高效沟通技巧

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高效沟通的技巧

高效沟通的技巧

高效沟通的技巧
高效沟通的技巧包括:
1. 清晰表达:使用简洁明了的语言,直接表达自己的意思,避免使用过于复杂或模糊的词汇。

2. 倾听和理解别人:积极倾听对方的观点和意见,不打断对方的发言,理解并尊重对方的观点。

3. 提问技巧:使用开放性的问题,鼓励对方详细说明自己的观点,避免使用封闭性的问题只能得到简单的回答。

4. 表达肯定和鼓励:在沟通过程中,及时给予对方肯定和鼓励,以增加对方的参与和合作。

5. 尊重和体谅对方:尊重对方的意见和感受,不嘲笑或批评对方,要设身处地地考虑对方的立场。

6. 避免情绪化的回应:在沟通中保持冷静和理智,不把个人情绪融入到对话当中,避免情绪化的回应。

7. 注意非语言沟通:注重对方的姿态、表情和语气等非语言信号,以更全面地
理解对方的意思。

8. 及时反馈和总结:对于重要的信息或意见,及时进行反馈和总结,确保对方理解自己的表达,并进一步推进沟通进展。

9. 共同寻求解决方案:在有分歧或冲突时,积极寻求各方的共同利益,并协商解决方案,以达成妥协和合作。

10. 不断学习和改进:反思自己的沟通效果,不断学习和改进沟通技巧,以提高自己的沟通能力。

高效沟通的十个技巧

高效沟通的十个技巧

高效沟通的十个技巧在当今世界的工作环境中,沟通一直是至关重要的一环。

不管是跟同事,老板,客户或者供应商之间的沟通,如果不能有效地让信息传递,就很容易出现误解,进而影响工作的效率和成果。

所以,学会高效沟通技巧已经成为现代人必备的一项能力。

以下是一些在日常工作中非常实用的高效沟通技巧供大家参考。

一、认真倾听在沟通的过程中,认真倾听对于获取沟通对象的真实意图和需求至关重要。

倾听让你更能够理解对方的意见,也不至于在沟通过程中产生互不理解的情况。

二、发现需求在很多情况下,人们就是需要别人倾听它们,发现其需求。

在交流中,我们不仅要了解他人的想法和立场,还要学会自己的需求并尽可能地表达出来,即使我们等待的是仅仅是一个微不足道的反馈,也要坚持表达出来。

三、使用正确的沟通方式在现代的沟通中,多样化的沟通方式让我们可以选择更适合自己的方式,比如简单的文本,在线会议,电话甚至视频通话等等。

在选择沟通方式时,我们需要考虑到对方的方便程度和易读性,这样才能达到互利互惠的目的。

四、避免使用冗长复杂的语言使用简单而明了的语言,避免使用复杂或过于专业的词汇。

这样即使是那些不熟悉领域的人也能够理解和体味我们传达的信息。

五、使用肢体语言肢体语言能够有效地传递意图和情感。

当我们谈论时,我们面部表情和姿态就在传达我们的目的和情感。

因此,我们需要注意我们的姿态和面部表情,避免给人造成不良印象。

六、了解文化差异我们不能真正地理解文化差异,就很难在跨文化沟通中更加有效地理解对方的意图。

在沟通中,我们需要尊重其他文化,学习和了解他们的语言,以便更好地沟通。

七、提问提问是沟通中最基本的方法之一。

通过提问,在对方回应时,我们自己也能够更加清楚地表达我们自己的语言观点和想法。

八、避免转移话题当我们在沟通中说话时,我们也应该旋即意识到自己在话题的转移中,逐步地用周到而严谨的方式表达自己的观点。

九、诚实和诚恳在沟通中我们应该表现诚实和诚恳,主动提供自己的意见,并且自己的观点和想法能够得到别人的认可。

高效沟通的技巧

高效沟通的技巧

高效沟通的技巧不管是在生活还是在学习工作中,我们都必须要和别人进行沟通。

高效的沟通能带给我们很大的帮助,那么高效沟通的技巧有哪些呢?一起了解下。

高效沟通的技巧1.清楚、简洁地发送信息在信息发送过程中,信息包括三个方面内容:信息、思想和情感。

在沟通中,发送的不仅仅是信息,还有思想和情感。

2.积极倾听沟通高手在尝试让人倾听和了解之前,会把倾听别人和了解别人列为第一目标。

如果你能做到认真倾听,对方便会向你袒露心迹。

掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。

在陈述自己的主张说服对方之前,先让对方畅所欲言并认真倾听是解决问题的捷径。

3.积极反馈一个完整的沟通过程是这样的:首先是信息的发生者通过"表达'发出信息,其次是信息的接收者通过"倾听'接收信息。

关于一个完整的、有效的沟通来说,仅仅这两个环节是不够的,还必须有反馈,即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后,及时地回应对方,以便澄清"表达'和"倾听'过程中可能的误解和失真。

影响高效沟通的因素(1)高高在上在与下属沟通的时候,作为上司的经理人最容易犯的毛病就是高高在上。

本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等,有些做上司的还有意无意地扩展这种不平等的效应,导致下属在上司面前唯唯诺诺,有话不敢讲,影响了上下级的顺畅沟通。

有一个老板,办公室将近二百平方米,老板桌是最大的,老板椅也是最高的,可是在他的办公桌前放着一个小小坐椅,下属每次来汇报工作或请示问题,都要必恭必敬端坐那里,这种俨然"审问'的环境很显然是要影响沟通效果的。

