动，这让是外行的他总是提心吊胆的，他曾多次打电话询问这种情况的原因，但是没有人给他一个满意的准确的回复，因此他对我们的服务很失望，觉得我们卖完车什么都不管了，对客户非常不负责任，今天车又在行驶过程中发生了抖动，更严重的是当时是在上坡，差点发生溜车，这让客户已经没法再忍受，如果真的溜车的话说不准会造成什么样的严重事故呢，遭遇了这些事后客户已经忍无可忍，之后客户直接将车开到了店里，情绪激动地要求退车。

客户来电之后气冲冲地找到他的销售顾问，将自己这几个月来的遭遇、自己心中强烈的不满都宣泄了出来，给唐都打电话没人给他满意的答复;这辆车行驶抖动是严重的质量问题;同时客户还要求退车，他不能开着这样的有质量问题的车上路，这不仅仅会威胁到自己的人生安全，同时也威胁了别的车、路上行人的安全啊～销售顾问耐心的倾听了客户的诉说，对客户的说法表示赞同，但销售顾问也明白，退车也只是客户的一时气话，只要通过技术手段解决行车抖动问题客户应该也是认可的，于是这位客户就被带到了我这边。

客户过来后，我一听种种情况，想着销售顾问卖完车基本都没什么事了，后面遇到种种质量问题啊、非质量问题啊都得来找我们，真是成了给他们收拾烂摊子的啊。

今天还把这样一位敏感客户给我，明明就是抛了一个烫手山芋给我嘛。

但是一转念，解决售后问题是我们的职责，和销售顾问默契配合，帮客户解决问题，让客户满意也是我应该做的。

The rectification measures: (LED Leadership: Luo Mingjun, rectification time: before September 25th, 1, long-term adherence) to solve the problem of lack of awareness of the harm of Party cadres the "four winds". To further strengthen education and guidance on the implementation of the central eight provisions, the provincial nine provisions of the county committee of the "ten provisions" extensive publicity, eliminate thoughtBarriers于是经过试车和简单的检测我们确定这是离合器的问题，而且更换离合器是厂家的召回行动，换下离合器应该就会解决客户行车抖动的问题。

汽车消费维权典型案例

汽车消费维权典型案例全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：汽车消费在日常生活中是一个非常常见的消费行为，但是由于汽车行业的特殊性，消费者在购买汽车时往往面临着各种风险和问题。

