物流客户服务 教案
物流客户回访教案模板及范文
课时：2课时教学目标：1. 知识目标：了解物流客户回访的目的、意义和步骤。
2. 能力目标：掌握物流客户回访的技巧和沟通方法。
3. 情感目标：培养学生关注客户需求，提高服务质量的责任感。
教学重点：1. 物流客户回访的目的和意义。
2. 物流客户回访的步骤和技巧。
教学难点：1. 如何在回访中与客户建立良好的沟通关系。
2. 如何针对客户需求提供个性化的服务。
教学过程：第一课时一、导入1. 引导学生思考：为什么物流企业要进行客户回访？2. 提出问题：物流客户回访的目的和意义是什么？二、讲解物流客户回访的目的和意义1. 提高客户满意度。
2. 了解客户需求，改进服务质量。
3. 提升企业品牌形象。
三、讲解物流客户回访的步骤1. 确定回访对象。
2. 制订回访计划。
3. 准备回访资料。
4. 进行回访。
5. 整理回访记录。
四、讲解物流客户回访的技巧1. 礼貌用语。
2. 倾听客户意见。
3. 针对客户需求提供个性化服务。
4. 善于总结，提高服务质量。
五、课堂练习1. 学生分组，模拟物流客户回访场景。
2. 教师点评，指出学生回访中的不足。
第二课时一、复习上节课内容1. 回顾物流客户回访的目的、意义、步骤和技巧。
2. 学生分享模拟回访的体会。
二、案例分析1. 教师提供实际案例，分析客户回访的成功与不足。
2. 学生分组讨论，提出改进建议。
三、课堂总结1. 回顾物流客户回访的重要性。
2. 强调关注客户需求，提高服务质量的责任感。
四、布置作业1. 学生撰写一篇物流客户回访心得体会。
2. 教师批改作业，给予学生针对性的指导。
教学反思：本节课通过讲解物流客户回访的目的、意义、步骤和技巧，使学生掌握了物流客户回访的基本知识。
在课堂练习和案例分析环节，学生积极参与，提高了实际操作能力。
在今后的教学中，将继续关注学生实际操作能力的培养，提高教学质量。
物流接单培训教案模板范文
课时：2课时教学目标：1. 了解物流接单的基本流程和职责。
2. 掌握接单员在接单过程中的注意事项及沟通技巧。
3. 学会制作订单、核对信息、处理异常情况等实际操作。
教学重点：1. 物流接单的基本流程。
2. 接单员在接单过程中的注意事项及沟通技巧。
教学难点：1. 异常情况的处理。
2. 订单信息的核对与记录。
教学准备：1. 物流接单相关资料。
2. 案例分析。
3. 训练模拟场景。
教学过程：一、导入1. 教师简要介绍物流接单工作的重要性，激发学员学习兴趣。
2. 引导学员思考：作为一名物流接单员，应该具备哪些素质？二、讲授新课1. 物流接单的基本流程- 接单：接收客户订单，了解客户需求。
- 核对：核对订单信息，确保准确无误。
- 制作订单：根据客户需求，制作相应的订单。
- 确认：与客户确认订单信息，确保无误。
- 录入系统：将订单信息录入系统，以便后续跟踪。
- 跟踪：跟踪订单状态，及时反馈给客户。
2. 接单员在接单过程中的注意事项- 熟悉公司产品结构、销售流程和政策。
- 详细询问客户需求，确保订单信息准确。
- 及时记录客户信息，以便后续联系。
- 注意礼貌用语，耐心细致地与客户沟通。
- 及时反馈信息，确保客户满意。
3. 接单员在接单过程中的沟通技巧- 耐心倾听：认真倾听客户需求，不打断客户讲话。
- 清晰表达：用简洁明了的语言表达自己的意思。
- 积极引导：引导客户提供更多信息，以便更好地满足需求。
- 善于总结：总结客户需求，确保订单信息准确。
三、案例分析1. 教师提供实际案例，引导学员分析案例中存在的问题。
2. 学员分组讨论，提出解决方案。
四、实践操作1. 教师提供模拟场景，让学员进行接单操作。
2. 学员分组进行实践，教师巡视指导。
五、总结与反馈1. 教师对本次培训进行总结，强调重点内容。
2. 学员反馈学习心得，教师进行点评。
教学评价：1. 学员对物流接单流程的掌握程度。
2. 学员在接单过程中的沟通技巧运用情况。
物流客户回访教案
物流客户回访教案教案标题：物流客户回访教案教学目标：1. 了解物流客户回访的重要性和目的。
2. 掌握物流客户回访的基本流程和技巧。
3. 能够有效地进行物流客户回访，提高客户满意度和忠诚度。
教学内容：1. 物流客户回访的定义和意义。
2. 物流客户回访的流程和步骤。
3. 物流客户回访的技巧和方法。
教学过程：一、导入（5分钟）1. 引入物流客户回访的概念和重要性。
2. 提出学习目标和教学内容。
二、讲解物流客户回访的定义和意义（10分钟）1. 解释物流客户回访的概念和目的。
2. 强调物流客户回访对于企业的重要性，如提高客户满意度、增加客户忠诚度等。