也有的上司,在与下属沟通的过程中,心不在焉,摆架子等,这些都是高高在上的表现。

(2)先入为主先入为主是偏见思维模式造成的。

沟通的一方如果对另一方有成见,顺利沟通就无法实现。

比如你对一个下属的能力产生怀疑,即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。

(3)不善于倾听倾听是沟通过程中最重要的环节之一,优良的倾听是高效沟通的开始。

如何做到高效地沟通

如何做到高效地沟通

如何做到高效地沟通在现代社会中,人们的沟通方式多种多样,从传统的书信、电话,到现在的社交媒体、视频聊天等。

在学习、工作、生活中,高效的沟通技巧是非常重要的,它可以帮助我们更好地表达自己、了解他人以及解决问题。

那么,如何做到高效地沟通呢?一、掌握有效的沟通技巧沟通技巧是沟通的基础,掌握有效的沟通技巧可以帮助我们更顺畅地传达信息。

以下是一些有用的沟通技巧:1.积极倾听。

在沟通中,我们应该把注意力放在对方身上,认真倾听,理解对方的观点和情感。

2.简洁明了。

言语简洁、明了可以使信息的传达更加清晰明了,减少沟通的误解。

3.肢体语言。

肢体语言是沟通的重要组成部分,通过肢体语言的运用,增强沟通的说服力。

4.尊重对方。

在沟通中尊重对方的意见和观点是非常重要的,这样不仅可以促进沟通的有效性,还可以增强沟通双方间的合作关系。

5.非暴力沟通。

在沟通过程中,非暴力沟通可以促进沟通双方之间的尊重、理解和合作。

二、善于选择沟通方式当我们了解了沟通技巧之后,我们应该根据不同的情况选择不同的沟通方式。

以下是一些常见的沟通方式:1.面对面交流。

面对面交流是最传统的沟通方式,它可以通过言语和肢体语言更好地传达信息,增强沟通效果。

2.电话联系。

电话联系可以起到及时沟通的作用,特别是在紧急情况下,电话联系可以更快地协调解决问题。

3.电子邮件。

电子邮件是一种非常通用的沟通方式,可以快速地传递详细的信息和文件。

4.社交媒体。

社交媒体可以帮助我们和朋友、同事等进行更广泛、即时的沟通。

三、建立良好的沟通环境为了保证沟通的顺畅和高效,我们需要营造一个良好的沟通环境。

以下是一些建立良好沟通环境的建议:1.确定明确的沟通目的。

在进行沟通之前,我们应该明确自己的沟通目的,并尽可能的让对方理解我们的目的。

2.选好时机和地点。

在进行沟通之前,我们应该选好合适的沟通时间和地点,确保能够集中注意力有效沟通。

3.避免分心。

在进行沟通时,我们需要避免分心,集中注意力,确保有效的沟通。

直达人心的高效沟通技巧

直达人心的高效沟通技巧

直达人心的高效沟通技巧有效沟通是人际交往和交流的基础,无论是在工作上还是在日常生活中,我们都需要掌握高效沟通的技巧。

高效沟通可以帮助我们与他人建立良好的关系,解决问题和冲突,增强信任和理解。

如何才能做到高效沟通呢?以下是10条关于直达人心的高效沟通技巧,希望能为你带来帮助。

1.聆听上帝在说话聆听是高效沟通的关键,在沟通中要时刻保持聆听的状态。

在聆听时,不仅要听到对方说话的内容,还要理解对方的感情和意图。

尽可能主动地倾听对方的话,并问问题以确保自己理解正确,这样可以帮助你更好地理解对方的需要和想法。

2.倾听非言语信息倾听是对话的重点,但言语并非唯一的沟通方式。

身体语言也是一种非常重要的沟通方式。

在沟通中,人们会通过眼神、姿态、面部表情等方式表达他们的情感和意图。

在高效沟通中,需要学会倾听非言语信息,以便更好地理解对方的意思。

3.使用简单明了的语言高效沟通需要语言简单流畅,不要使用复杂和冗长的语言,以免对方难以理解或产生误解。