在消费者权益受到侵害时，消费者需要通过维权途径来维护自己的合法权益。

下面我们就来看一下几个关于汽车消费维权的典型案例。

第一个案例是关于销售商虚假宣传的问题。

小明在某家汽车4S店购买了一辆新车，销售员在销售过程中承诺了车辆的性能和质量，但是在小明购买车辆后不久发现车辆存在质量问题，无法正常使用。

小明认为销售商存在虚假宣传的行为，遂向消费者协会投诉，并要求退货或换车。

最终，在消费者协会的介入下，销售商同意退还小明购车款，并赔偿小明相关损失。

第二个案例是关于售后服务差的问题。

小王购买了一辆二手车，然而在购买后不久发现车辆存在严重质量问题，多次找原车商投诉和维修，但是未得到解决。

消费者认为原车商存在售后服务差的问题，向消费者协会投诉。

消费者协会介入后，要求原车商为小王进行免费维修，并赔偿相关损失。

第三个案例是关于金融服务合同纠纷的问题。

张先生购买了一辆新车，为了方便支付车款，他选择了汽车金融公司提供的分期付款服务。

然而在后期，张先生发现金融服务合同中存在一些不合理的条款，包括高额利率和额外收费。

张先生认为汽车金融公司存在欺诈行为，向消费者协会投诉。

消费者协会介入后，要求汽车金融公司调整合同条款，减少利息和收费。

这几个案例充分展示了汽车消费维权的重要性，消费者应该在购买汽车时保护自己的权益，一旦发现问题要及时维护自己的权益。

消费者协会也起着重要的作用，可以在消费者权益受到侵害时提供帮助和支持，维权是每个消费者应该关注的问题，我们应该共同维护自己的权益，构建和谐的消费环境。

【文章长度已达要求，您可以自行进行深入发挥】。

第二篇示例：汽车消费维权一直是消费者关注的热点问题，随着汽车产业的不断发展和汽车消费的日益增加，消费者在购车过程中遇到的问题也愈发多样化。

4s店客服优秀案例分享

4s店客服优秀案例分享4S店客服是指专门为汽车销售和售后服务提供支持的部门，他们负责与客户沟通、解答问题、提供咨询等工作。

优秀的4S店客服不仅需要具备良好的沟通能力和专业知识，还要具备耐心、细致和解决问题的能力。

下面列举了10个优秀的4S店客服案例分享。

1. 主动关怀客户优秀的4S店客服注重与客户的互动，他们会定期联系客户，关心他们的用车情况，并提供相关的售后服务。

比如，客服人员会询问客户是否需要进行定期保养，是否遇到了任何问题等，以此来确保客户的满意度。

2. 快速解决问题当客户遇到问题时，优秀的4S店客服会迅速响应并解决问题。

他们会仔细听取客户的问题，并尽快给出解决方案。

比如，如果客户的汽车出现故障，客服人员会帮助他们联系维修人员，并及时解决问题。

3. 提供专业的建议优秀的4S店客服具备专业的知识和经验，他们能够根据客户的需求和情况提供专业的建议。

比如，当客户询问购买新车时，客服人员会根据客户的预算、用车需求和品牌偏好等因素，提供合适的车型和配置建议。

4. 细致入微的服务优秀的4S店客服注重细节，他们会注意客户的个性化需求，并根据需求提供相应的服务。

比如，如果客户需要特殊的定制服务，客服人员会尽力满足客户的要求，并确保服务的质量。

5. 及时回复客户优秀的4S店客服注重及时回复客户，他们会尽快回复客户的咨询和问题，并提供准确的答案。

比如，当客户通过电话或邮件咨询某个问题时，客服人员会尽快回复并提供相关信息。

6. 提供多种联系方式优秀的4S店客服提供多种联系方式，以方便客户随时与他们取得联系。

比如，客服人员会提供电话、邮件、微信等联系方式，以满足客户的不同需求。

7. 耐心倾听客户需求优秀的4S店客服具备良好的倾听能力，他们会耐心听取客户的需求，并根据需求提供相应的解决方案。

比如，客户可能会有关于汽车保养、维修、配件等方面的问题，客服人员会仔细听取并提供专业的建议。

8. 提供售后服务优秀的4S店客服不仅在销售过程中提供服务，还会在售后阶段给客户提供支持。

4s投诉案例

4s投诉案例
投诉案例，4s店售后服务不满意。

最近，我在一家4s店购买了一辆新车，但是在购车后不久就出现了一些问题，这让我对该店的售后服务产生了不满意的情绪。

我觉得有必要将这些问题反映出来，希望能够得到合理的解决。

首先，购车后不久，我发现车辆出现了异响的情况。

我立刻联系了4s店的售
后服务人员，希望他们能够及时修复。

然而，他们的处理方式让我非常不满意。

他们不仅没有及时响应，还对我的问题态度冷漠，让我感到非常失望。

其次，即使我在多次催促下，他们终于同意为我进行维修，但是维修周期却非
常长，让我无法接受。

我购车时明确表示希望得到良好的售后服务，但是现在我却遭遇了这样的情况，让我感到非常沮丧。

最后，即使车辆维修完毕，但是问题并没有完全解决，异响问题依然存在。

我
再次向4s店反映了这一情况，但是他们却以各种理由推脱责任，让我感到非常无奈。

总的来说，我对这家4s店的售后服务非常不满意。

他们的处理方式让我感到
失望，也让我对他们的专业水平产生了怀疑。

我希望能够得到公正的对待，希望他们能够重视我的问题，并且给予合理的解决方案。

希望有关部门能够对此事进行调查，以维护消费者的合法权益。

4s店感动服务案例4篇

4s店感动服务案例4篇篇一:4S店销售顾问感动案例那天是周末，风和日丽，近傍晚的时候来了一大家子，说说笑笑，热心的前台接待赶忙迎上去，按照正常流程，下面轮到我接待了。