三、介绍物流客户回访的流程和步骤（15分钟）1. 分析物流客户回访的基本流程，包括准备工作、回访计划制定、回访实施、信息整理和分析等。
2. 详细讲解每个步骤的具体内容和要点。
四、探讨物流客户回访的技巧和方法（20分钟）1. 分析物流客户回访的技巧，如建立良好的沟通关系、倾听客户需求、解决问题等。
2. 介绍物流客户回访的方法，如电话回访、面谈回访、问卷调查等。
五、案例分析和讨论（15分钟）1. 提供一些物流客户回访的案例。
2. 分组进行案例讨论，让学生运用所学知识分析和解决问题。
六、总结与评价（5分钟）1. 总结物流客户回访的重点和要点。
2. 对学生的学习情况进行评价。
教学资源：1. PowerPoint演示文稿。
2. 物流客户回访案例。
3. 学生讨论小组。
教学评估：1. 学生参与度评估：观察学生在课堂讨论和案例分析中的积极程度。
2. 学生理解程度评估：通过课堂提问和小组讨论的方式，检查学生对物流客户回访的理解程度。
3. 学生应用能力评估：通过案例分析，评估学生运用所学知识解决问题的能力。
教学延伸：1. 鼓励学生进行实地调研，了解不同企业的物流客户回访实践。
2. 组织学生参加物流客户回访实践活动，提高实际操作能力。
教学反思：本教案通过引导学生了解物流客户回访的重要性和目的，讲解回访的流程和步骤，以及探讨回访的技巧和方法，帮助学生掌握物流客户回访的基本知识和技能。
物流专业教案模板范文
课时：2课时年级：本科物流管理专业教学目标：1. 理解物流配送管理的概念和意义；2. 掌握物流配送的基本流程和关键环节；3. 分析影响物流配送效率的因素；4. 学会制定物流配送策略和优化方案。
教学内容：一、物流配送管理概述1. 物流配送的概念和定义2. 物流配送的意义和作用3. 物流配送的分类二、物流配送的基本流程1. 需求预测与订单处理2. 物流中心选址与规划3. 仓储管理4. 运输管理5. 配送与配送中心作业6. 客户服务与反馈三、影响物流配送效率的因素1. 仓储设施与设备2. 运输工具与运输网络3. 信息技术与自动化4. 人力资源与管理5. 客户需求与市场环境四、物流配送策略与优化方案1. 物流配送策略的类型2. 优化物流配送方案的方法3. 案例分析：XX公司物流配送优化方案教学过程：一、导入1. 提问：同学们，什么是物流配送？它在我们日常生活中有哪些应用？2. 引导学生思考物流配送的意义和作用。
二、物流配送管理概述1. 讲解物流配送的概念和定义，引导学生理解其内涵。
2. 分析物流配送的意义和作用，结合实际案例进行讲解。
三、物流配送的基本流程1. 讲解物流配送的基本流程，包括需求预测与订单处理、物流中心选址与规划、仓储管理、运输管理、配送与配送中心作业、客户服务与反馈等环节。
2. 结合实际案例，分析每个环节的关键点和注意事项。
四、影响物流配送效率的因素1. 讲解影响物流配送效率的因素，包括仓储设施与设备、运输工具与运输网络、信息技术与自动化、人力资源与管理、客户需求与市场环境等。
2. 分析各因素对物流配送效率的影响，并提出相应的优化措施。
五、物流配送策略与优化方案1. 讲解物流配送策略的类型，如集中配送、分散配送、区域配送等。
2. 分析优化物流配送方案的方法，如合理规划运输路线、优化仓储布局、提高信息技术应用等。
3. 案例分析：以XX公司物流配送优化方案为例，讲解优化方案的具体实施过程和效果。
物流客户回访教案模板及范文
教学目标：1. 理解物流客户回访的重要性及目的。
2. 掌握物流客户回访的基本技巧和策略。
3. 学会撰写物流客户回访的范文，提高沟通效果。
教学对象：物流公司客服人员、销售代表及相关从业人员教学时长：2课时教学准备：1. 物流客户回访案例分享2. 物流客户回访技巧PPT3. 物流客户回访范文4. 实践操作环节所需道具教学过程：第一课时一、导入1. 提问：什么是物流客户回访？为什么要进行物流客户回访？2. 学生讨论，教师总结：物流客户回访是了解客户需求、提升服务质量、维护客户关系的重要手段。
二、物流客户回访的重要性1. 分享物流客户回访案例，分析回访的积极作用。
2. 学生讨论：物流客户回访对企业有哪些好处？三、物流客户回访技巧1. 教师讲解物流客户回访的基本技巧，如沟通技巧、倾听技巧、提问技巧等。
2. 学生练习，教师点评。
四、物流客户回访范文分析1. 教师展示物流客户回访范文，分析范文的结构、语言表达、注意事项等。
2. 学生分组讨论，总结范文的特点和优点。
第二课时一、实践操作1. 学生分组，每组选择一个物流客户回访案例，进行角色扮演。
2. 教师巡视指导，点评各组表现。