使用直观、无歧义的语言,确保对方能够清楚地理解你想要表达的意思。

4.表达自己的观点和意见在沟通中,如果不表达自己的观点或意见,就没有真正的沟通。

要勇敢地表达自己的想法和看法,但也要尊重对方的观点。

避免使用攻击性的言语或指责对方,而是尝试通过建设性的讨论来达成共识。

5.使用例子和故事使用例子和案例可以帮助对方更好地理解你要表达的意思。

例子可以使否抽象的概念变得更具体,更易理解。

故事则可以帮助对方更深入地理解意图和情感,并激发对方的共鸣。

6.注意正确的身体姿态身体姿态和语言表达一样重要。

在沟通中,身体姿态应该是自然、放松的,没有紧张或防御的状态。

保持正直、自信地站着或坐着,时刻保持面对对方的姿态,并保持眼神交流,以便更好地表达自己的意思,以及理解对方的意图。

7.避免打断对方在与别人交谈时,要避免打断对方。

尽可能让对方把想要表达的内容说完。

如果你需要表达自己的看法或问题,可以等到对方表达完毕之后,在适当的时候提出。

7种高效的交流话术技巧

7种高效的交流话术技巧

7种高效的交流话术技巧交流是人类社交中不可或缺的一部分,它有助于我们与他人建立联系,分享想法和情感,解决问题以及达成共识。

然而,有时候我们可能会遭遇交流障碍,无法清晰地表达自己的意思或理解别人的观点。

为了帮助大家更好地交流,以下是7种高效的交流话术技巧。

1. 听取对方意见有效的交流从倾听开始。

当我们不断打断对方或只关注自己的观点时,我们无法真正理解对方的意见。

因此,学会倾听并尊重对方的观点非常重要。

不论我们是否同意,都要给予对方表达自己观点的机会,这样双方才能建立起互信的基础。

2. 使用简明扼要的语言避免使用冗长复杂的句子和词汇,要尽量用简明扼要的语言表达自己的意思。

清晰简洁的言辞可以让我们更容易传达我们的想法,并且降低理解上的障碍。

同时,为了确保对方理解,我们也可以使用比喻、类比等方法来解释复杂的概念。

3. 注意肢体语言和面部表情肢体语言和面部表情在交流过程中扮演着重要角色。

我们不仅仅通过语言来传递信息,身体语言和面部表情也可以传达出我们的情感和态度。

保持良好姿势,保持眼神接触,微笑或适时的面部表情,都有助于增进交流效果。

同时,还要注意对方的肢体语言和面部表情,以更好地理解他们的意图。

4. 提问和澄清提出问题是促进交流的重要手段。

对于我们不理解或需要进一步了解的内容,不要猜测或做出主观判断,而是简单明了地提问。

通过提出问题,我们可以更好地理解对方的观点,从而使对话更加明确和有意义。

5. 以积极的方式表达观点当我们尝试表达自己的观点时,使用积极的方式非常重要。

我们可以使用“我认为”、“我相信”等短语来表示这只是我们个人的观点,并且可以陈述自己的理由和背后的逻辑。

以一种尊重和礼貌的态度发表观点,可以避免引起争议和冲突,更容易获得对方的理解和支持。

6. 使用整体性和概括性词语为了更好地传达我们的意思,使用整体性和概括性的词语是非常重要的。

通过使用这些词语,我们可以将一系列观点和情况整合在一起,并以更简洁的方式传达给对方。

高效沟通的十大黄金交流话术技巧

高效沟通的十大黄金交流话术技巧

高效沟通的十大黄金交流话术技巧在现代社会,有效沟通是我们与他人交流的重要方式。

无论是在工作中还是在个人生活中,我们都需要通过有效沟通来传递信息、表达观点以及建立良好的人际关系。

然而,很多人在交流过程中遇到了困难,不知道如何更好地与他人交流。

本文将分享十种黄金交流话术技巧,帮助您提高沟通的效率。

1. 积极倾听积极倾听是建立良好沟通的关键。

不仅要注意对方的言语,还要关注他们的情感和非语言信息。

