来电统一说辞
公司来电铃声内容范本
公司来电铃声内容范本1. "欢迎致电XX公司，我们将竭诚为您服务。
"2. "请问您需要帮助吗？我们将竭诚为您服务。
"3. "这里是客服中心，有什么我可以帮助您的吗？"4. "有什么我可以帮助您的吗？期待您的致电。
"5. "感谢您的致电，我们将尽快为您服务。
"6. "我们将竭诚为您服务，请问您需要什么帮助吗？"7. "欢迎您咨询我们的产品和服务，您的需求是我们努力的方向。
"8. "我们将尽快为您解决问题，感谢您选择我们的产品和服务。
"9. "我们将继续为您提供优质的服务，您的满意是我们最大的动力。
"10. "感谢您的支持，期待与您再次合作，您的满意是我们最大的动力。
"11. "我们将一如既往地为您提供最优质的服务，感谢您的信任和支持。
"12. "欢迎您对我们的产品和服务提出宝贵的意见和建议，我们将不断改进自己，为您提供更好的服务。
"13. "感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！欢迎再次选择我们的产品和服务。
"14. "欢迎您再次选择我们的产品和服务，我们将竭诚为您服务直到您满意为止。
"15. "感谢您的支持，期待与您再次合作，我们将一如既往地为您提供最优质的服务。
"16. "欢迎您对我们的产品和服务提出宝贵的意见和建议，我们将不断改进自己，为您提供更好的服务。
"17. "感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！欢迎再次选择我们的产品和服务。
"18. "欢迎您再次选择我们的产品和服务，我们将竭诚为您服务直到您满意为止。
"19. "感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！欢迎再次选择我们的产品和服务。
专业机构电话统一说辞
壹商网专业机构联系统一说辞一、电话统一说辞壹商网：我们是一家商业地产核心资源整合公司，叫壹商网，想找你们公司拓展部的负责人谈一下业务合作的事情，麻烦您转一下。
（转接到相关负责人）壹商网：你好，麻烦请转拓展部的负责人。
机构：请问你是哪里的？壹商网：先生/女士您好，我们是一家商业地产核心资源整合公司，叫壹商网，我姓X，您可以叫我小X，请问您贵姓？机构：我姓张。
壹商网：张先生您好，我们公司是专为商业地产项目的开发商提供商业地产核心资源的，包括为项目提供战略定位、专业合作公司整合介绍、资金来源等工作。
回答一：据我们了解，贵司是一家XXX公司，在XXX行业里具有一定影响力/实力/有潜力。
在我们为开发商提供XXX类型公司的时候，我司希望能把贵司作为推荐对象，并协助贵司与开发商达成合作关系。
回答二：据我们了解，贵司是一家XXX投资公司，我司有部分服务的开发商，正需要寻找资金投入或合作资金，我司希望能与贵司建立起合作关系，开发商有相应需求时，把贵司作为推荐对象，并协助贵司与开发商达成合作关系。
机构：那合作是否需要费用？壹商网：我们公司与相关合作公司的合作，都是不收取费用的。
同时，我们公司有自己的商业地产的门户网站，和定期寄送给开发商的杂志。
如贵司与我司达成战略合作关系后，贵司的信息和资讯还可以在我们的网站和杂志进行发布。
机构：请问你们公司有没有成功案例？壹商网：目前我们公司与国内30？多个商业地产项目正在合作，同时，景森设计、易生广告、天正投资、蓝峻基金、汇峻经营管理公司等十多家公司都与我司达成战略合作关系，单是与景森设计公司合作的项目已超过10个。
机构：可以，挺好的。
壹商网：等下我会把壹商网的相关资料发到您的电子邮箱，您可以先了解一下，请问您的邮箱地址是多少？机构：XXXXXX@XXXXX壹商网：方便把联系方式告诉我一下吗？机构：XXXXXXXXXXX壹商网：好的，我一会就将资料发给您。
你先看一下，然后我们再联系。
来电说辞
来电接听说辞：A:水天花园，你好！B:你好。
A:请问老师是第一次打电话过来吗？B：对，你们现在还有房子卖吗？A:有的。
老师你第一次打电话过来，对我们小区肯定不是很了解，我可以给你做个简单的介绍，我是这边的置业顾问李雷，你可以叫我小李，请问老师贵姓？B：我姓王。
A：王先生你好，我们小区位于蔡家组团三溪口，它是两江新区的覆盖区域，紧邻212国道，未来的发展空间和升值空间都是非常大的，请问王先生是从什么地方过来的呢？B：江北。
A：江北的话过来是很方便的，你可以直接上北环，通过内环渝武高速直接在三溪口下道往沙坪坝方向2-3公里就可以到达我们小区了。
我们小区总占地550亩，25万方，绿化覆盖率在60%以上，是重庆十大森林小区之首，是非常适合居住的。
我们现在推出的是面积270,640平米的双拼别墅，请问王先生考虑多大面积？B:300左右的。
A：王先生买别墅是准备自己住的吧？B：自住。
A：最近我们小区最近都没有做推广活动，请问王先生是怎么了解到我们小区的呢？B：哦，我是路过你们那里，你们现在那个270的，好多钱哟？A：这一套是依坡体而建，总共三层，平层入户，上一层下一层，单价在10000左右，总价277万。
因为我们现在的房源都是现房，今天天气也挺好的，你现在过来我带你去实地感受一下吧。
B：今天不行，我在上班。