看客户直奔奔驰B级车，我心里暗自窃喜，原来是有备而来。

这下可以打有准备的“仗”了。

后来交谈中得知，客户是从东台特地赶过来的，买部车家用，今天就是看看现货来的。

他们中还有个人很困，来的路上在车上睡着了。

到现在还睡在外面呢。

热心的我觉察出了客户的“不放心”，原来是夫人在车上睡着了。

随即，我立马招呼客户:“赶紧的，把夫人叫到我们休息室休息去。

您看，外面西山太阳，天气热，睡的也不舒服。

叫进来，她舒服睡觉，您安心看车”。

一拍而合，不过意外的事情也因此开始了。

夫人下车居然把钥匙锁在车子里了～Oh,mygod!如此一来，睡意全无，看车的心情也全无。

集体开始帮忙想办法:请人送第二把钥匙过来吧,家里人都过来看车了;赶回东台取钥匙吧,借一台车，可是天色已晚，来回要两小时多，貌似又太折腾了;怎么办,……“撬锁呢,～”不知谁出了这个主意。

“我去问问，我找个师傅请教下，奔驰车子解锁跟您车解锁结构不知是否一样，稍等”，售后那天很忙，不过我还是硬着头皮，找了海洋哥哥，还好，他没有拒绝我。

我舒了口气。

得知是要解锁，还是其他品牌，他先是眉头一锁，后来还是带着工具一起出来了，试试吧～我们都围着他，期待着。

看他在左前轮下面捣鼓着，白衬衫卷到胳膊上，还是弄脏了，真挺不好意思的，不过他一点不介意。

我很庆幸，我找对人了:)后来的事情，大家应该都猜到了，帮客户顺利解决了困难。

我要感谢我们售后的师傅，不知客户是否是被感动了，还是间接认可了我们这个品牌，那天我也顺利签单。

赞个。

篇二:保定轩之宝宝马4S店保定轩之宝宝马4S店案例姓名:赵志明2014年8月4日7点多，赵经理在单位开完会后，由于外面下起了大雨，他赶去自家新房那边关窗户。

在回家的途中，在朝阳北大街保定电台附近，看见马路中央停着一辆白色的BMW3系打着双闪。

我国汽车4S店售后服务案例分析

我国汽车4S店售后服务案例分析随着我国居民生活水平地不断提高，汽车进入了千家万户。

2009年1月12日，中国汽车工业协会公布数据显示，2008全年我国汽车产销量累计分别为934.51万辆和93805万辆。

即使今年深受金融危机的影响，在国家燃油税、购置税等政策的推动下，第一季度，我国汽车销量为267.88万辆，同比增长3.88％，连续三个月汽车销量超过美国，跃居世界第一。

同时，中汽协对2009年汽车市场预测。

今年我国汽车销量将在1020万辆左右，比上年增长8.7％。

还有统计数据显示，到2010年我国汽车保有量将达到5600万辆，而到2020年中国民用汽车保有量将达到1.4亿辆。

汽车销售量的迅速增加给汽车的售后服务带来了机遇和挑战。

据悉，国外成熟的汽车4S店的经营盈利模式是汽车销售占30％，售后服务占60％，其他仅占10％。

可见，汽车售后服务市场其实是汽车产业链中最稳定的利润来源，在美国被誉为“黄金产业”，甚至可占据总利润的60％至70％。

正是意识到了这一点，汽车4S店经销商们已经开始将竞争的重点由汽车销售向汽车售后服务转移。

但是，我国汽车4S店的售后服务并不成熟规范，还存在着很多问题，我们有必要研究这些问题，以寻求解决的对策，以期能够促进我国汽车售后服务市场的健康发展。

汽车售后服务市场，又称汽车后市场，源于20世纪30年代初在英美等国。

它涵盖了汽车销售以后有关汽车的质量保障、索赔、维修、保养服务、汽车零配件供应、维修技术培训、技术咨询及指导、市场信息反馈等一系列内容。

其体系建立的制约因素是多方面的，既包括技术、资金、设备，也包括市场意识、服务意识、政府相关政策等。

目前，国内外汽车售后服务的经营方式主要有以下几类：(1)汽车4S店的形式，所谓“4S”即整车销售(sale)，零部件供应(spareparts)，售后服务(service)，信息反馈(survey)。

