高效沟通技巧和方法
高效沟通的十个技巧
高效沟通的十个技巧在当今世界的工作环境中，沟通一直是至关重要的一环。
不管是跟同事，老板，客户或者供应商之间的沟通，如果不能有效地让信息传递，就很容易出现误解，进而影响工作的效率和成果。
所以，学会高效沟通技巧已经成为现代人必备的一项能力。
以下是一些在日常工作中非常实用的高效沟通技巧供大家参考。
一、认真倾听在沟通的过程中，认真倾听对于获取沟通对象的真实意图和需求至关重要。
倾听让你更能够理解对方的意见，也不至于在沟通过程中产生互不理解的情况。
二、发现需求在很多情况下，人们就是需要别人倾听它们，发现其需求。
在交流中，我们不仅要了解他人的想法和立场，还要学会自己的需求并尽可能地表达出来，即使我们等待的是仅仅是一个微不足道的反馈，也要坚持表达出来。
三、使用正确的沟通方式在现代的沟通中，多样化的沟通方式让我们可以选择更适合自己的方式，比如简单的文本，在线会议，电话甚至视频通话等等。
在选择沟通方式时，我们需要考虑到对方的方便程度和易读性，这样才能达到互利互惠的目的。
四、避免使用冗长复杂的语言使用简单而明了的语言，避免使用复杂或过于专业的词汇。
这样即使是那些不熟悉领域的人也能够理解和体味我们传达的信息。
五、使用肢体语言肢体语言能够有效地传递意图和情感。
当我们谈论时，我们面部表情和姿态就在传达我们的目的和情感。
因此，我们需要注意我们的姿态和面部表情，避免给人造成不良印象。
六、了解文化差异我们不能真正地理解文化差异，就很难在跨文化沟通中更加有效地理解对方的意图。
在沟通中，我们需要尊重其他文化，学习和了解他们的语言，以便更好地沟通。
七、提问提问是沟通中最基本的方法之一。
通过提问，在对方回应时，我们自己也能够更加清楚地表达我们自己的语言观点和想法。
八、避免转移话题当我们在沟通中说话时，我们也应该旋即意识到自己在话题的转移中，逐步地用周到而严谨的方式表达自己的观点。
九、诚实和诚恳在沟通中我们应该表现诚实和诚恳，主动提供自己的意见，并且自己的观点和想法能够得到别人的认可。
高效的沟通与表达技巧
高效的沟通与表达技巧在现代社会中，高效的沟通与表达技巧成为了我们工作、学习和生活中必不可少的能力。
无论是在与同事合作、与客户沟通，还是在日常交流中，能够准确地表达自己的意思，理解他人的意图，都是非常重要的。
在本文中，将介绍一些提高沟通和表达技巧的方法，帮助您成为一个高效的交流者。
第一部分：有效倾听有效倾听是高效沟通的基本要素之一。
通过倾听，我们能够理解他人的意见和需求，更好地解决问题，建立良好的人际关系。
下面是几种提高倾听技巧的方法：1. 保持专注：当他人发言时，保持专注，避免分散注意力。
身体语言的示意，例如保持眼神接触和面带微笑，可以传达出你真正关注他人的信息。
2. 不打断对方：当对方发言时，不要打断他们的话语，尊重他们的意见，等待他们完成他们的陈述。
如果你有问题或者想要回应，最好在对方发言完毕后再表达。
3. 提问和概括：在对方发言完毕后，可以运用提问和概括的方式来确认自己对对方观点的理解。
这样可以避免误解，加强交流效果。
第二部分：清晰的表达清晰地表达自己的意思是高效沟通的另一个重要方面。
无论是口头表达还是书面表达，我们都需要用简洁明了的语言来传递信息。
以下是几种提高表达技巧的方法：1. 使用简洁的语言：避免使用过于复杂的词汇和长句。
用简单明了的语言表达自己的观点，有助于他人更好地理解你的意思。
2. 结构清晰：在进行书面或口头表达时，确保你的表达有一个清晰的结构。
可以使用段落或分点来组织思路，使得信息更易于理解和接受。
