商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法,标准要求

商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法,标准要求篇一：商务礼仪模拟试卷及答案商务礼仪模拟试卷外国语学院20XX级日语班112214401115严璐一、选择题。

1.下面四个中（c）不是西方礼仪的特点。

a．简单实用B．崇尚个性自由c．重视亲情和血缘d．惜时如金2.眼神中的亲密视线的范围是（d）。

a.额头与眼睛构成三角形B.眼睛与人中构成倒三角形c.额头与胸部构成三角形d.眼睛与胸部构成倒三角形3.不属于商务礼仪3a原则的是(c)。

a．接受对方B.重视对方c.记住对方d.赞美对方4.公务场合应着(a)。

a．制服B.时装c.礼服d.民族服装5.“跟什么人说什么话”是商务礼仪(B)特征的喻意。

a.规范性B.对象性c.制度性d.针对性6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(c)。

a．介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B．介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士c．介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者d．介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7.送名片的方式是(a)。

a．双手或者用右手B．双手c．右手d．左手8.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是(d)。

a．后排左座B．后排右座c．副驾驶座d．司机后面的座位9.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用(c)。

a、食指B、拇指c、掌心向上d、手掌与地面垂直10.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（B）。

a．两粒都系B.系上面第一粒c．系下面一粒d.全部敞开二、判断题。

1.在商界，握手时，应该由男士等待女士先伸手。

（×）2.商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。

（√）3.开会时，观点相反的两组人应该隔着桌子面对面坐着。

（×）4.收到了不应该收的礼物时，应该在24小时之内退回，并附有拒函。

（√）5.商务场合吃饭时，若食物太热，可以用嘴吹凉。

（×）6.在正式宴会中，只要一落座就立即打开餐巾。

（√）7.公务场合着装应遵循时尚个性化。

（×）8.身份、地位话题属格调高雅问题。

（×）9．与人握手时，男士应把手套摘下来，女士可戴着装饰性手套与人握手。

（√）10.在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客右边斟倒。

（×）三、填空题。

1.礼仪起源于原始的宗教祭祀的活动，是人类为协调矛盾冲突的需要。

2.礼仪的本质是尊重。

3.社交礼仪的礼仪通则为衣冠整齐、女士优先、不妨碍他人、遵守时间。

4.西服穿好后，衬衣袖子应露出西服袖子1公分。

5.二人并排走右者为尊，三人并排走中间者为尊，前后走前者为尊。

6.着装的T.o.P.原则就是指时间、场合、地点。

7.在正式场合男士可穿西装。

女士可穿套裙。

8.职业场合中，皮鞋款式应选择有(有或无)鞋带的。

9.宴请宾客时，比较正式、规格高且人数少的形式应为宴会。

10.电话铃声响后，最多不超过三声应该接起。

四、简答题。

1.简述礼仪的内涵。

礼仪就是指人们在各种社会交往中所形成的用以美化自身、尊敬他人的行为规范和准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

2.接受礼物及拒绝时应如何表现？受礼：面带微笑，表示感谢；左手托礼物，右手与对方相握，或先放下礼物再握手；一般不当面拆礼物，如客人要求，可拆开，但外国人一般当面拆开，并赞美。

拒礼也要有礼有节：不在办公室等公共场所进行，也不宜在以后的交往中经常提起。

3.陪同外宾一同进出电梯应如何做？在乘电梯时，客人先上，下时也应客人在先。

如果需要，礼宾工作人员可先上负责操纵电梯。

需要引导时，引导人员可先下。

如果电梯人多，不要分开众人让身份高的人先下，可以顺其自然或根据情况采取一些相应措施。

在电梯里应避免背对外宾挡在前面，也不要面对面站立。

4.如何确定接受礼物是否得当？⑴礼品的价格是否昂贵；⑵送礼的时间是否符合传统习惯和节日；⑶接受礼品是否为单位政策所允许；⑷接受礼品是否要承担责任；⑸是否做了对送礼者有益的事情；⑹送礼者是否有不好的声誉，如行贿、收买人心等。