二、撰写物流客户回访范文1. 学生根据所学技巧和范文分析，尝试撰写物流客户回访范文。
2. 教师挑选优秀范文进行展示，点评并提出改进意见。
三、总结1. 学生分享撰写范文的心得体会。
2. 教师总结：物流客户回访是一项重要的工作，通过学习回访技巧和范文，能够提高沟通效果，提升客户满意度。
教学评价：1. 学生对物流客户回访技巧的掌握程度。
2. 学生撰写物流客户回访范文的水平。
3. 学生在实践操作中的表现。
教案模板及范文：一、物流客户回访教案模板【教学目标】1. 理解物流客户回访的重要性及目的。
2. 掌握物流客户回访的基本技巧和策略。
3. 学会撰写物流客户回访的范文，提高沟通效果。
【教学过程】1. 导入2. 物流客户回访的重要性3. 物流客户回访技巧4. 物流客户回访范文分析二、物流客户回访范文尊敬的[客户姓名]先生/女士：您好！我是[公司名称]的[客服人员姓名]，非常感谢您对我们公司的支持与信任。
物流服务与客户管理授课教案
第1节课 （第一章 物流服务概述 第一节 物流企业类型第二节 第三方物流企业）一、教学目的和要求掌握物流企业的类型；掌握第三方物流企业的特点；了解《物流企业分类与评估》标准。
二、讲授的主要内容从企业活动主体角度分类物流企业所有制形式按企业物流系统运动方法按企业物流系统运动方法按物流企业业务地位按中国《物流企业分类与评估》推荐性国家标准分类第三方物流企业的含义第三方物流企业的特点第三方物流企业管理的主要内容三、重点、难点的解决办法重点：物流企业类型和第三方物流企业的特点四、教学环节的时间分配 物流服务与客户管理授课教案模板【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】1、从企业活动主体角度分2、物流企业所有制形式3、按企业物流系统运动方法4、按企业物流系统运动方法5、按物流企业业务地位分类6、按中国《物流企业分类与评估》推荐性国家标准分类7、第三方物流企业的含义8、第三方物流企业的特点9、第三方物流企业管理的主要内容共2学时。
五、根据本节课的内容特点所采用的多种教学方法和实施步骤根据本节课的内容特点，运用启发式、讲解式、引导式、讨论式、提问式教学教授本节课程教学内容。
在讲授本节内容时，将采用举例的形式完成内容和重点内容的讲解，明确第三方物流企业的特点。
六、课外学习指导和作业量，检测教学目的实现程度的具体措施和要求课后上网浏览查询与本节课内容相关的信息，重点掌握第三方物流企业的功能和特点。
第2节课（第二章物流客户服务概述第一节物流客户服务的内涵第二节物流客户服务的特点）一、教学目的和要求掌握物流客户服务的要素；掌握物流客户服务的特征；掌握基本客户服务的内涵；了解客户满意、客户成功的内涵。
二、讲授的主要内容1、物流客户服务的含义2、物流客户服务的要素3、特征4、作用5、基本客户服务6、客户满意7、客户成功的特点三、重点、难点的解决办法重点：物流客户服务的要素、基本客户服务难点：物流客户服务的要素解决办法：通过案例分析理解客户服务的要素四、教学环节的时间分配1、物流客户服务的含义2、物流客户服务的要素3、特征4、作用5、基本客户服务6、客户满意7、客户成功的特点共2学时。
物流客户管理小案例PPT学习教案
物流客户接待开场白设 计
第一，提及客户现在可 能最关心的问题
第二，谈到客户熟悉的 第三方
第三，赞美对方
第四，提第1起1页/共他17页 的竞争对 手
动脑筋五
失去耐心的损失 以为客户急匆匆来到某邮局窗口收银处。客户
说“小姐，刚才你算错了100远。”收银员满脸 不高兴：“你刚才为什么不点清楚，银货两清， 概不负责。”客户说：“那谢谢你多给的100元 了。”客户扬长而去，收银员目瞪口呆。 思考：你觉得该收银员的沟通问题出在哪里？
有有一家物流公司费了九牛二虎之力才谈成了一一家物流公司费了九牛二虎之力才谈成了一笔大生意临到签订合同这天恰巧总经理家笔大生意临到签订合同这天恰巧总经理家又急事公司临时指派了以为物流客服人员王又急事公司临时指派了以为物流客服人员王某顶替参加合同签字仪式王某听说对方公司某顶替参加合同签字仪式王某听说对方公司总经理姓总经理姓zhangzhang于是在座位牌上就写了个于是在座位牌上就写了个张总结果等到签合同时对方说合同有张总结果等到签合同时对方说合同有点小问题还要审查一下等以后再择日前顶点小问题还要审查一下等以后再择日前顶吧
第8页/共17页
建立物流客户档案的意义 兖客户档案资料内容
第9页/共17页
动脑筋四
这样的开场白是否合理？ “喂，X小姐/先生吗？我是德邦物流的XXX，