3. 使用具体的例子：在表达观点时，使用具体的例子可以增加可信度和说服力。
例子可以帮助他人更好地理解你的观点，并从中获得共鸣。
第三部分：积极的非语言沟通除了语言表达外，非语言沟通也是一种重要的沟通方式。
人们可以通过身体语言、面部表情、姿势等来传递信息。
以下是几种提高非语言沟通技巧的方法：1. 注意身体语言：保持挺直的身姿和自信的姿态，传递出积极的沟通信息。
避免过度移动或静止，这会使得你看起来不自信或者不专注。
高效沟通的技巧与方法
高效沟通的技巧与方法1. 介绍高效沟通是现代社会中非常重要的一项技能，它可以帮助我们更好地与他人沟通、合作和达成共识。
本文将介绍一些高效沟通的技巧和方法，帮助您提升自己的沟通能力。
2. 良好的沟通基础在实施高效沟通之前，我们首先需要建立良好的沟通基础。
这包括： - 倾听技巧：学会倾听他人，并展示出对对方观点和意见的尊重。
- 清晰表达：通过清晰、简明扼要的语言表达自己的想法，并使用具体、清楚的词汇。
3. 非语言交流除了语言之外，我们在进行沟通时还可以利用非语言交流来更好地传达信息。
以下是一些非语言交流技巧： - 肢体语言：注意身体姿势、手势和面部表情，以确保它们与所要传达的信息相一致。
- 眼神接触：与对方保持适当且友好的眼神接触，表明你真正关注他们并理解他们的话。
- 声音语调：通过声音的音调和节奏来传递情感和重点，以使信息更加生动和有吸引力。
4. 积极倾听积极倾听是高效沟通的重要组成部分。
以下是一些积极倾听技巧： - 注意力集中：避免分心，将注意力完全放在对方身上。
- 提问与澄清：通过提问来进一步了解对方的观点，并确保自己正确理解。
- 回应反馈：用肢体语言、鼓励性的回应或简短的附加评论来积极地回应对方。
5. 清晰表达除了积极倾听外，我们还需要学会清晰地表达自己的想法和意见。
以下是一些清晰表达技巧： - 简明扼要：使用简单、明了的语言，避免冗长和复杂。
- 使用实例：通过具体而实际的例子来支持自己的论点。
- 整理思路：按照逻辑顺序组织想法，并使用标题或编号进行分类。
6. 解决冲突在沟通过程中，可能会遇到意见不合、冲突发生等情况。
以下是一些解决冲突的技巧： - 尊重和理解：尊重对方的观点，试图理解他们的立场。
- 协商与妥协：寻找共同点，并通过协商和妥协达成双方满意的解决方案。
- 冷静思考：面对冲突时保持冷静，并控制自己情绪的表达。
7. 使用适当沟通工具选择适当的沟通工具也是高效沟通中的关键。
高效沟通技巧与方法分享(精选)
高效沟通技巧与方法分享(精选)高效沟通技巧与方法分享（精选）在现代社会中，高效沟通是成功的关键要素之一。
无论是在个人生活还是职业领域，我们都需要良好的沟通技巧来实现共同的目标。
本文将分享一些精选的高效沟通技巧和方法，帮助您在各种情况下更好地进行沟通。
一、积极倾听倾听是高效沟通的基石。
通过积极倾听对方的观点和想法，我们能够增进理解和建立良好的关系。
在与他人交流时，专注于对方的话语和表达，尽量消除干扰因素，例如电子设备的干扰或其他人的打扰。
同时，通过肢体语言、眼神接触和肯定性的回应，向对方传达你的关注和尊重。
通过积极倾听，我们能够更好地理解对方，并准确地回应他们的需求和意图。
二、简洁明了的表达在进行沟通时，简洁明了的表达非常重要。
使用清晰、简练的语言，将信息传达给对方，避免过多的废话和修饰。
确保你的语言直接、简单，并且能够准确表达你的意图。
使用具体的例子和明确的词语来支持你的观点，以帮助对方更好地理解你的意思。
此外，避免使用复杂的术语和行业专有名词，以确保你的信息能够被广大听众理解。