A：那这样吧，王老师，平时的话你肯定都在上班，不如我们就约到这周六上午10点，我在售房部等你，你来了以后我再给你做个详细的介绍。
B：周末我也不一定，也可能会加班或别的事情。
A：那王先生留个电话给我吧，在周五的时候我给你打个电话确认一下具体时间，周末我们这边的客户也挺多的，确定好时间你来以后我们就可以直接看房，免得到时候人多不能第一时间接待到你，你的电话号码是13？B:132123456A:王先生你的电话是132123456，对吧？B:嗯A：那好的王先生，周五的时候我会在下班之前给你打电话确认的。
B：好的A：那王先生，再见！等客户挂电话以后再挂电话。
公司电话铃声开头说辞
公司电话铃声开头说辞1. 您好！贵公司名称欢迎您的致电！贵公司经营范围。
质量第一，顾客至上，是我们永恒的宗旨。
真诚期待与您的合作！电话接通中，请稍候。
2. 您好！欢迎致电贵公司名称，贵公司经营范围。
我们将为客户提供量身定做的个性化服务，以达成客户利益为最终目标！。
专业精神，真诚服务是我们的服务宗旨！电话接通中，请您稍候…3. 您好！贵公司名称欢迎您的来电，贵公司经营范围，我们本着以诚为根，以信为本的经营方针，真诚为您服务，恭候您的莅临！4. 您好，贵公司名称欢迎您的致电！贵公司经营范围。
质量第一，用户至上，服务到位是我们永恒的宗旨。
我们期待与您的真诚合作，电话接通中，请稍候。
..5. 您好！欢迎致电贵公司名称，您的期望是我们的追求，热情服务是我们的宗旨，贵公司名称恭候您的光临。
6. 欢迎致电贵公司名称，贵公司经营范围。
我们将以真诚的付出赢得朋友永久的信赖。
电话正在接通中，请稍后。
7. 您好，欢迎致电贵公司名称，贵公司经营范围，您的需求，我们的追求，您的微笑，就是我们的标准，电话正在为您接通中。
..8. 您好：欢迎致电贵公司名称，多年来我们以更高更新更强为企业发展宗旨，以质量求生存，以诚信求发展。
欢迎有志之士加盟，电话正在转接中请稍后。
..9. 您好！欢迎致电贵公司名称。
贵公司经营范围，欢迎前来咨询。
贵公司名称将竭诚为您服务。
电话接通中，请稍候。
10. 您好，欢迎致电贵公司名称，我们将秉乘真实诚信的企业理念，致力追求您的满意！11. 您好！欢迎致电贵公司名称，贵公司经营范围，建一流企业创一流服务做一流品牌！是我们的企业宗旨，诚信开拓进取创新，是我们永不改变的信念！12. 您好！贵公司名称欢迎您的来电，能够为您服务是我们的荣幸！我们将为您提供最优质的服务，您的满意是我们不变的追求。
正在为您接通，请稍候。
13. 您好，欢迎致电贵公司名称，贵公司经营范围。
我们技术力量雄厚，产品质量过硬，我们本着成信为本的经营理念，欢迎新老客户前来恰谈业务。
来电接听统一话术
来电接听统一话术
目的：
1、接受客户咨询电话，简单告知项目的基本信息；
2、填写来电客户登记表；
3、若有诚意的客户约面谈，提高整体的招商率。
基本话术：
1、电话响一至两声后接起，问候语：您好！这里是东门Ucity财富热线，请问有什么可以
帮到您？
2、我们现在商场有少量铺位对外招租，请问X先生/小姐是想租几楼铺面？
3、项目定位：Ucity打造东门新坐标，是潮流购物城。
购物、娱乐、饮食、休闲为一体，
以年轻、时尚、潮流为主题的步行街大型商场。
4、项目体量：Ucity约有2万多平方，总共6层；
5、项目地址：我项目位于深圳市罗湖区东门二横街（即东门老广场旁、原鸿基工艺城）
6、开业时间：Ucity开业时间是2013年3月28日；
7、项目如何到达？
请问您是哪种交通工具过来我们项目呢？
公交：坐到东门站；
地铁：可以做地铁1号线到老街下，做地铁3号线可以在晒布站和老街下；
私家车：您可以开到东门中路茂业百货处停车，再步行10米过来。
8、目前招商品牌有。
来电说辞
来电接听规范一、来电接听要求在电话铃响三声内必须接起电话接听电话人员需面带微笑、语气温和地接听电话，接听时要求语速适中，口齿清晰。
礼貌用语先行，先说您好，再报项目名。
拿到听筒先问候，接听过程严禁使用“喂”。
主动热情询问客户来电渠道并邀约客户来现场。
主动询问客户姓名并留下电话，如客户留座机可尽力要求客户留下移动联系方式。
如有事需暂时离开岗须找人接替，待接替人在岗后方可离开，严禁接听台无人值守。
二、来电接听方式由指定销售员负责接听案场销售人员轮序接听三、来电接听模拟销售员：（铃响3声内摘电）您好，《奥体中央公园》来电客户：请问你们的售价是多少？销售员：请问先生/小姐贵姓？来电客户：免贵姓×销售员：×先生/小姐，您好，本小区近期即将开盘，目前均价暂未确定，请您留下您的联系方式，待项目价格出来我会第一时间通知您。
来电客户：那请问你们小区有些什么产品呢？销售员：您好，我们小区是目前李渡片区比较高端的综合性居住小区，规划联排别墅、叠拼洋房以及高层公寓，请问您大概需要多大面积的产品呢？来电客户：你们面积有多大的？销售员：我们的一期推出的高层公寓面积从最小40多平的单间配套到110多平的大三房，户型多样，面积段选择丰富，相信能满足你的看房需求。
您可以先到我们售楼处了解一下，我姓X,你可以直接过来找我…来电客户：那你们小区位置在哪里？我怎么过去？我住在市区销售员：我们的地址就在李渡新区奥体中心正对面，您开车过来很方便的，您从涪陵市区过来，过长江二桥穿过石大雷隧道后第一个十字路口左转50米即可看到我们售楼中心了。