我们公司的专长是提供专业的物流服务，今天 打电话过来的原因是我们的专业物流已经替许 多厂家省下许多物流成本及附加损失，同时我 司最近推出发货优惠大行动，有数码相机等精 美礼品赠送。为了能进一步了解我们是否能替 贵公司节省物流成本及附加损失？你看什么时 候有时间能让我为你解说一下关于物流方案的 问题。你看星期几合适呢？” 思考：这样的开场白是否合理？
物流优质课教案模板及反思
教学目标：1. 知识目标：使学生了解物流的基本概念、发展历程以及物流在现代经济中的作用。
2. 能力目标：培养学生分析物流问题、解决实际物流问题的能力，提高学生的团队合作意识和沟通能力。
3. 情感目标：激发学生对物流行业的兴趣，培养学生的社会责任感和职业道德。
教学重难点：重点：物流的基本概念、物流系统的组成、物流活动的主要环节。
难点：物流活动的优化与决策。
教学准备：1. 多媒体课件2. 案例分析资料3. 小组讨论卡片教学过程：一、导入1. 教师通过提问：“同学们，你们知道什么是物流吗？”引发学生对物流的兴趣。
2. 教师简要介绍物流的定义和发展历程。
二、新课讲授1. 物流的基本概念- 物流定义：物流是指通过有效的运输、储存、配送、包装、装卸等环节，实现物品从生产地到消费地的有效转移。
- 物流特点：时效性、经济性、安全性、环保性。
2. 物流系统的组成- 运输系统：公路、铁路、水路、航空等。
- 储存系统：仓库、配送中心等。
- 包装系统：产品包装、包装材料等。
- 装卸系统：装卸设备、装卸技术等。
- 信息系统：物流信息收集、处理、传递等。
3. 物流活动的主要环节- 收集与处理信息- 物资采购- 生产管理- 产品销售- 物流配送三、案例分析1. 教师提供物流案例分析资料，引导学生分析案例中的物流问题。
2. 学生分组讨论，总结案例中的物流优化措施。
四、小组讨论与展示1. 教师提出与物流相关的实际问题，学生分组讨论解决方案。
2. 各小组派代表展示讨论成果，教师点评并总结。
五、课堂小结1. 教师回顾本节课的主要内容，强调重点和难点。
2. 学生总结自己的收获，提出疑问。
六、课后作业1. 完成课后阅读，了解物流行业的发展趋势。
2. 撰写一篇关于物流优化措施的小论文。
教学反思：本节课通过多媒体课件、案例分析、小组讨论等形式，使学生对物流的基本概念、系统组成、活动环节有了较为全面的认识。
在教学过程中，教师注重培养学生的分析问题和解决问题的能力，提高了学生的团队合作意识和沟通能力。
物流实训教案
（3）预防性。运输过程中的影响因素多，情况变化快，因此调度人员 应对生产中可能产生的问题有预见。这包括两个方面：一是采取 预防措施，消除影响配送的不良因素，如车辆的定期检查与保养 等；二是事先准备，制定有效的应急措施。当发生个别车辆故障 或其他突发事件时，应有备用车辆替补完成当日的配送任务工 作。
（4）及时性。调度工作的时间尤其重要，无论工时的利用、配送环节 的衔接，还是装卸效率的提高、运输时间的缩短，无不体现了时 间的观念。因此，调度部门发现问题要迅速，反馈信息要及时， 解决问题要果断。 4．配送路线的安排 配送路线指的是配送中心各送货车辆向各个客户送货时所要经过的
路线。配送中心送货路线合理与否，直接关系和影响到配送的速度、成 本、效益。因此，采用科学的方法确定合理的配送路线，是配送中心的 一项非常重要的工作。确定配送运输的路线，可以采取各种数学方法建 立数学模型，也可以采用在数学方法的基础上发展和演变出来的经验方 法。但是无论采用哪种方法，都应该首先确定要到达的目标，然后再考 虑实现此目标所存在的各种限制因素，在有约束的情况下去寻找最佳的 解决方案。
配送路线选择中，当采取共同配送方式时，也可以以吨公里数最 小为目标。 （4）准时性最高。准时性是配送中最重要的服务质量指标，以此为目 标确定配送路线就是要将各客户的时间要求和路线的先后到达次 序协调起来，这样有时难以顾及成本问题，甚至要以较高的成本 来满足准时性的要求。为此就要根据不同的情况和要求，在高水 平服务和高成本之间权衡利弊，确定配送路线。 （5）运力利用最合理。在运力紧张，运力与成本或效益又有一定的相 关关系时，为了节约和充分利用现有运力，在不租用车辆或新购 车辆时，也可以以运力安排合理为目标，确定配送路线。 （6）劳动消耗最低。即以司机人数最少、司机工作时间最短、油耗最 低等劳动消耗为目标，确定配送路线。
物流教案完整
引言：（一）物流概念：在现代商品流通中流通经济活动既包括商品所有权转移的商流活动，又包括商品实体转移的物流活动。
物流是以物为主体，以运输和储存量大功能为框架，适当辅以包装、装卸、搬运、流通配送和相应信息处理功能。