三、尊重与客观在沟通中，我们应该始终保持尊重和客观的态度。
尊重对方的观点和意见，即使你不同意，也应该表达你的意见时保持谦虚和礼貌。
避免嘲笑、指责或争吵，而是通过有理有据地论证来表达你的观点。
同时，保持客观性也是高效沟通的关键。
通过提供事实和数据支持你的观点，而不是凭主观偏见进行争论，能够更好地促进理解和合作。
四、积极提问积极提问是表达好奇心和深入了解他人的重要手段。
通过提问，我们能够更好地了解对方的需求、兴趣和意见。
当你与他人交流时，尝试提出开放性问题，鼓励对方展开讨论。
避免使用封闭式问题，这样只需要简单回答“是”或“否”即可。
通过深入的提问，我们能够促进深入的对话和相互了解。
五、以身作则作为一名高效的沟通者，以身作则是至关重要的。
通过自己的行为和表达方式，给他人树立一个良好的榜样。
保持积极、专注和耐心的态度，以及准确地表达和尊重他人的能力，将帮助你建立良好的沟通氛围。
有效沟通的技巧与方法
有效沟通的技巧与方法沟通是人们进行交流和理解的重要方式，无论在个人生活还是工作环境中，都需要良好的沟通技巧来保持良好的人际关系和高效的工作效率。
本文将介绍一些有效沟通的技巧与方法，以帮助您在各种情境下与他人更好地交流和理解。
一、倾听技巧1. 给予专注和尊重：当与他人沟通时，要保持专注，避免分散注意力，并尊重对方的观点和意见。
这可以通过保持眼神接触、不打断对方讲话，以及用肢体语言表达对对方话语的认同等方式来实现。
2. 重述和澄清：重述对方的观点和意见，以确保自己正确理解，并及时澄清自己的观点和意图，以避免产生误解和沟通偏差。
这可以通过询问问题、总结和确认对方的理解来实现。
二、语言表达技巧1. 用简洁明了的语言：避免使用复杂、模糊或专业术语，使用简单明了的语言来表达自己的意见和想法。
这将有助于他人更好地理解和接受您的观点。
2. 肯定性语言：使用肯定和积极的语言，以增强对方的自信心和积极性。
例如，使用肯定的措辞来表达赞赏和鼓励，如“你做得很好”、“我相信你能行”。
三、非语言表达技巧1. 肢体语言：要注意自己的肢体语言，以及对方的肢体语言，并对其做出适当的反应。
通过姿势、手势和面部表情等肢体语言来传达自己的观点和情感，有助于更好地沟通和理解。
2. 面部表情和声音调动：通过面部表情和声音调动来增强自己的表达力和感染力。
表达喜悦、愤怒、悲伤和紧张等情感时，适当调整自己的声音和面部表情，以帮助对方更好地理解自己的情感和意图。
四、良好的反馈与回应技巧1. 积极的反馈：根据对方的表达，给予积极的反馈，如微笑、点头、鼓励性的肢体语言等，以表示对方的观点和意见的肯定和认同。
2. 适当的回应：对对方的观点和意见做出适当的回应，可以是提出问题、分享自己的经验或给出建议等。
通过回应，可以让对方感受到自己的关注和尊重。
五、解决冲突的技巧与方法1. 冷静和理性：在解决冲突时要保持冷静和理性，避免情绪化的反应。
找到共同的利益和目标，通过理性的讨论和交流，解决问题，并寻求共赢的解决方案。
如何做到高效地沟通
如何做到高效地沟通在现代社会中，人们的沟通方式多种多样，从传统的书信、电话，到现在的社交媒体、视频聊天等。
在学习、工作、生活中，高效的沟通技巧是非常重要的，它可以帮助我们更好地表达自己、了解他人以及解决问题。
那么，如何做到高效地沟通呢？一、掌握有效的沟通技巧沟通技巧是沟通的基础，掌握有效的沟通技巧可以帮助我们更顺畅地传达信息。
以下是一些有用的沟通技巧：1.积极倾听。
在沟通中，我们应该把注意力放在对方身上，认真倾听，理解对方的观点和情感。
2.简洁明了。