销售员：感谢您的来电,请问您是现在过来还是下午过来？如果来电客户说当天不能过来：我姓X，稍后将我的姓名以短信的形式发送到您手机上，您可以直接过来找我吧来电客户：好的（注：整个通话过程中口齿清晰，语速适中，语气温和，整个通话过程时间掌握在3分钟内）。
统一电话营销话术,参考版
销售人员：您好，XX先生，我是xx装饰的客户经理XX，前阶段给您去过电话你一定还有印象对吧？客户：额！销售人员：上次和您聊到您家的房子是在XX小区XX单元XX楼XX的对吧？客户：额销售人员：今天我给您打电话主要是有一个好消息要告诉您！我们公司联合了xx市场上10多家一线的名品主材商家将要在xx举办一场大型的装修活动，而您是我们本次活动的特邀嘉宾。
包括您在装修过程当中最关心的水电隐蔽工程，还有材料的选材用材我们都会给您做最清晰的解读，而且我们xx装饰拿出了从来没有过的活动力度支持到您。
客户：额销售人员：因为您是我们的特邀嘉宾，您只要您来到我们的活动现场第一，可以免费领取一个100元以内的现金红包大奖，而且是百分百中奖的。
第二，我们特别邀请到了20余位xx市场的一线设计师，在现场为您一对一免费设计咨询。
让您享受私人订制式，美好家居生活（例如（不一定夸的这么大，根据实际情况，但是对设计师一定要有包装）有清华大学客座教授，中国设计协会金奖获得者XXX，中国高端设计峰会，金奖获得者XXX，xx省设计协会会员XXX，全部为您提供一点一的名家咨询。
） 第三，我们这次活动现场，特意为您准备了所有的工程工艺材料，包括整体的施工工艺流程，包括您最关心的隐蔽工程的问题，都会有专业人士一对一讲解，并且额外赠送给您一份装修手册。
您是我们的特邀嘉宾，我正在给您安排嘉宾座位，您看您是一个人过来还是和家人一起过来呢？？好的，我马上为您安排。
稍后我会给您发送一个短信邀请函，凭借此邀请函可以免费领取现金红包，您注意查收。
、公司地址活动时间1、我强烈建议您一定要过来看一看，肯定让您不虚此行2、我用人格向您保证，这次活动肯定对您有巨大的帮助3、谁的钱都不是大风刮来的，你一定要来参加我们的活动省钱买好的产品，做好的装修才是硬道理一、没时间案例式回应：是的，我能理解。
昨天来我们公司的王先生跟您一样，我打了5通电话给他，他每一次都说很忙没时间，第6通的时候，他下定决心要来了解一下我们的活动，您知道吗？他来的时候就选择了和我们合作，他说谁的钱都不是大风刮来的，省钱才是硬道理顾问式回应：是的，我能理解，我相信您的时间都是花在最有有价值的事情上，是吗？那么问您一下，您觉得家人的健康重要吗？那么家庭装修如何装修更加环保，您是一定感兴趣的对吧？是的，那么我建议您一定要过来看一看，了解一下。
新客户第一通电话说辞
新客户的第一通电话说辞【开场白】信任感和专业度从开场就开始x先生，您好，我是阿里巴巴张旭淼，我的工号38082，（如果方便您可以记下来，因为公司安排我来跟进您的所有服务，接下来您有任何的问题随时都可以找我，昨晚我给您发的信息和邮件收到了吗？），今天给您来电的目的是：收到您10-11号（具体时间）在我们网站上注册了资料，公司特地安排我来协助您开展网络生意，您这次上阿里巴巴是想来采购还是销售产品呢？【话天地、了解背景挖需求】——结合客户“产品”去问，用“产品”把问题串连起来，让客户感受到关注。
1）销售产品，对吧？X总，我看您当时填的产品是真皮钱包、PU手袋和无纺布袋等，除了这些产品外，您还卖其他产品吗？2）X总，“您的钱包和手袋”是自己生产还是贸易的形式（代理其他公司）在做呢？3）嗯，看来您的产品在质量和价格上都非常有优势，像您这样的实力最适合来做网上生意了。
4）但阿里巴巴是个非常正规的网站，所以我们对上网推广产品的公司有两个条件，不知您是否符合？第一、要有合法的工商营业执照，贵公司的营业执照是正在办理中还是已经办理好了呢？（办理中，就确认拿到执照的时间，越准确越好，然后简单开发；如果有执照，要到准确AV并保存、查撞单再做开发。
）第二、上来推广的业务联系人要能代表公司，冒昧问下：您自己就是老板还是您在这边上班呢？5）哇，听您声音好年轻哦，这么年轻就做老板了，真是年轻有为，以后要向您多多学习啦！【进一步了解客户背景，深挖需求】1）X总，我看您以前一直没上过阿里巴巴嘛，为什么近期会想到上网来做推广（销售产品）呀？——听朋友介绍/随便看看/看到广告……（关注购买信号）2）X总，您刚刚说是朋友介绍的，看来你朋友网上生意一定是做得不错才推荐您来的，您朋友是哪家公司呀？3）哇，您的朋友是XXX先生吗？他们公司是不是在东莞厚街**街道呀？太有缘了，您朋友是我们3年老客户了，08年就跟我们合作了，现在确实效果做得不错，前段时间还说要给我们推荐客户呢？4）X总，那您朋友有没有向您介绍过阿里巴巴如何帮您做生意呢？5）还不太清楚，是吧，没关系的，一会我都会带您了解清楚的，我最后再冒昧问下您，您传统渠道目前是怎么做的呢？（为后面可以更好的对比网上生意的利益点）有没有自己的网站了呢？（判断客户去到哪个层次？倒金字塔认可网络-认可阿里巴巴-认可诚信通-认可现在来办理）6）一句话总结需求：刚才跟您聊了很多，您的大概想法是：想建一个公司的网站，然后通过网上来推广产品，扩大销售渠道是吧？那除了这些以外，您还有没有其它方面希望通过阿里巴巴实现的。
电话接听统一说辞