（二）物流发展史：物流概念最早提出是美国一战期间，50、60年代引入日本，中国是1978年从日本引入物流概念，目前中国物流业发展已步入快速发展期，物流业已成为中国经济发展的重要产业之一。
（三）课程简介：本书由仓储和配送两部分组成。
仓储部分主要侧重于介绍仓储的基本概念和方法，以及仓储的进、出库全过程以及在库的货物保养。
另外库存管理和仓库规划也是其重要的组成部分。
配送部分则主要侧重于介绍配送的基本概念以及配送中心的作业管理、配送运输的方法、配送的成本管理等。
第一章仓储基本知识【学习要求】重点掌握名词解释：1．仓储2．仓储管理重点问题：1．仓储活动的性质2．仓储的功能3．仓储管理基本原则4．仓库管理人员的职责一般掌握1．商品仓储活动的生产性质与一般物质生产活动的区别2．仓储的分类3．仓储企业进行服务定位的策略4．仓储管理人员的基本要求5．仓单的含义6．仓储合同的含义了解1．仓储活动的意义2．仓单的内容3．仓储合同的种类【本章结构】第一节仓储概述一、仓储的概念（一）概念在特定的场所储存物品的行为（二）性质１．仓储是物质产品的生产过程的持续２．是静态和动态的储存３．必须是特定的场所４．仓储对象是实物动产生产资料：劳动资料和劳动对象的总和，可移动的有形资产。
其中劳动资料：是指人用以影响和改变劳动对象的一切物质资料的总和，包括生产工具、土地、建筑物、道路、运河、仓库、机器、设备、厂房等。
劳动对象：政治学上指在劳动中被采掘和加工的东西，可以是自然界原来就有的如地下矿石，也可以是加工过的原材料如钢材等。
生活资料：供人们生活需要的那部分产品二、仓储的起源与发展三、仓储活动的意义和性质（一）仓储活动的意义1．搞好仓储活动是实现社会再生产的过程顺利进行的必要条件。
物流服务与客户管理授课教案
物流服务与客户管理授课教案模板【最新资料，WORD文档，可编辑修改】节课第1物流企业类型（第一章物流服务概述第一节第三方物流企业）第二节一、教学目的和要求掌握物流企业的类型；掌握第三方物流企业的特点；了解《物流企业分类与评估》标准。
二、讲授的主要内容从企业活动主体角度分类物流企业所有制形式按企业物流系统运动方法按企业物流系统运动方法按物流企业业务地位按中国《物流企业分类与评估》推荐性国家标准分类第三方物流企业的含义第三方物流企业的特点第三方物流企业管理的主要内容三、重点、难点的解决办法重点：物流企业类型和第三方物流企业的特点四、教学环节的时间分配 1、从企业活动主体角度分 2、物流企业所有制形式、按企业物流系统运动方法3 、按企业物流系统运动方法4 、按物流企业业务地位分类5 6、按中国《物流企业分类与评估》推荐性国家标准分类 7、第三方物流企业的含义 8、第三方物流企业的特点 9、第三方物流企业管理的主要内容学时。
共2五、根据本节课的内容特点所采用的多种教学方法和实施步骤根据本节课的内容特点，运用启发式、讲解式、引导式、讨论式、提问式教学教授本节课程教学内容。
在讲授本节内容时，将采用举例的形式完成内容和重点内容的讲解，明确第三方物流企业的特点。
六、课外学习指导和作业量，检测教学目的实现程度的具体措施和要求课后上网浏览查询与本节课内容相关的信息，重点掌握第三方物流企业的功能和特点。
2第节课物流客户服务的内涵物流客户服务概述第一节（第二章物流客户服务的特点）第二节一、教学目的和要求掌握物流客户服务的要素；掌握物流客户服务的特征；掌握基本客户服务的内涵；了解客户满意、客户成功的内涵。
二、讲授的主要内容物流客户服务的含义、1、物流客户服务的要素2 、特征3 、作用4 、基本客户服务5 、客户满意6 、客户成功的特点7三、重点、难点的解决办法物流客户服务的要素、基本客户服务重点：难点：物流客户服务的要素通过案例分析理解客户服务的要素解决办法：四、教学环节的时间分配、物流客户服务的含义12、物流客户服务的要素 3、特征 4、作用、基本客户服务5 、客户满意6 、客户成功的特点7 学时。
《物流管理》教案完整版
02
物流系统概述
物流系统组成要素
运输要素
包括运输工具、运输网络、运输节点等， 是物流系统的基础组成部分，负责将物品
从供应地运送到需求地。
装卸搬运要素
包括装卸设备、搬运工具、包装材料等， 用于物品的装卸、搬运和包装，确保物品
在流通过程中的效率和安全。
仓储要素
包括仓库、货架、保管设备等，用于存储 和保管物品，确保物品在流通过程中的安 全和Байду номын сангаас量。
物联网技术应用
通过物联网技术实现货物的实时跟踪和监控，提高货物的安全性 和透明度。
大数据分析与预测
利用大数据技术对历史配送数据进行分析和挖掘，预测未来配送 需求，为智能配送提供数据支持。