言语简洁、明了可以使信息的传达更加清晰明了，减少沟通的误解。
3.肢体语言。
肢体语言是沟通的重要组成部分，通过肢体语言的运用，增强沟通的说服力。
4.尊重对方。
在沟通中尊重对方的意见和观点是非常重要的，这样不仅可以促进沟通的有效性，还可以增强沟通双方间的合作关系。
5.非暴力沟通。
在沟通过程中，非暴力沟通可以促进沟通双方之间的尊重、理解和合作。
二、善于选择沟通方式当我们了解了沟通技巧之后，我们应该根据不同的情况选择不同的沟通方式。
以下是一些常见的沟通方式：1.面对面交流。
面对面交流是最传统的沟通方式，它可以通过言语和肢体语言更好地传达信息，增强沟通效果。
2.电话联系。
电话联系可以起到及时沟通的作用，特别是在紧急情况下，电话联系可以更快地协调解决问题。
3.电子邮件。
电子邮件是一种非常通用的沟通方式，可以快速地传递详细的信息和文件。
4.社交媒体。
社交媒体可以帮助我们和朋友、同事等进行更广泛、即时的沟通。
三、建立良好的沟通环境为了保证沟通的顺畅和高效，我们需要营造一个良好的沟通环境。
以下是一些建立良好沟通环境的建议：1.确定明确的沟通目的。
在进行沟通之前，我们应该明确自己的沟通目的，并尽可能的让对方理解我们的目的。
2.选好时机和地点。
在进行沟通之前，我们应该选好合适的沟通时间和地点，确保能够集中注意力有效沟通。
3.避免分心。
在进行沟通时，我们需要避免分心，集中注意力，确保有效的沟通。
高效沟通与协调的方法与技巧
高效沟通与协调的方法与技巧一、引言在工作中，高效沟通与协调是保证团队协作顺利进行和事业成功的关键。
本文旨在探讨高效沟通与协调的方法与技巧，帮助提高工作效率和协作效果。
二、建立良好的沟通基础1. 确定清晰的沟通目标：在任何沟通中，明确自己的目标是什么，以确保传达的信息准确无误。
2. 倾听并理解对方：有效的沟通不仅仅是传达信息，还需要关注对方的需求和意见。
倾听对方并尽量理解他们的观点，以促进更好的协调和合作。
三、运用适当的沟通方式1. 面对面交流：面对面交流是最直接、最有效的沟通方式。
它可以更好地传递情感和非语言信息，减少误解的可能性。
2. 书面沟通：对于重要的信息和决策，书面沟通可以提供文件化的记录并确保准确传达。
使用电子邮件、备忘录或正式文件是常见的书面沟通方式。
3. 团队会议：定期召开团队会议可以促进有效的沟通和协调。
通过会议，团队成员可以分享信息、交流进展并解决问题。
四、有效运用沟通工具1. 技术工具：随着科技的发展，我们有很多沟通工具可供选择，如即时通讯工具和视频会议软件。
根据团队成员的地理位置和需求，选择适合的工具可以提高协同工作效果。
2. 项目管理工具：使用项目管理工具可以帮助团队成员实时追踪项目进展、分配任务和共享文件。
这些工具可以提供更好的可视化和跟踪功能，帮助团队更好地协调与合作。
五、提高沟通的效率和质量1. 简洁明了的表达：在书面和口头沟通中，尽量使用简洁明了的语言来表达自己的意思，以便他人快速理解。
避免冗长和含糊不清的表达方式。
2. 及时回应和反馈：对于收到的邮件、信息或请求，及时回复是建立良好工作关系的关键。
给予积极的反馈可以提高团队的信任和协调。
3. 积极解决冲突：冲突是工作中难以避免的问题。
当冲突出现时，及时解决并采取合适的对策，以避免影响团队的协作和工作效率。
六、建立良好的工作关系1. 尊重与信任：在工作中，建立相互尊重和信任的关系是成功沟通和协作的基础。
尊重他人的观点和贡献，并坦诚地表达自己的看法。
有效沟通技巧高效沟通
有效沟通技巧高效沟通在生活中，有效沟通可以帮助我们更好地与他人交流、合作、解决问题等。