5.假定你今天去参加一个公司的面试会议，从总体上来说你该注意那些方面？⑴仪表（鼻毛，身上无异味异物）。

男士头发要点：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领⑵表情（第二语言）。

一是自然，二是友善，三是配合对方表情。

⑶举止动作有风度（优雅的举止）。

第一举止要文明，第二举止要规范。

⑷服饰：要善于选择搭配。

⑸谈吐（语言）。

第一压低音量，第二慎选内容言为心声，第三礼貌用语的使用。

⑹待人接物。

第一诚信为本，第二遵法守纪，第三遵时守约。

五、案例分析。

1.一位中国女士在一家英国人投资的外企上班，很受老板器重。

有一次女老板生病了，这位女士前去探望。

走在路上想到给老板买束花，就走进花店买了一束红玫瑰，但觉得颜色单调，又加了几支白色的香水百合，觉得很不错，就高兴地去探望老板了。

进了病房。

老板刚看到她很高兴，但一看到她手上的花，就立即生气的把她赶出了病房。

问题：为什么英国女老板会对这位女士如此生(:商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法,标准要求)气？在西方，切勿送红白相间的花给患者，因为这样会被看作是病房中有人死亡的征兆。

那位女士送的是红玫瑰和白色百合，因此英国女老板会生气。

可以送清一色的红花，但是一般不送白话，特别是白色百合花和白色山茶花。

2.某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。

“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。

”金先生说。

张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。

金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。

当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用篇二：商务礼仪判断题判断题（一）1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（F）2.求职电话什么时候打都可以.（F）3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（F）4.电子商务不需要注重写作能力.（F）5.当别人夸奖自己时越谦虚越好.（F）6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（T）7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（T）8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（T）9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（F）10.脱下的大衣应放在椅背上.（F）11、接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会（T）12、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。

在演出进行期间不要频频鼓掌（T）13、观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙（T）14、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。

（F）15、在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。

（T）16、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋（F，观看高雅演出，男士应该穿深色西装和黑色皮鞋17、按照常规，道别应该由来宾率先提出来（T）18、宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。

（F）19、鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是一种混合型的酒。

（T）20、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。

（F）21、有人问路可以用手指指示方向。

（F）22、行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。

（F）23、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。

（T）24、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。

（F）25、接打电话时不能吃东西喝水等。

（T）26、男女接打电话时，通常由女士先挂断。

（T）27、乘公交车时要注意礼让，按顺序上下车，不要拥挤。

（T）28、要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。

（T）29、递接物品时应该要用左手递接。

（F）30、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。

（T）31、乘坐电梯时，一般应先出后进。

（F）32、在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟（F）33、男女同学交往时，要相互尊重，有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。

（T）34、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。

（T）35、当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客18.观看交响音乐会时.演到精彩之处鼓掌是有礼貌的表现（F）36.双方通电话.应由主叫挂断电话（T）37在会客时或拜访客户时.手机要做到不出去接听（F）38.自我介绍应先介绍再递名片(F)39.参加宴会时使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住(F)40.到医院探望传染性疾病的病人.为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物(F)41.到办公室后应及时化妆打扮(F)42男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。

（F）43.穿西服.最理想的衬衫颜色是蓝色（F）44、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。

(T)45、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。

(T)46、商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。

（T）47、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。

F48、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。

T49、按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。

T50、用领带夹要考虑黄金分割点。

T51、公务场合着装应遵循时尚个性化。

F52、职场交谈不涉及私人问题。

T53、陌生场合可请教他人擅长的问题。

T54、身份、地位话题属格调高雅问题。

F55、商务通话应注意举止形态。

T56、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。

T57、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。

F58、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。

F59、宴会中，进餐速度不能快于主宾。

T60、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。

F61、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。

T62、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。

F63、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。

T64、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。

T65、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。

F66、佛教起源于公元5——6世纪。

T67、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。

F68、有人问路可以用手指指示方向。

（F）69、行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。

（F）70、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。

（T）71、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。

（F）72、接打电话时不能吃东西喝水等。