06
物流信息管理
物流信息技术应用现状
条码技术
RFID技术
广泛应用于物流各环节，提高信息采集速 度和准确性。
实现非接触式自动识别，提高物流运作效 率。
信息要素
包括信息技术、信息系统、信息设备等， 用于物流信息的收集、处理、传递和应用 ，提高物流系统的智能化和自动化水平。
物流系统结构与功能
结构
物流系统由多个子系统组成，包括运 输子系统、仓储子系统、装卸搬运子 系统、信息子系统等，各子系统之间 相互联系、相互作用，形成一个有机 的整体。
功能
物流系统具有多种功能，包括物品运 输、仓储保管、装卸搬运、包装加工 、信息处理等，旨在实现物品从供应 地到需求地的有效流动，满足客户的 多样化需求。
在绿色物流中应用
通过循环经济理念，实现物流过程中的资源 节约和废弃物减少。例如，采用逆向物流技 术，对废旧物品进行回收再利用；推广共同 配送模式，减少运输过程中的能源消耗和排 放。
物流配送管理教案(新模版)
2013年广西中级会计职称考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项挑选题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.以划拨办法获得土地运用权的，转让房地产时，应当依照国务院规则，报有同意权的人民政府批阅。
有同意权的人民政府准予转让的，应当由__处理土地运用权出让手续，并依照国家有关规则交纳土地运用权出让金。
A．转让方B．受让方C．转让方和受让方一起D．转让方或受让方参考答案：B2.没定房地产抵押权的土地运用权是以划拨办法获得的，依法拍卖该房地产后，应当从拍卖所得的价款中交纳相当于应交纳的__的款额后，抵押权人方可优先受偿。
A．土地补偿费B．土地开发本钱C．土地运用权出让金D．土地运用费参考答案：C3.依照规则付出的土地补偿费和安顿补助费，尚不能使需求安顿的农人坚持原有生活水平的，经省、自治区、直辖市政府同意，能够添加安顿补助费。
但土地补偿费和安顿补助费的总和不得超越土地被征收前3年均匀年产值的__倍。
A．10B．15C．20D．30参考答案：D4.集体土地由__运营办理。
A．乡村乡民个人B．农业集体经济组织C．城镇人民政府D．县级人民政府参考答案：B5.某企业运营性财物和运营性负债占出售收入的百分比分别为50%和15%，方案出售净利率为10%，股利付出率为60%，假如估计该企业的外部筹资需求量为零，则该企业的出售添加率为__。
A．12.9%B．20.3%C．18.4%D．10.6%参考答案：A6.下列目标中，或许受出资资金来源结构(权益资金和债款资金的份额)影响的是__。
A．原始出资B．固定财物出资C．流动资金出资D．项目总出资参考答案：D7.下列股利理论中不归于股利相关论的是__。
A．“手中鸟”理论B．MM理论C．信号传递理论D．所得税差异理论参考答案：B8.本钱开销预算归于__。
A．专门决议计划预算B．财政预算C．事务预算D．总预算参考答案：A9.下列预算中不是在出产预算的基础上编制的是__。
物流 教案
物流教案物流教案 - 1000字一、教学目标1.了解物流的定义和基本概念；2.掌握物流的重要性和作用；3.了解物流的发展历程和现状；4.掌握物流的组成要素和流程；5.了解物流管理和优化的方法；6.培养学生的物流意识和实际应用能力。
二、教学内容1.物流的定义和基本概念a.物流的定义b.物流的基本概念：物流系统、物流要素、物流过程等2.物流的重要性和作用a.物流的重要性b.物流的作用：降低成本、提高效益、提升竞争力等3.物流的发展历程和现状a.物流的发展历程：农业时期、工业时期、信息时代等b.物流业的现状：规模扩大、技术进步、服务水平提升等4.物流的组成要素和流程a.物流的组成要素：物流设施、物流网络、物流技术、物流人员等b.物流的流程：物流规划、采购、仓储、运输、分销等5.物流管理和优化的方法a.物流管理的概念和原则b.物流优化的方法：供应链管理、运输优化、库存控制等6.物流意识和实际应用能力的培养a.培养学生的物流意识：重视物流、注重细节、追求效益等b.提高学生的实际应用能力：参加物流实践、解决物流问题等三、教学方法1.讲述法：通过讲解物流的相关知识和概念，为学生建立物流的初步认识；2.案例分析法：通过分析实际案例，让学生了解物流的具体应用和管理方法；3.小组讨论法：将学生分组，让他们一起讨论和解决物流问题，培养他们的合作能力和解决问题的能力；4.实践教学法：组织学生参加物流实践活动，让他们亲身体验物流工作的过程和要求。