汽车4S店就是将这四项功能集于一体(简称为四位一体)的汽车销售服务企业；(2)“连锁经营”；(3)“特约服务站”；(4)“独立经营”。

4s店售后优秀案例范文

4s店售后优秀案例范文英文回答：Outstanding Case Example of After-Sales Service in 4S Stores.In the automotive industry, exceptional after-sales service is paramount in building strong customer relationships and ensuring brand loyalty. 4S stores, which offer a comprehensive range of automotive servicesincluding sales, service, spares, and surveys, play a pivotal role in delivering superior post-sale experiences. The following case example showcases an outstanding instance of after-sales service in a 4S store, highlighting the key elements that contributed to its success:Exceptional Customer Care:The customer, Mr. Smith, experienced an issue with his recently purchased vehicle. Upon contacting the 4S store,he was promptly connected with a dedicated service advisor who listened attentively to his concerns.The service advisor displayed empathy and understanding, assuring Mr. Smith that his issue would be resolved promptly.Efficient Problem Resolution:The vehicle was immediately inspected by a skilled technician, who identified the issue as a minor electrical fault.The technician promptly repaired the fault usinggenuine parts, ensuring the vehicle's functionality and safety.Mr. Smith's vehicle was ready for collection within the estimated time frame, minimizing any inconvenience.Personalized Follow-Up:After the repair, the service advisor contacted Mr. Smith to ensure his satisfaction and inquire if he had any further concerns.Mr. Smith was delighted with the prompt and efficient resolution and expressed his appreciation for the store's excellent after-sales service.Key Contributing Factors:Empathetic Customer Interaction: The service advisor's ability to understand and empathize with Mr. Smith's concerns created a positive and reassuring customer experience.Expert Technical Skills: The skilled technician's ability to quickly and accurately diagnose and repair the fault ensured a satisfactory resolution.Efficient Communication: Regular updates and clear communication from both the service advisor and technician kept Mr. Smith informed throughout the process, fosteringtrust and confidence.中文回答：4S店售后服务优秀案例范文。

4S店售后服务案例

【案例主题】：用耐心和关爱打破坚冰【案例类型】：服务案例类【区域·店面·品牌】：一汽大众【案例联系人】：**【整理时间】： 2014年4月去年三月份我接待了一位迈腾客户，当时客户是由销售顾问带过来的。

客户反映车在行驶过程中有抖动，这让是外行的他总是提心吊胆的，他曾多次打电话询问这种情况的原因，但是没有人给他一个满意的准确的回复，因此他对我们的服务很失望，觉得我们卖完车什么都不管了，对客户非常不负责任，今天车又在行驶过程中发生了抖动，更严重的是当时是在上坡，差点发生溜车，这让客户已经没法再忍受，如果真的溜车的话说不准会造成什么样的严重事故呢，遭遇了这些事后客户已经忍无可忍，之后客户直接将车开到了店里，情绪激动地要求退车。

客户来电之后气冲冲地找到他的销售顾问，将自己这几个月来的遭遇、自己心中强烈的不满都宣泄了出来，给唐都打电话没人给他满意的答复；这辆车行驶抖动是严重的质量问题；同时客户还要求退车，他不能开着这样的有质量问题的车上路，这不仅仅会威胁到自己的人生安全，同时也威胁了别的车、路上行人的安全啊！销售顾问耐心的倾听了客户的诉说，对客户的说法表示赞同，但销售顾问也明白，退车也只是客户的一时气话，只要通过技术手段解决行车抖动问题客户应该也是认可的，于是这位客户就被带到了我这边。

客户过来后，我一听种种情况，想着销售顾问卖完车基本都没什么事了，后面遇到种种质量问题啊、非质量问题啊都得来找我们，真是成了给他们收拾烂摊子的啊。

今天还把这样一位敏感客户给我，明明就是抛了一个烫手山芋给我嘛。

但是一转念，解决售后问题是我们的职责，和销售顾问默契配合，帮客户解决问题，让客户满意也是我应该做的。

于是经过试车和简单的检测我们确定这是离合器的问题，而且更换离合器是厂家的召回行动，换下离合器应该就会解决客户行车抖动的问题。

可是这并没有打消客户的疑虑，客户一再反问要是换个所谓的离合器车就不会再抖了吗？于是我向客户详细的讲解了DSG变速箱的工作原理，它是自动挡变速箱和手动挡变速箱的结合，变速箱里有许多大小不一、转速不一的齿轮，要通过不同齿轮的啮合来改变车速，但不同转速的齿轮是没有办法啮合在一起的，只有通过离合器的调节才能改变转速、顺利啮合。