通过积极倾听,我们能更好地理解对方的需求和意图,从而做出更合适的回应。

2. 与对方建立共鸣在与他人交流时,寻求共鸣是非常重要的。

试着理解对方的观点,表达对他们的关注和认同。

通过展示共鸣,我们能够增加他人对我们的信任,从而更好地沟通。

3. 尊重对方尊重对方是高效沟通的关键。

不论与对方意见如何不同,都要对他们保持尊重。

尊重对方意味着我们愿意听取他们的意见,并在思考后作出合理的回应。

4. 简洁表达在交流中,简洁表达是非常重要的。

通过简洁明了的语言表达观点和需求,能够让对方更容易理解我们的意思。

同时,避免使用过多的废话和冗长的句子,能够更好地保持对方的关注。

5. 利用肯定性语言肯定性语言是增进合作与理解的强大工具。

通过使用肯定性语言,我们能够更好地表达赞许、感谢和鼓励。

这不仅能够增强对方的积极情绪,也能够建立更好的合作关系。

6. 避免抱怨和指责在交流过程中,抱怨和指责对建设性沟通非常不利。

相反,我们应该以解决问题为重,寻求共同的解决方案,而不是互相责备和指责。

7. 提问与回答提问与回答是有效沟通的重要环节。

通过提问,我们能够更好地了解对方的需求和意图,从而作出更合适的回应。

同时,回答问题时要尽量准确清晰,以确保信息的准确传递。

8. 注意语气和表情语气和表情是非语言沟通中的重要元素。

通过注意和控制自己的语气和表情,我们能够更准确地表达自己的意思,并避免误解和冲突的产生。

9. 温和而坚决地表达意见在表达意见时,保持温和而坚决是非常重要的。

高效沟通的技巧和方法

高效沟通的技巧和方法

高效沟通的技巧和方法高效沟通是有效传递信息和理解信息的过程。

在现代社会中,高效沟通对于个人和组织的成功至关重要。

以下是一些可以提高沟通效率的技巧和方法:1.倾听:倾听是有效沟通的关键。

当他人发表观点时,要全神贯注地听,不中断不打断。

通过倾听,能够更好地理解对方的意思,避免误解和争论。

2.清晰明确的表达:在表达自己的观点时,要注意语言清晰明确。

避免使用含糊不清的词语或术语,应尽量简洁明了地表达自己的意思。

3.简洁扼要地传递信息:在沟通中,信息的传递应该尽量简洁扼要。

避免冗长的描述和重复的叙述,直接说出重点。

4.选择合适的沟通方式:根据具体情况选择合适的沟通方式,例如口头交流、书面交流或电子邮件等。

不同的方式适用于不同的情况,正确选择可以提高沟通效率。

5.使用适当的非语言沟通:除了语言,非语言沟通也是非常重要的。

通过面部表情、肢体动作等来传达情感和意思。

6.避免使用专业术语:在与非专业人员交流时,要避免使用专业术语和行业术语。

应该使用通俗易懂的语言来传达信息,以确保对方能够理解。

7.避免干扰和噪音:在沟通过程中要尽量避免干扰和噪音。

选择一个安静的环境,避免在有噪音的环境中进行重要的沟通。

8.明确沟通目的和预期结果:在开始沟通之前,应该明确沟通的目的和预期结果。

这样可以更好地指导沟通过程,并确保达到预期的效果。

9.针对不同的受众进行定制沟通:不同的受众有不同的需求和背景。

在进行沟通时,要根据受众的特点和需求进行定制化的沟通。

10.反馈和确认理解:在沟通过程中,要及时给予对方反馈,并确认对方理解自己的意思。

这样可以避免误解和解决问题。

11.尊重和体谅对方:在沟通中,要尊重对方的观点和意见,不要轻易质疑或批评。

同时还要体谅对方的感受和需求。

12.善于复述和总结:在长时间的沟通中,要善于复述和总结。

通过复述和总结,可以确保对方理解自己的意思,并避免遗漏重要信息。

13.保持积极的语气和态度:在沟通中,要保持积极的语气和态度。