电话接听统一说辞售楼员：您好，浩源·欧洲假日，请问有什么可以帮助您！客户：请问你们项目在什么位置.售楼员：本项目就在庆华市场西南侧。
客户：知道。
（如不知道）售楼员：铁南街与建伟路交汇处就是我们的项目地点，（到那就可以看到我们的宣传围挡）。
售楼处位置在项目地点沿建伟路东行50米就可以看到。
客户：多少钱？售楼员：现在我们正在做前期宣传，还没有最后定价。
但是我们的总体规划和沙盘都已经确定，欢迎您有时间到我们现场来，我们为您做详细讲解。
客户：有多大面积售楼员：面积区间在50-120平方米之间不等，布局合理、户户朝阳。
您需要多大面积的呢？我将为您做好登记，户型推出后我将第一时间邀请您来现场了解？客户：***平方米售楼员：做好登记。
（面积、几室）客户：那你们什么时间开始销售、什么时间完工？售楼员：我们售楼处将在11月下旬正式开放，届时将举行隆重的开放仪式晚会，并且会有精美礼品赠送，具体详情欢迎您到售楼处现场由专业售楼员做详细介绍。
正式销售时间没有确定，请等候我们的通知。
本项目2012年年底既能完工。
客户：你们项目是不是高层呀，都多少层呀？售楼员：浩源·欧洲假日商品房均为欧式风格小高层，最高为17层。
并且我们的园区规划和建材选择都是齐市地区顶级的，欢迎您到售楼处详细了解。
售楼员：先生您贵姓？您是通过什么途径知道我们项目的消息？看来电显示（后四位）****这部电话可以联系到您吧？或方便留一下您的联系方式吗？重点：客户如不愿意留下联系方式，售楼员一定告知，本项目即将推出一系销售活动，均有精美礼品相送。
并且本项目的一些最新消息也将及时通知您，正式购房时象您这种老客户我们将给予优先选房及特殊优惠。
售楼员：欢迎您到我们现场来看房，我叫***，期待您的光临。
来电说辞
住宅来电说辞
置业顾问：您好，美的亚城市广场。
客户：您好，我问一下你项目地在哪？
置业顾问：请问老师你贵姓？
客户：我姓王。
置业顾问：王老师，我们美的亚城市广场位于济梁公路路南水浒驾校对过。
你问老师你是怎么知道咱这个项目的？
客户：我是看的户外大牌广告。
你们那是住宅还是商铺？
置业顾问：是这样的王老师，我们美的亚城市广场是山东省、梁山县重点招商引资项目，是一个占地60万平方米城市综合体，
里面有商铺，也有住宅。
您想买住宅？还是商铺？
客户：我想看一下住宅，你们那住宅有多大面积的？
置业顾问：我们这户型从两室到四室的都有，面积从90平—160平不等，您需要多大面积的？
客户：我想要三室的，120㎡左右吧!你们那多少钱一平？
置业顾问：不好意思，我们的住宅价格现在还没有出来。
不过，你也知道现在梁山县只要好点儿得楼盘价格都四千左右了，和
梁山县其它楼盘的价格相比，我们的住宅价格会有优惠的。
我们还会参考客户的意见来定价的，请问您认为我们这边
多少钱一平米合适
客户：你们什么得时候开盘。
置业顾问：目前开盘时间还没有定，不过，应该很快。
这样吧，王老师，您留个联系方式，如果咱项目有什么新的进展，我会
及时通知您的。
客户：好的，你记一下我电话：xxxxxx
置业顾问：好的，王老师，我记下了，感谢您的来电，再见！
客户：再见！。
来电,去电客户统一说辞
金石花园统一来电、去电说辞来电客户统一说辞您好！金石花园，很高兴接听您的来电！请问怎么称呼？××先生/小姐，请问您是怎么知道我们项目的？您是要了解多大的店铺？需要店面的客户：我们目前主要是二期的内街商铺，面积20多--150平米都有，50-60平米的居多，有兴趣的话，可以到我们售楼部了解情况。
请问这是您的联系电话吗？（如果不是，请您留个联系方式好吗？）目前我们项目已经开始预约，您看上午还是下午有空，到我们售楼中心了解一下详细情况。
我帮您做进一步的详细介绍。
我们项目营销中心就在世纪大道与南阳路交汇处（项目现场）。
（客户邀约的时间可尽量具体）我是XXX, 这边的置业顾问，您有任何疑问都可以随时联系我，有新的项目信息我都会第一时间通知到您。
再次感谢您的来电。
去电客户统一说辞场景一：销售人员：××先生/小姐，打扰您几分钟时间，我是金石花园商业投资顾问XXX？项目位置在世纪大道与南阳路交汇处，是惠安首个集购物、休闲、娱乐、餐饮于一体的大型商业休闲街区。
非常有投资前景，您有考虑投资店面吗？客户：多少钱一平米呢？销售人员：目前在预约中，现在预约开盘可以享受500元/㎡的优惠,还有3年返租总共18﹪的回报率。
您是投资还是自用的？销售人中：X先生，您看这样行吗？你下午有时间吗？你可以来我们现场，我给您详细介绍这周边的未来发展趋势，您再决定是否是否值得投资，您看可以吗？客户：我下午没空，明天吧，明天看下。
销售人员：好的，X先生，我叫XXX，我把我的电话发短信给您，您要随时想进一步了解的，可以给我电话，我明天在这边等您光临了。
客户：好。
场景二：销售人员：××先生/小姐，打扰您几分钟时间可以吗？客户：什么事啊？销售人员：我是金石花园商业投资顾问XXX，项目位置在世纪大道与南阳路交汇处，是惠安首个集购物、休闲、娱乐、餐饮于一体的大型商业休闲街区。
非常有投资前景，您有考虑投资店面吗？客户：商业店面？现在房价大跌，房子多便宜啊，不考虑？销售人员：X先生，您很有投资眼光，您有关注投资回报率更高的产品吗？客户：什么产品啊？销售人员：商业地产。
楼盘销售来电统一说辞范例