四、教学重点1.物流的定义和重要性；2.物流的发展历程和现状；3.物流的组成要素和流程；4.物流管理和优化的方法。
五、教学过程安排1.导入：通过引入一个实际案例，引起学生对物流的兴趣和好奇心。
案例：小明买了一台新电视，但是不知道怎样把电视运到家里。
请问应该怎样解决这个问题？2.讲述物流的定义和基本概念a.物流的定义：物流是指在不同的时间、地点和组织之间，将商品和相关信息从供应者传送到需要者的一系列活动和流程。
物流客户服务教案常莉
物流客户服务教案常莉物流客户服务教案一、教学目标1. 理解物流客户服务的概念和意义。
2. 掌握物流客户服务的基本技能和方法。
3. 培养物流客户服务意识和服务能力。
二、教学重点和难点1. 理解物流客户服务的概念和意义。
2. 掌握物流客户服务的基本技能和方法。
3. 培养物流客户服务意识和服务能力。
三、教学内容1. 物流客户服务的概念和意义。
2. 物流客户服务的基本技能和方法。
3. 物流客户服务的意识和服务能力培养。
四、教学方法1. 理论授课。
2. 实际操作演练。
3. 讨论交流。
五、教学流程1. 物流客户服务的概念和意义（1）引入：请学生们谈谈自己对物流客户服务的理解和感受。
（2）概念解释：讲解物流客户服务的概念和意义。
（3）案例分析：请学生们就身边的物流客户服务案例进行分析。
2. 物流客户服务的基本技能和方法（1）服务技能：介绍物流客户服务的基本技能，如沟通技巧、礼仪等。
（2）服务方法：讲解物流客户服务的基本方法，如服务流程、服务标准等。
（3）案例分析：请学生们就身边的物流客户服务案例进行分析。
3. 物流客户服务的意识和服务能力培养（1）服务意识：介绍物流客户服务的意识，如服务态度、服务意愿等。
（2）服务能力：讲解物流客户服务的能力培养，如解决问题能力、服务质量控制能力等。
（3）模拟演练：请学生们进行物流客户服务模拟演练，加强实践操作。
六、教学评价1. 能够理解物流客户服务的概念和意义。
2. 能够掌握物流客户服务的基本技能和方法。
3. 能够培养物流客户服务意识和服务能力。
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掌握电话业务受理流程和技巧。实训掌握电话业务受理流程的相关要领，礼仪、记得等等、、、
六、传真业务受理流程
老师：讲解传真业务受理流程，整理传真信息—电话确认信息—确定解决方案—电话告知对方—上门办理业务
学生：跟随老师的进度认真的听老师讲解。
学习处理传真要领
四、学习者特征分析
一是学生学习目标不明确，不想上课或是上课不专心听课，课后不肯花时间复习巩固所学的知识，缺乏吃苦精神和学习毅力。二是缺乏自信，考不上好的高中就就读中职学校而感觉到挫败感，常表现为冷漠、厌倦、缺乏兴趣，有些学生在学习上虽花了不少时间，但学习效率很低，成绩提不上去。三是有的学生没有一个好的学习习惯，学习时间分配不合理，学习中分不清要领，缺乏针对性。
二、教学目标
1.知识目标
了解前台客户服务岗位作业标准
掌握物流客户服务涉及的主要部门及其主要问题
2.能力目标
掌握前台业务受理流程。
熟练解决客户电话访问的问题流程。
掌握发送和接收传真业务。
熟练快速的处理网上业务受理。
3.情感态度与价值观目标
练就同学们分析问题、解决问题的能力，为个人树立良好的自我工作形象，塑造服务意识。
《物流客户服务前台业务管理》教学设计
课题名称
前台业务处理流程
所属专业类别
物流客户服务
科目
物流
选用教材
《物流客户服务》
课时
一节课
（40分钟）
教学对象
中职生2年级
设计者
何敬源
一、教学内容
教学内容选自《物流客户服务》学习情境之二物流前台业务处理任务一前台业务处理流程，其中主要内容包括，首先要了解物流业务所涉及的部门及其处理的主要问题、异常情况处理，再进行理解前台客服人员岗位作业标准、前台业务受理流程、电话业务受理流程、传真业务受理流程。对于前台的信息的接受、归纳、分解以及处理的过程，由以上各个教学内容进行详细的讲解，最后一个环节进行仿真模拟处理前台业务培训，以小组模拟表演的形式进行，理论和实践相结合的一体化教学，以达到预想的教学目标。
讲
授
新
知
识
（15分）
讲
授
新
知
识
（15分）
一、涉及部门及处理主要问题
教师：以案例或直接讲解物流公司的各个部门，价格问题，各个岗位工作人员，配合财务部完成货损货差理赔工作，接受各网点意见，接受客户咨询与投诉，
学生：跟随老师的进度认真的听老师讲解。
理论与实际相结合，让学生了解到物流前台客户服务所涉及到的部门，当发生业务的时候该和哪个部门进行沟通，以最快的速度解决客户和服务部所存在的问题。
学生：与老师道别。