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如果将组织比喻成为人体,沟通就是血液,它传递信息、凝聚情感、输送养份,它带给组织肌体以活力。

因此,企业管理行为与沟通密不可分,而70%的管理成本都直接或间接的由沟通引起。

高效沟通技巧,有效沟通的技巧高效沟通技巧培训课程对象:经理、主管及所有希望改善沟通技巧的职员。

高效沟通技巧培训课程提纲:1.七嘴八舌话高效沟通技巧a) 有效沟通b) 有效沟通的障碍2.沟通定义a) 为什么要学习沟通技巧i. 沟通技巧与晋升潜力ii. 沟通人际关系b) 沟通要素与沟通过程i. 编码与译码ii. 通道iii. 背景iv. 噪音v. 反馈回路c) 沟通类型i. 语言沟通1.书面2.口头3.副语言ii. 非语言沟通1.肢体语言2.服饰仪态3.空间位置3.有效沟通技巧中的1H5Wsa) What:我要沟通什么b) Who:我要跟谁沟通c) Why:我为什么要沟通d) When:什么时候沟通比较好e) Where:在哪里沟通f) How:选择什么媒介进行沟通4.高效沟通技巧的核心:表达你的观点a) 明确目标b) 激发兴趣c) 提出观点d) 提供论据e) 建议行动5.高效沟通技巧的关键:积极聆听的技巧a) 表现兴趣b) 确认理解6.沟通风格与有效沟通策略7.高效沟通技巧的应用:反馈与说服a) 积极反馈的八大特点b) 有效说服的四个步骤8.化解矛盾,争取合作a) 从沟通看冲突的原因b) 化解各种冲突职场沟通三原则很多人一提起沟通就认为是要善于说话,其实,职场沟通既包括如何发表自己的观点,也包括怎样倾听他人的意见。

沟通的方式有很多,除了面对面的交谈,一封EMAIL、一个电话,甚至是一个眼神都是沟通的手段。

职场新人一般对所处的团队环境还不十分了解,在这种情况下,沟通要注意把握三个原则:*找准立场。

职场新人要充分意识到自己是团队中的后来者,也是资历最浅的新手。

一般来说,领导和同事都是你在职场上的前辈。

在这种情况下,新人在表达自己的想法时,应该尽量采用低调、迂回的方式。

特别是当你的观点与其他同事有冲突时,要充分考虑到对方的权威性,充分尊重他人的意见。

同时,表达自己的观点时也不要过于强调自我,应该更多地站在对方的立场考虑问题。

*顺应风格。

不同的企业文化、不同的管理制度、不同的业务部门,沟通风格都会有所不同。

一家欧美的IT公司,跟生产重型机械的日本企业员工的沟通风格肯定大相径庭。

再如,HR部门的沟通方式与工程现场的沟通方式也会不同。

新人要注意观察团队中同事间的沟通风格,注意留心大家表达观点的方式。

假如大家都是开诚布公,你也就有话直说;倘若大家都喜欢含蓄委婉,你也要注意一下说话的方式。

总之,要尽量采取大家习惯和认可的方式,避免特立独行,招来非议。

*及时沟通。

不管你性格内向还是外向,是否喜欢与他人分享,在工作中,时常注意沟通总比不沟通要好上许多。

虽然不同文化的公司在沟通上的风格可能有所不同,但性格外向、善于与他人交流的员工总是更受欢迎。

新人要利用一切机会与领导、同事交流,在合适的时机说出自己的观点和想法。

小心踩了沟通不当的“地雷”沟通是面双刃剑,说了不该说的话、表达观点过激、冒犯了他人的权威、个性太过沉闷,都会影响你的职业命运。

因为沟通出现问题而给职业生涯带来不利的案例很多,那么新人在沟通中到底需要避免哪些“雷区”?1、仅凭个人想当然来处理问题。

有些新人因为性格比较内向,与同事还不是很熟悉,或是碍于面子,在工作中碰到问题,遇到凭个人力量难以解决的困难,或是对上司下达的工作指令一时弄不明白,不是去找领导或同事商量,而是仅凭自己个人的主观意愿来处理,到最后往往差错百出。