楼盘销售来电统一说辞范例楼盘销售来电统一说辞范例（1）关于了解信息来源的说辞：感谢您对我们项目的关注，请问您是从哪得到的关于我们项目的信息的呀？（了解信息来源区分真假客户以及便于筛选媒体渠道）。
（2）第一次邀约至现场看房：我们的营销中心位于闸口二路，目前已经正式对外开放，您今天有空吗？有空的话可以到我们营销中心来看一下。
我在这等着您，到现场为您做详细的介绍好吗？（如果客户有空互留电话后礼貌挂机）。
（3）关于区位的介绍：请问您是襄樊本市人吗？（了解目标客户所在区域）我们项目位于襄城闸口路与建锦路的交汇处，请问您对我们这块了解得多吗？（埋下话引，吸引客户）我们这块是市政府城市规划当中优先发展的地段，目前庞公片区，发展前景和区位价值都是相当的优越。
（4）关于项目的介绍：我们项目是由XX集团开发的一个，总建筑**平方米以上的高品质小高层小区，您现在是在哪个位臵住的啊，住得是多层还是高层住宅呢？（了解客户现居住区域及居住情况）那您购买这房子是准备自己住呢还是给孩子准备的呢？（了解购房动机）我们项目整体分为期开发，全部为9层以上的纯高层住宅，具有非常开阔的楼间距可以让房子具有良好的通风和采光性，同时高层住宅也是顺应时代潮流的产品，开阔的视野疆界对调节心情和保护视力都有不错的作用。
（5）关于产品的介绍：我们的产品丰富多样，可以满足不同客户的不同需求，不知道您家里面一般都几口人住，在面积和户型上有没有什么特别的偏好和要求，我可以根据您的要求帮您重点介绍两种户型号（了解具体需求推荐户型）（6）关于价格的介绍：我们的项目目前正在施工当中，预计XX时间会对外销售，我们目前是只是做一个前期的宣传和咨询工作，暂时具体的价格还没制定出来，总体上不会脱离襄阳市场的整体价格，您抽空可以先到我们营销中心来详细的了解一下。
随时欢迎您的到来。
（二次邀约）（7）关于留下来电机主姓名电话的说辞：聊了这么久，还没请问先生（小姐/女士）您怎么称呼啊？（了解姓名）13XXXXX这是您的电话号码吗？（从来电显示上报出来电号码再由客户进一步确认）我叫XX是您的臵业顾问，您在房产这方面有什么问题欢迎您随时来电咨询，这两天天气也不错（等哪天天气好了）不知道您最近这两天有没有空到现场来我给您详细的再介绍一下咱们项目的情况（再次邀约，尽量确定来访时间）。
来访来电客户接待接听标准流程及说辞
来访来电客户接待接听标准流程及说辞来访客户接待标准说辞标准化客户来访接待说辞是规范接待客户的标准用语，每位员工都是作为公司的对外形象展示窗口，都有维护公司形象的责任，因此，所有工作人员均应严格执行。
1、客户进门：“您好，欢迎光临！”2、遇客户领导或公司领导入门：“*总，您好！”3、询问客户是否来过：“您是第一次来我们公司吗？”4、自我介绍：“我叫***，这是我的名片，很高兴为您服务！”5、应答客户时：“好的，没问题。
”6、征询客户意见时：“我能为您做什么吗？”“您喜欢（需要、能够……）”7、送别客户时：“再见，欢迎您下次再来！”或“再见，方案完成我将第一时间通知您！”。
8、在对客户介绍公司企业文化时，需遵守公司规定的业务统一说辞。
9、与客户对话时，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，答话要迅速明确。
10、对客户的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上级，尽量答复客户。
回答问题要负责，不能随意对客户做出承诺，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱做答。
11、当客户需要我们服务时，应从言语中要体现出乐意为客户服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）；严禁说：“你没看见我忙着吗？”等类似语言。
12、当客户提出的某项服务或要求我们一时满足不了时，应主动向客户讲清原因，并向客户表示歉意，同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。
13、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司规定，也要维护客户的自尊心。
切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。
如询问式：“请问。
？”请求式：“请您协助我们。
”商量式：“。
您看这样好不好？”解释式：“这种情况，有关规定是这样的。
”14、如有打扰客户或请求客户协助的地方，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。
电话销售统一说辞
电话销售说辞1.销售顾问：X先生∥X小姐，您好，这里是华润集团开发的华润橡树湾售楼中心，我是销售顾问XXX，因为我们橡树湾项目即将会在8月份首次盛大对外开盘，现在项目特举办新老客户办VIP卡送优惠活动，您现在只需1000元办理一张VIP卡，开盘选房时就可以抵扣10000元的房款优惠。
