温泉洗浴岗位职责

三. 温泉洗浴区岗位职责： 1.清洁区域卫生，清点核对布草，领取并补充当日所需各种客用物 品。 2.各种功能房营业前需要提前开启，做好暖房工作，营业结束后打 开房门保持通风换气。 3.客人洗浴时，应及时清洁场地卫生，收拾好客人用过的各种物 品，并将洗浴用品进行重新清理和摆放。 4.检查桑拿房和温泉池及各种洗浴设施、设备的运行状况是否良 好，发现问题应及时报修，以确保营业的顺利进行。 5.随时关注各种洗浴设施的温度情况，按照使பைடு நூலகம்标准及时调节，以 确保客人正常使用。 6.在营业中经常巡视各区域，提醒客人注意安全，对年老体弱者要 跟踪服务，防止意外事故发生。
四. 第二更衣区岗位职责： 1.清洁区域卫生，清点核对布草，领取并补充当日所需各种客用物 品。
2.客用浴巾和浴服必须保持一客一换，不得重复使用。 3.保持布草柜干净整洁，布草摆放要整齐规范。 4.随时清理布草桶，使用过的脏布草要分类存放。 5.保持梳妆镜面干净明亮，梳妆台面卫生整洁。
6.营业结束后清点布草，将脏布草送至指定地点，统计物品的消耗 量，在交接班记录本上写清名称和数量。 7.按照部门卫生清洁标准对区域卫生进行彻底清洁，并接受领班的 卫生检查。 五. 休闲厅岗位职责： 1.清洁区域卫生，清点核对布草，领取并补充当日所需各种客用物 品。 2.检查区域视听设备的使用状况是否良好，发现问题应及时报修， 以确保营业的顺利进行。
温泉洗浴部岗位职责
一．大堂礼仪岗位职责： 1.清洁区域卫生，经常巡视大堂，更换茶几上的烟缸，保持台面整 洁光亮。 2.在营业期间，无论何时，大堂必须保持有一名礼仪在岗。客流高 峰期，所有礼仪要全部在岗，合理分工，确保大堂秩序井然。 3.做好客情表记录，详细标明客数、手牌号、进店时间和离店时间 及注意事项，掌握好客人进出情况，做到心中有数。 4.登记并整理好客户档案，牢记VIP客人的姓名、体貌特征和工作 单位，在服务接待中给予格外关注。 5.耐心细致地回答客人的各种询问，对客人提出的合理要求应尽量 满足。如遇特殊情况，应及时请示上级。 6.做好各项营业推广工作，主动地向客人介绍酒店温泉洗浴的特色 和疗效，并向客人宣传各种优惠活动。 7.关注宾客洗浴后的感受，对宾客的反馈意见要做好存档备案工 作。 8.做好交接班记录，对当班发生的各种情况和需要交接的工作要详 细说明。
7.及时传送各种服务单至录入点，不得出现押单或漏单现象。 8.定期对桑拿洗浴设备进行维护保养，清洁各种功能房和各种温泉 池。 9.营业结束后清点布草，将脏布草送至指定地点，统计物品的消耗 量，在交接班记录本上写清名称和数量。 10.按照部门卫生清洁标准对区域卫生进行彻底清洁，并接受领班 的卫生检查。
3.营业前将休闲厅空调提前打开，做好暖房工作，达到营业温度25 度为宜。 4.站位要准确灵活，服务行走路线要正确规范，以免阻挡客人视 线，影响客人休息。 5.到吧台出品时应及时、快速，避免长时间逗留，导致客人无人服 务引起投诉。 6.当客人提出需要按摩服务时，应请客人稍等，立即通知技师主管 安排技师服务。 7.做好防火、防盗工作，提醒客人保管好私人物品，对吸烟的客人 应格外关注。 8.营业结束后对区域卫生进行清理，接受领班的卫生检查，并将沙 发浴巾叠放整齐达到营业标准。 六. 包房岗位职责： 1.清洁区域卫生，清点核对布草，领取并补充当日所需各种客用物 品。 2.检查区域视听设备和洗浴设施的使用状况是否良好，发现问题应 及时报修，以确保营业的顺利进行。 3.营业前将包房内空调提前开启，做好暖房工作，达到营业温度25 度为宜。 4.认真准确的做好报钟、催钟的记时工作，对下钟技师做好钟数记 录，不得私自改动。 5.接听电话时要准确清楚，到钟提示要注意礼貌用语，房号、技师 号、是否加钟要记录清楚。 6.不得在包房区域内非工作性走动，随时劝阻或提示在服务区内来 回走动的人员，保持安静，以免影响客人休息。
二. 第一更衣区岗位职责： 1.清洁区域卫生，清点核对布草，领取并补充当日所需各种客用物 品。 2.检查所有更衣柜门锁、钥匙有无短缺和损坏现象，及时报修，以 确保客人财物的安全。 3.如果客人将手机等物品提出代管时，要在客人视线内，将物品放 入保管箱内，同时发放手机牌，严禁任何人使用。 4.客情表填写时要准确、及时的记录客人的手牌号、人数、进店和 离店时间，掌握客人的进出情况。 5.如遇客人投诉时，应马上致歉尽量解决问题，并根据投诉情况的 严重性，及时上报主管领导，避免客人到大堂投诉，引起不良影 响。 6.营业结束后清点布草，将脏布草送至指定地点，统计物品的消耗 量，在交接班记录本上写清名称和数量。 7.按照部门卫生清洁标准对区域卫生进行彻底清洁，并接受领班的 卫生检查。