建议:新人在工作经验不够丰富时,切忌想当然地处理问题,应多向领导和同事请教,这样一来可以减少工作中出差错的机会,二来也能加强与团队的沟通,迅速融入团队。

2、迫不及待地表现自己。

所谓初生牛犊不怕虎,刚刚参加工作的新人总是迫不急待地把自己的创新想法说出来,希望得到大家的认可。

而实际上,你的想法可能有不少漏洞或者不切实际之处,急于求成反而会引起他人的反感。

建议:作为新手,处在一个新环境中,不管你有多大的抱负,也要本着学习的态度,有时“多干活儿少说话”不失为好办法。

3、不看场合、方式失当。

上司正带着客户参观公司,而你却气势汹汹地跑过去问自己的“四金”从何时开始交,上司一定会认为你这个人“拎不清”;开会的时候你总是一声不吭,而散会后却总是对会议上决定的事情喋喋不休地发表观点,这怎能不引起他人反感……不看场合、方式失当的沟通通常会失败。

\寓人格分析方法于沟通培训来源:《培训》杂志日期: 2006-12-01绝大部分的沟通技巧课程只是告诉学生一些方法和技巧,应用于实践的难度比较大。

认真总结几年的教授经验,反复分析学生提出的问题后,我发现,只有分辨清自己在沟通中存在的心理问题或者别人的心理状态,才能提高自己的沟通水平。

因此,把人格分析理论——“P-A-C理论”加入沟通课程会取得非常好的效果。

人格分析理论——“P-A-C理论”(TransactionalAnalysis)由心理学家柏恩(EricBerne)提出,是一个简单好用的沟通工具。

“P-A-C”理论把个人的“自我”划分为“父母”、“成人”、“儿童”三种状态,这三种状态在每个人身上都交互存在,也就是说这三者是构成人类多重天性的三部份。

“父母”(P)是指记录在脑里的早期经验,来源于小孩头5年所看到的父母或替代者所做的事情或所说的话,是一套由指导和示范而产生的人生概念。

“成人”(A)指每个人在成长过程中开始思考,架构自己的理解力,开始说不,并问为什么,所有这些个别化活动成为孩子日渐形成的人格中的一部分,即“成人”。

“儿童”(C)记录的是小孩“所见、所闻、所感觉、所理解”的资料,由孩子头5年对其父母言行的各种反应组成。

人与人之间的交往是“交往分析”的基本分析单位,社交的基本单位作为“交流”,当两个人见面,一个人先开口说话,或以其他方式表示他人的存在,叫做“交流刺激”,之后,另一个人会说些与刺激有关的话,或做某些事来反应,称之为“交流反应”。

“交流分析”就是检查这些交流的方法——我对你做某事,你回报我某事,同时也决定人类会以多重天性(“父母”、“成人”、“儿童”)中的哪一部份作反应。

利用这“人际沟通分析”的技巧,了解自己和别人交往时所用的“自我状态”后,如果对这关系感到不满,可以下定决心,自由选择,将“自我”从这一种状态改变到另一种状态,谋求改善人际关系。