但是，很多人在沟通中经常遇到问题，比如说没有被听取、被误解、信息不明确等。
所以，本文将会介绍一些有效沟通的技巧和方法，以帮助我们更高效地沟通。
1、心理准备在开始沟通之前，要先做好心理准备，意识到沟通是一个双向的过程，需要给予对方注意和尊重，不要急于表达自己的观点或者过于焦虑。
尤其是在涉及到争议或者解决问题的时候，需要先把情绪放下，平静地听取对方的意见和反馈。
2、语言表达语言的表达直接关系着沟通的效果，所以语言要简洁明了，用词准确，不含模棱两可的表达，保持适度的节奏。
另外，要注重语音和表情的配合，使得自己的话语更具有说服力和亲和力。
3、沟通方式要注意沟通的方式和方式之间的适应，不同的人和不同的情境可能需要不同的沟通方式。
比如说一些比较严肃的场合，需要用一种具有权威感的语气；而在一些亲密的关系里，应该适量地使用幽默和亲昵的语气。
在沟通过程中，也可以运用一些比较有效的沟通技巧，例如倾听、反馈、重复，以达到更好地沟通效果。
4、倾听与表达在沟通过程中，要同时注重倾听和表达，而不是单纯的强调自己的观点。
倾听不仅可以让对方感觉到被尊重和被重视，还可以让自己获得更多的信息和更全面的思考。
在表达自己的观点时，要注意表达的目的和含义，不要让对方误解自己的真实意图。
5、解决问题在解决问题时，需要把问题尽可能地分解成小部分，然后不断地对每一个部分进行分析和解决，最后把整个问题给解决掉。
要注意不要过于结论导向或者强硬地处理问题，而要运用开放性思维，从多个角度解决问题。
在以上的几个方面中，最重要的依然是倾听。
倾听不仅能够让我们听取到对方的观点，还可以意识到自己的局限性和短处，有助于我们在沟通中增进彼此之间的理解。
总之，有效沟通需要我们时刻关注自己的状态和沟通方式，持续地提升我们的沟通技巧和态度，从而达到更高效的效果。
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生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、 不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐 型
对自己无所谓，对他人也无所谓
完美型
• 表象与社交
严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕别人不在意，又怕别人太在意、 怀疑、敏感、交友慎重、忠诚、先思考后发言、分析、深刻、难赞美、 有条理、整洁、节省、规律
Байду номын сангаас
昨 天
今 天
个人成长的阶梯
沟通的基本原则
• 我是沟通结果的责任者 • 沟通从废话开始 • 所有沟通不良都是人际关系不良的表象 • 重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么 • 重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么 • 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么
沟通的神话
• 我们想沟通时才在沟通 •词汇对说话者和听话者意思是一样的 • 我们的沟通主要靠词汇 •说什么比怎么说更重要 • 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动
干扰因素与沟通路障
观念
情绪
勇气
环境
固执
急于判断
企业文化 主动沟通意识
偏见 信任
主观