打电话就是想通知您我们橡树湾项目的优惠信息，顺便咨询下您近期有买房子投资或者自住的打算吗？客户1：哪里的房子？客户2：哪里的房子？销售顾问：项目位于河西洋湖垸湿地公园北岸，工业职业技术学院斜对面，从猴子石大桥过去车行5分钟；橡树湾项目是世界500强华润集团旗下的华润置地在长沙继开发华润凤凰城后的有一经典巨献，华润凤凰城在市场上取得良好的口碑，连续四年销售排行长沙的前三名；客户2：太远了，我不考虑那边的。
销售顾问：我们项目的地段是非常好的，属于大河西先导区的核心位置，而且是洋湖国际新城板块，湘府路大桥开通后我们这里到市中心也就15分钟车程，随着洋湖垸湿地公园，地铁3号线及酒店，写字楼，学校和医院的投入使用，我们项目所在的区域绝对会成为长沙首屈一指的豪宅区。
我建议您可以先来我们售楼处现场参观一下，了解一下我们项目的具体信息，相信您绝对会满意的。
客户：大概有什么样的户型？销售顾问：现在推出的是一期的第一批产品，面积区间从86㎡-180㎡，从两房到五房均有，N+1户型为主赠送面积大，使用率非常高，而且我们的户型方正实用，动静分区，干湿分离，户户都朝南，您可以自由选择任何户型。
客户：你们那价格大概多少？销售顾问：我们项目是属于第一期，还没有正式对外销售，所以价格暂时还没报价。
您可以到我们售楼处先参观一下样板间，刚好我们现在开盘前有VIP卡办理。
开盘选房的时候凭VIP卡可以参加1000抵10000的活动，没有选中房源的话1000块钱会免费退还给您的。
客户：你们那配套怎么样？销售顾问：我们这边的配套设施非常的齐全，小区内以后也会设置游泳池、图书馆、阅览室、大草坪等极具学院风格元素的配套，周边的商场超市也一应俱全，包括还有五星级酒店及甲级写字楼（洋湖柏宁大酒店）。
客户接待流程及统一说辞
三、位置：楼盘整体区位沙盘
4、标准说辞
•
必须介绍部分则每个销售人员须按照流程依序介
绍完成。
•
请问下您现在是住在什么哪里？
•
• •
B、我住在冶金厂
A、附近客户主要跟你介绍项目的有关情况 项目情况（必须介绍部分）
•
• •
项目位置。（可选介绍部分）
我们小区采用全智能化管理。（必须介绍部分） 介绍我们三期园林模拟演示和泳池效果图。（必 须介绍部分）
3.对每一个客户都要做到现场营销、高处卖楼。 4.在带客户参观完整个流程后（参观完样板房），销售人员才能再行引导客 户到售楼部进行房价计算，并以计算房价为借口引导客户再次进入售楼部。
二、位置：售楼部道大门入口处
1、内容：迎客入门
2、基本动作
• • 门岗值班期间必须保持标准站姿和饱满的精神状态； 客户进门，销售人员必须立刻起立主动上前迎接，并彬 彬有理地说“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意； • • 帮助客人收拾雨具、放置衣帽等； 销售不得随意去判断客户真伪，不管是不是真正的客户
楼部，现场有详细的资料和实景演示。
• • B：我可能周末过来，我的电话是XXXXXXXXXXX。 A：好的，我是XXX，记得到时候来找我啊，再见！
第二部分 流程及要点
1 总则 位置：置业接待区
8
2
位置：售楼部道大门入口处
9
客户暂时未下定
3
位置：楼盘整体区位沙盘
10
位置：接待后台，客户走后销售人员工作
三、接听电话
1、内容：了解客户基本信息 2、基本动作 • • 接听电话态度必须和蔼，语音亲切。 接听客户电话时销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内 容应简练并有吸引力。 • 直接邀请客户来现场具体了解。
第一通电话说辞
第一通电话说辞14部的服务介绍开场白：**，您好，我是杭州阿里巴巴贸易部经理朱玲，您可以叫我小朱，工号40313.今天特意给你来电主要是做个服务性的回访，想了解一下贵公司目前的情况，以便我们能更方便为您提供服务。
挖需求：**，您公司名是***，和营业执照上一样是吗（是的）？您当时登记的主营产品是服装，现在也还在做是吗?(是的)，那我想问一下您具体是做什么服装啊？（主要是女式各类服装）**，那您是做采购还是销售啊？（销售）销售啊，那这些产品是您自己生产还是代销呢？（自己生产），哦，那您是老板了？（是的）**，我想问一下，目前的销售范围在哪些地区，下一步有没有拓展的计划（全国都可以的，肯定想有更多的业务了）？那我冒昧地问一下，您平时的业务是业务员出去跑还是其他什么方式啊?（主要是业务员出去跑，老客户会介绍一些）。
那效果怎么样呢？（还可以吧）还可以怎么说呢，是不是还达到您预期的效果啊！那您之前有没有想过通过网络做下宣传推广呀（想过，但对网络不熟悉所以一直没操作起来）。
听您这么说，其实您网络意思也是很强的，也是很想通过的网络扩大你的业务渠道的，那您了解我们阿里巴巴是怎样帮您找买家，怎样帮您接订单，怎样保障货款安全吗（不是很了解）？好的，那我用两分钟的时间给你介绍一下好不好？（好的）FAB:我们有三大块的服务：第一就是帮您建网站，做推广。
网上做生意，想让客户找到您，那您首先有一个展示您产品和公司实力的一个平台，对不对？（对）。
而阿里巴巴就是为您搭建这样的一个平台，也就是阿里巴巴特意给您建一个独立空间的商业网站，您可以无限量地把您所有产品的照片上传到网站上，而且我们的网站是个性化的设置，多种模板，您可以自由选择。
