事务部组织架构及岗位职责说明书

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事务部组织架构图客服中心管理组织架构图

管理处主任职责

客服中心职责

客服中心主管职责

物业助理职责

客服文员职责

保洁员职责

事务部经理职责

1.0认真贯彻执行公司经营管理方针及各项规章制度。

2.0严格按公司质量保证体系要求进行物业管理动作，对所辖物业实施一体化管理。

3.0负责制订管理处年度、月度部门工作计划，完成与公司签定的年度管理目标和经济指标。

4.0负责商户物业日常管理费、租金等日常的催缴工作。

5.0负责组织协调本部门各岗位分工和员工工作绩效考评、协调、监督管理处各班组工作。

6.0负责组织事务部的各项工作检查，增强员工的工作责任感。

7.0组织召开每周事务部工作例会，掌握工作动态，了解各方面信息，检查、总结和布置下周工作。

8.0熟悉商业街区情况，与业主保持密切联系，建立良好的公共关系。

9.0加强事务部与其它相关部门的沟通和联系，建立良好的内部关系。

10.0接受下属和业户的监督，虚心听取他人的意见，不断改进工作方法，提高管理水平。

11.0经常与员工沟通交流，了解员工的思想动态，培养员工的进取精神，增强集体凝聚力。

12.0完成公司交办的其它工作。

物业主任职责

1.0认真贯彻执行事务部各项制度及，向事务部经理负责。

2.0严格按公司质量保证体系要求进行物业管理动作，对所辖公寓物业实施一体化管理。

3.0负责制订管理处年度、月度工作计划，完成与公司鉴定的年度管理目标和经济指标。

4.0负责装修申请和物业日常管理费的催缴工作。

5.0负责组织协调各岗位分工和员工工作绩效考评、协调、监督管理处各班组工作。

6.0负责组织管理处的各项工作检查，增强员工的工作责任感。

7.0组织召开每周管理处工作例会，掌握工作动态，了解各方面信息，检查、总结和布置下周工作。

8.0熟悉小区情况，与业主保持密切联系，建立良好的公共关系。

9.0加强管理处与其它相关机构的沟通和联系，建立良好的公共关系。

10.0接受下属和业主的监督，虚心听取他人的意见，不断改进工作方法，提高管理水平。

11.0经常与员工沟通交流，了解员工的思想动态，培养员工的进取精神，增强集体凝聚力。

12.0完成部门经理交办的其它工作。

青春公寓管理处部门职责

1.0 受理、处理或跟进顾客的投诉、求助、咨询及特约服务等工作。征集顾客意见，并协调处理。

2.0 协调处理管理处行政事务方面的其他工作。包括人员接待、文件的打印与收发、办公用品的申购与领用、会议的召集与记录等。

3.0 办理业主入伙、办证、装修审查等手续。

4.0 日常巡查小区，监督各岗位服务质量和协调各班组员工的工作。

5.0 组织社区文化活动，发布信息，做好宣传工作。

6.0 与财务部协调一致做好有关费用的催缴工作。

7.0 做好供方日常工作的监管。

8.0 提供多种可行的有偿服务。

9.0 管理顾客和管理处内部的档案和小区各类钥匙。

10.0 协助物业主任对质量体系工作的推行与维护。

11.0协助管理处各班组开展工作，协调各班组处理违章行为。

12.0配合政府职能主管部门开展工作。

13.0完成上级领导交办的其它任务。