在沟通培训中运用“P-A-C”理论有以下优点:能够清楚地判断沟通所处的状态,以便决定应该如何进行下去或立即中断。

通过判定对方处于“父母、儿童、成人”的哪一种状态,自己现处于何种状态,可以准确快速地把握沟通过程。

如果对方不讲道理,听不进任何话,是因为他们正好处于“父母”的批评状态或者“儿童”的感受状态。

如果他们的状态不能及时调整,这个沟通进行下去的意义不大。

如果自己处于“父母”的教育批评状态,那么这个时候就不适合与那些比较自我的员工进行沟通。

能够清楚解释沟通顺畅与否的原因。

“P-A-C理论”用“交叉交流”和“互补式交流”两大原则来分析沟通。

“交叉交流”会造成交流停顿,而“互补式交流”在理论上是可以永远继续下去的。

判断对方和自己处于什么人格状态很容易,根据判断适时调整自己的状态也很容易。

能够让学员产生了解其它同事的巨大兴趣。

了解他人对于其人格各部分状况的认识很重要,有助于同事之间更多地相互了解、理解。

“P-A-C理论”提倡极大的包容,包容能形成融洽的关系,融洽的关系是良好沟通进行的必要条件。

能够判断一个企业整体沟通文化,这对于个人选择企业或者企业选择个人都具有实际参考价值。

如果一个企业强调层级关系和服从,那么这个企业提倡的是“父母—儿童”型沟通,这不大适合喜欢创新、独立思考的人。

一个经常处于“父母”型人格中的人,也不适合进入提倡“成人—成人”型沟通的强调理性、数据、交流和思考力的公司。

在与一家韩资企业进行的交流活动中,他们的招聘经理在培训现场分析了企业的沟通文化,从高层领导普遍的“父母—儿童”型沟通方式中判断出他们的沟通文化,据此修改了原来的人员胜任模型,并在新员工辅导期内加入了“父母—儿童”型沟通的训练内容。

有效地解决了聆听中的问题。

影响聆听的最大问题是不专心。

“P-A-C理论”有效地解释了我们走神的原因是我们重回过去,是因为“父母”或者“儿童”状态的出现,而“成人”状态是可以发现这些问题,并用追踪法不断训练自己活在当下。

能让学员对沟通方面的问题认识更清楚,确认需要改正的地方,寻找正确的改正方法。

“P-A-C理论”能让我们清晰地看待自身,寻找出人际交往中产生问题的深层次原因。

只有培训课程所用的理论对问题的分析是让人信服的,解决问题的工具是好操作的,才能让学员产生兴趣,进而把所学变成实践。

把人格分析理论运用到沟通培训,有以下方法可以参考:一、用三个圆圈来表示人格的三部分,在此基础上再来建立交流模型。

P代表人格中的“父母”人格部分。

是“教导概念”,起着教育与批评作用;A代表人格中的“成人”人格部分,是一个“思考概念”,架构理解力,想出解决事情的办法;C代表人格中的“儿童”部分,是一个“感受”概念,是“想要”——动机——的发源地。

让学员们想象自己不是一个人,而是三个人,自己的身体只是一个皮囊、一个舞台,三个人轮流在这个舞台上表演,有自己的特色和规律。

而每一个和我们交流的人,他也不是一个人,是三个人。

学员就基本上能够理解人格的这三个概念了。

在理解概念后,就可以构建交流模型,让学员看到从人格分析角度展现的交流规律。

刺激和反应在P-A-C图表中成平行线时,这个交流是互补的,而且在理论上可以永远继续下去(见图一);刺激和反应在P-A-C图表发生交叉时,交流停顿。

张三、李四在做交流,实际上在场的是六个人,就是人格中的六个部分。

而交流的第一个原理告诉我们,在沟通中,当一个人处于“父母”人格状态,处于教育和批评的状态,那么这个时候沟通的对象如果能够判断其所处的人格状态,那么就不会造成沟通的断裂或者不愉快。

比如,客户在投诉的时候,基本上就是处于“父母”的人格状态,如果这个时候受理人也处于“父母”状态,指责客户使用不当,指责其不讲理,将会造成沟通的不愉快。

类似的例子还有很多。

通过这个分析,我们可以看出来,要保持沟通顺畅,就必须是平行线沟通,而在沟通顺利的基础上,保持沟通的高效性和愉快性,最好是“成人”——“成人”互补式管理,尤其是在工作当中。

二、运用学员们熟悉的案例、对话让他们感受、分析,一方面引起了他们强烈的兴趣,另外一方面锻炼他们对理论的应用能力。

列举一些特定的平行或交叉对话,让大家一起来分析每一句话是“人格”中的哪部分在讲话,对话是交叉还是平行的,为什么可以进行下去?为什么进行不下去?大家一起来分析。

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