高效沟通与协调技巧

高效沟通与协调技巧

1、口头方式

优点：快速传递和即时反馈

缺点：信息从发送者一段段接力式传送过程存在着巨大的失真的可能性

2、书面方式

缺点：沟通耗费时间长，不能及时提供信息反馈。

3、非语言方式

一些极有意义的沟通既非口头形式也非书面形式的，如体态语言、语调等;

(1)身体语言沟通：通过动态无声性的目光、表情、手势语言等

身体运动或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形

式来实现沟通;

(2)副语言沟通：通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。

(3)物体的操纵：通过物体的运用，环境布置等手段进行非语言

的沟通。

4、电子媒介

如：电子邮件、电话等

1965年美国心理学家佐治·米拉经过研究后发现沟通的效果来

自文字的不过占7℅，来自声调占38℅，而来自身体语言占55℅。

1、高效沟通的三个原则

(1)谈论行为不谈论个性

“行为”是指一个人的所作所为;

“个性”是指一个人与别人不同的地方;

在企业中“行为”是由公司制定的，符合公司发展需求的一种行为准则;而个性则是宣扬个人主义的一种另类方式，所以在沟通的过程中不可多谈“个性”而要注重“行为”。

(2)要明确沟通

沟通的最终目的是为了别人接受并认可自己的观点，所以这就要求在沟通的过程中

要让对方了解你和他谈话的目的，从而获得唯一理解，这样才能解决所面临的问题。

(3)积极聆听

积极的聆听是获取对方真实想法的最好方法之一，然而什么样的聆听才是积极的聆听呢?那就需要自己有一定的素养和方法，及“一方面听他说，一方面不能只听他说”，‘听他说’是为了了解对方心理的真实想法和感受;‘不能只听他说’是为了在了解对方观点的情况下来说服对方，从而达到沟通的最终目的，也就是说要“说到对方想听，听到对方想说”这才是积极的聆听。

2、营销的方法(模式)

(1)挖掘痛苦

(2)给予快乐

步骤一：你知我知的事(拉近关系)

步骤二：你知我不知的事(了解需求如：刘总听说最近你要找物业服务供应商?)

步骤三：我知你不知的事(说出你对这件事的独特见解)

步骤四：你不知我不知的事(给客户完美畅想或承诺)

3、与人沟通中的汉堡包模式

先表扬平日的表现，

再说出问题，

最后再给予信心(鼓励)

4、沟通的几种形态

(1)父母型——我行，你不行

主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的。(有种长辈训斥晚辈的感觉，这种型态不利于勾通)

(2)成人型——我行，你也行

客观的、理性的、平等的、双向的、主动的。(是最佳的沟通型态，并且具有容易让对方接受的特性，主张相互尊重)

弱势的、服从的、被动的、观点不敢发表。(观点不敢了表，想法不敢说出来，这样很难了解到对方的真实想法，同样不利于沟通)

5、管理的精髓

“以力假仁”

所以真正成功的管理者都是有“仁”有“力”，两者相接合，相辅相成，做到“仁”中有力，“力”中有仁;