让您所有产品作一个全方位的展示，全方位多角度，图文并茂地吸引客户，更重要的是阿里巴巴作为全球最大的网上贸易平台，市场覆盖60%以上，会让您的推广更全面，所有来阿里巴巴的商人都可以看到您的网店，大大提高您企业产品的曝光率，只要客户搜索您的产品就可以看到你的公司，您的联系方式，这样对您产品感兴趣的买家就能第一时间找到您跟您洽谈生意了。
河北联通服务固定说辞
河北联通服务固定说辞
（一）呼入电话
1、您好，请问有什么可以帮您吗？
2、XX节日快乐！请问有什么可以帮您吗？
（二）结束语：
1、感谢您的来电，再见！
2、XX小姐（先生/女士），非常感谢您的来电，再见！
3、不客气，非常感谢您的来电，再见！
4、当用户投诉问题得到解决并表示认同时：XX小姐（先生/女士），非常感谢您的支持与理解，欢迎您再次来电，再见！
5、能解决的问题：抱歉，给您添麻烦了，如有问题请投诉后随时与我们联系，好吗？
6、不能解决的问题：抱歉，请留下您的联系电话，我们会在XX 时间内（或尽快）与您联系，好吗？
7、转自动台满意感谢您的来电！下面请您对我的服务予以评价度调查（转接操作）。
欢迎来电简短句子
欢迎来电简短句子
无论是在生活中还是工作中，我们常常需要使用电话进行沟通和联系。
在这个过程中，一句简短的欢迎来电的话语，不仅可以有效地增强双方之间的联系和信任，还可以让对方感受到我们的热情和关心。
下面，就让我们一起来看看一些欢迎来电的简短句子吧。
1. 您好，请问有什么可以帮您的？
这是一句最常见的欢迎来电的话语，简洁明了，能够让对方感受到我们的热情和关心。
同时，也能够让对方更好地表述自己的需求和问题。
2. 您好，欢迎来电，请问您是哪位？
这句话语比较礼貌和正式，可以有效地增强双方之间的信任和尊重。
同时，也能够让我们更好地了解对方的身份和需求。
3. 您好，我是XXX公司的XXX，请问您有什么需要帮助的地方吗？
这句话语比较专业和亲切，能够让对方感受到我们的专业性和热情。
同时，也能够让对方更好地了解我们的公司和服务。
4. 您好，欢迎来电，请问您需要什么帮助？
这句话语比较简单和直接，能够让对方更快速地表述自己的需求和问题。
同时，也能够让我们更快速地了解对方的需求和问题。
5. 您好，欢迎来电，请问您是因为什么问题需要联系我们？
这句话语比较具体和针对性，能够让对方更明确地表述自己的需求和问题。
同时，也能够让我们更准确地了解对方的需求和问题。
总之，欢迎来电的简短句子，不仅能够增强双方之间的联系和信任，还能够让对方感受到我们的热情和关心。
因此，在电话沟通中，我们应该尽可能地使用这些简短句子，让我们的电话沟通更加高效和愉悦。
最完美化的接电说辞
地产项目接电说辞“叮铃铃。
（电话响起三声内接听！）1.2.3销售：“您好！欢迎致电天资璟庭售楼处，置业顾问XXX，请问有什么可以帮您？您好？”客户：“你好，你们项目在哪啊？”销售：“您好！项目位于北京市西南板块，CSD政务核心区。
您是哪个区域的？对这边项目了解么？”客户：“我是XX的，对项目很熟悉。
”或者不熟悉。
销售：您现在在附近么？我建议您过来看下项目。
您是怎么知道咱们项目的？”客户：“我没在附近！我是接到你们那发的广告单了，你们售楼处在什么位置？销售：“您好！售楼处在房山区CSD核心区域！您今天有时间么？我建议您到售楼处来看一下项目。
”客户：“今天不行，我上班呢，周末吧。
你们是租的还是卖的？”销售：“我们这边租售都有的。
目前，前期处于销售阶段，后期再招商，您是考虑租赁还是购买呢？”客户：“我这打算买个商铺，现在卖多少钱一平米？”销售：“我们现在还没有开盘，处于前期宣传阶段，具体价格要过几天才能出来。
您是考虑投资还是自己经营呢？”客户：“我这还没有想好将来是租出去还是自己干点什么。
销售：“那我建议您先过来看看项目，这是一个全新的商业购物街项目，您考虑多大面积的？”客户：“我需要20~30平米左右吧，具体看你们的价格。
”销售：“咱们的商铺基本在30平米左右，非常适合投资和经营，您的投资总预算大概是多少？考虑怎么付款呢？”客户：“我基本上想控制在50万左右，得贷款。
现在有什么优惠么？”销售：“目前的价格、优惠等政策还没有出来，当然，根据付款方式不同，价格上也会有一定的优惠政策！我建议您还是先看看我们的产品，价格就算再低，不能达到您理想的投资回报您也不会买的，您说是吧。
不好意，先生，怎么称呼您？您贵姓？”客户：“我姓张！”销售：“张先生，您好！我叫XXX，是您的置业顾问，稍后我会把我姓名和联系方式发到您手机上，您的联系方式是？”客户：“电话我就不留了，卖房的电话一天接到好多。
”销售：“张先生，您放心！我们是正规公司开发的项目，一般再打电话之前，我会给您先发个短信！最主要的，我们近期可能会出来价格和一些优惠政策，如果有新的消息，我也方便及时告诉您！平时也不会打扰您的生活，您看？”客户：“我的电话是13xxxxxxxxxxxxx.”销售：“好的，张先生！您的电话是13xxxxxxxxxxxxx，我记下来了。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
保利林语来电说辞
一、
➢接听电话时请讲：“您好，保利林语，很高兴为您服务”切忌接起电话讲“喂”！
➢电话铃响三声内将电话接听；如电话铃声超过三声，接听电话说：“不好意思让您久等，欢迎致电保利林语，很高兴为您服务”
➢接听中，随时保持对方的称谓（如x先生，x小姐）