汽车4S店售后营销案例

客户名单联络报表
6. 方案产出物——工作组织表
项目名称 1.统计经销店（DLR）开业至今的SUIO客户数
工作组织表部门名称
项目负责
售后服务部
责任人
完成时间
2. 制作出经销店SUIO客户分布图
售后服务部
3. 将客户区域分布与客户类别结合分析(客户区域分布)
客服部售后服务部
3-1.将客户区域分布与客户类别结合分析(客户分布距离客服部
5-3. 方案产出物——营销服务活动（ KPI ）监控表
KPI指标
• 新增客户200台 • 转介绍数量30台
执行部门
执行者
所有部门
全员
监控时机
监控点
每周一次会议
新增客户统计表维修施工单维修工单代金券发放统计表转介绍统计表
监控者
目标客户邀约成功率85%以上
前台
• 班组维修人员中对服务活动项服务项
2、10KM以内客户进店120台
3、30KM以外进店80组。
NO.12
5-1. 方案产出物——营销活动的规划表
前期准备的工作
构思活动让当地丰田车用户能到店体会我4S 店的正规,舒适体贴及专业，对汕尾市区的丰田客户起到一定程度的促进和提高的作用，从而促进入厂台量。
活动实施中的工作
服务活动执行手册时间：X月X－X日。X月X日－x月x 日派发传单。X月X日起客户入厂。 SA接到该型客户可直接凭环检单入厂检查维修，车辆出厂时并增达礼品。三日后相应SA做３日后回访
NO.11
五、组织机构
总经理
售后服务部
售后服务部售后服务部售后服务部售后服务部
责任人
服务小组人员
责任项目