一堂生动、活泼的课虽然圆满结束了，但教给学生的不仅仅是知识和技能，也给学生留下了美好的记忆。
八、教学反思
学生：每小组派学生进行总结一个是以客户的身份，一个是以物流前台客户人员身份。
有实训，模拟真实场景巩固新知，不仅让学生掌握了理论知识，也对真实的物流客户前台业务处理实践结合，为以后的工作岗位打下良好的基础，也是学校培养物流人才的重点之一。
下课
师生道别
教师：充分肯定这两节课学生的表现，然后提出下课并与学生告别。
二、异常情况
处理
老师：讲解代收点出现异常、司机接货验货异常、发货货物异常时、特殊物品监督到位、装车记录的要求，并且举例说明。
学生：跟随老师的进度认真的听老师讲解。
理解货物运输在各个环节出现异常的时候该怎么进行处理
三、前台客服人员岗位作业标准
老师：前台客服人员应该做到面部表情、网点和领导电话、详记价格、超出自己职责范围告知客户部门及人员电话、承诺回复必须回复、做好电话记录、中转货物告知中转员、提货必须带上身份证和身份证复印件、接听电话要求、如何准确告知货物运输期限、三不。
三、教学重点及难点
教学
重点
难点
重点：了解前台客户服务岗位作业标准，掌握发送和接收传真业务，熟练快速的处理网上业务受理。
难点：掌握前台业务受理流程，熟练电话业务受理流程。
教学
重点
难点
解决
方法
在课堂上对前台客户服务岗位作业标准进行详细的讲解，重点讲解前台客户服务岗位作业标准，举例子联接实际业务进行讲解。对于难点除了进行详细讲解以外，还要对这两个知识点让学生进行分组模拟实训，更进一步掌握前台业务受理流程，熟练电话业务受理流程。
新
课
导
入
（5分钟）
案例呈现：上帝来了，我该怎么办？
老师：大概阐述案例的过程，请同学们思考和讨论，然后进行提问。如果你是小张，你认为该如何处理？导入新课。
学生：思考讨论，回答问题。
以案例进行呈现，更有助把学生带入新课，让学生感受到物流客户前台业务受理的真实场景，有效的通过学生的思考和讨论自然而然的进入课程新知学习。
为课程做好充分的准备，保证教学过程顺利高效进行。
师生问好
复习旧课
（3分钟）
物流客户服务常识分析和主要工作岗位分析
教师：问问题，随机抽查学生起立回答。1.物流客户可以分为哪几类？2.员工的行为有哪些？3，物流客户服务部的主要工作岗位有哪些？
学生：认真回答问题
由回忆上次课的内容，检查学生们是否复习上次课的内容，有利于巩固知识，起到监督的作用。
五、教学策略选择与设计
采取替代式教学策略，给学生提供教学目标，组织、精化教学内容。态度的教学顺序则通过直接强化和间接强化两个途径达到。教学组织以集体教学和小组教学相结合的形式进行，以进行教学讲解理论知识为主线。以小组内部的合作探究及小组间的模拟演练为辅助，采用讲授法、演示法、分组演练法、多媒体教学法、多种微观教学法有机结合起来，激励学生主动学习和探究，掌握本课的知识点和技能点，并达到情感态度与价值观目标。
七、网上业务受理流程
老师：讲解网上业务受理流程，查看详单信息—网上确认—电话确认订单—上门办理业务
学生：跟随老师的进度认真的听老师讲解。
学习处理网上订单流程
本课总评
（2分）
1、学生谈收获与感受。
2、总结两节课的知识点和技能点。
教师：结合各小组竞赛及操作情况总评学生掌握的知识点和技能点，并对合作精神好的小组给予表扬，宣布本次模拟演练表现优秀的小组
学生：跟随老师的进度认真的听老师讲解。
掌握前台工作人员岗位作业标准，塑造个人良好的形象，形成高质量的服务意识。
四、前台业务受理受理流程
老师：讲解前台业务受理受理流程，接收客户送货—搬运卸车—点数检查—制单计价—仓管入库—单据交接
选出3组（3人，一个发货人两个前台客服工作人员）每组同学进行试训模拟业务受理流程（自愿原则）
学生：跟随老师的进度认真的听老师讲解。积极的参加模拟演练。
掌握业务受理流程，以实训的方式，让学生更加踊跃的参与到课堂中来，为掌握这个知识点起到辅助的作用，
五、电话业务受理流程
老师：细讲电话业务受理流程，礼貌拿起电话—自报公司部门—询问对方信息—询问事由—详细记录—确认信息—拟定处理结果—轻挂电话
选出3组（2人，一个客户一个前台客服工作人员）每组同学进行试训模拟电话业务受理流程（自愿原则）。
六、教学流程
课前准备→师生问好（开始上课）→回顾旧课内容→案例呈现→导入新课→新知识讲授→实训练习→评价与反馈（小组自评与互评、教师点评→课堂总结→师生道别（下课）
七、教学过程
教学环节
教学内容
师生活动
设计目的
课前准备
布置预习内容，让学生准备好实训演练的道具（纸箱）
教师：准备学案，优化教学设计。
学生：学生课前主动复习、预习相关内容。