➢接听客户电话时，客户在讲话的过程中请不要打断对方讲话。
➢准备挂断时，应客户先挂断后，置业顾问才可将电话挂断
➢保持正确姿势，左手接电话，右手拿笔记录来电信息。
➢接听电话时要保持面带微笑，声音音量适中，吐字清晰，内容要言简意赅，避免口音、禁用方言
➢客户留下电话后，应重复一遍电话号码，避免记错
➢一通电话接听应控制在3—5分之内
➢在接听客户客户来电的过程中，需了解客户的基本信息和产品需求，主要有以下内容：媒体渠道、所在区域、产品需求、面积区间、产品喜好、客户姓名、联系方式（最好是两个联系方式）、预约到访时间
➢在接听电话的过程中，请注意不要为了填写资料一直询问客户问题，要掌握好尺度，要在客户没有了解到想要的项目信息之前，置业顾问要将客户的基本信息和产品需求了解到，如客户已经将自己想要了解的信息都了解清楚后，置业顾问再想去了解客户基本信息和产品需求，客户会不予以配合并挂断电话。
➢在接听电话时，需在交谈的过程中将自己的名字报给客户，并让客户记住自己名字（三次为最佳记住姓名方式），可以在电话即将挂断时确定客户是否记得自己的名字。
➢接听电话过程中，不对客户透露实际折扣及实际每套具体房源价格。
➢在电话接听过程中要将客户的联系方式留下，在挂断电话之前和客户再校对一下客户的联系方式是否准确。
二、
置：您好，保利林语，很高兴为您服务。
先生（女士）请问怎么称呼您？（如客户不愿意透露自己的姓名，不要继续追问，以下交流时，适时询问）
客:免贵姓赵
置：赵先生，您好，您是怎么得知咱们保利林语的！
客：在房地产报上看到的
1、你们项目在哪啊？
置：保利林语位于南部新城的前进大街与102国道交汇处。
2、你们那有什么房子啊？多大面积的啊？
置：我们林语项目规划有4种产品类型，分别为类独栋别墅、联排别墅、叠加别
墅、花园洋房，其中类独栋别墅为地下1层，地上3层，面积约为340平左右；联排别墅为地下1层，地上3层，面积约为300平左右；叠加别墅为地上6层，面积从到；花园洋房为地上4-5层，面积90平-200平不等。
置：赵先生，您想选择哪种产品？想要多大面积的呢？（反问客户需求，因为这是他主要关注点）
客：我想看看130平米左右的花园洋房。
置：赵先生，您是想选一套三室的住宅吧！
客：是的
置：我们项目130平米标准三室的住宅，格局南北通透的户型设计，格局设计完全根据我们北方人的需求而设计
置：赵先生，您选房是投资还是打算自住？还是改善现住房条件？我可以根据您家的情况，给您介绍一套合适的房源。
客：我现在住的有点小，想换个大点的，给老人接来一起住
置：那您家里几口人居住？
客：4口人住
置：赵先生，那刚刚我们说的那套130平米的就非常适合您，您打算与老人一起居住，有时间您带老人一起来现场看看户型，我再带您及家人到现场看看现房，让您亲身感受一下。
买房子毕竟是大事，相信一定有你喜欢的户型，您来的时候直接找我就行，我叫XXX，您记一下。
3、多少钱一平米？（两种现象：无价格，有均价）
置：（无价格）赵先生，价格现在具体的还没有确定，但是咱们现在可以预约登记，您把电话告诉我，我帮您做一个登记，这边价格出来我马上打电话通知您，而且正是开盘会有一定的优惠政策
置：（有均价）现在销售均价XXX元/平，具体价格根据您选的楼栋位置，因为每栋楼及楼层的价格都是不一样的，具体的您到现场时，我在详细的给您算，现在房源可选性还是比较大，您看什么时间有时间跟家人一起来看看，现场小区未来的实景沙盘及户型都有，到现场能实际了解了解，到时我在详细给您介绍。
赵先生您电话方便留一下吗！我给您做一个登记，这边有什么活动
我也方便及时通知您。
4、你那怎么付款啊？
置：一次性或按揭都可以，赵先生您打算怎么付款？
客：按揭，公积金能做吗？
置：您之前是否做过住房贷款
客：没做过
置：商业贷款，首付30%，公积金只要您连续缴纳12个月的就可以使用，首付也是30%，而且目前我们正推出优惠活动，您现在来还能参加。
客：那首付得多少钱啊？
置：赵先生，因为咱们每套房子价格都不一样，所以首付也不一样，这样，您到现场后我在给您详细的算算。
根据售楼处开放情况进行邀约
售楼处已开放
置：赵先生您看什么时间到现场来看看。
客：哪天的吧！有时间我过去看看。
置：赵先生，您看明天有没有时间，上午或下午你找个时间来看看，现在这边刚开始接受预约，客户比较多，明天你抽个时间来看看，看房也用不了多长时间，来之前您给我打个电话，我在售楼处专程等候您。
客：行，明天我看看
置：好的，那明天上午10点还是下午2点？（邀约客户时，要懂得技巧，给客
户锁定选择的时间）
客：那明天上午的吧。
置：好的，我将专程恭候您的光临。
我们保持电话联系。
客：好的。
置：赵先生，我叫XX没忘记吧！和您再校对一下您的联系方式？
客：没有，XX，我去直接找你。
置：赵先生还有其他需要我帮助的么？
客：没有
置：感谢您对保利林语的关注，祝您工作愉快，再见！
售楼未开放
置：赵先生，现在售楼还没有正式对外开放，我已经给你做完登记了，这边售楼处一开放，我第一时间打电话通知您，您有什么问题也可以随时给我打电话。
客：好的，我等你电话
置：和您再校对一下您的联系方式？
客：对
置：售楼处对外开放时，我会第一时间通知您，保持电话联系。
客：好
置：赵先生还有其他需要我帮助的么？
客：没有
置：感谢您对保利林语的关注，祝您工作愉快，再见！。