汽车4s店优秀服务案例

汽车4s店优秀服务案例一、背景介绍汽车4S店是汽车销售和服务的综合性门店，包括销售、保养、维修等多个方面。

随着汽车行业的快速发展，消费者对于汽车4S店的服务质量和体验要求越来越高。

因此，汽车4S店需要不断提高自身服务水平，以满足消费者的需求。

二、案例描述某地区一家名为“骏驰”的汽车4S店，在市场上口碑良好，深受消费者喜爱。

下面将从以下几个方面介绍其优秀服务案例。

1. 产品展示区域“骏驰”汽车4S店的产品展示区域非常宽敞明亮，每款车型都有专门的展示区域，并配有详细的说明牌和价格标签。

消费者可以根据自己的需求自由选择，并且可以随时与销售人员进行交流咨询。

2. 销售人员服务“骏驰”汽车4S店的销售人员都经过专业培训和考核，具备丰富的产品知识和销售技巧。

他们会根据每位顾客的需求提供个性化的购车建议，并在购车过程中提供全面的帮助和指导。

同时，销售人员也会定期跟进客户的售后服务需求，以保证客户的满意度。

3. 试驾体验“骏驰”汽车4S店提供免费试驾服务，消费者可以根据自己的需要选择不同款式的车型进行试驾。

在试驾过程中，销售人员会详细介绍车辆性能和特点，并提供专业建议和指导。

试驾结束后，销售人员还会与消费者进行深入交流，了解他们的感受和建议。

4. 售后服务“骏驰”汽车4S店的售后服务非常周到，包括保养、维修、零部件更换等多个方面。

店内设有专门的维修工区和零部件库存区，保证了维修效率和质量。

同时，“骏驰”汽车4S店还提供上门取送车、免费洗车等贴心服务，让消费者享受到更加便捷和舒适的服务体验。

5. 客户关怀“骏驰”汽车4S店非常重视客户关怀工作，在节假日或客户生日时会送上贺卡或小礼物，表达对客户的关心和祝福。

同时，店内还设有休息区和儿童游乐区，让消费者在等待过程中感受到更加舒适和愉悦的氛围。

三、案例分析“骏驰”汽车4S店通过提供高品质的产品和服务，赢得了广大消费者的信任和好评。

其优秀服务案例主要体现在以下几个方面：1. 产品展示区域：充分展示了各款车型的特点和价格，让消费者能够充分了解并选择自己所需的车型。

4s店客服优秀案例分享

4s店客服优秀案例分享4S店客服是指汽车销售和服务的一体化店铺，其客服人员在销售汽车和提供售后服务的过程中，起着关键的作用。

优秀的4S店客服能够提供专业的咨询和解决问题的能力，为客户提供良好的购车和售后体验。

下面是十个优秀的4S店客服案例分享。

1. 主动解答询问问题优秀的4S店客服在接待顾客时，会主动询问顾客的需求，并提供专业的解答。

比如当顾客询问某款车的配置时，客服会详细介绍该车型的配置和特点，并根据顾客的需求提供建议，使顾客能够更好地了解和选择适合自己的汽车。

2. 提前为顾客准备相关资料优秀的4S店客服会提前为顾客准备好相关资料，比如汽车的宣传册、配置表等。

这样不仅能够方便顾客查阅，还能够提高顾客对汽车的了解程度，从而更好地促成销售。

3. 及时回复顾客的咨询优秀的4S店客服会及时回复顾客的咨询，无论是电话、短信还是网络留言。

客服人员会耐心倾听顾客的问题，并给予专业和准确的回答。

这种及时回复和沟通可以提高顾客的满意度，增强顾客对4S店的信任度。

4. 提供个性化的购车建议优秀的4S店客服会根据顾客的需求和预算，提供个性化的购车建议。

客服人员会了解顾客的用车需求、经济状况和品牌偏好等，然后给出符合顾客需求的汽车推荐，使顾客能够更好地决策和购车。

5. 提供专业的售后服务优秀的4S店客服不仅在销售阶段表现出色，还在售后服务方面做到专业和周到。

客服人员会及时跟进顾客的售后需求，解决顾客的问题，并定期提供维护保养的提醒和建议，使顾客能够放心购车并享受到长期的售后服务。

6. 解决问题的能力优秀的4S店客服具备解决问题的能力，无论是在销售过程中还是售后服务中。

客服人员会耐心听取顾客的问题，并通过专业的知识和技巧，给出准确的解决方案。

这种能力可以提高顾客对4S店的信任度，增加顾客的忠诚度。

7. 良好的沟通能力优秀的4S店客服具备良好的沟通能力，能够与顾客进行有效的沟通和交流。

客服人员会使用清晰、简洁的语言，避免使用行业术语和复杂的表达方式，以便顾客能够更好地理解和接受所提供的信息。

汽车4s店优秀服务案例

汽车4S店优秀服务案例1. 介绍汽车4S店是指销售汽车、提供售后服务、提供配件销售的综合性汽车服务门店。

在竞争激烈的汽车市场中，如何提供卓越的售后服务成为提升客户满意度的关键因素之一。

本文将介绍几个优秀的汽车4S店服务案例，探讨其成功的原因和对客户满意度的影响。

2. 案例一：专业维修技术团队2.1 团队配备优秀的汽车4S店在维修技术方面注重团队建设，确保拥有一支专业的维修技术团队。

这些维修技术人员经过严格的培训和认证，拥有丰富的汽车维修经验和专业知识。

2.2 快速响应当客户的汽车出现故障时，优秀的4S店能够快速响应，尽快安排维修人员进行检修。

他们的维修团队高效配合，通过合理的工作流程，迅速定位问题并解决。

2.3 优质维修优秀的4S店在维修过程中注重细节，力求做到优质维修。

他们使用先进的设备和工具，采用规范的维修流程，确保每一台车辆都能够得到专业维修和保养。

2.4 定期回访优秀的4S店在维修完成后，会定期进行电话或上门回访，了解客户对维修质量的满意度。

并且，他们会在下次维修前提醒客户进行保养和检查，以延长汽车的使用寿命。

3. 案例二：个性化服务3.1 提供车型选择建议优秀的4S店在汽车销售过程中，会根据客户的需求和预算，提供个性化的车型选择建议。

他们会详细介绍不同车型的特点和配置，并结合客户的用车需求，帮助客户选择最适合的汽车。

3.2 个性化配置定制一些汽车4S店提供个性化配置定制服务，客户可以根据自己的喜好和需求进行定制。

优秀的4S店会有专业的销售人员指导客户进行配置，为客户打造独一无二的汽车。

3.3 免费试驾体验优秀的4S店会提供免费试驾服务，让客户亲身感受汽车的性能和舒适度。

这样可以帮助客户更好地了解汽车，并做出准确的购买决策。

3.4 购车后续服务除了销售过程中的个性化服务，优秀的4S店在客户购车后也会提供全方位的售后服务。

他们会定期与客户保持联系，提供保养建议、维修支持和配件供应等服务，以确保客户的汽车始终处于最佳状态。