反馈
• 很大程度上，反馈的出现才意味着有效沟通的开始 • 无反馈会形成黑洞
反馈常见问题
• 不反馈
• 发送者不了解接收者是否已经准确的接受到信息 • 接受者不了解是否已经准确接受到信息
• 在他人寻求反馈时才给予反馈
问题出在哪里？
• 一位人事部门主管想要了解最近半年来人员的离职 状况，交待一名员工统计离职数目，请他三天后报 告。三天后接受命令的的员工向主管报告半年内总 共离职30名员工。主管接着问他各部门离职的人数 有多少，不同年资的离职人员各有多少，男性、女 性各占多少人，这位员工一概答不上来，主管不悦 地说，我给你三天的时间，你只给我统计一个总离 职人数啊！
• 缺乏情绪敏感度 • 缺乏社交敏感度（对方不断看表或不断调整坐姿） • 只是单纯想灌输，不重视他人要表达的想法
发送者常见问题
• 错误的身体语言（眼神、笑容、点头、手臂、腿） • 时间地点不当
• 错误地点，错误的话题 • 注意细节，防止误会（敏感问题开门沟通）
渠道
• 渠道使用正确 • 有足够渠道可供选择 • 渠道自由畅通
望如此 • 对于他们的观点给予认可或反对而不是对个人如此 • 争论时对事不对人 • 准确，高效，时间性，条理性 • 如需影响力量型人的决定，你应该从事与结果的关系出发去分析可能
性
与和平型沟通
补充材料
• 尽量耐心地聆听和以不敏感的方式提问，对他们的看法表示赞同 • 用时间想一想，判别他们的真实目标和目的 • 不要轻易地下结论，因为他们往往将观点隐藏起来 • 当你不同意他的时候，避免争论，以分享个人观点和感受的方式讨论 • 给他们时间让他们建立对你的信任 • 交谈的时候采用非正式，慢一些的举止 • 赞扬他们的团队精神，以及 “能够与他人很好相处”的能力
使你上课取得成功的关键
•积极参与课程，乐意分享经验 • 勇于提问，讨论时不要偏离主题 •请不要在别人发言时私下交谈 • 以开放的思维倾听他人不同意见
沟通重要吗?
讲座题纲
• 高效沟通的基本原则 • 人格特质与沟通技巧 • 高效沟通技巧
第一讲：高效沟通的基本原则
• 沟通的意义 • 沟通的基本原则 • 沟通的神话
• 情感与身心
分析型、生活在自己的内心感受里、消极、忧虑、消瘦、习惯计划、 难以行动、高标准、认真、杰出的专业人士、理性
对自己要求严格，对他人也要求严格
能力型
• 表象与社交
自信、坚定、权威、快捷、天生领导、忽视人际、与工作无关的社交 是浪费时间、实际、控制、直率、好争论、坚持己见、不道歉、好斗、 义气
沟通的最高境界是 说要说到别人很愿意听 听要听到别人很愿意说！
——卡耐基
渠道常见问题
• 渠道错位
• 应该应该正式渠道沟通却通过非正式渠道沟通（谣言满天飞或破 坏权威）
• 应当会议沟通却选择一对一沟通（复杂化，降低效率） • 应当一对一沟通却选择会议沟通（占用他人时间/使用会前会）
• 没有足够渠道可供选择
• 沟通渠道比较单一/正式。（请举出目前已存在的沟通渠道以及 建议推广或增加的推广渠道）
☺ 不打断 ☺ 不劝告 ☺不解释 ☺ 不评估 ☺ 重复 ☺ 注意对方情绪
同理心倾听
• 什么时候使用？
• 当双方关系重大时； • 当任何一方冲动时； • 当对方对你无信任时； • 当对方说你没听懂时； • 当事实或数据复杂时。
发问的技巧
• 开始话题时问题不要太大，要问小YES的问题 • 用开放式问题了解详情 • 用封闭式问题引导谈话方向和结果
第二讲：人格特质与沟通技巧
• 性格定义 • 人格特质的分类 • 人格特质与沟通技巧
主动.外向.快
事
力量
情.
结
果.
独
立
完美
活泼
人
际.
情
感.
关
系
和平
被动.内向.慢
什么是性格
• 一个人经常的行为特征，以及因适应环境而产生 的惯性行为倾向。包括显性行为特征和隐性心理 倾向。
活泼型
• 表象与社交
快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字不 敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张嘴后思考、喜道歉、热情、插 嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手
对别人不要求，对自己不苛求
与活泼型沟通
补充材料
• 让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力 • 不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 • 愉快的气氛，动作稍快 • 表现出对他们“个人”感兴趣 • 当你们达到共识，将特别的细节罗列清楚诸如什么，什么时候，如
何等等。确保你们双方同意并将一切写下来（不仅是因为活泼型的 沟通者喜欢书写的方式，而是因为他们很容易忘记） • 对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬 • 容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快”
结论
• 没有完美的个人，只有完美的团队。 • 了解自己，理解他人。 • 理解是信任的基础，信任是沟通的前提。 • 别拿性格当借口。
第三讲：高效沟通技巧
•发送者常见问题 • 渠道及常见问题 •倾听及常见问题 • 提问与反馈
沟通是个过程
发送者
• 明确沟通的目的 • 沟通内容的整理，必要时用笔记录 • 沟通的策略分析（5W1H）
• 资料及现场状况准备不足。沟通遇到挫折会感到措手不 及，思路混乱、忙于应付、临时找答案甚至轻易承诺。
发送者常见问题
• 表达不当
• 口不择言 • 使用方言 • 侵犯别人隐私 • 态度张狂，具有侵略性；或过于谦虚，无法传递信心 • 没有建立信任，直接进入主题，沟通缺乏基础
发送者常见问题
• 不注意听众反应
• 如果你有他们所敬佩的人的支持，活泼型的人更容易相信你的观点
与完美型沟通
补充材料
• 尽量支持思考者的条理性、思想性的沟通风格，注重行动和行事方法 • 全面的、有系统的、准确、完善的准备工作 • 列出你计划的优势和劣势，对劣势有可行性的方案供选择 • 进行细节的解释，并解释如何产生结果 • 思考者喜欢书写的形式，所以用备忘录或信件的形式进行随后跟踪 • 提供坚实、切实的证据（不是哪个人的观点）来证明你是真实和准确
发送者常见问题
• 听众错位
• 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通（传递负面信息） • 应该与同事沟通的，却与上司沟通（告黑状） • 应该与自己上司沟通，却与旁部门上司或越级沟通 • 越级汇报（不是申告） • 应当对内沟通却成为对外沟通（家丑不可外扬） • 性格错位
发送者常见问题
• 准备不充分
• 沟通前没有沟通计划，心中无数。如沟通目的和效果、 主要内容、如何展开、如何结束、如何总结等等。
• 适当的身体语言
• 示意周围安静 • 拿出笔记本 • 身体前倾，稍微侧身面对对方 • 保持眼神交流 • 点头微笑等等
五种听人讲话的习惯
忽视听 假装听 选择听 注意听 同理听
同理心倾听
• 听什么：为懂而听，听懂信息，听懂情感 。
• 标准：只有当对方认定你听懂时，才叫听懂。
• 规则：只有当对方认定你听懂时，才能讲话。 • 方法：
• 各自以岗位为界，互不联系。忽视工作的连续性和整体性 • 上司不问不反馈、不汇报
如何给予反馈
•针对对方需求 • 反馈应当明确具体，最好提供实例 • 尽量多一些正面的，有建设性的反馈，而非简单否定 • 反馈时要把握时机 • 反馈建议集中在对方实际可以改变的行为 •对事不对人 • 考虑对方接受程度，确保理解
人际交往的六种思维模式
• 输/赢
• 缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小，懦弱，害怕得罪他人 或失去他人的宠爱与接受。
• 输/输
• 妒忌/批评他人，无勇气表达自己无能力理解他人，嫉妒或批评他 人，损人不利己。
•赢
• 在本可以互惠的人际关系中仅仅考虑自己。
双赢的品格
• 正直：忠实于自己的感受、价值观和承诺。 • 成熟：有勇气表达自己的想法和感受，用体谅的心看待他人的想法及感受。 • 富足心态：相信世间有足够的资源，人人得以分享。
• 情感与身心
工作型、生活在目标中、难放松、一病便是大病、注重方向、烦躁、 性急、强调价值观、轻细节、有主见、行动力强、主动创造、执着、 愈挫愈勇、艺术性差、情感弱
对别人要求严格，对自己无所谓
和平型
• 表象与社交
和平、休闲、缓慢、不愿引人注意、安静、稳定、善良、无侵害、朋 友多、聆听者、机智、幽默、能不开口尽量不开口、旁观、调节矛盾、 避免冲突、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事佬、好领导
倾听
•倾听应占50%的时间，提问占25%，说占25% • 往往是听和问的人在主导谈话并达成目标 • 同理心倾听